自考企业文化复习资料
企业文化自修期末复习要点
企业文化（自修）期末复习范围第一章1、企业文化概念企业文化：企业在长期的生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并自觉遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、经营理念及其在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。
2企业文化特征1、人本性和人文性2、社会性3、民族性4、个性和独特性5、系统性和整体性6、兼容性和超越性7、稳定性和传承性8、可塑性和创新性9、自觉性10、可行性和实践性3、企业文化的功能1、创新功能2、整合功能3、凝聚功能4、激励功能5、约束功能6、形象功能7、发展功能第三章1、学习型组织的含义与特征学习型组织：通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织的特点1、组织成员拥有共同的愿景2、组织由多个团队组成3、善于不断学习4、自主开放式管理5、“地方为主”的扁平式管理6、员工家庭和事业的平衡7、领导者的新角色——设计师、仆人、教师2、企业再造（Business Reengineering)对企业的业务流程作根本性思考和彻底的重建，目的是在成本、质量、服务和速度等取得巨大改善。
企业再造理论产生的背景（3C）1、竞争(Competition)2、顾客(Customer)3、变化(Change第四章1、物质文化：企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。
企业物质文化的内容：产品、企业环境、企业容貌2企业行为文化：企业员工在生产经营和人际互动关系中表现出来的，以行为为形态的动态文化。
3企业制度文化：员工认同并自觉遵守的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化，是约束企业和员工行为的规范性文化。
体现了企业理念对员工和企业的行为要求。
（看一看）第五章员工在企业文化中的作用（员工是如何塑造企业文化的）（论述题）一、以人为本的企业文化（一）以人为本的企业文化出发点1、企业即人2、企业为人3、企业靠人（二）以人为本的企业文化要求1、尊重人2、依靠人3、激发人4、促进人的全面发展5、信任人（三）人本企业文化在管理上的体现1、情感管理：通过情感的双向交流和沟通实现有效管理。
自考企业文化试题及答案
自考企业文化试题及答案企业文化是组织内部成员共同遵守的价值观念、行为规范、经营理念和精神风貌的总和。
它对于企业的长期发展和员工的工作态度有着深远的影响。
以下是一份关于企业文化的自考试题及答案，供学习和参考。
一、选择题1. 企业文化的核心是什么？A. 企业形象B. 企业价值观C. 企业利润D. 企业规模答案：B2. 以下哪项不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 激励功能D. 惩罚功能答案：D3. 企业文化的构成要素包括以下哪项？A. 企业环境B. 企业规章制度C. 企业产品D. 企业员工答案：B二、判断题1. 企业文化是一成不变的，一旦形成就不需要再进行调整。
答案：错误2. 企业文化对员工的行为没有约束作用。
答案：错误3. 企业文化的建设是企业管理层的职责，与普通员工无关。
答案：错误三、简答题1. 简述企业文化对企业发展的重要性。
答案：企业文化对企业发展至关重要。
首先，它是企业凝聚力的重要来源，能够增强员工的归属感和忠诚度。
其次，企业文化能够引导员工行为，形成积极向上的工作氛围。
此外，良好的企业文化还能提升企业形象，增强市场竞争力。
2. 如何构建积极向上的企业文化？答案：构建积极向上的企业文化需要从以下几个方面着手：首先，明确企业的核心价值观，并将其融入到企业的各个方面。
其次，企业领导需要以身作则，成为企业文化的传播者和实践者。
再次，通过培训和教育，使员工理解和认同企业文化。
最后，建立有效的激励和约束机制，确保企业文化得到有效执行。
四、案例分析题某公司最近员工流失率较高，员工普遍反映工作压力大，工作氛围不佳。
请分析可能的原因，并提出改进建议。
答案：可能的原因包括：企业文化不明确或不被员工认同；缺乏有效的激励机制；工作压力与员工的个人目标和价值观不匹配。
改进建议：1. 明确并强化企业文化，确保其与员工的个人目标和价值观相一致。
2. 设计和实施与企业文化相匹配的激励机制，如绩效奖励、职业发展机会等。
自考《企业文化》复习资料整理稿
●加强企业文化建设的重大意义：在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施；提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段；有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风；企业文化建设的客观必然性。
●企业文化的概念：从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义来说,指社会的意识形态,以及与之相适应的制度和组织结构企业文化的核心是企业价值观,特别是作为企业心理习惯的企业价值观●企业文化的要素:中心要素（价值要素）；品质要素;物质化要素;催化要素；习俗化要素.●企业文化的结构：企业文化的物质层，即企业物质文化；企业文化的行为层,即企业行为文化；企业文化的制度层，即企业文化制度文化;企业文化的精神层，即企业精神文化。
●企业文化的功能：导向功能；辐射功能；激励功能;教化功能；约束功能；协调功能;优化功能；凝聚功能●企业文化的类型与模式：美国学者迪尔和肯尼迪《企业文化———现代企业的精神支柱》将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受,赌博式和过程式四个类型.威廉。
大内的分类：J、A、Z型文化；罗伯特。
皮尔瑟的分类：控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化●企业文化的特征：民族性；继承性；习惯性;人本性;系统性；动态性；整体性.●企业员工是企业文化践行的主体：企业员工是企业文化重要的创造者；企业员工是企业文化的主要实践者；企业文化建设的中心任务是提高员工素质；世界各国企业都非常重视提高员工素质●企业家是企业文化的倡导者和培育者：企业家是市场的主导者；企业家是企业文化的倡导者;企业家是企业文化的培育者；●企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用,凝聚化的作用，形象化的作用●企业文化建设应遵循的基本思想：“以人为本”思想；卓越与绩效思想；兼容与创新理念；创新思想●企业文化建设的切入点：从企业内部面临的主要矛盾入手;从解决企业面临的问题入手;从总结企业的优良传统入手●企业文化变革时机的选择：企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化●企业文化建设的基本方法：从企业实际出发，确定企业文化建设目标；全面展开，突出重点建设的方法；软件硬件两手抓的建设方法；企业领导亲自抓的建设方法。
自考企业文化(精选多篇)
自考企业文化(精选多篇)第一篇：自考企业文化-理论资料收集第一章企业文化导论1．企业文化定义：是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理实践所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观。
2．企业文化的特征：精神性特征；习惯性特征；稳定性特征；同化性特征；可塑性特征。
3．企业文化的内容：指企业文化的构成要素，企业文化的三大基本构成要素为：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
企业价值观是企业文化有机整体的核心。
4．企业文化形成及其发展的动因是：企业的生存和发展。
5．企业文化形成及发展的影响因素：企业生存和发展的环境，主要包含文化环境、经济环境和社会环境三个方面；企业生存和发展的内部关系；企业所隶属的行业和所生产品。
6．企业文化形成及发展的具体方式：磨合方式和取舍原则。
7．企业文化的作用：是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
企业文化除了这四种基本作用之外，还存在着其他作用，如具有企业公关作用。
8．企业文化研究的方法：以定性研究为主的、定性研究和定量研究相统一的方法，主要表现为调查与统计、对比与借鉴、抽象与塑造、案例研究等方法。
其中，案例研究对于企业文化的研究来说具有异常重要的地位，一些优秀的企业文化理论往往是一系列关于经典案例研究的直接结果。
9．标志企业文化兴起的四部著作：《日本企业管理艺术》、《z理论》、《企业文化》、《寻求优势》。
10．7s管理框架：战略、结构、制度、人员、技巧、作风和最高目标。
其中，战略、结构和制度为硬管理要素，人员、技巧、作风和最高目标为软管理要素。
11．z理论：z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径。
这一途径包括：增加信任；增加微妙性；增加亲密性。
z型模式就是能够增加信任、微妙性和亲密性的企业管理模式，如ibm公司就是z型模式的企业。
12．企业文化的五个要素：企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式、文化网络。
企业文化试题及答案自考
企业文化试题及答案自考一、单选题1. 企业文化的核心是什么？A. 企业制度B. 企业使命C. 企业价值观D. 企业形象答案：C2. 企业文化的哪一部分对员工的行为和思维方式影响最大？A. 物质文化B. 行为文化C. 制度文化D. 精神文化答案：D3. 下列哪项不是企业文化的功能？A. 导向功能B. 约束功能C. 凝聚功能D. 分散功能答案：D4. 企业文化的建设应该从哪个层面开始？A. 高层管理者B. 基层员工C. 企业使命D. 企业形象答案：A5. 企业文化的变革通常是由什么原因引起的？A. 企业规模的扩大B. 企业经营战略的调整C. 企业经济效益的下降D. 所有上述因素答案：D二、多选题6. 企业文化包括哪些层面？A. 物质文化B. 行为文化C. 制度文化D. 精神文化答案：A, B, C, D7. 企业文化建设的重要意义包括哪些方面？A. 提高员工的工作满意度B. 增强企业的市场竞争力C. 促进企业的长期发展D. 增加企业的短期利润答案：A, B, C8. 下列哪些因素会影响企业文化的形成？A. 企业创始人的价值观B. 企业所在地的文化背景C. 企业的产品特性D. 企业的管理制度答案：A, B, C, D9. 企业文化的传播途径包括哪些？A. 企业内部培训B. 企业内部刊物C. 企业网站和社交媒体D. 员工的口头传播答案：A, B, C, D10. 企业文化的评估可以从哪些方面进行？A. 员工满意度B. 企业文化的一致性C. 企业文化的创新性D. 企业文化的实施效果答案：A, B, C, D三、判断题11. 企业文化是一成不变的，一旦形成就不需要再进行调整。
（对/错）答案：错12. 每个员工都应该完全接受企业文化，不能有任何个人异议。
（对/错）答案：错13. 企业文化的建设只需要高层管理者的参与，基层员工不需要参与。
（对/错）答案：错14. 企业文化的建设是一个长期的过程，需要持续的努力和维护。
企业文化自考本科复习资料
企业文化自考本科复习资料企业文化是指企业内部所形成的一套共同的信念、价值观、行为规范和工作方式，是企业发展的重要基石和核心竞争力之一。
在企业管理中，了解并掌握企业文化的概念、内涵以及相关理论是非常重要的。
本文将从企业文化的定义、特点、重要性以及建设方法等多个角度进行阐述，帮助读者全面理解企业文化并应对自考本科相关考试。
一、企业文化的定义企业文化是指企业内部所形成的一种独特的思想观念、价值观念和行为规范，在员工中共同存在，并通过习惯、传统、制度等方式得以传承和发展的一种文化现象。
企业文化是企业的精神支柱，反映了企业的核心价值和行为准则。
二、企业文化的特点1.共同性：企业文化是企业内部全体员工所共同遵循的一套行为准则和价值观念，具有强烈的共性。
2.稳定性：企业文化是企业内部形成的一种传统和习惯，不会随着时间的推移和人员的更替而轻易改变。
3.潜移默化：企业文化的建立和发展往往是无意识的，通过员工的言传身教和日常行为习惯逐渐形成，对员工的行为产生深远的影响。
三、企业文化的重要性1.增强凝聚力：企业文化可以激发员工的归属感和认同感，使员工更有集体荣誉感，从而提高团队的凝聚力。
2.推动发展：企业文化可以引导企业目标的实现和发展，对企业的战略决策和发展方向起到重要的指导作用。
3.塑造形象：企业文化是企业对外界的一种展示，能够塑造企业良好的形象和品牌价值。
四、企业文化的建设方法1.明确核心价值观：明确企业的核心价值观是企业文化建设的第一步，企业应该思考自己的核心价值是什么，并以此为准绳来引导员工的行为。
2.加强内部培训：企业可以通过培训课程、内部活动等方式加强员工对企业文化的认知和理解，提高员工对企业文化的认同感。
3.营造良好文化氛围：通过组织文化活动、表彰优秀员工、传承优秀传统等方式创造良好的企业文化氛围，促进企业文化的建设。
4.领导者榜样作用：企业的领导者应以身作则，成为员工学习的榜样，通过自己的言行来引领企业文化的发展。
自考企业文化复习资料第五章
自考企业文化复习资料第五章第一篇：自考企业文化复习资料第五章自考企业文化复习资料第五章第五章企业文化经营一、名词解释1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。
2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。
3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。
4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。
5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。
6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。
二、选择题1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。
三、简答题1、怎样理解五种企业销售的观念？美国营销学专家菲利普。
科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。
生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。
（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。
产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。
（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。
推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。
猎学网-为学员提供最优质的教育服务（4）营销观念：实现企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。
重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。
（5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试历年真题摘选附带答案
2023年自考专业(公共关系)《企业文化》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【问答题】为什么在企业竞争中要讲究伦理文化?2.【单选题】现代企业文化强调以人为本，从而有效调动员工的积极性，其所体现的功能是()。
A.融合功能B.塑造功能C.约束功能D.激励功能3.【单选题】社会主义的集体主义强调的是()。
A.集体利益高于一切B.个人利益高于集体利益C.集体利益等同于个人利益D.集体利益与个人利益的辩证统一4.【单选题】表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于（）A.企业理念B.企业精神C.企业文化D.企业价值观5.【单选题】从企业资源环境责任的资源节约角度看，企业首要的工作是()。
A.控制资源成本B.做好资源的循环使用C.开展保护环境公益活动D.建立环境监督机构6.【单选题】下列不属于企业竞争参与者的是()。
A.企业B.企业竞争者C.顾客D.政府7.【单选题】企业文化开放性的前提是（）A.认同B.稳定C.和谐D.统一8.【问答题】企业物质文化是指什么？9.【问答题】简述企业文化的三种基本要素的相互作用。
10.【单选题】企业文化的稳定性具有（）A.绝对性B.相对性C.偶然性D.必然性11.【单选题】“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。
”提出这段论述的是（）A.伊壁鸠鲁B.康德C.马克思D.萨特12.【单选题】在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是（）A.“物”B.“人”C.将人看作是“经济人”D.将人看作是“社会人”13.【单选题】按罗伯特·皮尔瑟的分类，关注潜力、想象力和推理能力的文化属于()。
A.合作型文化B.能力型文化C.控制型文化D.培育型文化14.【单选题】中国企业民族文化伦理性特征是（）A.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神B.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神C. “注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神D.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神15.【单选题】下列不属于企业文化内在机制影响因素的是()。
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最新资料，word文档，可以自由编辑！！精品文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】第一章企业文化导论一、名词解释1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。
2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。
3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。
4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。
二、选择题1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。
2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。
中的人文化成是最早出现的文化概念。
3、文化指武力相对的文治教化。
4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。
5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。
6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
本文来源:考试大网7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。
8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
三、简答题1、怎样理解广义文化及狭义文化？文化的理解：广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一狭义：精神文化（精神文明）《辞海》文化：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构2、企业文化的内容及核心？内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。
（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心3、企业文化的形成的动因及其影响因素？动因：是企业的生存和发展影响因素：文化环境、经济环境、社会环境4、企业文化的形成及其发展的具体方式？（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则：1）企业的取舍客观上必须基于企业实践经验2）企业的取舍主观上必须基于各类人员的价值观5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用（1）企业文化具有积极和消极两个方面（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统作用途径：（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。
塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。
来源：考试大6、企业文化的特征是什么？（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征7、企业文化的对象有哪些？（1）将其视为企业文化这门学科的研究对象；（2）将其视为企业自学考试课程的研究对象；（3）将其视为企业文化自学考试教材的研究对象。
8、企业文化的研究方法是什么？（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究9、怎样理解企业文化的兴起过程？（1）日本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思考10、简述《日本企业管理艺术》一书的内容？作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东尼·阿索斯于1981年撰写出版。
麦肯锡咨询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals），即7S管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。
（1）战略指的是企业的战略规划问题；（2）结构指企业采用的组织结构的特征；（3）制度指信息在企业内部的传递方式。
人员、技巧、作风、最高目标是软管理要素。
（1）人员指企业的全体雇员包括雇员基本情况；（2）技巧指企业包括主要管理人员在内的全体员的总体技能水平；（3）作风指企业中管理人员的作风即他们达成织目标所使用的方法和行为方式；（4）最高目标指企业用以凝聚全体员工的指导思想和价值目标。
考试大论坛《日本企业管理》作者以麦肯锡咨询公司的7S管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电话电报公司等得出结论：美国、日本企业的差别不在于硬S 的不同，而在于软S的差异，日本企业的软S方面具有明显的优势。
《日本企业管理》不仅为企业的成功和美国企业寻找自身的不足提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究企业文化的必读书。
11、简述《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的内容？作者：威廉·大内是美籍日本人。
Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。
大内将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：美国企业应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增加企业的信任、微妙性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。
12、简述《企业文化——现代企业的精神支柱》一书的内容？作者：迪尔和肯尼迪。
该书肯定了强文化是企业制胜之道。
任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。
强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。
强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。
企业文化有五个要素：（1）企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；（2）价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表达出来；（3）英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织内传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；（4）习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；（5）文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式的沟通渠道。
13、简述《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书的内容？企业共有的革新性的文化品质有八种：（1）贵在行动（2）接近顾客（3）鼓励革新，容忍失败（4）以人促产（5）领导身体力行，并以价值观为动力（6）不理本行（7）精兵简政（8）宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾。
14、知识经济对企业文化有何推动作用？（1）推动了企业跨文化管理和经营（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业来源：考试大（3）造就了大量需要进行文化管理的员工（4）引发了前所未有的文化消费需求（5）导致了无孔不入的文化经营环境15、索尔洁公司案例给我们的启示？中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知识经济时代的文化管理模式。
第二章企业文化内容一、名词解释1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。
3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。
4、企业精神文化：就是广义的企业精神。
5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。
6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。
7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。
8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。
9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。
二、选择题1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。
2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。
相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。
3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。
5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。
7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。
8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。
9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。
10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。
三、简答题1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。