第3章 个体心理与管理

• 心理活动的动力：心理活动的动力特征是指心理过程 的强度、速度、稳定性以及心理活动指向性特点等。
• 极大的稳定性：因气质是由生理组织因素决定的，稳 定性很强，非常难以改变。但这并不是说气质不能改 变，气质也具有一定的可塑性。
个性心理特征与管理
胆汁质：属于兴奋 型，即具有强烈的 兴奋过程和比较弱 的抑制过程。脾气 暴躁、热情开朗、 刚强直率、果敢决 断粘，液但质往：往属易于于安激静 动型，，不其能神自经制过。程精具 力有旺强盛、、平反衡应，迅但速不、 行灵动活敏的捷特、点动。作情有绪 力不，易对激工动作，有心一平股气 烈和火，般不的轻热易情发。脾气胆， 汁不质大的喜人欢大交多际是，热对 情人而不性容急易的很人快。产生 强烈的情感。这种 人反应比较慢，行 动比较迟缓。粘液 质的人大多是一些 沉静而稳重的人。
–性格与气质都是人脑的机能，其共同的基础是神经类型 。
–气质不是存在于人的性格的某种外来的东西，而是有机 地包括在性格结构之中，二者共处一体，相互渗透、相 互影响。
• 区别
–性格是在后天的生活环境中形成的；气质具有先天性。
–气质具有较强的稳定性；性格虽然也具有稳定性，但在 社会生活的影响下，通过个体的主观努力，可以发生变 化。
因素归类 内因 努力、能力 稳定 能力、任务难度 可控
努力
外因
任务难度、机遇
不稳定 努力、机遇
不可控 任务难度、机遇、能 力
• 错觉
• 错觉是歪曲的知觉，也就是实际存在的事物被歪曲地感知 为与实际事物完全不相符的事物。各种知觉中都存在着错 觉现象，其中视错觉表现得最明显。目前研究最多的是几 何图形错觉。对错觉主要进行数量化的研究，在各种不同 条件下对错觉进行测量，从而找出形成错觉的因素。错觉 不同于幻觉；错觉是在外界刺激作用下产生的，是主观歪 曲了对刺激的知觉；幻觉是在没有外界刺激的情况下产生 的，是虚幻的知觉。错觉是由物理的、生理的和心理的多 种因素引起。其中知觉具体事物时受到同时并存在的其它 刺激的干扰，是形成错觉的主要原因；人的主观因素（经 验、情绪、年龄和性别等）对错觉形成也有重要影响。如 下图所示：
–不同感觉的相互作用指不同感受器因接受不同刺激而产生的 感觉之间的相互影响。一般表现为：对一个感受器的微弱刺 激能提高其他感受器的感受性，对一个感受器的强烈刺激会 降低其他感受器的感受性。
• 知觉
–知觉是人对外界事物的整体反映，是人对感觉信息 进行选择、组织与解释，从而形成完整映像的过程
–知觉与感觉的关系
• 感知方面 • 想象方面 • 思维方面
理智 特征
情绪 特征
• 情绪的强度 • 情绪的稳定性 • 情绪的持久性 • 主导心境
–性格的类型
• 美国心理学家奥尔波特：人格特质学说
因素 特质名称
A 乐群性
B 聪慧性
C 稳定性
E 支配性
F 兴奋性
G 有恒性
H 敢为性
I
敏感性
L 怀疑性
M 幻想性
N 世故性
0 忧虑性
–气质反映一个人的自然实质，无好坏之分，而性格则反 映一个人的社会实质，具有社会评价意义，可以用一定 的道德标准和价值观进行评价，有好坏优劣之别。
–性格的特征
• 对社会、集体、 他人的态度
• 对劳动、工作、 学习的态度
• 对待自己的态度
态度 特征
意志 特征
•自觉调节控制自 己行为的程度
•克服困难时的心 态
个性心理特征与管理
• 性格
–性格是指一个人对待现实的稳定态度和与之相适 应的习惯化的行为方式中具有核心意义的个性心理 特征。
• 首先，性格表现在人对现实的态度和与之相适应的 行为方式。
• 其次，性格是个体稳定的个性心理特征。 • 最后，性格又是个性中具有核心意义的心理特征。
–性格与气质的关系
• 联系
依赖、随群附和 矛盾冲突、不顾大体 心平气和、闲散宁静
高分者特征 外向、乐群、热情 聪明、富有才识 情绪稳定、能面对现实 好强、固执、独立积极 轻松兴奋、随遇而安 有恒、负责、做事尽职 冒险敢为、少有顾虑 敏感、感情用事 怀疑、刚愎、固执已见 幻想、狂妄不羁 精明能干、世故 忧虑抑郁、烦恼自扰 自由、批评激进、不拘泥于现实
• 记忆
–记忆是人脑对过去经验的反映，是在人脑中积累 和保存个体经验的心理过程。
–识记即识别和记住事物特点及联系，它的生理基 础为大脑皮层形成了相应的暂时神经联系；保持即 暂时联系以痕迹的形式留存于脑中；再现或再认则 为暂时联系的再活跃。
• 思维
–思维是人脑借助于言语、表象或动作而实现的， 对客观事物性质及关系的概括或间接反映。
–反映的形式
• 感觉和知觉是对直接作用与感觉器官的客观事物的直接 反映；
• 思维是在一定的知识经验的基础上借助于一定的事物为 媒介对客观 感觉和知觉属于感性认识，是认识过程的初级阶段、起 始环节，是思维的源泉和基础；
• 思维属于理性认识，是感知的深化和飞跃，是认识过程 中复杂、高级的阶段，是认识事物的重要环节，并在人 们认识过程中居于核心地位。
自立自强、当机立断 知已知彼、自律严谨 紧张困扰、激动挣扎
• 能力
–能力，就是指顺利完成某一活动所必需的主观条 件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成 的个性心理特征。
– 能力与知识、技能的关系
• 知识是人类经验的总结和概括；能力是一个人比较 稳定的个性心理特征，它表现在人们掌握知识和技 能的难易、快慢、深浅、巩固程度以及应用知识解 决实际问题等方面。
汁质 胆
抑郁质
气质的类型
粘 液质
多血质
抑郁质：属于抑制 型，也可称为弱型。 有高度的情绪易感 性，而且情感体验 深刻、有力、持久。 多人泼有活智兴外行忸寡人深人的型强的、趣血表动怩断大厚。神，、特聪广质温上、、多而经神平点敏泛：柔迟腼迟是沉类经衡。、，多、缓腆疑一默型过而大开能血恬，、不些寡是程且多朗迅质静显优决情言活具灵机、速的，得柔。感的 把握新事物，反应 迅速而灵活。血质 的人给予人们的印 象是聪明热情、活 泼好动。
• 感觉的依赖性
–在中等刺激强度的范围内，对两个刺激物之间的差 别感觉，不是由两个刺激物之间相差的绝对数量来决 定的，而是由两个刺激物之间相差的绝对数量与原刺 激量之间的比值来决定。
• 感觉的相互作用
–同一感觉的相互作用是指同一感受性中的其他刺激影响着对 某种刺激的感受性的现象。同一感觉相互作用的突出事例是 感觉对比。
–归因在社会知觉中具有非常重要的作用。其作用表现在两 个方面。第一，归因会影响到我们对他人的根本特征或特质 的判断；第二，归因会影响我们对他们行为的评价和预测， 从而进一步影响我们对环境或他人行为的控制。
社会知觉归因的过程
前提—— 知觉者的内
部因素
信息 信念 动机
知觉者的 归因
对行为的原因做 出解释（如内部
–刻板效应：又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑 中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作 为判断和评价人依据的心理现象。
–晕轮效应：又称光环效应或以点概面效应，是指我们在 观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的 知觉，由于对这一品质和特征从观察者的角度来看非常 突出，从而掩盖了对这个人的其他品质和特征的知觉。
知觉
想象
认知过程五要素
记忆
思维
认知过程与管理
• 感觉
–感觉分为外部感觉（视、听、味、嗅、触）和内 部感觉（平衡觉、运动觉、机体觉）。
–感觉的特征
• 感觉的适应性
–感觉适应是指由于刺激物对感受器的持续作用，使 感受性发生变化的现象。适应可以使感受性提高，也 可以使感受性降低。视觉适应包括明适应和暗适应两 种。
–对比效应：对比是指在对两个或两个以上的人进行知觉时 ，人们会不自觉地将他们结合在一起进行比较 ，不考虑客 观标准。
–仁慈效应：是指人们在评价他人时，积极、肯定的评价往 往多于消极、否定的评价。
• 社会知觉的归因分析
–归因是指人们利用有关的信息资料，对自己或他人的行为 进行分析 、判断其性质，推论其原因的过程，即根据人的 外部特征及其内心状态所作的解释和推测。
不同气质的人的不同表现
• 苏联心理学家巧妙设计了“看戏迟到”的特定问题情境，对四种典型 气质类型的人进行观察研究，结果发现，四种基本气质类型的观众， 在面临同一情境时有截然不同的行为表现，气质使其心理活动染上了 一种独特的色彩。胆汁质的人面红耳赤地与检票员争吵起来，甚至企 图推开检票员，冲过检票口，径直跑到自己的座位上去，并且还会埋 怨说，戏院时钟走得太快了。多血质的人明白检票员不会放他进去， 他不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个适当的地方来看 戏剧表演。黏液质的人看到检票员不让他从检票口进去，便想反正第 一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去 。 抑郁质的人对此情景会说自己老是不走运，偶尔来一次戏院，就这 样倒霉，接着就垂头丧气地回家了。
• 知觉的整体性
• 知觉的理解性
• 知觉的恒常性
–即使知觉的客观条件在一定范围内改变，人们对客体的大小 、形状、颜色、亮度和位置等的知觉也是相当稳定的。
–社会知觉
• 社会知觉是对人和社会群体的知觉。
• 社会知觉偏差
–首因效应：第一印象是指一个人在与人初次接触时给人 留下的最初印象。
–近因效应：近因效应是指最后给人留下的印象对人的知 觉产生强烈的影响。
–思维是人脑借助于言语、表象和动作实现的，对 客观事物的概括和间接的反映。它揭露事物的本质 特征和内部联系，是认识的高级形式，它主要表现 在人们解决问题的活动中。
–反映的内容
• 感觉、知觉只是对事物的个别属性、表面与个别现象及 其外部联系的反映；
• 思维是对客观事物共同的本质属性、事物内部的规律性 及其必然联系的反映
进行岗位培 训，鼓励员 工自我培训