手机品牌忠诚度影响因素研究报告
品牌忠诚度分析报告
品牌忠诚度分析报告品牌忠诚度是指消费者对某一品牌的认同、喜爱程度以及对该品牌的忠诚度。
在激烈竞争的市场环境中，品牌忠诚度对企业的发展至关重要。
本报告旨在对品牌忠诚度进行深入分析，为企业提供有针对性的战略建议。
一、研究背景及目的随着市场竞争的日益激烈，品牌忠诚度对企业的影响越来越重要。
因此，我们进行了一项关于品牌忠诚度的研究，旨在了解消费者对不同品牌的忠诚度及其影响因素，为企业提供提升品牌忠诚度的战略建议。
二、研究方法本研究采用问卷调查的方式，调查对象为XXXX地区的消费者。
我们设计了一份包含品牌忠诚度评估问题、消费者行为和消费心理方面的问题的问卷，并通过抽样的方式收集了大量的有效样本数据。
在数据收集完成后，我们对收集到的数据进行了整理和统计分析。
三、品牌忠诚度分析结果根据我们的研究数据，我们对品牌忠诚度进行了综合分析。
我们发现消费者对不同品牌的忠诚度存在差异，其中某品牌的忠诚度得分明显高于其他品牌。
通过进一步分析，我们发现以下几个影响品牌忠诚度的因素：1.品牌形象：消费者对品牌的形象认同程度直接影响其忠诚度。
深入挖掘品牌形象及其传递的价值观对提升品牌忠诚度至关重要。
2.产品质量：消费者对产品质量的认可程度与品牌的忠诚度密切相关。
提供高质量的产品和卓越的服务有助于增强品牌的忠诚度。
3.品牌体验：消费者对品牌的亲身体验也是影响忠诚度的重要因素。
积极创造出良好的品牌体验，提升消费者满意度，将有助于提升品牌的忠诚度。
四、建议与策略基于以上分析结果，我们提出以下几点建议与策略来提高品牌的忠诚度：1.优化品牌形象：通过深入了解目标消费者的需求和价值观，进行品牌形象塑造，并注重传递品牌的核心价值，提升消费者对品牌的认同感。
2.提升产品质量：持续改进产品的品质，确保消费者对品牌的产品持有高度的信任度，进而增加品牌忠诚度。
3.创造良好的品牌体验：在消费者接触到品牌的各个环节，积极创造出符合消费者期望的优质体验，包括购物体验、售后服务等，从而增加消费者对品牌的忠诚度。
品牌形象对消费者忠诚度的影响研究报告
品牌形象对消费者忠诚度的影响研究报告品牌形象是指消费者对某个品牌在其心目中所形成的总体印象和评价。
消费者忠诚度则是指消费者对某个品牌的忠诚程度和持续购买意愿。
本研究旨在探讨品牌形象对消费者忠诚度的影响。
第一部分：引言在当今竞争激烈的市场环境中，品牌形象对企业的成功至关重要。
良好的品牌形象可以建立消费者对品牌的信任和认同，从而提高消费者的忠诚度。
本研究将从品牌知名度、品牌认知和品牌关联等方面探讨品牌形象对消费者忠诚度的影响。
第二部分：品牌知名度对消费者忠诚度的影响品牌知名度是指消费者对品牌的熟悉程度和可识别性。
研究表明，品牌知名度是消费者忠诚度的一个重要影响因素。
当消费者对某个品牌非常熟悉和认可时，他们更倾向于选择这个品牌的产品或服务，从而提高了忠诚度。
第三部分：品牌认知对消费者忠诚度的影响品牌认知是指消费者对品牌特征和个性的了解和认同程度。
研究发现，消费者对品牌的正面认知会增强他们对品牌的忠诚度。
例如，当消费者认为某个品牌的产品高质量、可靠性强时，他们更愿意持续购买该品牌的产品，从而提高了忠诚度。
第四部分：品牌关联对消费者忠诚度的影响品牌关联是指消费者将品牌与某种特定的价值观、生活方式或个人形象联系在一起。
研究显示，品牌关联对消费者忠诚度有重要影响。
当消费者将某个品牌与自己的个人形象或价值观相匹配时，他们更愿意成为该品牌的忠实消费者，提高了忠诚度。
第五部分：管理建议根据以上研究结果，我们可以得出一些管理建议来提高品牌形象对消费者忠诚度的影响。
首先，企业应该加强品牌的推广和市场宣传，提高品牌的知名度，使消费者更加熟悉和认可品牌。
其次，企业需要在产品设计和服务提供方面注重品质和可靠性，建立起积极的品牌认知，使消费者形成对品牌的正面认同。
此外，企业应该与消费者建立情感上的联系，将品牌与消费者的个人形象和价值观相关联，促进消费者对品牌的认同和忠诚度提升。
第六部分：结论通过对品牌形象对消费者忠诚度影响的研究，我们可以得出结论：品牌形象是消费者忠诚度的重要影响因素。
Ericsson ConsumerLab：影响电讯业者客户忠诚度的因素
Ericsson ConsumerLab：影响电讯业者客户忠诚度的因素Posted on 2013年09月4日 by admin in 消费者研究, 电信产业with 0 Comments爱立信消费者研究室（Ericsson ConsumerLab）调查指出，电讯业者必须维持良好网络表现（well network performance），才可揽括客户的忠诚度。
“根据我们的调查，网络表现为受访者最关注，也是对客户忠诚度拥有最大的影响。
”大马及斯里兰卡爱立信总裁托德阿斯顿（Todd Ashton）在今日汇报会上表示，电讯业者要向客户交出良好网络性能的服务或表现，并不是“免费”的，需要投入资本开销来打造，如投资在网络设备、技术和设计相关应用程式（Apps）等。
为了对全球的资讯及通讯科技（ICT）市场和商业模式的发展更为了解，爱立信消费者研究室自1995年开始，便通过散布世界各地的营运据点进行各项调查研究。
爱立信移动研究报告（Ericsson Mobility Report）指出，我国智能手机今年的覆盖率已达63%，相较于去年的47%；平板电脑今年的覆盖率，则从去年的14%，增长至39%；应用程式（Apps）的使用率也从去年的54%，提高至76%。
上述结果是通过网路向500名每天使用互联网的受访者调查得出，相同调查活动也涵盖全球43个国家共3万8000人。
业者更专注LTE托德阿斯顿表示，随着我国使用手机移动网络的人口和该网络覆盖率，皆有显著的提升，在LTE网络越来越普及之际，相信电讯业者将专注于该方面的获利情况。
“大马电讯业者也可通过LTE移动网路，来开发东马（沙巴和砂拉越）的市场潜能。
”根据爱立信的研究，全球LTE网络的人口覆盖率在去年呈双倍增长（2011年为5%；2012为10%），预期该覆盖率在2018年时，可劲扬至60%。
“去年全球智能手机用户突破12亿人的记录。
我们预测，在2018年底，该数目可达45亿人。
报告中的品牌忠诚度研究方法
报告中的品牌忠诚度研究方法一、什么是品牌忠诚度品牌忠诚度旨在衡量消费者对特定品牌的忠诚程度，它是一个重要的市场研究指标，可以帮助企业了解消费者对其品牌的认知和态度，并制定相应的品牌策略。
品牌忠诚度有助于企业提高市场份额、增强品牌竞争力，建立长期稳定的客户关系。
二、研究方法一：问卷调查问卷调查是一种主要的品牌忠诚度研究方法。
研究人员可以通过设计有针对性的问题，了解消费者对特定品牌的喜好、购买频率、满意度等信息，进而计算出品牌忠诚度指数。
问卷调查的优点在于可以覆盖大量的受访者，搜集到广泛的数据，但同时也可能受到消费者主观因素的影响，比如回答不真实、不准确等。
三、研究方法二：实地观察实地观察是品牌忠诚度研究的另一种方法。
研究人员可以观察消费者在购买过程中对特定品牌的偏好、行为以及与其他竞争品牌的比较情况。
通过实地观察，可以获取更加客观的数据，了解消费者面对实际购买环境时对品牌的选择和态度。
然而，实地观察的成本较高，且难以覆盖大量消费者，因此往往需要结合其他研究方法进行综合分析。
四、研究方法三：重复购买率重复购买率是衡量品牌忠诚度的重要指标之一。
通过统计消费者购买特定品牌的频率和持续时间，可以计算出品牌的重复购买率。
重复购买率较高的品牌往往意味着消费者对该品牌有较高的认可和满意度，表明品牌具有较强的忠诚度。
重复购买率的计算还可以结合其他指标，比如购买间隔时间、购买金额等，综合评估品牌的忠诚度。
五、研究方法四：行为分析行为分析是一种通过分析消费者的购买行为来研究品牌忠诚度的方法。
研究人员可以通过消费者的购买记录、使用习惯、售后服务等方面的数据分析，了解消费者对品牌的认知和态度。
行为分析可以帮助企业了解消费者的购买动机、决策过程、对不同品牌的偏好等，从而有针对性地制定品牌策略和营销手段。
六、研究方法五：情感分析情感分析是一种通过分析消费者的情感来研究品牌忠诚度的方法。
研究人员可以通过消费者的评论、评价、社交媒体上的互动等方式，获取消费者的情感信息，了解他们对品牌的喜好、认同和忠诚程度。
智能手机用户对手机品牌的忠诚度调查
智能手机用户对手机品牌的忠诚度调查在当今的社会中，智能手机已经成为人们生活中必不可少的工具之一。
而伴随着智能手机品牌的不断涌现和竞争，用户的忠诚度对于手机厂商来说变得尤为重要。
本文将就智能手机用户对手机品牌的忠诚度进行调查和分析。
一、背景介绍随着科技的不断发展，智能手机的功能越来越强大，品牌也越来越多样化。
用户面临着众多品牌选择，因此手机品牌的忠诚度成为了手机厂商们关注的焦点之一。
了解用户对品牌的忠诚度程度，有助于品牌制定有效的市场策略，提高用户黏性和品牌忠诚度。
二、调查方法本次调查采用的方法是在线问卷调查。
我们在不同的社交媒体平台上发布了调查问卷链接，并邀请智能手机用户参与。
问卷包括了关于用户使用手机品牌的情况、用户对品牌的满意度、是否考虑更换品牌等问题。
三、调查结果根据收集到的数据，我们得出以下调查结果：1. 用户使用手机品牌的情况调查结果显示，参与调查的用户使用的手机品牌种类多样，包括苹果、三星、华为、小米等。
其中，苹果品牌的用户数量最多，占总样本量的30%。
2. 用户对品牌的满意度调查结果显示，大部分用户对自己所使用的手机品牌表示满意。
其中，超过70%的用户对自己所使用的品牌持有较高的满意度。
3. 用户是否考虑更换品牌调查结果显示，尽管大部分用户对自己所使用的品牌满意度较高，但仍有一部分用户表示他们会考虑更换手机品牌。
他们更换的原因包括品牌新推出的功能、价格、外观设计等。
四、分析讨论通过对手机用户对品牌忠诚度的调查结果进行分析，可以得出以下结论：1. 品牌知名度和市场份额对忠诚度有影响调查结果显示，苹果品牌的用户数量最多，这与苹果品牌在市场上的知名度和市场份额有关。
较高的知名度和市场份额能够提高用户对品牌的信任和忠诚度。
2. 用户满意度与忠诚度正相关用户对品牌的满意度与忠诚度之间存在着正相关关系。
满意度高的用户更有可能保持对品牌的忠诚度，而不愿意考虑更换其他品牌。
3. 用户更换品牌的原因多样化尽管用户对自己所使用的品牌满意度较高，但仍有一部分用户表示他们会考虑更换品牌。
刍议手机品牌忠诚度的形成过程及影响
张爱东（苏州经贸职业技术学院，江苏苏州215009）摘要：根据市场研究公司Gartner 的统计数据表现，在2018年第一季度环球智能手机售出的数量达到了3.84亿部，与2017年第一季度比增加了1.3%。
在2019年第一季度其销量上升到了4.55亿部。
不言而喻的是，中国手机市场已经呈现饱和的趋势，而在移动电话市场的竞争也越来越激烈，适者生存、弱肉强食已经成为了生存法则，而要想在竞争中取胜，并且获取久远的生长，企业的市场策略就显得特别的重要。
而现如今，市场战略的主要目标就是顾客关系管理，维持顾客的品牌忠诚度成为企业的制胜关键，使企业获得长期收入的来源就是顾客对品牌的认可。
关键词：手机行业；品牌忠诚度；公司绩效中图分类号：F723文献标识码：Ａ文章编号：1005-913X （2019）07-0041-02收稿日期：2019-03-18作者简介：张爱东(1969-)，男，呼和浩特人，讲师，研究方向：经济管理。
一、手机行业品牌忠诚度的概况（一）手机品牌忠诚度的定义以及影响从1923年品牌忠诚度这一概念开始正式被提出，对于消费者来说，品牌忠诚度只是简单的热爱某一品牌，并能够长期使用或者循环使用。
分析品牌忠诚是如何在移动电话行业中产生的，有助于理解消费者的购买决策和品牌忠诚行为，这对于公司来说是至关重要的。
由此可以看出，品牌忠诚度是顾客购买某一种产品的行为反应，但是它同样取决于顾客本质偏好的一种心理反应，在做出购买决定时，它将对该品牌有独特的青睐，并在极大可能性下会不断的推荐他人来购买这一品牌。
（二）消费者忠诚度的测量有60%的手机的使用者称，其并不确定自己是否忠实于所买的手机品牌。
而本文衡量消费者忠诚度主要是经过调查或问卷等方法来认识消费者：一是购买产品之后，对于接下来使用时候的享受程度及其感受是如何；二是是否满意该产品的各项性能；三是对该品牌的其他产品是否有购买倾向；四是是否向身边的其他顾客推荐此品牌或者其他附加产品，并且让其尝试购买；五是是否会重复购买该产品。
智能手机品牌忠诚度提升传播策略
智能手机品牌忠诚度提升传播策略一、智能手机品牌忠诚度概述智能手机品牌忠诚度是指消费者对特定智能手机品牌的持续偏好和支持。
这种忠诚度不仅体现在重复购买同一品牌的产品，还包括对品牌理念的认同、对品牌服务的满意度以及在社交圈子中对品牌的推荐。
品牌忠诚度的提升对于智能手机企业来说至关重要，它能够带来稳定的客户基础、降低营销成本、提高市场份额和增强品牌竞争力。
1.1 品牌忠诚度的核心要素品牌忠诚度的核心要素包括品牌认知度、产品质量、客户服务、价格合理性以及品牌形象。
品牌认知度是消费者对品牌的第一印象，产品质量直接影响消费者的使用体验，客户服务关系到消费者的满意度，价格合理性影响消费者的购买决策，而品牌形象则是消费者对品牌情感的体现。
1.2 智能手机品牌忠诚度的影响因素智能手机品牌忠诚度的影响因素广泛，包括但不限于产品特性、技术创新、用户体验、售后服务、品牌文化、市场定位、营销策略等。
这些因素相互交织，共同作用于消费者的品牌忠诚度。
二、智能手机品牌忠诚度提升的传播策略提升智能手机品牌忠诚度需要综合运用多种传播策略，以增强消费者对品牌的认知和情感连接。
2.1 增强品牌认知度通过广告、公关活动、社交媒体营销等手段，提高品牌在目标市场中的知名度。
使用创意广告和故事性内容，使品牌形象深入人心，同时利用KOL和意见领袖的影响力，扩大品牌的传播范围。
2.2 强调产品质量和技术创新通过产品发布会、技术展示会等形式，向消费者展示智能手机的高质量和创新技术。
利用用户评价、专业评测等第三方认证，增加产品的信任度。
2.3 提升用户体验优化用户界面设计，提供个性化服务，确保软件和硬件的兼容性和稳定性。
通过用户反馈机制，不断改进产品和服务，以满足用户的个性化需求。
2.4 加强客户服务建立完善的客户服务体系，提供及时、专业的售后服务。
通过客户关系管理系统，跟踪用户的购买历程和反馈，及时解决用户的问题。
2.5 塑造积极的品牌形象通过社会责任活动、品牌故事传播等方式，塑造品牌的正面形象。
刍议手机品牌忠诚度的形成过程及影响
刍议手机品牌忠诚度的形成过程及影响
作为现代人的日常装备之一，手机的普及程度已经不用多言。
同时，在众多手机品牌中，消费者的品牌忠诚度也是影响市场成败的重要因素之一。
本文将围绕手机品牌忠诚度
的形成过程及其影响进行分析。
其次，手机品牌忠诚度对市场产生的影响不小。
一方面，品牌忠诚度可以增加一个品
牌的市场份额，这是因为品牌忠诚度高的消费者在更新换代时会优先考虑同一品牌的新品，而不是去选择其他品牌。
另一方面，品牌忠诚度的高低也会直接影响消费者对品牌的口碑
和评价。
在新品推出时，如果该品牌的忠诚度已经比较高，消费者一般会对该新品抱有高
预期；反之，如果该品牌的忠诚度较低，消费者则不太可能抽出时间去关注甚至尝试该品
牌的新品。
最后，手机品牌忠诚度的管理对于品牌的长期发展有着重要的意义。
在大部分情况下，只有长时间的品牌形象宣传，产品质量保证，售后服务完善，才能够形成较高的品牌忠诚度。
而忠诚度的管理也包括了对于市场变化的灵活应对，对于消费者需求的疑问解释，以
及对于品牌更新换代的推动策略等。
可以说，品牌忠诚度的管理才是品牌的长期运营之
道。
综上所述，手机品牌忠诚度的形成机制复杂，其受到很多方面因素的影响。
然而，无
论是忠诚度的高低还是消费者对品牌的认知和品牌形象的印象，都直接影响着品牌在市场
上的成败。
因此，针对消费者价值的品牌管理准则和长期的品牌运营之道，是手机品牌忠
诚度形成及其影响的重要基础。
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手机品牌忠诚度影响因素研究报告
字数：2486
来源：商场现代化2016年3期字体：大中小打印当页正文
摘要：随着中国经济的发展和人们收入水平的提高，手机在中国的普及程度也越来越高，手机市场的日渐成熟使得手机企业比以往更看重消费者对品牌的忠诚度。
基于此，本篇文章在对手机品牌忠诚度的研究基础上，将大学生作为调查对象，提出相关建议，希望对于手机企业的品牌经营有所帮助。
关键词：手机品牌；忠诚度；影响因素
在2014年的统计中，全国手机普及率已经达到了90.04%。
随着手机普及率的扩大，国内的手机市场逐渐趋于饱和，手机品牌的竞争日趋白热化。
与此同时，目前中国市场由于首次购机所拉动的对于手机的需求已经将要结束。
这就意味着换机需求将是拉动手机市场的新的增长点，也意味着消费者对手机的重购意愿将直接影响企业的经营绩效，而重购意愿是品牌忠诚的重要衡量指标。
因此，品牌忠诚将是未来手机企业营销的重中之重。
一、手机品牌忠诚度的内涵、测量及影响
1.手机品牌忠诚的定义以及影响。
品牌忠诚是消费者购买产品的一种行为反应，但是它同样取决于消费者内心偏爱的一种心理反应-当在做购买决策时会对该品牌有独特的钟爱。
对于手机品牌来说，手机品牌会有一系列的附加产品，消费者的品牌忠诚同样可以从是否会对该品牌的其他产品产生偏爱所得出。
因此，对于手机厂商来说，研究品牌的忠诚度是十分重要的。
这不仅可以增加手机的销
售量及市场份额，同样会带动自有品牌的其他产品的销售量，从而使企业得到长远发展。
2.消费者忠诚度的测量。
测量消费者忠诚度主要通过了解消费者对于产品是否满意，对于该品牌的其他产品是否有购买倾向，是否会向其他的消费者推荐该品牌的产品，是否会重复购买该产品来测度消费者对于该产品是否会保持忠诚。
二、研究假设
从品牌忠诚度的含义可知，影响手机品牌客户忠诚度的因素并不是受单一的因素或者几个独立的因素影响的，而是由情感、态度，偏爱，和行为等因素共同影响的。
下文将从手机性能、服务质量、消费成本、品牌形象方面对品牌忠诚度的影响进行研究分析。
1.手机性能对于手机品牌忠诚度的影响。
手机性能包括手机的核心功能、附加功能、手机使用的安全性以及耐用性。
如果手机拥有良好的性能会使手机使用更加流畅，娱乐的功能更加人性化，并且使用手机过程中不会对自己造成伤害，可以长久的使用。
如果可以做到以上所列出的，那么用户会对该品牌的手机产生信赖，愿意使用并购买该品牌的产品。
2.服务质量对于品牌忠诚度的影响。
服务质量对于消费者的购前和购后的感受十分重要，它会直接影响到消费者对于品牌的评价，也对下一次的购买行为顾客是否保持对该品牌的忠诚产生重要的影响。
服务的质量可以分为有形的服务和无形的服务。
有形服务主要在消费场所的设计装修方面，应该使其产生舒适感，可以最大可能地留住顾客；无形的服务主要体现在售前及售后的服务方面。
尤其是售后的服务态度，应该让用户感觉到自己的问题得到了重视，并认真的为其解决问题。
这样的话，就会给消费者留下一种负责任的形象，值得消费者信赖，那么顾客对于品牌的忠诚度自然就提高了。
3.消费成本对于品牌忠诚度的影响。
消费成本因素往往在消费者购买产品时起着重要的作用，每个人都会根据自己的经济条件去选择适合自己的商品。
但是，现在的消费者对于成本的认识已经不仅仅局限于购买产品的货币支出上，他们同样会考虑日后的使用费用。
因此，使用成本的降低可以在一定程度上提高消费者对于品牌的忠诚度。
4.品牌形象对品牌忠诚度的影响。
品牌形象是指企业或者某个品牌在市场所表现出来的一些特性。
品牌的形象可以在一定的程度上代表企业的经营理念，同时，品牌形象是一种消费者可以直观的感受到的表现。
因此，企业应该树立一个容易被消费者认可的品牌形象，培养自己的企业文化去感染、吸引消费者，使其成为企业文化的认同者并且能够融入其中，长此以往，客户自然会对品牌表现出
较高的忠诚度。
基于此，本文提出以下假设：
H1：手机性能与品牌的忠诚度成正比。
H2：手机服务质量与品牌的忠诚度成正比。
H3：消费成本与品牌的忠诚度成正比。
H4：企业的品牌形象与品牌的忠诚度成正比。
三、调研的实施与实证分析
1.调研的基本情况。
本次调研活动主要通过QQ、微信、微博等网络社交平台发放问卷，对大学生群体进行调查。
剔除无效的问卷，最后收到150份有效的问卷。
2.变量的统计分析。
问卷设计了4个主要变量：手机性能、服务质量、消费成本和品牌形象。
其中问卷分为两个部分，第一部分是对于个人信息的调查，第二部分是对变量的测度，共34个问题，并且问题是按照李克特五点量表设计，从“完全不符”到“完全相符”按照1-5分进行计分。
3.因子分析。
因子分析的目的是为了用较少的几个因子去描述其他因素或者指标之间的联系。
本次调研问题的结果都是通过问卷的形式获得，可以通过因子分析检验问卷设计的合理性，有利于此后的数据分析。
本文采用的是KMO样本测度和巴特利特球体检验来验证因子之间的相关性，使用主成分法提取因子，并且对因子旋转采用方差最大旋转法。
通过分析并提取7个变量，分别是手机的核心功能、手机的软硬件质量、手机对人身安全、服务态度和服务环境、品牌个性、企业形象、营销宣传和使用成本。
将提取的因子进行整合分析后得出以下结论：
（1）提取的因子：手机的核心功能、手机的硬件质量、手机对于人体的安全性可以归结整合为手机的性能影响因素。
（2）提取的因子：人员的服务态度和服务环境可以归结整合为服务质量影响因素。
（3）提取的因子：品牌个性、产品宣传、企业形象可以归结整合为品牌形象影响因素。
（4）使用成本影响因素；（5）表示品牌忠诚，即品牌的态度忠诚。
4.相关分析和多元回归分析。
相关分析和回归分析可以将因子之间的相关关系以及关系的密切程度定量地表现出来。
具体的分析结果如下表
四、研究结果及建议
本文对于影响手机品牌忠诚度的各个因素进行了实证研究，得出了结果，并且对所研究的结果进行了总结并提出自己的一些建议。
1.研究的结果。
通过对于问卷所得信息的分析研究得出：影响大学生对于手机顾客忠诚度的影响因素有手机性能（手机的核心功能、手机的硬件质量、手机对于人体的安全性）、服务质量（人员的服务态度和环境）、品牌形象（品牌个性、产品宣传、企业形象）和使用成本。
2.建议。
根据相关分析和回归分析的结果可知，手机性能对大学生对于手机品牌忠诚度的影响程度最大。
现在的大学生用户对于手机的使用体验越来越重视，其中就包括手机的核心功能（通话质量以及通话的时间长短、娱乐功能）。
手机的通话功能是用户购买手机的根本原因，手机通话质量以及通话待机时间的长短也就成了影响用户是否购买该手机的重要原因。
因此，厂商应该加强在手机的基础功能上的投入研发，使用户可以在基本的功能体验上得到加强；其次就是手机的核心硬件质量，硬件质量的优劣决定了手机的使用的流畅性以及使用的寿命，硬件质量过硬可以使手机在影音娱乐方面给予用户很好的使用体验。
因此，手机生产制造企业应该在手机的硬件方面加大研发力度，拥有自己的核心技术，增强手机的品牌核心竞争力。
品牌形象在影响因素中排名第二，影响程度比较大。
手机的品牌是手机的标签，在很大的程度上决定了用户购不购买该品牌的手机，因为手机的品牌同样代表着该公司的经营理念及文化。
因此，品牌形象对于提高用户忠诚度起着很重要的作用。
基于此提出以下的建议：手机研发制造企业应该加强对于手机的外观改进、营销的宣传和企业的品牌建设，在消费者的心目中形成一个良好的品牌形象，形成自己的品牌文化。
服务质量对于顾客忠诚度的影响仅次于品牌形象对其的影响，因此企业应该就提高服务质量增加投入。
在服务态度方面，对于客户的问题应该耐心有效地解答；其次，应加强对服务环境的资金投入，良好的购买环境可以使消费者产生舒适感，并引起消费者的购买欲。
在使用成本方面最重要的是非购买成本，因为用户在购买手机时会考虑到手机的使用成
本，如手机的售后维修，手机的零件是否容易获得，以及手机信息是否容易获得。
因此，企业应该加强对于售后服务站点的建设，适当的提高保修期限，对于手机的保修做出严格的规定并严格地执行，做到让消费者放心购买。
参考文献：
[1]阐丽娟.手机品牌客户忠诚度实证研究，2008.
[2]杨晓鑫.手机品牌个性对大学生品牌忠诚的影响机理实证究，2013.
[3]邱昭磊.手机品牌忠诚影响因素研究，2010.
[4]晋芯.手机消费者忠诚度实证研究与价格策略建议，2011.。