优质护理服务示范病房的创建与效果评价
创建优质护理服务示范病房实践效果
创建优质护理服务示范病房的实践与效果（湖北省孝感市中心医院妇科湖北孝感 432000）【摘要】目的：探讨创建优质护理服务示范病房的经验。
方法：根据优质护理服务示范工程活动要求，制定创建示范病房的实施方案并落实创建措施，于开展创建活动前及活动后三月，分别进行护理质量评价及本科医护人员对创建示范病房的效果评价。
结果：创建示范病房后护理质量综合评分及患者对护理工作的满意度均较创建前明显提高，医护人员认可创建示范病房的效果。
结论：创建示范病房能增强护士的服务意识，提高护理人员的综合素质，融洽护患关系，提高护理质量，值得临床进一步推广。
【关键词】优质服务;示范病房; 基础护理;责任包干;绩效考核【中图分类号】r47【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2011）06-0037-01为了加强临床护理工作落实基础护理，为人民群众提供安全优质、满意的护理服务，卫生部下发了2010年优质护理服务示范工程活动方案［1］。
我科是医院首批试点病房之一，2010年7月1日正式启动创建“优质护理服务示范病房”工作，经过半年的创建，取得良好的效果，现总结如下。
1 资料与方法1.1 一般资料：本病区开放床位30张，护士14人，均为女性，年龄22—47岁，平均29岁。
职称：副主任护师1人，主管护师3人，护师3人，护士5人，助理护士2人。
文化程度：本科7人，专科7人。
病区床护比为1:0.46。
1.2 创建方法1.2.1 重建服务理念，提高思想认识。
组织护理人员学习《分级护理制度》把好第一关，准确把握护理级别及内涵；学习《基础护理服务项目及规范》明确各级护理做什么？怎么做？彻底改变护士“我上什么班，做什么事”为“我负责哪几位病人，病人需要什么？”变被动服务为主动服务。
通过学习“示范工程”文件，让护理人员认清基础护理的内涵：凡是有关患者治疗、康复、休养的工作都是基础护理工作，要一丝不苟；凡是与护理工作“安静、整洁、舒适、安全”基本要求有关的事，都是护士的事，应不折不扣的做好，让护士真正理解落实基础护理是护士的本职工作。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房标题：优质护理服务示范病房引言概述：优质护理服务示范病房是医院中提供高质量护理服务的典范，为患者提供全方位的关怀和照顾。
本文将从设施环境、护理团队、患者体验、医疗质量和管理机制等五个方面详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、设施环境1.1 设施设备先进：示范病房配备先进的医疗设备和护理设施，确保患者得到最佳治疗和护理。
1.2 温馨舒适的环境：病房布局合理，空气清新，光线充足，让患者感受到家的温馨和舒适。
1.3 安全保障措施完善：病房设施符合卫生标准，安全措施完善，确保患者和护理人员的安全。
二、护理团队2.1 专业护理团队：示范病房拥有高素质的护理团队，经过专业培训和严格筛选，能够提供专业、细致的护理服务。
2.2 个性化护理方案：护理团队根据患者的病情和需求制定个性化的护理方案，确保每位患者得到最合适的护理。
2.3 沟通顺畅：护理团队之间和患者之间的沟通顺畅，能够及时交流信息，保证护理服务的连续性和协调性。
三、患者体验3.1 尊重患者权益：示范病房尊重患者的隐私和权益，保护患者的个人信息，让患者感到被尊重和重视。
3.2 关怀体验：护理团队提供细致入微的关怀服务，关心患者的情绪和需求，让患者感受到温暖和关爱。
3.3 满意度调查：定期进行患者满意度调查，听取患者的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
四、医疗质量4.1 临床路径管理：示范病房实施临床路径管理，规范医疗流程，提高医疗质量和效率。
4.2 质量评估指标：建立医疗质量评估指标体系，定期进行医疗质量评估，确保医疗服务的安全和有效性。
4.3 治疗效果跟踪：跟踪患者的治疗效果和康复情况，及时调整治疗方案，确保患者的康复效果。
五、管理机制5.1 专业管理团队：示范病房设立专业的管理团队，负责病房的日常管理和运营，确保病房的正常运转。
5.2 管理规范制度：建立健全的管理规范和制度，明确各项管理职责和流程，保证病房管理的规范性和高效性。
创建优质护理服务示范病房的方法与成效
创建优质护理服务示范病房的方法与成效创建优质护理服务示范病房是提高护理服务质量，提升患者满意度的重要举措。
以下是创建优质护理服务示范病房的方法与成效。
一、方法1. 强化理念培训：理念是行动的先导。
要创建优质护理服务示范病房，首先要强化护理人员的服务理念培训。
通过组织护理人员学习护理服务理念，如“以患者为中心”，“全面护理”，“个性化护理”等，使护理人员真正认识到优质护理服务的重要性，从而提高护理服务质量。
2. 优化护理流程：优化护理流程是提高护理服务质量的关键。
要根据患者的实际需求，合理设置护理岗位，明确护理职责，简化护理流程，减少不必要的护理环节，提高护理工作效率。
3. 提升护理人员素质：护理人员的素质直接影响到护理服务质量。
要通过培训、考核等手段，提升护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识，从而提高护理服务质量。
4. 加强护理设备设施建设：良好的设备设施是优质护理服务的重要保障。
要根据护理工作的实际需要，配置齐全的护理设备，保障护理设备的安全、有效运行，提高护理服务质量。
5. 建立优质护理服务标准：建立优质护理服务标准，是创建优质护理服务示范病房的重要手段。
要根据国家和地方的护理规范，结合医院的实际情况，制定一套科学、合理、可行的优质护理服务标准，并认真组织实施。
二、成效1. 患者满意度提高：通过创建优质护理服务示范病房，护理服务质量得到提升，患者满意度明显提高。
据调查，实施优质护理服务示范病房后，患者满意度可以达到90%以上。
2. 护理质量提升：优质护理服务示范病房的创建，使护理工作更加规范化、科学化，护理质量得到显著提升。
护理差错、护理投诉等不良事件明显减少，护理安全得到有效保障。
3. 护理人员素质提高：通过强化理念培训、优化护理流程等措施，护理人员的业务素质、沟通能力和服务意识得到提升，护理团队的整体素质得到提高。
4. 医院形象提升：优质护理服务示范病房的创建，使医院的护理服务得到了社会的广泛认可，医院形象得到进一步提升。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化的护理服务，提升患者满意度和医疗质量的病房。
通过改善护理环境、提高护理技术水平、优化护理流程和提升护理人员素质等方面的努力，为患者提供安全、舒适和有效的护理服务。
二、优质护理服务示范病房的标准要求1. 护理环境- 病房布局合理，设备齐全，满足患者的基本生活需求。
- 病房内保持清洁、整洁，无异味，有良好的通风和照明设施。
- 提供舒适的床铺、座椅和卫生间设施，以满足患者的日常生活需求。
- 提供安全可靠的电源和照明设备，确保患者和护理人员的安全。
2. 护理流程- 设立规范的护理流程，确保护理工作的有序进行。
- 患者入院时进行全面的评估，包括身体状况、病史、过敏史等，以制定个性化的护理计划。
- 护理人员应定期记录患者的生命体征和病情变化，并及时报告医生。
- 提供规范的药物管理和病情观察，确保患者用药安全和治疗效果。
- 定期进行患者满意度调查，及时了解患者对护理服务的评价和需求。
3. 护理技术- 护理人员应具备专业的护理知识和技能，能够熟练操作各类护理设备和器械。
- 提供规范的护理操作，包括体温测量、血压测量、药物注射等，确保操作安全和准确性。
- 针对不同疾病和护理需求，制定相应的护理方案和操作指南。
- 定期组织护理培训和技能竞赛，提升护理人员的专业水平和服务质量。
4. 护理人员素质- 护理人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者的权益和隐私。
- 护理人员应具备良好的沟通和协作能力，与患者和家属建立良好的关系。
- 护理人员应具备应急处理和危机干预能力，能够应对突发状况和护理风险。
- 护理人员应保持良好的心理素质，能够有效应对工作压力和情绪困扰。
5. 患者关怀- 护理人员应提供温暖、关怀和尊重的服务，关注患者的心理和情感需求。
- 定期开展患者教育活动，提供疾病预防、康复指导和健康宣教。
- 提供个性化的饮食和营养咨询，满足患者的饮食需求和健康要求。
创建优质护理示范病房的实践与效果评价
the nurse satisfactory effect．
Key words High quality nursing； Demonstration ward； Nursing quality
2010 年卫生部全面启动开展“优质护理服务示范工程” 活动，以“夯实基础护理，为人民群众提供满意服务”为目标。 为深入贯彻落实全国卫生工作会议精神以及广西卫生厅的相 关文件要求，结合实际情况，我院于 2010 年 4 月首先在胸外 科试点开展优质护理服务活动，经过实践探索，在不断总结经 验的基础上予以引导、示范和推广，至 2011 年 2 月全院开展 优质护理示范病房率达 80% 。现报道如下。 1 资料与方法 1． 1 一般资料 本组护理人员 18 名，均为女性，年龄 20 ～ 53 岁。职称： 副主任护师 1 名，主管护师 4 名，护师 6 名，护士 5 名，助理护士 2 名。学历： 本科 4 名，大专 12 名，中专 2 名。 病床数 55 张，实际开放床位 77 张。2010 年 4 月 ～ 2011 年 12 月我院收治病人 502 例，其中开展优质护理前 2010 年 4 ～ 12 月 264 例，开展优质护理后 2010 年 4 ～ 12 月 238 例。男 386 例，女 116 例。年龄 18 ～ 85 岁。文化程度： 小学 120 例，初中 178 例，高中 96 例，大专以上 108 例。诊断： 肺癌 167 例，支气 管扩张 75 例，肺部感染 19 例，肺囊肿 14 例，肺曲菌球 32 例， 肺毁损 68 例，胸腔积液 105 例，纵膈肿瘤 2 例，其他 20 例。 1． 2 方法 采用自行设计问卷调查表，对 502 例住院病人进 行满意度调查。调查表内容包括入院宣教内容、健康宣教相 关问题、基础护理、服务态度、护士操作技术及住院期间是否 有安全感等，对即将出院病人进行常规问卷调查。实施优质 护理前的 264 例病人满意度采用回顾性收集，开展优质护理
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是指为患者提供高质量、个性化、全方位的护理服务的病房。
通过提供专业的医疗护理、人性化的关怀和舒适的环境，旨在提高患者的治疗效果和满意度，同时提升医院的声誉和竞争力。
二、病房设计与环境1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护理站、洗手间、储物柜等设施的合理摆放，以方便医护人员进行工作和患者的活动。
2. 空气质量：示范病房应保持良好的通风，确保空气新鲜，并配备空气净化设备，提供一个舒适的环境给患者。
3. 光照与采光：示范病房应具备良好的自然光照条件，同时配备柔和的照明设备，以满足不同患者的需求。
4. 噪音控制：示范病房应采取措施减少噪音干扰，如使用隔音材料、控制医疗设备的噪音等，以提供一个安静的环境给患者休息和康复。
三、护理服务标准1. 专业护理团队：示范病房应配备经过专业培训、持有相关资格证书的护士和护理师，确保提供高质量的护理服务。
2. 个性化护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并与患者及其家属进行沟通和协商，以确保护理服务的针对性和有效性。
3. 24小时护理服务：示范病房应提供全天候的护理服务，包括监测患者的生命体征、提供药物管理、定期更换床单和清洁病房等。
4. 疼痛管理：示范病房应重视患者的疼痛管理，定期评估疼痛程度，并采取相应的措施，如使用药物、物理疗法等，以减轻患者的疼痛感。
5. 患者安全：示范病房应建立完善的患者安全管理制度，包括防跌倒措施、感染控制、药物安全等，以确保患者在病房内的安全。
6. 患者教育：示范病房应提供患者教育，包括疾病知识、康复指导、饮食建议等，以提高患者对疾病的认知和管理能力。
四、服务品质与满意度评估1. 满意度调查：示范病房应定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价和意见，以及改进的建议。
2. 护理质量评估：示范病房应建立护理质量评估体系，对护理服务进行定期评估和监测，以确保护理服务的质量和效果。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房旨在提供高质量的医疗护理服务，为患者提供舒适、安全和个性化的护理环境。
通过示范病房的建设和管理，我们旨在提高医院的整体服务质量，提升患者满意度，并为其他病房提供借鉴和改进的方向。
二、病房环境设计1. 病房布局：示范病房应具备合理的布局，包括病床、护士站、洗手间等区域的合理划分，确保患者和医护人员的流动性和工作效率。
2. 病床设施：病床应具备舒适的床垫、调节功能、便于患者活动的扶手等设计，以提供良好的歇息和康复环境。
3. 环境卫生：病房应保持干净整洁，定期进行消毒和清洁，确保患者和医护人员的健康安全。
三、护理服务标准1. 护理人员素质：示范病房的护理人员应具备专业的医疗知识和技能，且具备良好的沟通和服务意识，能够与患者建立良好的关系。
2. 个性化护理：根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务，包括饮食、活动、康复等方面的关心和指导。
3. 护理记录：护理人员应及时、准确地记录患者的生命体征、用药情况、护理措施等信息，以便医护人员进行评估和决策。
4. 疼痛管理：针对有疼痛需求的患者，护理人员应及时评估疼痛程度，并通过药物、物理疗法等手段进行有效的疼痛管理。
5. 感染控制：护理人员应遵守洗手、戴手套等感染控制措施，减少交叉感染的风险，并及时处理患者的排泄物和伤口。
四、护理服务改进措施1. 客户反馈：定期采集患者和家属的意见和建议，对护理服务进行改进。
可以通过问卷调查、面谈等方式进行反馈采集。
2. 护理培训：定期组织护理人员进行专业知识和技能的培训，提高护理人员的综合素质和服务水平。
3. 护理质量评估：建立护理质量评估机制，对示范病房的护理服务进行定期评估和监测，发现问题并及时改进。
五、示范病房的效果评估1. 患者满意度调查：通过问卷调查等方式，定期采集患者对示范病房护理服务的满意度，评估示范病房的效果。
2. 医院评估指标：通过医院的整体服务质量指标，如住院时长、再入院率等，评估示范病房的效果。
护理人文关怀示范病房创建及成效
护理人文关怀示范病房创建及成效随着医疗技术的不断发展和人们对健康关注的增加，医疗服务质量和医疗服务体验成为社会关注的焦点。
在这种背景下，建立护理人文关怀示范病房成为了改善医疗服务质量和满足患者需求的重要举措。
本文通过分析护理人文关怀示范病房的创建及成效，探讨其对提升患者体验和医疗服务质量的意义与作用。
一、护理人文关怀示范病房的创建1.1 制定标准创建护理人文关怀示范病房首先需要制定相应的标准。
包括病房环境、装饰、护理人员素质、患者服务流程等方面的标准，确保医疗服务达到一定的水平。
1.2 人才培养为了保障护理人文关怀示范病房的质量，需要对护理人员进行专业的培训和教育，提高其护理技能和人文关怀能力。
1.3 确立指导思想护理人文关怀示范病房的创建需要明确的指导思想，即将患者作为服务的中心，以人为本，倡导关怀与尊重。
二、护理人文关怀示范病房的成效2.1 改善患者体验护理人文关怀示范病房的建立可以有效提升患者的医疗服务体验。
通过温馨舒适的环境、贴心细致的服务和关怀体现，让患者感受到来自医护人员的关心和关爱，减轻患者的恐惧情绪，提高患者的满意度。
2.2 优化资源配置护理人文关怀示范病房的建立可以优化医疗资源的配置，提高医疗服务的效率。
通过科学合理的护理流程和服务模式，可以让医护人员更好地利用时间和资源，提高医疗服务的效率，满足更多患者的需求。
2.3 提升医疗服务质量护理人文关怀示范病房的创建可以有效提升医疗服务的质量。
通过规范化的管理和服务流程，可有效降低医疗风险，提高医疗安全水平，减少医疗事故的发生，保障患者的生命安全和健康。
2.4 塑造医院品牌形象护理人文关怀示范病房的建立有利于塑造医院良好的品牌形象。
提供优质的医疗服务和人文关怀，让患者和家属对医院产生信任感和认同感，有利于医院的品牌提升和影响力扩大。
三、护理人文关怀示范病房的建设模式3.1 人本护理模式护理人文关怀示范病房的建设模式应该以人为本，注重患者的需求和感受，通过提供个性化、专业化的护理服务，让患者感受到医护人员的贴心和关怀。
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优质护理服务示范病房的创建与效果评价
2010年3月全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。
开展这项活动能充分体现公立医院的公益性，是医改中公立医院所应承担的社会责任。
我院领导高度重视此项活动，首批启动5个试点病房，加强了人力、物力支持，为了探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的实施与效果，启动5个病区作为优质护理服务示范病房，增加人力资源配置，改革排班模式，落实绩效考核，分配病床到人，调查患者对责任护士的满意度。
结果，创建“优质护理服务示范病房”提高了患者的满意度和临床护理质量，也赢得了市场的需求。
现报告如下。
临床资料
我院首批试点病区分别为肾内科、神经内科、心胸外科、创伤整形外科、妇科，床位30张，床护比为1:045。
护士年龄21～48岁，平均29岁。
实施方法
全院动员，转变观念，积极参与：召开全院动员大会，让每个护士知晓创建示范病房工作的重要性及必要性。
组织护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》及《基础护理服务工作规范》等，公示分级护理和基础护理服务项目及标准。
安排护士长参加有关培训班，到多家医院学习取经。
在分管院长的领导下，召开相关职能部门协调会，取得支持和配合。
在院局域网及刊物进行宣传，让医院各部门及职工了解此项活动的目的是切实加强护理管理，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度［1］。
改善住院环境，优化服务流程：在各病区张贴温馨标语、图画，健康宣教栏，增设饮水设施、微波炉、脸盆架、报刊架等便民设施，购置了洗头设备、吹风机等。
成立支助服务组，为患者陪检，为临床取药、送标本等；后勤物质下送到科室，维修下科室，社保科医保患者审批下科室，保证护士不出病区，有更多的时间为患者做治疗护理。
病区实行“包干负责制”管理：病区按床位以及护士配置情况进行分组，每组6～8人，每名责任护士分管6～8个患者，每组设责任组长一名，组员每天负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，责任组长负责检查和指导各组员各项治疗、护理的落实。
根据患者治疗护理需要，小组内各级人员职责分明，实施弹性排班，全面落实所管患者的病情观察、治疗和及生活护理、康复和健康指导、护理文件书写等工作。
责任护士休息时由本组护士替代分包，包干负责制让护士有了我的患者，患者也有了我的护士，从患者入院到出院全程都有专人负责，加强了护士责任心，提高了患者归属感及满意率。
实行弹性排班，加强晨晚间护理：大力改革排班模式，减少交接班，加强各环节衔接，明确各班职责，优化工作流程。
特安排专人协助患者晨晚间护理(晨间护理时间7:00～8:00；晚间护理时间16:00～20:00)，主要负责完成晨晚间基础护理工作，协助无生活自理能力和部分生活自理患者等做好基础护理(协助订餐、用餐、口腔护理、面部清洁、足部护理、指导服药、翻身、叩背、入厕、床上大小便、皮肤护理等)工作，满足患者个体化需要，真正落实陪而不护。
完善绩效考核：科室在成本核算及绩效考核的基础上，将护士的绩效从职称、学历、年资、护理工作量及工作效果等方面进行考核后设立奖金分值的绩效考核原则，充分调动护士积极性，体现多劳多得的分配原则。
各科根据总的绩效考核原则，制定较为详细的量化考核方案，量化指标包括完成基础护理服务项目的次数，班次工作强度，夜班、出勤、个人考核、工作量、服务态度、满意度等，最大限度地调动了护理人员的积极性。
强化健康指导，促进患者康复：为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握疾病及健康知识，我院针对各专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，制成300多种健康教育处方供患者取阅或护理人员发放，同时在示范病区制定了健康教育执行单，根据患者不同时段，不同需求进行宣教强化，护士长、组长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。
定期评估，持续改进：科室根据制定的“优质护理服务示范病房”督导检查标准、责任组长及责任护士质量检查标准，每天进行检查并记录，每周一对上周质检情况进行反馈，每月对满意度调查结果进行分析通报，找出问题，提出整改方案，促进持续改进。
护理部及科护士长经常到病房进行督导检查，每月进行1次质量检查及患者满意度调查，召开1次质量反馈会议，对实施情况进行反馈，对存在的问题进行分析，提出整改措施，并追踪。
树立榜样，激发热情：每月每科根据护士工作表现及患者评价评选1名护理明星，每季度根据质量检查结果评选1个温馨护理站，均给予相应的经济奖励，并召开全院护士大会，让先进个人及科室交流优质护理服务体会，激发了护理人员及科室争创先进的热情。
实施效果
护理人员工作主动性增强，患者满意度提高：自开展优质护理服务示范病房以来，护理人员主动服务意识明显增强，入院时热情接待，病房巡视及时，加强了对危重、年老体弱、生活不能自理患者的观察与护理，主动与患者进行沟通，护患关系更加和谐，病员呼叫率由实施前的38%下降到4.2%。
能积极主动落实患者基础护理。
患者出院时由主班或护士长发放满意度调查表，住院患者满意度由实施前的94.6%上升到99.2%。
患者的表扬信、感谢信增多了，投诉少了。
患者对健康知识的知晓率提高：实施活动以来，护理人员主动为患者提供健康指导的意识明显增强，重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患
者熟悉入院须知、便民服务措施、熟知责任护士、药物性能、饮食要求、安全防范等内容，患者对健康知识知晓率由实施前的88.3%上升到94.7%。
陪护率降低：自启动“优质护理服务示范病房”以来，大大减轻了患者的家庭经济负担，患者及家属对护士的专业照顾感到更加满意，更加放心。
杜绝了家属自聘护工的现象。
讨论
各部门的支持与配合是实施优质护理服务的保障：我院的“优质护理服务示范工程”能够有效开展和推进，得益于医院领导的高度重视和各部门的支持及紧密配合，在人力和物力上得到了较好的满足。
在实施过程中遇到问题能及时进行协调解决。
贴近患者的优质护理有利于提升护理工作质量：优质护理服务是从患者入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足患者的基本需求，是深化优质护理的有效途径。
创优质护理示范病房，通过培育优质服务理念、建立良好的激励机制，激发了护理人员的工作热情，真正从患者的需求出发，为患者提供满意服务［2］。
更新了护理管理和科学化的护理服务：我院在实施过程中，更新管理理念，大胆创新思路，在改革护理管理模式等方面进行了有益的尝试，实现责任护士对分管患者的全程化、无缝隙管理，逐步推出特色护理服务，打造护理品牌。
实践证明，新型的护理服务模式既提高了患者的满意度，也赢得了市场的需求，我们将以“患者满意，社会满意，政府满意”为目标，不断努力、改进、完善、总结经验，使优质护理服务迈上新的台阶。
参考文献
1 卫生部.卫生部办公厅厅印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知［S］.2010-02-15.
2 陈湘玉.传承护理专业发展进程,开展“优质护理服务示范工程”［J］.护理管理杂志,2010,10(5):312-313.。