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天然气公司业务办理流程
天然气公司业务办理流程英文回答：Natural Gas Company Operations Procedure.1. Customer Intake and Inquiry Handling.Customers contact the natural gas company through various channels, including phone, email, or in-person visits.The company's customer service team logs the customer's information, including contact details, address, and account number.The team triages the query and routes it to the appropriate department for further processing, such as billing, service installation, or maintenance.2. Billing and Account Management.The billing department generates monthly invoices based on the customer's gas consumption and applicable rates.Customers can view their bills online, set up automatic payments, or make payments through various channels.The company's customer service team assists customers with billing inquiries, payment arrangements, and account updates.3. Service Installation and Activation.When a new customer or tenant moves into a property, the natural gas company coordinates service installation or activation.A technician schedules an appointment to inspect the premises, install or repair gas lines, and connect the gas meter.Once the installation is complete, the technician verifies gas flow, tests appliances, and provides safety instructions.4. Maintenance and Safety Inspections.The company conducts regular gas line maintenance and safety inspections to ensure the safe and reliable operation of its gas distribution system.Technicians inspect gas meters, pipelines, and other equipment for leaks, corrosion, or other potential hazards.The company also responds to emergency gas leaks, such as those reported by customers or detected by its monitoring systems.5. Meter Reading and Consumption Tracking.A gas meter is installed at the customer's premises to measure their natural gas consumption.The company reads meters regularly, either manually or through automated systems.Consumption data is used to calculate the customer's monthly bill and is also monitored for trends and potential gas leaks.6. Customer Support and Outreach.The natural gas company provides ongoing customer support through various channels, including phone, email, and online platforms.The company also conducts outreach programs to educate customers about gas safety, energy efficiency, and financial assistance programs.The goal is to build strong relationships with customers and foster a positive perception of the company.中文回答：天然气公司业务办理流程。
天然气销售业务流程修订对照表-5页文档资料
4.3【ERP】油田分（子）公司天然气业务部门依据交接凭据，开具产品销售通知单。财务部门根据交接凭证、产品销售通知单核对ERP系统发货凭证，开具发票，收取货款。
6.1油田分（子）公司财务部门相关会计人员对已开具的销货发票等有关凭据复核后，凭发票记账联等有关凭据编制会计凭证、登记入账，并由财务部门不相容岗位人员稽核。
2.执行产销平衡计划
2.1油田分(子)公司根据下达的天然气产销平衡计划，组织天然气生产，向有关销售用户落实，编制运行计划并制订突发事件应急预案。
2.2由于用户需求、季节峰谷差等因素的影响，油田分(子)公司需调整天然气产销平衡计划，经分管副经理审批后，报天然气办公室和生产经营管理部。天然气办公室审核后，报生产经营管理部；生产经营管理部综合平衡后，提出天然气产销平衡调整计划，经分管副主任审批后下达执行。
在年度天然气平衡计划的范围内，年用量500万立方米以下的新开用户、原有用户中新增用气量500万立方米以下的用户由各分公司审批，并报天然气管理办公室备案。
超出年度天然气平衡计划范围的新开用户、原有用户的新增气量及年用气量500万立方米以上的新开用户、原有用户新增用气量500万立方米以上的须经天然气办公室审批后，方可签订。
3.3【ERP】油田分（子）公司应按照国家定价目录，国家天然气配置计划内供应的天然气价格分用途按国家规定的价格执行。财务部门根据国家规定的价格在ERP系统维护销售价格主数据。
自销气和协议气与用户协商，销售价格须经分（子）公司经理（价格领导小组）审核，并报天然气办公室和财务部，由财务部审批。财务部门根据批准的定价在ERP系统中维护销售价格主数据。
天然气销售管理程序.销售管理
QG/HBYT 041-2008 页码：1/9 3.4天然气销售管理：是指针对华北油田天然气输送、交付及结算的管理。
3.5管道完整性管理：管道管理者为保证管道的完整性而进行的一系列管理活动，具体指管道管理者针对管道不断变化的因素，对管道运营中面临的风险因素进行识别和评价，不断改善识别到的不利影响因素，采取各种风险减缓措施，将风险控制在合理、可接受的范围内，最终达到持续改进、减少和预防管道事故的发生、经济合理地保证管道安全运行的目的。
3.6天然气交付：是指商品天然气在管道输送时，供需双方的交接过程。
3.7结算：是指天然气销售货款的结算。
4风险4.1销售计划销售计划（包括计划调整）没有经过有效审批。
4.2销售合同：4.2.1销售没有签订有效的销售合同4.2.2输送天然气未经授权4.3天然气计量：天然气销售交接计量统计表不准确，影响结算的准确4.4预收货款4.4.1预收账款余额不正确4.4.2预收账款被错误的确认为销售收入，或将预收款项长期挂账不及时确认销售收入4.5定期结算：4.5.1定期结算未签定有效协议QG/HBYT 041-2008 页码：2/9 4.5.2欠款未及时确认4.6销售收入的核算4.6.1销售发票未经有效的审核。
4.6.2销售收入确认不准确4.6.3虚假的销售收入（截留、隐瞒、虚报）;财务数据和业务数据不一致（账实相符，账单相符）。
5职责5.1运销部是公司天然气销售的归口管理部门，负责组织年度、月度天然气销售建议计划的编制、上报、下达。
5.1.1年度、月度天然气销售计划的编制。
5.1.2负责核实各油气生产单位的天然气商品量；天然气销售合同用户资质的审查及洽谈。
5.1.3负责天然气外输管道的储运技术指导，天然气管道应急预案的编制及演练。
负责组织天然气外输管道项目建设、技措改造、技术方案的讨论；负责填报《管道维护月报》，上报股份公司。
5.1.4负责天然气贸易纠纷的协调；负责天然气不合格品的信息反馈；负责天然气合同的签订及顾客满意度测评。
燃气销售业务收入流程
燃气销售业务收入流程1.1 业务流程范围1.1.1所涉及的业务范围▪磁卡售气方式：用户持用户使用证、磁卡直接到客服部营业大厅、办理购气手续、开票、收款、收款员核帐报销售日报表、财务记帐与稽核▪上门收费方式：收费员两人一组直接到用户住处、查看燃气表表底数、收取燃气费、给用户开具发票、登记收费台帐、财务记帐与稽核▪工福户抄表收付▪抄表银行代收费:适用于机械表用户，在指定银行开立账户。
每月运营部负责入户抄表，将抄表数据汇总，填入抄表收费台账，形成含用户名、用户地址、银行卡号、应扣气费四个项目的代扣气费表，表中应扣气费数据为累计应收气费扣除已收气费后的应收气费（包含上月应扣而未扣的气费），每个抄表月份的月末前，将代扣气费表交与财务，财务送交银行，月初1至5号为扣款日，要求客户在月末最后一天前将气费存于银行卡中，以便银行及时扣款，10前银行将扣款数据返回财务部，将款项打入公司账户，财务部将扣款数据转交运营部登记抄表收费台账，运营部对累计两次无法扣款的用户，依据公司政策，采取措施进行收款，必要时改为现金收款。
▪银行代售磁卡1.1.2所涉及的部门范围▪财务部（出纳、会计）▪燃气用户▪客户服务部（营业员）▪运营部（经理、上门收费人员、巡线员）▪市场部▪银行1.2 目标1.2.1.经营目标▪获得最大的经营利润▪提高客户满意度，提高客户服务响应速度1.2.2.财务目标▪核算规范，确保销售收入的真实、准确、完整▪保证资产安全、控制气费回笼风险▪票据使用规范，控制严密▪确保现金安全及时上缴1.2.1.合规目标▪燃气收费符合国家有关规定。
▪票据使用符合国家有关规定▪上门收费人员的资质符合国家有关规定。
1.3 风险1.1.1.经营风险▪售气设备突发故障，使磁卡销售无法确认，导致收入损失。
▪收费营业时间过短、服务不规范，导致信誉丧失。
▪上门收费小组合不合理，造成人员浪费或管理失控。
▪过度服务导致获力损失。
▪对上门收费人员的行为缺乏管理，无量化考核标准▪对普表用户的用气情况缺乏统计资料，出现长期用气但不交费的情况1.1.2.财务风险▪坐支或截留收入。
天然气用户发展业务流程
天然气用户发展业务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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天然气公司销售管理制度
第一章总则第一条为加强天然气公司销售管理，规范销售行为，提高销售业绩，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体销售人员和相关部门。
第三条销售管理应遵循以下原则：（一）合法合规：严格遵守国家法律法规和行业规范，诚信经营，维护公司形象。
（二）客户至上：以满足客户需求为宗旨，提供优质服务，提升客户满意度。
（三）目标导向：明确销售目标，分解任务，落实责任，确保销售业绩稳步增长。
（四）团队协作：加强内部沟通与协作，共同完成销售任务。
第二章销售目标与计划第四条年度销售目标由公司根据市场状况、行业发展趋势、公司战略等因素制定，经公司领导批准后执行。
第五条销售计划应包括以下内容：（一）销售目标：明确年度、季度、月度销售目标，包括销售量、销售额、市场份额等。
（二）市场分析：分析市场趋势、竞争对手、潜在客户等信息。
（三）销售策略：制定针对不同客户群体的销售策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等。
（四）销售团队：明确销售团队结构、人员配置、职责分工等。
第三章销售业务处理第六条销售人员应严格执行以下流程：（一）客户开发：通过市场调研、客户推荐、合作伙伴等方式开发新客户。
（二）客户沟通：了解客户需求，提供专业咨询，解答客户疑问。
（三）报价与合同签订：根据客户需求，提供合理报价，签订销售合同。
（四）订单执行：严格按照合同约定，按时完成订单。
（五）售后服务：为客户提供优质的售后服务，提高客户满意度。
第四章销售团队管理第七条销售团队管理应包括以下内容：（一）人员培训：定期组织销售人员培训，提升业务能力和综合素质。
（二）绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激励销售人员积极性。
（三）团队建设：加强团队凝聚力，提高团队协作能力。
（四）人员调整：根据销售业绩和团队需求，进行人员调整。
第五章费用管理第八条销售费用包括以下内容：（一）市场推广费用：用于市场调研、广告宣传、活动策划等。
（二）客户接待费用：用于接待客户、商务宴请等。
天然气销售业务流程
天然气销售业务流程集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]天然气销售业务流程一、业务目标1 经营目标保证市场稳定供应，逐步扩大市场份额，获取经营利润。
保证资金安全，降低货款回笼风险。
确保天然气价格执行到位，实现效益最大化。
2 财务目标核算规范，确保销售收入、应收账款的真实、准确、完整。
3 合规目标销售符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
二、业务风险1 经营风险市场、资源供给的不确定性，导致供、需失衡。
未按规定与用户结算货款，导致坏账或货款不能及时回笼。
未经审核，变更销售合同示范文本中涉及权利、义务的条款导致的风险。
2 财务风险核算不规范，造成销售收入及应收账款不实。
3 合规风险天然气销售不符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度，受到处罚或造成损失。
销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度，造成损失。
三、业务流程步骤与控制点1 编制天然气年度、季度产销计划油田分（子）公司在每年的十一月中旬和每季度的第二个月中旬编制下一年度、季度天然气产销平衡建议计划，经经理审核后报油田事业部。
油田事业部汇总编制股份公司年度、季度天然气产销平衡建议计划，经生产经营管理部综合平衡，按规定权限审批后，下达股份公司天然气产销平衡计划。
2 编制重点用户月度供气计划油田分(子)公司根据股份公司下达的年度、季度天然气产销平衡计划，于每月25日前将下月供气计划上报油田事业部。
油田事业部根据天然气产销状况和年度、季度计划执行情况，会同生产经营管理部编制下发重点用户月度供气计划，并对上月计划执行情况进行通报。
3 产销平衡计划的执行与调整油田分(子)公司根据股份公司下达的天然气产销平衡计划，组织天然气生产，编制分月运行计划。
油田分(子)公司依据油田事业部下达的重点用户月度供气计划，加强运行管理，确保重点用户供气计划的完成，按月将计划完成情况上报油田事业部。
天然气销售制度流程范本
天然气销售制度流程范本第一章总则第一条为了加强天然气销售管理，规范销售行为，保障销售工作的顺利进行，根据国家有关法律、法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于公司天然气销售活动的全过程，包括销售计划、合同管理、客户服务、销售财务管理等方面。
第三条天然气销售工作应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，注重环境保护和资源节约，为客户提供优质、安全、高效的天然气服务。
第二章销售计划管理第四条销售部门应根据公司发展战略和市场需求，制定年度销售计划，报公司领导批准后执行。
第五条销售计划应包括销售目标、销售区域、销售渠道、客户分类、产品结构、价格策略等内容。
第六条销售部门应根据市场变化和客户需求，适时调整销售计划，确保销售目标的实现。
第三章合同管理第七条销售合同应采用书面形式，明确双方的权利、义务和责任。
第八条销售合同应包括产品名称、规格、数量、质量、价格、交货时间、付款方式、售后服务等内容。
第九条销售合同的签订、履行、变更和解除，应按照国家有关法律、法规和公司相关规定执行。
第四章客户服务第十条销售人员应根据客户需求，提供相应的天然气产品和服务。
第十一条销售人员应定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题。
第十二条销售部门应建立健全客户档案，内容包括客户基本信息、购气记录、服务记录等。
第五章销售财务管理第十三条销售收入、成本、费用等财务数据应真实、准确、完整，不得虚报、漏报、迟报。
第十四条销售部门应按照公司规定，合理使用销售费用，确保销售效益。
第十五条销售部门应配合财务部门，做好销售收入的核算和回收工作。
第六章内部管理第十六条销售部门应建立健全内部管理制度，包括考勤、请假、加班、值班等。
第十七条销售人员应遵守公司纪律，服从领导安排，积极参加公司组织的培训和活动。
第十八条销售部门应加强团队建设，促进员工之间的沟通与合作，提高销售团队的凝聚力和执行力。
第七章考核与激励第十九条销售部门应根据公司规定，制定销售考核办法，对销售人员的工作绩效进行定期评估。
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4.2天然气销售业务流程
一、业务目标
1 经营目标
1.1 保证市场稳定供应，逐步扩大市场份额，获取经营利润。
1.2 保证资金安全，降低货款回笼风险。
1.3 确保天然气价格执行到位，实现效益最大化。
2 财务目标
2.1 核算规范，确保销售收入、应收账款的真实、准确、完整。
3 合规目标
3.1 销售符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
3.2 销售合同符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度。
二、业务风险
1 经营风险
1.1 市场、资源供给的不确定性，导致供、需失衡。
1.2 未按规定与用户结算货款，导致坏账或货款不能及时回笼。
1.3 未经审核，变更销售合同示范文本中涉及权利、义务的条款导致的风险。
2 财务风险
2.1 核算不规范，造成销售收入及应收账款不实。
3 合规风险
3.1 天然气销售不符合国家法律、法规和股份公司内部规章制度，受到处罚
或造成损失。
3.2 销售合同不符合合同法等国家法律、法规和股份公司内部规章制度，造
成损失。
三、业务流程步骤与控制点
1 编制天然气年度、季度产销计划
1.1 油田分（子）公司在每年的十一月中旬和每季度的第二个月中旬编制下
一年度、季度天然气产销平衡建议计划，经经理审核后报油田事业部。
1.2 油田事业部汇总编制股份公司年度、季度天然气产销平衡建议计划，经
生产经营管理部综合平衡，按规定权限审批后，下达股份公司天然气产
销平衡计划。
2 编制重点用户月度供气计划
2.1 油田分(子)公司根据股份公司下达的年度、季度天然气产销平衡计划，
于每月25日前将下月供气计划上报油田事业部。
2.2 油田事业部根据天然气产销状况和年度、季度计划执行情况，会同生产
经营管理部编制下发重点用户月度供气计划，并对上月计划执行情况进行通报。
3 产销平衡计划的执行与调整
3.1 油田分(子)公司根据股份公司下达的天然气产销平衡计划，组织天然气
生产，编制分月运行计划。
3.2 油田分(子)公司依据油田事业部下达的重点用户月度供气计划，加强运
行管理，确保重点用户供气计划的完成，按月将计划完成情况上报油田
事业部。
3.3 由于生产或市场等因素的影响，油田分(子)公司需调整年度天然气产量
计划时，上报调整申请，经油田事业部会同总部有关部门审核，报股份
公司分管副总裁批准后下达执行。
4 冬季供气
4.1 油田分(子)公司于每年10月15日前以正式文件向油田事业部上报冬季
供气方案及应急预案。
4.2 如出现突发事件造成冬季天然气产销失衡，油田事业部根据具体情况及
时下达冬季供气调度令，调整月度供气计划，同时报生产经营管理部备
案。
5 天然气销售
5.1 油田分（子）公司建立用户综合信息档案，并于每年4月份根据实际情
况进行更新，报油田事业部备案。
5.2 油田分(子)公司不得擅自增加用户数量，所有新开用户、原有用户的新
增用气项目及原有用户的年新增气量超过500万方须报油田事业部审
批。
油田分(子)公司在ERP系统中维护客户主数据。
5.3 对于新开用户，油田分（子）公司天然气管理部门依据股份公司市场开
发的整体规划及天然气资源情况，按照经股份公司法律事务部审定的示
范文本拟订天然气销售长期框架协议，报油田事业部批准后，由经理与
用户签订。
5.4 油田分（子）公司按照股份公司下达的年度产销平衡计划，依照经法律
事务部审定的示范文本，每年4月份与用户签署年度供气合同，并按季。