东航企业文化理念体系
中国东航企业文化理念手册
中国东航目录序言 (3)东航的使命 (5)东航的目标 (5)东航的精神 (5)核心价值观 (6)经营管理原则 (8)文化辞条 (11)寄语 (12)企业形象 (14)序言精诚共进,开创东航企业文化建设的新局面“精诚共进”作为价值观，是东航企业文化的核心，是企业成长和发展的力量源泉。
“精诚共进”作为核心价值观，将开创东航企业文化建设的新局面，将指导全体东航员工在全面建设小康社会的进程中，不断作出自己的新贡献。
文化建设对于一个国家、一个民族、一个企业，特别是大型国有企业都有着极其重要的战略意义。
一个企业的实力，或者说竞争力，不仅在于它的经济和科技，还有文化。
众所周知，在激烈的市场竞争中，以弱胜强、后来居上的事例不胜枚举。
其中除了由于历史机遇和企业决策等原因外，非常重要的一点，在于企业的文化力。
先进的文化不仅给予人正确的价值向导，而且还提供了强大的精神动力和智力支持。
企业的凝聚力、创造力和竞争力无不渗透着文化的影响，这种影响发挥着巨大作用。
东航由小到大，由弱到强，从区域性步入国际化，乃至成为关系着国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，离不开长期以来企业文化的建设和创新。
多年来，东航形成了"追求卓越"的理念，创建了一整套刚柔相济、约束规范和培养教育并举的管理体系。
东航通过企业文化建设，提高了企业的创新力，许多方面敢为人先，创下了十多个全民航第一。
所有这些，都大大增强东航的竞争力。
组建后的东航集团，规模迅速壮大。
能否做强，这不仅是东航自身的生存和发展问题，而且关系着能否具有竞争力，能否在国际民航业占有一定地位，促进国有资产的保值增值；关系着国有企业改革是否成功，社会主义优越性能不能发挥，甚至关系着国家的发展和长治久安等重大问题。
所以，我们必须从社会主义事业的高度，从国家发展和民族复兴的高度来看待东航的发展。
国有企业开展企业文化建设，不仅有助于提高企业的凝聚力、创造力、竞争力，壮大和发展国有经济，而且将为社会主义中国的强大，为中华民族的复兴做出贡献；同时，还必须站在"努力促进人的全面发展"这一社会本质要求的高度上来思考企业文化建设和创新的目的。
中国东航企业文化理念手册
追求卓越
秉持“追求卓越”的理念，以 高标准、严要求的态度不断超 越自我。
勇于创新，敢于突破，积极探 索新的业务领域和商业模式。
持续改进和优化业务流程和管 理体系，实现企业的高效运营 和发展。
合作共赢
坚持“合作共赢”的理念，与各 利益相关者建立良好的合作关系
中国东航承担社会责任，积极参 与社会公益事业和环保活动，加 强与社会各界的沟通与合作，共 同推动绿色发展。
04
中国东航企业文化的行为规范
企业形象规范
01
02
03
企业标志
使用中国东航企业标志， 保持形象统一。
色彩与元素
采用中国东航企业标准色 彩与元素，展现企业形象 特征。
宣传资料
确保宣传资料内容真实、 准确，体现企业实力和形 象。
员工行为规范
着装与仪态
保持工作期间着装整洁、 大方，仪态端庄、得体。
礼貌与沟通
待人礼貌、热情，主动沟 通，尊重他人。
职业素养
具备良好的职业素养，对 待工作认真负责。
服务行为规范
服务态度
保持友善、耐心、热情的服务 态度，关注客户需求。
服务技能
熟练掌握服务技能，提供专业、 高效的服务。
服务流程
严格遵守服务流程，保证服务质量 和效率。
安全检查
定期进行安全检查，及时 发现并消除安全隐患。
05
中国东航企业文化的品牌形象
企业标志形象
东航企业标志以抽象的燕子翅膀为原型，通过艺术化处理， 结合飞行方向和速度感，传达出强烈的动感和张力，彰显出 东航企业积极向上、开拓进取的精神。
东航企业标志采用蓝色为主色调，代表了企业稳健、可靠和 科技感。同时，蓝色也与天空紧密相连，寓意着东航企业与 蓝天的不解之缘。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、背景介绍中国东方航空股分有限公司（以下简称“东航”）是中国最大的航空公司之一，成立于1988年，总部位于上海。
作为中国国有航空公司，东航向来致力于提供安全、舒适和高品质的航空服务。
为了更好地推动企业发展和员工团队建设，东航积极构建和践行企业文化理念体系。
二、企业文化理念体系的重要性企业文化理念体系是东航内部管理的重要组成部份，它涵盖了东航的核心价值观、使命、愿景以及行为准则等方面，对于塑造企业形象、提升员工凝结力和推动企业发展具有重要作用。
三、东航企业文化理念体系的核心价值观1. 客户至上：东航始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供安全、便捷和舒适的航空服务。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，强调团队精神和集体荣誉感。
3. 追求卓越：东航追求卓越，不断提升自身的服务品质和管理水平，力争成为全球率先的航空公司。
4. 诚信守法：东航坚持诚信守法，遵守相关法律法规，秉持诚信经营的原则。
四、东航企业文化理念体系的使命和愿景1. 使命：为客户提供安全、高品质的航空服务，推动航空业的发展。
2. 愿景：成为全球率先的航空公司，为客户提供卓越的航空体验。
五、东航企业文化理念体系的行为准则1. 安全第一：员工要始终把安全放在首位，严格遵守航空安全规定和操作程序。
2. 服务至上：员工要以客户需求为导向，提供周到、细致的服务，确保客户满意度。
3. 诚信守法：员工要诚实守信，遵守相关法律法规和行业准则，秉持诚信经营的原则。
4. 创新进取：员工要勇于创新，不断追求进步和改善，为企业发展提供新的动力。
5. 团队合作：员工要积极参预团队合作，互相支持和协作，共同实现企业目标。
六、东航企业文化理念体系的实施与推广为了确保企业文化理念体系的有效实施和推广，东航采取了以下措施：1. 内部培训：东航定期组织内部培训，向员工介绍和解读企业文化理念体系，提高员工对其的理解和认同。
2. 激励机制：东航建立了激励机制，对于积极践行企业文化理念的员工进行表彰和奖励，激励员工积极参预和推动企业文化建设。
东航制度设计理念
东航制度设计理念东航制度的设计理念是以员工为中心，注重员工的整体发展和职业生涯规划。
东航认为员工是公司最宝贵的财富，只有员工发展良好，公司才能取得长期可持续的竞争优势。
首先，东航注重员工的培训和学习机会。
公司设立了完善的培训体系，为员工提供全方位的培训课程，包括技术培训、管理培训以及职业发展相关的培训。
此外，东航还鼓励员工自主学习和个人成长，为员工提供学习经费和时间，支持员工参加各种培训和学习机会。
通过这样的机制，东航能够不断提升员工的能力和素质，提高员工的专业水平。
其次，东航关注员工的职业发展和晋升机会。
公司采用了完善的绩效管理制度，根据员工的工作表现和贡献，评定员工的绩效等级，并根据绩效等级提供相应的晋升和奖励机会。
此外，东航还注重员工的职业生涯规划，帮助员工明确自己的职业目标和发展路径，并提供相应的培训和资源支持。
通过这样的机制，东航激励员工积极进取，提高员工的工作积极性和满意度。
另外，东航注重员工的福利和员工关系管理。
公司为员工提供良好的工作环境和福利待遇，包括健康保险、餐补、住房补贴、节日福利等。
此外，东航还设立了员工关系部门和员工代表大会，为员工提供听诉和沟通渠道，促进员工和公司之间的良好沟通和合作关系。
通过这样的机制，东航增强员工的归属感和凝聚力，提高员工的忠诚度和稳定性。
最后，东航注重员工的工作生活平衡。
公司倡导员工工作有度，注重员工的身心健康，提倡合理的工作时间和休假制度。
东航鼓励员工参加各种业余活动和团队建设，充分发挥员工的个人兴趣和爱好，提高员工的生活质量和幸福感。
综上所述，东航制度的设计理念以员工为中心，注重员工的整体发展和职业生涯规划。
通过培训和学习机会、职业发展和晋升机会、福利和员工关系管理以及工作生活平衡等方面的设计，东航实现了员工和公司的双赢，提高了员工的工作积极性和满意度，从而取得了长期可持续的竞争优势。
中国东方航空企业文化
中国东方航空企业文化一、概述中国东方航空有限公司（下称“东方航空”）是中国大陆一家领先的航空公司，总部位于上海。
作为中国三大国有航空公司之一，东方航空一直致力于提供高质量的航空服务，并以其独特的企业文化著称。
二、核心价值观东方航空的核心价值观体现在其使命和价值观中，包括：1. 客户导向：东方航空将客户需求放在首位，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的航空服务。
2. 团队合作：东方航空强调团队合作，鼓励员工之间的相互支持和协作，以实现共同的目标。
3. 创新驱动：东方航空鼓励员工勇于创新，不断追求卓越，并为员工提供一个鼓励创新的环境和机会。
4. 社会责任：东方航空致力于履行社会责任，关注环境保护、公益事业等社会问题，并积极参与社会公益活动。
三、文化特点东方航空的企业文化具有以下特点：1. 客户至上东方航空将客户需求放在首位，追求卓越的服务质量，确保乘客安全、舒适的旅行体验。
公司注重培养员工的服务意识，提供多元化的服务选择，以满足不同乘客的需求。
2. 团队合作东方航空鼓励员工之间的团队合作，以实现共同目标。
团队合作在航空业特别重要，因为每个环节的协调和配合都会直接影响到航班的顺利进行。
东方航空通过开展团队建设活动、培训课程等方式来促进员工之间的合作。
3. 文化传承东方航空以中国传统文化为基础，秉承“双百”文化(学习百家之长，超越百年品牌)的理念，致力于将中国文化元素融入到企业文化中。
例如，在飞机餐饮方面，东方航空将中国传统美食与现代西方菜肴相结合，为乘客提供独特的餐饮体验。
4. 员工成长东方航空鼓励员工不断学习和创新，为员工提供培训和晋升机会。
公司注重人才的培养和激励，通过内部晋升、职业发展计划等方式，帮助员工实现个人的成长和职业发展。
5. 社会责任东方航空积极履行社会责任，参与各种公益活动和环保行动。
公司致力于推动航空业的可持续发展，通过采用环保技术和措施，减少对环境的影响。
四、企业文化的影响东方航空的企业文化对公司的发展和业务运营产生了积极的影响：1. 增强客户忠诚度：通过提供卓越的服务质量和独特的文化体验，东方航空赢得了乘客的信任和忠诚度，进而增加了客户的口碑和业务。
中国东航企业文化理念手册
中国东航企业文化理念手册汇报人：日期:•企业愿景与使命•核心价值观•经营理念目录•人才理念•安全理念•社会责任理念01企业愿景与使命中国东航致力于在全球范围内拓展业务，提升国际竞争力，成为具有全球影响力的航空运输企业。
全球化战略布局高效运营与管理创新发展通过优化内部管理、提高运营效率，降低成本，提升服务质量，增强企业的市场竞争力。
积极推动技术创新、管理创新，引领行业发展趋势，保持行业领先地位。
030201成为具有全球竞争力的航空运输企业始终将安全放在首位，严格遵守航空安全法规，确保旅客生命财产安全。
安全至上提供热情周到的服务，关注旅客需求，提升旅客满意度。
优质服务优化航班时刻、提高航班准点率，为旅客提供便捷、快速的出行体验。
便捷出行提供安全、舒适、便捷的航空服务作为中国民航的重要企业之一，中国东航积极推动行业的发展，为其他航空公司树立榜样。
行业引领重视人才培养和引进，为民航事业的发展提供强有力的人才保障。
人才培养积极履行社会责任，关注环保、公益事业，为社会的可持续发展做出贡献。
社会责任推动中国民航事业的发展02核心价值观客户至上，服务第一客户是公司最重要的资产，公司始终将客户放在首位，为客户提供优质、贴心的服务。
建立完善的客户服务体系，不断提升服务质量和效率，以满足客户的需求和期望。
诚信是公司的立身之本，公司始终坚持诚信经营，遵守法律法规和商业道德。
追求卓越是公司的目标，公司不断挑战自我，超越自我，以实现更高的业绩和成就。
倡导员工以诚信为准则，树立正确的价值观和职业操守，为公司赢得良好的声誉和信誉。
诚信经营，追求卓越倡导员工以团队利益为重，积极沟通、协作，共同为公司的发展贡献力量。
坚持共同发展的理念，与合作伙伴、供应商等建立良好的合作关系，实现互利共赢、共同发展。
团结协作是公司的重要精神，公司鼓励员工之间相互支持、相互帮助、共同进步。
团结协作，共同发展03经营理念中国东航始终坚持创新驱动的发展理念，通过不断的技术创新、管理创新和模式创新，提高企业的竞争力和可持续发展能力。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系引言概述：东航作为中国最大的航空公司之一，向来致力于打造一种独特的企业文化理念体系。
这个体系旨在塑造东航的核心价值观、企业使命和愿景，并为员工提供指导和支持，以实现企业的长期发展目标。
本文将详细阐述东航企业文化理念体系的五个大点，并在总结中强调其重要性和积极影响。
正文内容：1. 共同价值观1.1 共同价值观的重要性共同价值观是企业文化的基石，能够统一员工的思想观念，增强团队凝结力和向心力。
东航的共同价值观包括诚信、创新、责任和协作。
这些价值观反映了东航对员工的期望，同时也指导员工在工作中的行为准则。
1.2 诚信诚信是东航企业文化的核心价值观之一。
东航注重员工的诚信，鼓励员工在工作中保持诚实、朴重和透明。
诚信不仅有助于建立良好的企业形象，还能增强员工之间的信任和合作。
1.3 创新创新是东航企业文化的另一个核心价值观。
东航鼓励员工提出新的想法和解决方案，以推动企业的发展和进步。
创新精神促使东航在航空技术、服务质量和管理模式等方面保持率先地位。
2. 企业使命和愿景2.1 企业使命的定义东航的企业使命是为顾客提供安全、高效、舒适的航空服务，为股东创造持续增长的价值，为员工提供发展机会，为社会做出贡献。
2.2 愿景的目标东航的愿景是成为全球率先的航空公司，为顾客提供卓越的航空服务，实现可持续发展。
为实现愿景，东航不断提升服务质量、拓展航线网络、引进先进技术和管理模式。
2.3 使命和愿景的实现东航通过持续改进和创新，不断提高服务质量和效率，满足顾客的需求。
同时，东航注重员工的培训和发展，激励员工为实现企业使命和愿景做出贡献。
3. 员工关心和发展3.1 员工关心的重要性东航重视员工的福利和关心，认为员工是企业发展的重要资源。
员工关心不仅能提高员工的满意度和忠诚度，还能增强员工的工作动力和创造力。
3.2 员工培训和发展东航为员工提供广泛的培训和发展机会，包括技能培训、管理培训和职业发展规划。
东航企业文化理念体系
东航企业文化理念体系一、引言东航是中国东方航空股份有限公司的简称，是中国最大的航空公司之一。
作为一家具有悠久历史和较高声誉的企业，东航一直致力于塑造和传承企业文化，以提升员工凝聚力和企业竞争力。
本文将详细介绍东航企业文化的理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。
二、核心价值观东航的核心价值观是指企业在日常运营和决策中所坚守的基本原则和价值取向。
东航的核心价值观包括以下几个方面：1. 客户至上：东航始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供高质量的服务和安全的航空运输。
2. 团队合作：东航鼓励员工之间的合作与协作，倡导团队精神，实现共同目标。
3. 追求卓越：东航追求卓越的企业表现和服务质量，不断提升自身的竞争力和市场地位。
4. 创新发展：东航鼓励员工提出新的想法和方法，推动企业创新发展，适应市场变化和客户需求。
三、使命宣言东航的使命宣言是指企业为实现自身发展目标而制定的宏大愿景和责任担当。
东航的使命宣言包括以下几个方面：1. 安全可靠：东航致力于提供安全可靠的航空运输服务，确保乘客和货物的安全抵达目的地。
2. 连接世界：东航作为中国的航空公司，积极扩大航线网络，加强国内外航空交通的连接，促进经济和文化的交流。
3. 服务社会：东航积极履行社会责任，关注社会发展，参与公益事业，推动社会进步和可持续发展。
四、愿景目标东航的愿景目标是指企业对未来发展的期望和追求的目标。
东航的愿景目标包括以下几个方面：1. 成为一流航空公司：东航立志成为全球一流的航空公司，以卓越的服务和卓越的业绩赢得客户的信任和认可。
2. 实现可持续发展：东航致力于实现可持续发展，通过绿色环保的航空运输和资源的合理利用，为社会和环境做出贡献。
3. 建立良好企业形象：东航希望通过良好的企业形象和公众口碑，树立企业的信誉和品牌形象，成为社会的信赖和尊重的企业。
五、行为准则东航的行为准则是指企业对员工行为和职业道德的规范和要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东航企业文化理念体系
一、引言
东方航空（以下简称“东航”）作为中国领先的航空公司，致力于提供优质的航空服务，并追求卓越的企业文化。
企业文化是东航发展的核心竞争力，能够凝聚员工的力量、塑造企业形象、推动企业发展。
本文将详细介绍东航的企业文化理念体系，包括核心价值观、使命宣言、愿景目标和行为准则。
二、核心价值观
东航的核心价值观是“安全、服务、创新、合作”。
安全是东航的首要责任，我们始终将乘客和员工的安全放在首位。
服务是我们的核心竞争力，我们致力于提供优质、便捷、舒适的服务体验。
创新是推动东航不断发展的动力，我们鼓励员工勇于创新、追求卓越。
合作是东航成功的基石，我们秉持合作共赢的理念，与合作伙伴共同发展。
三、使命宣言
东航的使命是“连接世界，创造美好出行体验”。
我们致力于将人们连接起来，为旅客提供畅通的航空网络，让旅行变得更加便捷和美好。
我们相信，通过卓越的服务和不断创新，可以为旅客创造难忘的出行体验。
四、愿景目标
东航的愿景是成为“世界一流航空公司”。
我们立志成为全球领先的航空公司，以卓越的服务、创新的产品和高效的运营，赢得旅客的信赖和赞誉。
我们追求行业的领先地位，并为员工提供广阔的发展空间和良好的福利待遇。
五、行为准则
东航的行为准则是“诚信、团结、责任、担当”。
诚信是我们最重要的品质，我
们要诚实守信，与员工、旅客和合作伙伴建立互信关系。
团结是我们共同前进的力量，我们要团结一致、协作无间，共同实现企业目标。
责任是我们的责任担当，我们要对员工、旅客和社会负责，积极履行社会责任。
担当是我们的责任感，我们要勇于承担挑战，积极迎接变革，为东航的发展贡献力量。
六、总结
东航的企业文化理念体系是安全、服务、创新、合作的核心价值观，以连接世界、创造美好出行体验的使命宣言，成为世界一流航空公司的愿景目标，以及诚信、团结、责任、担当的行为准则。
这一体系凝聚了东航全体员工的力量，推动着东航不断发展壮大。
东航将继续秉持这一企业文化理念体系，为旅客提供更好的航空服务，为航空业的发展做出更大的贡献。