通过产品和服务为客户创造价值

通过产品和服务为客户创造价值

会议的组织者，各位女士们、先生们，下午好！亚洲在过去十年间的增长水平，很难有人相信持续至今，如今没有人怀疑亚洲的重要性，不久以后它将成为经济复苏的希望，特别是当欧洲遭受金融重挫的时候，中国无疑是推动亚洲全球格局中重新定位的重要经济体。很多公司的董事会上大家经常讨论的是如何调整其自身的商业模式，这个态度符合世界经济的重要变化。亚洲成了重要的销售区域，无论是进行绿地的投资，还是本体公司建立合资企业，包括各行各业，各种公司投资大型制造业。

斯凯孚通过产品和服务为客户创造价值，我们不能光关注低成本的竞争，我们应该强调凭借给客户带来的价值和经济取胜。斯凯孚的员工就是我们最大的财富，在实际工作和网络上有各种知识库，对于我们业务所在的各个国家，包括中国，我们的知识都是数十年建立起来的，而且我们的员工队伍是稳定，而且是逐渐做大的。在中国格局不同，我们必须加速知识传递的进程，本土化重要的推动力是斯凯孚知识的本地化。在更艰难的领域，单凭基本的制造知识和泛泛的销售常识是不够的，我们需要正确的态度进行学习。因此我们在中国非常重视这一点。再有就是招募，中国具有良好的教育体系，因此我们很看中在中国招募本土毕业生，对他们进行仔细筛选，斯凯孚寻找积极进取，并且努力吸收知识的员工。

发展方面，我们拥有斯凯孚学院，致力于员工内部培训，斯凯孚学

院有专人负责提供课程和培训项目。我们为亚洲管理层设计了斯凯孚亚洲MBA计划。在日常工作当中，创造学习环境使得员工获得向他人学习的机会，这是比培训更重要的学习机会。

人才输出，很多年以来，我们一直开展欧美地区的短期业务，中国员工正在成为斯凯孚全球人才的一部分，他们会申请和得到其他国家的职位。在其他国家工作几年以后，他们又会回到中国担任重要的职位，这是把中国顶尖人才推向斯凯孚顶尖管理层的秘诀。我们设计了斯凯孚就业计划。

人才引进，其他国家的斯凯孚员工加入了斯凯孚(中国)，我们外国员工人数在中国显著增加，从原来20名增加到75名，我们特别强调把人才引入到中国。主要有三类员工，他们为斯凯孚(中国)带来他们的专长，一是生产和行业专家，他们将成为大家的学习标杆，中国员工能够在日常工作当中尽可能学习知识，我们还安排面对面、通过IT技术进行培训，希望更多的员工学习案例培训。我们还有开发工程师，斯凯孚正在上海设立全球技术中心，目前有50名员工，以后会增加到400名左右。斯凯孚今后将向中国输送专家，与中国的开发工程师合作，以便更快提升技术水平。

结论，我相信在上述任何一个领域，我们都不是独一无二的，我想表达的是高层需要认真对待知识的传递，并采取全面综合治理，全新处理知识构建与积累的方法。一个企业只有成功地使全球知识本土化、本地化，才能在中国市场长盛不衰，永保竞争力。谢谢！

根据局党委关于“深入学习实践科学发展观，关键在工作实践、在解决问题、在取得实效，从而促进科学发展”这一原则要求，自三月份参加学习实践科学发展观活动以来，本人十分注意紧紧扣住科学发展观的具体实践，用科学发展观来解放自己的思想，用科学发展观来着力查找、对照、研究群众反映强烈、影响科学发展的有关城市管理方面的突出问题，并且注意用科学发展观来思考问题，研究问题，探讨解决问题的对策，努力思考、探索城市管理长效体制机制问题。

下面，我想从四个方面，简要地汇报一下本人深入学习科学发展观，对如何用科学发展观指导城市管理工作的一些肤浅的体会：

一、用科学发展观来反观现行城管体制机制现状

1、职能分散。随着城市规划建设的不断扩大、城区居住人口（从业人员）的不断增加，城市管理事务日益繁杂艰巨。然而，现行有关城市管理事务又分属于不同的职能部门。如：城区车辆乱停乱放的管理需要交警部门出力，出店经营、乱摆摊点的管理需要工商部门出力，白色污染、餐饮卫生管理需要环保、卫生部门出力，车辆运营秩序管理需要交通部门出力等等。目前尽管各家都在管，但缺乏统一调度和协调，难以形成合力，甚至有推诿扯皮的现象发生。最近，散花道路客运与公汽纠纷一事多次找我们缠访就是典型事例。

2、孤军作战。目前，城市管理几乎是建设局孤军作战、艰难履职。城市管理，我们建设部门义不容辞、责无旁贷，全力做好本职工作，

我们无怨无悔。但是，“人民城市人民建、人民城市人民管”，这已经是任何一个先进城市、模范县城的共同经验。

3、执法软弱。目前，国家法律法规并未授权城建监察机构行政强制执行的权力，一起违法案件按法律程序走完，至少要三个月以上。周期长，行政管理效率自然低下。同时城管大队在当前文明执法、和谐社会的大环境下，在文明执法的同时屡次受到不法分子的暴力抗法，今年受到不法分子的报复6起，直接经济损失4.7万元，城管执法人员的人身安全根本得不到保障。昨天下午，我们的女城管队员毕烈薇惨遭个体商贩李**（端正）殴打还恶人先告状一事，就是新证。

二、用科学发展观来审视目前城管体制机制弊端

1、管理机制不健全。“门前四包”、“庭院三包”还未启动，领导挂帅、社区负责、部门出力、全民参与的好作法没有坚持。建设、公安、交通、工商、卫生、环保、文化、广电等参与城市管理的职能部门齐抓共管的责任不明确，责任履行缺乏监督、没有考核，形成单打独斗进而互相推诿的局面，没有合力。

2、管理氛围不浓厚。市民对城市建设管理要求在不断提高，但城市意识、文明意识、责任意识却倒退了。在环境卫生方面：有些市民不遵守“双定”规矩，不按指定时间和地点，乱扔垃圾和果皮纸屑、乱泼污水，随意堆放建筑垃圾、建筑材料。在设施维护方面：垃圾桶被推倒打破、烧坏或偷走的现象比比皆是，补栽的行道树被黑心店主用滚烫的开水偷淋树根，有的行道树被强行砍伐，花坛损毁严重，违规开挖花坛以开辟通道的时常发生。在责任意识方面：有人认为秩序未

管好是建设部门没有尽到职责，不从自己做起，不从小处做起，只按个人利益得失判断城市管理工作。

3、管理创新不长效。特色街、专业市场、停车场规划建设配套不力，早餐、夜市、废旧回收、花鸟、洗车等经营户和零散摊点、菜担疏导无力，环卫清扫保洁、园林绿化管理市场化运作的措施不力，内部相关管理单位职能整合、责任明晰还未找到更加有效的途径。

三、用科学发展观来开拓当前城管体制机制思路

1、以人为本。

2、全面协调。

3、疏堵结合。

4、统筹兼顾。

以人为本是科学发展观的核心，也是城市管理工作的核心。城乡管理以人为本的科学理念就是要做到管理人性化。我们要把以人为本的理念体现到城市管理的各个方面、各个环节，从而不断提高城市管理、城管执法的服务水平。

自我调动城建部门工作以后，尤其是分管城管工作以来，我一直在深深思索着这样一个问题，我们规划、建设城市为什么，应该更多地是为老百姓安居乐业呀，如果只为了建设“花园城市”供人观赏、供人游玩，而不能为老百姓提供、开辟、增加就业岗位，那不如不发展城市，让它仍然以农村形式存在，让更多的老百姓在黄土地上过着自给自足的农桑生活要好得多、实惠得多。可是我们县现在的情况是，城市规划、城市建设方面还是有些先天不足、后天失调问题，使城管工