第四章 管理道德案例
第四章 管理道德与社会责任
一般说来，组织的道德准则一旦制定以后，便相对稳定， 然而，在一些情况下，准则必须随着时代的变化而变化。尤 其是社会变革时期，这种变化更为重要。当道德准则落后于 时代要求时，就意味着它具有变革的风险，或者准确地说是 拒绝变革的风险。
3、管理者以身作则 （1）言传身教。 （2）通过他们的奖惩建立文化基调。 （3）高层的以身作则最重要。
进行独立的 社会审计
挑选有素质 的员工
建立道德守则 和决策规则
改善企业 道德行为
的途径
对绩效进行 全面评价
对员工进行 道德教育
在道德方面 领导员工
设定工作 目标
1、量化往往变成考核人际关系。（德才兼 备标准）
强德强才是圣人；强德弱才是君子； 强才弱德是小人；弱德弱才是愚人。（杨沛庭——《中外管 理》主编）
对“公平公正”的认识 ➢ 主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效 或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素
第二节：几种相关的道德观
4、社会契约道德观
观点 ➢ 只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行 为就是善的
契约论的道德观有其深刻的局限性 ➢ 契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关 ➢ 契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的 ➢ 契约主义泛滥会导致严重的经济与社会后果
企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦 理实体
在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为 企业的成员而行动
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一
第一节:企业管理为什么需要伦理道德
3、伦理道德与经济运行
马克斯·韦伯
20世纪西方学术界对伦理经济、管理意义的几种解释： 理想类型论（马克斯·韦伯）：现代资本主义成功的最大秘密在于
第四章 管理道德与社会责任
二、管理道德的特征
• (1）普遍性 • 无论是行政管理、经济管理、企业管理、文化管理，还是单位、
部门、家庭和邻里的人际关系管理，都应当遵守管理道德的原 则和要求
• (2）特殊性 • 管理道德不同于一般的社会道德，具有一定的特殊性，因为它
所调整的关系Biblioteka 管理关系，规范的行为是管理行为• (3）非强制性
层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环 境。 • 第二，企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会 上的困难群体。 • 第三，企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
四、社会责任的具体体现
•1、对雇员的责任 •2、对顾客的责任 •3、对竞争对手的责任 •4、对环境的责任 •5、对社会发展的责任
• 2、社会经济观
• 它与“古典观”相对立，它认为，企业处理要赚取合理利 润以外，还应该为相关利益群体（如债权人、供应商、 消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担 的社会责任。
三、社会责任与经营业绩
• 从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关。 • 企业承担社会责任需要做得工作： • 第一、企业要充分发挥人力资源的作用，建立企业员工与管理
三、影响管理道德的因素
• 管理者的行为是否符合道德，一般受管理者所处的道德阶段、 管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的 强度五种因素的影响。
• 1、道德的发展阶段
• （1）前惯例层次
• 这是道德发展的最低层次，行为者认为：
• （2）惯例层次
• 有良性也有恶性，一些真正为企业整体利益着想的就是良性的。 相反，以个别人期望为是非标准的管理道德就是恶性的
容和形式，这体现了管理道德的 • A.普遍性B.特殊性C.变动性D.社会教化性
4第四章管理道德与社会责任
富士康科技集团 (深圳龙华) 工业园 富士康科技集团 (上海) 工业园 富士康科技集团 (烟台) 工业园 富士康科技集团 (北京) 工业园 富士康科技集团 (天津) 工业园 富士康科技集团 (武汉) 工业园 富士康科技集团 (太原) 工业园 富士康科技集团 (晋城) 工业园 富士康科技集团 (昆山) 工业园 富士康科技集团 (廊坊) 工业园 富士康科技集团 (淮安) 工业园 富士康科技集团 (杭州) 工业园 富士康科技集团 (营口) 工业园 富士康科技集团 (秦皇岛) 工业园
大胜靠智，小胜靠德。 ——大连万达
王健林
大连万达集团
大连万达集团创立于1988年，伴随中国改革 开放的时代步伐，万达集团迅速成长为中国民 营企业的龙头企业，形成商业地产、高级酒店、 文化产业、连锁百货四大支柱产业，企业资产 达到1000亿元，年销售额600亿元，年纳税 超过50亿元。万达集团已在全国开业27个万 达广场、8家五星级酒店、400块电影银幕、 11家连锁百货店。计划到2012年，企业资产 超过1500亿元，年销售额1000亿元，年纳税 80亿元，成为世界级的企业集团。
涯面临危险的境地,你还愿意揭发吗？
河南农民王好让双手被砍
学生道德问题
鲁特格尔大学（Rutgers University ）调查
了 600 多名学生，发现在打算选择工商业生涯的 学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则 至少作弊 4次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的 社会问题。
社会责任的内涵
中国首善陈光标
陈光标是江苏泗洪人，祖籍安徽，现任江苏黄 埔再生资源利用有限公司董事长。2008年，陈 光标光荣当选全国抗震救灾模范，10年来向慈 善事业捐款捐物累计突破8.1亿，被媒体称为 “中国首善”。2010年9月，他宣布死后捐出 全部财产（50余亿人民币）。陈光标10年来向 慈善事业捐款捐物累计8.1亿元，被资助人数 20多万人。2007年度捐赠总额为1.81亿元。 舟曲地震捐款2600万，至此“中国首善”陈光 标向社会捐赠款物累计已达13.39亿元，直接 受益困难群众超过60万人。
第四章 管理道德与社会责任
四、影响管理道德的因素 (四)组织文化
组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的 并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的 价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 高风险承受力、高度控制以及冲突高度宽容的文 化
LOGO
第四章 管理道德与社会责任
引导案例
杜邦公司面临巨额罚款
美国环境保护署2004年7月8号表示，美国杜邦公司20多年来均 未通报制造特氟隆的一种关键原料可能会给人类健康带来潜在危 害，为此保护署决定对杜邦处以数亿美元的巨额罚款，粗估罚款 总额将达3亿美元左右。 美国环境保护署指出，美国第二大化工厂—杜邦公司自1981年6 月至2001年3月间，从未通报特氟隆制造过程中的主要成分全氟 辛酸（C-8）可能对人体有害，已经违反了食物管制法。全氟辛 酸是一种类似肥皂的物质，可用来制造防玷污表面及各种消费商 品。但据全氟辛酸原始制造者美国3M公司研究显示，大量接触 全氟辛酸可能导致老鼠患癌或影响其生殖功能。
二、几种相关的道德观
4、社会契约道德观(social contracts view of ethics)
这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受 的社会契约所进行的管理行为就是善的。
优点？
缺点？
二、几种相关的道德观
5、推己及人道德观(ethics of reciprocity)
六、企业的社会责任
企业的社会责任 (Corporate Social Responsibility,CSR) 传统经济学观点 PK
社会经济学观点
六、企业的社会责任
企业的价值观
传统经济学观点倡导者 社会经济学观点倡导者 企业价值观发展的四阶段模型
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲+考研真题解析】讲义(管理道德与社会责任)【圣才出品】
周三多《管理学—原理与方法》第5版【教材精讲＋考研真题解析】讲义第四章管理道德与社会责任4.1本章要点详解本章要点■几种相关的道德观：功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观和推己及人道德观■影响管理者道德素质的因素■改善企业道德行为的途径■企业社会责任的体现案例思考1：道德引发的问题在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。
在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。
经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。
百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是——它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉。
中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用外国人喝牛奶结实了中国人喝牛奶结石了口号：一天一杯牛奶，震动一个民族是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。
每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。
重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。
重难点导学一、企业管理为什么需要伦理道德1．伦理、道德的文化真义及其管理学诠释伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
它是现代企业的核心价值构建，具有特殊的管理意义和文明意义。
在中西方文化传统中，伦理与道德是历时甚至共时地存在着的两个概念。
管理学第四章管理道德与社会责任
• 1989年3月24日，美国埃森公司（Exxon Company） 的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子港附近触 礁,800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里、 长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界 处，以前很少有船只经过。海水湛蓝，海鸟在天上 自由飞翔，鱼儿在水中畅游，成群的海豚、海豹在 礁石上嬉戏，沿岸山青地林密。事故发生后，加拿 大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取 措施解决这一问题。
观
权利至 上道德
观
公平公 正道德
观
11
1、功利主义道德观
观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为 才是善的；决策的依据是后果——为尽可能多的人提供尽 可能多的利益。 合理性：强调行为的结果－－符合大多数人的利益 忽视了两个问题： 取得最大利益的手段是否符合道德的要求； 利益的分配是否符合道德的要求
对“公平公正”的认识： 主要指支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效
或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素； 理论的正确性，但实践的复杂性，短期内难以解决； 政治公平与经济公平是联系在一起的，但又是不能等同
，不能相互取代，片面强调公平公正，会导致事实上的不公 平、不公正
14
4、社会契约道德观
它是中国儒家道德观的高度概括 其核心观点：“仁”
恭、宽、信、敏、惠 仁、义、礼、智、信 己所不欲，勿施于人
16
三、道德管理的特征
1、遵守道德规范
不仅是获得利益的
2、不仅从组织自 身角度，更从社会
手段，更是组织的 责任
整体角度考虑问题
把遵守道德规
范看作责任
以社会利益
为中心
重视利益相 关者利益
合乎道德的 管理的特征
管理学原理 第四章 管理伦理
“德普案”。2005年5月，美国司法部披露，全球 最大的诊断设备生产企业德普公司天津子公司从 1991年开始的11年时间中向中国国有医院医生行 贿162.3万美元现金，用来换取这些医疗机构购 买德普公司的产品，德普公司从中赚取了200万 美元。 “IBM案”。2006年11月，北京市第一中级人民 法院发布判决书称，2002年到2003年之间，IBM 高管通过中间人的安排，多次违反中国金融外事 活动的工作原则和程序与中国建设银行原行长张 恩照会面，作为报酬，IBM将22.5万美元以“服 务费”的名义汇入中间人在香港汇丰银行的账户， 之后转交张恩照。 “家乐福案”。 2007年8月，法国零售业巨头家 乐福中国总部发出通告称，北京区域的8名经理 级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。此案 涉案贿赂总额超过百万元最大 化，而且要保护增 加社会财富
利益相关观：
企业要对包括股东在 内的利益相关者（如 消费者、供应商、债 权人、员工、所在的 社区乃至政府等）负 责。
（三）企业社会责任是管理道德发展的必然
道德发展阶段与社会责任
企 业 道 德 发展
股东利 润
最大化
①
小
企业利润 最大化兼 顾员工利益
第四章 管理伦理与道德
本章讲座重点
伦理、道德与管理道德 几种相关的道德观 合乎伦理的管理 影响管理道德的因素 企业社会责任
案例
跨国公司在中国的“集体堕落”
“沃尔玛案”。2003年12月，昆明沃尔玛管理服务有 限公司在报审昆明沃尔玛管理服务有限公司项目时，为 云南省对外贸易经济合作厅原党组书记、厅长彭木裕之 妻在香港导购，并为其支付了10余万人民币的购物费。 东窗事发后，彭木裕获10年之监。 “朗讯案”。2004年4月，朗讯被曝在过去3年间为近 千人次的中国政府官员、电信运营商高管出资“访问” 美国，并以“参观工厂，接受培训”为由安排前往夏威 夷、拉斯维加斯、大峡谷、迪士尼乐园和纽约等地的行 程。朗讯为此出资超过千万美元。
第四章管理道德与社会责任
美国儿童发展心 理学家。他继承 并发展了皮亚杰 的道德发展理论
道德发展可能中断，可能停阶段
上
道德发展阶段
层次 前习俗水平 1. 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益由不 2. 同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的 习俗水平 3. 受他人期望的影响。包括对法律的遵守， 4. 对重要人物期望的反应，以及对他人期 望的一般感觉 5. 原则水平 受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。 这些准则可以与社会的规则或法律不一 6. 致 阶段 遵守规则以避免受到物质惩 罚 只在符合直接利益时才遵守 规则 做你周围的人所期望的事 通过履行你允诺的义务来维 持平常秩序 尊重他人的权利，置多数人 的意见于不顾，支持不相干 的价值观和权利 遵守自己的选择的伦理准则， 即使这些准则违背了法律
企业社会责任的具体体现
（二）社会责任与社会义务
企业的社会责任问题很少引起人们的注意，当社会将 关注的焦点转向诸如公平机会、控制污染、节约资源、 保护环境、维护消费者利益等问题时，社会责任便引 起了人们的普遍关注。
P表4－2 社会义务、社会回应及社会责任的比较
三、两种社会责任观
1.社会责任观
4.后来他们开始推 选出一个道德高 尚的人出来分粥 。强权就会产生 腐败，大家开始 挖空心思去讨好 他，贿赂他，搞 得整个小团体乌 烟障气。
【管理小寓言】 七人分粥
5.然后大家开 始组成三人 的分粥委员 会及四人的 评选委员会 ，互相攻击 扯皮下来， 粥吃到嘴里 全是凉的。
【管理小寓言】 七人分粥
对领导方式 的影响
领导方式影响 最大的因素， 是“个人主义 与集体主义” 及“接受权力 差距的程度”.
P57－58
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理者处理道德问题的12条规则
惠普：“电话”断线
如果有一天，你发现自己的隐私正被公司采用非法手段监控，你会怎么办？
托马斯·帕金斯选择了离开。
帕金斯是惠普公司的董事，4个月前，当他获悉公司对包括自己在内的部分董事的私人电话和邮件进行跟踪时，愤然离职。
一个月后，他了解到公司在电话跟踪时居然采用了“pretexting”，于是向美国证券交易委员会举报了相关负责人的非法行为。
“Pretexting”是一种通过欺诈获得不知情人信息的技术和方法，翻译的术语为“假托”，出现于上世纪90年代，多被用于金融欺诈。
此事被曝光后，西方企业界“爆炸”了，有人在美国国会上甚至将该“电话门”事件与“安然”事件并列。
意外：短期目标冲突长期价值观
“如果惠普创始人比尔·休利特和戴夫·帕卡德能够活到今天，他们会感到惊骇，会感到不安。
”在9月28日美国国会的听证会上，惠普的CEO赫德再次向“电话门”中的受害者道歉。
在惠普骄傲的企业文化中，“相信、尊重个人，尊重员工”一直是其光荣的宣言，该文化从两位创始人在车库起家时就开始渗透，并被管理专家纳入“惠普之道”的核心中。
然而，“电话门”中不惜以非法手段践踏“惠普之道”的不是别人，正是惠普的“最高舵手”，公司董事长帕特丽夏·邓恩。
在邓恩看来，过去两年中，惠普董事会中出现了“内鬼”，“内鬼”一而再，再而三地私自将属于公司机密的消息透露给媒体。
这是她所无法忍受的，于是下
令调查，并纵容了所找来的两家调查公司使用“假托”技术，窃取了多位惠普董事和9名记者的家庭电话记录。
“电话门”曝光，在外界强烈批评的压力下，邓恩被惠普董事会干掉了。
“这是管理道德的范畴，当短期目标与企业长期坚持的价值观发生冲突时，应该更注重哪方面？”在复旦大学管理学博士张焕勇看来，邓恩的做法有违商业伦理。
但在惠普公司看来，他们的董事长并非一贯如此，在邓恩下台后，CEO赫德为其辩护，“我们从未质疑过她的意图、人格和道德。
”
“一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。
”管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为，以上是影响管理者道德的因素。
但是，一个以尊重员工著称的公司，一个并非一贯缺乏管理道德的董事长，然而偏偏在这两者之间孕生了“电话门”丑闻。
这是一个震撼性的消息，出人意料，却又真实存在。
企业文化、组织规范能形成一个公司的普遍氛围，但并不能100%地阻止企业意外伤害的发生，特别在非程序性操作的高层决策中，“创新”的压力常常让决策者规避“循规蹈矩”。
“我们处于非常困难的境地。
必须阻止这种（泄密）行为。
调查团队希望尽最大努力找出泄密者，因此才制定了包含一些争议手段的调查计划。
”赫德说自己能够理解调查团队的意图，只是当时欠缺经验和深思熟虑。
不过，在商业伦理与道德日益重要的今天，这种过错仍无法原谅。
商业伦理的两难则在于，许多答案的“是”与“非”隐含在巨大利益的“取”与“舍”中。
“管理道德权利观的积极一面是保护个人自由和隐私，但它在组织中也有消极的一面：它能造成一种过分墨守规章的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高。
”罗宾斯认为。
内鬼找出来了，但是伦理却被脱去了外衣。
管理道德不可或缺
“电话门”对惠普来说无疑是颗重磅炸弹。
但是，这起被认为与“安然”事件同样不可原谅的事件，除了迫使董事长下野和相关少数人员辞职外，惠普在业务和形象上并未遭受毁灭性的损失。
从目前的演变看来，公司的股价和业务受此影响甚微。
“我们的工作并没有因此受到影响。
”一位惠普中国的员工告诉记者，这多少与惠普一贯行为所塑造的商业伦理与管理道德的声誉相关。
惠普处理“电话门”的策略是有意将事件从惠普公司中孤立出来。
在《财富》高级编辑质疑惠普公司道德的本质时，赫德称：“它只是惠普历史上的一个异数，并不能代表惠普的根本。
”这位CEO坚持认为，从根本上讲，惠普是一家非常讲道德的企业，“电话门”事件并不会削弱惠普的价值。
据悉，今年10月，惠普还将作为联合主办商参加国际隐私专业联合会的年度“隐私创新奖”颁奖活动。
不论是否有人将这看成是对邓恩和惠普的一个讽刺，一个事实是，多年来，惠普在外界的表现和形象中都是尊重商业伦理和管理道德的公司。
惠普的董事长被撤换了，每当有公司犯下触犯众怒的管理道德错误时，公司常采取的招数就是撤换高管，以表其严肃处理的姿态。
人们普遍认为正是高管在商业伦理和管理道德上的错误决策，酿就着一大批人的被伤害。
数十年前，道-康宁公司研制出一种硅酮，但存在破裂或渗漏的风险，可是为了抢占市场，公司高管在没有全面检验的情况下，仓促地就将产品投放到市场
上，此后，一再隐瞒、掩盖事实真相，到1992年败露后，公司CEO被撤换，公司也被迫退出了植入物行业。
管理学家劳拉·南希曾提出12个问题作为指导管理者制定决策时处理道德问题的决策规则，也许可作为关注“电话门”事件的企业管理者们的一个参考：
1.你准确地确定问题了吗？
2.如果你站在对方的立场上，你将如何确定问题？
3.这种情况首次发生时会是怎样？
4.作为一个人和作为公司的一员，你对谁和对什么事表现忠诚？
5.在制定决策时，你的意图是什么？
6.这一意图和可能的结果相比如何？
7.你的决策或行为可能伤害谁？
8.在你作决策前，你能和受影响的当事人讨论问题吗？
9.你能自信你的观点在长时间内将和现在一样有效吗？
10.你的决策或行为能问心无愧地透露给你的上司、首席执行官、董事会、家庭或整个社会吗？
11.如果你的行动为人所了解，那么它的象征性潜力是什么？如果被误解了，又该如何？
12.在什么情况下，你将允许发生意外？。