五星级大酒店大堂副理岗位操作流程
大堂副理工作流程
大堂副理工作流程第一篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程（早班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、检查通宵班的工作，并听取通宵班的工作汇报；4、检查班组内防火器材是否完好；5、掌握当天正确的房态，合理接受预定；6、打空房表与楼层核对空房卫生，预备高峰期的开房；7、安排员工与逾期未走的客人落实离店日期，并检查登记资料是否正确输入电脑；8、检查交班内容的跟班情况，保证交班能按时按质完成；9、检查本班工作范围内设备是否能正常运行，发现问题要立刻报告并通知工程维修员进行维修；10、开交班会、员工考勤记录；11、认真填写大堂副理工作日志；（夜班）1、按时到岗，根据班检查员工出勤情况；2、检查当班员工仪容仪表，包括工衣、工号牌、头发、首饰等；3、认真听取早班人员的交班，搞清每一件事情，以便跟进解决；4、检查逾期未走客人的落实情况；5、熟悉当天订单情况、核对空房表，并得到正确的房态，发现问题及时解决；6、正确引导客人的方向，保证完整无误的回答客人提出的问题或咨询；7、与员工一起为入住的客人办理手续，并处理出现的问题；8、检查登记卡的资料是否正确输入电脑（重点在人名、晚数、房价）；9、检查通宵班工作的用品是否齐全、够用，设备是否能够正常工作；10、检查通宵班的到岗情况，做好交接班；11、交班后写交班、员工考核记录12、认真填写大堂副理工作日志；第二篇：大堂副理工作流程大堂副理工作流程早班07：25开例行班前会，同时检查各岗员工的仪容仪表。
08：10检查各岗卫生状况，包括外围；礼宾台；前台；大堂；总机。
关注大堂的背景音乐，音量的大小及曲目。
08：30了解当天会议情况，巡视会议室的水牌，指示牌是否正确无误。
09：00AM 大堂立岗，协助礼宾做好引领工作。
09：20AM 了解当天中午餐厅的预订情况，包括包厢。
AM 指引相关顾客去餐厅用餐。
09：50与总台沟通，了解当天EA 情况。
大堂副理工作程序(最新版)
一、大堂副理值班工作程序早班：1、到岗后做好大堂副理台面卫生（工作台、电话、台灯、烟缸等）；2、阅读大堂副理工作日志、内部交接班本、总值班记录、质检记录。
掌握当日需跟办的有关事宜及发送到大堂副理组的各项酒店制度。
掌握当日抵离店VIP、团队、会议、重要宾客信息及宴会客情，并对各项工作进行检查，发现问题及时纠正；3、了解前日酒店客房出租率，当日酒店的预定情况和房排情况（将客房出租率记录在工作日志中）；4、查看“每日欠款宾客表”或交接班记录，掌握最新的催收情况，协调前厅部总台等有关部门共同做好催收工作；5、巡视各部位早班到岗情况（总台、大堂服务处、大堂吧、餐厅、客房、商场等）检查各部位工作人员仪容仪表，工作纪律；巡视大堂公共区域，检查大堂地面、温度、灯光、背景音乐、公用沙发、公用卫生间，公用电话机处、告示牌、鲜花的摆放等，控制好大堂的秩序（尤其是人员流动高峰期），发现问题及时解决；6、跟办上班未完成的工作；7、在早班结帐高峰期间，现场协调、督导及处理相关工作（对于酒水、布草等的签免索赔应做好记录）；8、早餐期间，了解就餐客人人数并巡视餐厅，进行质量检查，发现问题及时处理；9、在VIP到达前一小时完成检查VIP准备工作，在VIP抵店时，代表酒店欢迎客人将客人送到房间并帮助登记，在VIP住店期间代表酒店征询客人意见，VIP宴请时，代表酒店迎送到场的重要领导及人士；10、随时准备向客人提供一切必要协助和服务，回答客人的一切询问；11、随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生的事情；12、对当班发生的每件事按规定做好详细的交班记录。
中班：1、做好大堂副理台面卫生（工作台、电话、台灯、烟缸等）；2、阅读大堂副理工作日志、交接班本、质检记录，掌握当日需跟办的有关事宜；掌握当日发送到大堂副理组的各项酒店有关制度，掌握当日抵离店VIP、团队、会议、重要宾客信息及宴会客情，并对各项工作进行检查，发现问题及时纠正；3、检查有关部位在岗情况（总台、大堂服务处、大堂吧、餐厅、客房、商场等）。
大堂副理每天工作流程
大堂副理每天工作流程作为一位大堂副理，每天的工作流程非常繁忙，需要处理各种各样的任务和问题。
下面是一个通常的工作日的工作流程。
早上：1.提前到达工作岗位，检查大堂的整洁和准备工作所需的材料。
2.检查前一天的工作报告和交接事项，了解昨天的业务情况。
3.检查预订情况，以便提前安排好客房的准备工作。
4.参与早间会议或与分行经理开会，讨论当天的任务和工作安排。
上午：2.协助客户进行存款和取款交易，解答他们的银行业务问题。
3.处理贷款和信用卡申请，检查申请材料，并向分行经理递交审批。
4.监督银行柜员的工作，确保他们遵守规定，给予顾客良好的服务。
中午：1.午休前检查并安排当天的预订事项，确保客房的准备工作按计划进行。
2.与酒店客房部门协调，确保客房的清洁和维修工作得到及时处理。
下午：1.参与例行会议，与其他部门的员工讨论业务和项目合作。
2.审查并检查财务报表和销售报告，确保银行业务的正常运营。
3.处理客户投诉和纠纷，与客户沟通并解决问题。
4.参与员工培训和考核，提高员工的专业知识和服务水平。
傍晚：1.检查当天的业务情况和分行经理的报告，了解银行工作的进展和销售情况。
2.准备明天的工作计划和任务分配。
晚上：1.打印和整理当天的工作文件和报告，做好备份。
2.关闭电脑和其他工作设备。
3.确保大堂的安全和灯光的关闭，关闭门窗。
此外，大堂副理还需要不断学习和更新银行业务的知识，关注行业动态和市场情况。
他们还需要与同事和客户保持良好的沟通和合作，以提供高质量的服务。
大堂副理的工作流程可能会因银行类型、分行规模和工作需求的不同而有所差异，但以上所述是一个一般的工作日工作流程。
大堂副理部规程
大堂副理部操作规程一、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
二、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时之问题及其它询问，根据酒店有关规定和授权处理。
三、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
四、做VIP 客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
五、处理换锁，换钥匙的工作并做好记录；六、处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题；七、替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；八、发生紧急事件时，必须在没有上司请示时做主动决断的能力；九、与保安部及接待处联系，取得资料做出“意外”“病客”报告；十、应尽量参与接待工作，了解当天及以后房间状态走势；十一、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；十二、与客人谈话时可适当推广酒店设施；十三、服从管理人员如总经理，副总，及直属上司指派的工作；十四、与报安及工程人员一起检视发出警报的房间或区域；十五、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；十六、必要时可以指挥其他部门人员协助工作；十七、刮台风时（前）联合其他有关部门做出相应防风措施；十八、遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应做出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警，炸弹恐吓等）；十九、对管理层反映有关员工表现和客人意见；二十、负责贵重物品遗失查找、寻获的处理工作。
二十一、检查酒店范围内需维修项目，知会相关部门跟办维修；二十二、做好酒店范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作二十三、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交总办处理。
大堂副理VIP客人接待管理制度一.每天查看预定记录，看当天是否有VIP客人抵达；二.与前台接待处确定贵宾将要入住的房间号码并立即通知管家部餐饮部做好在贵宾抵达前的准备工作；三.检查房间的准备状况，包括鲜花，果篮，报纸等房间供应品，同时将房间钥匙插入，启动电源确保空气流通；四.准备贵宾入住登记专用皮套，登记卡，入住欢迎卡，总经理名片等；五.在接到贵宾正在抵达途中的报告后，大堂副理则需通知管理层（总经理，驻店经理或管理层制定的迎送人员）及公关营销部在酒店门口迎接，同时通知管家部准备欢迎茶，浴室内准备好高档洗涤用品（洗手、洗面用），并把房门打开；理登记手续；七.通知楼层主管奉送欢迎茶；八.完成登记手续后，大堂副理应向贵宾详细介绍房间设施及酒店的各项服务；九.当值的大堂副理是否出文通知有关部门（如保安部等），须即时请示上级主管，如鉴于贵宾驻点有保密之需要时，大堂副理则需通过电话通知有关部门，无需书面通知；十.无论是书面或其他通知，大堂副理都须在贵宾入住后立即通过电话通知总机，餐饮部，接待处，管家部，保安部有关贵宾住店事项；十一.将贵宾的资料，住店时间，叫醒服务时间，特别要求需留意的事项记录在值班日记上或办公室留言板上，以便跟办。
五星级大酒店大堂副理岗位操作流程
大堂副理报告上级：前厅部经理联系部门:酒店各部门督导下级：总台领班、礼宾部领班、总机领班、商务会议中心领班主要职责：1、协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准.2、督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。
3、督导与检查大厅清洁和环境卫生。
检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率,将发现的问题报告前厅部经理。
4、负责检查大厅内外各区域设施、设备，发现损坏,及时通知工程部.5、负责贵宾接待.每天贵宾到达前做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙等准备工作。
并检查房间布置标准、赠品摆放等。
热情接待每一位贵宾,陪送客人进房间。
6、编排每日VIP贵宾到达、离店及住店VIP贵宾名单,打礼貌电话，接待VIP贵宾，安排服务细节，确保提供优质服务。
7、处理客人投诉。
热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求，保持宾馆与客人关系协调与和谐。
8、客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作，保证客人需要。
9、晚班时检查宾馆公共区域及员工工作情况,发现问题,督导员工改进，并通知有关部门。
10、协助保安部调查异常情况，确保宾馆安全，必要时按紧急情况程序处理突发事件11、处理客人跑帐、账单不清等问题。
12、每天做好大堂副理日志记录，对当天发生的重要情况和重要投诉，及时报告前厅部经理,必要时报告分管副总及总经理。
13、确保前厅接待准确快速的办理入住手续，给客人留下良好的第一印象.14、准确掌握客房状态及客房的预定情况.15、确保前厅人员准确抵店客人的资料输入电脑.16、尽可能多的收集宾客资料、信息，建立长住客、VIP客及回头客的档案资料,以便为客人提供个性化服务，使客人真正感受到宾至如归的感觉，增强客人对本酒店的管理水平的信心.17、与客房部密切联系,确保所有的出租客房都是ok房.18、亲自对前厅的接待人员进行培训。
19、监督属下员工的仪容仪表、礼节礼貌.20、确保整个前厅区域的清洁与整洁。
21、协助前厅经理做好VIP客人的接待工作。
大堂副理工作流程与标准
注意事项
备注
1
7:00-8:30
工作准备
按照标准检查
2
8:30-9:30
酒店晨会
重点记录安排工作 与任务
每周一、三、 五召开
3
9:40-10:10
检查客房
（1） 同 客 房 主 管 一 起 检 查 5 间 VC 房 （2） 巡 视 楼 层 各 区 域 卫 生及设施设问题 （1） 了解餐饮预订情况， 有 VIP 接待及时通知各部 门经理站位 （2） 检查旋转灯是否开启， 礼宾员立岗情况 （3） 检查餐饮区域， 工作状 态及包间卫生情况 （1） （2） （3） 迎接用餐客人至包间 巡视餐饮包间客人用 餐情况， 有无反馈意见 欢送用餐客人离店
在客人未到之前检 查，避免与客人相撞， 同总台协调好
4
11:00-11:40
检查餐饮
5
11:50-13:30
大堂值岗
6
13:40-14:00
复查房间
（1） 对客房发现的问题 重 新检查 （2） 卫生、 设施设备是否已 整改 （1） 交接上一班次未完成的 事项
7
14:00-15:00
交接班
序号 8
时间 15:30-16:00
序号
时间
工作内容
工作标准 （1） 提前十分钟到岗， 整理 个人仪容仪表， 查看岗 位交接班， 有无未完成 事项，了解经营信息。 (2) 检查餐饮早餐情况 (3) 巡视酒店各处灯光及 观光电梯空调，根据 情况开启或关闭，巡 视酒店大堂及广场区 域卫生 (4) 8:00 送大副、总值本 至总经理办公室 (5) 查看今日房态，了解 VIP 抵离店情况， 处理 客人投诉问题。 （1） （2） （3） 提前准备汇报内容 提前 5 分钟到达会议 室 按照晨会制度要求汇 报请示
酒店大堂副理工作流程
〔3〕如宾客末尾就提出必需马上离店赶火车、飞机等，没有时间等候调查，且小酒吧帐目不大，那么可签字让宾客先行离店，待调查有结果时做坏帐，或记入宾客档案，待宾客下次来店时再做处置。
4、记载
将处置经过详细完整的记入任务日志中。
、
8、失物认领顺序及规范
程序
标准
1、清点、注销
〔1〕各部门员工发现和拾到主人丧失的物品时，必需立刻上报，物品一致交大堂副理处置。
〔2〕大堂副理接到物品后，与拾到者一同清点物品，填写«失物认领单»并设法查找失主，如查不到，应妥善保管失物。
2、保管
大堂副理应依据酒店客遗物品管理规则停止妥善保管。并通知相关部门〔如房务中心、总台〕所拾遗的物品，如有主人遗失可与大堂副理联络。
3、采取措施
(1)向有关部门转达主人的赞扬；
(2)责成有关部门立刻处置效果；
(3)在处置进程中与相关部门随时坚持联络，直到效果处置；
(4)如有必要和能够立刻对效果做出判决。
4、回复主人
(1)亲身同主人联络，将处置结果通知主人，并再次表达表示歉意；
(2)如有必要，向赞扬主人赠送礼品，以示管理应局的歉意。
〔2〕咨询主人有何需求，尽量满足主人提出的要求，分开房间时祝愿主人住店愉快。
5、传达VIP信息
分开房间后，及时将VIP主人的抵达状况通知有关部门或人员。
6、送别主人
〔1〕VIP主人离店的前一天，可 讯问主人离店的详细时间，通知行李组做出行李的预备，必要时为主人订车。
酒店大堂副理工作流程和标准
酒店大堂副理工作流程和标准酒店大堂副理工作流程和标准酒店大堂副理是酒店运营中重要的岗位之一，该岗位的主要职责是协助大堂经理管理酒店前台部门的运营，确保酒店前台部门的各项工作能够顺利进行。
下面将详细介绍酒店大堂副理的工作流程和标准。
一、工作流程1. 接待客人酒店大堂副理需要接待客人并提供优质的服务。
当客人到达酒店时，他们会首先接触到大堂副理，大堂副理需要热情地迎接客人，并且根据情况提供各种帮助和慧眼识人的服务。
2. 确认客房大堂副理需要和客人确认房间预订情况，并将客人带到客房，介绍房间的设施和功能。
如果客人对房间不满意，大堂副理需要协调客人和相关部门，重新安排客人的住宿。
3. 管理前台工作大堂副理需要负责管理酒店前台工作，包括前台的人员管理、工作计划制定、任务安排等事项。
大堂副理需要确保前台各项工作的顺利进行，并且及时协调和解决工作中的问题。
4. 处理客人投诉当客人对酒店的服务不满意时，大堂副理需要及时处理客人的投诉。
大堂副理需要热情地听取客人的意见和建议，并且及时采取措施解决客人的问题。
5. 安排员工培训大堂副理需要定期开展员工培训和考核，制定员工培训计划，并且根据计划开展培训课程。
大堂副理需要确保员工的工作素质和服务水平能够不断提高。
二、工作标准1. 服务态度大堂副理需要保持热情、友好、有礼貌的服务态度，面对客人要主动微笑、问候并介绍酒店的服务和设施。
对于客人提出的问题和要求，大堂副理需要认真、迅速、细致地解答和处理。
2. 工作效率大堂副理需要在工作中保持高效率、高效能的状态，及时处理客人的需求和问题。
在管理前台部门时，大堂副理需要针对性地制定工作计划和任务安排，并且合理分配前台工作。
3. 服务质量大堂副理需要保证酒店前台服务的质量，不仅需要在设施上有所创新，还要注重服务环节的管理，通过各种渠道收集客人反馈评价，适时改进和完善服务。
4. 团队管理大堂副理需要对前台工作团队进行有效的管理和指导，确保团队成员能够严格执行酒店的规章制度，提高工作责任感和服务意识。
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大堂副理
报告上级：前厅部经理
联系部门：酒店各部门
督导下级：总台领班、礼宾部领班、总机领班、商务会议中心领班
主要职责：
1、协助前厅部经理制定各种规章制度、工作职责及工作程序与标准。
2、督导属下严格执行各项规章制度与工作程序。
3、督导与检查大厅清洁和环境卫生。
检查大厅内工作人员的仪表仪容与工作效率，将发现的
问题报告前厅部经理。
4、负责检查大厅内外各区域设施、设备，发现损坏，及时通知工程部。
5、负责贵宾接待。
每天贵宾到达前做好登记卡、欢迎卡、房间钥匙等准备工作。
并检查房间
布置标准、赠品摆放等。
热情接待每一位贵宾，陪送客人进房间。
6、编排每日VIP贵宾到达、离店及住店VIP贵宾名单，打礼貌电话，接待VIP贵宾，安排
服务细节，确保提供优质服务。
7、处理客人投诉。
热情接待每一位投诉客人，尽量满足客人要求，保持宾馆与客人关系协调
与和谐。
8、客满时积极配合总台接待人员做好客人的安置工作，保证客人需要。
9、晚班时检查宾馆公共区域及员工工作情况，发现问题，督导员工改进，并通知有关部门。
10、协助保安部调查异常情况，确保宾馆安全，必要时按紧急情况程序处理突发事件
11、处理客人跑帐、账单不清等问题。
12、每天做好大堂副理日志记录，对当天发生的重要情况和重要投诉，及时报告前厅部经理，
必要时报告分管副总及总经理。
13、确保前厅接待准确快速的办理入住手续，给客人留下良好的第一印象。
14、准确掌握客房状态及客房的预定情况。
15、确保前厅人员准确抵店客人的资料输入电脑。
16、尽可能多的收集宾客资料、信息，建立长住客、VIP客及回头客的档案资料，以便为客人
提供个性化服务，使客人真正感受到宾至如归的感觉，增强客人对本酒店的管理水平的信心。
17、与客房部密切联系，确保所有的出租客房都是ok房。
18、亲自对前厅的接待人员进行培训。
19、监督属下员工的仪容仪表、礼节礼貌。
20、确保整个前厅区域的清洁与整洁。
21、协助前厅经理做好VIP客人的接待工作。
22、完成上级交付的其他工作。
岗位说明书
部门：前厅部
岗位名称：大堂副理
岗位职级：五级
任职者：田年华
上级主管岗位：前厅部经理
下属单位：总台、商务中心、礼宾、大堂吧、总机、会议室
岗位代码：
有效日期：2007年月日至2008年月日
一、岗位目标
坚守岗位，做好前厅部各岗位以及酒店各部位工作、安全等的监督、协调工作，有效处理与保持与客人之间的友好关系，正确合理处理客人投诉。
努力配合前厅部经理工作以及与各部门的协调工作，保证前厅部工作的顺畅进行，最大限度维护好酒店利益。
二、主要职责与重点工作权重%
1、首先对酒店负责，代表总经理、部门经理等维护好酒店的正常秩序，最大限
25%
度维护酒店利益。
2、接受处理客人投诉，将相关情况及时报上级领导及有关部门，并及时给客人25%
相关回馈，维护良好的客户关系。
3、对前厅部各岗位员工工作情况进行督导、检查，保证岗位工作有效、安全进行。
20%
4、协调酒店各部门之间已及前厅部与相关部门如PA部、保安部等部门之间的协调工作，确保前厅部及酒店各部门工作的顺利进行。
20%
5、对酒店前厅等相关部位进行日常检查工作，保证设施设备的安全良好运转。
10%
三、权力
1、对前厅部工作、员工、酒店等情况有权向上级领导提出合理的见解、建议。
30%
2、对前厅部各岗位员工的工作情况有权进行检查、督导，并将情况反映给上级领导知
道。
30%
3、对酒店各部门的工作及协调，有权提出合理化建议，并有权进行监督。
20%
4、对酒店前厅部或是对客服务中多出现的投诉、建议等问题，视情节有第一。
20%
接受、判断及处决权。
四、任职资格
特别年龄：35周岁以下，性别不限。
知识及教育水平：有较高的文化知识和整体素质，大专以上学历，可以用普通话与
客人交流，至少掌握一门外语可以与外宾进行交流。
岗位技能要求：熟悉酒店管理经营流程，掌握前厅部各岗位工作程序，对酒店软件运用熟练。
管理能力要求：有较强的组织领导能力，良好的沟通协调能力、敏锐的市场观察力，果断的分析力、判断力与决策力。
工作经验要求：有1-2年星级酒店相关工作经验。
其他素质要求：身体健康、作风优良、品德高尚、有较高的奉献精神和敬业精神。
五、工作关联单位
1、公司内：酒店其他各相关部门。
2、公司外：酒店相关各协议单位
六、组织架构（略图）
大堂副理工作基本程序
早班：1、6：50早点评，先看一下交接班本有没有什么事情然后进行点评。
若来得早的话先看一下当天的报表中住房数和营业额；或者点评完后看一下。
看一下
在住房数有多少，回头客有多少。
再看一下当天会议情况，有没有团体入住，
有没有会议或是喜宴，酒店有没有用内部会议室开会（一般若用第一会议室，
办公室会及时通知因为牵扯到可能要摆会场，用第二或第三会议室会在当天
早上通知，有时候会通知的比较急，这时你要看一下会议室值班人员是否已
经到岗，若来了你就告诉他们那个会议室要用做好准备，没来的话就先安排
门童把会议室门打开，你可以到会议室仓库先将水烧上。
一般酒店中层例会
时张总是需要上水的。
）如果会议由要求用指示牌的话就安排门童将指示牌放
上，一般情况下指示牌内容都是提前打好放好的，也就是我们在值之前的晚
班时就及时做好。
若因某种原因没做，及时告知商务中心打指示牌然后放上。
一般情况下放到一楼的指示牌内容都是“参加****会议的贵宾请到*****”。
2、然后现在大厅巡视一周，看一下空调是否需打开，灯光需打开一部分还是需
要关闭。
大厅一周（加上客用电梯间）共有七个空调开关。
一般南墙开关各
一个开一个，不是特别热的话不需要全部打开；电梯间里的空调一般打开，
因为电梯间本身矮会让人感觉很压抑，据情况看开大或是开小；北墙长背椅
后面开关一般开一个，据情况或大或小。
此外总台内也有一开关，视情况而
定。
一般退房上客高峰都需要打开，中午太热时也打开。
保证大厅各区域温
度在23度左右，而且遵循节约得原则，不允许浪费能源。
3、大厅中间养鱼得水景台需要24小时开着灯，遥控器在咱们抽屉里。
检查一
下设施设备，一般转一圈看一下就差不多，有问题及时联系解决，例如坏损、
或设备运行不正常等情况。
看一下总台宣传页等是否都放齐，报架上的报纸
是否放齐了，若不齐的话将宣传页或报架补齐。
正常情况下南面靠近大副桌
的那盆绿色植物是摆在柱子前面的，若有会议放指示牌时拖到后面，没会议
时摆放在柱子前面。
4、检查各岗位卫生情况。
总台、礼宾（行李房、报架、雨伞架、伞袋机、行
李车都归他们负责）、商务中心、大堂酒吧（大堂酒吧的卫生要特别注意，地
毯是否干净，规定他们每天晚上将地毯吸一遍，看一下边边角角的灰尘是否
擦干净，用手摸一下就知道了。
检查小仓库是否干净，地面是否清了，是否
用抹布擦干净了。
检查玻璃墙处有没有苍蝇蚊子等。
）、总机、健身房、乒乓
球室（健身房和乒乓球室分给总台接待和门童来负责清理了？）。
注意检查完
毕后相应的问题要记录在检查记录本上，质检部也会检查我们的记录。
有时
候可能早上太早，堂吧等各岗位卫生都在清理当中，这时需要等一下再进行
一次各岗检查。
像总台、总机有夜班的岗位，卫生全面大清理是由夜半来负
责的，白班负责维持，但若有问题他们也要清理。
所以在我们值23：00晚班
的时候也需要检查各岗的卫生清理情况。
5、做好上面那些工作后就可以站在大副桌地方，观察整个大厅的情况，看哪
边需要有事情。