服务科学理论研究及其面临的挑战
科学家如何平衡理论研究与实际应用
科学家如何平衡理论研究与实际应用在科学的广袤领域中，科学家们常常面临一个重要的挑战，那就是如何在理论研究与实际应用之间找到平衡。
这并非是一个简单的抉择，而是需要深思熟虑和巧妙策略的复杂问题。
理论研究，犹如科学大厦的基石，它致力于探索自然界的基本规律和原理，追求对事物本质的深刻理解。
通过理论研究，科学家们能够揭示那些隐藏在表象之下的奥秘，为科学的进步提供坚实的知识基础。
例如，爱因斯坦的相对论，虽然在当时看似与实际应用相距甚远，但却为后来的核能利用、GPS 定位等技术的发展奠定了关键的理论基石。
然而，实际应用则是将科学知识转化为能够改善人类生活、推动社会发展的具体成果。
它直接关系到解决现实中的问题，满足人们的实际需求。
比如，医学领域的疫苗研发、农业领域的高产作物培育，都是科学理论在实际应用中的成功范例。
那么，科学家究竟如何在这两者之间保持平衡呢？首先，清晰的目标设定至关重要。
科学家需要明确自己的研究是更侧重于基础理论的突破，还是更倾向于解决实际应用中的具体问题。
这一目标的明确并非一成不变，而是可以根据研究的进展和外部需求进行适时调整。
比如，在面对全球性的公共卫生危机时，原本从事基础生物学研究的科学家可能会将重点转向与疾病防治相关的应用研究。
跨学科的合作也是实现平衡的关键因素。
在当今的科学领域，许多问题的解决需要多个学科的知识和方法相互融合。
一个典型的例子是环境科学，它涉及化学、生物学、物理学、地质学等多个学科。
通过不同领域科学家的合作，能够将理论研究的成果更快地应用到实际的环境保护和资源管理中。
再者，科学家需要保持敏锐的社会洞察力。
了解社会的需求和热点问题，有助于他们将研究方向与实际应用紧密结合。
比如，随着能源危机的日益严峻，科学家们纷纷投身于新能源的开发和利用研究，将理论上的可能性转化为实际可行的能源解决方案。
资金的合理分配也是平衡的重要环节。
科研资金往往有限，因此需要在理论探索和应用研究之间进行合理的分配。
服务科学和管理研究
服务科学和管理研究在现代经济和社会发展中，服务业已经成为各国经济的重要组成部分，也是未来经济发展的重点方向。
随着信息技术的发展和消费者需求的变化，服务科学和管理研究逐渐成为热门话题。
本文将介绍服务科学和管理研究的概念、现状和未来发展方向。
一、服务科学和管理研究的概念服务科学和管理研究是一门跨学科的研究领域，它涉及了计算机科学、管理学、心理学、经济学等多个学科。
它的核心是研究服务过程、服务质量、服务效率和服务创新等问题，以提高服务业的竞争力和消费者满意度。
服务科学和管理研究的理论框架主要包括服务生命周期理论、服务流程管理、服务质量管理、服务效率管理和服务创新管理等。
它包括了服务设计、服务传递、服务支持、服务评价等方面的内容，以全面提高服务业的管理水平和创新能力。
在服务科学和管理研究的过程中，需要将技术和管理有机结合，不断创新服务产品和服务模式，以适应变化中的市场需求。
二、服务科学和管理研究的现状服务科学和管理研究在全球范围内都受到了越来越多的关注和重视。
许多高校和研究机构开设了相关课程和研究项目，为服务业的升级和改革提供了理论支持和实践指导。
同时，企业也开始更加注重服务科学和管理的应用，以满足不断提高的消费者需求。
在服务科学和管理领域，人工智能、大数据、云计算等技术的应用也越来越普及。
比如，在酒店业、医疗健康、物流快递等领域，已经出现了很多基于大数据和人工智能技术的创新服务产品和服务模式。
在互联网下，传统服务行业的服务方式和管理手段得以制度化和科学化，提高了服务效率和服务体验。
不过，服务科学和管理研究仍面临着许多挑战。
比如，服务业是一个较为复杂的领域，涉及到众多参与者和资源，很难建立完备的模型和理论。
同时，因服务的特性，有时服务难以标准化，服务过程中也需要考虑到人的主观因素，这都增加了服务管理的难度。
三、服务科学和管理研究的未来发展方向未来，服务科学和管理研究将有望迎来新的发展机遇。
一方面，服务业的快速发展将进一步促进服务科学和管理的研究和应用；另一方面，新技术如5G、物联网、区块链等将为服务科学和管理研究提供更多的可能性。
科研 二难定理-概述说明以及解释
科研二难定理-概述说明以及解释1.引言1.1 概述在科学研究中，常常会遭遇到一种被称为二难定理的困境。
这个定理描述了研究者在进行科学探索时常常面临的两难选择。
即在追求研究的深入和广泛应用之间，往往只能选择其一。
一方面，研究者追求研究的深入，意味着要深入剖析问题的细节，进行精细化的实验设计和数据分析。
这种探索方式要求研究者具备扎实的理论基础和专业技术，能够克服各种困难，将研究推向更深层次。
这样的研究通常对于学术界的发展和学科知识的积淀非常重要，对推动领域进步具有重要意义。
另一方面，研究者追求研究的广泛应用，强调研究成果对实际问题的解决和应用的推广。
这种探索方式注重实际问题的应用和解决方案的可行性，要求研究者深入了解实际需求，与企业或工程师合作，将研究成果转化为实际产品或解决方案。
这样的研究对于工业界和社会的发展至关重要，能够推动科学技术的转化和社会进步。
但是，由于时间、资源和能力的限制，研究者常常无法同时进行深入的理论研究和广泛的应用研究。
面对这个二难定理，研究者必须要进行选择。
这种选择往往是艰难的，因为无论选择哪一种方式，都可能意味着放弃了另一种方式所带来的好处和机会。
然而，我们也不能对二难定理简单地做出二元对立的判断，认为深入研究和广泛应用是绝对对立的。
实际上，它们是相辅相成的，相互促进的。
深入的理论研究可以提供广泛应用的基础和支持；而广泛的应用研究也可以为深入研究提供新的问题和挑战，推动学科的发展。
因此，研究者需要在二难定理中找到平衡点，根据具体的研究目标和需求，灵活地选择不同的研究方法和方向。
在研究的过程中，需要充分发挥科研团队的作用，各取所长，共同攻克难题。
只有在深入研究和广泛应用之间找到平衡，科学研究才能取得更大的突破和进步。
1.2文章结构文章结构:本文将从引言、正文和结论三个部分来探讨科研中的二难定理。
在引言部分，我们将对二难定理做一个概述，并介绍文章的结构和目的。
在正文部分，我们将详细探讨二难定理的两个要点。
服务与服务科学简介
服务与服务科学简介服务与服务科学是目前全球范围内备受关注的研究领域之一。
本文将介绍服务及其相关概念，探讨服务科学的定义和研究内容，并分析其在经济、社会和技术领域的重要性和应用前景。
一、服务的概念和特点服务是指为了满足个体或组织的需求而提供的一种经济活动，通常以无形的形式存在。
与产品不同，服务是一种知识、经验和技能的提供，可以是一种直接的面对面的互动，也可以是通过技术和信息媒介进行的远程交互。
服务的特点可以总结为以下几点：1. 无形性：服务是一种无形的经济活动，客户无法感知到具体的物质形态，只能通过体验和感受来评价服务的质量。
2. 同质性和异质性：服务具有一定的同质性，即同样的服务在不同的时间和地点具有相似的特征；同时又具有异质性，即不同的服务提供者在提供同样服务时会存在差异。
3. 不可存储性：服务是一种即时交付的活动，无法像产品一样进行存储和积累。
4. 不可分割性：服务的产生和消费是同时进行的，无法分割和隔离。
一旦开始提供服务，就需要立即进行消费。
5. 可变性：服务的质量和效果会受到多种因素的影响，包括服务提供者的技能水平、操作方式以及环境的影响等。
这使得服务的质量和效果难以预测和控制。
二、服务科学的定义和研究内容服务科学是一门跨学科研究领域，主要关注如何提高服务的质量和效果，以满足客户的需求和期望。
它融合了经济学、管理学、信息技术、心理学等多个学科的理论和方法，以探索和发展服务的理论和实践。
服务科学的研究内容主要包括以下几个方面：1. 服务创新和设计：研究如何根据客户需求和市场变化，开发出新的服务模式和产品，提高企业的竞争力。
2. 服务运营和管理：研究如何有效组织和管理服务过程，提高服务的生产效率和质量，降低成本。
3. 服务营销和消费行为：研究如何通过市场调研和营销策略，吸引客户并满足其需求，提高客户忠诚度和满意度。
4. 服务协同和合作：研究如何实现不同服务提供者之间的协同工作，提高服务整体的效果和效率。
马克思主义社会科学方法论在农村养老服务的运用研究
马克思主义社会科学方法论在农村养老服务的运用研究一、本文概述随着社会的发展和人口老龄化的加剧，农村养老服务问题已成为我国社会关注的焦点。
马克思主义社会科学方法论作为科学的世界观和方法论，对于解决农村养老服务问题具有重要的指导意义。
本文旨在运用马克思主义社会科学方法论，对农村养老服务问题进行深入剖析，并提出相应的解决策略。
本文首先对马克思主义社会科学方法论进行概述，阐述其在我国农村养老服务研究中的理论价值和实践意义。
分析当前我国农村养老服务面临的主要问题，如养老资源匮乏、养老服务质量不高、农村老人精神需求得不到满足等。
接着，运用马克思主义社会科学方法论，从生产力与生产关系、经济基础与上层建筑、社会存在与社会意识等角度，对农村养老服务问题进行深入剖析。
在此基础上，本文提出一系列解决农村养老服务问题的策略，包括完善农村养老服务体系、提高养老服务质量、加强农村老人精神关爱等。
本文对马克思主义社会科学方法论在农村养老服务研究中的应用进行总结，以期为我国农村养老服务问题的解决提供有益借鉴。
本文旨在通过马克思主义社会科学方法论的指导，为我国农村养老服务问题的解决提供新的理论视角和实践路径，以促进农村养老服务的健康发展，提高农村老人的生活质量，实现全体人民共同富裕。
二、马克思主义社会科学方法论概述马克思主义社会科学方法论，是马克思主义理论体系中关于社会科学研究的根本方法和原则。
它是以唯物史观为基础，坚持辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，为社会科学研究提供了科学的指导。
马克思主义社会科学方法论强调科学的客观性。
它认为，社会科学研究必须遵循客观事实，从实际出发，坚持实事求是的原则。
在农村养老服务的研究中，这意味着我们必须深入了解农村养老服务的实际情况，把握其发展的客观规律，避免主观臆断和偏见。
马克思主义社会科学方法论注重社会矛盾分析。
它认为，社会是一个充满矛盾的系统，矛盾是推动社会发展的根本动力。
在农村养老服务的研究中，这意味着我们需要关注农村养老服务中存在的矛盾和问题，分析其产生的原因和解决办法，为改善农村养老服务提供科学的依据。
服务运营管理的现状、问题及研究热点
研究内容 ➢ 多网络组织服务的融合及协调
策略。解决中国快递企业航空 网络和陆路网络、国内网络和 国际网络的有效衔接问题，设 计服务网络协调运作的策略， 为提供综合服务找到高效低成 本的策略。
5、研究问题二 :快递服务质量监控方法
面临挑战
缺乏对网络化服务的质量监控能力， 尤其在网络扩张时难以保证质量的 稳定性，从而造成了客户的流失。 并导致成本过高、服务较差，从而 逐步丧失了市场竞争力和服务创新 力。
争加剧的形势，人们通过全球经济发展和经济分工来降低成本、 提高生产率，从而形成全球生产网络（GPN）和全球贸易网络 （GTN），进而导致作为中间投入的生产性服务的快速发展（例如 物流和信息服务）。
➢ 中国的问题： 当前，全球原材料价格不断上涨，将出现高通胀和低增长，
迫使各国控制工业规模，鼓励服务业发展。 2009年前三季度中国GDP当中有71%是钢筋水泥，中国作为资
5、研究问题一 :多服务网络的协调
面临挑战
目前我国企业多个服务网络的协调和 融合能力较差。如航空网和陆路网、 国内网和国际网的衔接都有所欠缺， 导致服务网络重叠或缺失、资源无法 得到有效利用。而外资企业能够很好 的整合全球网络和资源为企业提供综 合化的而服务。
代表人物 ➢ 台湾国立大学的林正章等，他
➢ 服务运作管理是服务科学中的核心问题。20世纪70年代，哈佛大学 Levitt教授提出“将服务运作活动工业化”的思想；
➢ 90年代以来，很多学者将运筹学应用于服务运作管理；近期，一些学者 开始关注系统研究服务运作管理的理论体系。
研究进展
➢ 2001年至今在Nature和Science上刊登了20多篇与服务运作管理有关的重 要论文。
我国公共服务面临的严峻挑战及其应对方略
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我国公共服务面临的严峻挑战及其应对方略
sp;《马克思恩格斯全集》(第3卷),人民出版社,1995年,第379页。魏永忠:《现代行政管理》,中国人民公安大学出版社,2005年。《学习胡锦涛在庆祝中国共产党成立九十周年大会上的讲话——人民日报重要言论汇编》,人民日报出版社,2011年。《国家基本公共服务体系“十二五”规划》(国发29
行政论文
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我国公共服务面临的严峻挑战及其应对方略
内容摘要:伴随着公民社会发展的时代潮流,西方国家尤其是一些发达国家的政府正在由管理型转向服务型。当前,中国行政改革的首要职责就是迅速发展政府的公共服务能力。为了进一步提高政府公共服务的科学化水平,满足社会和公众的需要,进一步增强执政的合法性,近日国务院正式印发了《国家基本公共服务体系“十二五”规划》。这个规划的实施,对于进一步推进以保障和改善民生为重点的社会建设,加快完善基本公共服务体系,努力提升基本公共服务水平和均等化程度意义重大。本文主要从发达国家经济重心转向服务业和中国公共服务面临的一些严重滞后的挑战以及应对方略等方面作了一些探讨。关键词:公共服务以人为本挑战方略社会管理职能的直接目标是维护社会稳定和推动社会发展。社会管理职能在根本目标上始终具有政治性,即维护政治统治的合法性。在社会结构松散、制度不完善的条件
浅谈高校文科实验室面临的机遇与挑战
浅谈高校文科实验室面临的机遇与挑战高校文科实验室是大学中重要的研究和实验平台，承担着培养人才、科学研究和社会服务的重任。
随着社会的不断发展和科技的不断进步，文科实验室面临着机遇和挑战。
本文将就文科实验室面临的机遇与挑战进行探讨。
一、机遇1. 科技发展带来的机遇随着科技的不断发展，文科实验室的实验设备和技术水平得到了提升，使得文科研究变得更加精准和高效。
科技的进步也为文科实验室提供了更多样化的实验手段和方法，同时也为实验室带来了更多的交流和合作机会。
2. 人才培养的机遇作为学术研究和实验探索的场所，文科实验室也是学生进行实践学习和科研训练的重要平台。
通过实验室的实践活动，学生可以更好地理解和掌握文科学科的理论知识和实践技能，提高学生的综合能力和创新能力。
3. 学科交叉的机遇随着学科交叉的不断深入，文科实验室也将面临更多学科交叉的机遇。
文科与理工科、医学科等学科的交叉将为文科实验室带来更广阔的发展空间和更丰富的研究内容，有利于文科研究的多元化和综合性发展。
4. 社会需求的机遇文科实验室的研究成果往往与社会问题息息相关，能够为社会发展和进步做出积极的贡献。
社会对于文科实验室的研究成果和实验探索也呈现出更加积极的态度，这为实验室的科研工作提供了更多的支持和保障。
二、挑战1. 经费支持的挑战世界各国的文科实验室都面临着经费支持的挑战。
实验设备的更新和维护、科研活动的开展、人才培养的支持等都需要大量的经费投入。
而且，由于文科实验室的研究成果并不像理工科实验室那样能够产生直接的经济效益，因此一些实验室在获得经费支持上颇为困难。
2. 学术研究的挑战文科研究往往面临着研究对象不确定、方法不确定的挑战。
文科实验室需要通过实验手段和方法开展理论研究，但由于文科研究的特殊性，文科实验室的研究活动往往面临困难和挑战。
如何开展高水平的文科研究成为文科实验室面临的一个重要挑战。
3. 人才培养的挑战作为人才培养和科研探索的场所，文科实验室也面临着如何培养高水平的文科人才的挑战。
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第30卷第6期外国经济与管理Vol 130No 162008年6月Foreign Economics &Management J un 12008服务科学理论研究及其面临的挑战15 服务科学理论研究及其面临的挑战魏建良1,朱庆华2(11南京大学工程管理学院,江苏南京210093;21南京大学国家信息资源管理南京研究基地,江苏南京210093)收稿日期:2008201212作者简介:魏建良(1980-),男,南京大学工程管理学院博士研究生;朱庆华(1963-),男,南京大学国家信息资源管理南京研究基地教授,博士研究生导师。
摘 要:当前,在知识密集型服务业蓬勃发展的大背景下,服务科学研究越来越受到人们的关注。
本文对当前服务科学的主要研究成果进行了较为系统的梳理(内容涉及服务科学的内涵、研究范畴和研究方法等),并且讨论了服务科学发展所面临的种种挑战。
关键词:服务科学;服务系统;研究范畴;研究方法;挑战 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:100124950(2008)0620015207一、服务科学的兴起 11服务科学概念的提出。
服务科学概念的提出是与美国IBM 公司密切相关的。
由IBM 公司阿尔马登(Almaden )研究中心与美国加州大学伯克利分校(UC Berkeley )组成的联合专家小组,在2002年举行的一次讨论会上首次提出了服务科学(service science )的概念。
后来,在2004年5月由IBM 公司主办的名为“The Architect ure of On 2Demand Business ”的研讨会上,专家们将服务科学界定为商务与技术的结合和培育创新的新途径。
2004年12月,IBM 公司首席执行官Samuel Palmisano 在一份题名为《创新美国》的报告中正式提出了服务科学的概念,并且认为,服务科学是一种通过整合不同学科的知识来提供服务的创新。
该报告的发布,使得服务科学开始受到广泛的关注。
[1]2005年7月,IBM 公司结合服务科学研究的内容和方法,把服务科学正式更名为“服务科学管理与工程”(services sciences man 2agement and engineering ,SSM E ),认为SSM E 是服务科学、服务管理(service management )和服务工程(service engineering )三者的结合。
21服务科学的内涵。
尽管很多机构和学者都对SSM E 的内涵进行了阐述,但是SSM E 目前还没有形成统一的定义。
根据侧重点的不同,我们可以把现有的服务科学定义分为三类。
第一类是整合型定义。
这类定义强调SSM E 的学科整合性。
例如,美国竞争力委员会认为,服务科学是一个试图对已有的计算机科学、运筹学、工程学、管理科学、商业战略、社会和认知科学以及法学进行整合研究的新兴跨学科领域。
[2]IBM 公司全球研究中心负责人Paul Horn 把SSM E 定义为旨在改善服务的科学、工程和管理的跨学科应用。
[3]类似的定义还有:SSM E 是服务科学、管理与工程三者的结合(X 1F 1Xu 等,2006:115～119)。
其中,服务科学是指开发适当的服务模型来对服务行为、能力、过程、咨询人员和客户进行正式的描述,特别是对他(它)们之间关系的描述;服务管理包括为客户设计合适的16 外国经济与管理(第30卷第6期) 第二类是效用型定义。
这类定义强调SSM E 对服务的创新、优化作用。
典型的有:SSM E 是一门新兴学科,通过关注基础科学、模型、理论及其应用来推动服务过程中创新、竞争和质量等问题的解决;[2]SSM E 有助于推动系统创新的开展和生产率的提高,它通过有效地预测服务生产效率、质量、绩效,开发并重复利用知识来不断优化服务。
[3] 第三类是系统型定义。
这类定义认为,服务系统是SSM E 的主要研究对象。
例如,SSM E 是一种对服务系统进行重点研究的学科,通过综合社会科学、商业管理和工程技术等学科来解决复杂的现实问题;[4]SSM E 是一种研究、设计和实施服务系统的跨学科方法,这种服务系统通过对人员、技术的特定安排来为客户提供有价值的复杂系统(Wikipedia ,2007),是由人员、技术、内外部其他服务系统以及信息(如语言、过程、标准等)共享所组成的价值创造体。
[5] 由上可见,内涵进行了不同的表述,但这三类定义在本质上还是具有一定的内在联系的,社会科学、认知科学等)的方法来研究服务或服务系统,以推动服务创新,为服务提供商和客户创造价值这一内容。
二 在探讨SSM E 研究范畴之前,我们首先来了解一下学者们对产生原因的不同看法。
部分学者和包括IBM 公司在内的机构认为,是对服务创新的关注导致了SSM E 的问世;[2]另有学者(如P 1Pasini 等,2008:123～128)认为,SSM E 是20世纪70年代以来服务管理发展、演化的结果(参见图图1 服务研究的演变1);还有学者认为,SSM E 标志着组织文化的转变(H 1Demirkan ,2008:257～262)。
这些不同的观点基本反映了SSM E 的研究现状:不同知识背景的研究者往往从自身的视角来理解和研究SSM E 。
这一点在服务科学、服务工程和服务管理三个模块中得到了集中体现:服务科学探讨服务研究的基本理论和方法,服务工程强调对服务系统的建模、模拟、分析和评估,而服务管理则从社会科学和认知科学的角度来研究服务问题。
毫无疑问,作为一个跨学科的研究领域,整合性才是SSM E 研究的主要特征,即将科学、工程和管理整合成一个整体分析框架,并在此基础上把服务系统作为SSM E 的研究重点。
以下,我们根据服务系统的构成要素,特别是人、技术、内外部系统和共享信息等因素来探讨SSM E 的研究范畴。
11人。
人是服务系统中最具创造性的因素,并且普遍存在于服务提供商与客户之间。
对服务系统中人的研究主要包括三个方面:(1)人才研究,主要探讨服务人才应具备的素质以及大学如何培养服务科学适用人才等问题,这方面的研究主要涉及ICT (信息通信技术)、工程、管理、经济、心理等学科的知识。
[3](2)客户研究,内容包括开展以客户为中心的商业模式创新、构建理解客户和面向客户的营销模型、实施面向客户的员工管理[6]、实现商业利益与顾客体验之间的平衡[7]、提高客户满意度和建立客户关系等[2]。
(3)互动研究,包括对服务互动本质的分析、不同互动情境之间的比较研究等。
[8]实际上,服务本身就是服务提供商与客户之间的一种互动(S 1E 1Samp son 等,2006:329～343),因此,互动研究也是最为重要的研究内容之一。
21技术。
运用IC T 、工程、数学等方法来推动服务创新,并提高服务产出率和透明度,是发展SSM E 的主要目的。
因此,技术应用分析自然就成了SSM E 的研究重点之一,并且贯穿整个服务过程。
这方面的典型研究主题包括:(1)服务战略。
通过IC T 、经济学研究与商业战略的结合来改善业务结构,并通过构建数量模型来定量预测或解释服务经营战略。
[3](2)服务设计及其优化。
[2,7]通过服务试验、计算机模拟或其他方式来实现对服务的提前体验,克服服务同步性特征固有的弊端,[9]开发适用的服务计服务科学理论研究及其面临的挑战17 算模型[2]。
(3)服务效率。
不但采用数学方法来测度服务生产率,而且还分析提高服务效率所需的技术,包括现有技术利用和新技术开发等内容。
[9](4)服务定价。
通过研究定价方法来开发动态定价模型,并把市场、用户、竞争对手和个人体验等量化数据的相关变化纳入模型。
[9](5)服务交付。
分析技术(如自助服务系统)对服务交付的影响[2],研究服务交付优化等问题[7]。
(6)服务质量。
内容包括服务质量的测定和维持、资源外包的评定标准等。
[7](7)服务隐私和安全保证。
[3,7]这方面的研究旨在解决服务过程中服务提供商与客户之间的安全与信任问题。
31内部和外部系统。
这里,内部系统是指服务系统中连接人、技术与共享信息的系统,而外部系统则是指与整个服务系统价值主张(value p ropo sition )相关的系统(Wikipedia ,2007)。
可见,这两部分的、自、,[5]这些信息不仅是构成服务系统运行框架的基本要素,而且还能有效提高服务系统的运行效率。
具体而言,在语言方面,重点在于开发便于工程、社会、人文等学科间沟通的共同语言,方便和促进不同专业背景的人才之间的交流(M 1A 1Wangemann ,2006);在过程方面,要加强对服务商业模式的研究,[2]促使服务系统的各个主体形成统一的认识;在度量方面,主要是对服务标准的公式化(指符号化)与普及,包括商业模式、标准引入的最优途径等内容;[3]在价格方面,主要是形成单一服务部件的认同价格,进而为整体服务确立价格认同;在法律和政策方面,主要涉及服务的社会问题,由于服务具有多方共同创造价值的特点,因此,就需要社区和社会进行有效的组织,在保持适当隐私和个性化的前提下,对相关机构、信誉、规范、政策和环境进行共享。
[8] 51服务科学研究的核心主题———服务创新。
创新可谓是创造和获得价值的源泉,也是经济发展的基本动力。
当前,美国经济已开始由信息经济向创新经济演进(H 1Paul ,2005)。
实际上,实现创新也是SSM E 的目的所在。
由于服务创新能有效提高服务产出率、服务质量以及服务系统的增长和回报率(J 1Spohrer 等,2005:20),因而对于SSM E 而言至关重要。
于是,如何实现服务创新,便成为SSM E 必须解决的首要问题。
在O ECD 看来,服务是基于知识图2 SSME 或服务创新产生于学科交叉的,并越来越成为经济增长的动力源;服务创新较少来源于传统的研究与开发,而更多产生于从外部和合作中获得的知识;服务创新依赖于技能水平和文化程度高的员工;企业家是服务创新的关键(O ECD ,2006:31～60)。
可见,知识和人才是实现服务创新的最重要因素;进一步地,知识积累和教育也是实现服务创新的两个必要条件。
[2] 这里的知识是指不同学科的专业知识,包括已有和待研究的知识。
I BM 公司的研究人员认为,服务创新具有内在多学科性,学科间知识的结合与碰撞有利于推动服务创新。
具体而言,自然科学和工程知识推动了技术创新,社会科学知识推动了社会组织创新,经营管理知识推动了业务创新,而经济与市18 外国经济与管理(第30卷第6期)场全球化知识则推动了需求创新。
以上四方面知识的结合部,就是SSME 的研究范畴,也是服务创新的来源(参见图2)。