中国企业形象的基础与实务讲义
塑造企业形象课程讲义教学材料
第三节塑造企业形象企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体，企业文化最终要以企业形象展现给社会公众以及消费者。
假设甲、乙两家同行业的企业，其商品质量和营销能力平分秋色，所以在商场上竞争非常激烈。
又假设甲企业的知名度较高，大家对甲企业的好感及信赖远高于乙企业；那么，甲、乙两家企业在市场上竞争，谁会处于更有利的地位呢？众所周知，形象良好的企业具有优越的竞争力。
一方面，由于消费者本来就对企业颇有好感，自然容易接受营销人员的游说。
另一方面，当企业遭受竞争对手的攻击时，“形象”也可以成为一道“挡风的墙”，能博得大家的同情。
所以，良好的企业形象，等于为营销工作奠定了稳固的基础。
因为商品的销售并不是一种突然的独立的现象，它是遵循了AIDMA法则(即注意、兴趣、欲望、记忆、行动——AIDMA为五要素的英文字头)，从消费者从广告媒体认识商品到购买行动产生的一连串过程，同消费者对企业形象的认识：从认知、好感、信赖、购买的过程是相一致的。
然而，许多企业的决策者，往往只注重对商品质量的考验和对营销能力的检讨，却常常忽略企业形象的影响力，例如，当企业的商品质量与其他竞争者比较起来，明显暴露出某些缺点时，相信不少企业会立即向有关部门作出反映。
再如，自己的下属单位在某地区本来能稳操胜券时，却意外地输给了同行业的竞争对手，这时企业领导会立刻作出强烈反应。
可是，当问题涉及企业形象时，往往态度显得并十分积极和强烈。
一流的企业形象有利于营业额的扩大，而营业额的上升又有利于企业形象的树立，企业形象和营业金额之间是一种正相关的关系。
当然，我们在这里还必须强调的是，强调企业形象的功能，决不是否定商品质量和销售能力的作用。
事实上，只有企业的商品质量和营销能力充分发挥它们的作用时，企业形象的魅力才能大放光彩。
一、企业形象的基本内涵（一）企业形象的定义P300（二）企业形象的构成要素1、外部形象和内部形象。
2、深层形象和表层形象；3、实值形象与虚值形象；4、企业识别系统。
企业形象讲课稿范文大全
企业形象讲课稿范文大全尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我今天要给大家讲解的主题是企业形象。
企业形象作为一个企业的“门面”，是企业的面向外部的形象展示，对于企业的品牌传播和市场竞争具有重要影响。
今天我将从企业形象的概念、构建、管理和危机处理等方面进行详细介绍。
请大家耐心听我讲解，有不理解的地方可以随时提问。
一、企业形象的概念企业形象是指企业在内外部群体心目中的认知和评价，包括企业的信誉、良好的口碑、品牌形象和社会声誉等因素。
企业形象是一个企业的整体形象，是企业在公众中的形象展示和传播。
良好的企业形象可以带来更多的机会和资源，增强市场竞争力。
二、企业形象的构建1.品牌建设品牌是企业形象的重要组成部分，是企业区分于竞争对手的核心竞争力。
一个成功的品牌需要有明确的品牌定位、独特的品牌个性和口碑的积累。
2.形象塑造通过企业形象塑造，可以从产品、服务、企业文化等多个方面去展示企业的形象。
要保持一致的形象风格，塑造具有个性化和特色化的企业形象。
3.传播推广企业形象的传播推广是企业形象建设的重要环节。
通过多种渠道和媒体进行宣传推广，提高企业的知名度和影响力。
三、企业形象的管理1.内部建设企业形象的管理首先要从内部建设入手。
通过培养优秀的员工、激发员工的积极性和创造力，形成一个和谐的企业氛围，提高员工的工作效率和服务质量。
2.外部公关企业形象的管理也需要加强对外部的公关工作。
建立良好的公关渠道，与政府、媒体、社会组织等建立稳定的合作关系，有效传播企业形象。
3.危机管理企业形象危机是企业形象管理中不可避免的一环。
企业要提前有意识地建立危机管理机制，及时应对和处理危机事件，保护企业形象不受损害。
四、企业形象的危机处理1.敏锐的感知和及时响应企业形象的危机处理需要企业具备敏锐的感知能力，及时发现危机事件，做出决策并采取行动。
2.诚实、透明的沟通在危机事件发生时，企业需要迅速回应，进行诚实、透明的沟通。
及时向公众解释事情的始末，展示企业的责任感和处理能力。
企业形象和品牌形象讲义
企业形象和品牌形象讲义企业形象和品牌形象讲义一、企业形象的定义企业形象，是指一个企业在公众中形成的总体印象。
它是企业通过自身的各种行为和信息传递形成的一种外部形象，包括企业的文化、价值观、产品质量、服务态度等方面。
二、企业形象的重要性1. 建立企业信誉：良好的企业形象能够赢得顾客的信赖和认可，进而提高企业的市场竞争力。
2. 增加投资者信心：企业形象好的公司更容易吸引投资者的眼球，获得更多的投资机会。
3. 树立品牌形象：企业形象直接影响品牌形象的塑造，良好的企业形象有助于建立强大的品牌影响力。
三、企业形象的塑造1. 文化建设：企业应建立积极向上、稳定有序的企业文化，形成员工共同的价值观和行为规范。
2. 产品质量：保证产品的质量是树立企业形象的基础，不论是产品的研发、生产还是售后服务，都需要保持高品质的水准。
3. 售后服务：提供良好的售后服务能够增强企业形象，让顾客有更好的购买体验。
4. 社会责任：积极履行企业社会责任，关注环境保护、员工福利等方面的问题，能够树立企业的良好形象。
四、品牌形象的定义品牌形象，是指品牌在消费者心中形成的总体印象。
它是品牌通过产品、宣传、服务等方式创造的消费者对品牌的认知和评价。
五、品牌形象的重要性1. 增加品牌价值：良好的品牌形象能够提高品牌的知名度和信誉度，从而为产品赋予更高的价值。
2. 提高市场竞争力：具有良好品牌形象的企业更容易吸引消费者的目光，提高市场份额。
3. 增强品牌忠诚度：品牌形象好的品牌能够赢得消费者的信任和忠诚，提高客户的复购率。
六、品牌形象的塑造1. 品牌定位：确定品牌的目标群体、市场定位和核心竞争力，确保品牌形象与目标群体的需求相符。
2. 广告宣传：通过有效的广告宣传，以塑造品牌的形象为目标，使消费者对品牌有深刻的印象。
3. 品牌一致性：无论是品牌名称、标志、产品宣传还是店铺装修，都应保持一致，让消费者能够一眼认出品牌。
4. 产品质量控制：提供高品质的产品是保持品牌形象的基础，品质问题会直接影响消费者对品牌的评价。
企业形象策划与宣传实战手册
企业形象策划与宣传实战手册第1章企业形象策划基础 (3)1.1 企业形象概述 (3)1.2 策划的目标与原则 (3)1.3 企业形象策划流程 (4)第2章市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.1.1 文献调研法 (4)2.1.2 问卷调查法 (5)2.1.3 访谈法 (5)2.1.4 观察法 (5)2.1.5 数据分析法 (5)2.2 竞品分析 (5)2.2.1 产品特性分析 (5)2.2.2 价格策略分析 (5)2.2.3 市场份额分析 (5)2.2.4 营销策略分析 (5)2.2.5 客户评价分析 (5)2.3 目标客户群分析 (5)2.3.1 客户需求分析 (6)2.3.2 客户特征分析 (6)2.3.3 购买行为分析 (6)2.3.4 消费习惯分析 (6)2.3.5 市场细分 (6)第3章企业文化定位 (6)3.1 企业文化提炼 (6)3.1.1 梳理企业历史与传统 (6)3.1.2 调研与分析 (6)3.1.3 确定核心文化要素 (6)3.2 文化内涵与价值观 (6)3.2.1 企业文化内涵 (6)3.2.2 企业价值观 (7)3.2.3 文化内涵与价值观的融合 (7)3.3 企业文化传承与创新 (7)3.3.1 企业文化传承 (7)3.3.2 企业文化创新 (7)3.3.3 传承与创新相结合 (7)第4章企业视觉识别系统设计 (7)4.1 企业标志设计 (7)4.1.1 设计原则 (7)4.1.2 设计方法 (8)4.2 企业标准字与色彩 (8)4.2.2 企业色彩 (8)4.3 应用系统设计 (8)4.3.1 办公用品设计 (8)4.3.2 企业形象墙设计 (8)4.3.3 宣传用品设计 (8)4.3.4 网络媒体设计 (9)4.3.5 导视系统设计 (9)第5章企业形象传播策略 (9)5.1 传播渠道的选择 (9)5.1.1 媒体渠道 (9)5.1.2 社交渠道 (9)5.1.3 线下渠道 (9)5.2 媒体投放策略 (9)5.2.1 目标受众分析 (10)5.2.2 媒体组合策略 (10)5.2.3 投放时间策略 (10)5.3 网络传播与社交媒体 (10)5.3.1 搜索引擎优化（SEO） (10)5.3.2 内容营销 (10)5.3.3 社交媒体运营 (10)第6章品牌形象塑造 (10)6.1 品牌定位 (10)6.1.1 市场细分 (10)6.1.2 竞品分析 (11)6.1.3 品牌定位策略 (11)6.2 品牌核心价值 (11)6.2.1 确定品牌核心价值 (11)6.2.2 品牌核心价值传播 (11)6.2.3 品牌核心价值维护 (11)6.3 品牌推广与维护 (11)6.3.1 品牌推广策略 (11)6.3.2 品牌传播渠道 (11)6.3.3 品牌形象维护 (11)6.3.4 品牌危机公关 (11)第7章企业公关活动策划 (12)7.1 公关活动类型与目的 (12)7.1.1 宣传活动 (12)7.1.2 社会责任活动 (12)7.1.3 公共关系维护活动 (12)7.1.4 危机公关活动 (12)7.2 活动策划与实施 (12)7.2.1 确定活动目标 (12)7.2.2 确定活动主题和形式 (12)7.2.4 活动筹备 (12)7.2.5 活动实施 (13)7.2.6 活动评估 (13)7.3 危机公关应对策略 (13)7.3.1 快速响应 (13)7.3.2 客观公正 (13)7.3.3 积极沟通 (13)7.3.4 诚恳道歉 (13)7.3.5 透明公开 (13)7.3.6 加强内部管理 (13)第8章企业社会责任与可持续发展 (13)8.1 社会责任概述 (13)8.2 企业社会责任实践 (13)8.3 可持续发展战略 (14)第9章企业形象监测与评估 (15)9.1 监测指标与方法 (15)9.1.1 监测指标 (15)9.1.2 监测方法 (15)9.2 评估与反馈 (15)9.2.1 评估方法 (15)9.2.2 反馈机制 (16)9.3 持续优化与改进 (16)第10章实战案例解析 (16)10.1 成功企业形象策划案例 (16)10.2 失败案例分析及启示 (17)10.3 企业形象策划创新趋势展望 (17)第1章企业形象策划基础1.1 企业形象概述企业形象，作为企业无形资产的重要组成部分，关乎企业的生存与发展。
企业形象策划实务(第2版)课件
技能实训题：
1、设计一份调查企业基本形象的调查问卷。 2、设计CI总概念报告书的基本架构。
2016/9/13
企业形象策划实务编写组
第三章 企业形象定位与设计
2016年9月5日
浙江外国语学院 周朝霞主编
第一节 组织形象的定位与设计
2016年9月5日
浙江外国语学院 周朝霞主编
3.公众引导的定位方法
感性引导定位法
“百事可乐，新一代的选择”
浙江外国语学院 周朝霞主编
理性引导定位法
------艾维斯出租车公司 的“我们 仅是第二，我们更为卖力”
“文王贡酒，自家酿造” 乐百氏纯净水 :―27 层净化”
浙江外国语学院 周朝霞主编
2016/9/13
企业形象策划实务编写组
第一节 企业形象的构成
一、企业产品与产品形象 （一）企业产品 （二）产品形象及其特征 1、全面感知性 2、内外统一性 3、新颖性 4、方便快捷性
2016/9/13 企业形象策划实务编写组
第一节 企业形象的构成
二、企业服务与企业服务形象 （一）服务 服务总结为三大类 ：单纯服务；附属服务； 事务性服务。 （二）服务形象及其特征 客观性；差异性；易变性 。
2016/9/13 企业形象策划实务编写组
第一节 企业形象的构成
六、企业综合形象 企业形象是社会公众对企业综合评价后形成 的总体印象，这说明企业形象是一个由众多 特殊形象构成的有机整体，是一个综合概念。 并且各个特殊形象不是孤立存在的，而是相 互联系，相互作用的，正是由于各特殊形象 之间的有机联系，才构成完整的企业综合形 象。
浙江外国语学院 周朝霞主编
2、组织形象是生存发展的精神资源。
第八章企业形象(讲义)
甚至“只行动，不理论”。随着我国加入WTO，面对日益激烈的国内市场和 陌生的海外市场，CI无疑为我国企业的生存和发展提供了一种新的思路和方 向。
三、CI的功能
1、CI有利于重建企业文化（海尔） 2、CI有利增强产品竞争力（如Marlboro） 3、CI有利于多角化、集团化、国际化经营 4、CI有利于企业经营资源的运用 5、CI有利于获得消费者的认同 6、CI有利于企业公共关系的运转
（2）经营哲学----企业的指导思想，经营理念的具体定位。 解决的是“怎样做”的问题。
（3）企业精神---以企业哲学为指导，基于共同价值观之上， 全体员工广泛认同一致的群体意识。
（4）行为准则---企业全体员工必须严格遵守的行为标准 和规则。主要为：岗位责任、劳动纪律、操作规程、服务公 约、考核奖罚制度等。
• 确立具有特性的经营理念
A、抽象目标型
“立马沧海、挑战未来”-----------宁波杉杉 B、和谐诚实型
“ 小心，汲汲济世” ------北京同仁堂
C、质量、技术型
“至尊英雄，卓越风范，赶超一流”----英雄股份 D、市场经营型 “胜利是最重要的”------百事可乐
E、优质服务型 “IBM就是服务”---------IBM公司
系统性：要使MI、BI、VI三者协调和谐,形成一个规范的大系统， 起到1＋1＋1﹥3的作用，整合企业内的隐形象和企业外的显形象， 从系统整体出发来展示形象。
统一性：不仅使MI、BI、VI内部各自统一，而且要使整个 CIS形成统一有效的企业识别系统。
差异性：创造企业个性，以“异”形成优势，以优势取得成功。 长期性：CIS是企业从“外表”到“灵魂”的革新，具有动态 性和适应性，因此一项只有始点而无终点的长期工作。
企业形象ppt课件
视觉辨认系统
01
02
03
04
VI手册
包括标志、标准字、标准色、 辅助图形等基础元素的设计规
范。
办公用品
如名片、信纸、合同书等，需 统一设计风格。
环境辨认
如门面、办公室布置、展览厅 等，需体现企业特色。
宣传用品
如海报、宣传册、广告等，需 符合VI规范。
理念辨认系统
企业文化
经营理念
行为准则
形象定位
企业的使命、愿景、价 值观等。
展览活动
参加各类行业展览会、博览会等 活动，展示企业产品和技术实力
，拓展业务合作机会。
公益活动
参与公益事业和社会活动，提升 企业的社会责任感和形象价值。
04
CATALOGUE
企业形象的管理与维护
企业形象的监测与评估
监测企业形象的传播效果
通过市场调查、媒体监测等方式，了解公众对企业形象的认知和评价，评估企 业形象的传播效果。
媒体传播
电视媒体
通过电视节目和访谈等情势，展 示企业形象和品牌价值。
平面媒体
报纸、杂志等平面媒体对企业进行 专访或报道，传递企业声音和价值 观。
网络媒体
利用网络平台，发布企业新闻、产 品信息等内容，扩大企业影响力。
活动传播
促销活动
通过举行各类促销活动，吸引消 费者关注和参与，提升企业知名
度和销售额。
而富有动感。这个标识传达了可口可乐品牌的活力和乐观精神。
02 03
品牌理念
可口可乐始终坚持“分享快乐，传递正能量”的品牌理念，通过各种营 销活动和广告宣传，让消费者感受到可口可乐带来的快乐和积极向上的 生活态度。
品牌形象
可口可乐的品牌形象是年轻、时尚、活力四溢的，通过与不同文化、不 同领域的人群进行合作，不断拓展品牌的影响力，让可口可乐成为全球 最受欢迎的饮料品牌之一。
电子教案与课件—公共关系实务(第二版)—A42-9470 第一节 企业形象
授课题目
第一节 企业形象
课时安排
4
教学
目标
熟悉：企业形象的含义；企业形象的构成要素
掌握：企业形象塑造的内容；企业形象塑造的程序
教学重点
企业形象塑造的内容；
教学难点
企业形象塑造的程序
授课类型
理论、讨论、练习
教学方式
讲授、讨论
教学资源
多媒体
教学基本内容与教学设计
一、案例导读：从可口可乐“变脸”谈起（1——2课时）
课内
练习
企业形象塑造有哪几个程序？
课后作业
完成课本“知识检查”。
1．说说你心目中的可口可乐第一印象。
2．可口可乐为何每几年就会对商标及包装等内容进行修改和更新？
3. 可口可乐的企业形象的构成包括那几个方面？
二、企业形象及其构成要素
1．企业形象的含义
2．企业形象的构成要素
（1）企业形象的外在要素是指企业各种外显性视觉对象的综合，是社会公众能直接感知到的具体内容。
（2）企业形象的内在要素是指由企业形象所体现出来的内在素质、内在特征、内在精神。
三、企业形象塑造的内容
1．形象主体的形象塑造
（1）企业员工形象塑造。
（2）企业领导形象塑造。
2．形象客体的形象设计
（1）产品形象塑造。
（2）品牌形象塑造。
（3）服务形象塑造。3．形象延Biblioteka 的形象塑造（1）竞争形象塑造。
（2）信誉形象塑造。
（3）环境形象塑造。
四、企业形象塑造的程序（3——4课时）
1．企业形象的调研定位
（1）企业形象的调研。
（2）企业形象定位。
1）形象审视。
2）形象切入。
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中国企业形象的基础与实务讲义
中国企业形象的基础与实务
一、中国企业形象的基础
中国企业形象是指企业在公众心目中形成的认知、评价和感情，是企业在市场竞争中展示自己的形象和价值观的总和。
企业形象是企业最重要的软实力之一，关系到企业的发展和长期竞争力。
中国企业形象的基础主要包括以下几个方面：
1. 产品质量和品牌形象：中国企业应注重产品质量和品牌形象的塑造，通过高质量的产品和优秀的品牌形象来赢得消费者的认可和信赖。
2. 企业文化：企业文化是企业的灵魂，通过明确的企业价值观和经营理念来塑造企业的形象。
中国企业应注重培养良好的企业文化，弘扬企业价值观，提升员工的归属感和责任感。
3. 社会责任：中国企业应承担社会责任，在经济发展的同时，关心环境保护、员工福利和公益事业，树立企业的社会形象。
4. 沟通与合作：中国企业应加强与各方的沟通和合作，与政府、媒体、消费者等建立良好的关系，树立企业的诚信和信誉。
二、中国企业形象的实务
为了塑造良好的中国企业形象，企业需要进行一系列的实务操
作，包括以下几个方面：
1. 建立品牌形象：中国企业应注重品牌建设，通过科学的品牌策略、有效的品牌推广和品牌管理，打造知名的国际品牌。
2. 加强员工培训与教育：企业员工是企业形象的重要组成部分，中国企业应注重员工培训与教育，提升员工的素质和能力，树立员工的专业形象。
3. 拓展创新能力：中国企业应注重创新，推进科技创新和管理创新，提高企业的竞争力和市场影响力。
4. 提升服务质量：企业的服务质量是企业形象的重要体现，中国企业应加强对顾客的关怀和服务，提供优质的产品和服务，赢得顾客的满意和口碑。
5. 加强社会责任：中国企业应积极履行社会责任，参与社会公益事业，推动环境保护和可持续发展，为社会做出贡献。
6. 多元化国际化战略：中国企业应积极拓展国际市场，加强与国际企业的合作，促进国际知名度和影响力的提升，树立中国企业的国际形象。
总之，中国企业形象的建立和塑造是一个良性循环的过程。
通过建立良好的基础，注重实际操作和不断创新，中国企业可以树立良好的形象，提升企业的市场竞争力和长期发展能力。
三、中国企业形象的实践案例
1. 华为技术有限公司：华为是中国最具国际知名度的企业之一，其成功的形象塑造与以下实践有关。
首先，华为注重产品质量与技术创新，在全球范围内建立了良好的口碑。
其次，华为积极参与社会责任活动，在推动可持续发展、环境保护和教育公益方面做出了积极贡献。
同时，华为与各国政府和合作伙伴保持良好的合作关系，树立了中国企业在国际舞台上的良好形象。
2. 阿里巴巴集团：阿里巴巴是中国最大的电子商务企业，其成功的形象塑造与以下实践有关。
首先，阿里巴巴通过倡导共赢理念，帮助中小企业发展，树立了“共赢共享”的形象。
其次，阿里巴巴非常注重品牌建设，通过全球化的市场推广和品牌宣传，成功地树立了国际化的企业形象。
此外，阿里巴巴还积极履行企业社会责任，参与公益事业，赢得了消费者和社会的信任。
3. 联想集团：联想是中国最大的电子产品制造商之一，在形象塑造方面也有积极实践。
首先，联想非常注重产品质量和服务，始终坚持以用户需求为导向，提供高质量的产品和优质的售后服务，赢得了消费者的信任和好评。
其次，联想注重科技创新和品牌建设，通过与国际企业的合作和海外市场拓展，成功地树立了国际化的企业形象。
四、中国企业形象的挑战与发展
尽管中国企业在形象塑造方面取得了一定的成绩，但仍面临着一些挑战和问题。
其中一些常见的挑战包括以下几个方面：
1. 品牌认可度不高：与国际知名品牌相比，中国企业的品牌认可度较低，很多中国品牌缺乏国际化的形象和影响力。
2. 质量问题和信任短板：一些中国企业在质量管理和产品安全方面存在问题，影响了企业形象和消费者的信任度。
3. 企业社会责任不足：虽然有一些中国企业在社会责任履行方面表现出色，但整体来说，中国企业的社会责任意识和实践仍需进一步加强。
为了克服这些挑战并进一步提升中国企业形象，需要采取一些措施和策略：
1. 加强品牌建设：中国企业应注重品牌建设，投入更多资源和精力，加强品牌推广和形象塑造，提高品牌认可度和国际影响力。
2. 提升产品质量和服务水平：中国企业应注重产品质量和服务水平的提升，加强质量管理和售后服务，赢得消费者的信任和口碑。
3. 强化社会责任：中国企业应积极履行社会责任，参与环境保护、公益事业等社会活动，树立企业的社会形象。
4. 加强合作与交流：中国企业应加强与国际企业的合作与交流，学习先进理念和管理经验，提升企业的国际化水平和竞争力。
总之，中国企业形象的塑造是一个长期而复杂的过程，需要企
业注重基础建设、实践创新和解决问题，通过不断努力，中国企业有望在国际舞台上展现出更加自信和具有影响力的形象。