QCC品管圈_演示文稿.ppt
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QCC食堂品管圈课件
PPT学习交流
12
数据收集结果之分析
医院食堂工作满意率调查请况的统计 对2017年2月~8月7个月内所开展的医院食堂工作满意率调查，满意率情况如下：
月份
项目
调查人次
2017 年2月
120
2017 年3月
130
2017 年4月
110
2017 年5月
100
2017 年6月
140
2017 2017年 年7月 8月
PPT学习交流
5
本期活动主题：
提高员工对食堂的满意率 选题理由：
从2017年以来，医院部门和员工对食堂工作投诉增多，不满意率持续升高， 员工对食堂工作的投诉主要表现在以下方面: (1)食堂饭菜质量下降。 (2)食堂菜品单一。 (3)就餐时非常拥挤，排队时间太长。
从2~8月7个月开展的食堂工作满意率调查结果发现，满意率持续降低，不 满意率升高，为此，医院领导已对食堂工作提出严励的批评，责成食堂限期 整改。院领导要求食堂主任在12月前对食堂存在的问题全部解决和落实、基
5 2 3 10
2017年 3月
4 3 1 8
平均每月：9次/月
2017年 4月
3 4 2 9
2017年 2017年
5月
6月
4
4
5
5
3
2
12
11
单位：次
2017年 7月
3 2 1 6
2017年 8月
2 2 3 7
PPT学习交流
11
现况把握
各科室的投诉次数用柱状图表示如下：
医疗科室 职能科室 其他单位
34
24
30 28
116
2
提高食堂人员服务态 度
qcc品管圈案例ppt
对策实施： 负责人：XXX 实施时间：2018.10.16-10.25 实施地点：东七病区
对策处理： 1、经效果确认为有效对策 2、将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3、列入标准化内容
PD AC
对策效果确认：改善后72%比改善前93%提高了21%
100% 80% 60% 40% 20% 0%
集体风暴
针对统计出的主要原因，东七病区全体成员展开了集体风暴，利用鱼骨图分析了主要因与非主要 因，详细结果见下表
6
原因分析
人员
服务理念不强 责任心
未及时关注检查结果 责任护士 更换频繁
工作强度大
工作状态 不佳
批判性思维 不够
知识不全面
方法
流程不完善
未及时与 医师沟通
沟通不到位
未了解 患者主诉
：表要因
目标选定
05
5 目标值设定
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
床边综合能力合格率
改善幅度： 20%
77.00%
57%
现状值
目标值
目标值
=
现况值+（1-现况值）×改善重点×圈能力
=
57%+（1-57%）× 70%×65.2%
=
77%
原因分析
01
6
原因分析
25
20
15
10
33.67%
5
22 0
70.00% 20
86.67% 10
95.00% 5
100.00% 3
100.00% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00%
分析：根据查检数据表明，检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占86.67%，依柏拉图八二定律，将此三大情况列为本 次主题改善重点 。
QCC品管圈 ppt课件
• 发表时﹐能带些趣味性更好。
品管圈的意义与启示
企业的主体在于人﹐企业竞争的成败亦取决 于人。 日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言﹕
心变则态度亦变﹐ 态度变则习惯跟着变﹐ 习惯变则人格随之变﹐ 人格一变则人生也就变。
我国的孙子兵法曾说过﹕
「有道之主﹐将用其民﹐先和而后造 大事。」这也是我们现代人经常所说 的激励团队的士气与团队的合作。
这就是品管圈QCC。
日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话:
「人们大部分的时间是在工作场所中度过﹐我们 期望能在一个尊重人性﹑工作有意义的环境中工 作﹐这就是品管圈希望达成的理想」
品管圈
（Quality Control Circle ,QCC）
品管圈
（Quality Control Circle ,QCC）
日本为何NO.1 参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现﹐
在工厂里﹐在办公室里﹐每一個角落均是干干 净净﹑整整齐齐的﹐工作环境相当舒爽。在工 厂的正面墙上﹐经常可看到「整理﹑整頓﹑清 扫﹑清洁﹑素养」几个大大的字﹐这就是近十 年全世界许多企业竞相学习的「5S」﹐全体员 工自上至下推动5S﹐帶来的就是要想把事情做 好﹐就是要养成事事「讲究」的习惯﹐不放过 任何一个小细节。
如何﹐是达到预定的目标﹐还是不理想。 • 如是不甚理想﹐应重探讨﹐也许是原因
找错﹐也许是对策措施不对﹐此时应该 是否重新回到步驟8的探讨原因﹐还是回 到步驟9的提出对策﹐重新来一遍。如此 的PDCA管理循环﹐有耐心地去做﹐终究 可以达到预期的效果。
步骤12﹕效果维持
• 有些品管圈做工作改善﹐当实施的对策 奏效后﹐没有将做法作为新的标准修订 ﹐以致过不了多久﹐也许是人的更换﹐ 新的做法未能完整地持续下去﹐而使原 先所得到的成果又付之東流﹐实为可惜。
品管圈的意义与启示
企业的主体在于人﹐企业竞争的成败亦取决 于人。 日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言﹕
心变则态度亦变﹐ 态度变则习惯跟着变﹐ 习惯变则人格随之变﹐ 人格一变则人生也就变。
我国的孙子兵法曾说过﹕
「有道之主﹐将用其民﹐先和而后造 大事。」这也是我们现代人经常所说 的激励团队的士气与团队的合作。
这就是品管圈QCC。
日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话:
「人们大部分的时间是在工作场所中度过﹐我们 期望能在一个尊重人性﹑工作有意义的环境中工 作﹐这就是品管圈希望达成的理想」
品管圈
（Quality Control Circle ,QCC）
品管圈
（Quality Control Circle ,QCC）
日本为何NO.1 参观过日本工厂的人都会很惊讶地发现﹐
在工厂里﹐在办公室里﹐每一個角落均是干干 净净﹑整整齐齐的﹐工作环境相当舒爽。在工 厂的正面墙上﹐经常可看到「整理﹑整頓﹑清 扫﹑清洁﹑素养」几个大大的字﹐这就是近十 年全世界许多企业竞相学习的「5S」﹐全体员 工自上至下推动5S﹐帶来的就是要想把事情做 好﹐就是要养成事事「讲究」的习惯﹐不放过 任何一个小细节。
如何﹐是达到预定的目标﹐还是不理想。 • 如是不甚理想﹐应重探讨﹐也许是原因
找错﹐也许是对策措施不对﹐此时应该 是否重新回到步驟8的探讨原因﹐还是回 到步驟9的提出对策﹐重新来一遍。如此 的PDCA管理循环﹐有耐心地去做﹐终究 可以达到预期的效果。
步骤12﹕效果维持
• 有些品管圈做工作改善﹐当实施的对策 奏效后﹐没有将做法作为新的标准修订 ﹐以致过不了多久﹐也许是人的更换﹐ 新的做法未能完整地持续下去﹐而使原 先所得到的成果又付之東流﹐实为可惜。
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
QCC品管圈活动成果报告教学PPT课件
形式。
03
04
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及 急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养 院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。 一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
国医疗机构的主要
形式。
形式。
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
01
02
一望无际的田野上起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整
一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
03
04
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及 急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养 院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。
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国医疗机构的主要
形式。
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01
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一望无际的田野上起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
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一望无际的田野上泛起一片片绿色的 涟漪。 草木是 绿的、 山水是 绿的、 棋格般 划分的 田野更 是绿了 ，绿得 干净， 绿得出 奇。漫 山遍野 都是荡 漾着春 意的绿 ，悄悄 地用这 般蓬勃 的绿染 到了我 的心间 。
QCC品管圈活动成果报告实用PPT解析课件
(品管圈)活动成果报告 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
输
入
标
题
医院、卫生院是我国医疗机构 的主要形式，此外，还有疗养
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
汇报人：XXX
(品管圈)活动成果报告
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
1、背景和小组概况 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
救站等，共同构成了我国 的医疗机构。
QCC品管圈实践PPT课件
展望一：品管圈的未来发展方向
品管圈将更加注重创新和持续改进
01
随着市场竞争的加剧，企业将更加依赖品管圈进行持续改进和
创新，以应对市场变化和客户需求。
品管圈将更加注重数字化和智能化
02
随着信息技术的发展，品管圈将更加注重数字化和智能化技术
的应用，以提高工作效率和准确性。
品管圈将更加注重跨部门和跨领域的合作
品管圈的实践意义
提高员工参与度
品管圈为员工提供了一个参与 品质管理的平台，通过团队合 作解决问题，提高员工的归属
感和参与度。
提升品质意识
品管圈强调品质管理的重要性 ，通过持续改进和优化工作流 程，提高员工的品质意识和责 任心。
促进跨部门合作
品管圈的成员来自不同部门或 工作现场，通过共同解决问题 ，促进跨部门的交流与合作。
qcc品管圈实践ppt课件
汇报人：可编辑 2024-01-10
• 品管圈概述 • 品管圈的组建与运行 • qcc品管圈实践案例 • qcc品管圈实践经验分享 • qcc品管圈实践展望
01
品管圈概述
品管圈的定义与特点
定义
品管圈是由同一工作现场或相关领域的人员自发组成的小组，通过团队的合作 与努力，运用品质管理的方法和工具解决工作中遇到的问题，提升工作效率和 产品质量。
鼓励开放讨论
鼓励团队成员提出自 己的意见和建议，共 同探讨最佳解决方案 。
解决冲突与分歧
当团队中出现分歧或 冲突时，应及时、透 明地进行沟通，寻找 共识。
经验三：持续改进与创新
总结词
品管圈应不断寻求改进和创新的机会 ，以适应不断变化的市场环境。
02
创新思维
鼓励团队成员积极思考，提出新的想 法和解决方案，不断优化现有的工作 流程和产品。
课题达成型QCC品管圈PPT39页
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他 的才能 。—— 罗伯斯 庇尔
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
课题达成Байду номын сангаасQCC品管圈
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
课题达成Байду номын сангаасQCC品管圈
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
QCC品管圈的原则与运用.pptx
圈名、圈员、圈长、圈的精神、改善主 题、目标值、活动期限等
10
品管圈选主题：5M选题法
Manageable
力之所及：逐步升级
Meaurable
有效可量：一定量化
Moderate duration
需时适中：半年以内
Management appreciation 公司赏识：结合成效
Members′ pride
3. 能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一起建立光 明愉快的現場。
4. 能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物 的風氣。
5. 能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉 快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境。
6. 能使我們的人生更有意義。
7
品管圈活動的十大歡樂：
1. 獲得自信心的歡樂。 2. 獲得他人贊賞的歡樂。 3. 自己的能力能充分發揮的歡樂。 4. 自己真正實力能被確認的歡樂。 5. 自己能不斷成長、充實的歡樂。 6. 自己的潛在能力能實現的歡樂。 7. 與大家一起協力合作的歡樂。 8. 友情、感情能付出給他人的歡樂。 9. 在優秀公司內工作，有機會參加品管圈活動
16
部門主管的職責：
1. 培養圈員積極自主的活動氣氛。 2. 提供明確的目標和具體Байду номын сангаас方針。 3. 積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。 4. 對於活動進行狀況能完全了解和關懷。 5. 協助選定有意義的活動題目。 6. 盡力援助品管圈解決困難。 7. 經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並
對活動結果予以適當評價。
1. 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監 督者組長為圈長。
2. 品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領 導能力、具有實力者為圈長。
3. 品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時， 也可以采用每期輪流當圈長。
10
品管圈选主题：5M选题法
Manageable
力之所及：逐步升级
Meaurable
有效可量：一定量化
Moderate duration
需时适中：半年以内
Management appreciation 公司赏识：结合成效
Members′ pride
3. 能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一起建立光 明愉快的現場。
4. 能培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事物 的風氣。
5. 能發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕松愉 快，又能使生產力更高效果，更好的工作環境。
6. 能使我們的人生更有意義。
7
品管圈活動的十大歡樂：
1. 獲得自信心的歡樂。 2. 獲得他人贊賞的歡樂。 3. 自己的能力能充分發揮的歡樂。 4. 自己真正實力能被確認的歡樂。 5. 自己能不斷成長、充實的歡樂。 6. 自己的潛在能力能實現的歡樂。 7. 與大家一起協力合作的歡樂。 8. 友情、感情能付出給他人的歡樂。 9. 在優秀公司內工作，有機會參加品管圈活動
16
部門主管的職責：
1. 培養圈員積極自主的活動氣氛。 2. 提供明確的目標和具體Байду номын сангаас方針。 3. 積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈。 4. 對於活動進行狀況能完全了解和關懷。 5. 協助選定有意義的活動題目。 6. 盡力援助品管圈解決困難。 7. 經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並
對活動結果予以適當評價。
1. 剛開始推行品管圈活動時，最好是以最基層的監 督者組長為圈長。
2. 品管圈活動已穩定下來時，圈長以互相推選有領 導能力、具有實力者為圈長。
3. 品管圈活動已推行成熟，圈員水准有相當高時， 也可以采用每期輪流當圈長。
肿瘤专科小组医疗品管圈QCC报告PPT模板
改善前：
对策实施：
1. 抗肿瘤废弃物与感染性垃圾混在一个垃圾 1. 配备化疗废弃物专用垃圾桶，并保证其密封性,贴上醒目标志。
桶内，没有分开放置。
2. 配备专用静脉给药箱，并备齐防护材料，保证操作的安全性。
2. 护士进行抗肿瘤药物操
3. 由专人定时检查。
作时，端着治疗盘去，防
护不到位存在药物暴露在
空气中的隐患。
对患者而言
病人用药安全得到 了保证，减少患者 因化疗药物外渗而 导致的费用增加、 住院时间延长。
对护士而言
病人用药安全得到 了保证，减少患者 因化疗药物外渗而 导致的费用增加、 住院时间延长。
活动计划拟定
Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et
对策处置： 改进后效果良好。
PD
AC
对策效果确认：
1. 每天定时检查化疗废弃物处置情况，是否符合标准。 2. 查看护士进行操作的规范性。
8/对策实施与检讨（一）
对策二
对策名称 主要因
建立流程和应急预案 风险意识差，管理不完善。
改善前：
对策实施：
1.科室无统一的操作流程，每个护士进行处理
1. 建立抗肿瘤药物操作流程图。
2/主题选定——选题理由
抗肿瘤药物能抑制恶性肿瘤细胞生长。化疗是目前治疗肿瘤患者的主要手段之一，但在化疗药物操作的过程中，可能会
出现药物暴露或外渗现象，这不仅对患者造成危害，而且也对经常接触的医务人员存在影响。
对同仁而言
对医院而言
保护了自身的健康， 提高护理质量，减 少护理不良事件的 发生。