激励-练习题知识分享
领导者如何激励员工(试题)
学习课程：领导者如何激励员工单选题1.领导者实施激励，应该把握以下两个方面的前提，即回答：正确A 做好对激励失效的准备人生中最幸福的就是身体健康1.2. B 把握员工需要激励时所发出的信号3. C 以上都包括4. D 以上都不正确2.对员工的激励应该是有的放矢、目的性很强的，员工需要激励的时候往往会有以下一些表现回答：正确1. A 在需要付出额外努力的时候，表现不合作2. B 迟到、早退或旷工，而并没有合理的解释3. C 午餐时间拖长，不愿意回到办公地点4. D 以上都正确3.力量型或者称之为能力型性格的人，通常具有以下特征回答：正确1. A 自信、坚定、权威、快捷2. B 典型的工作狂、生活在目标之中、平时难以放松3. C 实际、控制欲强、直率、好争论、坚持己见4. D 以上都正确4.ERG理论的内容包括回答：正确1. A 生存需要2. B 互相关系需要，包括爱、归属、宽容以及感动等内容3. C 成长需要，即需要能够感受到生命品质在不断提升4. D 以上说法都正确5.通过期望理论，可以得到的结论包括回答：正确1. A 当奖励与绩效的关联性很差时，奖励就会失效2. B 领导者应引导员工重视内在效价，不要只局限在外在效价上3. C 领导者对于员工努力所获得的结果必须及时给予奖励4. D 以上说法都正确6.晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，具体的方式包括回答：正确1. A 让某个成员主持团队的项目2. B 提供给某人成为老师的机会3. C 给予某个成员一些特别的任务4. D 以上说法都正确7.个性是与人的脾气有关的性格组成部分，是依赖于生理素质或与身体特点相联系的人格特征。
回答：正确1. A 是2. B 否8.性格指的是一个人经常性的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向，表现在个人对现实的态度和行为方式中的较为稳定而有核心意义的心理特征。
回答：正确1. A 是2. B 否9.气质是指个体在适应环境过程中所形成的独特行为和特质形式，是一个人所具有的各项比较重要的和相对持久的心理特征的总和。
激励职能习题
激励职能习题一、选择题1、（）主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。
A、激励的强化理论B、激励的过程理论C、期望理论2、处于需要最高层次的是（）。
A、生理的需要B、安全的需要C、感情的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要3、下列不属于激励的过程理论的是（）。
A、强化理论B、需要层次理论C、期望理论D、公平理论4、提出期望理论的是（）。
A、马斯洛B、卢因C、弗鲁姆D、亚当斯5、提出公平理论的是（）。
A、马斯洛B、卢因C、弗鲁姆D、亚当斯6、某公司对其员工的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足员工的（）。
A、生理的需要B、安全的需要C、感情的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要7、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）。
A、目标效价的高低是激励是否有效的关键B、期望概率的高低是激励是否有效的关键C、存在着负效价，因引起领导者注意D、应把目标效价和期望概率进行优化组合8、期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于这三种联系的是（）。
A、努力与绩效的关系B、奖励与个人目标的联系C、努力与个人目标的联系D、绩效与奖励的联系9、根据双因素理论，下列选项中（）不属于激励因素。
A、成就B、地位C、责任D、承认10、下列关于强化理论的说法正确的是（）。
A、强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B、所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C、连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D、实施负强化，应以连续负强化为主11、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（）。
A、能力远远高于任务要求的人B、能力远远低于要求的人C、能力略高于任务要求的人D、能力略低于任务要求的人12、需要层次理论认为，人的行为决定于（）。
A、需求层次B、激励程度C、精神状态D、主导需求13、A、B两人都是同一个企业的职工，两人横向比较结果是Qa/I a﹤Qb/Ib，则B可能的表现是（）。
第九章 激励试题
第九章激励一、单项选择1.需求层次理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B佛雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯2.激励-保健理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B佛雷得里克·赫兹博格马斯洛D亚当斯3.X-Y理论是由（）提出的。
A道格拉斯·麦格雷戈B雷得里克·赫兹博格C马斯洛D亚当斯4.激励过程的出发点是（）A紧张感B目标C需要或动机D不满意5.“大棒”是最为传统的激励手段之一。
以下现象中不属于由“大棒”产生的消极效应的是（）A消极怠工B一切向钱看C生产劣质产品D对工作漠不关心6.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是( )A归属需要B自尊需要C自我实现需要D生理需要E．安全需要7.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是对( )的需要。
A权力B成就C安全需要D社交8.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取( ) 措施以消除不公平。
A增加自己的投入B改变比较目标C设法使他人减少投人D减少自己的报酬E增加他人的收入9.不考虑行为的发生频率，以一个固定不变的时间间隔(如每周)提供强化。
这种强化的间隔安排叫做( )A固定比率B变动比率C可变间隔D固定间隔10. 提供工作保障可以满足( ).A自尊需要 B安全需要C归属需要 D以上均不是11.希望更加成功有效地完成工作任务是属于( )A归属需要B对成就的需要C对权力的需要D关系需要12.马斯洛认为，需要得以满足的优先顺序是( )A生理需要、安全需要、归属需要、成长需要、自我实现需要B安全需要、生理需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要C生理需要、安全需要、归属需要、自我实现需要、自尊需要D生理需要、安全需要、归属需要、自尊需要、自我实现需要15.根据赫茨伯格的双因素理论，下列可激励员工的因素是( )A报酬、成就、认可、责任B报酬、工作条件、良好的工作关系C成就、责任、良好的人际关系和成长D成长、成就、责任16.以期望理论为基础的波特( )A好的工作绩效可导致满意B差的工作绩效可导致满意C满意产生出好的工作绩效D工作绩效与满意无关劳勒模型表明17.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该( )A确保报酬优厚B判断职工可能想要的成果C确保公平D确实实现目标所需的业绩表现18.某美发厅经理在连续几年超额了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：（1）投保20万远企业财产保险；（2）为每个职工投2000元家庭财产保险；（3）给70多名职工投了10年人身以外事故安全保险；（4）投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。
激励（练习题）
好风光好风光恢复供货才
第七章激励（练习题）
一．单项选择
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
A、抑制
B、紧张
C、防范
D、挫折
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。
根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（）。
A、60%—70%
B、70%--80%
C、80%--90%
D、90%以上
3．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A、保健因素
B、激励因素
C、成就因素
D、需要因素
4．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（）。
A、高
B、低
C、一般
D、不能确定
5．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
A、自然消退
B、惩罚
C、消极强化
D、积极强化
6．成就需要理论一般适用于（）的研究。
A、普通员工
B、技术人员
C、主管人员
D、基层管理人员
二．判断正误
1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。
2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。
3．在物质激励中，最突出的就是金钱。
金钱是惟一能激励人的力量。
4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。
5．高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。
《管理学》激励知识点以及考点详解含试题及答案
第十四章激励名词解释1.动机★★★：心理学家一般认为，人的一切行动都是有某种动机引起的。
动机是人类的一种精神状态，它对人的行为起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。
人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。
未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。
行为的结果，可能是需要得到满足，之后发生对新需要的追求，也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，进而产生出消极的或积极的行为。
2.内因与外因★★：人的运动可以分为两大类，生命运动和思维运动。
生命运动是思维运动的物质基础，同时思维运动对生命运动又有能动的反作用，人的生命运动和思维运动是辩证统一的关系。
这就是人活动的内因。
人生活在一定的环境中，这个环境包括自然环境和社会环境。
环境对人的影响是客观的，人和外界的关系也是辩证统一的。
外因是事物变化的条件，内因是事物变化的依据。
外因通过内因起作用。
根据这个观点，可以把人的行为B看作是自身特点P和所处环境E的函数。
3.力场说★★★根据人的行为是自身特点和所处环境的函数的理论，为了引导人们的行为，达到激励的目的，领导者即可以在了解人的需要的基础上，创造条件促进这些需要的满足，也可以通过采取措施，改变个人行为的环境。
这个环境就是卢因所提出的人的行为的力场。
卢因把人看做是在一个立场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制力，人的行为便是诸力作用的产物。
领导者对在力场中活动的职工行为的引导，就是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经营的效率。
4.正强化★★★：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
正强化的刺激物不仅仅包含奖金等物质奖励，还包含表扬、提升、改善工作关系等精神奖励。
为了使强化达到预期的效果，还必须注意实施不同的强化方式。
5.负强化：负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
管理学原理：激励习题与答案
一、单选题1、Y理论是根据（）假设提出来的A.复杂人B.社会人C.自我实现人D.经济人正确答案：C2、激励过程的出发点是（）A.不满意B.目标C.未得到满足的需要D.紧张感正确答案：C3、根据激励的公平理论，公平发生在下述哪种情形（）A.自己的报酬等于他人的报酬B.自己的投入等于他人的投入C.所有员工获取相同报酬D.自己的报酬与投入的比值等于他人的报酬与投入的比值正确答案：D4、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：A.情感需要B.自尊需要C.自我实现的需要D.以上都不是正确答案：C5、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于：A.居民对完成要求的期望很低B.枪打出头鸟，大家都不敢尝试C.500金的效价太低D.居民对得到报酬的期望很低正确答案：D6、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：A.双因素理论B.公平理论C.强化理论D.效用理论正确答案：B7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明( )A.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用B.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的C.双因素理论在中国不怎么适用D.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的正确答案：A8、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。
一般来说，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象?A.企业中其他部门的领导B.与自己处于相近层次的人C.员工们的顶头上司D.企业的高层管理人员正确答案：B9、美国心理学家亚当斯提出的理论是（）A.需求层次论B.期望理论C.公平理论D.双因素理论正确答案：C10、当一个人的行为表现符合期望的要求时，通过表扬或奖励的方式来表示认可，从而强化这种行为，称为（）A.负强化B.期望强化C.行为强化D.正强化正确答案：D11、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）A.以上都可以B.离开工作场所C.改变自我认知和对他人的看法D.改变自己的投入与产出正确答案：A12、强化理论的提出者是（）A.斯金纳B.弗罗姆C.亚当斯D.克尔正确答案：A13、某企业为鼓励销售人员制定了许多奖励措施，规定年销售额达到500万元可奖励轿车一辆，但几年下来却没有一个人能够得奖，似乎此项措施并没有起到应有的激励作用，其中最可能存在的问题和解决措施是：A.企业的销售部门领导不力，应更换销售部经理B.企业的产品销路不畅，因此企业应改进产品，降低产品成本以扩大销路C.奖励标准定得太高，应根据历年销售情况适当调低D.销售人员能力欠佳，应重新招聘新的销售人员正确答案：C14、某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高，不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释?A.强化理论B.公平理论C.期望理论D.激励-保健理论正确答案：D15、在股份制企业中，激励员工持股的做法，更多的体现了什么因素对职工发挥作用？（）A.福利因素B.保健因素C.激励因素D.约束因素正确答案：C16、中国古代政治家管仲有句名言，即“仓廪实知礼节，衣食足知荣辱”，他的这一论述在某种程度上与西方国家的哪一理论在观念上有明显的相似之处？（）A.马斯洛的需求层次理论B.布兰查德的领导生命周期理论C.麦格雷格的Ｘ、Ｙ理论D.法约尔的管理过程理论正确答案：A17、在强化理论中，管理者更要强调以正强化为主的方式，而对待惩罚和负强化应当十分注意工作方法，避免消极因素。
第十章 激 励 习题.doc
第十章一、单项选择题1•原江西省常务副省长、腐败分子胡长清好为别人写字题匾，每次收费3000—6000元。
一时间江西省内特别是省城南昌，到处是胡长清的“墨宝”。
民间流传一首顺口溜：东也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南长清，北长清，大街小巷胡长清。
你认为胡长清的这种行为积极性与我们讲的激励有关系吗？（）A有，为钱驱使，是金钱激励B有，沽名钓誉，满足权利需要，属个人激励C A和ED没有关系，不是管理学中所讲的激励2.基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取的选择是（）A改变自己的投入与产生B改变自我认知和对他人的看法C离开工作场所 D A、E和C3•“通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力能够根据个体的某些要素为条件。
”这个定义是指下列概念中的（）A计划B决策C动机D激励4•“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。
“在你开口以前，你已经把什么都说了。
”你认为这是一种沟通吗？A是，属于视觉沟通B不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题C是，属于非语言沟通D不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的5•斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。
强化理论认为（）A正强化要保持间断性，负强化要保持连续性B正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性C正强化要保持连续性，负强化要保持间断性正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性6•根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）A需求层次B激励程度C精神状态D主导需求二、多项选择题1.“双因素”理论中的“双因素”是指（）A志向B激励C保健D安全2•弗鲁姆认为有效地激发职工的生产动机应正确处理（）等关系。
A努力与结果B结果与奖励C奖励与个人需要D兴趣与任务三、简答题1.简述双因子理论在实际工作中的运用方式。
2•简述激励的原则四、论述题试述行为矫正型理论的基本内容五、案例分析题林肯电气公司年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。
激励+引导试题
1、一般来说员工的激励方式有（）A.金钱B.认可与赞赏C.员工持股D.带薪休假E.提供个人发展和晋升机会2、一般来说员工的激励方法主要有（）A.目标激励B.物质激励C.荣誉激励D.责任激励E.晋升激励3、人们为工作内心的需求核心是（）A.生存需要B.尊重需要C.权利需要D.成长需要E.相互关系需要4、决定行为动机的因素有（）A.目标B.薪酬C.价值D.期望概率E.动机水平5、人们要工作是有哪方面的需求，从轻到重排序（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.生理需求E.自我实现的需求6、为满足维持基本生活所需的激励措施是7、为满足安全需要的激励措施是8、为满足归属感、情感等社交要求激励措施是（）A.团队激励B.情感激励C.宽容激励9、满足尊重需求激励措施是（）A.信任激励B.晋升激励C.授权激励10、满足自我实现激励措施是（）A.愿景激励B.竞争激励C.目标激励1、一般来说员工的激励方式有（）A.金钱B.认可与赞赏C.员工持股D.带薪休假E.提供个人发展和晋升机会2、一般来说员工的激励方法主要有（）A.目标激励B.物质激励C.荣誉激励D.责任激励E.晋升激励3、人们为工作内心的需求核心是（）A.生存需要B.尊重需要C.权利需要D.成长需要E.相互关系需要4、决定行为动机的因素有（）A.目标B.薪酬C.价值D.期望概率E.动机水平5、人们要工作是有哪方面的需求，从轻到重排序（）A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.生理需求E.自我实现的需求6、为满足维持基本生活所需的激励措施是7、为满足安全需要的激励措施是8、为满足归属感、情感等社交要求激励措施是（）A.团队激励B.情感激励C.宽容激励9、满足尊重需求激励措施是（）A.信任激励B.晋升激励C.授权激励10、满足自我实现激励措施是（）A.愿景激励B.竞争激励C.目标激励。
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激励一、单项选择题（共10题）。
1、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？（）A.归因性激励理论B.过程性激励理论C.强化性激励理论D. 内容性激励理论2、对一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果（）。
A.提薪B.升职C.解聘威胁D.工作扩大化3、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。
根据期望理论，这是由于（）。
A.500金的效价太低B.居民对完成要求的期望很低C.居民对得到报酬的期望很低D.枪打出头鸟，大家都不敢尝试4、根据马斯洛的需要层次论，下列需要哪项是按从低到高顺序排列的？①就业保障。
②经理人对自己工作的赞扬。
③工作的挑战性。
④同乡联谊会。
⑤满足标准热量摄入量的食品（）。
A.⑤①④②③B.⑤④①③②C.⑤④①②③D.⑤①③④②5、当一位30～40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的部门经理，对他的最有效的激励应该是（）。
(注意，并不排斥其他方面的适当奖励)A.高额奖金B.配备最好的研究条件C.提职D.精神奖励（如评为劳模）6、张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。
三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。
最近他作为某项目小组的成员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。
这天张宁领到项目经理亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。
对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（）A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论7、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明（）。
Ａ.双因素理论在中国不怎么适用Ｂ.保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的Ｃ.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用Ｄ.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的8、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。
当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。
一段时间后，却发现大家只是愿“有福共享”，而不愿有难同当。
在“有难”时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。
这位老板有些不解，你认为这是为什么？（）A.这位老板在搞平均主义。
B.这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C.员工们的横向攀比。
D.这位老板对员工激励缺乏系统规划。
二、多项选择题（共10题）。
1、某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几个工人，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。
他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。
”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作是（）。
A.生理需要的人B.归属需要的人C.安全需要的人D.尊重需要的人2、赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作保健因素的是（）。
A.薪金B.人际关系C.赏识D.职业安定3、某市市委和市政府最近准备表彰全市十名“人民最满意的公务员”，但表彰意见并不统一。
市委的表彰方案是：在市日报和电视台上宣传他们的事迹并报上级组织；送他们到省党校和行政学院学习，这是他们日后晋升的重要基础；可以作为市人大代表的候选人。
市政府的方案是：每人奖励一套两室一厅的住房；组团到日本的友好城市学习并参观；每人可以要求解决一些具体的问题。
事后的反馈发现，最受欢迎的是到党校和行政学院学习，其次是住房。
某食品公司年终对五位表现最佳的部门经理的奖励是：每人奖给公司的10,000元股份；送往美国学习新的技术；在适当的时候，可以休假15天；可以到车间和行政上挂职。
事后的反馈发现，最受欢迎的是到美国学习技术，其次是作为股份的奖金。
针对十名“人民最满意的公务员”和五位部门经理对各项奖励措施的欢迎程度，说法正确的是（）。
A.无论是公共部门的行政人员，还是企业部门的技术人员，作为优秀的人才，他们都愿意学习新知识，他们都具有“自我实现的需要”，是“自我实现的人”B.这些人都有晋升的需要，是注重权力和尊重的人C.他们对金钱并不看重D.他们有着各种各样的需求，是“复杂人”4、下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，正确的是哪一项？（）A.人的需要可以分成五个层次B.人的需求是由低到高逐级向上发展的C.人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励5、2002年8月北京大学五名登山爱好者在攀登西藏雪峰时，遇到雪崩不幸遇难，人们在赞扬他们精神的同时，也在思考如下问题：是什么力量鼓舞他们不畏艰险，努力攀登？你认为主要的因素有（）。
A.外在性激励，如领导的鼓励、支持、表扬等B.内在性激励，如目标任务的巨大吸引力C.内在性激励，如完成任务的自豪感，自尊感D.外在性激励，如物质利益的奖励与满足6、双因素理论中的“双因素”分别具有如下特征（）。
A.激励因素与工作内容和工作本身有关B.保健因素与工作环境和工作条件有关C.保健因素能够起到直接激励的作用D.激励因素可以产生使职工满意的效果E.保健因素的改善只能防止职工的不满情绪7、对待马斯洛提出的需要层次理论，人们有着不同的理解和评价，请指出以下属于需要层次理论的基本看法与观点？（）A.人有五种基本需要，它们之间是一个由低级向高级发展的过程B.人在不同的时期和发展阶段，一般总有一种需要发挥主导作用。
C.人的未满足的需要对人的行为具有驱动作用。
D.当较高层次的需要无法得到满足时，人们会出现需求倒退现象。
E.A＋D8、强化理论是指人的行为结果对动机的反作用，经理人运用强化理论时，哪些作法是不可取的？（）A.无论正负强化，均应强调及时性，且以正强化为主。
B.正强化强调及时性，负强化应尽量淡化和冷处理。
C.两种强化处理是否及时，应由环境决定。
D.正强化和负强化，要根据组织主管人员的意图决定。
E.正强化不仅包括物质奖励，而且包括精神激励。
9、以奖励作为激励手段时要做到（）。
A.物质奖励与精神奖励结合起来B.奖励与思想政治工作结合起来C.奖励方式固定不来D.奖励与惩罚结合起来E.频繁地奖励10、人们受到刺激所做出的反应取决于多种因素，主要有（）。
A.他们的个性B.对报酬的看法C.对任务的看法和期望D.他们的个人素质与知识结构E.组织结构三、论述题：双因素理论的基本内容是什么？在管理实践中如何运用这种理论？四、案例题。
AB公司是一家创立于1990年在北京的保险公司，员工以业务人员比率最高。
由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。
公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩没奖金。
奖金计算方式以当期业绩的30%至40%为计算方式，会进行这样的设计：一来是可以节省公司大笔的固定人事费用，二来为的是要鼓励业务人员能冲高业绩。
除了薪资制度的设计外，公司每季还举办季竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。
虽然激励制度实施的一开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来许多的业绩，但是在实施一段时间后，公司的主管开始发现许多问题。
首先由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话过来抱怨，长期下来恐有损公司品牌形象。
再者，业务人员之间的竞争开始激化，甚至听到业务人员为了抢客户而产生彼此不合的传闻，另外公司业绩不佳的员工，也会施予许多压力，造成员工的不安全感，影响办公室紧张气氛。
最后，这些凡事以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司许多政策不易贯彻。
细究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再来就是通过关系进到公司，想赚点奖金过日子，谁也没想到要在公司里面一直呆下去。
请结合马斯洛需要层次理论进行解释。
参考答案一、单项选择题。
1.D2.B3.C4.A5.B6.C7.C8.D二、多项选择题。
1.AC2.ABD3.ABD4.ABD5.BC6.ABDE7.ABC8.BCD9.ABD 10.ACBD三、论述题。
双因素理论也叫“保健—激励理论”，是美国管理心理学家赫兹伯格于20世纪50年代后期提出的。
这一理论研究重点，是组织中个人与工作的关系问题。
赫兹伯格提出：影响人们行为的因素有：保健因素和激励因素。
保健因素不能直接起到激励人们的作用，但能防止人们产生不满的情绪。
保健因素改善后，人们的不满情绪会消除，但并不会导致积极效果。
而激励因素才能产生使员工满意的积极效果。
应用：注意保健因素，预防不满；利用激励因素，激发工作热情。
例如，经理人在奖酬时：完成基本任务——基本奖，防止产生不满意；超额完成——超额奖，激励员工，产生满意情绪。
而且，保健与激励不是一成不变的。
四、案例题。
就马斯洛的需要层次理论而言，在低层的生理和安全需求未被满足下，高层需求也较不易满足。
现有奖金制度让想稳定发展的人才不愿意屈就和流失，导致所招人才抱有“哪里有钱做甚么”的心态。
另一方面，薪资制度完全偏重于保险订单金额也易导致员工缺乏服务顾客的心态等其它情况。