苹果初级培训材料

Apple

初级培训材料

（一）苹果简介

苹果电脑公司由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·盖瑞·沃兹尼亚克和Ron Wayn和郑文轩于1976年4月1日创立。1977年苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，核心业务是电子科技产品。

1977年，发售最早的个人电脑Apple II。

1984年，推出革命性的Macintosh电脑。

2001年，推出iPod数码音乐随身听。

2003年，推出最早的64位元个人电脑Apple PowerMac G5。

2007年1月9日，苹果电脑公司正式推出iPhone手机，并正式更名为苹果公司。

2008年1月15 日，苹果公司在MacWorld2008展会上发布MacBook Air笔记本电脑，它是目前市面上最薄的笔记本电脑。

2010年4月3日，ipad在美国上市。

2010年5月26日，超越微软，成为世界上市值最大的高新科技公司。

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苹果发展历程：:

1、勇于创新。别人想到的，他们已经做出来了。

2、定期更新。几乎定期的更新，无论是软件还是硬件，提供更新、更快、更便捷的服务，始终让人

们保持高昂的购买激情，甚至于期待。

ipod 每年9月更新至下一代

iphone 每年6月更新至下一代

ipad 每年3或4月更新至下一代

cpu 每年2月更新至下一代

3、精益求精。每一个苹果产品无不是一件艺术品一般精致细腻。

4、深入简出。无论多么复杂的功能，只需轻轻一点或者轻轻一按，就可打开或者退出。

苹果理念：为有激情和创意的人提供改变世界的工具。

（二）产品结构

产品类别：ipod iphone ipad cpu

1、ipod：播放器

2001年推出第一代播放器，别名“口香糖”。

2005年9月苹果发布了其工业设计之集大成者iPod nano。（Nano的前身是ipod mini）

2007年9月苹果发布ipod Touch一代。

2007年9月苹果发布ipod Classic。（前身是ipod video 和ipod photo）

注：ipod系列没有在中国没有发售大红色。(1英寸=2.54厘米)

T ouch2代发布了8GB和16GB两个版本。T ouch3代发布了8GB、32GB和64GB。3代和2代外观上无任何区别，其中8GB版本只是修复了一个用于越狱的BUG，即旧版BOOT，在关于本机里面型号以MB开头的为旧版T ouch 8GB，以MC开头的为新版，这个和iphone 3GS一样，以09年41周为分水岭，3代32GB和64GB版本硬件都有所提升，其运行速度相当于3GS。

Shuffle（随机）：2001年上市，迄今为止已经发展了6代。因为没有屏幕，所以你永远不知道下一首歌是什么名字，这就是shuffle（随机）的魅力所在。小巧的造型，前卫的夹子设计，无论你是在旅途中还是在运动中都能体验到shuffle带给你的无与伦比的音乐享受。新款的shuffle支持voiceover更能，只需轻按一下voiceover按键，就能报出你想要知道的歌名。在需要时可做U盘使用。

Voiceover：V oiceover功能是APPLE公司在2009年4月新推出的一种语音辅助程序,主要应用于各种iPod 音乐播放器。当下可运行在iPod Shuffle 3代,4代和Nano 5代，6代以及iPod Touch和ipad上。在音乐播放过程中，只需长按一下按键，音乐播放器即可在不打断音乐的情况下用语音提示正在播放的音乐和表演者的名字。此外，音乐播放列表也可播放出来。现在此软件支持中文、英文、捷克语、荷兰语、法语、

（V oiceover 德语、希腊语、意大利语、日语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语、瑞典语、土耳其语共14种国家语言。

功能需要在iTunes里面下载安装）

Nano（微小）：它拥有世界上最小的多点触摸屏，它拥有世界顶级的音乐处理芯片，它是一款小巧的收音机，一块无可比拟的手表，更甚至于一个漂亮的领夹，它就是新款ipod Nano6，让你有一个可触摸的顶级音乐享受。在需要时可为你提供将近8GB的移动存储空间。

T ouch（触摸）：可移动的多媒体终端设备（微型电脑）。抛光金属面，靓丽大方，超薄设计，让人惊叹于科技的魅力。不仅有可触摸的音乐，还有可触摸的视频，3.5寸Retina超高分辨率多点触摸显示屏，带给你顶级奢华的真精彩视听享受，双置摄像头，第一时间将自己的快乐与朋友分享，上万款应用程序，让你的ipod Touch不仅可以视听，还集合了可玩性于一身。内置六角螺旋重力感应系统，可随意调整视角，给你一个全新的灵敏体验。（Touch不可做U盘使用）

Classic（经典）：延续了ipod video和ipod photo的经典造型，经典的触摸滚动式按键，经典的2.5寸LED 背光显示屏，经典的硬盘式存储介质，经典的高品质音乐播放，Classic无一不是经典。完美音质，超越无损的享受，海量存储，为你提供将近160GB的移动存储空间，无论你是办公、学习还是影音发烧友，Classic 都将是你最佳的数码伴侣。

作为销售，不仅要看到产品的本身价值，更要看到产品的附加价值，竞争的激烈已经使产品本身的利润几乎为零，这个时候，一个优秀的销售就会从产品的附加价值上面争取利益的最大化。Apple产品最大的卖点也在于附加值，其产品本身的利润并没有多少，尤其是行货。由于ipod系列都不带充电器，可以说ipod系列最大的产品附加值就在于充电器。

Shuffle 可推配件为：充电器、硅胶套、音响

Nano 可推配件为：充电器、硅胶套/水晶壳、音响、贴膜、腕带

Touch 可推配件为：充电器、硅胶套/水晶壳、贴膜、音响、刷机

购买充电器话述：

1、用充电器充电稳定，保护机器，而且充电快，2小时80%，4小时100%电脑充电慢而且伤害电池。

2、充电器使用方便快捷，只要有电源插孔就可以，不需要电脑。

3、当主机电量耗尽时，主机会进入数据保护状态，这时候用电脑是无法激活的，必须用充电器激活。

4、充电器携带方便，随时携带，随地充电。

ipod销售：在卖主机时，客户执意要赠东西时，首先考虑的是硅胶套或者水晶壳，不考虑贴膜和充电器是因为贴膜和充电器是一个高利润的产品，相对于硅胶套和水晶壳推销难度系数较低，在很多时候这是提高单笔利润的重点。另；推配件要注意好时机，最好是在主机成交以后，更要注意审，以防弄巧成拙。

1、iphone：智能手机

2007年6月苹果发布第一款iphone，以于营运商绑定形式发售。

2008年6月，新一代支持3G的iphone发布，命名为iphone 3G。

2009年6月iphone 3GS发布，与3G外观无太大变化，仅运行速度和像素以及GPS有所提升，背部印有容量字体颜色稍有差异。

注：iphone 3GS 8GB版和iphone 4是一起发售的。苹果控货很严格，新一代发售前上一代就已经停产了。

3GS 8GB版本的投产一部分原因是为了调节市场，维护和拉拢一部分低端客户，提高市场占有率；

另一部分原因是给iphone 4买了一份保险。iphone 4没有白色，目前市面上的白色iphone 4都是后来换的外壳。iphone使用时间一般为一到两天。

iphone销售话述：

1、苹果手机是一款标准的智能手机。定义是ipod+智能电话+互联网。

2、iphone 4同时具备了ipod功能。ipod音乐播放器是全世界最畅销的音乐播放器，苹果公司有一款

播放器叫Touch，是苹果播放器中最高档的一款产品，而Touch的功能和特点iphone 4都具备，屏幕也一样大。所以，iphone 4同时是一款具有最好音质和最好画面的多媒体播放器，这是其他任何的智能手机都不能比拟的。

3、iphone 4是一台最方便使用的随身小电脑，可以非常方便的上网，收发EMILE，上QQ，看新闻，

看股票等，而且速度远远快于普通的智能手机。这是因为：○1、iphone 4的芯片是只能手机里面最快的，苹果公司的A4处理器稳定迅速，以数据加图形处理而闻名，远胜于其他同类品牌；○2、iphone 4的软件是由苹果自己研发的，而苹果软件是以功能强大而且速度快而闻名于世的；○3、iphone 4有wifi上网功能，上网速度快而且稳定。

4、iphone 4是一部人性化手机。它的操作界面方便，可以实现软件图标位置的随意更换，内置六角

螺旋传感器可让用户随意切换宽屏视角而无需按键，灵敏的感光系统，通话时自动进入省电模式，支持多点触摸，还可以放大或缩小，只需轻轻一划就可实现翻页，便捷多任务切换让你处处先发制人。

5、iphone 4的内存是16GB/32GB，不需要插卡来扩展存储，而其他智能手机需要插卡来扩展存储，

麻烦而且影响运行速度。

6、iphone 4的照相机镜头是用世界上最好的成相材料CCD制作的，顶级氖气闪光灯，让iphone 4在

光线不足的情况下依然表现出众，500万的像素可媲美专业相机成像效果。前置摄像头，可以与朋友在第一时间分享彼此的快乐，也可与恋人或者朋友亲密自拍。

7、iphone 4有丰富的第三方软件，因为苹果手机一问世就有很多人包括他的FANS都为苹果写软件，

发展到现在的第四代，它的软件已经达到将近40万款，涵盖了天气，地图，新闻，股票，专业计算模拟器等应有尽有。

8、iphone 4的屏幕是3.5寸的，采用960x640分辨率Retina显示屏，看电影电子书超爽，随身的家庭

高清影院，给你真精彩的享受。长达300小时待机，40小时音乐，14小时通话，7小时网络，10小时视频，一切尽在仅有137g的iphone 4。

相对于ipod来说，iphone可推的配件就多了：

水晶壳、硅胶套、皮套、棉包、贴膜、音响、车充、车载支架、备用电池、刷机

iphone 4：iphone发展到今天在人们心中已经不仅仅是一部手机了，有身份、潮流、内涵、睿智等其他因素涵盖在里面。强大的影音娱乐，工作学习之余代给你奢侈的放松；媲美专业相机的照相功能，随时随地留住瞬间的美好；强悍的互联网，实时了解大势所趋；超给力的多点触摸高分辨率显示屏，随身的高清影院；便捷的操作界面，挥动间唯我左右；简单易懂的操作方式，点按时以我为首。iphone 4，简约而不简单，有一切尽在掌握的枭雄霸气，更有一机在手天下我有的王者风范。

iphone销售：iphone面对的是一个经济实力比较雄厚的群体。或许是追逐潮流，或许是执意攀比，或许是道听途说，抑或是手机该换代了；总之，一个有望客户来看iphone说明他需要手机，我们只要摸清客户的需要的原因，以及对需要的手机有什么期待，在顺从客户意愿的前提下将谈话的主题再转移到我们的iphone 上面，最终贴近客户量身进行iphone的经典销售话术，要注意贬中有褒，褒中更褒。期间演示一下iphone 所特有的便捷功能。如：拍照，照片的放大缩小，超高清的显示效果，随意拖动图标的位置以及组建文件夹，多任务切换，海量的应用程序等等。推配件的时候要有自信，想象一下，一个陌生人花了五千到六千从你这买了一部手机，为什么不能花一百或者几百从我这买一个保护这部手机的贴膜和保护壳呢？你已经让他花掉几千块了，努努力，再让他花掉几百块也是可以的，客户，是要压榨的。当然压榨也是要有技巧的：示弱、强硬、引导、自然而然、理应如此等等，针对不同的客户用不同的方法。很大一部分客户都会问这部手机的待机时间问题，一般不要说的太明确，就说正常使用两三天吧，注意是正常使用，也不要对视频通话进行太多是阐述。同时注意结款的时机，一般是先交钱后拆货，特别是行货，要注意不要因为客户没交钱而承诺的太多，因为在交钱以前，神马都是浮云。

3、ipad：平板电脑

2010年4月发布，一个全新的几乎没有定义的产品。奇妙与革命性的产品。

注：由于电流不同，ipad的充电器不可与iphone通用。3G版的ipad天线接收部分为黑色树脂材料。ipad 标配里面没有耳机。目前中国的3G版ipad全部为水货。

ipad可推配件：

贴膜、耳机、车充、键盘、底座、皮包、棉包、硅胶套、水晶壳、车载支架、上网卡、华为E5、路由器、数码连接器、音响、刷机

ipad销售话述：

1、ipad是一款平板电脑。它掀起了一场电脑的革命，使的所有电脑厂商都在向平板转变。

2、ipad拥有9.7寸LED背光1024x768分辨率IPS显示屏，画面鲜明锐利，视角宽达178度。无论

你用什么方式拿着它均可欣赏到生动清晰的亮丽画面。Multi-Touch技术，触控精准，反应灵敏，无论是照片放大缩小还是发送邮件，它都能不折不扣执行你的命令。

3、ipad的运行速度是同类平板电脑中最快的。是ipad掀起了平板的浪潮，可以说ipad在平板方面技

术是最成熟的，而ipad所采用的A4处理器，是以速度快，图形处理能力强，功耗低而被业界所认可的，并且苹果的软件更是以速度快而闻名于世，强强结合，让ipad的处理速度更上一个层次。

4、ipad内置802.11n无线网络模块，能够充分利用最快的wi-fi网络，（在没有wi-fi的地区可以使用

3G网络，数据速度可达7.2Mbps）随时随地方便上网，查看新闻、天气，聊QQ、收发EMILE等等。

5、ipad才用铝合金一体成型设计，纤薄时尚，背部弧形以及屏幕黑边设计，符合人体工程学，而且

携带方便，是居家旅行，移动办公的最佳伴侣。

6、ipad有丰富的第三方应用程序，它使你的ipad可以摇身变为你客厅里的电子相框，与家人朋友分

享生活的点滴；或者书房里面的一本书，工作之余遨游知识的海洋；又或者一个移动的OFFICE，随时随地处理未完成的工作。

7、ipad的IOS操作系统方便快捷，随意组建应用程序文件夹，移动图标位置，添加网页到桌面，

16GB/32GB/64GB的存储容量全部采用闪存介质，使运行更加流畅。

8、ipad拥有MAC工程师为其专业设计的电池，使用长达10小时，9.7寸高分辨率显示屏，纵横自

如，13.4mm纤薄机身，视如无物，这一切，尽在只有680g/730g的ipad。

Ipad：ipad是一个全新的产品。它一独特的形式面世，用业内的话说，它是一个介于电脑和手机之间的一个产品，奇特却又存在着。很多人说它是一个放大版的Touch，也不尽然，毕竟硬件平台比Touch和iphone 要稍高一些，这意味着ipad的软件平台要高于Touch和iphone，所支持的软件也要高，苹果公司出的ipad 版的iwork就是为了证明ipad的实用性。9.7寸多点触摸显示屏，大屏大境界；独有的A4处理器，时刻准备着的强劲之芯；铝合金一体成型，浑然天成却又不失谁与争锋的锐气；六角螺旋重力感应系统，挥洒间灵动自如；便捷的多任务切换，处处制人于先；上万款软件，不仅便捷了工作，也丰富了生活。拥有ipad 就等于站在了时尚与科技的前沿，与睿智同行，和成功相伴。风云欲动，唯我安如泰山，回首间，笑看众生。

ipad销售：个人感觉买ipad的人是一部分不仅很有钱的人。ipad在销售之所以这么火热，个人分析原因有以下几点：○1、苹果因为iphone让人耳目一新，使更多的人开始关注，关注它的每一款产品，包括ipad，

这是一种势。○2、奢侈的攀比，你有，他有，我也要有。可以发现，玩苹果的人一般是一个经济实力不俗的小圈子。○3、产品的新颖性。正如前面所说，苹果的每一款产品无不如一件艺术品般精致细腻，使用苹果的产品，不仅仅是使用，更是一种享受。购买ipad的人我感觉应该分为两种，一种是卖给自己使用的，这种人一般是利润的来源，因为是自己使用，所以什么都想要最好的，价格方面却又想要最实惠，记住：这类客户不是要你给他一个最低的价格，而是一个心理可接受的价格，价格低，客户不一定就认为是实惠，有时候甚至会想你这人太暴利，从而使客户对你降低信任度，我们只需要通过一系列的解说，将某个配件在客户心中的理想价值提高，进而达到高利润的成交即可；还有一类客户是送人的或者是公司采购，这类客户一般会直接切入主题，这主要看被送人和他是什么关系了，从关系为切入点来进行配件的销售，这类客户一般不好把握，配件在主机成交中推出或是在成交后推出，这要靠自己对这个客户的感知和观察。在ipad上市初期，很多人会问这个跟我们平常普通用的电脑有什么不同，我个人总结了一下：如果你不是专业搞设计或者编程抑或是从事一些电脑要求比较专业的行业，那么这个ipad完全能满足你日常工作生活中的各种需要。当然我们不能就这么笼统的给客户这样解释，要分条阐述，首先，外形不同，不同于以往的笔记本外观，更有别于笨重的台式机；其次，操作模式不同，最先进的多点触摸操作，摆脱键盘鼠标的束缚；再次，操作系统的别样性，最新的IOS系统，最快最稳定的平台，简单便捷，仅靠几个手机即可一统全局。还有很多观望的客户对ipad的实用性保持怀疑，这时候，我们就要对其进行iwork和office的宣传介绍，可直接新建或者编辑文档，亦可直接发送，移动办公不在话下。因为一提到电脑，一大部分的人都会将其和办公联系在一起，虽然很多人在乎ipad是否能够办公，但实际上用ipad办公的人凤毛麟角。要给客户一边解说时一边演示，演示时要注意其特性，如：360度重力感应，整个相册的放大或收起，单个图片的放大或缩小，高清影视，多任务切换，上网以及网络视频，办公软件，经典游戏等等。关于ipad 能不能读取U盘，这个也是很多客户必问的问题，告诉他可以，只是需要一个套件（目前支持效果最好的图片），至于在问的同时推不推这个套件，这要看客户的反应。由于ipad其存在的独特性，配件的众多，可以说ipad是利润至上的最佳销售产品。

5、cpu：苹果电脑

iTunes

iTunes是一款数字媒体播放应用程序，由苹果公司在2001年1月10日推出，发展到现在的10.2版本，集合的App Store 、Ping等重大功能。

现在我们主要将iTunes用于ipod、iphone和ipad的激活和安装软件，以及音乐视频。

激活：每一个ipod、iphone或者ipad在刚打开机的时候出现的都是连接iTunes的图标，这个时候就需要激活了。首先有一台安装有最新版iTunes的联网的电脑，连接上设备（如果是手机则要求插入SIM 卡，无锁的可以随便，联通移动皆可，如出现“你的iphone有问题”等字样，可换A T&T的SIM 进行尝试；有锁的则需要与其绑定的运营商的SIM卡），出现同意条款，选取已阅读同意并点取继续，这时会出现注册画面，选取以后注册，在出现设置查找我的iphone、ipod touch或者ipad画面

时，选取以后再说（shuffle、nano classi c除外），最后将其设置为新的设备，并将下面同步音乐视频和应用程序前面的勾去掉，点取确定，等待同步完成，激活也就结束了（若是无锁版iphone，等待搜索到信号后会出现“你的iphone已被解锁”字样，若为有锁版，则另行解锁）。

软件：软件的来源有两方面，这里针对iTunes。一方面是从App Store下载正版软件，这类软件不仅可以装在未越狱的设备上，也可装载越狱后的设备上，因为是正版，所以要收费，按美金收取，这里就需要一个账号了，如果想购买正版软件，还需要一个可以境外消费的信用卡与iTunes账号绑定，当然也有免费的，我们一般下载的就是其免费的。另一方面是从网上下载下来的盗版软件，这类软件是经过修改的，将App Store中需要没进购买的软件做成免费的了，我们只需下载下来，拖进iTunes 资料库即可，这类软件安装时需要设备已越狱，并装有对应版本的IOS同步补丁。（https://www.360docs.net/doc/53294272.html,）

媒体：当出现摘要面板时，在手动管理音乐和视频这一选项前面挂上钩，然后点取应用（若设备在此电脑激活则默认此状态应用），然后从资料库或电脑的其他地方选取音乐（MP3。AAC）视频（MP4、MOV、M4V）拖移到设备这一栏上面，在鼠标的下角出现“+”时松手即可。铃音（M4R）图书（EPUB）也是如此。尽量不要将媒体资源同步进设备里面，否则会在二次售后时造成麻烦。资料库中的媒体可以从电脑其他地方向里面添加，添加方法仍是拖移。iTunes虽然也可下载正版音乐，但目前在国内不支持此项功能。若要编辑歌曲或者视频，如：添加封面、更改信息等，可在资料库中选中要更改的目标文件，右键显示简介进行编辑，编辑后再拖进设备里面就可以看到绚丽的cover flow效果了。图片的导入方法和其他资源有所不同，图片必须同步进设备里面，可以在桌面新建一个文件夹，文件夹里面也可建立更多的分类，如：北京一日游、和家人在一起等分类，然点取设备图片选项，在同步照片前面挂上钩，选取文件夹，然后选取刚刚在桌面上年建立的文件夹，最后点取应用即可。

应用后在图片里面也就有了相簿分类。

iT unes免费账号申请：打开App Store，随意选取一个免费的软件进行下载，这时会跳出对话框要你输入账号和密码，点取创建新账户，进行下一步设置，注意在设置密码的时候，密码第一位一定要是大写英文字母，然后有小写字母和数字组合。中国地区的邮箱验证一般比较慢，要耐心等待验证页面的打开。打开iTunes，在最上面一行的选项里面点取Store，选取对此电脑授权，输入账号密码即可，一个账号最多可授权5台电脑。

注：应用程序、音乐视频图书铃音、图片、照片，这是4个互不干涉的范畴。如果一个客户拿来一部设备，这部设备上面有一大堆的免费应用程序，很所的音乐和视频图书铃音，还有一大堆的图片，而且都是用其他电脑装的，客户想从我们这里装一些软件，（先不考虑越狱的问题）那么我们就要更改这部设备上面的应用程序设置，这时候我们要首先抹除这部设备上面所有的应用程序（个别情况以及91除外），然后再选取我们这里的软件进行安装，音乐视频图书铃音和图片还有照片都不受影响。如果更改图片，也仅仅图片受影响，其他类同。照片是一个独立的分体，不受任何影响，除了能导入电脑，不可做任何修改。其他的任何资源都不可逆向导入电脑（以上论述个别情况以及91除外）。另：在windows环境下，资料库里面音乐视频图书铃音的原始资料不可随意更改位置，应用程序是直接拷贝进资料库里面，图片是直接同步进去的，但音乐视频图书铃音是通过读取路径来进行传输的，一旦更改原始资料位置，会出现找不到文件错误。

定义概览

行货：行货指苹果针对中国大陆地区发售的产品，享有一年正规质保。产品背面或者侧面一般都有中国大陆对电子产品专用的3C（CCC）认证，主机背面一般都有中国字，型号以CH结尾。

水货：水货指苹果针对中国大陆以外地区发售的产品。由于各地区物价的差异及政策的不同，苹果主机在各个地区销售的价格和方式也有所不同，因此一部分价格比大陆便宜的其他地区苹果产品通过非法途径进入中国市场，这就是所谓的水货。水货主机背面没有中国字。

有锁：有锁一般泛指苹果产品里面的手机，某些通信运营商为了维护自己的利益，将手机和SIM卡结合在一起进行出售，这种手机只能使用指定的SIM卡，如想使用其他运营商的SIM卡，则需解锁。

无锁：无锁指全球任运营商的GSM网络的SIM都可使用，不包括3G网络。例如：中国移动。

3G：3G是第三代通信技术。3G并不仅仅是视频通话，它是一种网络，提供了更快的传输速度，为视频通话的流畅性提供了保证。要视频通话需要3G，但支持3G网络的手机并不一定就支持视频通话（Facetime除外）。

Facetime：通过WLAN连接两部iphone4或一部iphone4和一部ipod Touch4，甚至苹果电脑。另：手机在开启Facetime功能的时候需要向苹果服务器发送一条国际短信来激活，资费1元。

注：移动的3G网络是由中国自主研发，技术力量不够成熟，在2G和3G切换的时候容易死机。

电信的3G网络采用CDMA技术，辐射小，技术较成熟，日本、韩国以及东南亚部分国家使用。

联通的3G网络采用世界上技术最成熟的WCDMA制式，世界上有将近一半的3G网络使用的是WCDMA。

越狱：越狱指开放用户权限，使永和可以随意擦鞋任何区域的运行状态。这里泛指可以随意免费安装非法的第三方软件。

解锁：指解除iphone和运营商一对一的绑定，使手机可以随意正常运行所有运营商的SIM。解锁属于非法的第三方软件，只有在越狱后的iphone上方可实现。

国代：Apple在中国的国家代理商。目前在中国有6个，长虹佳华、翰林汇、方正信息、佳杰科技、中国联通、神州数码。

序列号：每一个Apple产品都有自己独一无二的序列号。前两位代表生产地，第三位代表生产年份，如：2009，第三位是9；2010，第三位就是0。第四位和第五位代表生产周数，如：45代表第45周生产的。

IMEI：这个号码也是独一无二的，且有全球统一的标准。这个号码是在烧制系统时为通信设备添加的唯一网络识别码。

(三)销售策略

在接触客户时，态度很重要。也许你的一个微笑就可以把一个客户领进店中，把东西销售出去。多和客户沟通，不管对方是否要买，一定要放松多喝客户聊会，因为这样就会接触不同类型客户，即使这次不买，也会记住你，等到需要的时候就会想起你。抓住其心理特征，分好类，对症下药，以免出现不该出现的问题和误会。在和客户沟通时要学会让跟着自己的思路走，说到客户的心坎里，让他信任自己，这样不管是价格还是配件就会得心顺手起来。

也许一个小的动作或一句不恰当的话会让你失去这个客户，所以一定要谨记学会针对不同的客户说出不同的话语来，最为重要的是专业知识要牢记，学会灵活运用，这样在冷场的时候或者无话可说的时候还能砍点产品的专业知识或独到见解，让客户对你刮目相看，掌握住销售技巧，要多学习他人的销售优势，多听，多了解，多沟通，不懂的要问，不会的要学。谨记，不要心浮气躁，要学会静观其变，在工作中要学会用好的心态，在工作中找到乐趣。

要有良好的心理素质，市场有淡季有旺季，不管是淡季还是旺季，都要保持一个良好的心态。旺季，要忙中取胜，抓住有限的时间谋取最有效的客户，赚取最大的利润。淡季，不要因为市场的不景气而放松自己，可以整理一下货物，打扫一下卫生，每一个客户都更要认真把握。也要有自信，要敢于和客户讲，客户是来买东西的，你是卖东西的，你整天接触这个产品，关于这个产品的特性，你肯定比客户了解的更多。

要学会观察客户，每一个客户都是不同的，要学会观察，从客户的衣着，首饰，挎包甚至车钥匙等来观察这个客户的生活质量以及含金量；跟客户聊天，套出这个客户的基本人生经历，估算自己能从这个客户身上榨取多少的利润，做到心中有数。

在众多的竞争中如何脱颖而出，如何能让客户在自己的店中消费，一切就靠自己了，如果专业知识都掌握了，技巧也掌握了，那么一切就都OK了。

常用话述：

1、我们是全国连锁，是全国唯一能做到全国连锁的店面，天佑科技在全国22个省级城市有300多家

店面，为你的后顾之忧做到全方位覆盖。我们是连锁，不是加盟。

2、我们天佑科技不销售二手机、翻新机，保证是全新机，我们天佑科技是正规店面，确保是全新机。

（顺便告诉客户怎么区分翻新机○1、看结合处是否没有瑕疵○2、看按键是否灵敏自如○3、看生产周期和询问购买日期）

3、会员卡可以让你可以享受全国的免费软件服务，购买配件可以打88折扣。刷机，升级，装软件，

全方位覆盖免费，一地办卡，享受全国联保（软件）的至尊服务。

刷机话述：

1、完美备份。一般的升级或者刷机只是简单的给手机做个系统，诸如短信，通信录，相片等重要资

料不能保存，而完美能做到完美保存。（备份一般用iTunes，91备份恢复后容易造成部分功能无法使用，且iTunes备份只能恢复到同版本或者升级以后的高版本，刷机前最好查看一下有没有照片，因为照片存在的独立性，最容易丢失）

2、完美补丁。这完全取决于我们对你的责任，以及对工作的态度。有的商家仅仅是简单的刷机，所

有的补丁都没有装，由于很多的软件都需要安装补丁后才能安装，补丁不全或者补丁不兼容安装错误都会造成系统崩溃。

3、软件齐全。包罗万象，上商务类、办公类、学习类、娱乐类等应有尽有。

4、经验丰富。我们有一流的专业刷机团队，全国各地，实时交流刷机技术，我们的技术是最全最新

的，从iphone一代开始，我们的刷机一直受到新老客户的好评，

5、会员服务。我们的会员遍布全国各地，欢迎你的加入，一地办卡，可享受全国尊享服务。

会员卡话述：

1、们是全国连锁，是全国唯一能做到全国连锁的店面，天佑科技在全国22个省级城市有300多家店

面，为你的后顾之忧做到全方位覆盖。我们是连锁，不是加盟。一地办卡，可享受全国尊享服务。

2、iphone是一部智能手机，它的系统需要时常更新，每次破解都很麻烦，反复付费不划算，如办理

我们的会员卡，就可随时随地免费处理，而且购买配件可享受8折优惠。

（会员卡一般在给客户刷机的时候推出，这个时候客户已经对你有一定的信任，只需要动之以情晓之以理的解说即可，这个时候最好用引导法）

配件销售技巧：

所有的配件里面，最好推的应该是贴膜，可能是心理原因吧，很多的客户的第一配件选择都是贴膜。有时候一句话就能见客户带进剧情，如：钢化玻璃屏，防滑耐磨，但是一旦有损伤就不可修复。我们有很多种的贴膜，这为对比法做了一个很好的铺垫，对比的重点一般集中在是否含胶（静电吸附）、含炭值（硬度及防划指标）、防紫外线（液晶屏不可长时间在强光下照射以免产生亮斑）、品牌、生产材质（一级树脂，近视眼镜材料）、产地、超薄、工艺、透光度、是否影响触屏灵敏等等。硅胶套类的配件一般要说这个硅胶套在温度过高的时候不粘手，无异味，不会松垮变大，放在光滑桌面上不会滑动（在柜台上可直接给客户演示），品牌，产地，材质等。硬壳类的材质一般为树脂或者聚碳酸酯。配件销售时要注意审视客户的反应，同时也要注意用词的专业，如：含碳值、树脂、聚碳酸酯等等。最好外加一些修饰语言，比如：这个黑色moshi壳太适合你了，黑色经典，简约时尚，不管你是上班还是朋友聚会，这壳肯定会让同事朋友眼前一亮的，而且moshi大品牌，拿出去也不丢份。如果是一个陌生客户拿一个全新的设备来配配件，这类客户要首先套出是怎么得到这个设备的，根据怎么得到的这个设备，再结合对这个客户的感知加上这个客户的言谈举止来推配件，最好先从刷机来，一步一步成交，慢慢榨取。

还价策略：

跟客户还价时，最好不要跟客户一次还价到整数，例如150、100、50、等等，要还价到高于整数，如：170、160等，让客户自己还价到整数，造成以客户为主体的假象，最后促成成交。当然有的客户不喜欢还价，可以一次将价格降到最低，这个适用于老客户较多。

念想策略：

当因为价格搞不定客户时，最好留下客户的电话，或者在客户临走的时候说上一句很有诱惑的话，留给客户最后一个念想，让客户在潜意识里觉得你这里还是最便宜的。

配合策略：

有时候销售跟演戏一样，要有扮黑脸的，当然也要有扮红脸的，给客户造成一种身临其境，好像真的是在为客户考虑问题一样。

主导策略：

这个一般说在价格和客户有争执的时候，要有一个起主导作用的人站出来为这个价格做一个定义，这个一般是情况而定。主导人物可以相互转换。但在谈客户的时候，其他销售人员尽量不要插嘴或打断。

轰炸策略：

这个一般在第一销售员压榨以后进行，由多个销售员轮番上阵，进行再一次又一次的压榨。一般适用于大哥级人物或者单次不能深入消费的，这两类客户属于两个极端。

断层策略：

适用于只购买主机的客户。服务要断层，软件要断层，然后让客户不断的来找你做售后，在不断的接触中，慢慢榨取，这个是长线任务，中途最好不要换销售人员。

常用技法：

三拉三放：在谈不好时，客户郁郁而走，这个时候拉住他，再谈，一般到这个地步的都是价格的问题，可以往复用此办法。此类方法一般使用于新员工。

比较法：可以将某些同类商品进行比较，或者是同行间的比较。注意用词，是比较而不是中伤，比较时注意比较的重点，以优比次。

反比较法：这一般是客户将同类产品的低价拿来对比，比较的提出方是客户，这个时候我们要以官方来对比说明，同时暗喻竞争对手的产品怎样怎样。

强硬法：你不刷机这手机就用不了，你不怎么就怎么怎么。这一般在经验比较成熟的销售员身上使用的较多。

恐吓法：吓唬客户不怎么就怎么怎么样。这个要看这个客户随自己设备的爱惜程度，一般刚买新机器的客户都经不起此法。

示弱法：跟客户示弱，让客户感觉你给他还价好像跟赔钱了一样，让客户有成就感。这时候为了有说服力一般要给自己冠上一个冠冕堂皇的理由。

藐视法：藐视客户，从言谈举止藐视客户，但要有度。这个方法一般女销售员比较适用，特别是针对男客户。

打击法：先给客户以个深深的打击，然后再给客户推荐自己的产品。因为被打击以后，人的自信心会迅速降低，这个时候是你帮他树立自信心的最佳时机。这个方法要求专业知识比较全面，当然那种自信满满的人不在此列。