时代光华电话礼仪答案

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时代光华电话销售情景剧-疯狂电话对对碰答案

时代光华电话销售情景剧-疯狂电话对对碰答案

单选题
正确
1. 作为消费者,最关心的是()
4431
1. A 产品能否带来自己所需求的利益
2. B 产品具有什么样的特征
3. C 产品的价格
4. D 产品的性价比
正确
2. 以下不属于有效接听电话要点的是()
4434
1. A 接电话的姿势正确
2. B 记下交谈中所有必要的信息
3. C 对于通话中提到的日期时间等一定要再次确认
4. D 电话铃响两声后再接听
正确
3. 客户异议一般包括()
4435
1. A 个人和商品的异议
2. B 价格何性能的异议
3. C 硬性异议和软性异议
4. D 持久性异议和短暂性异议
正确
4. 客户异议的原因一般是()
4436
1. A 客户本身
2. B 产品本身
3. C A 和 B
4. D 以上都不对
正确
5. 当顾客提出异议时,电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处,这种处理客户异议的方法是()
4444
1. A 借力打力
2. B 化整为零
3. C 平衡法
4. D 听而不闻
正确
6. 直接成交法的优点是直截了当。

在这种情况下,营销人员获得的肯定与否定的概率是()4448
1. A 都是50%
2. B 否定的概率高。

时代光华商务礼仪课后测试

时代光华商务礼仪课后测试

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观看课程测试成绩:86.67分。

恭喜您顺利通过考试!单选题1. 礼仪的“礼”字指的是: √A尊重B尊敬C崇敬D敬仰正确答案: A2. 很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: √A入乡随俗B以对方为中心C摆正位置D以上都不对正确答案: C3. 在商务交往过程中,务必要记住: ×A以对方为中心B入乡随俗C摆正位置D以上都不对正确答案: A4. 看名片的技巧有哪些: √A名片是否经过涂改B是否印有住宅电话C是否头衔林立D以上都正确正确答案: D5. 作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: √A先抓住主要矛盾B先抓住次要矛盾C主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D以上都不对正确答案: A6. 打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:√A对方先挂B自己先挂C地位高者先挂电话D以上都不对正确答案: C7. 出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: √A先进后出B控制好开关钮C以上都包括D以上都不对正确答案: C8. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: √A客人走后打开礼物B当面打开礼物C随时都可以打开D以上都不对正确答案: B9. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: √A包与皮鞋B皮鞋与皮带C包与帽子D以上都不对正确答案: A10. 公务用车时,上座是: ×A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对正确答案: A11. 以下哪些属于尊重他人五要点: √A尊重上级B尊重同事C尊重下级D以上都包括正确答案: D12. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题: √A格调高雅的话题B哲学、历史话题C对方擅长的话题D时尚流行的话题正确答案: B13. 领带打好后的标准长度是: √A领带的下端正好在皮带扣上面B领带的下端正好在皮带扣下面C领带的下端正好和皮带扣对齐D以上都不对正确答案: A14. 服务礼仪接待的基本要求是: √A文明B礼貌C热情D以上都包括正确答案: D15. 商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: √A收入B年龄C婚否D以上都包括正确答案: D。

(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)

(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)

学习课程:商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答:正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确1. A 入乡随俗2. B 以对方为中心3. C 摆正位置4. D 以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确4.看名片的技巧有哪些:1. A 名片是否经过涂改2. B 是否印有住宅电话3. C 是否头衔林立4. D 以上都正确5.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对6.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对8.男士对女士的第一印象就是: 回答:正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确1. A 耳部2. B 颈部3. C 肩部4. D 以上都不对10.自尊三要点包括: 回答:正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答:正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确1. A 袖口上的商标没有拆2. B 在正式场合穿着夹克打领带3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4. D 以上都包括14.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括15.交谈三忌不包括: 回答:正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗第二份答案1. 礼仪的“礼”字指的是 (5分)A: 尊重B: 尊敬C: 崇敬D: 敬仰2. 服务礼仪接待的基本要求是 (5分)A: 文明B: 礼貌C: 热情D: 以上都包括3. 西服穿着的三大禁忌包括 (5分)A: 袖口上的商标没有拆B: 在正式场合穿着夹克打领带C: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D: 以上都包括4. 交谈三忌不包括 (5分)A: 恶语伤人B: 注视对方C: 三心二意D: 大声喧哗5. 与基督教徒交往时,切忌 (5分)A: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C: 握手时戴着手套D: 以上都包括6. 关于礼仪的说法正确的有 (5分)A: 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B: 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C: 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D: 以上都正确7. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低(此题百度出来题目答案多为“适中”,但在《交际礼仪》中介绍,商务交往中称呼应当就高不就低)C: 适中D: 以上都不对8. 交谈包括两个问题,包括 (5分)A: 内容问题B: 形式问题C: 以上都包括D: 以上都不对9. 以下哪些是交谈的禁忌 (5分)A: 忌打断对方B: 忌纠正对方C: 忌质疑对方D: 以上都包括10. 以下哪些属于尊重他人五要点 (5分)A: 尊重上级B: 尊重同事C: 尊重下级D: 以上都包括11. 以下哪个民族忌食狗肉 (5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液A: 满族B: 蒙古族C: 藏族D: 以上都包括12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低C: 适中D: 以上都不对13. 很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有 (5分) (此题三种情况均不对,但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置”,因此此题建议选C)A: 入乡随俗B: 以对方为中心C: 摆正位置D: 以上都不对14. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 (5分)A: 偏执B: 中庸C: 和善D: 以上都正确15. 看名片的技巧有哪些 (5分)A: 名片是否经过涂改B: 是否印有住宅电话C: 是否头衔林立D: 以上都正确16. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物 (5分)A: 客人走后打开礼物B: 当面打开礼物C: 随时都可以打开D: 以上都不对17. 餐桌上有哪些禁忌 (5分)A: 吸烟B: 给他人夹菜C: 吃东西发出声音D: 以上都包括18. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致 (5分)A: 包与皮鞋B: 皮鞋与皮带C: 包与帽子D: 以上都不对19. 男士对女士的第一印象就是 (5分)A: 谈吐B: 发型C: 举止D: 以上都不对20. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于 (5分)A: 耳部B: 颈部C: 肩部D: 以上都不对第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:(3分) 标准答案:C 用户答案:CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: (3分) 标准答案:C 用户答案:AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案:B 用户答案:DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次,其中第三个层次是: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案:D 用户答案:AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案:A 用户答案:BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案:D 用户答案:CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次,其中第三个层次是: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案:D 用户答案:BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中,务必要记住: (3分) 标准答案:A 用户答案:CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案:B 用户答案:CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时,在他们看来很不吉利的是:(3分) 标准答案:A 用户答案:DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.片使用中的三不准是指( ABD )A.名片不得随意涂改。

时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)

时代光华课程(电话应对礼仪参考答案)

单选题1.接到电话后,应当说:()。

正确1. A “喂,找谁?”2. B “喂,干嘛……?”3. C “你是谁,有什么事情?”4. D “您好,这里是某某公司……”2.下面,电话接听基本技巧不正确的是()。

错误1. A 左手拿听筒,右手拿笔2. B 电话铃响四次内接听3. C 报出公司或部门名称4. D 确定来电者的身份和姓氏3.通话中除应注意语言文明、举止文明外,还有()正确1. A 态度文明2. B 讲话文明3. C 行为文明4. D 姿势文明4.在电话行销过程中,如果采用()方法,最容易引起客户的反感。

正确1. A 诱发式2. B 推荐式3. C 介绍式4. D 强迫式5.下列行为不正确的是()正确1. A 让来电者等待超过15秒钟2. B 通话内容简明,时间简短3. C 语音语调亲切甜美4. D 仔细倾听,并不仅仅是记录6.下列时间段中,适合给客户打电话的是()正确1. A 忙碌的时候2. B 用餐、午休时间3. C 惯性工作时间4. D 下班前1小时7.接到客户的投诉电话,为了化解客户的怨气,业务人员应该()正确1. A 尽量解释为什么会出现问题2. B 向客户道歉,获得客户的谅解3. C 推卸责任4. D 将电话转给别人8.为了减少偏差,在通话过程中应当()正确1. A 确定对方的身份2. B 主动报上公司名称以及自己的职务3. C 仔细聆听,专心应对4. D 重复重要事项、人名和电话号码9.通话过程中要始终注意言谈举止,说话时速度()正确1. A 尽量快,节省双方时间2. B 尽量慢,确保对方听清楚3. C 适当,不可太快,也无需过慢4. D 无所谓,全凭个人喜好10.为了在电话中给客户留下好印象,赢得客户亲自来公司拜访的冲动,接听电话时声音最基本要达到()错误1. A 悦耳动听(我选的这个)2. B 口齿清晰3. C 故意装假4. D 声音洪亮11.下列举止出现在办公室里不得体的是()正确1. A 因为忙碌,错过午餐,所以在办公时间一边吃东西一边接听电话2. B 在办公室打私人电话3. C 趴在桌子上接听电话4. D 以上行为都不得体12.在进行电话促销时,应当尽量避免发生的情况是()正确1. A 客户表现出不耐烦时,你就放弃2. B 客户询问产品的具体情况时,你无言以对3. C 举例子证实产品的优越性4. D 向客户谈及自己的亲身感受13.接听电话过程中,你要与旁边的人私语,这是你应当()正确1. A 捂住听筒,小声询问2. B 毫不顾忌,高声交谈3. C 不向客户解释,就暂时离开电话去和他人交谈4. D 挂断电话,稍后再次拨打14.通常使用手机留言时应当留下()正确1. A 详细的时间或日期2. B 自己的职务和姓名3. C 打电话的主要目的4. D 以上内容都应包括15.如果客户指定的通话对象正在开会,你应当()正确1. A 千方百计将电话接到会场2. B 解释清楚情况,为客户留言3. C 擅自处理4. D “不在,一会再打”。

(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)

(时代光华)商务礼仪答案(多份试卷的答案)

学习课程:商务礼仪单选题1.关于礼仪的说法正确的有: 回答:正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求2. B 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你3. C 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: 回答:正确1. A 入乡随俗2. B 以对方为中心3. C 摆正位置4. D 以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答:正确1. A 偏执2. B 中庸3. C 和善4. D 以上都正确4.看名片的技巧有哪些:1. A 名片是否经过涂改2. B 是否印有住宅电话3. C 是否头衔林立4. D 以上都正确5.打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:1. A 对方先挂2. B 自己先挂3. C 地位高者先挂电话4. D 以上都不对6.交谈包括两个问题,包括: 回答:正确1. A 内容问题2. B 形式问题3. C 以上都包括4. D 以上都不对7.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: 回答:正确1. A 包与皮鞋2. B 皮鞋与皮带3. C 包与帽子4. D 以上都不对8.男士对女士的第一印象就是: 回答:正确1. A 谈吐2. B 发型3. C 举止4. D 以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: 回答:正确1. A 耳部2. B 颈部3. C 肩部4. D 以上都不对10.自尊三要点包括: 回答:正确1. A 尊重自我2. B 尊重自己的职业3. C 尊重自己所在的单位4. D 以上都包括11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 回答:正确1. A 格调高雅的话题2. B 哲学、历史话题3. C 对方擅长的话题4. D 时尚流行的话题12.服务礼仪接待的基本要求是: 回答:正确1. A 文明2. B 礼貌3. C 热情4. D 以上都包括13.西服穿着的三大禁忌包括: 回答:正确1. A 袖口上的商标没有拆2. B 在正式场合穿着夹克打领带3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题4. D 以上都包括14.商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: 回答:正确1. A 收入2. B 年龄3. C 婚否4. D 以上都包括15.交谈三忌不包括: 回答:正确1. A 恶语伤人2. B 注视对方3. C 三心二意4. D 大声喧哗第二份答案1. 礼仪的“礼”字指的是 (5分)A: 尊重B: 尊敬C: 崇敬D: 敬仰2. 服务礼仪接待的基本要求是 (5分)A: 文明B: 礼貌C: 热情D: 以上都包括3. 西服穿着的三大禁忌包括 (5分)A: 袖口上的商标没有拆B: 在正式场合穿着夹克打领带C: 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D: 以上都包括4. 交谈三忌不包括 (5分)A: 恶语伤人B: 注视对方C: 三心二意D: 大声喧哗5. 与基督教徒交往时,切忌 (5分)A: 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B: 握手时戴着墨镜C: 握手时戴着手套D: 以上都包括6. 关于礼仪的说法正确的有 (5分)A: 古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B: 我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C: 礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D: 以上都正确7. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低(此题百度出来题目答案多为“适中”,但在《交际礼仪》中介绍,商务交往中称呼应当就高不就低)C: 适中D: 以上都不对8. 交谈包括两个问题,包括 (5分)A: 内容问题B: 形式问题C: 以上都包括D: 以上都不对9. 以下哪些是交谈的禁忌 (5分)A: 忌打断对方B: 忌纠正对方C: 忌质疑对方D: 以上都包括10. 以下哪些属于尊重他人五要点 (5分)A: 尊重上级B: 尊重同事C: 尊重下级D: 以上都包括11. 以下哪个民族忌食狗肉 (5分)满族、蒙古族、藏族、回族忌食狗肉,蒙古族不食三鸟(鸡、鸭、鹅)之内脏,穆斯林忌食猪狗驴肉、忌饮酒(严格的不仅不喝酒,而且所有含酒精的饮料都不行,如醪糟)抽烟、忌吃动物血液A: 满族B: 蒙古族C: 藏族D: 以上都包括12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该 (5分)A: 就低不就高B: 就高不就低C: 适中D: 以上都不对13. 很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有 (5分) (此题三种情况均不对,但是《交际礼仪》中有原话“很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置”,因此此题建议选C)A: 入乡随俗B: 以对方为中心C: 摆正位置D: 以上都不对14. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较 (5分)A: 偏执B: 中庸C: 和善D: 以上都正确15. 看名片的技巧有哪些 (5分)A: 名片是否经过涂改B: 是否印有住宅电话C: 是否头衔林立D: 以上都正确16. 西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物 (5分)A: 客人走后打开礼物B: 当面打开礼物C: 随时都可以打开D: 以上都不对17. 餐桌上有哪些禁忌 (5分)A: 吸烟B: 给他人夹菜C: 吃东西发出声音D: 以上都包括18. 无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致 (5分)A: 包与皮鞋B: 皮鞋与皮带C: 包与帽子D: 以上都不对19. 男士对女士的第一印象就是 (5分)A: 谈吐B: 发型C: 举止D: 以上都不对20. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于 (5分)A: 耳部B: 颈部C: 肩部D: 以上都不对第一套卷单选题1:很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:入乡随俗B:以对方为中心C:摆正位置D:以上都不对2:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确3:作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对4:打电话时谁先挂,交际礼仪给了一个规范的做法:(3分) 标准答案:C 用户答案:CA:对方先挂B:自己先挂C:地位高者先挂电话D:以上都不对5:出入无人控制的电梯时,陪同人员应该: (3分) 标准答案:C 用户答案:AA:先进后出B:控制好开关钮C:以上都包括D:以上都不对6:西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对7:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对8:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案:B 用户答案:DA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对9:从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:耳部B:颈部C:肩部D:以上都不对10:请客有四个层次,其中第三个层次是: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪个民族忌食狗肉: (3分) 标准答案:D 用户答案:AA:满族B:蒙古族C:藏族D:以上都包括12:自尊三要点包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括13:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题14:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对15:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括第二套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案:A 用户答案:BA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:偏执B:中庸C:和善D:以上都正确4:看名片的技巧有哪些: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:名片是否经过涂改B:是否印有住宅电话C:是否头衔林立D:以上都正确5:作为一个商业人士,需要面对来自不同行业的人,难免会众口难调,这样需要: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:先抓住主要矛盾B:先抓住次要矛盾C:主要矛盾和次要矛盾无所谓先后D:以上都不对6:出入有人控制的电梯时,走路的一个基本规则是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:把选择方向的权利让给地位高的人或客人B:谁靠近门谁先出C:无所谓先后D:以上都不对7:西方人很重视礼物的包装,并且必须在什么时候打开礼物: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:客人走后打开礼物B:当面打开礼物C:随时都可以打开D:以上都不对9:餐桌上有哪些禁忌: (3分) 标准答案:D 用户答案:CA:吸烟B:给他人夹菜C:吃东西发出声音D:以上都包括10:请客有四个层次,其中第三个层次是: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:吃饱B:吃特色C:吃环境D:吃文化11:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括12:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题13:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对14:服务礼仪接待的基本要求是: (3分) 标准答案:D 用户答案:BA:文明B:礼貌C:热情D:以上都包括15:商务交往中,有哪些个人隐私不适合问: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:收入B:年龄C:婚否D:以上都包括第三套卷单选题1:礼仪的“礼”字指的是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:尊重B:尊敬C:崇敬D:敬仰2:关于礼仪的说法正确的有: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求B:我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你C:礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式D:以上都正确3:在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:就低不就高B:就高不就低C:适中D:以上都不对4:在商务交往过程中,务必要记住: (3分) 标准答案:A 用户答案:CA:以对方为中心B:入乡随俗C:摆正位置D:以上都不对5:交谈包括两个问题,包括: (3分) 标准答案:C 用户答案:CA:内容问题B:形式问题C:以上都包括D:以上都不对6:无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品的颜色应该一致: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:包与皮鞋B:皮鞋与皮带C:包与帽子D:以上都不对7:男士对女士的第一印象就是: (3分) 标准答案:B 用户答案:CA:谈吐B:发型C:举止D:以上都不对8:公务用车时,上座是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:后排右座B:副驾驶座C:司机后面之座D:以上都不对9:自尊三要点包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重自我B:尊重自己的职业C:尊重自己所在的单位D:以上都包括10:以下哪些属于尊重他人五要点: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:尊重上级B:尊重同事C:尊重下级D:以上都包括11:以下哪个不是交际交往中宜选的话题: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:格调高雅的话题B:哲学、历史话题C:对方擅长的话题D:时尚流行的话题12:领带打好后的标准长度是: (3分) 标准答案:A 用户答案:AA:领带的下端正好在皮带扣上面B:领带的下端正好在皮带扣下面C:领带的下端正好和皮带扣对齐D:以上都不对13:西服穿着的三大禁忌包括: (3分) 标准答案:D 用户答案:DA:袖口上的商标没有拆B:在正式场合穿着夹克打领带C:正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D:以上都包括14:交谈三忌不包括: (3分) 标准答案:B 用户答案:BA:恶语伤人B:注视对方C:三心二意D:大声喧哗15:与基督教徒行握手礼时,在他们看来很不吉利的是:(3分) 标准答案:A 用户答案:DA:两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状B:握手时戴着墨镜C:握手时戴着手套D:以上都包括1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?” C. 谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.片使用中的三不准是指( ABD )A.名片不得随意涂改。

最新-关于使用固定电话时的礼仪 精品

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关于使用固定电话时的礼仪篇一:时代光华电话礼仪答案单选题1下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√保持正确的姿势复诵来电要点道谢后,随即挂上电话保持悦耳的声音和良好的表情正确答案:2报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√“请问您尊姓大名?”“你是谁?”“你是……,或者……,再或者……?”“你叫什么名字?”正确答案:351通话要点中的“1”指的是:√对方合宜的通话时间如何在电话中恰当表达主题打电话的理由商谈的细节正确答案:4电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:×主动报上公司名称以及自己的职务保持正确的姿态复诵来电要点搞清楚对方的目的正确答案:通话时间宁短勿长,要遵守:√“5分钟原则”“4分钟原则”“3分钟原则”“2分钟原则”正确答案:6你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√拒绝与普通职员交谈松一口气,态度变得松懈语气傲慢无礼仍然保持原有的口吻和态度正确答案:7关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏打电话者要主动终止通话事先列好通话清单电话接通后,先征询对方是否方便接听电话正确答案:8一般来说,让来电者等候的时间不能超过:×十秒钟七秒钟五秒钟八秒钟正确答案:客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:√向客户提供有关另一客户的资讯就客户所说发表评论倾听客户的评论,不发表意见转移话题正确答案:10关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√通话过程简单、明了语速要快,传达信息量多多用尊称频频应答对方正确答案:判断题11通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。

此种说法:√正确错误正确答案:正确12接电话的对象不同,礼貌用语的使用都是相同的。

此种说法:√正确错误正确答案:错误13为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。

此种说法:√正确错误正确答案:错误出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。

时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案

时代光华课程访客接待拜访礼仪试题答案

学习课程:访客接待拜访礼仪单选题回答:正确 ) 当客户说“对不起,请问你们总经理在不在”时,接待人员应该( 1.... ”您找我们总经理吗?请问贵公司的名称?麻烦您稍等一下,请这边走马上回答 A 1.未停止电话聊天,让客户长时间等待 B 2.不在"打量客户一番,冒出一句 C 3.假装没看见继续忙于自己工作 D 4.“不知道哪一天才可以像您一样,能够有这么好的事业,这么多的员工来帮您赚钱。

”这是:接待人员 2.回答:正确 ) 在赞美客户的(实力 A 1.工作成果 B 2.社会地位 C 3.风度 D 4.回答:正确 ) 在与客户交谈时,最好( 3.牢牢盯住对方的眼睛 A 1.将视线停留在对方腰到头部的地方,保持一定的范围 B 2.眼神飘忽不定,四处游离 C 3.D 4. 尽量别看对方的眼睛回答:正确)一般寒暄的鞠躬行礼应该是(4.度15A 1.度30B 2.度45C 3.D 4. 度905. 回答:正确)身穿短裙的女性接待人员在引导客人上楼时,应该是(走在前面 A 1.2. 走在中央B走在后面 C 3.走在楼梯内侧 D 4.回)(请选出下列服务表现中正确的的是一定要避免使用不良的方式去对待访客,作为接待人员, 6.答:正确言谈措词语调过快,缺乏耐心 A 1.看报纸杂志,无精打采打哈欠 B 2.双手抱胸迎宾 C 3.展现天使般的笑容询问访客来意 D 4.对服务行业来说,了解一些双关语、忌讳语是非常重要的,以下选项中表述有双关语或忌讳语的是7.回答:正确 ) (这边有一老先生在吃,没多久了。

“ A 1.”您怎么也不带伞?“下雨天,你对客户说 B 2.您没带伞,有没有着凉?“下雨天,你对客户说 C 3.D 4. 请”您稍等一会儿,有些顾客一会儿就吃完了“回答:正确成熟男性最在乎的是自己的成就,所以对他们的赞美要从 )入手。

8.信用 A 1.2. 气度B家庭 C 3.事业 D 4.回答:正确 ) 接待人员在服务客户时,应该( 9.1. 与客户尽可能接近,以表示热情A与客户保持适当的视线安全距离 B 2.与客户保持尽可能远的距离,以确保其私人空间 C 3. 不必刻意与客户保持一定的距离 D 4.回答:正确)女士应掌握的握手礼仪有(10.与男士握手,不宜柔弱无力 A 1.要会应对客户握手时的无礼行为 B 2.男性主动握手女性应还礼 C 3.以上全是 D 4.回答:错误)标准的握手姿势是(11.以右手与访客握手,左手自然下垂在左大腿侧 A 1.以右手与访客握手,左手抬至腹部 B 2.双手紧握着对方的手 C 3.女士先伸出手,男士才可伸手 D 4.回答:正确)乘坐电梯抵达目的地,接待人员应该(12.控制电梯门,让访客先离开 A 1.与访客一同出来,不用分先后 B 2.先出电梯,在电梯口恭请访客出电梯 C 3.D 4. 无严格要求回答:正确)最受年轻人欢迎的赞美项目是(13.性格 A 1.仪容 B 2.C 3. 能力事业 D 4.回答:正确)下列奉茶礼仪中不正确的一项是(14.依季节选择适合的茶饮 A 1.2. 要先给主宾和他的同事奉茶,最后给本公司的人员奉茶B加水时,尽量不要移动茶杯以免产生干扰 C 3.杯缘勿以手指拿捏 D 4.15. 回答:正确)拜访客户与客户交流时,男性的不正确的坐姿是(两膝平整 A 1.。

电话礼仪考试题及答案

电话礼仪考试题及答案

电话礼仪考试题及答案1、以下关于服务用语使用说法错误的是() [单选题] *A、接听客户电话时的礼貌用语B、说话时保持愉快的声音,语速可以突然加快(正确答案)C、要不时的给予回应以示礼貌和传达信息D、请求客户重复时,一定要使用礼貌用语2、以下表达不属于服务禁用语的是() [单选题] *那边跟我们不是一回事,我们管不了明白了吗?或你到底明白没明白我的意思?不知道、不可能您可能有点误会,我和您解释下好吗?(正确答案)3、以下表达不属于外呼电话礼仪的是() [单选题] *A、首先通报自己的姓名、身份。

必要时,应询问对方是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈。

B、控制通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。

C、通话内容要简明扼要D、通话完毕后,可以询问客户“还有什么问题可以帮助您吗?”这一类客套话,既是表示尊重客户,也是提醒客户,请客户先挂电话,再轻放下自己的电话或挂断自己的电话。

(正确答案)4、以下关于客服倾听规范说法错误的是() [单选题] *A、在客户没有说完前或表达模糊时,不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中B、对客户已经说过的信息不要重复提问C、根据需要,可以随时打断客户说话(正确答案)D、不要用沉默代替听。

在客户说话时,客服需要不时回应客户,让客户知道你在认真倾听5、以下服务用语,使用正确的是() [单选题] *A、难道你不知道……B、刚才不是跟你说了吗?怎么又问?C、你问我,我问谁?D、很抱歉,这个事情或问题我暂时无法答复您,我咨询清楚后给您回复好吗?(正确答案)6、客服优质服务的基础包含() *A、专业知识(正确答案)B、服务技巧(正确答案)C、正面心态(正确答案)D、良好习惯(正确答案)7、客服优质服务的基本原则包含() *A、及时&准确的接受客户的服务请求(正确答案)B、兑现服务的承诺和条款,积极解决客户问题,承担相应的责任(正确答案)C、良好的服务态度和服务行为,要尊重客户,平等对待客户(正确答案)D、快捷、周到地服务客户,使客户感到满意(正确答案)8、以下哪些是优秀坐席需要具备的基本能力,包含但不限于() *A、倾听能力(正确答案)B、沟通能力(亲和力、理解力)(正确答案)C、判断分析能力(正确答案)D、语言表达能力(语言组织)(正确答案)9、关于服务分层中,"观念"一层,表达正确的是() *A、树立为客户着想的正确服务意识和思想(正确答案)B、认识到客户服务作用和责任(正确答案)C、掌握客户服务的基本方法和要求D、熟悉不同客户心态和行为表现的不同特点10、关于服务分层中,"技巧"一层,表达正确的是() *A、快速发现客户的问题和服务要求(正确答案)B、善于根据不同客户特点实施针对性服务(正确答案)C、把握客户心态,实施人性化服务(正确答案)D、多从客户角度着想,自然就有好方法(正确答案)11、关于呼入电话接听礼仪,说法正确的是() *A、通话中应对要谦和,态度要诚恳,用语应文明、礼貌,语调应平和、音量要适中,语气柔和沉稳。

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单选题
1. 下列关于电话接听基本礼节,表述不正确的是:√
A保持正确的姿势
B复诵来电要点
C道谢后,随即挂上电话
D保持悦耳的声音和良好的表情
正确答案: C
2. 报出自己所在公司名称和部门后,询问对方的身份时,最恰当的说法是:√
A“请问您尊姓大名?”
B“你是谁?”
C“你是……,或者……,再或者……?”
D“你叫什么名字?”
正确答案: A
3. 5W1H通话要点中的“1H”指的是:√
A对方合宜的通话时间
B如何在电话中恰当表达主题
C打电话的理由
D商谈的细节
正确答案: B
4. 电话接听完毕之前,为了减少偏差,需要做的事情是:×
A主动报上公司名称以及自己的职务
B保持正确的姿态
C复诵来电要点
D搞清楚对方的目的
正确答案: C
5. 通话时间宁短勿长,要遵守:√
A“5分钟原则”
B“4分钟原则”
C“3分钟原则”
D“2分钟原则”
正确答案: C
6. 你想与客户的高级主管通电话,可与你交谈的是普通职员,此时正确的做法是:√
A拒绝与普通职员交谈
B松一口气,态度变得松懈
C语气傲慢无礼
D仍然保持原有的口吻和态度
正确答案: D
7. 关于拨打电话的基本礼节,下列表述错误的是:√
A为了缓和气氛,和对方玩猜谜性游戏
B打电话者要主动终止通话
C事先列好通话清单
D电话接通后,先征询对方是否方便接听电话
正确答案: A
8. 一般来说,让来电者等候的时间不能超过:×
A十秒钟
B七秒钟
C五秒钟
D八秒钟
正确答案: B
9. 客户在电话中评论公司的另一客户,你应当:√
A向客户提供有关另一客户的资讯
B就客户所说发表评论
C倾听客户的评论,不发表意见
D转移话题
正确答案: C
10. 关于接打电话的细节,下列说法错误的是:√
A通话过程简单、明了
B语速要快,传达信息量多
C多用尊称
D频频应答对方
正确答案: B
判断题
11. 通话过程中,不要大声回答问题,否则将造成双方疲劳。

此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
12. 接电话的对象不同,礼貌用语的使用都是相同的。

此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
13. 为了达到最佳的沟通效果,最好在他人休息时间打电话,而不是上班时间。

此种说法:√
正确
错误
正确答案:错误
14. 出现电话号码或打电话对象错误时,应该向对方道歉,并想办法找到正确的。

此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确
15. 为了节省通话时间并获得良好的沟通效果,打电话之前和之中都需要斟酌通话内容。

此种说法:√
正确
错误
正确答案:正确。

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