接听电话的礼仪+教案
接打电话礼仪教案范文四篇
接打电话礼仪教案范文四篇【篇一】接打电话礼仪教案如果打电话的对象是家里人、同事或者熟悉的朋友，问候语可以不用拘泥于一板一眼的“你好”，而可以用多种方式来问候。
比如给熟悉的朋友家里打电话，如果是朋友母亲接的，自己与朋友母亲也很熟，那就可以说“阿姨，小雨在吗?”一声“阿姨”称呼，比“你好”更加自然温馨。
问候要先通报自己的姓名：给人打电话时，电话接通后说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。
如果马上接着说正事，对方会一时反应不过来，或许还会给对方造成困扰。
对方可能不好意思问“你是哪位?”因为如果听不出特别熟悉的人的声音，也会让接电话者不舒服。
尤其是上级给下级打电话，更要先通报姓名。
电话问候要遵从职业特色：随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。
在中国，还是应该先说中文，后说英语。
对于一些完全不懂英语、初次拨打宾馆电话的人来说，会以为自己拨错了电话，心里会感到紧张。
电话问候要注意语气、声调电话交流时，双方都看不到对方的表情，唯一交流的途径是听觉。
因此问候时首先要语气适当、声调适度、咬字清晰，更不要说方言。
过快过慢、大声或者有气无力的问候，都会让对方产生不良感觉，从而影响整个电话交流的.效果。
电话问候要遵从职业特色随着社会服务意识的增强，许多单位对接听电话如何打招呼有严格的规定，如果本单位有接听电话规定，那就要严格执行。
如“您好，这里是联想服务热线，我是某某号某某”，训练有素的职业问候会让拨打电话者感到信赖。
还有宾馆饭店等等，也都有类似的接听问候规定。
不过现在高级宾馆接线小姐普遍先说英语、后说中文的方式让人感到不舒服。
在中国，还是应该先说中文，后说英语。
电话礼仪教案
电话礼仪教案电话礼仪教案教案名称：电话礼仪教案教学目标：1. 了解电话礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握正确接听电话和打电话的方法。
3. 通过角色扮演和讨论，提高学生的电话沟通能力。
教学重难点：1. 掌握电话礼仪的基本原则。
2. 提高学生的电话沟通能力。
3. 培养良好的电话沟通习惯。
教学过程：一、引入（10分钟）通过提问和讨论，引导学生思考以下问题：1. 你们平常接到电话时是如何接听的？2. 你们平常打电话时有注意什么？3. 在哪些场合下，我们需要遵守电话礼仪？二、讲解电话礼仪的基本原则（10分钟）1. 尊重对方：礼貌用语，尊重对方的意见。
2. 温和而自信的语气：语速适中，清晰正确地表达自己的意思。
3. 注意细节：问候、结束时的道别，不随意中断对方发言等。
4. 保护隐私：不将他人的个人信息泄露给他人。
三、游戏练习：分角色练习电话沟通（20分钟）1. 将学生分成小组，每组两人，其中一个扮演“客服人员”，另一个扮演“顾客”或“外地朋友”。
2. 给每组发放一个电话对话场景，要求学生完成电话沟通，并根据电话礼仪评价对方表现。
3. 之后，每组上台表演，其他同学评价并提出改进建议。
四、讨论与总结（10分钟）1. 回顾学习过程，学生进行总结，总结电话礼仪的基本原则。
2. 学生讨论并回答以下问题：你们在练习中有什么收获？你们认为哪些方面需要进一步提高？五、作业布置（5分钟）要求学生在家中观察和思考：你们家里的长辈是否遵守电话礼仪？他们的行为是否受到周围人的认可？教学反思：通过本节课的教学活动，学生基本掌握了电话礼仪的基本原则和重要性。
通过角色扮演和讨论，学生有机会实践和改进自己的电话沟通能力。
在今后的教学中，可以通过更多的实际情境来练习电话沟通，提高学生的实际运用能力。
同时，可以邀请一些专业人士来给学生分享实际工作中的电话沟通经验和技巧。
接听电话礼仪教案
接听电话礼仪教案接听电话礼仪教案一、教学目标1. 学会用正确的方式接听电话，并能根据实际情况进行相应的应答。
2. 了解接听电话的基本礼仪和技巧，并能够运用到实际生活中。
3. 提高学生的沟通能力和应变能力。
二、教学内容1. 接听电话的基本礼仪和技巧。
2. 接听电话时应注意的事项。
3. 接听电话的常见场景。
三、教学步骤1. 导入新课通过老师给学生打电话进行角色扮演，从而引入接听电话的话题。
2. 学习接听电话礼仪和技巧（1）讲解接听电话的基本礼仪和技巧，如专心听、用标准语言表达等。
（2）让学生反复模仿和练习正确的接听电话的方式。
3. 接听电话时应注意的事项（1）讲解接听电话时应注意的事项，如不要带噪音的地方接听、不要过于随意等。
（2）让学生对通话场景进行分析，并找出需要注意的事项。
4. 接听电话的常见场景（1）列举一些常见的接听电话的场景，如接收陌生电话、接机场电话等。
（2）讲解每个场景下的应对策略，并让学生进行角色扮演。
5. 情境练习设计一些情境，让学生进行练习，并互相评价。
例如，学生在电话中扮演客服人员，向另一个学生提供服务。
6. 课堂总结总结今天学到的内容，并让学生回答一些问题，检查他们对接听电话礼仪的理解掌握程度。
四、教学资源1. 教案。
2. 角色卡片。
3. 电话模拟器。
4. 课件或黑板。
五、教学评估通过学生的实际表现、角色扮演和课堂提问等方式进行评估，并记录学生的表现情况。
六、教学拓展1. 给学生布置一些与接听电话有关的作业，如编写接听电话的场景对话或写一篇关于接听电话礼仪的小文章。
2. 组织学生参观相关企业或机构，观察和学习他们的接听电话工作流程。
通过以上教学方式，学生将能够了解和掌握接听电话的基本礼仪和技巧，并能够应用到实际生活中，提高沟通和应变能力。
接听电话礼仪对于学生今后的学习和工作都有重要意义，希望学生能够认真学习并灵活运用。
大班礼仪接听电话教案
大班礼仪接听电话教案教案标题：大班礼仪接听电话教案教学目标：1. 学生能够正确、礼貌地接听电话，并能够传达基本的信息。
2. 学生能够理解电话接听的基本礼仪和规范。
教学重点：1. 如何正确接听电话。
2. 电话接听时的礼仪和规范。
教学准备：1. 图片或图片卡片，展示电话接听的场景。
2. 角色扮演道具，如玩具电话等。
3. 课堂规则和礼仪的展示物。
教学过程：1. 导入（5分钟）：老师向学生展示图片或图片卡片，让学生描述图片中的电话接听场景，引导学生讨论电话接听的重要性和礼仪规范。
2. 概念讲解（10分钟）：老师向学生介绍电话接听的基本礼仪和规范，包括：- 用语规范：例如“您好，XX幼儿园，我是XX（自己的名字）。
”- 肢体语言：微笑、坐姿端正等。
- 注意事项：不大声喧哗、不在电话中说脏话等。
3. 角色扮演（15分钟）：老师让学生分组进行角色扮演，一部分学生扮演接听电话的幼儿园工作人员，另一部分学生扮演打来电话的家长或其他人员，通过角色扮演让学生实践电话接听的礼仪和规范。
4. 温故知新（5分钟）：老师与学生一起回顾电话接听的基本礼仪和规范，强调重点和注意事项。
5. 拓展练习（10分钟）：老师设计一些小练习，让学生在课堂上模拟接听电话的场景，例如老师模拟打电话询问学生姓名、年龄等信息，学生需要用正确的礼仪接听并回答。
6. 总结（5分钟）：老师与学生一起总结电话接听的基本礼仪和规范，强调学生在日常生活中要注意遵守这些规定。
教学反思：通过本节课的教学，学生应该能够掌握正确的电话接听礼仪和规范，能够在日常生活中应用这些知识。
同时，教师需要在日常的教学活动中经常温故知新，巩固学生的学习成果。
掌握电话礼仪教案
今天，我们生活在一个快节奏的社会中，电话已经成为我们日常生活中必不可少的通信工具之一。
无论是商务还是个人通讯，掌握电话礼仪至关重要。
接下来，我们来一起了解一下如何掌握电话礼仪。
一、基本的电话礼仪规范1.介绍自己的姓名，并确认对方是否愿意接听电话。
2.询问对方是否有时间接听电话，并在对方回答肯定后再开始交谈。
3.保持礼貌和友好，在开始语言交流之前，向对方道谢或问候。
4.语速和语调要适当，清晰，不要太快或太慢，避免使用拗口或生僻词汇。
5.重点讲解完毕后，主动总结内容并确认是否有理解问题。
6.结束交谈前，要表达感谢和祝愿对方愉快。
二、如何应对不同类型的电话1.接听电话接听电话要注意以下几点：①从容、清晰地说出公司或个人的姓名；②询问对方是否有时间，确定是否能够接听电话；③请对方稍等，并记下对方的姓名或信息，以便礼貌地回电。
2.拨打电话当你需要拨打电话时，需要注意以下几点：①在拨打之前，最好先沉淀一下自己，确定自己要说的话和措辞；②确定对方的身份，切勿胡乱询问，以免冒犯对方；③在询问或寻求帮助时，要告诉对方具体信息，让对方能够更好地帮助自己；④在沟通过程中，注意礼貌、友好，维护自己和对方的形象。
3.处理投诉电话电话投诉是许多公司和机构面临的普遍问题。
当你接到投诉电话，应该注意以下几点：①耐心倾听，理解对方的不满、疑虑或不满意；②明确对方的问题或疑虑，冷静地，有条理地向对方解释或处理；③如果问题需要传达，应及时通知相关人员，并对对方进行跟进回馈。
以上是关于不同类型电话的应对方法，只有正确的方法才能得到一个顺利的通讯体验。
三、电话礼仪的注意事项1.禁止在公共场合大声讲电话，以免影响他人；2.电话中不要发脾气，沟通时要耐心、厚道、是非分明；3.不要把电话当成社交工具，避免电话中讲闲话；4.尽量避免过长电话，以免影响他人的工作或休息安排；5.确保声音清晰，以便他人能够听到。
在通讯过程中，不可忽视电话礼仪的影响，一个尊重对方，有礼貌的通讯方式能够体现我们的职业精神和素养，更能促进信任和合作。
电话礼仪教案
电话礼仪教案第一篇：电话礼仪教案电话礼仪一、教学目的1、学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
2、通过不同角色的扮演，提高语言的应答能力，探讨良好的说话技巧。
二、教学过程（一）激情导入1、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、电话）在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。
使用电话也应遵循相应的礼貌规范，否则，就会给人们之间的沟通带来障碍，甚至引起不快。
2、情境设计：打电话。
3、学生集体评议，哪些行为符合日常的文明礼仪，哪些不符合。
4、师小结：刚才看了同学们的表演，老师非常高兴地发现同学们在日常生活中已经比较注意打电话时的文明礼仪，比如都注重使用了文明用语。
打电话其实大有讲究，可以说是一门艺术，其中最重要的就是双方的交谈艺术，相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。
这就是我们今天所学的主要内容。
﹙二﹚讨论明理1、引出电话礼仪主题之一：电话应答技巧2、表演探究，教师提问几个问题，学生口头回答。
（1）电话铃声响起，接听者的第一句话？﹙喂，您好！﹚（2）然后该怎样应答？﹙这里是……，请问您找谁？请问您有什么事吗？﹚（3）假如要找的人不是你怎么办？﹙请等一下，请稍后﹚（4）指定人不能立即接听电话怎么办？﹙他人不在，需要我帮您留言吗？他在忙，请您五分钟后再打来。
﹚3、讨论：如果出现以下情况，你该怎么办？（1）对方打错——﹙对不起，您打错了，请问您拨的机号？﹚（2）不能很快接听电话——﹙对不起，让您久等了。
﹚﹙老师：电话铃响起2——3声接听最理想﹚（3）其他﹙由学生自由发挥，现实生活中，看到的，听到的，想到的﹚4、学生互动：仔细听讲，积极回答﹙必要时老师给予适当的引导、补充﹚5、师：作为拨打电话的一方，应注意什么问题呢？我们一起来看看以下问题：（1）拨打电话的时间。
﹙尽量不在早上７点以前或就餐时间或晚上１０：３０以后拨打电话﹚（2）准备好通话内容，尽量不说废话。
﹙通话时间控制在３—５分钟内，尤其是公用电话尽量缩短通话时间﹚（3）问候语。
电话礼仪教案
电话礼仪教案一、教学目标1.了解电话礼仪的重要性；2.掌握电话礼仪的基本规范；3.培养良好的电话礼仪意识和习惯。
二、教学内容1. 电话礼仪的概念电话礼仪是指在电话交流中遵循的一系列规范和礼貌行为，包括接听电话、打电话、挂断电话等方面的礼仪。
2. 电话礼仪的重要性电话是现代社会中最常用的沟通方式之一，良好的电话礼仪可以提高沟通效率，增强人际关系，提升个人形象和企业形象。
3. 电话礼仪的基本规范（1）接听电话1.用标准语音接听电话，说“您好”、“喂”、“您好，请问是哪位”等礼貌用语；2.在接听电话时，要注意清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；3.接听电话时，要注意询问对方的姓名和来电目的，以便更好地为对方服务。
（2）打电话1.在打电话前，要先确认对方的身份和联系方式；2.打电话时，要注意用标准语音，说“您好”、“请问是哪位”等礼貌用语；3.打电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹；4.打电话时，要注意简洁明了地表达自己的意图和要求。
（3）挂断电话1.在挂断电话前，要先确认对方的意图和要求；2.挂断电话时，要说“再见”、“谢谢”等礼貌用语；3.挂断电话时，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹。
4. 培养良好的电话礼仪意识和习惯（1）培养礼貌用语的习惯在电话交流中，要注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问是哪位”、“谢谢”、“再见”等，以表现出自己的礼貌和尊重。
（2）培养清晰、响亮、自然的语音习惯在电话交流中，要注意说话清晰、响亮、自然，不要含糊不清或过于吵闹，以便对方听清楚自己的意图和要求。
（3）培养耐心、细心、周到的服务意识在电话交流中，要注意耐心、细心、周到地为对方服务，解答对方的问题，满足对方的需求，以提高沟通效率和增强人际关系。
三、教学方法本课程采用讲授、演示、实践相结合的教学方法，通过讲解电话礼仪的基本规范和重要性，演示电话交流的正确方式，以及实践练习电话礼仪，培养学生良好的电话礼仪意识和习惯。
电话礼仪教案
电话礼仪教案教案标题: 电话礼仪教案教案目标:1. 了解电话礼仪的重要性以及在人际交往中的作用；2. 掌握正确的电话接听和拨打电话的基本技巧；3. 培养学生良好的电话沟通和礼貌用语。
教学准备:1. 多媒体投影仪和屏幕；2. 经典电话礼仪示范视频或音频资料；3. 电话接听和拨号演练纸板或工具。
教学步骤:引入:1. 展示一个不文明或不礼貌的电话交流场景，引导学生思考电话礼仪的重要性；2. 提问学生他们最近接到过的一通重要电话，了解他们对电话礼仪的理解程度。
讲解电话礼仪的基本知识:3. 使用多媒体展示电话礼仪的重要性和正确的示范视频或音频资料；4. 引导学生讨论电话礼仪的关键点，例如：尊称对方姓名、清晰明快的语音、礼貌用语等。
分析不良电话交流示例:5. 播放一段不良的电话交流示例，并请学生找出其中的问题和改进空间；6. 学生彼此交流并讨论改进这段电话交流的方式。
电话接听技巧:7. 介绍正确的电话接听技巧，包括：报上自己的姓名和单位、语速适中、倾听和确认对方需求；8. 分角色扮演，让学生两两模拟接听电话，并互相提供反馈和改进建议。
电话拨打技巧:9. 指导学生正确的电话拨打技巧，如：准备好要说的内容、尊称对方姓名、不滥用时间等；10. 开展电话拨打的角色扮演活动，并引导学生互相评价彼此的表现。
总结和巩固:11. 回顾本节课的重点内容，并提醒学生在真实生活中正确应用；12. 布置课后作业，包括列举和应用电话礼仪规则的实际案例。
评估:13. 设计一份电话礼仪的小测试，以检验学生对于电话礼仪的掌握程度。
拓展:14. 鼓励学生进一步了解不同文化背景下的电话礼仪差异，并进行分享和讨论。
教学延伸活动:- 邀请一位专业人士或行业从业者来讲解电话礼仪的实际应用；- 组织学生参加电话礼仪竞赛，提升他们的实践能力。
教学辅助策略:- 使用多媒体技术展示相关视频、音频和图像素材；- 布置角色扮演任务，让学生互相模拟电话交流；- 提供反馈和改进建议，促进学生在实践中不断提高。
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接听电话的礼仪
导入新课：
在日常生活中，你有没有遇到过下面的这些情况呢？（见图）
在通话过程中，受话人虽然处于被动位置，但也要注意自己的言行举止，因为在接听电话的过程中，同样可以反映一个人和他（她）所代表的企业的形象。
那么在商务交往活动中，我们到底应该如何正确、规范地接听电话呢？
一、定义
在使用电话时，被动接听电话的一方称为受话人，他的通话过程称为接听电话。
二、接听电话的礼仪规范
在接听电话时，根据实际情况，可分为本人接听和代接电话两种类型。
（一）本人接听
1.及时接听
在接听电话时，应遵循铃响不过三声的原则，即铃响三声左右接听电话最为适当。
如果铃声一响立马就接听，会显得操之过急，使通话双方都来不及反应。
如果铃响许久才姗姗来迟，会让人感觉妄自尊大。
如果因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人表示歉意。
2.态度谦和
在接听电话时，不要将个人的情绪带入工作之中，不要由于个人的声音、态度等因素而影响客户的心情。
具体来讲要注意以下几点：
（1）在接听电话时，应首先向发话人致以简单问候，如“您好！”
（2）在接听电话时，应聚精会神，认真聆听。
若是通知或重要事件，应逐条记下，并简单重复予以确认。
不要与他人交谈、看电视、吃东西等。
（3）如果自己有事正忙，不便详谈，可向对方说明情况，表示歉意，并另约通话时间。
（4）如果甲乙在通话过程中，有第三方电话打入，可根据事情的轻重缓急选择接或不接。
如果需要马上接听，应向正在通话的对象乙方说明情况，并在接听完第三方电话之后立即给乙方打过去。
如果不是紧急事件，也可选择不接听，但应在与乙方通话结束后，给第三方打过去。
（5）当通话终止时，要向发话人道声“再见”。
（6）在挂电话时，应由尊者先挂电话。
在使用座机时，若自己位尊先挂电话，应轻轻放下话筒，不能用力过猛。
（7）如果遇到有人拨错电话，也要礼貌沟通，切不可恶语相向。
（二）代接电话
在商务交往中，经常会出现代接电话的情况。
在代接电话时应注意以下几点：
1.尊重隐私
在代接电话时，若发话人有事需要转达，接完电话后要严守口风，不能随意扩散、广而告之。
若发话人想套取原受话人的相关信息，在未征得原受话人同意的前提下，也不要随意透露。
2.准确记录
在代接电话时，若发话人有事需要转达，则应详细、准确地记录对方的姓名、打电话的时间、需转达的内容，在对方讲完之后，还应再重复一次，以确保准确无误。
3.及时转达
在接完电话后，要及时转达，不要抛之脑后、故意拖延或篡改内容，以免误事。
三、课后任务
1.找同伴进行演练，互相纠正。
2.完成进阶练习。
结束语：
如果说“文如其人”，那么，不妨也可以说“话如其人”。
如何接听电话不仅关乎个人的形象，甚至会直接影响企业的声誉，因此，在商务交往中，我们要学会正确地接听电话，如果处理得当，将会促进商务交往活动的顺利开展。