第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 (《组织行为学实验实训》PPT课件)
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第5章 群体行为与公共组织管理
4）群体凝聚力（内聚力）
群体凝聚力 指群体对其成员的吸引力。具体包括三层含义： 群体对成员的引力，这是构成内聚力的基础；群体 成员对群体的向心力，它来自成员的内心；群体成 员间人际关系的紧密程度。 影响群体内聚力的主要因素
领导 方式 信息 沟通 外部 影响 社会 地位 群体 目标 群体 规模
群体凝聚力
2）有效群体的特征 清晰的目标：what、why、how 围绕目标所需的技能、信任、承诺 良好的沟通和人际技能（通过沟通来影响 别人） 合适的领导和内外支持
2、群体内绩效管理
1）工作氛围设定—竞争还是合作 竞争、合作的工作氛围，都是提高群体绩 效的手段 一般讲，群体间不同目标的关联性，决定 了工作氛围。但群体内工作的复杂性、成 员的态度与情感定向也会影响工作氛围 领导可通过对群体内的工作或人际重组来 构建合作—竞争—合作的群体内工作氛围 来提高绩效。
2）规模、规范、凝聚力的控制
（1）规模设定—Robort.Delly绩效示意曲线
潜在（理想化）绩效 实际绩效 过程损失（内耗） 平均实际绩效 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
曲线的结论 2-3人对成员的工作绩效关心 2-5人易达成意见一致并感满意 5-11人更易制定正确策略 11-20人意见（想法）更多 20人以上平均意见（想法）下降
群体 结构
个体满 足程度
• 群体凝聚力与组织绩效
群体凝聚力与工作绩效间存在着既密切又复 杂的关系。 通常情况下，高内聚力的群体，其成员的士 气与满意度都高，当然也有利于群体目标的 实现。 但不能绝对地认为，内聚力高，工作绩效就 一定高。 研究表明：群体凝聚力越高，其成员就越会 遵守群体的规范。这时，如果组织进行正确 地、积极地诱导，则工作绩效就高，相反， 则工作绩效就低。
人大名师包政老师的《组织行为学》课件第五章
稳定的工作。 和谐的氛围。 发展的机会。 工程师团队建设。 组织建设－－财务纪律、分红计划、人事与管理 政策等。 公司发展的内在力量。
131
16、组织与产品（ 索尼 ）
提供杰出的产品（服务）－－成为杰出的组织？ 建立杰出的组织－－提供杰出的产品（服务）？
132
17、建立一个组织是关键（马立奥特）
126
11、组织与机会
依靠组织打开机会窗？ 依靠洞察力与策略穿越机会窗？
127
12、组织起来去捕捉机会
建立一个组织。 组织起来就有力量。 需要一个组织者。 HP的故事
128
13、HP的故事
并非起源于神话。 与机遇无关。 与洞察力无关。 500美元起家。 保龄球越线指示器、望远镜时钟驱动器、马桶自 动冲水器、减轻体重的振荡器。 做些力所能及的事（别人认为我们能做的事）。 摸索一年，第一笔大买卖－－迪斯尼《幻想曲》8 部声音示波器。
137
22、摩托罗拉与先力时的故事
盖尔文－－礼聘最优秀的工程师，并给独立运作 的余地；以沉重的责任驱使组织及成员成长。 麦克唐纳（先力时）－－对自己判断力高度肯 定，进而衍生出惊人的自信，睿智的推行家或指 挥官－－创办人的玩具与舞台，或挣钱的机器。 盖尔文与麦克唐纳去世相隔一年半。 摩托罗拉驶入盖尔文梦想不到的海域。 先力时停滞不前。
120
5、决策行为的前提
面向未来的高层次决策基于“价值前提”。 “高层次概念性决策”难以按“事实前提”进行。
121
6、决策的两种前提
价值前提（Value Premise）。 价值判断/值或不值。（现实合理性/令人满意） 事实前提（Factual Premise）。 事实判断/对或不对。（客观正确性/完全正确）
129
131
16、组织与产品（ 索尼 ）
提供杰出的产品（服务）－－成为杰出的组织？ 建立杰出的组织－－提供杰出的产品（服务）？
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17、建立一个组织是关键（马立奥特）
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11、组织与机会
依靠组织打开机会窗？ 依靠洞察力与策略穿越机会窗？
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12、组织起来去捕捉机会
建立一个组织。 组织起来就有力量。 需要一个组织者。 HP的故事
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13、HP的故事
并非起源于神话。 与机遇无关。 与洞察力无关。 500美元起家。 保龄球越线指示器、望远镜时钟驱动器、马桶自 动冲水器、减轻体重的振荡器。 做些力所能及的事（别人认为我们能做的事）。 摸索一年，第一笔大买卖－－迪斯尼《幻想曲》8 部声音示波器。
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22、摩托罗拉与先力时的故事
盖尔文－－礼聘最优秀的工程师，并给独立运作 的余地；以沉重的责任驱使组织及成员成长。 麦克唐纳（先力时）－－对自己判断力高度肯 定，进而衍生出惊人的自信，睿智的推行家或指 挥官－－创办人的玩具与舞台，或挣钱的机器。 盖尔文与麦克唐纳去世相隔一年半。 摩托罗拉驶入盖尔文梦想不到的海域。 先力时停滞不前。
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5、决策行为的前提
面向未来的高层次决策基于“价值前提”。 “高层次概念性决策”难以按“事实前提”进行。
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6、决策的两种前提
价值前提（Value Premise）。 价值判断/值或不值。（现实合理性/令人满意） 事实前提（Factual Premise）。 事实判断/对或不对。（客观正确性/完全正确）
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组织行为学第五章群体行为与团队管理
组织 行为学
团队的形成及分类
自我管理型团队(self-managed team)
自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探 讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担 全部责任。自我管理型团队一般由每天必须一起工作以生产 一种产品或提供一种完整服务的人员组成。
自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机 构，对于员工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管 理团队有更高的成长满意度、社会满意度和信任感
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
（2）每个群体成员匿名并独立地完成 第一份问卷；
（3）把第一次问卷调查的结果在另一 个中心地点整理出来；
（4）把整理和调整的结果匿名分发给 每个人一份；
（5）在群体成员看完整理结果之后， 要求他们再次提出解决问题的方案，
结果通常是启发出新的解决办法，或 使原有方案得到改善；
（6）在没有形成最终方案之前重复步 骤4和步骤5，直到找到大家意见一致 的解决办法为止。 组 织 行 为 学
团队的形成及分类
自我管理型团队(self-managed team)
自我管理型团队是一种真正独立自主的团队，它们不仅探 讨解决问题的方法，而且亲自执行解决方案，并对工作承担 全部责任。自我管理型团队一般由每天必须一起工作以生产 一种产品或提供一种完整服务的人员组成。
自我管理型团队可以减少管理层次，形成扁平式的组织机 构，对于员工的益处在于，相对于传统的管理团队，自我管 理团队有更高的成长满意度、社会满意度和信任感
➢一般而言，12个人以上的大群体更善于吸收多种不同的 观点，所以，大群体适合于完成诸如调查事情的真相之 类的工作目标。 ➢相反，小群体善于完成像生产性任务那样比较明确的工 作目标，因此，成员在7人左右的群体在执行生产性任务 时，将更为有效。
组织 行为学
二、群体结构
4.群体成员结构： 群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体
三、群体行为特征
1.群体压力、从众性和去个性化
群体成员的行为常具有跟从群体的现 象，当一个人在群体中与多数人的意 见分歧时，会感觉到群体压力。
拓展思考：为什么从众现象会 这么普遍存在呢？
社会心理学中，把在群体情境下，个 人受到群体压力，而在知觉，判断与 行为上，和群体中多数人趋于一致的 倾向称为群体从众性。
（2）每个群体成员匿名并独立地完成 第一份问卷；
（3）把第一次问卷调查的结果在另一 个中心地点整理出来；
（4）把整理和调整的结果匿名分发给 每个人一份；
（5）在群体成员看完整理结果之后， 要求他们再次提出解决问题的方案，
结果通常是启发出新的解决办法，或 使原有方案得到改善；
（6）在没有形成最终方案之前重复步 骤4和步骤5，直到找到大家意见一致 的解决办法为止。 组 织 行 为 学
(组织行为学)第五章群体心理及其行为管理
群体任务
任务的特点和要求对群体心理有重要影响， 如任务复杂度、目标一致性等。
群体结构
包括年龄、性别、职业、地位等，这些因素 会影响群体成员的互动和行为。
组织文化和环境
组织文化和环境对群体心理产生潜移默化的 影响，包括价值观、规范和期望等。
02
群体行为管理
群体行为的定义
群体行为
指在特定环境下，由两个或以上的个体组合而成的，具有共同目标、相互依赖、互动协作的一种行为 模式。
群体结构
包括群体内部成员的年龄、性别、教育背景、职业经验等 方面的差异，这些因素影响群体成员的认知、情感和行为 ，进而影响整个群体的行为表现。
群体压力
在特定情境下，群体成员会感受到来自群体的压力，这种 压力可能促使成员采取符合群体期望的行为，或者对不符 合期望的行为进行自我调整。
群体行为的引导与控制
提高组织绩效的群体心理建设
建立共同价值观
营造积极的心理氛围
通过培训和引导，帮助组织成员树立共同 的价值观和目标，增强团队凝聚力。
鼓励积极向上的态度和行为，消除消极情 绪和抱怨，营造健康的工作氛围。
强化团队沟通
培养领导力
建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的交 流与合作，促进信息共享和知识传递。
提升各级领导者的心理资本和领导能力， 使其能够更好地引导和管理团队。
04
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
群体冲突是指群体内部成员之间因目标、价值观、资源分配等方面的差异而产 生的对立状态。
详细描述
群体冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。建设性冲突有助于促进群体 内部的创新和改进，而破坏性冲突则可能导致群体分裂、资源浪费和目标难以 实现。
任务的特点和要求对群体心理有重要影响， 如任务复杂度、目标一致性等。
群体结构
包括年龄、性别、职业、地位等，这些因素 会影响群体成员的互动和行为。
组织文化和环境
组织文化和环境对群体心理产生潜移默化的 影响，包括价值观、规范和期望等。
02
群体行为管理
群体行为的定义
群体行为
指在特定环境下，由两个或以上的个体组合而成的，具有共同目标、相互依赖、互动协作的一种行为 模式。
群体结构
包括群体内部成员的年龄、性别、教育背景、职业经验等 方面的差异，这些因素影响群体成员的认知、情感和行为 ，进而影响整个群体的行为表现。
群体压力
在特定情境下，群体成员会感受到来自群体的压力，这种 压力可能促使成员采取符合群体期望的行为，或者对不符 合期望的行为进行自我调整。
群体行为的引导与控制
提高组织绩效的群体心理建设
建立共同价值观
营造积极的心理氛围
通过培训和引导，帮助组织成员树立共同 的价值观和目标，增强团队凝聚力。
鼓励积极向上的态度和行为，消除消极情 绪和抱怨，营造健康的工作氛围。
强化团队沟通
培养领导力
建立有效的沟通机制，鼓励成员之间的交 流与合作，促进信息共享和知识传递。
提升各级领导者的心理资本和领导能力， 使其能够更好地引导和管理团队。
04
群体冲突与解决
群体冲突的定义与类型
总结词
群体冲突是指群体内部成员之间因目标、价值观、资源分配等方面的差异而产 生的对立状态。
详细描述
群体冲突可以分为建设性冲突和破坏性冲突两类。建设性冲突有助于促进群体 内部的创新和改进，而破坏性冲突则可能导致群体分裂、资源浪费和目标难以 实现。
第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 (《组织行为学实验实训》PPT课件)
情感的一潭死水。 社会惰化。由于在团队中无法确定每个人的付出,团队成员可能不履行应
尽的职责而选择“搭便车”。有效团队通过让成员承担个体和团队层次 的责任来遏制这种趋势。
2.创建高绩效团队的措施
(1)运用目标来激励团队 目标就是个人和组织齐心协力要达到的结果。在团队管理中,要想激励成
员去实现团队目标,就必须为成员制定一个明确的、有吸引力的目标。 (2)选择合适的领导者和成员 要有针对性地进行分层培训,提高领导者的素质和能力。在一个团队
的广度比单一性质的群体大。 (5)提高绩效。将上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于个体
的工作绩效。
二、什么是高绩效团队?
1. 高绩效团队的要素 2. 创建高绩效团队的措施
1.高绩效团队的要素
(1)外界条件
● 足够的资源。团队是组织系统的一部分,因此所有的工作团队都要依 赖团队外资源的支持,这些资源包括及时的信息、前沿的技术、充足的 人员和行政支持等。
(4)提升团队文化 提升团队文化的核心是提升团队的精神文化,确立以人为本的企业价值
观,营造员工参与、协作和奉献的企业精神,企业精神涉及团队精神、道 德规范、员工的思想文化素质等。团队的精神文化是团队健康发展的 支柱,是团队赖以生存的灵魂。 (5)激发团队成员的积极性 团队建设的主要工作是处理好人际关系,激励团队成员的积极性是其核 心内容。 (6)培养团队成员间的信任 信任对团队绩效非常重要,尤其是在虚拟团队中,信任更是起到了关键作 用。
5.团队的优势
(1)促进形成团队精神。团队成员希望得到相互之间的帮助和支持。 (2)使管理层有时间进行战略性的思考。采用团队形式,尤其是采用自我管
理团队形式,可使管理者脱身去做更多的战略规划。 (3)提高决策速度。把部分决策权下放给团队能使组织在做出决策时更具
尽的职责而选择“搭便车”。有效团队通过让成员承担个体和团队层次 的责任来遏制这种趋势。
2.创建高绩效团队的措施
(1)运用目标来激励团队 目标就是个人和组织齐心协力要达到的结果。在团队管理中,要想激励成
员去实现团队目标,就必须为成员制定一个明确的、有吸引力的目标。 (2)选择合适的领导者和成员 要有针对性地进行分层培训,提高领导者的素质和能力。在一个团队
的广度比单一性质的群体大。 (5)提高绩效。将上述各因素组合起来能使团队的工作绩效明显高于个体
的工作绩效。
二、什么是高绩效团队?
1. 高绩效团队的要素 2. 创建高绩效团队的措施
1.高绩效团队的要素
(1)外界条件
● 足够的资源。团队是组织系统的一部分,因此所有的工作团队都要依 赖团队外资源的支持,这些资源包括及时的信息、前沿的技术、充足的 人员和行政支持等。
(4)提升团队文化 提升团队文化的核心是提升团队的精神文化,确立以人为本的企业价值
观,营造员工参与、协作和奉献的企业精神,企业精神涉及团队精神、道 德规范、员工的思想文化素质等。团队的精神文化是团队健康发展的 支柱,是团队赖以生存的灵魂。 (5)激发团队成员的积极性 团队建设的主要工作是处理好人际关系,激励团队成员的积极性是其核 心内容。 (6)培养团队成员间的信任 信任对团队绩效非常重要,尤其是在虚拟团队中,信任更是起到了关键作 用。
5.团队的优势
(1)促进形成团队精神。团队成员希望得到相互之间的帮助和支持。 (2)使管理层有时间进行战略性的思考。采用团队形式,尤其是采用自我管
理团队形式,可使管理者脱身去做更多的战略规划。 (3)提高决策速度。把部分决策权下放给团队能使组织在做出决策时更具
组织行为学-组织行为学第五章
• 最优管理者：高权力需要，低归属需要。 22
成就激励理论的启示
• 高成就需要者喜欢独立负责，希望获得信息反 馈和中度风险的工作环境。独当一面可以被高 度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独 立部门以及处理销售业务等方面颇有建树 。
• 对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀 管理者。大型组织的优秀管理者，也未必就是 高成就需要者。
27
第六节 亚当斯的公平理论
• 公平理论是由美国学者亚当斯（ J.S.Adams） 于60年代提出的，又称社会比较理论，它是研 究报酬对人们工作积极性的影响的理论。
• 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不 仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。 进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结 果将直接影响今后工作的积极性。
• 主观评价和相互比较的方法来进行考察 个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉==个 人对他人所得感觉/ 个人对他人投入的感觉
28
横向比较与纵向比较
• 横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作 安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教 育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与 组织内其他人作社会比较。相等时认为公平。
• 通过培训可以激发员工的成就需要。管理者可 以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训 对自己原有的下属进行培养。
23
第五节 佛隆的期望理论
• 期望理论是佛隆（Victor H. Vroom）1964年在 他的《工作与激励》一书中提出的。其内容是：
–某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果 的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
• 纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿 的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的 比值进行比较。相等时认为公平。
成就激励理论的启示
• 高成就需要者喜欢独立负责，希望获得信息反 馈和中度风险的工作环境。独当一面可以被高 度激励，在经营自己的企业、管理组织一个独 立部门以及处理销售业务等方面颇有建树 。
• 对较大规模组织，高成就需要者不一定是优秀 管理者。大型组织的优秀管理者，也未必就是 高成就需要者。
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第六节 亚当斯的公平理论
• 公平理论是由美国学者亚当斯（ J.S.Adams） 于60年代提出的，又称社会比较理论，它是研 究报酬对人们工作积极性的影响的理论。
• 基本观点：一个人做出成绩取得报酬以后，不 仅关心报酬的绝对量，而且关心报酬相对量。 进行比较确定自己所获报酬是否合理，比较结 果将直接影响今后工作的积极性。
• 主观评价和相互比较的方法来进行考察 个人对自己所得感觉 /对自己投入的感觉==个 人对他人所得感觉/ 个人对他人投入的感觉
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横向比较与纵向比较
• 横向比较：将获得“报偿”（包括金钱、工作 安排以及获得的赏识等）与“投入”（包括教 育、努力及耗用在职务上的时间等）的比值与 组织内其他人作社会比较。相等时认为公平。
• 通过培训可以激发员工的成就需要。管理者可 以直接选拔找到高成就需要者，可以通过培训 对自己原有的下属进行培养。
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第五节 佛隆的期望理论
• 期望理论是佛隆（Victor H. Vroom）1964年在 他的《工作与激励》一书中提出的。其内容是：
–某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到结果 的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。
• 纵向比较：把自己目前投入的努力与所获报偿 的比值，同自己过去投入的努力与所获报偿的 比值进行比较。相等时认为公平。
《组织行为学》课后习题答案完整版-第四章 群体心理与群体行为
第四章群体心理与群体行为知识巩固一、简答题1.什么是群体？群体的功能有哪些？答：群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。
群体的功能有组合功能、分工协作功能、教化和协调功能、平台或手段功能、满足个人多种需要的功能。
2.产生组织政治行为的因素有哪些？答：产生组织政治行为的因素包括组织因素和个体因素两个方面，组织因素包括组织环境、组织文化、组织结构、政治管理等方面；个体因素包括个体差异、权力需求、控制地位、冒险倾向等方面。
3.冲突处理的策略有哪些？答：冲突管理策略包括强制策略、回避策略、妥协策略、克制策略、解决问题策略等。
二、不定项选择题1.D2.B三、应用练习题1.试用组织行为学所学的知识举例分析周围常见的从众行为和顺从行为。
答：从众行为，几个要好的家庭一同出游，他们购买亲子装时，会倾向于购买同一款式，这就是从众行为；顺从行为，这几个购买家庭装的成员中有不喜欢大家买的款式的，但仍然为了群体的要求购买了统一样式的服装，这就是顺从。
2．你周围有非正式群体吗？会不会影响你们群体的行为呢？如果有，请详细说明。
答：通常我们周围都会有非正式群体，非正式群体的存在会影响群体的行为。
举例：略。
案例分析：一个虚拟工作团队斯德恩斯公司（T.A.Stearns）是美国的一家税务会计公司，主要为个人提供税务服务。
该公司有着很好的声誉，这得益于公司能对客户提供优质的建议和出色的服务，而其关键在于该公司拥有不断更新的计算机资料和分析工具，使员工们都能运用这个工具为客户提供及时、周到的服务。
编写分析工具程序的程序员都受过相当专业的培训，他们编写的程序技术含量很高。
他们有高超的编程技能，对法律有透彻的理解；能迅速整合新的法律内容并对已有法律做出解释，然后准确无误地把它们编入已有的规则和分析工具中。
该公司的分析工具程序由4名分布在不同地区的程序员组成的虚拟团队编写。
他们4个人都在家里工作，相互之间和与公司的联系通过电子邮件、电话和会议软件进行。
《公共组织行为学(第三版)》课件第5章 群体行为与公共组织管理
（2）行为矫正的作用。这是指群体规范为成员划定了活动的范围，规定了日常的行为 方式，即它告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样去做等。每一个群体都试图去 评价其成员的行为效果——符合群体规范的行为会为群体接受、认可、鼓励乃至赞誉； 违背群体规范的行为会受到群体的拒绝、排斥、批评甚至攻击。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
17
2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
18
3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
（3）惰性作用。这是群体规范消极的一面。规范作为一种多数人的意见，要求成员行 为趋于一定的水平和范围内，在这种限制下，一些创造性行为会被看作是越轨的行为、 不符合群体要求的行为，这就极易使人们习惯于在规定的范围内思考和活动，影响了 人们积极性和创造性的发挥。
17
2.影响群体凝聚力的因素 （1）群体内部因素。 1）群体规模。2）群体的目标设置。3）奖励方式。4）领导方式。5） 群体成员的相容性。 （2）群体外部因素。 1）群体面临的压力和威胁。2）群体的地位。
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3.群体凝聚力与工作效率的关系 在论及群体凝聚力与工作效率的关系时，人们常常会直觉 地认为二者呈正相关关系，即群体凝聚力越高，工作效率 越高；反之亦然。但实际上，二者的关系是十分复杂的， 并非如此简单。
6
5.1.3 群体的类型
在现实中，群体存在着多种多样的形式。不同的群体，其活动过程及体现的功能 也不尽相同。依照不同的标准，群体可以分为不同的类型。 1.假设群体和实际群体 按群体是否实际存在划分，可以将群体分为假设群体和实际群体。 2.参照群体和一般群体 按群体的作用和影响划分，可以将群体分为参照群体和一般群体。 3.正式群体和非正式群体 按建立群体的原则和方式划分，可把群体分为正式群体和非正式群体。如何管理 非正式群体呢？可以从以下四个方面入手：（1）正确认识非正式群体。（2）努 力加强正式群体的影响力。（3）合理利用非正式群体为组织目标服务。（4）分 化消极的非正式群体。
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(2)群体思维的特点
● 顺从性思维。 ● 有倾向性地选择信息。 ● 盲目乐观情绪。 ● 相信群体无所不能。 ● 首创精神的假象。
6.群体思维
(3)群体思维的表现
盲目坚持道德标准 全体一致 绝对正确 缺乏自我质疑 压制内部异议 拒绝外部意见
6.群体思维
(4)群体思维产生的条件 ● 群体内部高度团结,凝聚力强。
1. 从众行为 2. 社会惰化 3. 社会助长 4. 群体压力 5. 群体决策 6. 群体思维
1. 从众行为
(1)从众行为的概念
从众行为(conformity)是指个体在群体压力之下,改变自己的 观点、态度,放弃自己的意见,采取与群体中大多数成员相一 致的意见和行为。
(2)从众行为产生的原因
挂钩。
3.社会助长
(1)社会助长的概念 社会助长(social facilitation)是指在群体活动中,个体的活动效
率因受群体中其他成员的影响而提高的现象。 (2)社会助长产生的原因 ● 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现。 ● 个体从群体中可以得到其他成员对其工作或心理情绪的帮助。
● 群体与外部隔绝。 ● 群体领导强势。
(5)群体思维的预防 ● 提高决策群体的认知水平,加强心理调适。
● 群体管理者应该提倡决策过程中的合理冲突,促进思想的交流,努力寻 找更好的方案。
● 优化决策过程,让群体决策按照理性的程序进行。 ● 加强人才的流动和交流,从外部寻找新鲜血液,有效利用鲶鱼效应破除
从众行为主要来自群体压力,群体压力是指已经形成的群体 规范对其成员的影响力。
1. 从众行为
(3)从众行为的影响因素
群体规范。群体规范决定了其成员的行为是否受欢迎。 群体规模。从众行为与群体规模密切相关。 群体其他成员的影响。当群体中出现了一个非从众者(特别是反从
众者),他既不随波逐流,也不接受别人安排,从众行为会大大减少。 个体在群体中的地位。个体地位的高低可以在群体结构中得到反
映。 个性特征与性别差异。个体的性格特征会直接影响从众行为发生
与否。
1. 从众行为
(4)阿希的从众实验
2.社会惰化
(1)社会惰化的概念
社会惰化(social loafing)是指群体一起完成一件事情时个人所付出的努 力比单独完成时少的现象,也称社会逍遥。
(2)社会惰化产生的原因
● 个体对群体的责任心 ● 分配上的平均主义 ● 人们的公平思想 ● 职责不清
(3)角色期望
角色期望(role expectation)是指别人认为个体在某个特定情境中应该如何行事。
(4)角色冲突
角色冲突(role conflict)是指当个体扮演几个不同的角色时,由于不能胜任而产生 的矛盾和冲突。
2.规范
(1)群体规范的概念 群体规范(group norms)是指群体成员共同接受并遵守的行为
2.社会惰化
(3)减少社会惰化的方法 ● 设立群体目标,让群体拥有一个共同努力的方向。 ● 激发组织间的竞争,使每个人关注一样的结果。 ● 采用同事互评的方法,使每个人都能评估其他成员的贡献。 ● 选择激励水平高并愿意在群体中工作的成员。 ● 如果可能的话,将一部分群体奖酬与每个成员独特的贡献
例如,产品设计人员独 ● 个体可以从群体的反馈中了解自己的工作状况,不断改进以使
自己调整到最佳状态。
4.群体压力
(1)群体压力的概念
群体压力(group stress)是指已经形成的群体规范对群体成员有一种无 形的控制力与约束力,迫使成员不得不顺从它。在群体中,个体与其他多 数成员的意见不一致时,会感到一种无形的压力,这种压力就是群体压力。
二、群体具有哪些属性?
1.角色 2.规范 3.地位 4.规模 5.凝聚力
1.角色
(1)角色的概念
角色(role)是指人们期望在某个社会单元中占据特定位置的个体具有的一套行为 模式。
(2)角色知觉
角色知觉(role perception)是指个体对自己在特定情境中应该如何表现的认知。
类型指标 速度 正确性 创造性
可接受性 冒险性 效率
群体决策 慢
很高或比较高 高 高 低 高
个体决策 快
高或低 低 低 高 低
6.群体思维
(king)是指群体中的从众压力使得该群体难 以批判性地评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎 的观点。
目录
第Ⅰ篇 个体层次的心理和行为 第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为 第Ⅲ篇 组织层次的心理和行为
第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 第8章 如何实现有效领导：领导理论及其发展
威胁面前更有韧性。
5.群体的发展阶段
群体总是处在不断生成、发展和变化之中。1965年,组织行 为学家布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)在研究小型群体的 基础上提出了群体发展的五阶段模型,这成为研究群体发展 的一个范本。该模型认为,群体发展要经历形成阶段、震荡 阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段五个阶段。
员共同决策,往往是个体提出备选方案后,通过集 体讨论来选择最优方案。
5.群体决策
(2)群体决策的优缺点
• 优点
A. 提高决策质量 B. 增加观点的多样性与差异性 C. 提高成员对决策的认可程度
• 缺点
A. 效率低下 B. 从众压力 C. 责任不明晰 D. 寡头控制
5.群体决策
(3)群体决策与个体决策的比较
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 一、什么是群体？ 二、群体具有哪些属性? 三、什么是群体行为？ 四、典型的群体行为有哪些?
一、什么是群体？
1. 群体的概念 2. 群体的特征 3. 群体的类型 4. 群体的功能 5. 群体的发展阶段
1.群体的概念
群体(group)是两人或两人以上的集合体,群体成员遵守 共同的行为规范,在情感上互相影响,有共同的奋斗目标。 这一概念明确了群体的三个要点:
3.群体的类型
(1)大型群体和小型群体 根据群体规模的大小,可以把群体划分为大型群体和小型群体。 (2)正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同,可以把群体划分为正式群
体和非正式群体。 (3)开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度,可以把群体划分为开放群体和封闭群体。
4.群体的功能
量在七人左右的小群体凝聚力更强,更容易达成一致意见。但是, 当群体需要完成一些复杂任务或者提出丰富的观点时,大群体可 能更有效。 ● 随着群体规模的扩大,群体的绩效没有随之增加。群体规模的 扩大与个人绩效水平呈负相关关系,即随着群体规模的扩大,群体 绩效并不等于每个成员的绩效总和。
5.凝聚力
(1)凝聚力的概念 凝聚力(cohesiveness)是指群体成员之间相互吸引及愿意
标准和行为准则。 (2)群体规范的功能 ● 支柱功能。群体规范是群体赖以维持、巩固和发展的支柱。 ● 评价标准功能。群体成员以规范作为评价自己和他人言行举
止、是非善恶的标准。 ● 动力功能。群体规范的动力功能主要通过舆论的方式来实现。
3.地位
(1)地位的概念 地位(status)是指他人对群体或群体成员的位置或层级进
僵化的群体思维。
(1)平台功能 群体为个体的发展提供了很好的平台。 (2)提升功能 一个成熟的群体可以通过积极的群体意识、明确的群体规范来
帮助个体发现和弥补自身的不足 (3)增效功能 在实现目标的过程中,群体活动比个体活动具有更大的优越性。 (4)心理功能 个体加入一个群体之后会感到自己更有力量,自我怀疑会减少,在
留在群体中的程度。 (2)凝聚力的影响因素 凝聚力的影响因素有:群体成员的相处时间、加入群体的难
度、群体规模、群体中的性别构成、外部威胁、群体以前 的成功经验。
三、什么是群体行为？
1. 群体行为的概念 2. 群体行为的组成要素
1.群体行为的概念
群体行为(group behavior)是指群体行为主体在组织内 进行的活动。行为是指特定行为主体的活动。主体的特 征决定了主体行为的独特性质和方式。人的行为不同于 动物的行为,它既是社会性的活动,又是有意识、有目的 的活动。
(2)群体压力的作用方式
● 群体成员关系的亲疏。群体压力会表现在人际关系的变化上。 ● 舆论。一般来说,舆论对个体行为的规范作用是很强烈的。 ● 模仿。人们在日常的交往和生活中,会不自觉地产生潜移默化的相互
作用,这种影响是通过模仿发生的。
5.群体决策
(1)群体决策的概念 群体决策(group decision making)是指群体成
行的一种社会界定。 (2)地位的来源 根据地位特征理论,地位有以下三种来源: ● 个体驾驭他人的权力。 ● 个体为群体目标做贡献的能力。 ● 个体的个人特征。
4.规模
(1)规模的概念 规模(size)是指一个群体中成员的数量。 (2)群体规模的特点 ● 小群体完成任务的速度更快一些。相对于大群体来说,成员数
群体是由人组成的,因此,群体的行为必然具有社会性和 有意识、有目的的特点。
2.群体行为的组成要素
人在群体中会表现出不同于个 体处于独立情境下的行为反应, 霍曼斯(G.C.Homans)对不同群 体进行分析后发现,任何群体的 行为都是活动、相互作用和情 感这三个要素相互联系、相互 影响的结果。
四、典型的群体行为有哪些?
第一,群体由两个或两个以上的个体组成; 第二,群体成员在行为上相互作用、相互影响; 第三,群体成员有共同的目标和利益。
2.群体的特征
群体成员拥有一定的规范,在行为上互相制约; 群体成员互相影响、互相依赖,彼此感到联系在
一起,是一个整体; 为实现共同的目标,群体成员分工协作,贡献自己
的力量。
● 顺从性思维。 ● 有倾向性地选择信息。 ● 盲目乐观情绪。 ● 相信群体无所不能。 ● 首创精神的假象。
6.群体思维
(3)群体思维的表现
盲目坚持道德标准 全体一致 绝对正确 缺乏自我质疑 压制内部异议 拒绝外部意见
6.群体思维
(4)群体思维产生的条件 ● 群体内部高度团结,凝聚力强。
1. 从众行为 2. 社会惰化 3. 社会助长 4. 群体压力 5. 群体决策 6. 群体思维
1. 从众行为
(1)从众行为的概念
从众行为(conformity)是指个体在群体压力之下,改变自己的 观点、态度,放弃自己的意见,采取与群体中大多数成员相一 致的意见和行为。
(2)从众行为产生的原因
挂钩。
3.社会助长
(1)社会助长的概念 社会助长(social facilitation)是指在群体活动中,个体的活动效
率因受群体中其他成员的影响而提高的现象。 (2)社会助长产生的原因 ● 个体希望从群体中得到尊重、赞许以及某种程度的自我实现。 ● 个体从群体中可以得到其他成员对其工作或心理情绪的帮助。
● 群体与外部隔绝。 ● 群体领导强势。
(5)群体思维的预防 ● 提高决策群体的认知水平,加强心理调适。
● 群体管理者应该提倡决策过程中的合理冲突,促进思想的交流,努力寻 找更好的方案。
● 优化决策过程,让群体决策按照理性的程序进行。 ● 加强人才的流动和交流,从外部寻找新鲜血液,有效利用鲶鱼效应破除
从众行为主要来自群体压力,群体压力是指已经形成的群体 规范对其成员的影响力。
1. 从众行为
(3)从众行为的影响因素
群体规范。群体规范决定了其成员的行为是否受欢迎。 群体规模。从众行为与群体规模密切相关。 群体其他成员的影响。当群体中出现了一个非从众者(特别是反从
众者),他既不随波逐流,也不接受别人安排,从众行为会大大减少。 个体在群体中的地位。个体地位的高低可以在群体结构中得到反
映。 个性特征与性别差异。个体的性格特征会直接影响从众行为发生
与否。
1. 从众行为
(4)阿希的从众实验
2.社会惰化
(1)社会惰化的概念
社会惰化(social loafing)是指群体一起完成一件事情时个人所付出的努 力比单独完成时少的现象,也称社会逍遥。
(2)社会惰化产生的原因
● 个体对群体的责任心 ● 分配上的平均主义 ● 人们的公平思想 ● 职责不清
(3)角色期望
角色期望(role expectation)是指别人认为个体在某个特定情境中应该如何行事。
(4)角色冲突
角色冲突(role conflict)是指当个体扮演几个不同的角色时,由于不能胜任而产生 的矛盾和冲突。
2.规范
(1)群体规范的概念 群体规范(group norms)是指群体成员共同接受并遵守的行为
2.社会惰化
(3)减少社会惰化的方法 ● 设立群体目标,让群体拥有一个共同努力的方向。 ● 激发组织间的竞争,使每个人关注一样的结果。 ● 采用同事互评的方法,使每个人都能评估其他成员的贡献。 ● 选择激励水平高并愿意在群体中工作的成员。 ● 如果可能的话,将一部分群体奖酬与每个成员独特的贡献
例如,产品设计人员独 ● 个体可以从群体的反馈中了解自己的工作状况,不断改进以使
自己调整到最佳状态。
4.群体压力
(1)群体压力的概念
群体压力(group stress)是指已经形成的群体规范对群体成员有一种无 形的控制力与约束力,迫使成员不得不顺从它。在群体中,个体与其他多 数成员的意见不一致时,会感到一种无形的压力,这种压力就是群体压力。
二、群体具有哪些属性?
1.角色 2.规范 3.地位 4.规模 5.凝聚力
1.角色
(1)角色的概念
角色(role)是指人们期望在某个社会单元中占据特定位置的个体具有的一套行为 模式。
(2)角色知觉
角色知觉(role perception)是指个体对自己在特定情境中应该如何表现的认知。
类型指标 速度 正确性 创造性
可接受性 冒险性 效率
群体决策 慢
很高或比较高 高 高 低 高
个体决策 快
高或低 低 低 高 低
6.群体思维
(king)是指群体中的从众压力使得该群体难 以批判性地评估那些不同寻常的、由少数派提出的或者不受欢迎 的观点。
目录
第Ⅰ篇 个体层次的心理和行为 第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为 第Ⅲ篇 组织层次的心理和行为
第Ⅱ篇 群体层次的心理和行为
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 第6章 如何打造高绩效团队：团队管理与团队评估 第7章 如何有效激励他人：需要、动机与行为 第8章 如何实现有效领导：领导理论及其发展
威胁面前更有韧性。
5.群体的发展阶段
群体总是处在不断生成、发展和变化之中。1965年,组织行 为学家布鲁斯·塔克曼(Bruce Tuckman)在研究小型群体的 基础上提出了群体发展的五阶段模型,这成为研究群体发展 的一个范本。该模型认为,群体发展要经历形成阶段、震荡 阶段、规范阶段、执行阶段及解体阶段五个阶段。
员共同决策,往往是个体提出备选方案后,通过集 体讨论来选择最优方案。
5.群体决策
(2)群体决策的优缺点
• 优点
A. 提高决策质量 B. 增加观点的多样性与差异性 C. 提高成员对决策的认可程度
• 缺点
A. 效率低下 B. 从众压力 C. 责任不明晰 D. 寡头控制
5.群体决策
(3)群体决策与个体决策的比较
第5章 如何管理群体行为：社会惰化与从众效应 一、什么是群体？ 二、群体具有哪些属性? 三、什么是群体行为？ 四、典型的群体行为有哪些?
一、什么是群体？
1. 群体的概念 2. 群体的特征 3. 群体的类型 4. 群体的功能 5. 群体的发展阶段
1.群体的概念
群体(group)是两人或两人以上的集合体,群体成员遵守 共同的行为规范,在情感上互相影响,有共同的奋斗目标。 这一概念明确了群体的三个要点:
3.群体的类型
(1)大型群体和小型群体 根据群体规模的大小,可以把群体划分为大型群体和小型群体。 (2)正式群体和非正式群体 根据构成群体的原则和方式的不同,可以把群体划分为正式群
体和非正式群体。 (3)开放群体和封闭群体 根据群体的开放程度,可以把群体划分为开放群体和封闭群体。
4.群体的功能
量在七人左右的小群体凝聚力更强,更容易达成一致意见。但是, 当群体需要完成一些复杂任务或者提出丰富的观点时,大群体可 能更有效。 ● 随着群体规模的扩大,群体的绩效没有随之增加。群体规模的 扩大与个人绩效水平呈负相关关系,即随着群体规模的扩大,群体 绩效并不等于每个成员的绩效总和。
5.凝聚力
(1)凝聚力的概念 凝聚力(cohesiveness)是指群体成员之间相互吸引及愿意
标准和行为准则。 (2)群体规范的功能 ● 支柱功能。群体规范是群体赖以维持、巩固和发展的支柱。 ● 评价标准功能。群体成员以规范作为评价自己和他人言行举
止、是非善恶的标准。 ● 动力功能。群体规范的动力功能主要通过舆论的方式来实现。
3.地位
(1)地位的概念 地位(status)是指他人对群体或群体成员的位置或层级进
僵化的群体思维。
(1)平台功能 群体为个体的发展提供了很好的平台。 (2)提升功能 一个成熟的群体可以通过积极的群体意识、明确的群体规范来
帮助个体发现和弥补自身的不足 (3)增效功能 在实现目标的过程中,群体活动比个体活动具有更大的优越性。 (4)心理功能 个体加入一个群体之后会感到自己更有力量,自我怀疑会减少,在
留在群体中的程度。 (2)凝聚力的影响因素 凝聚力的影响因素有:群体成员的相处时间、加入群体的难
度、群体规模、群体中的性别构成、外部威胁、群体以前 的成功经验。
三、什么是群体行为？
1. 群体行为的概念 2. 群体行为的组成要素
1.群体行为的概念
群体行为(group behavior)是指群体行为主体在组织内 进行的活动。行为是指特定行为主体的活动。主体的特 征决定了主体行为的独特性质和方式。人的行为不同于 动物的行为,它既是社会性的活动,又是有意识、有目的 的活动。
(2)群体压力的作用方式
● 群体成员关系的亲疏。群体压力会表现在人际关系的变化上。 ● 舆论。一般来说,舆论对个体行为的规范作用是很强烈的。 ● 模仿。人们在日常的交往和生活中,会不自觉地产生潜移默化的相互
作用,这种影响是通过模仿发生的。
5.群体决策
(1)群体决策的概念 群体决策(group decision making)是指群体成
行的一种社会界定。 (2)地位的来源 根据地位特征理论,地位有以下三种来源: ● 个体驾驭他人的权力。 ● 个体为群体目标做贡献的能力。 ● 个体的个人特征。
4.规模
(1)规模的概念 规模(size)是指一个群体中成员的数量。 (2)群体规模的特点 ● 小群体完成任务的速度更快一些。相对于大群体来说,成员数
群体是由人组成的,因此,群体的行为必然具有社会性和 有意识、有目的的特点。
2.群体行为的组成要素
人在群体中会表现出不同于个 体处于独立情境下的行为反应, 霍曼斯(G.C.Homans)对不同群 体进行分析后发现,任何群体的 行为都是活动、相互作用和情 感这三个要素相互联系、相互 影响的结果。
四、典型的群体行为有哪些?
第一,群体由两个或两个以上的个体组成; 第二,群体成员在行为上相互作用、相互影响; 第三,群体成员有共同的目标和利益。
2.群体的特征
群体成员拥有一定的规范,在行为上互相制约; 群体成员互相影响、互相依赖,彼此感到联系在
一起,是一个整体; 为实现共同的目标,群体成员分工协作,贡献自己
的力量。