嘉兴学院管理学期末考试重点
2022年嘉兴学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年嘉兴学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。
A．确定型决策 B．非程序化决策C．例常型决策 D．重复性决策2、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员3、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。
在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（）A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络4、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。
A．社会响应 B．道德准则C．社会义务 D．社会责任5、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯6、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）。
A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化8、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力9、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式10、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。
A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织二、名词解释11、创造力（Creativity）与创新（Innovation）12、有限理性决策13、差别化战略14、强文化15、管理16、职权（Authority）与授权（Power）17、学习型组织18、强制权三、简答题19、描述全面质量管理。
2022年嘉兴学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)
2022年嘉兴学院人力资源管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答案）一、选择题1、管理者在制定决策时，面临这样一种条件：在这种条件下，决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。
我们称这种决策制定条件为（）决策。
A．确定性 B．不确定性 C．风险性 D．概率性2、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素3、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效4、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。
A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应5、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式6、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（）。
A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力7、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力8、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解9、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（）A．明确的目的或目标 B．精细的结构C．文化 D．人员10、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验二、名词解释11、组织变革12、决策13、战略管理14、强文化15、效率16、管理跨度17、学习型组织18、管理者与领导者三、简答题19、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？20、比较三种传统的组织设计。
管理学期末考试重点归纳
一、名词解释：1、管理: 就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、亨利.法约尔:法国一家大型矿业联合企业的管理者，管理过程学派理论奠基人。
具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。
代表作《工业管理与一般管理》，提出了一般管理理论对西方管理理论的发展产生了重大影响。
3、霍桑实验：是心理学上的一种实验者效应，是指当被观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
4、风险型决策：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率5、波特竞争理论：理论重点是：五力模型、三大一般性战略、价值链、钻石体系、产业集群6、领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
7、激励：是人类的一种精神状态，对人的行动起激发、推动、加强的作用。
8、控制：组织在动态的环境中，为保证实现既定目标和任务而采取的检查和调整的活动和过程9、学习型组织：一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解10、创新:是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能11、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要在进行重复处理。
12、组织结构：是组织中划分，组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系13、员工活性化：是员工参与的一种高级形式，在这种状态下的员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有高度的责任感。
14、组织变革三阶段：思想准备阶段、经营组织改进阶段、巩固强化阶段。
高校管理学专业管理学期末考试复习资料
高校管理学专业管理学期末考试复习资料一、概述管理学是一门研究组织和管理的学科，它涉及各种管理技能和理论，包括组织行为、领导力、战略管理、人力资源管理等。
管理学专业的学生需要具备一定的理论知识和实践操作技巧。
本文旨在提供高校管理学专业学生管理学期末考试的复习资料，帮助学生全面复习相关知识和技能。
二、管理学基础知识1. 组织行为- 组织行为的概念和研究对象- 个体特征与行为- 组织结构和设计- 领导与决策- 组织变革与创新2. 领导与管理- 领导与管理的区别与联系- 领导力的类型和特征- 领导与团队建设- 领导与决策- 领导与变革管理3. 战略管理- 战略管理的基本概念和目标- 环境分析与战略选择- 组织资源与能力的评估- 战略实施与控制- 战略管理中的道德和社会责任4. 组织设计与管理- 组织结构与设计的基本原理- 组织变革与发展- 组织文化与组织行为- 组织绩效与控制- 组织与环境的关系5. 人力资源管理- 人力资源管理的概念与目标- 人力资源规划与招聘- 培训与发展- 绩效管理与激励- 薪酬管理与福利三、案例分析除了理论知识的学习，管理学专业的学生还需要具备解决实际问题的能力。
为此，本文提供了一些管理学领域的案例，供学生进行分析和讨论。
通过案例分析，学生可以锻炼自己的问题解决能力和决策能力。
四、考试技巧为了帮助管理学专业学生在考试中取得好成绩，本文总结了一些备考的技巧和建议。
1. 夯实基础：管理学是一个系统的学科，理论知识相互关联。
在复习过程中，要夯实基础知识，理清各概念之间的关系。
2. 理论与实践结合：管理学不仅仅是理论知识的学习，还需要与实际情况结合。
在复习过程中，要通过案例分析、实践操作等方式将理论应用到实际问题中。
3. 制定合理的复习计划：根据考试的具体要求和自身的时间安排，制定合理的复习进度表。
合理安排时间，将精力集中在重点和难点上。
4. 多做习题和模拟题：通过做习题和模拟题，可以检验自己的学习效果，找出自己的不足之处。
管理学期末必考知识点总结
管理学期末必考知识点总结一、组织结构组织结构是指组织内部各个部门、岗位之间的关系和协调。
常见的组织结构包括功能结构、分工结构、产品结构、地区结构等。
在组织结构的设计中，需要考虑到工作的分配、职权的划分、决策的流程等，以促进组织的高效运转。
此外，组织结构还需要考虑到组织的规模和发展阶段，以适应不同阶段组织的需要。
二、人力资源管理人力资源管理是指通过科学的方法来获取、培养和管理组织所需要的人力资源。
人力资源管理的核心内容包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等。
人力资源管理的目标是最大限度地发挥人力资源的潜力，提高组织的绩效。
三、领导与决策领导是指通过激励、指导和管理来影响他人的行为。
领导的核心内容包括领导风格、领导能力以及领导与管理的区别。
在领导的过程中，需要向员工传递组织的愿景和目标，并激励员工去实现这些目标。
而决策是指从多种可能中选择一种或几种行动方案的过程。
决策的过程包括问题定义、信息收集、方案制定、评估和选择等。
四、沟通与协作沟通是组织内部成员之间交换信息、共享意见和观点的过程。
良好的沟通可以促进组织内部的信息流动和协作。
沟通的方式包括口头沟通和书面沟通，而有效的沟通需要遵循准确性、清晰性、及时性和可靠性等原则。
协作是指不同个体之间通过共同努力来完成共同目标的过程。
协作的核心内容包括团队合作、冲突管理和协同技能。
五、组织变革与创新组织变革是指组织内部结构、流程或文化上的重大改变。
组织变革的原因包括外部环境的变化、组织自身的问题或机会等。
组织变革的过程包括变革的动因、变革的策略和变革的实施等。
创新是指通过开发新产品、服务或业务模式来满足市场需求的过程。
创新的核心内容包括创造性思维、创新的组织文化和创新的管理方法。
六、战略管理战略管理是指组织通过分析内外环境，确定长期目标，并制定相应战略来实现目标的过程。
战略管理的核心内容包括战略分析、战略选择、战略实施和战略评估。
学校管理学期末考试复习资料含答案
一、判断题（15分，每题1分）1、管理起源于工业时代。
（X）2、现代社会的每个主要问题，分析到最后，总是一个管理的问题。
（J）3、因为校长是学校的法人代表，所以学校一切事务都必须由校长决定。
（X）4、校园文化的构成，包括制度文化、精神文化、物质文化等部分。
（J）5、学校公共关系工作的目标是塑造学校形象。
（J）6、学校公共关系的行为主体是社会组织一一学校。
（J）7、以“个体需要模式”调动教师的积极性，就是要满足教师的需要。
（X）8、对教师实行“开发管理”，是学校育人功能的一种表现形式。
（J）9、教师应该努力消除教学过程中存在许多不确定性因素。
（X）10、学校德育管理的根本目的，就是通过建立和健全各项规章制度，以规范学生的行为。
（X）11、“惩罚也是一种教育”的观点是对的，因为通过“惩罚”的教育，可以让学生体验和学会承担造成过失的责任。
（J）12、学校总务工作的主要任务和宗旨就是要管好学校的仪器设备。
（X）13、服务劳动同生产劳动一样，能够创造价值和使用价值。
（J）14、建立奖惩制度的目的是为了消除总务工作人员的消极怠工现象。
（X）15、学校管理的效益取决于投入量的大小，投入越大，效益越好。
（X）1、学校管理的实质就是规范学生的行为。
（X）2、管理目标，既是学校管理的起点，也是学校管理的归宿。
（J）3、学校实行“年级组办公”，必然会影响教学管理从而影响教学质量。
（X）4、校园环境建设，包括校园绿化、环境卫生和文化设施。
（X）5、确立学校形象，主要依赖上级部门的赞许和推广。
（X）6、教师是接受过专门训练的专业工作者。
（J）7、教师的心理特点是指教师在从事教育、教学工作和履行教师角色时所表现出来的相对稳定的个性特征。
（J）8、学校的课程体系应该由国家规定性课程、地方规定性课程和学校自主性课程等三者共同构成。
（J）9、认知性目标、知识与技能是课堂教学关注的中心。
色）10、我国悠久的道德教育传统，是我们应该继承和发扬的民族文化精华。
大学《管理学》期末复习知识点、考点总结
第六章简答5W1H：1 WHAT 做什么活动与内容。
2 WHY 为什么做原因。
3 WHO 谁去做人员。
4 WHERE 在哪做地点。
5 WHEN 何时做时间。
6 HOW 怎样做方式与方法。
计划与决策的相互关系：1.决策是组织在活动内容、方向与方式上的选择。
2.计划是组织不同部门、不同员工在未来一段时间内具体的行动安排。
3.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
4.决策与计划往往是相互渗透的不可分割的交织在一起的。
计划的性质：1.目的性2.首要性3.普遍性4.秩序性5.效率性计划的作用：1.为管理者提供了协调组织活动的依据。
2.为管理者提供了减少未来冲击的手段。
3.为管理者提供了配置资源的工具。
4.为管理者提供了鼓舞士气的利器。
5.为组织提供了检查与控制的依据。
6.是组织生存与发展的纲领。
计划的层次体系：1.目的或使命2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算计划编制过程:1.确定目标。
2.认清现在。
3.研究过去。
4.准确的预测并确定计划的重要前提。
5.选择拟定可行性计划。
6.制定可行性计划。
7.制定派生计划。
8.制定预算使计划数字化。
第七章战略性计划与实施PESNT分析法：pesnt指的是政治、经济、社会、自然、技术五个方面。
五力分析法：1.根据波特的研究，每个行业都有五种基本作用力，这五种作用力的合力，决定着企业的最终利润潜力，并且最终利润潜力会随着合力的变化而发生根本性的变化。
2.企业间的研究。
3.入侵者的研究。
4.替代品生产商的研究。
5.买方讨价还价的能力。
6.供应商讨价还价的能力。
SWOT分析法：swot分析法是对企业内外部进行综合分析的经典方法。
SWOT分析法内容：1.swot是优势、劣势、机会、威胁的英文字母缩写。
2.用优势抓住机会组合成so战略对策。
3.用优势客服劣势组合成st战略对策。
4.用机会弥补劣势组合成wo战略对策。
5.克服劣势避免威胁组合成wt战略对策。
价值链分析法：1.每个企业都有设计、生产、营销、交货和起辅助作用的多种价值活动的集合。
管理学-期末考试重点知识点汇总
管理学-期末考试重点知识点汇总第⼀章管理基础管理的概念管理是指在特定的环境下，管理者通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织既定⽬标的活动过程。
管理职能的基本内涵1、计划职能---预测未来并制订⾏动⽅案。
2、组织职能---建⽴组织的物质结构和社会结构。
3、领导职能---管理者为了实现组织⽬标⽽对被管理者施加影响的过程。
4、控制职能---保证组织中进⾏的⼀切活动符合预先制订的计划。
管理者的概念管理者是在组织中通过执⾏计划、组织、领导、控制等职能，带领其他⼈为实现组织⽬标⽽共同努⼒的⼈。
管理者的⾓⾊⼈际⾓⾊——代表⼈⾓⾊、联络者⾓⾊和领导者⾓⾊信息⾓⾊——监听者⾓⾊、发⾔⼈⾓⾊和传播者⾓⾊决策⾓⾊——企业家⾓⾊、处理混乱的⾓⾊、谈判者⾓⾊和资源分配⾓⾊管理者的技能1、概念技能---管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能⼒。
2、⼈际技能---与⼈共事、与⼈打交道的能⼒。
3、技术技能---管理者从事⾃⼰管理范围内的⼯作时所需运⽤的技术、⽅法和程序的知识及其熟练程度。
管理者的层次⾼层管理者---负责战略的制定与组织实施中层管理者---直接负责或协助管理基层管理⼈员及其⼯作，发挥承上启下的作⽤基层管理者---负责管理作业⼈员及其⼯作不同层次的管理者对三种不同技能的要求各不相同。
管理者的层次越⾼，对概念技能的要求也越⾼；越是基层管理者，越需要掌握与业务有关的技术技能，⽽对概念技能的要求也越少。
第⼆章管理理论的产⽣与发展西⽅早期典型的管理思想p141.劳动分⼯的观点斯密认为，劳动分⼯导致劳动⽣产率提⾼。
2.经济⼈观点斯密认为，所有的经济现象都是具有利已主义的“经济⼈”的活动所产⽣的。
西⽅古典管理理论（简答）主要代表⼈物是美国的弗雷德⾥克·温斯洛·泰勒。
他创建了科学管理理论体系，其主要内容包括：1.⼯作定额---⽅法：把⼯⼈的操作分解为基本动作，将每⼀个动作、每⼀道⼯序所使⽤的时间记录下来，去掉多余的动作和不必要的时间。
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第一章1.管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。
2.管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。
3.管理的性质：管理的二重性、管理的普遍性、管理的科学性和艺术性（1)管理的普遍性：组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同或类似的,不同类型的组织中的管理活动在本质上是相同或类似的，管理在不同国家和不同地区之间可以相互学习、相互参照。
(2)管理的科学性和艺术系：科学性表现在，管理经过近一个世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供基本原理、原则和方法。
艺术系就是强调其实践性，没有实践就无所谓艺术。
管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。
高超的管理艺术离不开对于管理理论的解释和掌握，二者的有效结合才是管理成功的重要保证。
4.管理者的纵向分类高层管理人员、中层管理人员、基本管理人员不论作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容多不外乎计划、组织、领导和控制5.管理者的技能技术技能、人际技能和概念技能对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也非常有益。
但概念技能要求相对较低。
对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不打，但概念技能的重要性则有所上升。
对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能则要求相对较低。
6.组织：由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。
7.组织的系统观:组织系统是非平衡性的开放系统。
8.组织的环境：一般环境（宏观环境），具体环境（微观环境）9.企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。
第二章2.泰勒提出科学管理的四条基本原则，“科学管理之父”。
（1)确立每项工作的科学的工作方法。
（2）合理地选择工人，做到人适其事。
（3）教育、培训、强化工人以使他们按科学方法来工作。
（4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。
3.法约尔，法国人，《工业管理和一般管理》，是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家。
“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”，“管理过程之父”。
4.企业的六项基本活动与管理的五项职能技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（核心地位）其中管理活动包括，计划、组织、指挥、协调、控制五项只能活动5.十四条管理原则分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一方向、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神6.统一指挥：每一个雇员应当只接受一个司令的命令。
7.统一方向：组织应只有一个计划来引领管理者和工人8.韦伯(组织管理)，德国人，提出“理想的行政组织体系”，《社会组织和经济组织》理论核心：组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
被称为“组织理论之父”。
9.梅奥（人际关系），霍桑实验在一定程度上标志着人际关系学说的确立。
出版《工业文明中人的问题》，提出了与古典管理理论不同的新观点。
实验结论（1)工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。
（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”。
（3）新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。
第三章1.什么是计划？旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。
2.计划的内容（1）我是谁？（2）我的处事原则是什么？（3）我要到哪里去？（4）我如何到那里去？3.计划的性质：（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效益性首位性：在各项管理只能中，计划活动处于首先的地位。
管理的组织、领导和控制职能都是为了促进和保证目标的实现，而组织的目标和实现目标的途径正是通过计划活动而确立的，因而计划只能就理所当然地成为必须首先实施的职能。
5.计划活动的输出：（从上至下）使命或宗旨，愿景，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
6.目标的性质：目标是分层次的，目标是一个网络体系，目标具有多样性，目标是中长期目标相协调的整体。
7.目标的作用：（1)为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝聚作用（4）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
8.目标管理：它要求组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。
目标管理最突出的特点是强调成果管理和自我控制。
由于目标管理被认为更适合于对管理人员的激励和评价，所以常常被人们称为“对管理者的管理”。
10.目标管理的特征（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我管理、自我控制（3）促使权利下放11.目标管理的益处（1）有利于组织全面提高管理水平。
（2）有利于改善组织结构（3）有利于激发人们的主动精神和责任感（4）有利于开展有效的控制工作。
12.目标管理的局限性（1）目标难以确定。
（2）缺乏灵活性（3）注重短期（4）增加管理成本（5）目标管理的哲学假设不一定都存在。
第四章1.战略管理的过程战略管理是对组织的战略进行系统分析、制定、实施和调整的过程。
（1)明确组织的使命和愿景（2）外部环境分析（3）内部环境分析（4）战略的选择或制定（5）将选定的战略付诸实施（6）战略的调整与变革2.外部环境分析外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析（1）一般环境分析（PEST分析），政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、技术因素（2）产业环境分析，最著名的是波特的（美国）“五力模型”。
3.波特五力模型：主张战略的制定要以分析行业引力和企业在该行业中的地位为基础。
五种左右企业战略选择的力量：现有竞争者之间的竞争，来自新参入企业的威胁，使用替代产品和服务的可能性，供应商的交涉实力，顾客或买主的交涉实力。
4.SWOT分析：对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁。
5.总战略一般有三种基本的类型可供选择，即增长战略、收缩战略和稳定战略。
（1）增长战略，旨在实现组织总体上的增长。
实现增长的途径有内外两种，内部途径包括引入新产品、开辟新渠道、增长市场相对份额，外部途径有收购其他企业、与他人并购、创办合资企业。
（2）收缩战略，旨在紧缩当前的事业、削减经营领域或处理那些不盈利的业务。
（3）稳定战略，是一种维持现状的战略。
6.彼特提出的三种典型的竞争战略：总成本领先战略，差异化战略、集中化战略（1）总成本领先要求建立起大规模的高效的生产设备，利用经验曲线全力以赴降低成本，尽量压缩各项管理费用。
（2）差异化战略就是史企业在行业中别具一格，具有独特性，并利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。
（3）集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
第五章1.决策就是为了解决问题或实现目标，从若干个备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。
2.决策的步骤（1）辨识和确定问题（2）确定决策的目标（3）拟定解决问题的备选方案（4）对方案进行评估（5）选择方案（6）实施方案并追踪、评价其效果3.决策的类型（1）按决策问题所面临的条件分类：确定状况下的决策、风险状况下的决策，不确定状况下的决策（2）按问题的重复程度和有无先例可循分类：程序化决策、非程序化决策4.最常见的群体决策的形式有三种，互动小组，德尔菲小组和名义小组。
5.德尔菲小组：就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均。
这种方法由于在时间、费用等方面的限制一般不用于日常事务的决策，但在许多重大问题的预测和决策中被认为具有显著的效果。
6.群体决策的优缺点：（1）最显著的优点就是能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案。
还有助于避免重大错误，参加群体决策的人员更容易接受所做出的决策并促进其在组织中的沟通。
（2）最大的缺点就是它比个人决策要花费更多的时间和费用。
往往会产生妥协，有的成员可能会主导小组，以至于最后的结果只是其个人的主张，群体中有时会产生所谓的“群体思维”的现象，只能得到一个不符合群体利益和组织利益的结果。
（3）从根本上说群体决策的效果取决于管理者的领导水平。
7.风险决策和决策树（1)风险决策即不确定情况下的决策，例如建设新工厂的投资决策、新产品开发决策、企业兼并决策等。
（2）决策树是一个探索式决策过程的模型看，实际上它早已存在于人们的思维过程中，一直被决策者有意无意地使用着。
第六章1.管理的组织职能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作的过程。
2.组织职能的过程：（1）职位设计（2）划分部门（3）职权配置（4）人力资源管理（5）协调整合（6）组织变革3.管理宽度：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度就是管理宽度或管理跨度。
4.由于存在着管理宽度的限制，或者说因为管理者所能有效监督的下属人数是有限的，才形成了这种层次性的管理结构。
5.组织层次存在着副作用，表现为（1）层次多意味着费用更多(2)层次的增加加大了沟通的难度和复杂度（3）众多部门和层次使得计划和控制活动更加复杂6.管理宽度与管理层次的关系当组织规模一定时，管理层次和管理宽度之间存在着一种反向关系。
管理宽度越大，管理层次就越少；反之，管理宽度越小，则管理层次就越多。
7.扁平型结构和高耸型结构的特点和优缺点（1）特点：扁平型结构管理宽度大，管理层次少高耸型结构管理宽度小，管理层次少（2）优缺点：扁平型结构优点：1、层次少，灵活，信息传递速度快，信息失真可能性小2、有利于下属人员发挥积极性和创造性。
3、管理成本低扁平型结构缺点：1、管理幅度增加，管理难度也加大，容易失控2、下属提升机会减少高耸型结构优点：1、管理幅度减少，控制力强，管理难度减少2、下属提升机会增加高耸型结构缺点：1、管理层次多，信息的沟通与传递速度慢，信息易失真2、不灵活，不利于下属人员发挥积极性和创造性3、管理成本高第七章1.部门划分2.就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。
2.部门划分的原则：（1）精简原则（2）弹性原则（3）目标实现原则（4）任务平衡原则（5）监督与执行的部门分立原则3.部门划分的方法（1）按职能划分：所有企事业组织的基本职能，生产、销售、财务，因此以这些基本职能为依据可以将组织划分为生产部门、销售部门、财务部门。
（2）按职能划分部门的优缺点：优点：有利于确保组织的主要基本活动得到重视，由于遵循专业化原则，有利于提高人员使用的效率，同时简化了培训的工作，由于最高主管要对最终成果负责，从而为最高层实施严格控制提供了手段。