办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
一、SMARTQ排队系统简介SMARTQ SYSTEMS概况SMARTQ SYSTEMS的历史，从某种意义上讲，是一部创立文明服务标准的历史.SMARTQ早在1980年就向世界展示了第一套智慧排队系统.二十年来，SMARTQ 运用其卓越的科研能力，将革新观念转变成创造性的实用产品.SMARTQ一直十分注意加强与用户的沟通，认真听取反馈意见，探讨用户需求，不断制造新产品，以赢得每一位用户真正的满意.SMARTQ将继续创立更新的行业标准，为用户的更高需求提供最佳的解决方案.网络遍布全球今天，SMARTQ SYSTEMS——SMARTQ排队系统的创造者，是真正的全球性公司，在世界市场上占有相当大的份额，在欧洲、美国、亚洲、非洲，产品遍布各个行业.不断的革新和对用户郑重的承诺，由遍布世界的办事机构与服务网点所履行.每个办事机构都与用户密切联系，并且定期交换各种信息和实用技术，为制造直接针对用户需求的高附加值产品提供了强有力的支持.质量无与伦比所有SMARTQ SYSTEMS的产品有一共同点：优异的品质.这是多年来SMARTQ SYSTEMS始终为用户着想之结果，SMARTQ品牌正是由于具备卓越的质量，才获得了众多国家的赞誉，领导并制定了排队行业和标准体系.该标准涵盖了排队系统的所有方面——从产品质量保证体系到服务标准系的各个行业操作准则.公司技术实力公司由一批有丰富开发经验和创新意识的研发人员，全部具有本科以上学历，他们构成了公司的技术骨干，为用户提供强有力的技术后援和支持。
公司在马来西亚首都吉隆坡、新加坡、菲律宾首都马尼拉、越南胡志明都设立有开发中心，有100多个工程师致力于排队系统的研究和开发工作，敏锐把握排队系统的发展趋势，贴近用户需求。
二.系统综述2.1系统概述SMARTQ排队管理系统是利用电脑的科学管理代替人为排队的系统，它能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为客户办事带来莫大的方便和愉悦，使客户能轻松自由地利用排队时间，做到人人平等，合理公正，井然有序。
同时其对服务机构而言，还是形象工程的具体体现，给客户予“服务到门口”的优质服务意识。
SMARTQ排队管理系统的另一项主要功能是对客户情况及员工的工作状况作出各种统计，为使用机构的管理层进一步决策提供依据。
该系统在欧美发达国家及我国港台地区应用已久。
针对**银行营业大厅的排队特点，SMARTQ排队管理系统通过自动取号、自动叫号、身份识别、动态数据实时监控和效率管理等功能，在前台，可以起到电子“一米线”的功能，做到秩序、文明、公平、舒适；在后台，领导可通过控制电脑及时得知前台的各项情况，如：各部门的服务情况、各员工的工作状况和顾客情况等等，以便领导合理安排人员。
并且它还可以将所有网点联网成一大系统，主管领导可集中监控管理。
采用本系统，可大大提高银行营业大厅的服务质量，改进服务形象，科学而有效地管理各部门。
2.2系统组成本系统硬件方面主要由控制电脑、报表打印机、自动取号机、综合显示终端、窗口显示终端、物理呼叫器、网络传输卡、系统分配器、语音系统、线缆连接部件及其他辅件等组成。
本系统软件方面主要包括系统管理软件（用于排队叫号系统前台运行）、后台监控软件（用于排队叫号系统后台监控）。
2.2.1系统组成平面结构示意图2.2.2系统组成拓展结构示意图有线型：（物理呼叫器型）办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
客户端呼叫采用物理呼叫器进行无线传输，所有数据加密处理，确保数据的实时准确。
排队信息管理中心服务器通过网络远程控制终端播放机，实现智能排队和信息的传输、控制、播出。
中心服务器与取号机，物理呼叫器，综合显示屏以及LED显示屏进行统一控制管理，极大地降低了管理成本，提高了工作效率。
2.2、系统组成星际互动办事大厅智能排队叫号系统主要由排队取号、叫号、语音、显示、以及客户评价几部分组成，顾客评价为可选项，可以根据实际情况决定是否选用。
排队取号：排队取号是本系统的主控核心部分，是其它各个部分进行协调与控制中心。
安装于XXX大厅入口处，前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。
取号机产品特点：■全新外观，人体工学设计，表面采用金属烤漆亚光磨砂处理，凸显高贵。
■高端红外或声波触摸屏，高清晰度，持久耐用，性能稳定，智能识别。
■原装进口嵌入式打印机，塑料出纸导件，出纸顺畅，决不卡纸。
■工业级嵌入式无风扇设计专用主板，可靠性高，安全性好。
■内置功放音箱，100平方米以内声音清晰，不用外接音箱，省时省力。
■可支持内置VIP磁卡刷卡器，塑料刷卡导件，刷卡顺畅，不会伤卡。
■支持二代身份证、磁卡读卡器、银行IC卡读卡器等外接模块。
■支持多达16个无线信道，附近营业网点之间排队机不会相互干扰。
■智能系统自动开关机功能，开关时间可以自由设定。
⏹叫号部分：业务员通过叫号器将呼叫信息发送到数据库中，数据经过处理后，叫号器能够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。
无线叫号器产品特点：■采用外形小巧美观流行曲线外观设计。
■支持窗口登录模式，叫号器上电后就可以直接叫号，不用输入工号和密码，减少工作量。
■支持工号登录模式，叫号器上电后输入工号和密码才能叫号，用于考核工作人员业绩。
■内置蜂鸣器，顾客取票时，蜂鸣器发出“嘀”的响声，提醒工作人员有顾客取票。
■十九个按键采用表面喷油工艺，持久耐用，手感好。
■支持顺呼、重呼等相关叫号功能。
⏹显示部分：排队显示部分是通过LED电子显示屏和数码显示屏来实现显示，主要显示顾客的排队号码，以提醒市民前来办理业务。
按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种，根据实现情况需要两者可以任选一款，也可两都用。
为保证大厅的美观程度，建议采用无线集中显示屏。
窗口显示屏产品特点：■采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。
■开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息■广告语从右向左滚动显示，用户可以自己重新设置广告语信息。
■当工作人员使用时，窗口显示屏立即显示叫号信息，未使用时，显示广告语，切换时间由用户自定义，也可以设置成一直显示叫号信息，不显示广告语。
■每次呼叫信息闪烁显示三次，以提示顾客前去办理业务。
■显示标准内容格式：请A001号，此格式用户可自定义。
■支持显示“暂停服务”。
语音部分：排队系统中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的信息以声音的形式传播给顾客，达到提双重提示的作用。
以经济实用为原则建议采用内置功放及音箱在取号机内，100平米面积内顾客完全可以听清叫号声音，这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。
LED显示屏排队管理系统方案一站式服务中心
一站式服务中心排队管理系统方案综合办事大厅是直接面向客户的服务中心，这些大厅直接代表了政府形象。
通过排队系统合理地安排客户办理各种业务，有效地提高了政府的综合管理水平。
客户在接受文明、有序的服务同时，将进一步感受到政府的关怀，同时政府也可以借此合理地安排各种服务，对我们的服务进行科学化管理。
我公司在不断吸收国外先进排队技术同时，又摒弃照搬照抄国外排队应用的做法，而针对中国窗口行业特有的国情和实际需求，实施多种解决方案。
现已形成面向不同层次用户的技术成熟、集成度高、功能全、安装简便的全方位的结构体系。
该系统包括：取号机、窗口（综合）屏、柜台操作器、语音系统、通讯控制器、软件和电脑等七大部分。
第二章系统概述系统软件介绍及目标安装排队叫号系统主要解决办事厅客户站立等候时的拥挤问题，使客户在政府轻松办理业务，同时提升政府的服务形象。
目前公司的系列产品主要包括以下几个系列：1、lm-10系列产品产品的主要特点是使用简单，安装方便，系统不需要外接计算机支持即可运行，在金融行业可充分满足中小营业网点的需要，针对银行业推广的综合柜员制，是非常合适的解决方案。
产品又可分为单任务及多任务两种类型。
2、lm-20系列产品产品主要特点是功能强大，由于有计算机支持可以实现非常复杂的排队流程。
目前，该系列产品强大的统计分析功能可以满足大多数用户的需求。
3、lm-30系列产品lm-30是在lm-20系列产品的基础之上，为适应行业客户户的需要，增加对行业客户户的增值服务具体如下:1、管理系统可以按客户户提出的风格进行定制，在功能上可以按客户户要求进行增加。
2、支持分布式的网络应用模式，同时增强了对众多窗口数量的支持。
3、超强的业务功能，可多台取号机连机运行，支持业务功能达99项，支持窗口达128个，具有很强的扩展功能。
设计特点排队系统作为海淀政府征收厅整个系统的一部分,为直接面对客户的系统,作为一个前端系统在设计时应该基于下面一些特性:1、可靠性由于直接面对客户，系统使用非常频繁，因此可靠性是非常重要的，同时在系统或网络出现异常时，恢复后仍可正常工作。
办事大厅排队叫号系统(排队机_呼叫器_LED显示屏等)解决措施
聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介2二.系统综述32.1系统概述32.2系统组成32.2.1系统组成平面结构示意图42.2.2系统组成拓展结构示意图4三、服务大厅场地布局5四、系统产品介绍及布线安排64.1 产品介绍64.1.1 自动取号机64.1.2 物理呼叫终端74.1.3 窗口显示终端<屏）84.1.4语音系统94.1.5星级评价系统94.1.6系统分配器94.2系统连接方式104.3系统的布线安排104.4 系统的故障检测104.5 各硬件设备接口类型10五、系统的使用方法115.1办事流程115.2案例说明115.3系统功能介绍12六、售后服务承诺及技术保障13前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技<杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQSYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成工程数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
求实、创新的SMARTQ人愿与社会各界朋友精诚团结，共创美好灿烂的明天。
排队叫号系统建设方案详细1.doc
排队叫号系统建设方案详细1 第1章.项目建设背景排队叫号系统采用嵌入式设计，将排队叫号功能内嵌到各门诊工作站，实现分诊台、医生站、药房发药窗口、收费系统之间实时就诊数据传输，优化病人就诊流程，以“信息跑代替病人跑”的方式，提高门诊整体运作效率，缩短病人就诊时间。
系统以排号的形式，避免了病人长时间等待、漏诊、诊室拥挤、诊室就诊人数不均、发药窗口排长队等问题，真正解决长期以来困扰医院的“三长一短”问题，为病人和医生共同营造了一个人性化、舒适的就诊环境。
1.1.医院就诊环境的现状随着医疗改革的深入，就诊人群量不断的提高，导致了医院“三长一短”的问题日趋严重化，就诊室拥堵、就诊室外、药房取药窗口排着长长的队伍、病人焦急的等待但是医生受到了很强的环境干扰，无法有序的开展工作。
在这样的环境下，医患双方犹如一根绷紧的炫，任何小摩擦就会引起不必要的纠纷。
医院就诊环境的问题可总结为以下几种：◆排队等待时间长，导致病人情绪焦躁◆诊治时间短，容易出现误诊◆医生接诊量不均衡，导致部分医生超负荷工作，影响就诊效果◆就诊过程复杂，病人需在门诊各部门间多次往返，产生强烈不满就诊高峰期，无良好的就诊次序管理办法，导致门诊次序混乱1.2.排队叫号系统优势⏹降低病人等待时间1．复诊病人可直接持卡至分诊台取号，分诊护士将病人安排至候诊人数较少的诊室，病人只需在休息区等待医生叫号。
2．医生诊结后，如病人账户余额足够则处方直接发送至药房，摆药人员可提前进行摆药，极大减少了病人等待取药的时间。
病人到药房取号窗口打印取药凭条后，在休息区等待叫号取药。
3．医保病人或账户余额不足的病人，需先至收费窗口结算，结算发票上直接打印出取药单号，病人可直接至相应发药窗口凭发票取药。
⏹优化医生诊治环境1．液晶屏及语音叫号的模式，让候诊病人在休息区等待医生叫号，实现了“一对一就诊”的良好诊室环境，避免病人及医生受环境干扰而影响就诊效果。
2．分诊台分流就诊人群，平衡各诊室医生接诊量，避免医生因为负荷不均匀而长时间处于超负荷工作状态。
叫号排队系统解决方案
叫号排队系统解决方案叫号排队系统是一种通过电子设备自动叫号、管理和优化排队流程的解决方案。
它可以提高服务效率、减少人员和时间浪费，为顾客和企业提供更好的体验。
下面是我对叫号排队系统解决方案的一些具体建议。
首先，叫号排队系统应该有一个简单易用的用户界面。
用户可以通过触摸屏或者手机应用程序选择服务类型，并得到一个唯一的号码。
系统应该提供多种语言选项，以便于服务各类用户。
此外，用户可以预约到服务时间，避免长时间等待。
其次，叫号排队系统应该提供智能化的管理功能。
系统应该能够按需分配服务资源，根据服务类型进行合理的调度，并提供实时统计和分析报告。
系统还可以通过读取顾客个人信息，根据历史数据和偏好为其提供个性化的服务。
另外，叫号排队系统可以提供多种通知方式，如短信、语音、手机应用程序等，以提醒顾客到达服务。
系统通过预约时间和当前等待时间的比较，可以估计到达时间并进行智能调整。
此外，系统还可以根据实际情况为用户推荐其他服务，帮助提高资源利用率。
鉴于叫号排队系统可能需要与其他系统集成，例如支付系统、客户关系管理系统等，系统应支持常见的接口和标准，以便于数据共享和信息交换。
此外，系统需要具备高可靠性和安全性，以保护用户信息和业务数据的安全。
最后，为了更好地推广和应用叫号排队系统，政府和企业可以加强宣传和培训工作。
创办培训班，向企业员工介绍叫号排队系统的好处和使用方法。
政府可以提供经济补贴和政策支持，鼓励企业采用叫号排队系统，并向市民推广使用。
总而言之，叫号排队系统是一个高效、智能的解决方案，可以提高服务效率，减少等待时间，为用户和企业提供更好的体验。
通过提供简单易用的用户界面、智能化的管理功能、多种通知方式、多种接口和标准的支持，叫号排队系统能够满足不同行业和企业的需求，并为社会各方创造更大的价值。
叫号机排队管理系统方案文件2完整篇.doc
叫号机排队管理系统方案文件4第2页系统拓扑图系统组成叫号系统由发号主机、柜员呼叫器、主显示屏、窗口显示屏、语音系统等部分组成。
无线系统拓扑图无线系统的每个组成部分均加装无线收发模块，通过通讯协议使之成为一个完整的系统有线系统拓扑图有线系统的每个组成部分用网络电缆连接至叫号主机使之成为一个完整的系统推荐的产品发号机·系统可支持100种业务以上·系统支持十台以上联机统一发号·系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级·号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能该发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、高质量表面声波触摸屏（标准偏差小于2MM，同点5000万次无故障）、控制主机、原装爱普生532型高速热敏自动切纸打印机（刀头使用寿命在30万次以上）液晶显示器可更换（17英寸、19英寸的都可以）呼叫器该呼叫器设计使等待人数后有半个空格，可与办理号码明显划分，使工作人员便于分辨。
办事大厅智能排队叫号系统解决方案4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
办事大厅智能排队叫号系统解决计划4.doc
办事大厅智能排队叫号系统解决方案41.1、系统应用背景长期以来，随着政府、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等单位服务种类的增加及服务量的增大，时常出现排队等候现象。
由于客户排队久候而引起的客户与客户之间、客户与工作人员之间的各种误会、不满和纠纷时常发生，已成为影响窗口服务秩序和形象的一大顽症。
以保护客户隐私为目的而积极推广的"一米线"，也形同虚设。
如何加强窗口单位的服务质量，加强对客户及工作人员的管理，克服诸如客户挑选自己熟悉的工作人员从而引起的各种弊端成为企业或政府部门提升服务窗口客户服务形象的重要难题。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统提供全新的解决方案，通过取号进入队列、排队等待、叫号服务等功能，取代客户站立排队，为创建一流的窗口企业提供积极、有效的帮助。
星际互动办事大厅智能排队叫号系统是利用电脑自动化的科学的管理功能代替人工排队的系统，很好地解决客户在服务机构办理业务时所遇到的拥挤、夹塞、混乱、个别人由于插队而发生争吵及排错队等现象；不仅免除办事人员站立之苦，办事人员也不用担心失去在队列中的位置，为办事人员提供良好的等候环境、为员工提供良好的工作环境。
本系统适用于电信局营业厅、银行营业厅、工商办事大厅、税务办事大厅、财政营业厅、劳动局办事大厅、人事局办事大厅、社保中心办事大厅、政府一站式服务厅、民航、铁路、车站、驾校、保险、车辆管理所办事大厅、交通管理局营业厅、领事馆办事大厅、出入境办事大厅、海关办事大厅、卫生局办事大厅、技术监督局办事大厅、产品客户服务中心办事大厅、医院等窗口服务性行业。
1.2、需求分析以办事大厅为例，整个排队服务流程如下：针对以上业务特点，综合考虑实用性及美观性等多方面因素，设计采用智能排队叫号系统。
2.1、系统架构系统采用C/S分布式结构, 使管理平台与服务器相对分离，集中与授权分级管理模式,系统支持多级管理。
用户只需通过互联网或政务中心内部专用网登陆服务器端即可完成内容设计并发布，内容通过网络传输到各窗口屏进行显示。
政务大厅导引叫号系统解决方案
1.1、星际互动政务大厅导引叫号系统应用背景通过信息化和业务流程自动化，规范窗口业务；逐步落实政务服务管理标准化体；实现大厅办事业务流程的规范化；提高大厅预约叫号、评价流程的执行率，打造全国领先的政务服务大厅实时运行管理模式。
1.2、星际互动政务大厅导引叫号系统设计原则1.先进性：采用先进的计算机网络技术和体系结构。
2.易操作性：系统设计过程还应考虑到易于操作、易于使用、界面友好等问题。
3.开放性：系统具有良好的开放性，预留与其它系统等功能扩张接口，采用成熟先进的技术和开发平台，兼顾未来的发展趋势。
4.标准性：系统的开发符合国际标准、国家标准及行业标准，要求制定开放标准及接口，保证与相关系统的连接。
5.可扩展性和互连性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展及系统二次开发的需要，并支持未来可能出现的新业务的需要。
6.稳定性：系统采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议等，保证系统的稳定性。
7.易管理性：系统应有完善灵活的权限管理机制，系统管理员可以根据使用系统的不同角色对用户进行权限分配，日常维护工作简单、易操作，无需高级计算机用户即可进行系统的日常维护工作。
8.规范性：系统开发应严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册等。
9.高可靠性：系统要求进行备份，以便系统在出现问题时，系统能及时进行恢复，并对数据库进行备份；在多个用户并发访问的情况下，系统具有较高的稳定性。
10.高安全性：保障系统资源、数据的高度安全性，防止数据被外界破坏、窃取、篡改，防止系统被技术攻击，具备合理的数据备份。
11.实用性：科学合理地利用现有硬件、软件、网络、数据等资源，降低开发成本。
12.系统运行所需软硬件应匹配并满足项目要求，软件均应是正版软件且获得法定授权许可。
排队叫号系统方案.doc
排队叫号系统方案1排队管理系统解决方案排队系统说明目录一．排队管理系统功能介绍3二．排队管理系统示意图4三．排队管理系统架构图5四．现场分析与设计6五．排队管理系统使用流程7六．系统配置清单11七．保修及培训12说明：该价格和方案根据甲方提供的基本需求而制定，如有变动，请及时通知而另议。
所有产品的报价均可保留到年月日之前；价格如有变动，恕不另行通知。
供货周期视不同的型号而定，一般来说硬件调整周期为10个工作日；排队系统安装调试周期为2个工作日左右。
在产品说明中的所有图片仅供参考，最终产品的样式以实物为准。
一．排队管理系统功能介绍1.1自动出号：由取号机面板或与其他的系统通过数据接口自动完成；1.2自动派号：系统根据不同的服务种类自动把不一样的客户进行归类，分类传递数据到相应的区域；1.3网络实现与单机实现：根据不一样的场合和需要，系统可以通过适合的实现方式进行管理；1.4制度化管理：系统根据相应的对客户排队的管理要求，有秩序地实现排队的管理；1.5人性化管理：有特殊服务需要的客户，系统可以实现个性化的服务；1.6安装简单：系统可以借用已有的网络架构、完成大部分的系统布线工作，没有网络基础的场合，也只需在小范围内布线即可完成系统的硬件安装；1.7可移植性强：系统设计采用N层结构的设计方式，可以方便地在不同的操作系统、数据库管理系统上使用；1.8功能齐全：系统经过长期使用、不断升级，基本涵盖了排队管理的大部分功能需求；1.9使用方便：基本达到一次操作一键完成式；1.10提升社会价值：无论从软件上还是硬件上，系统的设计都充分考虑了美学因素、实用性因素，使提升使用者的服务形象；1.11可拓展性强：从脱机系统到联网系统、从小系统到大系统的升级改造可以轻而易举地完成。
排队叫号系统技术方案1.doc
排队叫号系统技术方案1技术方案：控制主机：凌动525主板；内存：1G；硬盘：500G；10/100以太网接口；电源240W；采用WINDOWS XP操作系统。
液晶显示器：三星17″，1024*768分辨率以上，亮度≥250Nits，对比度≥600:1，光线自适应功能，响应速度≤8毫秒。
表波触摸屏：17″，可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准。
打印机：EPSON532高速自动切纸热敏打印机，80mm纸宽自动切纸，切纸刀寿命100万次，打印头寿命：100KM 打印速度：120mm/秒。
硬件功能：1、液晶显示用户取号界面，点击相应业务名称打印对应排队票号。
2、票面的格式及内容可由用户自己编辑设置。
3、取号界面业务类型可任意修改。
4、单个打印票面的长度可以通过系统预先设定。
5、打印号码范围为0000---9999，支持按不同业务设置号段。
6、支持本地及后台控制两种运行模式。
7、支持业务类型可达128种。
8、通过CANBUS连接终端，支持窗口不小于128个。
9、可支持多种功能接口(网络接口、磁卡接口、显示接口)。
10、兼容有线、无线两种工作模式。
11、界面可根据用户需求设计面板及号票票面。
12、支持多台取号机共同使用。
综合屏窗口屏窗口屏评价器呼叫器2.7软件平台2.7.1运行环境欧蓝排队产品，其软件运行环境为：通讯控制器报表打印机电脑语音系统立式取号机Microsoft Windows9X/Windows2000/WindowsXP Microsoft Office2000/OfficeXP2.7.2软件结构3.服务流程3.1服务流程以下是欧蓝排队系统流程的一个简例（见下页）：票号分配处理呼叫器驱动窗显驱动主显驱动票号机驱动呼叫器请求处理排队服务监控队列调度通讯转发欧蓝排队管理系统的管理功能系统通过计算机可以提供下面一些统计分析报表：顾客按取号功能按键取得一个票号如：0017号顾客进入营业大厅●取得票号的顾客在营业厅休息区等候并通过窗口显示屏上显示的顾客号码了解排队情况;●也可以根据票号打印出的前面等候人数来估算时间安排去做其他事情.当号到时，语音系统会发出“叮咚”提示音并语音播报“请XXXX 到XX 号窗口办理”的语音提示，窗口显示屏会同时闪烁显示“请XXXX 号”号码提醒顾客前去办理业务，综合显示屏显示“请XXXX 到XX 号窗口办理”顾客到相应柜台办理业务结束流程1、实时显示各队列的等候及办理人数，可生成统计表。