OPERA前台管理系统

OPERA快捷键
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opera的登录
• 在打开本酒店的opera网站，这个网站会有 一个opera login窗口，输入自己的账户和密 码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母\password是自己的密 码 \ 然后用鼠标点一下login）。 每次前台 员工在离开电脑时，无论去做什么，都要 按F8。（启到保护自己的作用）
• Contact：合同 • 进入：Reservation→Profile
Research界面:黄框内 Select:%___ (模糊查找) view by→选择Profile类型 Clear→清空; Edit→进入修改 OK→保存并退出 Close→退出 New→新建
opera pms的计划
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OPERA前台管理系统
PMS
• 在OPERA企业级软件解决方案中， OPERA前台管理系统是其的核心部分，简 称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合 不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒 店管理层和员工提供了全方位系统工具， 以便其快捷高效的处理客户预定、入住退 房、房间分配、房内设施管理、入住客户 膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
• OPERA PMS中的前台服务功能，用于为 到达的和已入住的客户提供服务。此模块 不仅可以处理个人客户、集团客户，以及 未预约客户的入住服务，还设有房间分配、 客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、 以及部门间内部沟通跟进服务等功能。
收银功能
• OPERA PMS的收银功能包括，客人账单 录入，帐单金额调整，预付订押金管理、 费用结算、退房以及账单打印。收银功能 可以支持多种支付方式，包括现金、支票、 信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环 境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入 账．
预订种类
• 临时性预订 • 2、确认性预订 • 3、保证性预订 • （1）预付款担保 • （2）信用卡担保 • （3）合同担保
Check in
百度文库
• OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求 多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运
作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模
式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数 据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统 可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件 解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、 OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系 统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客 户信息管理系统。
打开方式
• 点开reservation选项，进入预定系统→点击 profile进入客史档案，进行创建/修改/查询 →个人资料的新建：在弹出的对话框中选 择new点击进行新建客史资料，选择 individual进入新建。填写格式请看图片。∞ 其它客史资料类型的新建及修改的打开方 式基本与individual一样，详参individual的 新建过程。
• l、增强酒店的创新能力, • 2、提升酒店的服务品质, • 3、提高的酒店经营效益, • 4、提高的酒店工作效率, • 5、塑造酒店品牌.
客史资料的类型
• Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历
• Travel Agent:旅行社 • Source预定代理 • Group团队 • Contact合同
必备单词
• individual profile个人客户资料、ctrct.rate 合同价格、rate code价格代码、guest status客人状态、expected预期到达、 company profile公司资料、reservation source预定源、guest card客户卡号、 nights入住天数、future未来预订。
• 登陆系统:输入User Name ,Passwords ;选择Schema → Log In 退出系统：Log off (快捷键F8)
• PMS—前台系统 界面： Reservation , Front Desk, Casher, Room Management , AR, Commission, End of Day, Miscellaneous, Set up, Help, Fit Reservation Profile (客历): 类型 Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历 Travel Agent:旅行社 Source预定代理 Group:团队
房价销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计分析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
地域支持
• OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功 能以满足全球运营商的需求。房价和收益 可由当地货币按照酒店需求换算成任何货 币。可依据客户中的语言代码选择，控制 打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多 国地址输入，多种文字的输入、保存、打 印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提 示。
后台接口功能
procedure
• 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通 过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、 房型及入住日期进行预订.
• 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会 在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只需在 酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候客人需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押金；
必背单词
• search name姓氏、first/full name名、city 城市、member#会员卡号、view by资料类 型、save保存、close关闭、edit修改、 address地址、postal code邮编、county国 家、state省市、comments评论、remarks 附注、title称谓、telephone电话、telefax传 真、birthday生日、language语言
Job2 reservations
• Brief • 用户可以通过互联网、电话、手机wap多种
方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服 务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街 区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地 址、房型、床型、房内配置、酒店公用设 施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最 近装修时间等各类酒店相关信息并进行预 订。
客户资料管理功能
• OPERA PMS同样提供客户资料记录功能， 全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、 联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。 客户资料包括：地址、电话、会员信息、 会员申请、住店历史信息及收入详情分析、 客户喜好、以及其它相关数据，使预定及 其他操作的完成更快捷、更精确。
前台服务功能
应收账功能
• OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包 括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支 付账单，催款信及周期结算对帐单，以及 账户查询等功能。并可从在系统切换时， 根据按账龄输入原有系统的余额．
佣金管理功能
• OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能， 用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式 的佣金数据收集，计算以及支付管理．可 以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的 方式支付佣金．
Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
操作系统过程
• 1、打开方式：登录系统后点击 reservations后选择new reservation进入或 直接使用快捷键F7打开reservation窗口进 行输入客人的预订信息。
• 2、操作录入系统的流程（截图)
options
预订进阶
• 电话预订细节： • 1、及时接听； • 2、铃响过三声致歉； • 3、要求能满足，记录并复述； • 4、不能满足，留下电话再联系； • 5、遇外宾要请其拼写其姓名
报表功能
• OPERA PMS提供了超过360个标准报表。 可根据酒店的需求调整报表设置．并在系 统中提供内置报表模块，依据客户要求， 创建全新格式的报表。
设置功能
• OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作 出功能选择，参数设置以及缺省代码．严 谨的用户权限设置可以对系统中的用户组 甚至用户的操作权限进行限制。并且可根 据客户的要求更改系统屏幕布局．
客房预订功能
• OPERA PMS房间预订模块结合客户档案 管理，收银，以及订金管理等多种功能为 一体。此模块为建立、查询、更新客人预 定、团队订房，以及商务团体预订等操作 提供完善的功能，并提供了用房量控制、 取消预定、确认订房、等候名单、房间分 配、押金收取以及房间共享等功能．为对 客人的个性化服务的好帮手．
• OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式 将收入、市场分析、每日分析、应收账等 数据输出，传输至酒店后台财务系统。
系统接口
• OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有 接口，例如：收益管理、电话、房控系统、 电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活 动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。
客史资料（profile）的管理与维护
• 建立客史档案，能够为酒店更准确地了解市场动向，把握 自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、 意见等情况，这样酒店才能适应变化的趋势，制定正确的 决策，提高产品针对性，增强顾客满意度，从而实现稳固 的占有市场及拓展市场的目的。
酒店客史档案的功能主要表现