管理心理学第二篇个体心理修订稿
管理心理学第二篇个体心理
管理心理学第二篇个体心理Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】第三章 个性与管理第一节 个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性 — 心理面貌上的差异整体性 — 是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性 倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性 艾森克 — 非情绪稳定（神经过敏）— 外向代 — 情绪稳定 — 内向表 个性基本结构的单元是特质人 卡特尔 特质有规律性物 特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论 （代表人物：米勒 达乐 罗特 班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中 有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我 自我 超我心理分析论 荣格：敏感型 感情型 思考型 想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论 婴幼儿期— 先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
管理心理学第二篇个体心理
管理心理学第二篇个体心理管理心理学第二篇个体心理High quality manuscripts are welcome to download 第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程· 影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员麦迪高忧虑低忧虑外向紧张激动情绪不稳爱社交依赖镇静有信心信任适应热情爱社会依赖内向紧张激动情绪不稳害羞镇静有信心信任适应温和冷淡害羞类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
管理心理学 第二章 个体心理
知觉的理解性受到很多因素的影响：
语言的指导作用，在 知觉对象不太明显时， 动的任务，人的活 动任务不同，对同一对象 的理解可能不同，产生的 知觉效果也就不同
情绪状态，面对同样一事 物，情绪状态不同，人们 对它的理解也就不同
第一节 知觉
（三）知觉的整体性
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体及环境等。从 认知主体心理方面来看，对人的知觉存在一些社会知觉误区，也就是社 会知觉错误。它们的存在容易给社会认知带来偏差。
社会知觉误区主要有以下几个：
第一节 知觉
（一）第一印象
影响第一印象形成的因素大致可以归纳为两个
1 事前一无所知，第一印象的形成主要受其外表或容貌的影响
图2-1 影响知觉的因素
第一节 知觉
一、知觉的过程与特性
（一）知觉的选择性
作用于人的客观事物是丰富多彩、千变万化的。但人不可 能对客观事物全部清楚地感知到，也不可能对所有的事物都做 出反应，而总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对这些 事物人们的印象会格外清晰，而对周围其他的事物则知觉比较 模糊，这些模糊的事物就成了背景。这种现象被称为知觉的选 择性。
案例
糊涂的苏东坡
宋代著名文学家苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡去拜访佛印，与佛 印相对而坐。苏东坡对佛印开玩笑说：“我看你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说 ：“我看你是一尊金佛。”苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东 坡得意地向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说‘佛心自现’，你 看别人是什么，就表示你看自己是什么。”
弗兰克的老板萨特已经在这家连锁店待了12年，其中5年是在弗兰克现在的 商店当经理。在那期间，该店的销售额在这个地区最高，她的雇员们对她评价很 高，认为她是位非常优秀的经理。
学校管理心理学
2、通过教育、启发、引导职工的思想和行为，加 速最高层次需要的形成。
三、“全面激励”理论探索
华东师范大学心理学教授熊川武认为，作为 一个系统，激励至少包括这样一些因素：
1、人，即激励的主体和客体； 2、时空，即激励过程和相应环境； 3、方式和内容。
（一）全员激励：即动员全体师生员工参与 激励。
2、评价
（1）公平可以消除人们的不满，但它难以激 励人们；
（2）公平的主观色彩很浓，可操作性不强；
（3）有利于自己的不公平感也是激励人们的 力量。
（五）归因理论（略） （六）综合激励理论（略）
二、国内关于激励问题的研究
（一）华东师范大学心理学教授俞文钊创立 的同步激励理论
1、主要的积极反应：理喻、替代、斗争。
2、主要的消极反应：攻击、退缩、固着、屈 从、否定、压抑、退却、投射。
（六）挫伤防治策略
1、预防策略：提高学校成员思想觉悟和认识 能力，消除有意挫伤；形成良好人际关系。
2、调治策略：情绪发泄、角色扮演、积极劝 诫、善用赏罚。
第二篇 学校管理个体心理
简称ERG需要。 （五）麦克莱兰的需要分类：成就需要、权力需要、
合群需要。
第二节 学校成员需要的静态分析
一、中小学生的需要结构 （一）小学生需要的基本特点 1、生理性需要 2、社会性需要 （二）小学生需要的基本特点 1、生理性需要 2、社会性需要
管理心理学 第二章 个体特征
自我效能
自我效能(self efficacy)是美国心理学家班杜拉 1977年提出的概念，指一个人对自己在某一活 动领域中的操作能力的主观判断或评价,它影 响或决定人们对行为的选择，以及对该行为的 坚持性和努力程度；影响人们的思维模式和情 感反应模式，进而影响新行为的习得和习得行 为的表现。
自我控制的经典研究：糖果实验
自我控制的历史与现实案例
越王勾践卧薪尝胆 中国目前的贪官 难以管理的中国新生代员工
自我控制的重点
情商中自我控制的重点是控制欲望和情绪 位高权重者重点控制自己的欲望；位卑言轻者 重点控制自己的情绪 对于大多处职场人士而言，自我控制情绪可以 减少冲突和不必要的麻烦 “杀人放火，也要等到明天早晨再说”
智商的重要性
“迄今为至，没有其他的单独预测工具（具体 能力、人格、教育、经验）在工作绩效方面有 与其同样高的预测效度……简言之，对于复杂 工作来说，以预测绩效方面没有什么可以与一 般智力测试相竞争”
智商结论的应用
员工招聘一定要考察智商 —可以用高考作为考察标准 —中国大学招聘教师时的第一学历要求 —盖茨：“你可以教会聪明人做任何事情” 家庭子女教育 —教育孩子努力学的重要性，但是不逼迫 —要发现孩子的智商长处，找一个与之匹配的专业和 工作更重要。
情商的名言
“一个人的成功15-20%取决于他的智商，80%取决 于他的情商” “从山顶上向下扔石头，最圆的那一颗石头总是 滑得最远” “整合IQ用EQ，整合EQ用IQ，整合IQ和EQ都高的 人用阿Q”
情商与智商的讨论
“智商使人入职，情商使人升职”。 情商是可以改变的，智商十多岁就定型了。 在群体中挑人才，智商比情商重要，对于给定的人，情 商比智商重要。 管理类岗位情商更重要，技术类岗位智商更重要。 可以研究不同种族的情商，但不准研究不同种族的智商。
管理心理学第2章ppt
2.1.3 “自我实现人”人性假设
所谓“自我实现人”假设，是指关于每个人都能在自 己行事的范围内做出决策自主工作，每个人都渴望发 挥自己的潜力，展示自己的才能，具有实现自我价值 需要的一种假定说明。
代表人物：马斯洛，阿基里斯和麦格雷戈
2.1.3 “自我实现人”人性假设
主要观点：（1）人并非天生厌恶工作，要求工作是 人的本能；在适当条件下，人们是愿意工作的，因为 在工作中消耗体力和智力就象游戏或休息一样自然。
2.2 基于人性假设的管理
２.２.１ 基于“经济人”人性假设的管理
（1）采用任务型管理，管理工作的重点是在提高生 产率，完成生产任务，对于人的感情和士气的责任， 是次要的。
（2） 组织是用经济性奖酬来获取职工们的劳动与服 从，主张用金钱来刺激工人的生产积极性，用惩罚来 对付工人的消极怠工行为。
（1） 管理重点的改变。“自我实现人”的人性假设 把注意的重点从人的身上转移到工作环境上，重视环 境因素，管理工作的重点在于创造一种适宜的工作环 境、工作条件，使人们能在这种条件下充分挖掘自己 的潜力，充分发挥自己的才能，也就是说，能够充分 地自我实现。
（2）管理人员职能的改变。从“自我实现人”的人 性假设出发，管理者的主要职能既不是生产的指导者 ，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。他 们的主要任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条 件，减少或消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。
2.1.4 “复杂人”人性假设
评析： 先进性：在充分考虑到人性、工作性质、组织情境等
管理过程本身固有的复杂性后，而提出的一种权变和 发展的观点。沙因的“复杂人”假设无疑更符合人性 的实际和管理工作的需要。 局限性：只强调人们之间的差异性，而在某种程度上 忽视了人们共性的方面，因而是片面的。此外，“复 杂人”人性假设不能从“人”所处的个体的生产关系 出发去认识人的需要，认识人的工作积极性，因而， 它只看到了“人性”的复杂现象，却无法认识“复杂 人性”的本质。
01-《管理心理学：个体心理与管理(二)》PPT
第二讲个体心理与管理
主讲人：祝小宁教授
4、工具型激励之术
动机在形成及演变过程中还会受 到环境因素的制约。
工具型激励主要是设计诱因因 素来激发人的工作动机。
行为学派的强化理论
r
、
刺激对动机强弱和行为倾向具有 的加强
或负加强的影响趋势叫做强化。
强化激励 庄强化：
刺激物
快乐
增加频率、强度
中取得 一
感因素和
定经验而
意向因素
习得的心理
构成的。
定势。
1 ____
(1)态度的构成要素
认知因素
认知因素是指个体对于特定对象的认识、
理解和评价。认知包括感^＞知觉、记忆和思
箜等内容。
情感因素
_____—- ______________ 情感因素是指个体 内心对特定对象的体验 和感受。个体的情感 在很大程度上影响个体的 选择性认知和理解。
(2)职工的工作动机，不仅受其所得的绝 对报酬的影响，而且还受到相对报酬的影响。 V,_____________________________________ _______________________________________ ____________
(3)相对报酬的模式：自己与他人的结果投入 ［比，相等为公平，大于和小于都会产生不公平。
意向因素
丿
意向因素是指个体对特定对象可能做 出 行为的反应倾向。行为倾向并不是行为， 而 是个体内心对于行为的准备状态。
态度的三个构成因素相互联系、相互制约、 相 互协调，形成一个相对稳定的统一体。
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况
个体的态度改变之术 提咼劝导者影响力的技术
管理心理学讲义精修订
管理心理学讲义 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998管理心理学第一章管理心理学概述一、管理心理学的研究对象与内容1、研究对象：研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
2、研究内容：（1）个体心理：是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。
（2）群体心理：是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。
（3）组织心理：是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。
3、管理心理学与相关学科的关系。
（1）管理心理学与普通心理学：基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。
（2）管理心理学与工程心理学：工程心理学研究的对象是人与机器的关系，管理心理学研究的对象是人与人的关系。
（3）管理心理学与社会心理学：两者研究的内容密切相关，在某种意义上说，社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。
（4）管理心理学与组织行为学：管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素，而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。
二、管理心理学的产生和发展1、管理心理学形成的理论准备B=f（P*E2、管理心理学的产生与发展三、管理心理学的研究原则与方法1、管理心理学研究的原则（1）客观性原则（2）联系性原则（3）发展性原则2、管理心理学研究的方法（1）观察法（2）实验法（3）调查法（4）测验法（5）个案法四、学习管理心理学的意义1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念2、有助于物质奖励与精神奖励的统一3、有助于提高劳动生产率4、有助于加强政治思想教育工作======================================================================= ======第二章管理心理学的基础理论一、管理学理论1、古典管理理论亚当.斯密：劳动分工（1）早期管理理论大卫.李嘉图：研究资本、工资、利润和地租巴贝奇：《机器与制造业的经济学》发展了劳动与分工（2）传统管理理论艾末生：概括了管理效率十二原则泰罗（科学管理之父）：解决如何提高企业劳动生产率的问题法约尔：强调了五种职能，提出了14条管理原则（3）科学管理理论韦伯：提出组织管理理论厄威克：八项原则古利克：七种职能2、行为科学理论（1）人际关系理论：梅奥与罗特利斯伯格（社会人、非正式组织、提高职工的满意感）马斯洛：需要层次理论A．人类需要理论赫茨伯格：双因素理论弗鲁姆：期望价值理论麦格雷戈：X----Y理论B．人性管理理论阿吉里斯：不成熟----成熟理论（2）行为科学理论勒温：（非正式组织人人关系）团体力学理论C．群体行为理论布雷德福：（研究人与人关系）敏感性训练坦南鲍姆和施米特：领导方式连续统一体理论D．领导行为理论利克特：支持关系理论布莱克和穆顿：管理方格法（1）社会系统学派：巴纳德（2）决策理论学派：西蒙3、现代管理理论（3）系统管理学派：（4）经验主义学派：德鲁克和戴尔（5）权变理论学派：（6）管理科学学派：伯法二、心理学基础知识1、心理现象（见下页）2、心理过程：即心理活动的过程（1）认识过程：认识是人脑的机能。
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管理心理学第二篇个体心理Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和特征：独特性—心理面貌上的差异整体性—是ㄧ个统ㄧ的整体稳定性倾向性二、个性的形成过程及其影响因素特质论：从人的心理特性来研究人的个性艾森克—非情绪稳定（神经过敏）—外向代—情绪稳定—内向表个性基本结构的单元是特质人卡特尔特质有规律性物特质分为表面特质和根源特质阿尔波特社会学习论：强调环境和情况对个人行为和性格起决定作用个性的理论（代表人物：米勒达乐罗特班图拉）观点：特定情况和环境中的行为取决于情况环境的特殊性个人对情况环境的评价和对别人类似行为的观察在成长过程中有些行为是直接学来的有些是通过观察而习得的强调个人行为和别人的关系弗洛伊德：本我自我超我心理分析论荣格：敏感型感情型思考型想象型阿德勒：意识在人的个性结构中起核心作用个性类型论（荣格麦迪）麦迪高忧虑低忧虑外向紧张激动情绪不稳爱社交依赖镇静有信心信任适应热情爱社会依赖内向紧张激动情绪不稳害羞镇静有信心信任适应温和冷淡害羞婴幼儿期—先天遗传因素（影响人与人的关系）学生时期—家庭因素（最初根源）·影响着人与人的关系个性的形成过程·影响需求和满足需求的途径及影响因素—文化传统因素·影响着解决冲突的方式·影响人们如何看待事物真善美与假恶丑社会时期—阶级和阶层因素（不同阶层的人具有明显个性差异）第二节气质及其在管理中的应用（先天）一、气质的概念与类型气质：个人与神经过程的特性相联系的行为特征主要表现为人的心理活动的动力神经过程：分为兴奋过程抑制过程—特征：强度均衡性灵活性特征：是与生俱有的最稳定的心理特征即使有变化也是比较缓慢的多血质(活泼型) —适合当宇航员驾驶员类型（巴甫洛夫）粘液质(安静型) —适合当书记胆汁质(兴奋型) —适合当总经理抑郁质(抑制型) —适合医疗工作二、气质在管理中的应用1. 气质在实践中的地位与作用人类的行为决定于在社会环境和教育影响下的动机和态度①气质类型本身无好坏的区别不能简单的评价一个人的气质类型关键是充分认识其气质类型固有的优缺点扬长避短②气质不能决定一个的的成就高低③气质对工作性质和效率以及人际交往和教育方式具有一定的影响作用体现：通过气质的动力特征对工作性质和效率产生影响通过气质的心理倾向性对人际交往方式和教育方式产生影响2、应用必须注意的几个问题①在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性任何一种气质类型都同时具有积极和消极的两面性所以不同气质类型之间存在着互补性②在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气制要求的互补性③在进行人员培训时，既要注意气质的顺应性，也要注意气质的发展性?第三节性格及其在管理中的应用（后天）一、性格的概念及其特征结构性格：一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式个性的差异首先表现在性格上性格与气质的关系联系：·都是人脑的技能其共同基础是神经类型·都是在人的生活实践中同时形成的由人脑同ㄧ活动实现的区别：·气质影响着性格的动态方面渲染性格特征使性格具有独特色彩·性格对气质也有影响可以再一定程度上掩盖或改造气质使其服从于生活实践的要求·气质更多的体现神经类型基本特征的自然影响是神经类型在行为、活动中的直接表现性格更多的体现了社会生活条件和环境的外来影响·气质本身没有好坏之分但性格有优劣、好坏之分因为性格决定和影响着人行动的方向和内容性格的特征结构：态度特征意志特征情绪特征理智特征二、性格的类型及其在管理中的应用性格类型：在一类人身上所共有的性格特征的独特结合按人的心理机能分类：理智型情绪型意志型按人的心理活动倾向性分类：外倾型内倾型按人的独立性程度分类：顺从型独立型结合人的四种气质类型分类：活泼型力量型完美型和平型性格的应用必须重视的几个方面1、要重视管理者自身性格的锻炼（阿尔波特）2、要重视对组织成员性格的了解和把握（性格是个性的核心）3、要重视领导班子及其组织成员的性格互补结构4、要重视创造一个有利于培养良好性格的环境（克里斯·阿吉里斯）?第四节能力及其在管理中的应用一、能力的概念及其制约因素能力：个人完成某种活动所必务的心理特征是人们顺利完成和胜任工作的相关心理特征能力与气质、性格的关系：相互制约彼此统一能力的发展可以促使某种性格特点的形成性格的特点能补偿能力的某些弱点制约能力形成和发展的因素素质、教育、社会实践、勤奋、兴趣二、能力的结构、差异及其应用皮尔曼：能力二因素代表人物赛斯登：群因素吉尔福特:“智慧结构”学说能力的个别差异：质的差异：能力的类型差异—完成同一种活动时不同的人可以采取不同的途径—完成同一种活动可以由能力的不同结合来保证量的差异：能力的水平差异—能力低下→ㄧ般能力→才能→天才能力的应用要注意的几个问题1.在安排工作时，注意对组织成员的能力进行全面了解，做到人其才。
2.在招聘人员时，注意职业对能力要求的阈限性，避免要求过高或过低。
3.在优化组合时，注意能力类型差异的互补性，以发挥团体的协作作用。
4.在人员培训时，注意处理好基本能力和综合能力的关系，以提高培训效果。
第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述一、知觉的概念与过程知觉：人脑对当前客观事物的整体反映知觉与感觉的关系：·知觉是在感觉的基础上产生的·感觉是客观事物世界作用于感觉器官而在大脑产生对这个事物的个别属性的反映·没有感觉就没有知觉感觉只反映事物的个别属性知觉反映的是事物的整体属性知觉与思维的关系：·思维是人心理活动的最高形式是对客观事物间接、抽象的反映·知觉是对客观事物直接、具体的反映·知觉与思维密不可分知觉是思维的“窗口”为思维提供感觉信息思维对感觉信息进行加工处理使知觉获得一定意义知觉的过程：观察、选择、组织、解释、反应二、影响知觉选择性的因素（人的直觉能动性主要表现在它的选择性）知觉对象本身的特征客观因素对象和背景的差别对象的组合—接近原则相似原则闭锁原则连续原则需要和动机（动机是推动人们进行有目的活动的内驱力）兴趣和爱好主观因素个性特征过去经验知识结构?第二节社会知觉及其效应一、社会知觉的概念与分类社会知觉：人对人的知觉（布鲁纳) 人对群体的知觉群体对个人的知觉群体对群体的知觉个人与群体间关系的知觉与对物的知觉相比对人的知觉赋予了更多社会意义对人的知觉社会知觉的分类人际知觉：主要特点在于有明显情感因素进入知觉过程角色知觉：培养敏感的角色知觉对提高特定角色的责任感具有积极意义二、社会知觉的效应（第一印象晕轮优先、近因定型）第一印象效应：·两个素不相识的人第一次见面时形成的印象（定义）·给人留下的第一印象是至关重要的因素·第一印象的作用是消极的但也有一定积极意义是人们进一步加深认识的基础和必经阶段关键是如何正确运用其作用发挥其积极一面克服其消极一面晕轮效应：在观察某个人时（阿希）对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉由于这一特征或品质从观察者的角度来看非常突出从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉克服：在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后才对其作出评价用发展的眼光看待人与事以客观的标准评价人优先效应：一个人最先给人留下的印象有强烈的影响近因效应：最后给人留下的印象具有强烈的影响意义：·在人际交往中对初次认识的人要注意给他留下良好的第一印象·在组织社会活动和开展宣传工作中充分利用两种效应的作用强化效果（接上页）定型效应：人们头脑中形成了对社会上某一类人的比较固定的看法（定义）有助于人们对他人作概括的了解（物以类聚人以群分）在实践管理中·要注意利用其积极作用·要注意克服其消极作用避免认识上的偏差以利于建立和谐的人际关系第三节社会知觉的归因分析一、归因的概念及其内容归因：根据人的外部行为特征解释和推测其原因归因的内容：心理活动的归因行为的归因对人们未来行为的预测二、归因的模式（海德）海德的两归因模式：情境归因个人倾向归因核心：只有先弄清楚行为的根本原因是内在还是外在才能有效地预测和控制行为凯利的三度归因模式：知觉者本人的特点知觉对象的特点知觉者与知觉对象进行交往时所处的情境韦纳的成败归因模式：把失败归于内因会使人产生内疚和无助感把失败归于外因会产生气愤和敌意把失败归因于稳定因素会提高工作积极性把失败归因于不稳定因素可能会提高或降低积极性因素：努力能力任务难度机遇三、归因偏差及其克服观察者与行为者的归因偏差常见的归因偏差涉及个人利益的归因偏差对自然现象作拟人化归因的偏差。
归因偏差的克服：归因偏差会影响人们努力程度从而影响工作绩效作为管理者要提高管理效果和绩效必须注意应道组织成员克服归因偏差（接上页）A、要引导组织成员学习科学知识尊重自然规律的特殊性避免拟人化归因B、要引导组织成员多进行个人倾向归因克服总是归因外在因素的偏差以提高他们的成就动机对工作绩效的影响作用。
C、要引导组织成员多从内在的不稳定因素归因少从内在的稳定因素归因克服总是认为自己能力低的归因偏差，以提高他们的自信心。
?第四节自我知觉、自我意识与自我管理一、自我知觉自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉存在于社会知觉之中两者在心里活动过程中相互联系、作用·自我知觉往往是在社会知觉中进行的离开社会知觉，就不存在自我知觉·在社会知觉中必然发生自我知觉自我知觉对社会知觉具有影响作用二、自我意识自我意识：个体对自己存在的一切的认识（也称自我）包括认识自己的生理状况、心理特征以及自己与他人的关系物质自我(对自己外貌身体的认识)自我意识的构成社会自我(社会中的人际关系)精神自我（自我意识的核心）关系：既互相区分又密切联系是自我意识的有机构成部分自我意识与自我知觉的关系你中有我、我中有你、互相作用、相得益彰自我意识是在自我知觉的基础上形成的三、自我管理自我管理：个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。
特点：个体主动管理自己而不依靠他人人的自我管理能力由人们自身具有的自觉能动性决定自我思想管理：自我管理的首要内容内容自我心理管理：自我心理保健和自我心理调节自我行为管理：做法律允许的行为自我意识对自我管理的意义：自我意识是人类特有的心理现象由自我认识、自我体验、自我控制三种心理成分所构成·自我意识为自我管理提供根据·自我意识决定了自我管理的方向·自我意识使自我管理获得了一致第五章价值观与态度第一节价值观及其作用一、价值观的概念与形成价值观：是个人事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法。