五星级酒店市场营销部绩效工资方案
【五星酒店】绩效工资
绩效工资、学历工资、外语津贴、工龄工资的发放政策为更好地调动员工的工作积极性，提高企业的凝聚力和吸引力，建设学习型组织，增强企业的人力资源积累厚度，为企业培养未来的领导，特制定本规定：一、绩效工资●发放时间：企业将在开业后一段时间，经营由低水平上较快增长进入高水平上平稳发展，基本达到同地段同档次酒店经营水平后，发放绩效工资。
这一时间，一般为饭店开业后三至五个月，决定于开业前后全体员工的努力程度和饭店开业初营销方案的实施效果；●发放依据：A、经营预算的完成情况；B、部门工作（人力资源管理水平、成本费用控制状况、安全卫生实施情况、部门对内部及外部顾客服务数量及质量）评估；C、质检扣分及奖分情况（违规违纪及重大立功表现）；原则上经营部门以A项为主，各班组能独立核算的，核算到班组；非经营部门以B 项为主。
各部门预先制定考核指标项不同、权重不同的考核表，采用部门自评、职能部门分项评定、总办全面评定相结合的三级评定体制。
方案另详。
●发放标准及办法：全店基本上按100元/月·人标准控制，15%由总经理根据部门考核结果进行上下调配——奖励有功部门，对因特殊客观原因未完成的部门，适当进行补助；85%留归部门，由部门经理造表上报财务，与员工就当月表现进行鉴定谈话，将谈话结果上报人力资源，人力资源审核同意报告财务后发放，饭店鼓励部门在分配时适当拉开差距（分A优20%、B良50%、C可20%，D劣10%四档，每档差不少于30元；基层管理人员，主管、领班一般以不超过部门平均奖40%，70%）。
总办及部门两级，当月奖金当月发清，不得留成。
所有奖金均须以货币形式发放。
二、学历工资及修学补贴●学历工资：饭店对大专以上的员工，每月根据学位发放学历工资，除研究生班应为全日制学历教育外，其它均包含四大生（成人、函授、自考、夜大，●学位证书后满一年，经人力资源部审核证书原件并向教育单位核实，饭店可●饭店每年自行组织一次英语考试，根据口语能力的高低，分级酌情发放补贴，另外，饭店也根据国家外语考试中心的考试证书、英语专业学历，发放补贴，的，学历工资与外语津贴只享受一项。
酒店营销部工资定级及销售提成方案
酒店营销部工资定级及销售提成方案
营销部工资等级定级及提成：
1销售经理工资结构(人民币)工资=底薪+提成+补贴(其中底薪＝70%业绩工资+30%行政工资)
2营销部在完成酒店要求的客房营销月指标和餐饮营销月指标的前提下，营销部负责人有0.1%的提奖。
3行政考核内容及指标
营销部员工根据以下表格进行行政考核
注：“超额范围”是指完成个人总任务之外的业绩，按照以上比例提成（其中营销经理提成的80%归本人，5%归二线部门，5%归营销部秘书提成，10%归部门提成;餐饮营销经理提成的80%归本人，5%归二线部门，5%归营销部秘书提成，10%归部门提成）
6连续三个月个人总任务完成率为50%及以下者，或连续三个月“行政工资”为C等即完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。
7高级销售经理如连续三个月未完成任务则降级为餐饮销售经理，餐饮销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售协调员，直至调换到其他工作岗位或劝其离职。
8餐饮销售经理试用期底薪为2300元/月，转正后为3000元/月；高级营销经理试用期底薪为2500/月，转正后为3500/月：餐饮预定员试用期底薪为1800元/月，转正后为2600元/月，餐饮预定经理工资3500元/月。
酒店销售部绩效工资核定方案
酒店销售部绩效工资核定方案更多精品源自制度酒店销售部绩效工资核定方案根据宾馆的经营方针在完成每月根底定额的情况下向员工发放绩效工资销售部对所属员工发放绩效工资的核定方案如下：1有以下情况的不享受绩效工资。
(情节严重的处理过失提醒单严重警告或辞退)。
1.1无故旷工的员工。
1.2迟到、早退累计两次的员工。
1.3请假超过三天(病假除外)的员工。
(请假按照规定)1.4未完成当月的个人销售定额。
1.5接到咨询或获得某定会或来店消费信息因未及时联络导致客源流失。
1.6受到客人投诉的员工。
1.7商业机。
1.8扰乱价格、争抢客户、恶性竞争、影响团结。
1.9出现严重过失的员工。
(按照规定)2详细评定方法实行计分制度每个人总分值为10分每扣1分将按不同级别以每个人奖金总额的10扣除违背以下的员工绩效奖将被相应扣除。
举例：某同志某月奖金总额为200元当月因违背第3条被扣1分即扣除奖金20元作为处分。
2.1非工作时间无故在酒店公共区域逗留。
(1分)2.2当班时间吃零食或哼小曲。
(1分)2.3当班时间与同事聊天做与工作无关的事情。
(1分)2.4议、指责同事、影响团结。
(1分)2.5在宾馆营业场所随地吐痰乱丢废弃物(如烟头、纸屑等)(1分)2.6有违纪行为承受到过失单的员工。
(1分)2.7未经允许不参加培训及宾馆组织的活动。
(2分)2.8在营业场所或抽烟。
(2分)2.9大声喧哗破坏宾馆的安静和工作秩序。
(2分)2.10在公共区域或客人面前服?ahref= :///wyfg/ahfg/target=_blankclass=infotextkey>安徽僦共谎拧?3分)2.11不认真填写中班记录未做好班次交接工作造成失误。
(3分)2.12未经允许私自调班次或休假。
(3分)2.13非工作饮酒与同事争吵、打斗的无绩效工资。
(10分)2.14待客粗暴、无礼向客人索取小费无绩效工资。
(10分)2.15当班间内睡觉。
(4分)2.16私自消费宾馆食品或擅自使用客用物品或客用效劳设施。
某大酒店营销部年度绩效考核方案
某大酒店营销部年度绩效考核方案（草案）■营销部■***年**月目的及原则：1、优绩、优效、优分配、优报酬。
按绩效定分配，按工作贡献付报酬，工资与业绩贡献挂钩，重奖轻罚，奖勤罚懒，奖优罚劣，多劳多得。
2、让贡献大者有奔头，贡献小者有动力，没有贡献者有处罚。
拉开收入档次，真正做到干好干坏、干多干少、干与不干不一样，实现薪酬分配的公平、合理。
3、择优限劣，优胜劣汰，适者生存。
人尽其才，才尽其用，用显其能，能创其效。
能者上、平者让、庸者下，发挥人才的最佳效益，实现人力资源的优化配置。
4、促进大厦各项任务指标的顺利完成。
一、营销部绩效考核工资方案1、营销部编制：销售主管1人，销售组长2人，销售代表3人，策划主管1人，内勤主管和美工主管由策划主管兼任，暂定编7人。
2、新员工综合个人具体条件试用期定1—3个月，工资定60%—80%，任务定50%—70%，但超额不参与提成；根据任务完成情况享受通讯和交通补贴，并同等享受大厦其他福利。
试用期过后，由部门决定其锻炼期长短，工资定70%—90%。
以上均由营销部经理协同部门主管评定。
3、销售主管、销售组长、销售代表在完成当月任务30%的基础上方可参与本人绩效工资的计算，否则不予计算。
绩效工资与每月任务实际完成额成正比，当月业绩以下单为准（下单需标明优惠折扣情况）。
4、销售主管、销售组长、销售代表在完成当月任务50%的基础上方可报销通讯补贴150元和交通补贴150元，否则不予报销。
5、销售主管需在部门销售人员全部完成任务的80%基础上方可拿当月岗位补助100元，销售组长需在本组销售人员全部完成任务的90%基础上方可拿当月岗位补助100元，否则不予享受。
6、连续三个月未完成任务的50%则视为不合格，予以劝退或换岗。
7、超额完成当月任务5000元以上者，按如下标准分段计提奖金（从5001元起），当月兑现，不跨月累计，每月绩效工资发放时间为月度核算日后5个工作日内。
8、业绩核算范围：·会议、康乐、旅行社等团队（五人以上成团），需在大厦会议室、客房、餐饮、康乐四项目中消费两个项目以上，且宴会不在业绩核算范围内，不参与计提。
酒店市场营销人员薪酬考核办法
酒店市场营销人员薪酬考核办法酒店市场营销人员薪酬考核办法XX酒吧分店市场营销人员薪酬体系与考核办法一、分店市场营销薪酬基本架构：1、客户总监标准薪资构成(单位：元)客户总监类别月度薪资总额度月度基本工资（月度总额50%）月度考核工资（月度总额50%）年终奖励额度（可按月度折算）月度话费A8000400040006000500 A见习7000350035006000500 B6000300030006000500 C4000—50002000—25002000—25006000500 2、客户经理标准薪资构成(单位：元)客户经理类别月度薪资总额度月度基本工资（月度总额50%）月度考核工资（月度总额50%）年终奖励额度（可按月度折算）月度话费A5000250025006000200 B4000200020006000200 C3000150015006000200客户主管200010001000/100备注：客户部的电话费形式具体如何兑现，是按补贴的方式还是其它方式待定，此费用标准只是一个额度的参考。
3、拓展总监标准薪资构成(单位：元)客户总监类别月度薪资总额度月度基本工资（月度总额50%）月度考核工资（月度总额50%）年终奖励额度（可按月度折算）月度话费A9000450045006000500 A见习8000400040006000500 B7000350035006000500 C5000—60002500—30002500—30006000500 4、拓展经理标准薪资构成(单位：元)拓展经理类别月度薪资总额度月度基本工资（月度总额50%）月度考核工资（月度总额50%）年终奖励额度（可按月度折算）月度话费A6000300030006000300 B5000250025006000300C4000200020006000300见习经理3000150015006000300市场主管200010001000/1505、品牌推广标准薪资构成(单位：元)品牌推广类别月度薪资总额度月度基本工资（月度总额50%）月度考核工资（月度总额50%）年终奖励额度（可按月度折算）月度话费A500025002500// B400020002000// C300015001500// D200010001000// 6、小蜜蜂标准薪资：(单位：元)80—150元 / 人 / 天 (根据各分店具体情况来定)二、分店市场营销考核办法：部门考核岗位考核指标客户部客户总监1、优质客户提升的（含VIP）数量2、客户满意度(乐趣) （三个时段游戏、舞动台数）3、满台率（生意差的店考核前场，生意好的店考核后场）按各店实际情况确定具体满台时间4、招募人数、培养人数5、营业指标（洋酒总套数）客户经理1、优质客户提升的数量（按当店情况确定考核的具体需提升的积分段的'客户个数）2、客户满意度(乐趣)（三个时段游戏、舞动台数）3、满台率（生意差的店考核前场，生意好的店考核后场）按各店实际情况确定具体满台时间4、推荐或搜索市场人才的数量（根据当地情况阶段性增减）小蜜蜂1、带动场内氛围2、配合总监与客户互动3、配合客户经理促进酒水消费市场拓展部市场拓展总监1、人气台数、消费台数、帅哥美女台数2、场内氛围（取部门拓展经理所有得分的平均分）3、满台率（生意差的店考核前场，生意好的店考核后场）按各店实际情况确定具体满台时间4、招募人数、培养人数市场拓展经理1、开发的优质客户数、消费台数2、场内氛围（取店总、客户总监、拓展总监打分的平均分为该项得分）3、满台率（生意差的店考核前场，生意好的店考核后场）按各店实际情况确定具体满台时间4、每天个人开发有效的客户数量≧5人5、个人开发的美女目标数、消费台数、人气台数品牌推广（职业美女团）1、场内气氛的带动2、工作的积极主动性3、酒水知识的了解和酒水推介4、必须服从场内氛围的操作培训与现场运作安排备注：Ø 核算计算方式范例：姓名：张三职位：客户经理(B级) 所属店铺：某某店考评日期：2009年 3月序号指标说明目标值权重%考核办法达成目标情况考核结果1当月积分为5000-10000分积分段的客户提升到15800分的人数5人40单项绩效得分=权重×目标完成率%6人48223：00满台率100%40单项绩效得分=权重×目标完成率%90%363推荐或搜索市场人才的数量2人20单项绩效得分=权重×目标完成率%2人20当月月度考核工资2000×〈（48+36+20）/100〉×100%=2080元当月薪资月度基本工资2000+月度考核工资2080=4080元Ø 考核拓展部指标中：男队员开发的美女人数﹥女队员开发的美女人数女队员开发的消费台数﹥男队员开发的消费台数该项指标根据当地的实际情况再进行确认。
酒店销售部员工薪酬考核方案
销售部员工薪酬方案一、目的：公平、公正，体现按劳分配原则，充分调动员工工作积极性。
二、范围：销售部前厅接待和销售代表。
三、任务总额：①、前厅接待不设定任务总额。
②、营销总任务额：全年完成协约单位消费额850万元，按全年淡、旺季情况分配至每月。
四、薪酬构成：员工薪酬主要由基本工资和绩效工资组成。
1、前厅接待员：①每位前厅接待员的月基本工资为1000元/月。
②绩效工资计提方式：A、前台折扣房按0.3元每间提取;B、全价房1元/间提取。
2、销售代表：每位销售代表的月基本工资为1000元/月，绩效工资由月任务额内提成和超额提成构成。
①、月任务额提成：每个月对每位销售代表下达当月销售任务额，员工每月的任务额提成总额为600元，每月的任务内销售额提成计算方式为：当月完成任务销售额提成=当月完成任务销售额×（600元/当月应完成任务销售额）。
②超额提成：每位员工超额按照2倍任务额率提成，每月的超额提成计算方式为：超额提成=实际超额完成额×2（600元/当月应完成任务销售额）。
五、薪酬考核。
1、前厅接待员：①前台只能按执行价全价出售客房，该类房按0.6元/间计提。
②若遇常客或临时到店团队（6间以上），可向部门经理申请按前台折扣价执行，该类房按0.3元/间计提。
③接待员自行记录当班所售散客房间数，按协约单位号入住的不记入。
④早班大堂副理负责核对前一晚深夜班和当日早班接待员的房态记录并签字确认。
⑤部门经理于每周五对所有接待员房态记录审核并签字确认。
⑥每月26日前会同财务部审核，并由部门经理和财务部经理共同签字确认。
⑦确认后，每月27日由部门公示审核后实际完成量和每位员工实际提成额。
3、销售代表：①由每位销售代表自行记录每日销售代表所分原协约单位消费额和自行开发新客户消费额，非协约消费不得记入，记录在每日销售代表工作报告中。
②销售主管每日核对销售代表的当日统计记录。
③部门经理于每周五对所有销售代表日工作记录审核并签字确认。
星级酒店营销部人员绩效考核方案
星级酒店营销部人员绩效考核方案为了提高营销团队的工作积极性和酒店整体业绩，我们根据现实情况提出了以下关于营销部绩效考核方案的调整建议：一、价格权限客房方面：1.除营销部外，其他酒店人员不得向客人提供协议价、订房公司建议售价等合作价格，包括已接待过的各类会议和团队价格以及与现行价格体系不符的所有价格。
2.各部门经理享有前台价售价8.5折的最低价格权限；总经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限，但必须留下客人的姓名、单位、有效联系方式以便营销部进行跟进。
3.营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权。
4.如遇特殊价格必须请总经理批示。
餐饮方面：1.各部门经理及营销部销售主任以上级别员工享有最低至8.5折的价格权限（烟、酒、海鲜除外）。
2.各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。
3.如遇特殊价格必须请总经理批示。
娱乐方面：1.各部门经理及营销部销售主任以上级别员工享有最低至8折的价格权限（烟、特饮除外）。
2.如遇特殊价格必须请总经理或副总经理批示。
注：以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。
二、营销部业绩考核范畴营销部业绩考核范畴应包括：1.客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、___等由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2.餐饮：会议团队、旅行社团队、营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、销售经理/销售主任销售模式（区域销售）1.根据2007年9月至2008年12月客户消费排名，部门将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。
2.客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接，由专人进行跟进维护工作（由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决）。
3.自来的非协议客户（含亲自来店、电话咨询等）和异地客户的销售信息需报告部门经理，由部门经理进行调配。
星级酒店营销部人员绩效考核方案(考核指标;考核制度;考核案例;考核表册;考核细则;考核办法;考核表)
星级酒店营销部人员绩效考核方案（一）1.目的1.1通过绩效考核提高上下级沟通和各部门间的相互协作能力。
1.2通过客观评价员工的工作绩效，帮助员工提高自身工作水平，从而有效提升酒店整体绩效。
1.3综合考虑各岗位的管理难度，体现薪资差异化的问题，多劳多得。
1.4充分发挥激励的作用，以保障酒店年度业绩目标的实现，同时进一步提高酒店的经营管理水平和经济效益水平。
2.考核原则2.1以提高员工绩效为导向。
充分发挥员工工作动力，提高员工工作业绩。
2.2定量考核。
考核指标数据化，本次绩效考核方案不设置定性指标。
2.3多维度考核，突出部门重点考核指标。
对部门经理及员工进行多维度考核，促进员工成长，同时突出岗位关键业绩考核指标。
2.4公平性。
既要与管理者承担的职位责任以及工作业绩相匹配，又要充分考虑企业的支付能力，逐步提高本企业薪酬激励的市场竞争力，保留和吸引所需要的人才。
2.5差异化。
根据职位责任大小和业绩优劣，合理拉开薪酬水平差距，针对职位特点，合理确定固定收入与浮动收入的比例关系，激发经营层的工作积极性。
2.6激励和约束相结合，防止短期行为，保障酒店的长期发展。
3.适用范围本考核方案适用于酒店的所有正式员工。
4.绩效考核组织结构及岗位职责4.1酒店绩效考核组织结构，如图所示：绩效考核小组行政部部门部门岗位4.2绩效考核小组职责由总经理、财务部经理及人力资源部门负责人（现为行政部经理）组成。
其职责如下：4.2.1负责制订总经理、各部门经理的关键业绩考核内容及标准；4.2.2审阅总经理、各中层经理人员的月度考核结果；4.2.3负责审批行政部绩效考核优化方案；4.2.4对员工考核申诉的最终裁决权。
4.3行政部绩效考核职责行政部作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：4.3.1制订员工考核管理办法；4.3.2对各项考核工作进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询；4.3.3对考核过程进行监督与检查；4.3.4对总部中层以上人员月度考核工作情况进行会议通报；4.3.5对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚；4.3.6协调、处理考核申诉的具体工作；4.3.7组织实施考核，统计汇总各部门经理考核评分结果；4.3.8建立部门考核档案，作为职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据。
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营销部员工绩效考核方案
为了更好地调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队。
根据目前营销部八零后、九零后员工的精神状况和价值观，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。
多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案就营销部提成考核方案。
方案如下：
一、关于价格权限
客房方面：
1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协
议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的
所有价格。
2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
3、会议、团体等特殊价格，需经营销总监批示后，方可执行。
餐饮方面：
1、没有任何折扣。
2、特殊价格必需请营销总监批示。
温泉方面：
1、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。
2、如遇特殊价格必需请营销总监或总经理批示。
卡销售方面：
以现行推销的温泉次卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售，无折扣价。
二、营销部业绩考核范畴
1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由营销部进行开发、接待、
维护的客人的用房。
2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营
销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
3、温泉：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客
人的温泉spa。
4、卡：含酒店目前销售的所有卡型，综合储值消费卡、次卡。
备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成
针对目前酒店刚刚起步，营销人员的月度基本销售额指标为5万元，营销人员完成月度基本销售额指标5万元后才有资格进行绩效工资考核。
月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资。
1、绩效工资结构
营销员工资工资结构=基本工资+补贴工资+质量考核工资+提成考核工资见下
注：1）、补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。
（通讯补贴各100元，交通补贴20×6元计120元，餐补20×12元计240元，合计补贴460元）。
2）、质量考核工资与每人本月的质量考核有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。
提成考核工资与每人销售额有关。
3）、广告策划员（目前空缺）根据资历及工作能力分为领班级和主管级基本工资分别是1200元和1500元。
4）、跟单员（目前空缺）基本工资定领班级，没有各类补贴，参与日清考核。
绩效工资按0.2%提成。
2、营销员试用期工资标准
高级销售经理、销售经理：分别按1800元、1500元的基本工资的80%发放。
试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核。
表现优异者可提前结束试用期。
3、具体的薪资方案
1）销售员的基数工资中的基本工资：营销部人员基本工资是700-1000元/月。
考核分两部分：一是出勤考核，每月干满26个工作日，可获得基本工资。
如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足国家法定工作天数者，按实际缺勤天数扣除。
二是日清考核，由部门总监每天对营销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。
营销部颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。
以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除，归部门所有，由总监奖励分配。
2）提成考核工资的核算（自主开发客户与跟踪维护客户，以及营销总监指派的客户的划分，由营销总监统筹安排，做以界定）
3）完成月度任务额度后，享受所有业绩的提成，比例如下：
四、工资的发放流程
首先，我们需要前厅部、餐饮部、温泉部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单（特殊情况的电话预订），算销售人员的客房收入。
餐饮部、温泉部接待和收银，接收销售人员的《宴会·会议收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。
每月初，由财务统计每位营销员的客房、餐饮和温泉收入，报给营销部总监初审后，由营销部制作提成考核表，总监界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。
审核结果报人事部工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放（例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放）。
此间销售员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。
卡的销售计入任务量，但是按照卡的提成单独由财务核算。
此方案为酒店机密文件，请财务部、人事部及相关执行人员严格保密。
此方案试行三个月，从3月起实行※
附：酒店全员营销简约方案
为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员营销简约方案列举。