商务礼仪(PPT2形态)

介绍的方式——
站在中间，以手示意； 面向听者，微笑有礼； 语速适中，口齿伶俐。
介绍的顺序——
受尊重的一方优先了解对方为原则： 先幼后长，先低后高， 先男后女，先宾后主。 在公共场合 不要轻易引见， 除非有把握不会 引起双方的反感 ！
（四）递接名片礼仪
“名片是每个人最重要的书面介绍材
料。在我们从业之初，设计及印制名片 是首要任务，于名片空白处或背面写下 个人资料，以帮助相互了解。” 精美的名片使人印象深刻，也能体 现你的个人风格，但发送名片的时机与 场合可是一门学问。
眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情 的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。
眼睛被誉为“心灵的窗户”，眼睛感 觉领域几乎涵盖了所有感觉的70％以上 。 人们在社会生活中，如果内心有什么欲望或 情感，必然会表露于视线上，如何透过视线 的活动了解他人的心态，对人与人之间在交 往中的心理沟通具有重要意义。
目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神 不同，含义无穷。要善于运用眼神 ----
国际商务礼仪与职业形象
微笑的基本要求:
——发自内心 ——适度得体 ——区分场合
微笑 是世间最美的语言 不要 在可以微笑的时候吝啬微笑
二、体姿礼仪
（一）站 （二）坐 （三）行 （四）蹲 （五）手 姿 姿 姿 姿 势
基本要求——
站如松 坐如钟 行如风
（一）站姿 ——
“站如松 ”
站姿1：垂手站姿图
五种不良行姿－－
1、踢着走
2、压脚走 3、内八字走法 4、外八字走法 5、踮脚尖走
（四）蹲姿
①下蹲拾物时，应自然、 得体、大方，不遮遮 掩掩; ②两腿合力支撑身体， 避免滑倒; ③应使头、胸、膝关节 在一个角度上，使蹲 姿优美; ④女士无论采用哪种蹲 姿，都要将腿靠紧， 臀部向下。
（１）交叉式蹲姿
握手的禁忌－－
坐着 / 躺着握手； 用左手与人相握； 用脏手与人相握；
戴手套 / 墨镜与人相握； 四手交叉相握； 跨着门槛相握。
2、其他见面礼仪

接吻礼 拥抱礼 鞠躬礼 双手合十礼 点头礼 碰鼻礼 跪拜礼 请安礼 举手礼
（二）约会礼仪
I. 接见、召见——
2、侧坐姿图
双膝并紧，双脚同时左放或右放， 尤其适宜矮座位。
3、重叠式坐姿图
膝处重迭； 架起的腿不能翅起， 更不能摇动； 女士要尽力使架起 的小腿与支地腿平行， 不翅脚尖。
4、交叉式坐姿图
双脚踝交叉，或前伸或后屈， 前脚掌着地。
5、开关式坐姿图
女士双膝并紧，两 小腿前后分开，两 脚在一条线上， 男士可采取前后分开， 也可左右分开。
（3）形象手势：在交往中摹拟某种状物，给人一
种具体、形象的感觉。如：借钱。
（4）象征手势：表示某种抽象的信念，且他人予
以理解。如：宣誓。
2、常见手势的寓意
（1）OK手势
同意（美、英） 零（中、法） 给金钱（日、韩、缅甸） 侮辱（巴西、希腊、独联体）
（2）V手势
身体挺直，抬头沉肩
挺胸收腹，双腿并拢
微收下颌，双目平视
站姿2： 交手，背手站姿图
前交手站姿
后交手站姿
（二）坐姿 ——
“坐如钟”
坐是一种静态造型 落坐前先看好位置，轻稳入座
坐姿要体现稳重安祥、端庄大方 的特点
1、垂直式坐姿图
腰背挺直，双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
YES OR NO ?
（三）行姿 ——
“行如风”
行姿又称“走姿”，是一个人在 行走时采取的具体姿势。它以人 的站姿为基础，属于站姿的延续 动作。 与其它姿势不同的是，它自始至 终都处于动态之中，体现的是人 类的运动之美和精神风貌。 行姿要体现协调稳健、轻松敏捷 的特点。
起步时：上身略向前倾，身体重
索取名片的四种方法：
交易法 明示法 谦恭法 联络法
职场交往中，不要小看了小小的名 片，它可是你人脉管理中重要的资源。友 谊之花，须经年累月培养，使用好自己的 名片，让你的名片受到重视；管理好朋友 的名片，让你的人脉得到扩展，从而使商品交易会，各方厂家云集，企 业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说 伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位 素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见 面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好， 我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。” 说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。 崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过 徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了 一 边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位 崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？
（五）表情
通过人的面貌或姿态表达内心的思想感情， 是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中 最丰富的部分。健康的表情是一个人优雅风 度的重要组成部分。 感情的表达=7%的书面语+38%的声音+55%的 面部表情 面部表情中又以通过“眼神”和“微笑”传 递信息为主。
1、眼神
在古希腊神话中，有姐妹三怪人，外人只要一 接触其中一位名叫梅德莎的眼光，便立刻化为石头。 这个神话故事充分说明了眼神的威力。 对于眼神的作用，早在春秋战国时期，孟子 也曾做过精辟的阐述：“存乎人者，莫良于眸子。 眸子不能掩其恶。胸中正，则眸子了焉；胸中不正， 则眸子非焉。”
讲授内容——
体态礼仪
体姿礼仪 修饰避人
女士优先
一、体态礼仪
见面礼仪 约会礼仪 介绍礼仪 递接名片礼仪 表情
（一）见面礼仪
1、握手：
当今世界最通用的，表示友好、 祝贺、感谢、慰问的日常交往礼节。
1972年2月，美国总统 尼克松飞越太平洋，在北京 与中国总理周恩来完成了一 次历史性的握手。这次震惊 世界的握手，是双方克服了 无数政治隔阂、跨越了巨大 文化差异的结果。
第一，注意视线接触对方的时间； 第二，注意视线停留的部位； 第三，注意眼神的变化。
2、微笑
微笑——是真正的世界语言，能超越
文化而传播，成为世界通用的货币。交往中 的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增 进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切， 升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷 魅力，受惠者变得富有，施予者并不变穷。
中共中央总书记胡锦涛与 中国国民党主席连战握手 （2005年4月29日）
这是时隔60年两 党最高领导人的历史 性握手。
握手的基本原则－－
年长者、职高者、女士通 常先伸手 宾主之间的握手较特殊
握手的基本方法－－
站立对正，上身稍前；
面带微笑，凝视对方； 左手垂下，伸出右手； 齐腰高度，四指并齐； 握住掌心，礼毕即松。
（五）手势
手势是体态语言中最重要的传播媒 介，是通过手和手指活动传递信息，是 展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用： 1、表示形象 2、表达感情
1、基本手势分类
（1）情绪手势：表达动作者的思想感情，使其内
涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。
（2）指示手势：指示具体的某项行为和事情的手
势。如：请看黑板。
口
----高层送到电梯
送 客 常 规
口
II. 拜见、拜会——
身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人。
有约在先
确定约会时间，不做不速之客。
守时践约
尊重对方，依约而行； 更改在先，赔礼道歉。
修饰仪表，举止稳重
（三）介绍礼仪
自我介绍——推销自我形象和价值的重要
方法，进入社交圈的金钥匙。 把握最佳时机； 镇定自信，热诚稳重； 善用眼神，微笑自然； 条理清晰，语言流畅； 根据不同对象、场合，选择不同语气和方式。
中国总理温家宝 与印度总理曼莫·辛格 在新德里海德拉巴宫 把手紧紧地握在一起 （2005年4月11日）
毛泽东与邓小平同志亲切握手 （1974年底） 1974年底，毛泽东称赞邓小平“政 治思想强，人才难得”。1975年1 月，邓小平任中共中央副主席、国 务院副总理、中央军委副主席兼人 民解放军总参谋长。周恩来病重住 院，邓小平主持党政军日常工作。
开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手：
（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序：
（外开门，客先入；内开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（来客进毕再慢慢地关门）
3、礼貌送客
——客人表示告辞后，主方再用言语、行动送客。 言语——热情的感谢语、告别语 行动——服务周到（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、挥手致意等） ----低层送到大门
【学习目标】
能够恰当地介绍自己及他人； 能根据具体场合设计自己的仪态、仪表； 能够使自己的行为举止优雅得体，符合商务活动的 礼仪规范
【建议阅读材料】
[美]惠特摩尔著，姜岩译.最权威的商务礼仪课.石 家庄：河北教育出版社，2008. 兴盛乐.社交礼仪与形象设计.北京：企业管理出版 社，2007.
递送名片——表示交往意愿，主动将自 己的有关信息告诉对方。 存放得当，随手可取；
双握前端，字朝对方；
站立对正，上身前倾；
齐胸送出，清楚报名。
接收名片——感谢对方信任，象尊重其
主人一样尊重和爱惜名片。 立即起立，面向对方； 双接下端，齐胸高度； 认真拜读，表示感谢； 存放得当，珍惜爱护。
身份高的人会见身份 低的人 主人会见客人
接待准备——
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、
设备、布臵等。 2．物质准备——备好桌椅、茶饮、电话、衣帽架、 资料架及有关资料。 3．心理准备——真心诚意，体谅对方，热情有礼， 和蔼可亲。 4．仪表准备——发型、仪容、服饰、仪态、举止 及卫生等外观。