第六章 公共关系策划与管理(公共关系学 自考)
自考00182公共关系学 复习重点
自考00182公共关系学复习重点2021年第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一、公共关系的定义（一）管理论。
卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（二）传播论弗兰克杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
（三）传播管理论詹姆斯格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
（四）咨询论1978年8月发表的（墨西哥宣言）：（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。
另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
二、公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构；第二，公共关系的沟通对象是相关公众；第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）第四，公共关系的过程是信息的双向交流；第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
第二节公共关系的相关概念与范畴一、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念（一）公共关系状态1、公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
2、公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。
3、社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。
4、社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
（二）公共关系活动公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念（就是公关意识）公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
自考公共关系学复习资料
自考“公共关系学”各章节重点第一章公共关系的概念第一节公共关系的含义2、公共关系的定义：A、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯？哈罗）B、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）C、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯？格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众相互信任的关系。
D、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
公共关系活动的基本要素：1.主体是组织机构2.沟通对象是相关公众3.工作手段是传播沟通媒介4.过程是信息的双向交流5.目标是为组织机构树立良好的公众形象公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
1.公共关系是客观存在的2.公共关系状态和公共关系活动之间存在密切联系公共关系活动：即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
公共关系学是公共关系意识的理论表现组织、公众、传播是公共关系学的三个最基本概念1.组织是主体公共关系是一种有目的计划受控持久的过程2.公众是对象公众不是完全被动且随意受摆布的3.传播是过程和方式公共关系特指组织与公众的传播沟通关系、舆论、形象关系：指组织与公众之间相处和交往的行为和状态。
这种联系的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标识。
特征： 1 特指组织与公众之间的关系2.特指信息交流的关系舆论：指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的的看法和意见的总和。
舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，是他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
00182公共关系学自考知识点汇总精选全文
可编辑修改精选全文完整版00182公共关系学-目录第一章公共关系概论1.公共关系的定义2.公共关系的基本要素3.组织、公众、传播；关系、舆论、形象4.公共关系操作中的若干范畴5.人际关系和人群关系；公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念6.关系、舆论、形象7.组织、公众、传播8.公共关系发展的四个阶段9.公共关系思想的萌芽；巴纳姆时期的神话与欺骗10.公共关系职业化；公共关系学科化11.公共关系在我国的发展12.公共关系的五大功能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务13.公共关系的收集信息、辅助决策、提供服务功能14.公共关系的协调沟通功能15.公共关系的传播推广功能第二章公共关系组织与人员16.公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容17.公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会18.组织内设的公用关系职能部门的特点19.公共关系人员的日常工作20.公共关系人员的培养21.公共关系人员的基本素质22.全员PR管理第三章公共关系对象23.公众的定义24.公众的特点25.内部公众和外部公众；临时公众、周期公众和稳定公众26.受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众；非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众27.首要公众和次要公众28.社区公众；国际公众29.内部公众；名流公众30.媒介公众31.顾客公众；政府公众第四章公众心理与行为32.知觉的概念33.知觉的特点34.知觉的选择性35.知觉的偏见36.需要理论的要点37.需要的五个层次38.五种需要的排列关系39.优势需要决定行为40.态度及其结构41.态度的特性42.影响和改变态度的因素43.霍夫兰的说服模式44.流行、流言、舆论的概念45.流行、流言、舆论的特点46.如何应对流言47.针对流行、流言及舆论中的公共关系策略与技巧48.价值观、团体压力、逆反心理的概念49.价值观、团体压力、逆反心理的特点50.针对逆反心理的公共关系对策51.针对价值观、团体压力的公共关系技巧第五章公共关系传播模式与媒介52.拉斯韦尔的“5W”模式；把关人；两级传播53.5W的含义；把关人的作用；两级传播模式54.受众选择“3S”论；议题设置论55.“5W”模式、“3S”论及在“议题设置”公共关系策划中的运用56.媒介的含义57.传播媒介的发展与演变58.印刷媒介的概念59.电子媒介的概念60.印刷媒介的特点；电子媒介的特点61.因特网的特点；非语言传播符号的特点62.报纸与杂志的优点和缺点；广播与电视的优点和缺点63.媒体组合的概念；媒体组合的目标64.传播媒介的选择原则；媒体组合65.媒体组合的方式66.媒体组合的具体策略第六章公共关系策划与管理67.公共关系策划的含义68.公共关系策划的特征69.公共关系策划的作用70.公共关系策划的各项原则71.公共关系策划的利益性原则72.公共关系策划的客观性原则、公共关系策划的系统性原则73.公共关系策划的可行性原则、公共关系策划的灵活性原则74.公共关系策划管理75.公共关系策划管理“六部工作法”76.公共关系策划书77.公共关系策划的方法第七章新闻、广告与整合营销传播78.新闻资料；新闻稿79.策划新闻80.撰写新闻资料和新闻稿81.新闻发布会82.广告的概念；广告的功能83.广告与公共关系的融合；广告策划及其内容84.产品定位及其策略85.广告主题策划86.整合营销传播及其发展87.整合营销传播的特性88.整合营销传播的发展89.整合营销传播的方法第八章公用关系专题活动90.展览会的类型91.展览会的特点92.举办展览会应做的工作93.展览会吸引观众的技巧94.庆典活动的类型95.庆典活动中应该注意的问题96.开业庆典；周年庆典；乔迁庆典97.重大成果庆典；受到特殊嘉奖庆典98.赞助活动的种类99.赞助的作用100.赞助活动的实施步骤101.赞助活动实施的方法102.对外开放参观103.对外开放参观的目的、规模、时间与人员104.准备宣传材料；选择参观线路；做好解说和接待工作105.做好对外开放参观工作的方法与技巧第九章组织形象策划与CIS管理106.组织形象的概念；组织形象的分类107.组织形象的基本特性108.CIS的基本构成109.CI战略—塑造组织形象的利器110.组织自我形象；组织实际形象111.组织形象差距112.组织自我形象分析；组织实际形象分析113.组织形象差距分析114.组织形象的构成115.组织形象策划的基本特性116.组织形象策划117.如何建立有效的组织形象118.CIS开发119.CIS开发作业的程序120.VIS的设计与开发第十章公共关系危机管理121.公共关系危机的定义122.公共关系危机的特征123.公共关系危机管理124.公共关系危机管理的原则125.公共关系危机管理的操作程序126.公共关系危机后的形象、声誉恢复---事后管理127.危机传播128.危机传播模型129.公共关系危机传播计划130.公共关系危机传播。
全国自考公共关系学(公共关系策划与管理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考公共关系学（公共关系策划与管理）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．体现公共关系策划生命力的是( )。
A．公共关系策划的目标性B．公共关系策划的思想性C．公共关系策划的程序性D．公共关系策划的创造性正确答案：D 涉及知识点：公共关系策划与管理2．属于公共关系策划和公共关系行为力的原动力是( )。
A．利益性原则B．客观性原则C．系统性原则D．可行性原则正确答案：A 涉及知识点：公共关系策划与管理3．在组织的开创阶段，最适宜采用的公共关系方式是( )。
A．进攻型公共关系B．维系型公共关系C．矫正型公共关系D．建设型公共关系正确答案：D 涉及知识点：公共关系策划与管理4．在下列公共关系活动的方式中，以采集信息，舆论调查、民意测验为主的是( )。
A．宣传型公关B．交际型公关C．征询型公关D．社会活动型公关正确答案：C 涉及知识点：公共关系策划与管理5．下列不属于公共关系预算的内容是( )。
A．费用预算B．销售预算C．人力预算D．时间预算正确答案：B 涉及知识点：公共关系策划与管理6．下列关于公共关系策划的含义表达不正确的是( )。
A．公共关系策划应由公共关系人员来完成B．策划应有科学性、严谨性，但不需要过多的创造C．策划具有全局性、长期性D．公共关系策划是公共关系实务的事先筹划活动正确答案：B 涉及知识点：公共关系策划与管理7．维系型公关所采取的传播策略是( )。
A．高姿态，力图尽快打开局面B．较低姿态，连续不断，潜移默化C．以防为主，防患于未然D．反守为攻，积极主动正确答案：B 涉及知识点：公共关系策划与管理8．公共关系活动的第二步是( )。
A．设计主题B．分析公众目标C．编制预算D．审定方案正确答案：A 涉及知识点：公共关系策划与管理9．我国政府普遍建立起的信访制度，从公关角度看属于下列公关活动业务方式中的( )。
公共关系策划与管理课件
6.2 公共关系策划的原则
• 7. (单选)在公共关系策划中首先要考虑的应当是群众的利益。 • 8.(多选)组织利益的组成部分包括经济效益、社会效益。
公共关系策划与管理
6.2 公共关系策划的原则
• 9.(单选)公共关系策划的根本原则是主观指导符合客观事物的规律 性。
• 10.(多选)任何系统都具有的特点包括整体性、层次性、结构性、 关联性、有序性。
第6章 公共关系策划与管理
公共关系策划与管理
6.1 公共关系策划的含义、特征和作用
• 1. 公共关系策划的含义：制定公共关系活动计划的过程就叫公共 关系策划。
• 理解：①由公共关系人员来完成； • ②为组织的整体目标服务； • ③在调查研究的基础上，对未来行动的构思方案； • ④是一个科学、严谨、富于创造性的过程； • ⑤是全局性、长期性的公共关系战略运筹。
6.2 公共关系策划的原则
• 4. 系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一 个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。
• 系统性原则有： • ①整体性：从整体出发，全面、周到，目标是追求整体利益； • ②层次性：大系统、小系统、子系统、母系统； • ③结构性； • ④关联性； • ⑤有序性。
公共关系策划与管理
6.1 公共关系策划的含义、特征和作用
• 9.(单选)企业经营管理决策的依据是公共关系策划。 • 10.(单选)企业高层经营管理者的首要任务是公共关系策划。
公共关系策划与管理
6.2 公共关系策划的原则
• 1. 公共关系策划的原则 • ①利益性原则 • ②客观性原则 • ③系统性原则 • ④可行性原则 • ⑤灵活性原则
公共关系策划与管理
自考公共关系学第六章练习题知识讲解
一、单项选择题1.（）是对各类公共关系活动的谋划、运筹和韬略，是一切公共关系活动的先导和核心。
A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估2.在公共关系工作程序中处于核心地位的是（）。
A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估3.制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A.公共关系策划B.公共关系调查C.公共关系实施D.公共关系管理4.公共关系策划全过程的首要环节是（）。
A.选择媒体B.编制预算C.确定目标D.确定公众5.公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的（）较强。
A.目标性B.程序性C.创造性D.思想性6.每一个组织，都有其自身的行业特征、资源个性和环境差异，更有其不同的公共关系预期。
因此，公共关系策划必须是一种（）的工作。
A.目标性B.思想性C.创造性D.程序性7.公共关系策划的生命力是（）。
A.思想性B.创造性C.时机性D.目标性8.公共关系活动的先导是（）。
A.调查B.实施C.评估D.策划9.下列关于公共关系策划作用的表述错误的是（）。
A.公共关系策划是市场经济发展的主观要求B.公共关系策划是企业经营管理的重要任务C.公共关系策划是塑造组织形象的关键D.公共关系策划是公共关系活动成功的保证10.企业高层经营管理者的首要任务是（）。
A.公共关系调查B.公共关系策划C.公共关系实施D.公共关系评估11.公共关系策划是企业经营管理决策的（）。
A.保证B.要求C.依据D.关键12.公共关系系策划和公共关系行为的原动力是（）。
A.使命B.目标C.动机D.利益13.在公共关系策划中首先要考虑的应当是（）。
A.公众的利益B.组织的利益C.客观条件D.方案的可行性14.在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际，这体现了公共关系策划的（）原则。
A.利益性B.客观性C.系统性D.灵活性15.公共关系策划的一条根本原则是（）。
公共关系学课件(第六章)
智力比知识更重要 知识再丰富，智力不足，运 用知识的能力就差，那么知识当然不能正常发挥。 素质比智力更重要 如果知识丰富，智力发达， 但素质欠佳，就比如一块三角砖头，搁哪儿都不行。 觉悟比素质更重要没有觉悟的管理者是最危险的管 理者
目前民营老板状况 现状——
年产值100万的企业很多，但上到5000万就发展 不下去了，这就是颈瓶状态。
疲惫——没有新的刺激 迷茫——想发展新产业又不熟悉
危机感——别人很容易追上
下级之间的相处艺术
下级尊重上级
是保证管理有序的前提，是提高领导效能的 要求，对个人来讲是获得领导信任的基础。
上级尊重下级
下级会对你忠诚，实质上是维护了你的权威。
潜能——人能发挥能力的基础（人的内在激情）
遗
传
+
教
育
+
环
境
全员的公共关系配合
二是专门业务服务公司
三是综合性公关咨询公司
合作型
+
独立型
（二）公关公司的组织机构
工作范围
+ 业务内容
+ 人员组成
1 行政部门 3 专业技术部门
2 规划审计部门 4 国际和地区部门
（三）公关公司经营范围
咨询诊断 收集信息 会议服务 广告代理
联络沟通 新闻代理 印刷制作 推介产品 策划活动 培训服务
除了用“燕子道歉”信的方式，你还有什 么办法可以化解危机吗？
本章结束
谢谢大家
公共关系的组织机构
是专门执行公共关系任务，实现公共关系功能的 行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公关职能部门 公关组织机构 专业的公关公司
独立的公关社团组织
（一）公关机构在组织中的性质
自考《公共关系学》复习笔记（7）
第六章公共关系的过程 第⼀节 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 （⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。
（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 （⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
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第六章公共关系策划与管理
公共关系策划：制定公共关系活动计划的过程。
公共关系策划的特征：1.目标性（策划所只指向的对象和要解决的问题）2.思想性（策划过程实质就是以一种思维过程）3.创造性4.程序性5.灵活性6.时机性
公共关系策划的作用：1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求
2.是企业经营管理的重要任务（1）是企业高层经营管理者的首要任
务（2）是企业经营管理决策的依据
3.是塑造组织形象的关键
4.是公共关系活动成功的保证。
公共关系策划的原则：1.利益性原则（公共关系策划和公共关系行为的原动力，公众利益首）
2.客观性原则（策划者要使自己的主观意志符合客观实际）
3.系统性原则（策划活动作为一个系统考虑，按系统观点方法谋划）
4.可行性原则（可被实施并能取得科学有效的效果）
5.灵活性原则（以动态的眼光看世界，以应变的头脑想对策）
公共关系策划的管理：英国弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案的六点模式，亦称“六步工作法”。
1.确立目标（目标应明确、具体，具有可行新和可控性）
2.设计主题
3.分析目标公众（根据活动目标、组织实力、组织需要划分目标公众）
4.选择媒介
5编制预算（费用、人力、时间）
6.审定方案
公共关系策划方法：
1.思维方式：创意策划法、专家策划法
2.可借鉴的公共关系活动模式
根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为：（业务方式）
（1）宣传型公共关系（2）交际型（3）服务型（组织向公众提供各种实惠的服务）
（4）社会活动型（5）征询型（以信息采集、民意测验为主的模式了解社情民意，为组织决策提供依据）
公共关系活动的行为方式：
（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）进攻型公共关系（4）防御性公共关系（5）矫正型公共关系
公共关系策划书：
构成要素：5W（what、who、where、when、why）
2H（how、howmuch预算）
1E（effect）。