OPERA前台管理系统
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、 Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options 的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code 的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search 界面上有“$”符号，如下图： 如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship 项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
Opera 前台管理系统功能简介
Opera Hotel EditionProperty Management System, Sales & Catering System and Quality Management System Opera Key BenefitsCreated on 2002-03-27 12:00• 单一数据库设计；增加准确性和短时间处理Opera 酒店管理系统中的档案资料，客人预订和高级团队可在前台管理模块 （PMS） ，宴会销售模块 (S&C) 和质量管理模块 (QMS) 中共享。
对任何系统用户而言，没有数据在用户单位之间交换，所有的细节对任何的使用者是能同时看见的。
并且Opera 具有对客人和销售部客户档案进行多种地址，电话号码，传真号码，电子邮件地址和网址输入的功能。
• 系统高效性可预测的停机为每三月一次，每次用时少於一小时。
Opera 是用 Oracle PL/SQL 语言编译并且运行在 Oracle 8.1.6 的数据库上。
它采用了当前最高效和可持续发展的数据库， 并容纳和采用了其具有的优点。
Oracle 设计中的反转功能 （Roll-back）避免了不完整的记录写入数据库，同时消除了类似于 Fidelio V6 Xbase 版本中数据库索引的需要。
• 设置灵活性Opera 在酒店设置的许多领域提供了更强的灵活性，消除了对大小和代码数量的限制。
Oracle 百分之百的关系数据库设计消除了对 Opera 中消费代码，收银员号码，用户代码，房间类型和许多其它方面的限制或约束。
• THIN CLIENT 浏览器技术Opera Thin Client 可以使用小型和低成本的客户端电脑，从而降低了成本和维护费用。
在一个对IT 更便于维护的简单环境中，只需更新客户端的浏览器。
当安装的版本发生任何变化时，Opera 伺候器 （Application Server）将会自动更新。
任何一位在商业旅行中或家中的用户，都可通过标准的电话线路 （28.8kbps）来进行安全的远程登陆（该处允许CCA）。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
OPERA前台管理系统
06
系统维护与升级服务支持
常见故障排查及处理方法
1 2
系统无法启动
检查电源、硬件设备连接情况，尝试重新启动系 统。
数据备份失败
检查存储空间是否充足，确认备份设置是否正确 。
3
网络连接异常
检查网络配置、路由器等网络设备，确保网络连 接畅通。
软件更新升级流程指导
下载最新升级包
访问OPERA官方网站，下载最 新版本的升级包。
安装升级包
解压升级包，运行安装程序， 按照提示完成安装。
更新数据库
运行数据库更新脚本，确保数 据库结构与最新版本一致。
重启系统
重新启动OPERA前台管理系统 ，使更新生效。
联系客服获取帮助途径
客服电话
拨打OPERA官方客服电话，向客服人员描述问题并 获取解决方案。
在线客服
访问OPERA官方网站，与在线客服人员实时交流， 获取帮助。
多场景应用
支持多语言、多货币、多 时区等功能，适应不同国 家和地区的酒店运营需求 。
02
前台操作界面与功能介绍
登录界面及权限设置
登录界面
简洁明了的登录界面，提供用户 名和密码输入框，以及登录按钮 。
权限设置
根据用户角色和权限，限制或允 许访问特定功能和数据。确保系 统安全性和数据保密性。
主界面布局与导航
确认预订信息
在提交预订前，用户需要确认预订信息， 包括娱乐设施、日期、时间、人数和服务 等。
选择人数和服务
根据需求，用户可以选择人数和所需的服 务，如教练指导、按摩服务Байду номын сангаас。
预订信息查看与修改教程
查看预订信息
在OPERA系统中，用户可以查看自己的所有预订信息，包括餐厅和娱 乐设施的预订。
OPERA前台管理系统
OPERA前台管理系统在OPERA企业级软件解决方案中,OPERA前台管理系统是其的核心部分，简称PMS。
OPERA PMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具，以便其快捷高效的处理客户预定、入住退房、房间分配、房内设施管理、入住客户膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统。
OPERA前台管理系统的主要功能客房预订功能：OPERA PMS房间预订模块结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。
此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能,并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．房价销售管理：OPERA PMS中的房价管理模块，为房价设置、控制，提供了便捷的工具，可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理、实时的监控和策略调整，并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能，成为行业内同类产品中最全面、最强大、最有效的房价管理系统。
OPERA PMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接,并向其它主流收益管理应用软件提供接口。
客户资料管理功能：OPERA PMS同样提供客户资料记录功能，全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社,以及来源等资料.客户资料包括：地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据,使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。
[opera酒店管理系统]酒店人必学的Opera系统
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其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1. 酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2. 销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering） 3. 预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera Customer Information System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4. 渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
酒店opera系统
酒店opera系统1. 简介酒店opera系统是一种集成的酒店管理软件，旨在提供全面、高效的酒店管理解决方案。
这个系统包含了多个功能模块，涵盖了酒店的所有重要方面，包括前台管理、客房管理、预订管理、财务管理等。
这个文档旨在介绍酒店opera系统的各个功能模块及其使用方法。
2. 前台管理前台管理模块是酒店opera系统的核心模块之一。
它提供了酒店前台工作人员管理酒店日常业务的功能。
具体功能包括：•客房查询：可以通过该功能查询客房的状态、价格、以及客房的其他相关信息。
•客户入住/退房：通过该功能可以办理客户的入住和退房手续，包括登记客户信息、办理入住手续、结算退房费用等。
•离店清单：该功能可以生成客户的离店清单，包括客房费用、服务费用等详细信息。
•客户账务：通过该功能可以查询客户的账务信息，包括已结账和未结账的消费明细。
3. 客房管理客房管理模块是酒店opera系统的另一个重要模块。
它提供了对客房信息进行管理的功能。
具体功能包括：•客房类型管理：可以创建、编辑和删除客房类型，并设置客房类型的价格、可用数量等属性。
•客房状态管理：可以设置客房的不同状态，如空房、预订、入住等，并进行相应的操作。
•客房信息管理：可以录入客房的详细信息，包括客房号码、楼层、客房类型等。
4. 预订管理预订管理模块是酒店opera系统的另一个核心模块。
它提供了对客房预订信息进行管理的功能。
具体功能包括：•预订查询：可以通过该功能查询客房的预订信息，包括客房类型、预订时间、预订人等。
•预订办理：通过该功能可以为客户办理客房的预订手续，包括选择客房类型、确定预订时间等。
•预订变更/取消：可以对已经预订的客房进行变更或取消操作，包括修改预订时间、取消预订等。
5. 财务管理财务管理模块是酒店opera系统中的重要模块之一。
它提供了对酒店财务信息进行管理的功能。
具体功能包括：•财务统计：通过该功能可以对酒店的财务数据进行统计和分析，包括收入、支出等。
酒店Opera前台操作流程
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案(Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
打开方式
• 点开reservation选项，进入预定系统→点击 profile进入客史档案，进行创建/修改/查询 →个人资料的新建：在弹出的对话框中选 择new点击进行新建客史资料，选择 individual进入新建。填写格式请看图片。∞ 其它客史资料类型的新建及修改的打开方 式基本与individual一样，详参individual的 新建过程。
应收账功能
• OPERA PMS系统集成了应收账款功能，包 括：直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支 付账单，催款信及周期结算对帐单，以及 账户查询等功能。并可从在系统切换时， 根据按账龄输入原有系统的余额．
佣金管理功能
• OPERA PMS系统同时支持佣金管理功能， 用于计算、处理、追踪旅行社及其他形式 的佣金数据收集，计算以及支付管理．可 以支持支票打印或电子文本传递（EFT）的 方式支付佣金．
客户资料管理功能
• OPERA PMS同样提供客户资料记录功能， 全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、 联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。 客户资料包括：地址、电话、会员信息、 会员申请、住店历史信息及收入详情分析、 客户喜好、以及其它相关数据，使预定及 其他操作的完成更快捷、更精确。
前台服务功能
procedure
• 第一步: 客人选择好适合自己的酒店后，通 过电话、网上下订单或传真，报客人姓名、 房型及入住日期进行预订.
• 第二步: 在收到客人的预订信息后，我们会 在一小时内予以确认.
• 第三步：在收到我方确认后，客人只需在 酒店前台报客人姓名即可.
• 第四步：入住时候客人需要携带成人身份 证件登记入住，并需要交付一定的押金；
必背单词
• search name姓氏、first/full name名、city 城市、member#会员卡号、view by资料类 型、save保存、close关闭、edit修改、 address地址、postal code邮编、county国 家、state省市、comments评论、remarks 附注、title称谓、telephone电话、telefax传 真、birthday生日、language语言
预订种类
• 临时性预订 • 2、确认性预订 • 3、保证性预订 • （1）预付款担保 • （2）信用卡担保 • （3）合同担保
Check in
客房预订功能
• OPERA PMS房间预订模块结合客户档案 管理，收银，以及订金管理等多种功能为 一体。此模块为建立、查询、更新客人预 定、团队订房，以及商务团体预订等操作 提供完善的功能，并提供了用房量控制、 取消预定、确认订房、等候名单、房间分 配、押金收取以及房间共享等功能．为对 客人的个性化服务的好帮手．
地域支持
• OPERA PMS系统支持多货币及多种语言功 能以满足全球运营商的需求。房价和收益 可由当地货币按照酒店需求换算成任何货 币。可依据客户中的语言代码选择，控制 打印相应语言的帐单，登记卡等．支持多 国地址输入，多种文字的输入、保存、打 印。并提供多种语言的屏幕显示和信息提 示。
后台接口功能
• 登陆系统:输入User Name ,Passwords ;选择Schema → Log In 退出系统：Log off (快捷键F8)
• PMS—前台系统 界面： Reservation , Front Desk, Casher, Room Management , AR, Commission, End of Day, Miscellaneous, Set up, Help, Fit Reservation Profile (客历): 类型 Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历 Travel Agent:旅行社 Source预定代理 Group:团队
客史资料（profile）的管理与维护
• 建立客史档案，能够为酒店更准确地了解市场动向，把握 自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、 意见等情况，这样酒店才能适应变化的趋势，制定正确的 决策，提高产品针对性，增强顾客满意度，从而实现稳固 的占有市场及拓展市场的目的。
酒店客史档案的功能主要表现
操作系统过程
• 1、打开方式：登录系统后点击 reservations后选择new reservation进入或 直接使用快捷键F7打开reservation窗口进 行输入客人的预订信息。
• 2、操作录入系统的流程（截图)
options
预订进阶
• 电话预订细节： • 1、及时接听； • 2、铃响过三声致歉； • 3、要求能满足，记录并复述； • 4、不能满足，留下电话再联系； • 5、遇外宾要请其拼写其姓名
• OPERA PMS可非常方便的按照相应的格式 将收入、市场分析、每日分析、应收账等 数据输出，传输至酒店后台财务系统。
系统接口
• OPERA PMS系统与上百个第三方系统设有 接口，例如：收益管理、电话、房控系统、 电视及音响娱乐、电子锁，酒店POS，活 动行程，迷你酒吧，以及叫醒服务等系统。
• OPERA PMS可以根据不同酒店之间运营的需求 多样性，来合理的设置系统以贴合酒店的实际运
作．并且除单体酒店模式外，还提供多酒店模
式．通过一个共享的数据库，为多个酒店进行数 据存取甚至相互访问．OPERA PMS和其它系统 可以实现完美结合，共同构成OPERA企业级软件 解决方案．例如：OPERA销售宴会系统、 OPERA物业业主管理系统、OPERA工程管理系 统，以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客 户信息管理系统。
• l、增强酒店的创新能力, • 2、提升酒店的服务品质, • 3、提高的酒店经营效益, • 4、提高的酒店工作效率, • 5、塑造酒店品牌.
客史资料的类型
• Individual:个人客历（包括Contact） Company:公司客历
• Travel Agent:旅行社 • Source预定代理 • Group团队 • Contact合同
OPERA前台管理系统
PMS
• 在OPERA企业级软件解决方案中， OPERA前台管理系统是其的核心部分，简 称PMS。OPERA PMS系统在设计上迎合 不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒 店管理层和员工提供了全方位系统工具， 以便其快捷高效的处理客户预定、入住退 房、房间分配、房内设施管理、入住客户 膳宿需求，以及账户账单管理等日常工作。
• OPERA PMS中的前台服务功能，用于为 到达的和已入住的客户提供服务。此模块 不仅可以处理个人客户、集团客户，以及 未预约客户的入住服务，还设有房间分配、 客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、 以及部门间内部沟通跟进服务等功能。
收银功能
• OPERA PMS的收银功能包括，客人账单 录入，帐单金额调整，预付订押金管理、 费用结算、退房以及账单打印。收银功能 可以支持多种支付方式，包括现金、支票、 信用卡，以及应收挂帐。在多酒店模式环 境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入 账．
必备单词
• individual profile个人客户资料、ctrct.rate 合同价格、rate code价格代码、guest status客人状态、expected预期到达、 company profile公司资料、reservation source预定源、guest card客户卡号、 nights入住天数、future未来预订。
Section 1-basic knowledge
• PMS-Property Management System 前台系统 FCS-电话计费系统 POS-餐饮系统（MICROS） CRS-Central Reservation System 中央预定系统 AC- Accounting System 财务系统
• Contact：合同 • 进入：Reservation→Profile
Research界面:黄框内 Select:%___ (模糊查找) view by→选择Profile类型 Clear→清空; Edit→进入修改 OK→保存并退出 Close→退出 New→新建销售管理
• OPERA PMS中的房价管理模块，为房价 设置、控制，提供了便捷的工具，可以对 房价以及不同房间类型的销售进行管理、 实时的监控和策略调整，并在系统中提供 收入的预测以及统计分析等功能，成为行 业内同类产品中最全面、最强大、最有效 的房价管理系统。OPERA PMS系统可以和 OPERA收入管理系统实现无缝连接，并向 其它主流收益管理应用软件提供接口。
Job2 reservations
• Brief • 用户可以通过互联网、电话、手机wap多种
方式获得酒店预订服务，通过酒店预订服 务查询、预订满意的酒店类型;所在商业街 区、周围建筑物、品牌、星级、价位、地 址、房型、床型、房内配置、酒店公用设 施、停车场、宽带、早餐、开业时间、最 近装修时间等各类酒店相关信息并进行预 订。
OPERA快捷键
OPERA快捷键
opera的登录
• 在打开本酒店的opera网站，这个网站会有 一个opera login窗口，输入自己的账户和密 码登录即可（User Name是姓氏的拼音+英 文名的第一个字母\password是自己的密 码 \ 然后用鼠标点一下login）。 每次前台 员工在离开电脑时，无论去做什么，都要 按F8。（启到保护自己的作用）
报表功能
• OPERA PMS提供了超过360个标准报表。 可根据酒店的需求调整报表设置．并在系 统中提供内置报表模块，依据客户要求， 创建全新格式的报表。
设置功能
• OPERA PMS可以根据酒店需求，对系统作 出功能选择，参数设置以及缺省代码．严 谨的用户权限设置可以对系统中的用户组 甚至用户的操作权限进行限制。并且可根 据客户的要求更改系统屏幕布局．