第八章 案例分析

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IBM电子商务解决方案
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IBM电子商务解决方案—针对行业
IBM 整合其硬件，软件，业务咨询及IT服务， 形成完整的解决方案组，以满足不同的业务需求。 主要包括：金融业、零售业、制造业、电子 行业、电信业、媒体与娱乐、交通运输业、石油 化工、政府与公共事业、教育、医疗等。
IBM《2010 全球 CEO 调研——对 CIO 的启示》
结合近两年 IBM 的两次调研，通过对全球 CEO、 CIO 超过 4000次的深度访谈，深入、系统地剖析了在全 新的复杂性挑战下，企业决策者正在以展现创新的领导力、 重塑客户关系和构建灵活的运营，三种重要的方式驾驭复 杂性。在此过程中，CIO 不仅是企业信息技术管理者，还 要成为企业战略协作者，并将从以下三方面帮助 CEO 更 有效地掌控复杂性：
（1）商品的采购 （2）商品的储存 （3）商品的运输 （4）商品的配送 （5）商品的结算
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5 海尔电子商务的资本模式
海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资 型的资本模式，其电子商务网站主要采取自建方 式。尤其是投资较大的在线采购招标，没有像许 多企业一样利用公共的交易平台，而是自建采购 平台，要求所有希望为其供货的供应商都在网上 注册，有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。


为打造创新的领导力，CIO 需要成为以创新方式运用信息技 术的首席顾问，以及 IT 职能部门的激励型领导。 为重塑客户关系，CIO 需要通过部署分析和协作环境，更深 入地洞察客户需求和偏好，还可帮助 CEO 实现改善客户关 系的愿望。 为构建灵活的运营，CIO 需要创建灵活、高效、高性能的信 息技术环境，迅速响应不断变化的业务模式。
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（3）价值来源 品牌价值 成本价值 服务价值 技术价值 （4）价值链 实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网” 来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订 单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全 球用户资源网络和计算机信息网络。
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来自百度文库
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IBM公司电子商务的功能结构
1）电子化服务（E-care）
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2）电子交易（E-commerce）
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3）电子采购（E-procurement）
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3 海尔电子商务的技术模式
海尔集团基于IBM解决方案建立的新的电子 商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、 定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网 上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统 以及物流系统信息的全面整合。
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4 海尔电子商务的经营模式
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企业直销中心服务流程—定制服务
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海尔商城
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2 海尔电子商务的商业模式
（1）战略目标


速度创造用户资源 创新创造用户价值 SBU(战略事业单元)创造用户忠诚度
（2）目标客户群
海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户， SBU，即Strategical Business Unit的缩写，译为战略事业单元 这个定义是把企业中的工作小组，部门化作一个小的事业部， 还有全世界的客户，主要是文化知识水平较高的具 与流程的上下都是以资本来结算，这样每个单元都在想的是提 备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户， 高效率，降低成本。如果不仅每个事业部而且每个人都是一个 包括大学生，高级知识分子等等。 SBU，那么集团总的战略就会落实到每一个员工，而每一个 员工的战略创新又会保证集团战略的实现。
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海尔电子商务的功能结构
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海尔电子商务的应用
以定制服务为主的网上商城 以优化供应链为目标的在线采购招标 以顾客满意为目标的客户关系管理

海尔电子商务非常重视客户关系管理，在 网上商城设置了顾客服务中心，购物常见问题、 购物指南等功能，为客户提供了方便。
第八章 电子商务案例分析
主要内容
海尔电子商务模式分析
IBM电子商务模式分析
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海尔电子商务模式分析
1 海尔电子商务的基本框架和功能 创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集 团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立 的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集 团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下， 海尔经过多年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒 临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较 高声誉的跨国企业。
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2 IBM公司电子商务的经营管理模式
IBM公司经营管理的最大特点是为客户提供满意
的服务。IBM鼓励在公司能力所及的情形下，员 工竭尽所能提供给顾客最佳最完整的服务，只有 顾客持续满意于IBM的产品与服务才会忠诚。 IBM电子商务就是通过在线销售自己的产品、电 子商务解决方案和全球服务，获得了明显的竞争 优势，保持了电子商务的商业利益。
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IBM电子商务解决方案—针对业务需求

IT基础构架解决方案 商务智能（BI） 供应链管理（CRM） 企业资源计划（ERP） 客户关系管理（CRM） 产品生命周期管理（PLM） 企业资产管理（EAM） 内容管理 信息集成等
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IBM公司电子商务模式分析
1 IBM公司电子商务的基本框架和功能
IBM（国际商业机器公司）公司是1914年成立 于美国的世界上最大的信息工业跨国公司，其业务 包括计算机硬件设施、软件、网络系统、存储设备 及微电子产品 IBM是最早运用Internet的公司之一，它不仅能 够在企业电子商务应用的各个阶段提供全方位的技 术支持，是优秀的电子商务服务提供商。
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谢谢！
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