第八章 案例分析(控制)
《市场营销案例分析》(林祖华)(第三版) 第八章 市场营销组织、计划与控制
案例 8-2 日本民宿共享 经济的营销计划
基本案情 问题思考 分析点评
Airbnb是AirBed and Breakfast ("Air-b-n-b")的缩 写，中文名：爱彼迎。Airbnb成立于2008年8月， 总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行 房屋租赁社区，是一家联系旅游人士和家有空房 出租的房主的服务型网站，它可以为用户提供多 样的住宿信息。
高等教育出版社
案例 8-3 千万别学无印良品的危机公关
基本案情
为什么无印良品的“反转”成功？
公关应该学习无印良品吗？
高等教育出版社
案例 8-3 千万别学无印良品的危机公关
1．网络对企业危机公关的影响有哪些？
问题思考
2．企业该如何处理网络环境下的危机公关？
分析点评
高等教育出版社
高等教育出版社
案例 8-4 U盘的市场危机
高等教育出版社
案例 8-5 实体书店复兴
基本案情
实体书店的这一拨繁荣中，经营业态和收入模式都发 生了巨大变化。某种程度上，它们也许已经不能再称之为 书店了。
没错，多元经营之后，书店重新成了能赚钱的生意。 从收益结构上看，包括大众书局、西西弗、方所和 建投书局在内的书店的确都在靠书之外的东西赚钱。 大众书局打算将来如果纸品咖啡有一定名气了，就让它独 立开店，主要卖咖啡，附带卖书。
张莹的另外一个课题是引入“情境消费”的概念，即观察随 着电商、手机购物的普及，在全渠道下消费者是怎样作出购 买决策的，“消费者为什么决定去便利店或者卖场、电商上 买这件东西，背后的决策逻辑是什么样的？”宝洁会把结果 反馈给渠道商，以发现在这种情况下还有哪些促进生意增长
的机会。
高等教育出版社
政府采购案例分析第八章
第八章政府采购合同及项目的验收与结算案例分析1：竞争性谈判中的“竞”与“争”某采购代理机构接受市教育局委托，以竞争性谈判方式采购视频会议系统。
共有4家符合资格的供应商参与谈判，谈判小组在此4家供应商中选择2家入围成交候选人。
随后在入围供应商的参与下，制订了现场测评方案，决出一个成交人，另外一家被淘汰的供应商随后提出质疑和投诉，认为：一、此次谈判内容与竞争性谈判文件的要求不符，违反了《政府采购法》第三十八条有关规定；二、谈判程序中存在诸多违法现象；三、竞争性谈判过程中应允许修正技术参数和报价。
谈判文件不可随意变：供应商反映，本项目《竞争性谈判文件》中并没有标明需要进行现场测评，在谈判已经结束，确定了两名成交候选人后，采购代理机构才决定增加现场测评环节。
采购代理机构认为，依照本项目《竞争性谈判文件》的有关要求和《政府采购法》第三十八条第五款规定，谈判小组推荐了两名成交候选人；测评规则也是在两个成交候选人的参与下制订的，所以通过现场测试在候选人中确定成交人的做法没有违反法律的规定。
但监管部门认为，以现场宣布形式而没有以书面形式告知所有投标人，这改变了事前确定的评定标准，不仅违法了《政府采购法》第三十八条第二款“谈判文件应当明确……评定成交的标准等事项”的规定，而且谈判小组应该严格按照竞争性谈判文件的要求和条件进行比较，如果“谈判文件有实质性变动的，谈判小组应当以书面形式通知所有参加谈判的供应商。
”以现场宣布形式而没有以书面形式告知所有投标人，改变了事前确定的评定标准，违法了《政府采购法》第三十八条的有关规定。
修正勿更改实质内容：本案中，双方争议的另一焦点是“是否可以在谈判中修正技术参数和报价”。
供应商认为，竞争性谈判最大特点就是参与谈判人可以对谈判文件进行局部修正。
采购代理机构称，依据本项目《竞争性谈判文件》技术要求的第一款总则第1.3条规定，投标人可以修正技术参数；但按照《竞争性谈判文件》特别说明第三条“允许投标人正偏离用不同品牌投标”的规定，竞争性谈判过程中修改技术参数，有前提条件，即投标人已经实质性响应《竞争性谈判文件》；在本项目中，投诉人所投产品技术指标低于《竞争性谈判文件》技术要求，属于非实质性响应。
第八章公共政策案例分析
（二）管理性。
（三）实践性。
（四）典型性。
有助于从个别到一般、从具体到抽象地了解、认识和分析、研究公共政策 实践。
公共政策案例
二 公共政策案例的特点 Байду номын сангаас教学来看，政策案例应具有如下的基本特征： （1）教学适用性。 （2）案例要能引起争论。 （3）对决策分析其重要作用。 （4）要有概括性，要将较大的管理问题加以提 炼。 （5）案例要简洁。
公共政策案例研究
（3）纪要型政策文本：是以“会议纪要”的形 式表达会议成果的政策性文件，如《关于加强农 田水利基本建设的会议纪要》等。 （4）决定型政策文本：是指以决定或决议形式 发布的政策性文件，如《关于加强审计监督工作 的决定》等。 （5）条例型政策文本：是指主要包括条例、规 定、办法和细则等的政策性文件，如《国家公务 员暂行条例》等。 （6）章程型政策文本：是指各政治组织、社会 团体的用于规范本组织活动行为的准则，如《中 国人民政治协商会议章程》等。
第八章 公共政策案例分析
本章要点：
1
公共政策案例
2 3 4
公共政策案例设计
公共政策案例研究
公共政策案例分析
第一节 公共政策案例
一 公共政策案例的含义 公共政策案例是对某个公共管理问题或政 策问题按照时间顺序或工作步骤客观地描 述和记录，然后经过经典化处理后形成的 可供思考、分析和决策的实例。
（三）未来型公共政策案例：是对未来政策做可行性、
可操纵性及政策结果进行论证、描述和预测，一般在政策规划和 政策设计过程中使用。一般采用规范分析、定量分析、矛盾分析 等多种分析方法。
其他分类：确定型决策案例、不确定型政策案 例、风险型决策案例 。
大气污染控制工程第八
04 大气污染控制工程的发展 趋势与展望
国内外大气污染控制工程的发展现状与趋势
国内发展现状
我国大气污染控制工程经过多年的发展，已经取得了一定的成果。政府对环境保护的重视程度不断提 高，大气污染治理力度不断加大，空气质量得到一定程度的改善。
国际发展趋势
国际上，大气污染控制工程的发展趋势主要表现在对新型技术的研发和应用、对能源结构的优化调整 、对环保法规的完善和严格执行等方面。
保护生态环境
控制大气污染可以保护水体、 土壤和生态系统，维护生态平 衡。
应对气候变化
减少温室气体排放是应对气候变 化的重要措施，控制大气污染是
实现这一目标的有效途径。
02 大气污染控制工程概述
大气污染控制工程的概念
定义
大气污染控制工程是研究和应用 各种方法和技术，以减少或消除 大气污染物排放，保护和改善大 气环境质量的工程学科。
国内发展趋势
我国大气污染控制工程的发展趋势主要包括加强技术研发和创新、推广清洁能源、加强环境监测和信 息公开等方面。
大气污染控制工程的技术创新与突破
新型技术的研发和应用
例如新型的除尘技术、脱硫脱硝技术、挥发性有机物处理技术等， 这些技术的应用可以有效降低大气污染物排放。
智能化和自动化技术的应用
通过智能化和自动化技术的应用，可以提高大气污染治理设施的运 行效率和管理水平，减少人为因素对治理效果的影响。
得到了显著改善，PM2.5等主要污染物浓度大幅下降，空气质量优良天数明显增加。
案例二：上海市大气污染控制工程
要点一
总结词
要点二
详细描述
上海市通过强化大气污染控制工程，逐步实现空气质量的 持续改善，为长三角地区乃至全国提供了借鉴。
天津大学管理学第八章 控制职能
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高级管理人员
中层/基层管理人员
查询 交流
根据不同的管理级别，做出定 期的例行报告，提交有选择的 计划和控制报告、例行报告
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3
现代控制概念设想了一个系统，这个 系统不仅提供了企业整体曾经发生事件的 历史记录，而且指出了该事件发生的原因， 同时提供了有关数据，使执行总裁和部门 经理们一旦发现他们处于错误轨迹时，能 够采取纠偏措施。该系统能够也使管理者 们能够确定企业在成本、市场以及所有方 面的动向，从而为企业将来的活动提供了 指导。
第六节 控制技术和方法
一、预算控制 1.预算的编制 2.预算的种类 （1）收入预算 （2）支出预算 （3）现金预算 （4）资金支出预算
(5)资产负债预算 3.预算的作用及缺点 （1）作用 （2）缺点
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二、生产控制 ⒈ 对供应商的控制 ⒉ 库存控制 ⒊ 质量控制 三、管理信息控制系统
二、反馈控制与前馈控制
前馈控制就是以系统的输入或主 要干扰的变化信息作为馈入信息，以 此来预测由于外部干扰和输入变量之 间的相互作用对系统行为的影响，以 及这种影响使系统在运行过程中可能 产生的偏差，并据此对系统的输入做 出相应的调整，以实现有效控制。
三、其它控制类型
根据控制源不同，可将控制工作 分为正式组织控制、群体控制和自我 控制3种类型。
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那样清晰地聚焦，结果造成一半以上 的实验和许多观察项目无法进行。
更让人觉得可悲的是，如果有一点 更好的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商是Perkings-Elmer公司， 使用了一个有缺陷的光学模板来生产 如此精密的镜片。
【精选】第八章 管理信息系统案例分析
加强成本控制，降低产品成本。以管理为中心，资金效率为纽 带，减费降耗为依托，以市场能接受的价格为准绳，层层分解 指标，落实责任。
按照ISO9001标准建立质量体系，并通过ISO9001质量体系 认证，提高产品质量和企业的市场竞争能力。
第八章 管理信息系统案例分析
2019/9/22
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8.1 案例现状分析
1．企业现状
（1）企业概况，朝阳泵业集团有限责任公司是国家定点
生产渣浆泵、污水泵和潜水泵的大型骨干企业和生产基地。
1992年获得外贸出口自营权，生产能力为15000台，产品
除销售全国各地区外，还远销北美、西欧、东南亚等40多
个国家和地区。 全厂职工4200余人，资产总计4亿多元，
是国家预选为重点联系的1000家大企业中唯一的水泵生产
企业。
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8.1.2需求分析
尽管朝阳集团在MIS方面从1988年就开始单机单项的应用计 算机管理，从1992年开始进行CAD应用，并在1992年开始 规划网络，实现部分信息共享，但是该企业属于多品种、小批 量、大规模、不定期轮番生产的离散型加工装配式制造企业， 工艺门类齐全、生产组织与计划管理十分复杂，顾客需求范围 广、特殊定货多，使得产品生产技术准备工作量大、生产周期 长。面对产品更新换代周期越来越短、顾客需求越来越多样化 的经营环境，企业迫切需要利用信息技术以缩短产品的研发时 间、缩短生产周期实现快速反响市场，以减少资金占用率、降 低产品成本、提高企业经济效益，实现信息实时采集、集成、 共享的信息管理机制，以便在正确的时间、正确的地点、把正 确的信息传递给正确的人，做出正确的决策，从而增强企业的 综合竞争能力。因此，朝阳集团决定重新开发MIS系统。
农村社会学-第八章农村社会控制
家庭教育
家长通过言传身教，向子女传授道德观念、社会规范和家庭传统。
村落社区控制
01
村规民约
村落社区通常会有一些约定俗成 的规则和习惯，以维护社区秩序 和团结。
社区权威
02
03
公共舆论
村落中会有一些德高望重的长者 或精英，他们通过自身威望和影 响力进行社会控制。
社区成员会通过舆论压力对违反 社区规范的行为进行制裁和纠正。
3
宗教信仰
在一些农村地区，宗教信仰作为一种非正式控制 手段，对人们的思想和行为产生影响。
03 农村社会控制的机制与功 能
社会化机制
家庭角色定位
家庭是农村社会的基本单位，通过家庭角色 定位来传递社会规范和价值观，使个体明确 自己在社会中的地位和责任。
传统习俗
传统习俗是农村社会控制的重要手段，通过习俗、 习惯等方式来约束个体的行为，维护社会秩序。
宗教信仰
宗教信仰在农村社会中具有重要地位，通过 信仰的力量来引导个体行为，强化社会规范 。
社会整合机制
社区组织
社区组织是农村社会的桥梁和纽带，通过组织活动来加强个体之间 的联系和互动，促进社会整合。
民间团体
民间团体在农村社会中发挥着重要作用，通过团体活动来凝聚人心， 增强社会凝聚力。
公共事务参与
鼓励农民参与公共事务，提高其社会责任感和归属感，促进社会整合。
案例二：某地区的村规民约
村规民约制定
某地区各村根据实际情况制定村规民约，旨在维护村庄秩 序和公共利益。村规民约内容涵盖了环境保护、公共设施 管理、家庭关系等方面。
村民参与
村规民约的制定和执行过程中，鼓励村民积极参与，通过 民主讨论和协商，达成共识。村民对村规民约的遵守情况 也受到监督和评价。
触电事故案例分析
第八章急救与案例分析第三节触电事故案例分析【案例一】、配电网的常见事故及对策1．10kV配网的常见事故及其原因(1)雷击事故。
架空10kV线路路径较长，因其沿涂地形较空旷，四周少有高大建筑物，故在每年的雷季常遭雷击，由此产生的事故是10kV架空线路最常见的。
现象：绝缘子击穿或爆裂、断线、避雷器爆裂、配变烧毁等。
绝缘子质量不过关或存在隐患运行。
尤其是P-15kV针式绝缘子质量存在制缺陷，在雷击时易引起10kV线路接地或相间短路。
10kV线路防雷措施不足。
线路所处区域空旷易招雷击，而10kV线路一般没有避雷线，线路直击雷或感应雷过电压就会在线路设施薄弱之处寻找出路，造成损害。
避雷器性能下降或失效。
一些用户对避雷器的重要性熟悉不足，不愿配合供电部门进行规定的预试，使一些淘汰型号或耐压能力、泄流能力不合格的避雷器带病运行。
地极不合格。
接地装置年久失修，地下连接部位锈蚀，使接地电阻值达不到要求，泄流能力低，雷击电流不能快速流入大地，残压高。
(2)外力破坏事故。
(3)设备陈旧，使用年限长。
2．反事故措施(1) 防雷击反事故措施。
①更换、安装耐压等级高的绝缘子或瓷横担。
在受雷害严重的线路上适当采用20kV电压等级的绝缘子，提高其耐雷水平。
②安装金属氧化物避雷器(简称MOA)。
可在空旷的10kV架空线路上安装线路型避雷器，在配网设备如配变、柱上开关、电缆头等处也必须安装避雷器。
③检查、整改接地装置。
严格按定期检查测量10kV配网上接地装置的接地电阻，不合格的给予整改，保证线路接地电阻值不大于10Ω。
与1kV以下设备共用的配变台架接地装置接地电阻不大于4Ω。
(2) 防外力破坏措施。
①为杜绝或减少车辆碰撞杆塔事故，可以在交通道路的杆塔上涂上醒目的反光漆，在拉线上加套红白反光标志管，以引起车辆驾驶员的注重。
②加强宣传教育，着重指出在高压线路四周放风筝、违章施工对人身安全的严重危害性，并在线路杆塔上挂设醒目的禁止警示牌。
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5、加强与经销商的沟通。
6、加强对经销商的培训，使渠道成员的目 标趋向一致。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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引例
山东雅泰公司是一家以销售电器为 主的零售商，运营中发现了它的渠 道成员存在严重投机行为：
主要是身在雅泰的厂家导购人员， 或单线联络，或内外勾结，把进雅 泰购物的顾客，强拉硬拽到场外进 行交易，
(4)为旭日集团设计一个渠道控制的方案。
2、小组讨论5分钟，找出答案。
3、小组作答。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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(3)你觉得旭日集团的渠道问题 能够解决吗？如何解决？
1、高层的渠道理念首先要更正。 2、明确经销商的经销区域，用法律的手
段来防范“窜货”。
3、为经销商确定一个合理的销售额指标， 不应盲目的要求销量，多沟通。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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P45 旭日为什么升起又落下
1、请用5分钟自读案例、思考。
(1)旭日集团的渠道问题出在哪里？
(2)请以旭日集团为例，分析窜货的性质与 根源？
(3)你觉得旭日集团的渠道问题能够解决吗？ 如何解决？
(4)为旭日集团设计一个渠道控制的方案。
2、小组讨论5分钟，找出答案。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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于是，窜货和低价倾销就越演越烈， 不断升级，原来一直遵守秩序的经销 商也被迫卷入，价格越卖越低，经销 商的差价利润也越来越薄，不到一年， 价格就接近“卖穿”。
最后，企业的利润越来越低
经销商越来越不好控制
经调查，此品牌的形象一落千丈
2019年9月9日
多是以许以顾客更大的优惠为手段。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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上述案例描述的是供应商对零售商的 投机行为，当然，也有零售商对供应 商的投机行为或经销商对生厂商的投 机行为等。
渠道中的投机行为会为其他渠道成员 造成各种损失，影响渠道效率。
那么，怎样来减少这种投机行为呢？
2019年9月9日
业务人员不敢履行职能，对窜货行为不予制 止。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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P45 旭日为什么升起又落下
1、请用5分钟自读案例、思考。
(1)旭日集团的渠道问题出在哪里？
(2)请以旭日集团为例，分析窜货的性质与 根源？
(3)你觉得旭日集团的渠道问题能够解决吗？ 如何解决？
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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(1)旭日集团的渠道问题出在哪里？
出在渠道理念、渠道政策和渠道管理上， 旭日集团认为回款很重要本身没有错， 错就错在忽略了对经销商的监管上， 并且对于窜货现象还不加制止，这就错
上加错。 因此，旭日集团的渠道不可能成功，这
也导致了旭日集团的瓦解。
华北科技学院管理系 杜航
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案例
刘某是一家食品厂家的营销经理。为了扩大产 品销量，提高经销商的积极性，他出台了新的 奖励政策，来进一步提高给经销商的销量返利 奖励。
刘某为每个经销商制定了三个不同的年销量指 标，即底限任务、中档任务和冲刺任务。完成 的年销量指标越高，返利的百分比越大。
从刘某的返利政策来看，如果经销商只完成 200万的底限任务，只能拿2万的返利；如果完 成300万的冲刺任务，则可拿到15万的返利。
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华北科技学院管理系 杜航
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在刘某如此的返利奖励诱导下，经销商 就是削尖了脑袋也要把销量冲上去。
于是，为了完成更高的销量，经销商不 惜采用各种手段，有的经销商大肆向其 他地区窜货。
刘某为了制止窜货，对一些违规的经销 商三令五申，并以扣除返利威胁，但根 本不管用，因为厂家的铺货底款扣在经 销商手里。
(4)为旭日集团设计一个渠道控制的方案。
2、小组讨论5分钟，找出答案。
3、小组作答。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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(4)为旭日集团设计一个渠道控制 的方案
1、完善渠道管理的约束机制。
2、根据实际情况适当划分市场范围，使每 个经销商都有一定容量的市场。
3、应用相关技术，加强查处力度。
P45 旭日为什么升起又落下
1、请用5分钟自读案例、思考。
(1)旭日集团的渠道问题出在哪里？
(2)请以旭日集团为例，分析窜货的性质与 根源？
(3)你觉得旭日集团的渠道问题能够解决吗？ 如何解决？
(4)为旭日集团设计一个渠道控制的方案。
2、小组讨论5分钟，找出答案。
3、小组作答。
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华北科技学院管理系 杜航
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(2)请以旭日集团为例，分析窜 货的性质与根源？
本案例中，窜货的根源有：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
旭日集团的渠道理念不合理，并且没有什么 渠道管理的手段。
经销商为了经济利益，自然向其他地区低价 供货，以完成更高的销售量，以此来拿到旭 日集团的各种奖励。
企业高层发现窜货行为，不予惩罚。
华北科技学院管理系 杜航
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简要分析：
没有窜货的销售是不红火的销售，大 量窜货的销售又是很危险的销售。
窜货是一种极易被忽视，却对品牌和 企业经营杀伤力很强的营销病症。
特别是对有深厚品牌积累的企业，忽 视窜货，有可能导致千里之堤，毁于 蚁穴。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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4、加大对渠道成员的监管和处罚力度。 5、加强业务人员素质的培养，端正业务
人员的职业道德。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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P45 旭日为什么升起又落下
1、请用5分钟自读案例、思考。
(1)旭日集团的渠道问题出在哪里？
(2)请以旭日集团为例，分析窜货的性质与 根源？
(3)你觉得旭日集团的渠道问题能够解决吗？ 如何解决？
3、小组作答。
2019年9月9日
华北科技学院管理系 杜航
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(2)请以旭日集团为例，分析窜 货的性质与根源？
窜货的根本原因是：
经济利益的驱使。
商品流通的本性是从低价区向高价区流 动，从滞销区向畅销区流动，
因此同种商品，只要价格存在地区差异， 或者只要同种商品在不同地区的畅销程 度不同，
就必然产生地区间的流动—窜货。