公共关系复习资料
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
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公共关系复习资料第一章1、公共关系的概念：公共关系是社会组织为了生存与发展，运用传播媒介而采取一系列有计划、有目的的活动，塑造组织的良好形象，处理各种复杂关系，从而获得公众的信任、理解与支持的一门科学与艺术。
2、社会组织的概念：社会组织是指为了完成特定的目标，有计划、有组织建立起来的，具有相对独立性的共同活动集体。
3公共关系与广告的区别：A 传播目标不同。
公共关系的目标是赢得公众的信任、好感、合作与支持，树立良好的整体形象；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感。
B 传播原则不同。
广告的信息传播原则是引人注目，公共关系传播的首要原则是真实可信。
C 传播方式不同。
广告为了引人注目，可以采取各种传播方式，但公共关系的传播方式，最重要是靠事实说话，其信息的传播手段主要是新闻传播的手段。
D 传播周期不同。
广告的传播周期是短暂的，而公共关系的传播周期是长期的。
E 所处地位不同。
广告在管理经营的全局中所处地位是局部性的，而公共关系工作不同，它在管理经营中处于全局性的地位。
F 效果不同：广告的效果是直接的、可测的、局部性的和战术性的，而公共关系的效果是战略性的。
全局性的。
4、公共关系与市场营销的区别：a 范围不同。
市场营销仅限于企业的生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。
B 目标不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
C 手段不同、市场营销所采用的是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。
这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。
而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动。
第二章现代公共关系发展的四个阶段：1、巴纳姆时期：巴纳姆时期是公共关系的发端时期。
该时期的特点是：全然不顾公众利益，任意编造谎言，一切为了自己，一切为了自己所代表的组织，没有职业道德。
2024公共关系学总复习内容
1.公共关系的基本要素（5个）1)公共关系的行为主体是组织机构2)公共关系的沟通对象是相关公众3)关公关系的工作手段是传播沟通媒介4)公共关系的过程是信息的双向沟通5)目的是为组织机构树立良好的企业形象2.公共关系状态详细包括社会关系状态和社会舆论状态3.组织、公众、传播是公共关系学中的三个最基本的概念4.公共关系主要特征：一是指组织与公众之间的关系，二是指信息沟通的关系5.形象的意义（4个）1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、详细的产品形象或人员形象要素上4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和看法而形成的6.公共关系的功能（5个）1)收集信息2)协助决策3)传播推广4)协调沟通5)供应服务7.组织内设公共关系部门的特点（5个）1)了解内情2)便于协调3)效率较高4)成本较低5)工作受到组织内部因素的制约8.公共关系公司服务的特点（5个）1)较为客观公正2)技术全面、专业性强3)较敏捷、适用性强4)关系较疏远5)运作成本较高9.公共关系人员的基本素养（3个）1)公共关系人员的公共关系意识2)公共关系人员的心理素养3)公共关系人员的学问结构和实力结构10.公共关系人员的公共关系意识（6个）1)形象意识2)服务意识3)互惠意识4)沟通意识5)长远意识6)创新意识11.公共关系人员的心理素养（3个）1)自信的心理2)热忱的心理3)开放的心理12.公共关系人员在工作中应遵守下列道德规范（5条）1)公正2)正派3)对社会负责4)真实5)保密13.全员PR管理就是通过全员的公共关系教化与培训，增加全员的公共关系意识，提高全员公共关系行为的自觉性，加强整体的公共关系协作与协调，形成深厚的组织公共关系气氛与公共关系文化14.公众的特点（5个）1)群体性2)共同性3)多样性4)变更性5)相关性15.依据关系的稳定程度分类，可划分为临时公众、周期公众和稳定公众16.依据公众对组织的看法分类，可划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众17.依据组织的价值取向分类，可划分为受欢迎公众、不受欢迎的公众和被追求的公众18.内部公众的重要性（3个）1)内部公众是形成组织力气的主体2)内部公众是组织创一流产品的主力军3)内部公众是塑造和推销组织形象的主动因素19.处理与内部公众关系的艺术（4个）1)树立“内部公众第一”的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2)传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3)开展丰富多彩的活动，进行感情投资4)擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意20.处理与社区公众关系的艺术（3个）1)加强传播，沟通信息，增进了解2)关切并支持社区建设3)参与并资助各项社会公益活动21.社区公众的重要性（4个）1)社区可以为组织的发展供应足够的劳动资源，是组织内部员工关系的延长2)社区能够为组织供应电力、水利能源和土地、原材料资源3)社区可以为组织供应如交通、治安、环境爱护以及商店、浴池、学校、市场等方面的社会服务4)作为组织生存与发展的干脆环境，社区还具有足够的购买力，是一个相对稳定的市场22.知觉选择性的客观因素（3个）1)知觉对象本身的特征2)对象和背景的差别3)对象的组合23.马斯洛的须要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本须要，须要是有层次的，行为是由优势须要所确定的24.看法由认知、情感、意图三个因素构成25.看法的特性（6个）1)社会性2)针对性3)协调性4)稳定性5)两极性6)间接性26.影响和变更看法的因素（5个）1)社会因素2)团体因素3)宣扬因素4)特性因素5)看法系统特性因素27.流行的特点（4个）1)新颖性2)时效性3)周期性4)两极性28.舆论的特征（5个）1)舆论作为一种公众的看法，当然是多数人赞成和支持的2)舆论总是涉及社会的安静与华蜜问题3)舆论本身含有合理性4)舆论是有效的5)舆论一般不是政府的看法29.舆论的基本要素：舆论对象、舆论主题、舆论现象本身的看法30.影响人们价值观的因素（4个）1)个人的成就感、事业心2)过去的胜利或失败的经理3)四周环境、生活条件的影像4)对目标的接近程度31.影响心理抗拒的因素（4个）1)对自由的期望2)对自由剥夺的威逼3)自由的重要性程度4)是否会影响到其他自由32.因特网的的优点（6个）1)兼容性2)互动性3)全球性4)存储与检索5)即时性6)针对性强33.因特网的缺点（4个）1)缺乏严谨性2)缺乏深度与原创性3)缺乏权威性4)缺乏规则34.公共关系策划的特征（6个）1)目标性2)思想性3)创建性4)程序性5)敏捷性6)时机性35.公共关系策划的作用（4个）1)市场经济发展的客观要求2)企业经营管理的重要任务3)塑造组织形象的关键4)公共关系活动胜利的保证36.公共关系策划的原则（5个）1)利益性原则2)客观性原则3)系统性原则4)可行性原则5)敏捷性原则37.广告活动的构成要素（5个）1)广告主2)广告代理商3)广告信息4)广告媒介5)广告受众38.广告的商业功能（3个）1)沟通产销，刺激需求2)扩大销售，加速流通3)激励竞争，活跃经济39.广告策划的内容（5个）1)市场调查2)广告定位3)广告创意4)广告媒介支配5)广告效果测定40.广告主题由广告目标、信息特性和消费心理三个要素构成41.赞助的作用（3个）1)表明自己担当社会责任2)培育与社会公众的良好感情3)通过赞助活动做广告42.组织形象的基本特性（4个）1)主客观二重性2)系统性3)动态性4)相对稳定性43.组织实际形象分析步骤（3个）1)公众分辨与分析2)组织形象地位测量3)组织形象要素分析44.组织形象策划的基本特性（3个）1)主观性和客观性的统一2)统一性和差异性的结合3)恒定性和变通性的统一45.公共关系危机的特征（5个）1)突发性2)不确定性3)舆论关注性4)“连锁”破坏性5)“溢出效应”46.公共关系危机管理的原则（6个）1)刚好性原则2)主动性原则3)真实性原则4)公开性原则5)战略性原则6)公众至上原则47.公共关系危机传播支配（4个）1)把好“传者”关2)设立新闻发言人3)“用一个声音说话”4)建立梯度信息发布机制公共关系危机传播过程涉及三个变量因素：传者—危机新闻中心、媒介、受传者—公众48.。
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题型：填空，名词解释，简答论述，案例分析1.公共关系的根本目的是：塑造组织良好的形象。
2.公共关系主要由社会组织、社会公众及传播沟通三个要素构成。
3.公共关系的本质：信息的双向交流。
4.最能发挥公共关系部职能的公关部门设置模式是：直接隶属型公共关系部。
5.知名度和美誉度是反映社会组织形象的两项指标。
6.公共关系人员职业心理最基本的要求是自信和进取。
7.按组织与公众之间关系的重要程度分类，公众可分为首要公众和次要公众。
8.按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众、中立公众三类。
9．一般来说，公众态度由认知、情感、意图三个因素构成。
10.公众的特征：相关性、同质性、多样性、变动性。
11.给人留下一个好的第一印象指的是首因效应的作用。
12.双方利益上的相关性是组织与公众形成公共关系主客体的关键链条。
13.公共关系是社会组织内求团结，外求发展的基础。
14.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
15.人际传播是一种社会的活动，指个人与个人之间的信息交流。
16．大众传播是指由特殊的组织机构利用报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络等传播媒介对公众进行的广泛的信息传递。
17.公共关系传播效果可分为四个层次，其中是基本目标，是长期目标，是主要目标，是最高目标。
18.观念广告是组织通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公共关系广告。
19.公共关系“四步工作法”的灵魂指的是公共关系策划。
20.某企业新开业时举办开业酬宾活动及产品品鉴会，这属于建设型公共关系活动模式。
21.公共关系活动实施的特点包括动态性、创造性、影响的广泛性及潜在危机性。
22. 公共关系活动评估对一个社会组织的公共关系工作有“效果导向”作用。
23.具有传播范围广、速度快、成本低、传播方式单一、信息不易保存等特点的大众传播媒介是广播。
《公共关系》的复习资料
一、论公共关系在组织无形资产管理中的作用？1，环境检测和管理。
（环境的好坏直接影响组织无形资产的数量、质量及其效能的发挥，组织需对所处环境的变化进行密切的监测和有效的管理；公关人员凭借自己与公众的联系，及时准确的观察环境变化，分析预报其趋向和影响，使组织及早制定对策，防止决策失误。
）2，信息沟通与管理。
（信息作为重要资源的作用和价值得不到及时充分发挥，就需要通过公共关系工作，对组织的信息资源进行有效的管理、整合、沟通和传播。
）3，关系的协调与管理。
（与公众建立和保持和谐、密切的关系，是每个组织共同追求的目标，也是公关工作的根本任务。
）4，组织品牌、形象的塑造和管理。
（品牌和良好的组织形象，不仅表明了企业的成就，而且体现了公众对该组织的好感和认可程度，他们可以为组织赢得更多的支持和资源，增强竞争力，公关工作恰恰承担着为组织设计、塑造、管理、维护品牌的形象的艰巨任务。
）5，组织文化建设与管理。
（公关以现代公关意识和科学理论为指导，通过沟通信息、协调利益等方式，使组织和公众形成良好的关系，为组织创造良好的内外环境，实现组织无形资产的优化和增值，增强组织的创新和竞争能力。
）二、论述公共关系工作的基本特征？1，以组织的自我完善为前提。
（组织的公众关系状况等无形资产的变化，在很大程度上取决于、反映着组织的经营发展状况。
公关工作是现代组织总体工作和战略管理的一个重要组成部分，它与组织的总体工作有直接的联系，必须以组织自身的发展、完善为基础。
）2，以真实、真诚为原则。
（追求真实，杜绝虚假，是现代公关工作与生俱来的基本原则。
现今社会，信息及其传播媒介空前丰富发达，公众的信息意识大大增强，要想影响和说服公众，取得信任和理解，只有遵循真实的原则，实事求是的向公众提供真实的信息。
说明事实的真相。
）3，以协调利益为基础。
（任何社会组织，只有最大限度地满足各方面公众的利益，才有存在发展的可能，才能得到公众的认可和支持。
）4，以信息沟通为主要手段，（信息的双向交流沟通对组织和公众来说，是平等和自愿的，没有任何强制的成分，不会产生太多的副作用。
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公共关系学复习资料第一章公共关系的概念一、名词解释1、公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
2.公共关系状态：指组织与其公共环境之间客观存在的关系和舆论。
公共关系是客观存在的，不是由人的主观意识转移的，公共关系的状态与公共关系活动有着密切的关系。
3、公共关系活动：是运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
4.公共关系概念：它是一种影响和制约组织政策和行为的商业概念和管理哲学。
它不仅指导公共关系实践的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面。
它已成为指导和规范组织行为的价值观念和行为准则。
5、组织：是公共关系活动额主体，是公共关系的承担者、实施者、行为者。
6.公众：是公关沟通的对象。
公共关系包括参与组织运作的个人关系、群体关系和组织关系。
7、传播沟通：是公共关系活动的过程和方式，公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感与合作。
8.关系：在公共关系中，主要指组织与公众之间的相处和沟通的行为和状态。
简而言之，这是组织与公众之间的关系。
9、舆论：在公共关系学中是指社会公众对组织的政策、行为、人员、产品等所形成的看法与意见的总和，是社会大多数人对组织看法的公开表达。
10.形象：在公共关系中，是指公众对组织整体特征和实际绩效的认知和评价。
二、简答题1.简要描述公共关系和人际关系之间的区别和联系。
2.简要描述公共关系和人群关系之间的区别和联系。
看看这张表格，了解这两个问题，以补充您的理解。
公共关系的定义与公共关系的区别1从内容上看：公共关系包括1从主体角度看，公共关系的行为主要是人际关系；一个组织的公共关系主体是一个组织，人际关系的行为主体“人际关系”主要是指组织中包含个人的活动。
从客体的角度来看，公共关系的客体是人际关系系统，即社会受众客体中有许多与组织有关的客体，而人际关系是人和身体在实践中形成的客体。
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第一章1、公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“现代公共关系之父”。
2、（1）从静态角度看：公共关系是一种状态原始的公共关系状态静态的公共关系 良好的公共关系状态 （2）从动态角度看：公共关系是一种活动（3）从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（4）从理论建设角度：公共关系是一门学科（5）从社会化角度看：公共关系是一种职业3、组织的公共关系活动是一个组织长期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，表现为日常PR 活动和专项PR 活动两大类。
4、公共关系的观念阶段5、公共关系观念种类：形象观念、公众观念、互惠观念、传播观念、协调观念6 国际著名公关公司进入中国市场的形式大体分为三种：A 独资在华建立机构（如伟达、万博宣伟）；B 与中方机构合资、合作（如博雅、中法、福莱灵克、奥美）；C 收购在华经营较好的公关公司。
7、公共关系：是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学, 它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
8、公共关系的基本特征（一）以公众为对象 （二）以美誉为目标（三）以互惠为原则 （四）以长远为方针（五）以真诚为信条 （六）以沟通为手段9、公共关系三要素：（1）公共关系的主体要素—社会组织（2）公共关系的客体要素—公众（3）公共关系的中介要素—传播10.公共关系学的任务是：（1）什么是公共关系（2）为什么做公共关系（3）怎么搞公共关系 日常的公共关系活动专门的公共关系活动（4）由什么人去搞公共关系（5）公共关系的历史、现状及规律等11、组织形象：就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织表现与特征在公众心目中的反映。
12、组织形象的构成要素：组织的总体特征与风格、组织形象定位、知晓度与美誉度13、公共关系的间接功能（1）对个人的作用：促进个人观念的更新促进个人知识的更新促进个人能力的提升综合素质的全面提升（2）对社会的作用：优化社会经济环境优化社会互动环境优化社会心理环境净化社会风气14、四步工作法公关工作的程序是由美国的公关专家伯奈斯总结前人实践经验在1923年提出来的，称“四步工作法”，包括：调查研究、公关策划、传播实施、反馈评估。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
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单选20题每题1分多选10题每题2分简答5题每题4分案例分析2题每题10分论述1题20分1、公共关系得三要素中作为主体的是（A）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动2、公共关系定义的准确表述是：（A）A、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动B、公共关系是任意主体为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动C、公共关系是一个社会组织为取得与任意客体的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动D、公共关系是一个社会组织为取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的活动3、揭丑运动是哪个时期的代表事件？（B）A、伯内斯时期B、艾维.李时期C、巴纳姆时期D、卡特理普时期4、以下不能属于公共关系主体的是（D）A、企业B、体育明星C、慈善机构D、中学生小强5、以下不是公共关系的核心理念的是（C）A、形象塑造理念B、双向沟通理念C、求实创新理念D、全员公关理念6、强调“凡宣传皆好事”的时代是（A）A、巴纳姆时期B、艾维·李时期C、伯内期时期D、卡特里普时期7、第一部公共关系著作是（D）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论的结晶》8、以下不是组织的特性的是（D）A、目标性B、系统整体性C、开放应变性D、多变性9、组织的公共关系处于臭名远扬的恶劣境况的情况是（D）A、知名度、美誉度和认可度都低B、知名度、美誉度都高，但认可度偏低C、美誉度、认可度都高，但知名度偏低D、知名度高，但美誉度、认可度不高10、以下不是受众选择“3S”理论的内容的是（D）A、选择性注意B、选择性理解C、选择性记忆D、选择性遗忘11、单向型的公共关系类型是（A）A、宣传型公关B、征询型公关C、教育型公关D、公益型公关12、社交型公共关系主要面向的对象是：（A）A、舆论领袖B、政府公众C、组织D、行业协会13、实况说明会、记者招待会主要用于（D）A、宣传型公关B、进取型公关C、公益型公关D、矫正型公关14、选拔公共关系人员的原则是（A）A、坦言直陈，实事求是B、因人施任，任人唯贤C、用人之长，避人之短D、广选博择，正视能力15、公共关系得三要素中作为主体的是（A）A、社会组织B、公众C、应用D、传播活动二、多项选择题1、凯撒的代表著作是（AC）A、《每日记闻》B、《修辞学》C、《高卢战记》D、《舆论之凝结》2、社会组织对公众主要使用的传播方式是（ABC）A、大众传播B人际传播C、其它传播D、个人传播3、公共关系的特征包括：（ABCD）A、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性4、组织的公共关系状态由（ABC）指标衡量：A、知名度B、美誉度C、认可度D、整体性5、整体形象包括（AB）两部分A、有形形象B、无形形象C、外部形象D、内部形象6、公共关系应用发展的新趋势包括以下（ABCD）A、网络化公共关系的崛起B、政府公关越来越成为亮点C、环境公关越来越引起重视D、国际化公共关系的增强7、组织形象塑造的原则有（ABCD）A以质量为本的原则B视信誉为生命的原则C注重全局的原则D注重传播的原则8、公共关系部的组织类型按照工作方式分为（ACD）A、公共关系对象型B、公共关系交叉型C、公共关系手段型D、公共关系复合型9、在组织中，公共关系部门既是（A），又是（B）A、职能部门B、决策参谋部门C、生产部门D、市场部门10、公众的个体心理定势包括（BC）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势11、公共关系的类型包括（ABC）A、主体型公关B、对象型公关C、目标型公关D、宣传型公关12、维系型公共关系具体可分为（AD）形式。
A、硬维系B、强维系C、弱维系D、软维系13、公关广告分为（BCD）A、公关新闻B、情感广告C、社会广告D、组织广告14、公众的个体心理定势包括（BC）A、刻板印象B、优先效应C、经验效应D、流行心理定势15、网络公共关系维护的原则是（ABC）A、严格遵守网络规范B、为获取网站上的信息提供多种途径C、欢迎意见反馈D、组织大型的网络公益公关活动16、危机处理的基本原则是（ABCD）A、快速反应原则B、真诚坦率原则C、人道主义原则D、维护形象原则17、公共关系的特征包括：（ABCD）A、双向性B、人情性C、广泛性D、整体性18、公关人员的能力包括（ABCD）A、公关策划能力B、团队合作能力C、宣传推广能力D、人际交往能力19、公共关系传播的经典理论包括（ABC）A、5W模式B互动传播模式C、两级传播模式D、枪弹论20、按照公众的归属关系对公众进行划分可以分为（AB）A、内部公众B、外部公众C、知晓公众D、行动公众21、内部公众包括（ABD）A、员工B、股东C、消费者D、管理者22、外部公众分为（ABCD）A顾客B政府C媒体D一般公众23、群体心理定势包括（ABCD）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象24、从众行为的影响因素包括（ABD）A、群体因素B、情境因素C、个体因素D、个性因素25、人际传播的手段包括（ACD）A、游说B、广播C、沟通D、商务谈判26、大众传播媒介主要包括（ACD）A、报纸、杂志B、书籍C、广播、电视D、网络27、把握舆论进程的方法包括（CD）A、全面调查法B、非全面调查法C、因素分析法D、阶段划分法28、商务谈判的原则是（ACD）A.谈判还要勉力维护双方的良好关系B.良好的表达能力C.寻求合作、不争辩D.遵守双赢原则三、简答题一、公共关系发展史的四个阶段答：1巴纳姆时期--现代公共关系的发端。
代表人物：P•T•巴纳姆理念：凡宣传皆好事；公众受愚弄”或“公众该死”代表事件：报刊（新闻）代理活动2艾维·李时期--现代公共关系职业化的开始。
代表人物：艾维·李理念：说真话、公众必须被告知。
代表事件：揭丑运动3爱德华·伯内期时期--现代公共关系学科化的发展。
代表人物：爱德华·伯内斯理念：投公众所好。
代表事件：第一部公共关系著作《舆论的结晶》4卡特里普时期——现代公共关系理论化的成熟。
代表人物：卡特里普、森特和布鲁姆理念：相互调整。
代表事件：《有效公共关系》的出版二、为什么说现代公共关系首先产生于美国是历史的选择答：1民众具有强烈的独立、平等、自主、创造的意识和行为。
2平等自主的意识致使美国政治具有比较浓郁的民主色彩民主的合法性便毋庸置疑。
3商品经济不断发展。
社会的关系结构因而随着经济结构的变化而变化。
4代表现代科技水平的传播技术得到发展和广泛运用。
三、组织形象塑造的原则答：以质量为本的原则；视信誉为生命的原则；注重全局的原则；注重传播的原则四、“满意”的顾客公众心理分析答：顾客满意与他的主观心态有关，这种心态就是作为顾客对组织满足其需要的预料值，即预料内的满足和预料外的满足达到的满意体验是不同的。
它有两个层次的比较：1是相对不满意而言的满意2是相对于没有不满意而产生的较高满意度五、公关广告与商品广告的区别是什么？答：1广告目的不同2宣传模式不同3感情色彩不同4广告主体不六、传播媒介的分类答：信息的物质载体就是传播媒介1按物质形式分：符号媒介；一般实体媒介；人体媒介2按社会功能分：大众传播媒介、社会组织自控媒介、作为社会组织成员的人员媒介七、公共关系的特征答：双向性；人情性；广泛性；整体性长期性八、类公关与现代公关的差别：答：1对公众地位的认识不同2协调公众关系的原则是不同的3所运用的传播工具和实务水平是根本不同的九、组织形象的作用答1、良好的组织形象可以创造消费信心2、良好的组织形象是留住顾客的根本途径3、良好的组织形象优化了组织的生存环境十、群体心理及其定势答：1首因效应2近因效应3晕轮效应4刻板印象5传统文化心理6流行心理定势十一、流行中的公众行为类型答：1、先驱者2、早期采用者3、前期追随者4、后期追随者5、落伍者十二、开展建设型公共关系活动应把握的原则:答：1选择有利时机2选择恰当地点3练好内功4掌握分寸十三、如何处理雇员关系的艺术答：1、加强双向沟通，实现信息共享2、建树企业文化，增强组织内聚力3、掌握用人之道，加强组织的向心力4、创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系十四、危机处理原则：答：实事求是、准确传播、力求主动、化解矛盾、挽回影响四、案例分析：1、“人机大战”公司得利——IBM的公关谋略加里·卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和1989年两决战胜IBM的计算机，但在1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。
卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。
但他更想不到的是自己被IBM 精于算计的公关谋略所利用。
“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。
这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。
可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。
”的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。
有资料表明，尽管IBM公司此次花了近500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。
然而这与IBM公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约1亿美元的广告费。
IBM在策划这一计划时，对传播策略的运用，显得非常老道。
IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。
在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。
这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。
这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿美元的广告费，而宣传效果非同一般。
就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。
前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。
这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。
” 所以说，IBM不会输。
这正是公关谋略的神奇之处。
问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。
2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？答：1.IBM公司选择传播途径是电视媒介。
主要包括：制造话题、适时而动、链接公众事件。
2.在这次策划过程中，IBM很好地利用了公众的注意力心理，不仅吸引了消费者公众，也吸引了新闻媒体的注意。