如何管理和提升员工深层次情绪劳动
管理员工情绪和压力的方法

管理员工情绪和压力的方法如今的工作环境变得越来越快节奏,工作压力也变得越来越大。
作为管理者,帮助员工管理情绪和压力变得至关重要。
因为员工的情绪和压力状态直接影响工作表现和工作效率。
本文将介绍一些有效的方法来帮助管理员工的情绪和压力。
1. 与员工建立良好的沟通和信任:一个良好的沟通和信任是管理员工情绪和压力的基础。
建立一个开放和透明的沟通文化,鼓励员工表达他们的感受和想法,同时提供有效的反馈和支持。
通过定期的一对一会议,了解员工的工作状况,帮助他们解决问题和困难。
2. 提供培训和发展机会:培训和发展机会对员工的情绪和压力管理至关重要。
给予员工机会学习新的技能和知识,提升他们的自信心和个人成长。
这也可以增加员工的工作满意度和忠诚度。
3. 创造积极的工作环境:积极的工作环境有助于提高员工情绪和减轻压力。
通过鼓励团队协作、奖励和认可员工的个人和团队的成就来创造积极的工作氛围。
定期组织团队建设活动和文化活动,提供员工们放松和娱乐的机会。
4. 倡导工作生活平衡:工作与家庭生活的平衡是管理员工情绪和压力的重要因素。
鼓励员工在工作时间内合理安排时间,并提供灵活的工作安排,如弹性工作时间或远程办公。
鼓励员工利用假期和休息时间去恢复精力。
5. 提供心理支持和资源:管理员工情绪和压力的过程中,提供心理支持是不可或缺的。
建立一个员工可以寻求帮助和支持的文化,提供心理健康资源,如心理咨询和应对压力的工具和技巧。
通过定期培训和工作坊,帮助员工提高情绪管理和压力应对的能力。
6. 鼓励员工自我管理和自我关爱:员工自我管理和自我关爱也是管理情绪和压力的重要方面。
鼓励员工找到适合自己的放松和缓解压力的方式,如锻炼、冥想、阅读等。
同时,倡导员工建立健康的生活习惯,如良好的饮食、充足的睡眠和适度的休息。
7. 示例和榜样的重要性:作为管理者,你的行为将直接影响员工的情绪和压力。
为员工树立好榜样,展示积极的情绪和良好的压力管理技巧。
通过与员工分享个人经验和应对压力的技巧,激励他们面对困难和挑战。
如何处理员工工作压力与情绪问题

如何处理员工工作压力与情绪问题一、引言在现代社会中,工作已成为许多人生活的一部分。
然而,随着工作压力的增加,员工们经常面临着情绪问题。
如何处理员工的工作压力和情绪问题,成为了管理者需要解决的重要课题。
本文将探讨一些有效的方法来帮助员工应对工作压力与情绪问题。
二、认识员工的工作压力1. 工作压力的来源1) 工作任务:过多的任务量、繁重的工作量、时间压力等。
2) 工作关系:同事间的摩擦、团队合作等问题。
3) 职业发展:晋升机会、薪酬福利等方面带来的压力。
4) 工作环境:工作条件、工作场所等因素对员工产生的影响。
2. 员工工作压力的表现1) 生理方面:失眠、疲劳、头痛等身体不适。
2) 心理方面:焦虑、抑郁、烦躁等负面情绪。
3) 行为方面:减少工作效率、冷漠、缺乏动力等。
三、管理工作压力的有效方法1. 沟通与支持对员工进行必要的关怀和倾听,让他们感受到管理者的支持和理解。
建立良好的沟通渠道,及时解决员工遇到的问题,避免工作积累和情绪紧张。
2. 管理合理分配工作任务分析员工的能力和时间管理能力,合理分配工作任务,避免过度负荷带来的压力。
确保任务的合理分配和完成周期的设定,以减轻员工的心理压力。
3. 培养健康工作氛围编制合理的工作计划,提供良好的工作条件和环境,培养积极向上的工作氛围。
组织团队建设活动,增加员工之间的互动和沟通,减轻工作压力。
4. 提供培训和发展机会为员工提供相关培训和发展机会,提升他们的职业技能和知识水平,增加他们对工作的信心,减少心理压力。
5. 引导合理的生活习惯给予员工关于保持健康的建议,如定期锻炼、适量休息、合理饮食等,促进身心健康,减少工作压力。
四、处理员工情绪问题的有效方法1. 倾听和理解当员工情绪低落或焦虑时,给予他们足够的倾听和理解。
尊重他们的感受,不要轻易给出评判和指责,鼓励他们表达自己的情绪。
2. 情绪管理培训提供情绪管理的培训,帮助员工学会正确的情绪管理方法。
例如,通过呼吸法、放松训练和正向思考等技巧来调整情绪,使其积极向上。
如何管理和提升员工深层次情绪劳动

如何提升员工深层次情绪劳动班级:英教6班姓名:陈曦学号:1125010604情绪劳动对组织行为有重要的影响,是工作绩效的一个关键成分。
情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。
因此,在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中,有效管理情绪的能力及提升深层次情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。
此外,我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时,情绪劳动便面临困境。
当前,在组织管理中,情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视,运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感,有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念,对提高组织绩效有积极作用。
可是如果只是提升员工的表层情绪劳动的话,仍然只是会带来无穷无尽的负面影响,所以管理者更应该注重培养员工的深层次情绪劳动。
我认为下面几个建议可以有效的提升员工们的升层次情绪劳动。
首先,人力管理者要做好招聘甄选的环节。
对于人力资源工作者,筛选一名有较高情商的员工,是进行深层次情绪劳动的一个良好开始,因为情绪劳动,很大程度上受情商的影响。
情商又称情绪智力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
当一个人本身具备很好的认识、调控、管理自身情绪的能力,并且能够不断的自我激励,走出低潮,那么他相应的也能更好的胜任情绪工作。
企业应该招聘人员的标准作适当的调整,从仅看重学历、工作经验或特殊技能等专业知识,到同时侧重员工的健全的心智,活泼开朗的性格,善于应变,热诚进取,富于创造力等特质。
同时,也可以在职责描述中适当增加对情绪调控方面的要求。
甄选的时候也要多以心理特质方面的测评为主,多使用一些心理测试或者情境作业。
比如,在甄选一名客服人员时,可以让他设想出各种顾客的形态、表情等,以进一步掌握甄选对象的期望与实际工作情形的差距,最后,可以把表现出差距过大的甄选对象淘汰掉。
甄选对象对公司的设想落差也需要考虑在今后影响其情绪因素的范围内。
企业在描绘员工美好前途和公司愿景的同时,也要注意将工作中可能遇到的困难、挑战、对员工的要求,事先尽可能详尽地告知应聘者。
提高员工的情绪管理和压力应对能力的方法

提高员工的情绪管理和压力应对能力的方法在现代职场中,员工的情绪管理和应对工作压力的能力对于个人的职业成功以及整个团队的协作关系至关重要。
一个情绪稳定、能够有效处理压力的员工不仅能够更好地应对工作挑战,还能够保持积极的工作态度和高效的工作表现。
因此,提高员工的情绪管理和压力应对能力成为了现代企业所面临的重要课题。
本文将介绍几种有效的方法来提高员工的情绪管理和压力应对能力。
一、提供员工培训和教育机会为了帮助员工更好地管理情绪和应对压力,企业应提供培训和教育机会。
这些培训可以涵盖情绪管理的基础知识、情绪调节技巧、压力管理策略等内容。
培训课程可以通过内部培训、外部专业机构的培训或在线学习等方式进行。
通过提供这些培训,员工可以学习到实用的情绪管理和压力应对技巧,帮助他们更好地应对职场挑战。
二、倡导积极的工作文化企业应倡导积极的工作文化,以创造有利于员工情绪管理和压力应对的工作环境。
积极的工作文化可以通过以下方式实现:1. 鼓励员工互相支持和合作,建立良好的团队合作氛围,减轻个人压力。
2. 提倡开放的沟通和反馈机制,让员工能够畅所欲言,释放压力,解决问题。
3. 确保工作任务和目标明确,减少员工的工作压力和焦虑感。
4. 建立适当的奖励和认可制度,激励员工的积极表现,提高工作满意度和情绪稳定性。
三、提供情绪支持和辅导企业可以为员工提供情绪支持和辅导服务,帮助他们更好地管理情绪和应对压力。
情绪支持可以包括员工心理健康咨询、情绪辅导、心理疏导等项目。
通过提供这些支持和辅导服务,员工可以得到专业的帮助和指导,提高情绪管理和应对压力的能力。
四、建立健康的工作生活平衡工作与个人生活的平衡是提高员工情绪管理和应对压力能力的重要因素之一。
企业应尽量为员工提供灵活的工作时间和工作方式,以便他们能够更好地处理个人生活中的各种需求和挑战。
此外,鼓励员工参与有益身心健康的活动,如运动、休闲等,有助于缓解工作压力,提升情绪稳定性。
五、激励员工,提高工作满意度积极的激励机制对于提高员工情绪管理和应对压力能力有着重要的影响。
如何提高员工的情绪调节能力改善心理健康

如何提高员工的情绪调节能力改善心理健康提高员工的情绪调节能力,改善心理健康是组织管理和人力资源管理中的重要课题。
一个健康的心理状态对员工的工作效能和整体团队的表现都具有重要意义。
本文将从以下四个方面探讨如何提高员工的情绪调节能力,改善心理健康。
一、建立积极的工作环境一个积极的工作环境对员工的情绪调节能力和心理健康至关重要。
组织应该努力营造一个支持和鼓励员工的氛围,可通过以下几个方面实现:1.1 设置明确的目标和期望:员工需要清楚地知道他们的工作目标和预期成果。
这样可以减轻员工的压力,并激励他们更好地发挥自己的能力。
1.2 提供支持和资源:组织应该提供员工所需要的资源和支持,包括培训、技术和心理上的支持。
这样可以帮助员工更好地应对工作中的挑战。
1.3 培养积极的团队文化:鼓励员工之间的合作和团队精神,并建立积极的工作文化。
支持和认可员工的成就,可以增强员工的情绪调节能力。
二、提供心理健康支持和资源组织应该重视员工的心理健康,并提供相应的支持和资源。
以下是一些可行的方法:2.1 提供心理健康咨询服务:建立心理健康咨询的渠道,为员工提供机会进行心理咨询和辅导。
这样可以帮助员工更好地管理情绪和化解工作压力。
2.2 开展心理健康培训:组织可以组织心理健康培训和工作坊,帮助员工提升情绪调节和压力管理的能力。
培训内容可以包括情绪管理、冲突解决和自我认知等方面。
三、促进工作与生活的平衡工作与生活的平衡对员工的情绪调节能力和心理健康至关重要。
组织可以通过以下几个方面来促进工作与生活的平衡:3.1 弹性工作安排:给予员工一定的弹性工作时间和地点,使其能够更好地平衡工作与生活。
这样可以减轻员工的压力,并提高他们的工作效能。
3.2 鼓励休假和休息:组织应该鼓励员工使用他们的年假和休息时间,确保他们有足够的休息和放松。
休息可以帮助员工恢复精力,调整情绪。
四、提供发展机会和职业规划支持提供发展机会和职业规划支持可以帮助员工提高情绪调节能力,改善心理健康。
如何处理员工间的工作压力与情绪问题

如何处理员工间的工作压力与情绪问题在现代社会中,工作压力与情绪问题是许多员工所面临的挑战。
员工在工作环境中经常面临高压力的任务和紧张的工作关系,这可能导致情绪问题的出现,对个人和团队的工作效率造成负面影响。
因此,合理处理员工间的工作压力与情绪问题显得尤为重要。
本文将探讨几种方法来解决这些问题。
1. 搭建积极的工作环境一个积极的工作环境有助于减轻员工的工作压力和情绪问题。
首先,建立一个开放和相互尊重的沟通文化非常重要。
员工应该感到可以自由表达自己的观点和困惑,而不会受到指责或被忽视。
此外,鼓励员工之间的合作和支持,以建立一个互相帮助的团队氛围。
这样的环境将有助于减轻紧张和压抑,提高员工的工作满意度和情绪稳定性。
2. 提供合理的工作条件和资源为员工提供必要的工作条件和资源,可以减轻他们的工作压力。
确保员工能够获得必要的培训和技能发展机会,以应对工作中的挑战。
此外,为员工提供所需的工具和设备,以提高工作效率,减轻工作负担。
在组织内建立良好的人力资源管理制度,为员工提供有竞争力的薪酬和福利,也可以增强员工的工作动力和满意度。
3. 实施管理和领导力培训管理层和领导者在处理员工的工作压力和情绪问题方面起着重要作用。
他们应该接受相应的管理和领导力培训,以提高他们的沟通和人际关系技巧。
管理者应该了解员工的压力源,并寻找解决问题的方法。
他们应该提供积极的反馈和支持,帮助员工应对挑战,并提供适当的资源和支持。
4. 提供心理支持和咨询服务为员工提供心理支持和咨询服务是帮助他们处理工作压力和情绪问题的重要途径之一。
公司可以与专业机构合作,提供心理健康咨询服务。
员工可以通过此类服务获得心理支持和指导,学习应对工作压力和情绪问题的技巧。
此外,管理层也可以制定适当的政策,鼓励员工寻求帮助,并确保他们的隐私和信息安全。
5. 培养员工的自我管理能力培养员工的自我管理能力可以帮助他们更好地处理工作压力和情绪问题。
员工可以通过学习时间管理技巧、情绪管理技巧和应对压力的策略来提高自己的工作效率和情绪稳定性。
如何有效管理员工的工作压力与情绪
如何有效管理员工的工作压力与情绪在现代社会中,工作压力和情绪管理是许多企业和组织关注的焦点。
有效地管理员工的工作压力与情绪不仅能提高工作效率,还能增强员工的工作满意度。
本文将从各个方面探讨如何有效地管理员工的工作压力与情绪。
一、为员工创造良好的工作环境良好的工作环境是减轻员工工作压力和情绪管理的关键。
首先,组织应为员工提供适宜的工作条件,例如舒适的办公室、合理的工作时间安排和充足的休息时间。
其次,组织应建立积极向上的企业文化,鼓励员工互相帮助、积极合作,增强彼此的凝聚力和士气。
二、设定明确的工作目标和期限缺乏明确的工作目标和期限会加重员工的工作压力和焦虑情绪。
因此,管理者应当与员工明确沟通工作目标,并设定合理的期限。
明确的目标可以减少员工的负担感和迷茫感,有助于他们更好地调整工作节奏,提高工作效率。
三、提供必要的培训和支持员工在面对新任务和挑战时,往往会感到压力倍增。
为了有效管理员工的工作压力和情绪,组织应该提供必要的培训和支持。
培训可以帮助员工掌握必要的技能,提高工作能力,从而减少工作压力。
同时,提供支持和指导,让员工感到组织的关怀和支持,有助于增强员工的工作积极性和情绪稳定性。
四、建立良好的沟通机制良好的沟通是有效管理员工工作压力和情绪的基础。
管理者应与员工保持良好的沟通,及时了解员工的工作情况和困扰,并提供适当的帮助和支持。
同时,组织也应建立起员工之间的良好沟通机制,鼓励员工之间互相倾诉、互相支持,共同面对工作中的压力和挑战。
五、鼓励员工参与身心健康活动身心健康对于管理员工的工作压力和情绪至关重要。
组织可以鼓励员工参与各种健身活动,例如提供体育馆、健身房设施,组织集体运动等。
此外,组织也可以提供心理健康辅导服务,帮助员工学会有效地应对工作和生活中的压力,提高情绪管理能力。
六、树立积极的激励机制激励机制对于管理员工的工作压力和情绪起着至关重要的作用。
管理者应积极表扬和奖励表现出色的员工,让他们感受到工作的价值和成就感。
提高员工情绪智力和情绪管理能力的方法
提高员工情绪智力和情绪管理能力的方法随着现代职场竞争的日益激烈,企业越来越意识到员工情绪智力和情绪管理能力对于组织的重要性。
良好的情绪智力和情绪管理能力可以提高员工的工作效率、减少冲突和压力,增强团队合作,并最终带来组织的成功。
本文将阐述提高员工情绪智力和情绪管理能力的几种方法。
一、培养员工的情绪智力情绪智力是指人们理解、应对和利用自己和他人情绪的能力。
以下是提高员工情绪智力的几种途径。
1. 情绪反馈训练:组织可以提供情绪反馈训练,帮助员工更好地意识和识别自己和他人的情绪。
通过观察和解读情绪表达,员工可以更好地理解和应对自己和他人的情绪,从而更好地与同事和客户进行沟通。
2. 情绪调节技巧培训:组织可以提供情绪调节技巧培训,帮助员工学会管理和调整情绪。
这包括正面思考、自我冷静、积极情绪释放等技巧,以减少消极情绪的影响,提升员工的情绪智力。
3. 组织变革管理:当组织进行变革时,情绪智力表现出特别重要。
组织可以提供变革管理培训,教育员工如何应对变革带来的情绪波动和压力,保持积极的工作态度和情绪表达。
二、提升员工的情绪管理能力情绪管理能力是指人们管理、调整和控制自己情绪的能力。
以下是提高员工情绪管理能力的几种方法。
1. 自我觉察:员工需要具备自我觉察的能力,了解自己的情绪状态和情绪触发因素。
通过意识到自己的情绪,并及时采取相应的调整措施,可以更好地控制情绪,避免因情绪波动影响工作和人际关系。
2. 情绪调节技巧实践:员工可以通过实践各种情绪调节技巧来提升自己的情绪管理能力。
例如,学会通过深呼吸、放松技巧和运动来缓解负面情绪,以保持良好的工作状态。
3. 心理健康支持:组织可以提供心理健康支持,例如心理咨询服务或员工辅导。
这将帮助员工更好地了解和管理自己的情绪,通过专业的支持来缓解压力和焦虑。
三、创造良好的工作环境良好的工作环境对于提高员工的情绪智力和情绪管理能力至关重要。
以下是创造良好工作环境的几种方法。
1. 清晰明确的沟通:组织应该建立清晰明了的沟通渠道,确保员工能够及时了解组织的目标、政策和决策。
如何进行有效的员工情绪管理
如何进行有效的员工情绪管理员工情绪管理在组织中是非常重要的,可以帮助提高员工的工作效率和生产力。
有效的员工情绪管理可以增强员工的工作满意度、减少员工的压力和不满,并促进团队合作和组织发展。
以下是一些提高员工情绪管理的方法:1.建立开放的沟通渠道:建立一个开放的沟通渠道可以让员工更舒适地表达他们的想法和情感。
经理和领导应鼓励员工提出问题、分享困难和提出改进建议。
这种开放的沟通环境可以帮助员工感受到被尊重和被关注,从而减轻他们的压力并提高工作满意度。
2.倾听和理解:作为领导者,需要学会倾听员工的意见和问题,并试图理解他们的情感和挑战。
当员工感到被理解时,他们会更加愿意合作和解决问题。
领导者可以通过定期的一对一会议、员工调查和反馈机制来了解员工的情绪和需求。
3.建立支持性的工作环境:一个支持性的工作环境可以降低员工的压力和负担,让他们感到受到关心和支持。
领导者可以通过提供培训和发展机会、设立奖励和认可制度、建立多样性和包容性的文化等来创建一个支持性的工作环境。
4.鼓励工作与生活平衡:平衡工作和生活可以帮助员工更好地管理自己的情绪和压力。
一个过度工作的员工可能感到疲惫和压力过大,导致情绪低落和工作效率下降。
领导者可以通过鼓励员工休假、提供弹性工作时间和工作安排的灵活性等方式来支持员工实现工作和生活的平衡。
5.提供正向的反馈和认可:员工在工作中得到积极反馈和认可可以提高他们的情绪和工作动力。
领导者可以定期与员工进行反馈,指出他们的优点和成就,并表达对他们的感激之情。
此外,领导者还可以通过奖励和激励措施来鼓励和认可员工的出色表现。
6.建立积极的团队文化:建立一个积极的团队文化可以促进员工之间的合作和支持,创造一个积极的工作氛围。
领导者可以鼓励员工分享他们的想法和经验,鼓励彼此帮助和支持,并通过团队活动和社交事件加强团队凝聚力。
总结起来,有效的员工情绪管理需要建立开放的沟通渠道、倾听和理解员工的需求、创建支持性的工作环境、鼓励工作与生活平衡、提供正向的反馈和认可、建立积极的团队文化以及提供心理健康支持。
组织员工工作情绪与压力管理
组织员工工作情绪与压力管理在现代职场中,员工的工作情绪与压力管理对于组织的顺利运作至关重要。
有效地管理员工的情绪和压力,可以提高员工的工作满意度,增加工作效率,减少员工的疲劳和倦怠感。
本文将探讨如何组织员工的工作情绪与压力管理,以达到更好的工作状态和生产力。
一、了解员工的情绪和压力源为了有效地管理员工的情绪和压力,首先需要对员工的情绪和压力源进行了解。
这可以通过直接与员工沟通、定期的工作评估和调查问卷等方式来获取。
了解员工的情绪状态,如压力、焦虑、兴奋等,以及情绪波动的原因,如工作量过大、项目压力、个人生活问题等,有助于准确评估员工的工作压力水平。
二、提供适当的支持和资源一旦对员工的情绪和压力源有所了解,组织可以提供适当的支持和资源来帮助员工管理情绪和压力。
例如,组织可以为员工提供培训或研讨会,帮助他们学习情绪管理技巧,如冥想、呼吸练习和积极心态的培养。
此外,组织还可以通过提供灵活的工作安排和资源来减轻员工的工作压力,如合理分配工作任务、提供必要的技术和工具等。
三、促进员工的工作满意度工作满意度是影响员工情绪和压力的重要因素。
组织应该致力于提高员工的工作满意度,从而降低他们的工作压力水平。
为了促进员工的工作满意度,组织可以采取以下措施:1. 提供发展机会:为员工提供培训和学习机会,帮助他们提升技能和能力,从而更好地适应工作任务和挑战。
2. 建立良好的工作环境:提供和谐、友好的工作氛围,鼓励员工之间的合作交流,增加工作的乐趣和满足感。
3. 确定适当的激励措施:通过合理的薪酬制度和激励机制,激发员工的积极性和工作动力,提高他们的满意度和幸福感。
四、建立有效的沟通渠道组织应该建立有效的沟通渠道,以便及时了解员工的情绪和压力变化,并提供必要的支持和帮助。
通过定期的团队会议、个人谈话和匿名反馈机制等方式,组织可以与员工保持良好的沟通,及时解决问题和困扰,提高员工的工作情绪和满意度。
五、鼓励员工自我管理情绪和压力员工自我管理情绪和压力的能力是一个重要的素质,组织可以鼓励员工主动学习和掌握情绪管理和压力管理的技巧。
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如何提升员工深层次情绪劳动
班级:英教6班姓名:陈曦学号:1125010604
情绪劳动对组织行为有重要的影响,是工作绩效的一个关键成分。
情绪劳动尤其在强调人际交往的工作中十分重要。
因此,在领导、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中,有效管理情绪的能力及提升深层次情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分重要。
此外,我们应该看到当工作要求员工表达出的情绪与他们的真实的情绪感受不相吻合时,情绪劳动便面临困境。
当前,在组织管理中,情绪劳动的重要性正越来越引起管理者的重视,运用情绪劳动培养员工对工作、顾客的肯定性情感,有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念,对提高组织绩效有积极作用。
可是如果只是提升员工的表层情绪劳动的话,仍然只是会带来无穷无尽的负面影响,所以管理者更应该注重培养员工的深层次情绪劳动。
我认为下面几个建议可以有效的提升员工们的升层次情绪劳动。
首先,人力管理者要做好招聘甄选的环节。
对于人力资源工作者,筛选一名有较高情商的员工,是进行深层次情绪劳动的一个良好开始,因为情绪劳动,很大程度上受情商的影响。
情商又称情绪智力,它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
当一个人本身具备很好的认识、调控、管理自身情绪的能力,并且能够不断的自我激励,走出低潮,那么他相应的也能更好的胜任情绪工作。
企业应该招聘人员的标准作适当的调整,从仅看重学历、工作经验或特殊技能等专业知识,到同时侧重员工的健全的心智,活泼开朗的性格,善于应变,热诚进取,富于创造力等特质。
同时,也可以在职责描述中适当增加对情绪调控方面的要求。
甄选的时候也要多以心理特质方面的测评为主,多使用一些心理测试或者情境作业。
比如,在甄选一名客服人员时,可以让他设想出各种顾客的形态、表情等,以进一步掌握甄选对象的期望与实际工作情形的差距,最后,可以把表现出差距过大的甄选对象淘汰掉。
甄选对象对公司的设想落差也需要考虑在今后影响其情绪因素的范围内。
企业在描绘员工美好前途和公司愿景的同时,也要注意将工作中可能遇到的困难、挑战、对员工的要求,事先尽可能详尽地告知应聘者。
为应征者提供所有跟企业与职务相关的真实信息,避免事后期望落差大衍生失落感以及其他的负面情绪效应,也有助于公司找到真正适合这份工作的人
才。
其次,做好适当的培训对提升深层次情绪劳动尤为重要。
管理者可以为情绪劳动员工们通过沟通、人际关系、团队合作、解决问题、客户模拟演练、角色互换扮演等方式进行培训,让员工更熟悉工作所必须的情绪调试能力。
比如,客服人员可以进行销售模拟训练,帮助他们改进情绪工作方法。
通过多种情绪劳动演练方式,为受培训员工提供一个平台,使其把自己真是的感受表达出来,达到及时宣泄的目的。
第三,管理者还可以灵活运用薪酬激励的手段来增加效果。
通过对情绪工作进行综合难度指数评估,针对需要在情绪上投入更多更复杂的努力的工作,在绩效薪酬上有所提高。
比如,针对客服人员,客户反馈可以作为衡量其服务标准的一项指标,如果完成此项指标,既可以拿到相应的绩效工资。
销售人员如果提升客户的签单率和满意度,也可以获得相应的绩效工资。
此外,也可以对本身就需要大量情绪工作投入的岗位,设定相对较高的工资标准,以使员工得到固定的补偿,从而减少因为执行情绪任务而产生的情绪失调或倦怠。
这样一来就可以不断鼓励员工良好的运用情绪。
例如,组织员工团队建设,提供休假奖励,发放礼品等附加福利。
最后,管理者必须使进行情绪劳动的员工们对企业的自身文化有高度了解。
在员工对企业文化有高度认同感的情况下,其情绪才能得到最充分的调动。
尽管企业很难掌握每个员工复杂的情感世界和内心变化,但如果企业能有一个激励员工共同为之奋斗的目标,一种被员工认同的价值观,一种排除孤立感的团队精神,那么,这个企业就有可能使员工具备超越个人情感的力量,激励他们以高度一致的情感凝聚企业的核心力量,进而提升企业的竞争力。
如果企业在不断探索管理方法的同时,能够不仅仅让人在利益驱使下高效工作,而是以人为本,多用软性管理,为员工营造一个舒适的情绪氛围和让人愿意追随的企业福利及文化,那么,员工的情感资源,将如汩汩的泉水涓涓流出,灌溉和滋养企业生发的土壤。
我想如果管理者能够将这几点运筹帷幄,使用的游刃有余,那提升员工深层次的情绪劳动也就会变得更加简单得手。