销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
顾客十大借口与回答话术
顾客十大借口与回答话术在销售和客服工作中，经常会遇到顾客需要取消或退换货物的情况。
有时顾客会提出各种借口，为此我们需要掌握一些应对话术，让沟通变得更加顺畅，下面列出了十大顾客借口及相应的回答话术。
1. 借口：我想取消订单。
回答话术：非常抱歉，很遗憾您不能取消订单，因为我们的订单处理已经开展。
不过，您可以等收到订单后，再通过我们的快递公司进行退货处理。
2. 借口：我不想付钱了。
回答话术：非常抱歉，您可以联系我们的客服解决问题，我们将尽力提供帮助并为您提供更好的服务。
3. 借口：我收到的货物有质量问题。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理退货事宜并向您道歉。
您可以通过我们的快递公司进行退货处理，我们将为您提供优质的快递服务。
4. 借口：我想更换所购买的货品。
回答话术：非常抱歉造成这样的问题，我们将为您处理更换事宜并向您表示歉意。
请您在收到货物后联系我们的客服，我们将协助您完成更换事宜。
5. 借口：我收到的货物不是我想要的。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜。
您可以直接联系我们的客服或通过我们的快递公司进行退货处理，同时我们将尽力提供更好的服务。
6. 借口：我在网上购买时看到的图片和实物差别很大。
回答话术：非常抱歉，图片有时会存在一定程度的色差，因此实物和图片存在一定区别是正常现象。
不过，我们将竭尽所能提供更好的服务，让您满意。
7. 借口：我对购买的货物不满意。
回答话术：非常抱歉，我们将为您处理退货事宜，并尽力提供更好的服务，让您对我们更加满意。
8. 借口：我在扫码支付过程中出了问题。
回答话术：非常抱歉，我们将会在24小时内为您解决问题，同时为您提供更好的服务。
9. 借口：我在下单时输入的地址和手机号码有误。
回答话术：非常抱歉，我们将为您修改订单信息并尽播提供更好的服务，让您对我们更加满意。
10. 借口：我买多了，想取消一部分货物。
回答话术：非常抱歉，由于系统处理已经完成，您需要先收到货物后进行退换货处理。
顾 客 的 十 大 借 口
顾客的十大借口借口之一：我要考虑考虑有很多顾客常常在销售最后的时候对你说：“我要考虑考虑。
”这时你该怎样回答？是真的他要考虑，还是大部分都是借口，答案显而易见，大部分都是借口。
所以你要解决的不是任何实质的问题，而是排除他这个借口，让他说出真正的原因。
解除‘考虑考虑的问题’：当你听到他说我要考虑考虑，假设他是个男性顾客，你第一句话可以这样说：“某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢？”看一下为什么要这样讲。
首先你要先肯定对方，不要听到别人任何的反对意见或借口你就跟他反驳，反驳只会针锋相对，是不会产生任何效果。
所以你要先认同对方，当你这样问他的时候通常都会说“是”。
为什么？因为他想打发你因为他想尽快的让你以为他真的要考虑考虑，所以他大部分会说他有兴趣，如果他说没有兴趣的话，那表示不会说他要考虑考虑，他是自打嘴巴，表示你还没有把产品的价值塑造出来，表示你要重新回到塑造产品价值的部分。
他如果说是他就已经先肯定了，他想考虑考虑这个产品是因为他对这个产品有兴趣，所以接下来你可以再往下问。
当他说是，你再问他第二句；“这么重要的事，你需不需要和别人商量呢？”想这句话为什么要这样问？因为你要先确保他是真的有决策权，他如果是没有决策权的话你往下讲也没有用，所以你需要很客观地问他。
你不要不敢问这样的话，因为他如果真的要和别人商量，你不问这样的话，你继续往下走，到最后也是不会成交的。
所以他如果说不用和别人商量了，表示你检测成功。
他不用和别人商量，他真的是自己就可以做决定了。
这时候你要说：“这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
”因为你要肯定他一下，人受到赞美了，他会更加觉的自己要做出决定。
当你说完‘非常欣赏你’后，他一般都说：“哪里哪里”。
这时候你要再问一句：“这位先生，你这样该不会是想赶我走吧。
”你要事先问出这一句话，提前打预防针。
通常一般人听到这个话会有什么反应？“不会，不会，不是这个意思。
解除顾客十大借口的经典话术课件
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总结词：强调性价比
详细描述
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"您提出价格高确实有道 理，但请您考虑一下我 们的产品质量和售后服 务，这些都是物有所值 的。我们注重的是性价 比，而不是单纯的低价 。"
"我们理解您的预算，但 品质和价格之间是需要 平衡的。我们的产品在 同类中属于中等价位， 但提供的价值却是超值 的。"
"如果您觉得价格难以承 受，我们可以为您提供 分期付款或优惠方案， 这样您就不必一次性承 担全部费用了。"
案例二：质量问题的解决方案
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总结词：主动承担责任 详细描述
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"如果我们的产品出现了 质量问题，我们会全权 负责。您可以随时联系 我们，我们会尽快为您 解决问题。"
"我们深知质量是企业的 生命线，因此我们对出 厂的每一件产品都进行 严格的质量检测，确保 每一件产品都是合格的 。"
详细描述
"我们的产品在市场上有着很高的 口碑，因为它的品质和性能都非 常出色。"Байду номын сангаас
总结词：强调产品的独特特点和 优势。
"这款产品采用了最新的技术，具 有很多独特的功能和特点。"
"这款产品的设计非常人性化，使 用起来非常方便舒适。"
话术三：提供解决方案
详细描述
"我们可以根据您的需求定制这款 产品，让它更加符合您的使用习 惯。"
解除顾客十大借口的经典话术 课件
汇报人：文小库
2024-01-03
CONTENTS
• 了解顾客的借口 • 解除顾客借口的方法 • 经典话术技巧 • 实际应用案例
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口顾客在购买产品或服务时，常常会使用各种借口来推迟或放弃购买。
作为销售人员，了解这些借口并准备相应的应对策略是非常重要的。
下面列举了顾客最常用的十大借口，并提供一些销售技巧和话术来应对这些借口。
1."我正在考虑一下。
"这是顾客最常使用的借口之一、他们通常需要更多的时间来权衡购买的利弊。
销售人员可以采用以下策略：-了解他们的担忧和需求，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的特点和优势，并与竞争对手进行比较。
-提供客户的成功案例，以证明产品或服务的价值。
2."我需要和家人讨论一下。
"顾客通常会获得家人或合作伙伴的意见和支持，特别是在购买涉及高额费用或长期承诺的产品或服务时。
销售人员可以采用以下策略：-了解顾客和他们的家人之间的关系，并提供解决方案来满足他们的需求和担忧。
-提供有关产品或服务的详细信息，以使顾客能够将其传达给家人。
-提供充分的支持和售后服务，以降低家人的疑虑。
3."我已经与竞争对手进行谈判了。
"顾客可能会使用这个借口来施加压力，以获得更好的条件或优惠。
销售人员可以采用以下策略：-强调产品或服务的独特价值和优势。
-提供更好的价格或附加服务来赢得竞争。
-与顾客建立良好的关系，并展示对他们情况的理解和关注。
4."我对产品或服务不感兴趣。
"这是顾客可能使用的一个常见借口。
销售人员可以采用以下策略：-深入了解顾客的需求和关注，并提供相应的解决方案。
-强调产品或服务的独特价值和优势，以在顾客心中建立购买的动机。
-提供证据和案例研究来证明产品或服务的有效性。
5."我需要更多的时间研究一下。
"顾客可能需要更多的时间来了解产品或服务，并做出决策。
销售人员可以采用以下策略：-提供有关产品或服务的更多信息和资料，以供顾客参考。
-提供试用期或退款保证，以降低顾客的风险和不确定性。
十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口
绝对成交十大必胜成交绝技顾客最常用的十大推托借口借口之一：我要考虑考虑回答：一：判断是真是假。
二：确认他是唯一的抗拒点。
三：再确认一次。
四：测试成交五：以完全合理的解释回答他六：继续成交1. ①某某先生，太好了，想考虑一下就表示你有兴趣是不是呢。
②这样重要的事，你需不需要和别人商量商量呢？③这位先生实在是太棒了，一般很多人都没有决策权，我非常欣赏你这么有主见。
④这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
（这位先生，你这样说该不会是想打发我走吧。
）⑤那好，那我就放心了。
没那个意思就好，那表示你会很认真地考虑我们的产品了。
既然这件事这么重要，你又会很认真地考虑你的最后决定，而我又是这方面的专家，何不让我们一起来考虑？你一想到什么问题我就立刻回答你，这样够公平吧？⑥坦白讲，顾客先生，你现在最想考虑的第一件事是什么事呢？是不是钱的问题。
⑦那太好了，原来是钱的问题，让我来讲解一下为什么这个产品价格那么高。
（你这时候去回答真正的钱的问题。
）⑧除了钱的问题还有别的问题吗？换句话说，这个要不是因为价格高你就要买了吗？2. 某某先生，我听你这样讲，显然你的心里有其它的疑惑没有告诉我，要不然你不会这样讲。
我很想知道，到底是什么原因让你今天不愿意跟我做生意，你可以告诉我你心里的话吗？（你很坦白地去告诉他）其实你说你要考虑考虑，我知道是借口，请你讲出你真正的原因，好吗?3. 回马枪成交法：①顾客先生，既然今天你不肯买，那我只好走了。
②顾客先生，我刚做这行，是个新人，我最想知道今天我到底做错了什么事？我跟你介绍这么多我们公司的优点跟特点之后，你竟然没有决定要跟我买。
那表示我一定有什么地方做得不好，今天我离开之前，请你帮我一个忙，告诉我我那里错了，下次我在其他场所做销售的时候，就不会再犯什么错，就能做的更好，可以吗？③原来是太贵了，表示我刚刚还是没有说清楚这个产品的价值，让我重新再说一篇。
这叫套出真相。
你不能听到考虑考虑你就放弃，你要套出真相。
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口
销售技巧和话术之解决客户抗拒的十大借口在销售过程中，经常会遇到客户的抗拒。
这些抗拒可能是因为对产品或服务的质疑，也可能是出于经济或时间等方面的考虑。
为了克服这些抗拒，销售人员需要掌握一些销售技巧和话术。
以下是解决客户抗拒的十大借口的销售技巧和话术：1.价格太高客户常常会以“价格太高”作为拒绝购买的借口。
对此，销售人员可以使用两种策略应对。
一种是通过比较产品的性价比来证明产品的价值；另一种是提供分期付款或折扣等促销活动，以降低客户的购买成本。
2.竞争对手更好当客户提到竞争对手时，销售人员可以询问客户关于竞争对手的了解程度，并提供产品的优势以及与竞争对手的差异化之处。
此外，也可以提供免费试用期或退货保证等措施，以帮助客户更好地了解产品的优势。
3.没有需求有些客户可能认为他们没有购买产品的需求，或者他们已经得到了其他解决方案。
销售人员可以通过提问的方式，了解客户的具体需求，并列举产品在满足这些需求方面的优势。
这样可以让客户认识到产品的价值，并激发其购买欲望。
4.不信任销售人员客户常常会对陌生销售人员缺乏信任感。
为了解决这个问题，销售人员可以提供公司的信誉和历史，以及客户的案例和推荐信等证明材料。
此外，销售人员还可以提供免费试用期或退货保证等策略，以降低客户的购买风险。
5.没有时间客户常常以“没有时间”作为拒绝购买的借口。
在这种情况下，销售人员可以向客户解释产品的使用方法和时间成本，并提供上门服务或在线培训等支持。
”此外，销售人员还可以提供有限的时间促销活动，以增加客户的购买决策。
6.已经有了当客户表示已经拥有类似的产品时，销售人员可以询问客户使用产品的经验和满意度，并对产品的优势进行进一步解释。
此外，销售人员还可以提供升级或续费优惠等方式，以吸引客户升级或更换产品。
7.没有预算有些客户可能表示没有足够的预算来购买产品。
在这种情况下，销售人员可以帮助客户评估产品的投资回报率，并提供分期付款或贷款等方式，以分摊客户的购买成本。
销售必知的顾客的十大借口的话术
顾客的十大借口的话术借口之一：我要考虑考虑销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说明你很感兴趣。
是不是呢？顾客：是销售员：-这么重要的事情，你一定会很认真的做决定吧。
对吧？顾客：-是销售员：-这样说，该不会是想躲开我吧？顾客：-不是，不是，你千万不要这样想。
销售员：-既然你有兴趣，你又会很认真的做出你的最后决定，我又是这方面的专家，为什么我们不一起考虑呢。
你一想到什么问题，我马上就答复你，这样够公平了吧！顾客：-无语、、、、销售员：--顾客先生，坦白的讲，是不是钱的问题？借口之二：太贵了1. 价值法顾客先生，我很高兴你能这样的关注价格，因为那正是我们公司最吸引人的优点，你会不会同意，一件产品的真正价值是它能为你做什么，而不是你要为它付多少钱。
这才是产品有价值的地方。
如果你在沙漠里，走了两公里，你快渴死了，一瓶水可值一百万，因为它让你重获了你走回家的所需要的力气，这是这瓶水的价值所在。
如果有一个卖水的人过来，一瓶书卖你十元钱，我保证你不会跟他讨价还价的，如果这时候你有钱，你一定会买这瓶水，你说对吗？2. 代价法顾客先生，让我给你说明，你只是一时在意这个价格，也就是在你买的时候。
但是整个产品的使用期间，你就会在意这个产品的品质。
难道你不同意，宁可投资比原计划的多一点点，也不要投资比你应该投资的少一点点吗？你知道使用次级产品，到头来你会为它付出更大的代价的，想想省了眼前的小钱，长期反倒损失了更多的冤枉钱，难到你舍得吗？3. 品质法顾客先生，大多数的人包括你和我，都清楚的了解到：好东西不便宜，而便宜的东西往往没有好的。
客户有很多的事可以提，但大多数人都会忘记价格，然而他们绝对的不会忘记差劲的品质和差劲的服务的，要是那件商品很差劲的话，你说是吗！4.分解法贵多少：计算此产品的使用的年份算出平均每年的价格所得的数字除以52算出每周的价格若是办公室使用的话就除以5，家庭使用就除以7算出平均每天贵了多少。
5.如果法顾客先生，如果价格低一点点，那么今天你能作出决定吗？6.明确思考法跟什么比为什么呢借口之三：别家更便宜销售员：顾客先生，你说的可能没有错，你或许可以正在别家找到更便宜的产品，在现在的社会中，我们都希望用最小的钱买到最大的效果，不是吗？顾客：是销售员：同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？顾客：是借口之四：超出预算销售员：顾客先生，我完全可以了解这一点，一个管理完善的公司需要仔细的编列预算，因为预算是帮助公司达到利润目标的重要工具，不是吗？顾客：是销售员：但为了达成工具，工具本身应带有弹性，你说是吧。
顾客十大借口的话术
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2021/1/5
顾客十大借口的话术
借口之一：我要考虑考虑
• 首先你要知道顾客是真的要考虑考虑，还是借 口。当然是借口的多。
• 大部分顾客是不会真的考虑的，他说考虑考虑 只是一种借口、推脱
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顾客十大借口的话术
•当顾客说考虑考虑，你应该怎么做？
• 销售员：-顾客先生，太好了，想考虑就说 明你很感兴趣。是不是呢？
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顾客十大借口的话术
借口之二：太贵了
• 4.分解法 • 找出贵多少：计算此产品的使用的年份 • 算出平均每年的价格:所得的数字除以52 • 算出每周的价格:若是办公室使用的话就除
以5，家庭使用就除以7 • 算出平均每天贵了多少。
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顾客十大借口的话术
借口之二：太贵了
• 5.如果法 • 顾客先生，如果价格低一点点，那么
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顾客十大借口的话术
借口之二：太贵了
3. 品质法
（2）顾客先生，我们产品的确贵，这正是我们最自 豪的地方，只有做好的公司才有的产品，只有最 好的产品，才能买到最好的价钱，也只有最好的 公司，才拥有像我这样最好的人才（不要否认贵， 反而承认贵，并引以为傲）。
我们都知道一分价钱一分货，其实 最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次就把 东西买对了，您说是吗？为什么要买那种勉强过 得去的产品呢？如果长期使用的话，好东西的产 品成本是比较低的。
• 销售员：假如今天有一项产品能带给贵公 司长期利润和竞争力，我们产品是纯中药、 绿色保健品，是用来预防疾病，减少疾病 发生。您购买我们的药品就是为了不再花 费更多的药费，您使用我们的产品就等于 为了减少成本、节约预算。身为企业的决 策者，为了达成更好的结果，你是让预算 控制你，还是来主控预算呢。
顾客十大借口话术
感谢您的观看
THANKS
“我们理解您对价格的关注，但是请您相信我们的产品 是物有所值的。如果您能够看到我们产品的质量和优势 ，您会发现它绝对值得这个价格。”
“我们确实提供了一些额外的优惠和奖励来吸引顾客购 买。如果您现在购买，我们可以为您提供一些额外的折 扣或赠品，让您感到物超所值。”
04
借口四：我认识一个人可 以拿到更好的价格
决策流程
顾客可能需要与他人讨论或考虑，需要更多时间 来做出决策。
应对策略
提供更多信息
如果顾客对产品或服务不熟悉，可以向其提供更多详细信息，以 便其做出决策。
强调优惠活动
如果顾客对价格敏感或希望获得优惠，可以强调目前正在进行的 优惠活动。
提供便捷的购买方式
如果顾客觉得购买流程太繁琐或不便，可以提供更多便捷的购买 方式。
原因分析
顾客可能只是听说有更便宜的价格，并没有确切的信息来源 。
顾客可能只是想要以更低的价格购买商品，并不关心商品的 质量和售后服务。
应对策略
01
向顾客强调您所提供的商品是优质的，并且价格是合理的。
02
了解顾客的需求和预算，然后提供一些合理的解决方案，例如
优惠活动或者套餐。
可以提供一些证明，例如价格对比、质量检测报告等等，来证
话术示例
示例一
我理解您现在比较忙，不过购买我们的产品对您来说有很多好处 。如果您现在购买，我还能够为您申请到一个特别的优惠。
示例二
我明白您需要时间考虑，不过我们的优惠活动时间有限。如果您 错过了这次机会，可能就再也没有这样的优惠了。
示例三
我了解您需要与家人商量一下再做决定。为了方便您，我们现在 提供线上购买服务，您可以在家里轻松完成购买流程。
销售技巧和话术之顾客最常用的十大借口专题培训课件
4，分解法：
比如，你今天问我多少钱，回答：“一万”， 结果你说太贵了。我第一句话就要问“你认为 贵多少呢？”，你说，贵2000，外面才卖8000， 然后问顾客，“你知道我们产品能使用多长时 间吗？”20年，那么每年贵100，再除以52， 然后以5天上班制来说，每天只贵4毛钱，即以 每天贵4毛钱的价格，买到最好的产品。
④ 顾客先生，我们公司产品的确很贵，这正是 我们最自豪的地方，因为只有最好的公司，才 能卖到最好的产品，只有最好的产品才能卖到 最好的价格，你说是吗？也只有最好的公司才 能拥有我这样的人才，我以代表市场上最好的 公司为荣为傲。你我都知道一分钱一分货。其 实最好的产品往往也是最便宜的，因为第一次 就吧东西买对了，您说是吗？为什么要买那种 勉强过得去的产品呢。如果长期使用的话，好 东西的成本其实会比较低的，您同意我的说法
③ 顾客先生，你也知道，在以前，我们公司就
做出了一个决策，我们认为一时为价格作解释 是很容易的，然而事后为品质道歉确实很难的， 是永久的。你应该为我们的决策感到高兴才对 啊，你说不是吗？一时为价格解释真的比事后 为品质道歉容易多了，不是吗？你愿意我为价 格向你解释，还是事后为品质为你道歉呢？当 然，你希望我不要为品质向你道歉对不对？
2，代价法： 告诉顾客，不买的代价>价 格
代价贵还是价格贵？
顾客先生，让我给你说明下，你只是一时在意 这个产品的价格，也就是在你买的时候。但是 在你产品的使用期间，你就会在意这个产品的 品质。难道你不同意，宁可投资的比计划多一 点，也不要投资的比你应该要投资的少一点点 吗？你知道，使用次级品，到头来，你会为它 付出更昂贵的代价。你想想，省了眼前的小钱， 长期反倒要支付更多的冤枉钱，你会舍得吗？
3，品质法：
① 顾客先生，我完全同意你的意见，我想你一 定听过好货不便宜，便宜没好货吧？身为一家 公司，我们面临一个抉择，我们可以用最低的 价格来设计这个产品，使它功能减到最低，或 者我们也可以发多余的投资在产品的研发上， 让你在拥有产品的时候获得最大的利益，让产 品能为你发挥最大的功效，把你要做的事情作 到最好的程度，所以产品的价格稍微会贵一点 点。但是所投资的钱，分摊到一辈子的使用时 间上，你每天的收益是不可计量的。所以顾客