大堂副理岗位职责
作为大堂副理岗位职责
作为大堂副理岗位职责大堂副理是酒店大堂部门中的高级管理职位，主要负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，保证酒店客人的入住、退房和其他相关服务的顺利进行。
大堂副理的岗位职责包括以下几个方面：一、协助管理大堂部门大堂副理需要协助大堂经理制定和执行酒店的运营策略和工作计划，协调与其他部门的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利进行。
同时，大堂副理还需要监督并培训大堂部门的员工，确保他们能够按照标准操作流程提供优质的服务。
二、监督大堂部门的运营作为大堂副理，需要对大堂部门的日常运营情况进行监督和管理。
包括确保大堂的环境整洁有序，各项设备设施的正常运作，便利顾客的进出和使用。
同时，大堂副理还需要确保大堂部门的工作流程能够高效地运行，避免出现拥堵和混乱的情况。
三、处理客户投诉和问题客户投诉和问题的处理是大堂副理的重要职责之一。
当客人在酒店入住过程中遇到问题或者不满意的情况时，大堂副理需要及时响应和解决，并确保客人的满意度得到提升。
这需要大堂副理具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种紧急或复杂的情况。
四、负责客户关系管理大堂副理需要与酒店的贵宾、会员和长期合作伙伴保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。
在日常工作中，要积极主动地向客人提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。
此外，大堂副理还需要与酒店相关部门进行紧密合作，确保各项服务的协调一致。
五、协助制定和控制预算大堂副理需要协助大堂经理制定和控制大堂部门的经营预算。
这包括对各项费用的预估和管理，确保酒店运营的经济效益和盈利能力。
同时，大堂副理还需要对大堂部门的性能指标进行分析和评估，并提出改进建议，提高酒店的运营效率和竞争力。
六、参与人员招聘和培训大堂副理需要参与大堂部门的员工招聘和培训工作。
在人员招聘方面，大堂副理需要根据酒店的实际需求，制定招聘计划并负责面试和录用工作。
在员工培训方面，大堂副理需要根据员工的实际情况制定培训计划，并监督培训的实施，提高员工的专业素养和服务水平。
大堂付理岗位职责
大堂付理岗位职责一、接待客人1. 大堂付理在客人到达酒店时，要主动迎接并热情接待，用礼貌的态度与微笑对客人进行问候。
2. 确认客人的身份信息，并核对预订信息，以确保客人的入住信息准确无误。
3. 给予客人良好的第一印象，并为客人提供周到的服务。
二、办理入住手续1. 协助客人填写入住登记表格，核对信息并完善客人的入住记录。
2. 向客人详细说明入住流程、酒店设施和服务，并提供相关的咨询和帮助。
3. 为客人安排好房间并领导客人前往房间，帮助客人解决房间内的问题。
三、提供咨询和帮助1. 大堂付理要熟悉酒店内部的设施、服务和周边的旅游景点等信息，以便向客人提供准确的咨询和建议。
2. 协助客人预订餐厅、订票、包车等相关服务，并为客人提供周到的服务。
3. 对客人提出的问题和要求进行解答和处理，并确保客人的满意度。
4. 处理客人的投诉与异议，维护酒店的声誉，并尽力解决问题。
四、维护大堂秩序1. 维持大堂的整洁、干净和有序，使客人在整洁的环境中有一个愉快的入住和离开。
2. 确保大堂内的设备设施的正常使用及保养，对于出现故障的设备要及时报修。
五、其他工作1. 做好接班交接工作，对于前一个工作人员未处理完毕的事项，必须认真处理或继续跟进工作。
2. 做好物品借用登记与管理工作，保证大堂物品的安全和完好。
3. 定期参加礼仪培训和业务培训，不断提高自身的服务水平。
4. 配合其他部门的工作，完成上级领导交代的其他工作任务。
综上所述，大堂付理是酒店前厅服务中一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。
只有不断提高自己的专业素质，才能够更好地为客人提供优质的服务，满足客人的需求，让客人感受到酒店的温暖和体贴。
六、沟通与协调1. 大堂付理需要与其他部门保持良好的沟通与协调，如客房部门、餐饮部门等，共同为客人提供更加完善的服务。
2. 当客人有特殊需求时，需要及时协调相关部门提供帮助，如提供升级房型、更换床品等。
3. 与同事之间要合作无间，相互协助解决问题，确保工作的顺利开展。
大堂副理岗位工作职责
大堂副理岗位工作职责岗位背景大堂副理是银行大堂业务部门的重要职位之一，负责协助大堂经理管理大堂日常运营工作。
作为银行与客户之间的纽带，大堂副理在维护银行形象、提升客户满意度方面起到至关重要的作用。
工作职责1. 大堂管理•协助大堂经理制定并落实大堂日常运营工作计划。
•负责大堂现金、券商、理财等业务的管理与协调。
•确保大堂内各项业务的正常运转，及时发现并解决问题。
•协助管理大堂内人员的工作安排和考勤管理。
2. 客户服务•督促大堂工作人员提供优质的客户服务，解决客户问题与投诉。
•在客户高峰时段，协助处理客户业务，提升客户就办效率。
•持续改进大堂服务流程，提升客户满意度和忠诚度。
3. 知识普及与培训•协助大堂经理进行新员工培训和在职培训计划制定。
•定期组织大堂内员工进行相关业务知识的学习和培训。
•在大堂业务发生变动时，及时传达与培训相关知识。
4. 现场监督•定期对大堂现场进行监督检查，确保大堂内秩序井然。
•负责大堂现场安全管理，发现隐患及时报告并整改。
•准确记录大堂内工作情况及相关数据，为业绩评估提供数据支持。
5. 沟通协调•负责大堂内与其他部门、支行之间的沟通协调工作。
•协助处理与客户、员工之间的矛盾纠纷，维护银行形象。
•主动协作其他部门开展合作项目，推动银行整体业务发展。
总结大堂副理作为银行大堂业务部门的核心岗位之一，承担着重要的管理职责。
通过协助大堂经理，保障业务平稳运转，提升客户服务质量，加强员工培训和监督，大堂副理在银行运营中发挥着不可替代的作用。
希望通过本文对大堂副理工作职责的介绍，能够帮助相关人员更好地理解并胜任这一岗位。
酒店大堂副理岗位职责
酒店大堂副理岗位职责职位概述酒店大堂副理是在酒店前台工作的管理职位，负责指导和管理前台员工的工作，并协助大堂经理处理各类客户服务问题。
该职位需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的情况，并确保客户满意度的提升。
岗位职责1.根据酒店的政策和程序，制定并执行大堂部的工作计划和目标。
2.确保酒店前台工作的高效性和顺畅性，监督并指导前台员工的日常工作。
3.协助酒店大堂经理进行员工招聘、培训和绩效评估，并提供必要的支持和指导。
4.处理客户投诉和疑问，解决复杂的问题，确保客户关系的良好维护。
5.审查并改进前台工作流程，提出建议以提高工作效率和客户满意度。
6.监控前台员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和行为准则。
7.协助大堂经理进行预定管理和客房分配，确保顾客能得到满意的房间和服务。
8.协调各个部门之间的沟通和合作，确保客户需求得到及时满足。
9.负责制定并执行消防和安全计划，保证酒店的安全和顺利运营。
10.跟踪并解决大堂部的问题和难题，及时向上级报告并提供解决方案。
职位要求1.具备相关酒店管理或相关专业的学位，有相关工作经验者优先考虑。
2.具备卓越的沟通和组织能力，能够与各个部门和团队有效合作。
3.具备解决问题的能力和决策能力，在压力下能够快速做出正确的决策。
4.熟悉酒店前台工作流程和操作系统，熟练使用相关办公软件。
5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客户沟通。
6.具备良好的管理能力，能够激励团队成员并提高工作效率。
7.具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和处理紧急情况。
8.具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。
发展前景酒店大堂副理是酒店前台管理的重要职位，在酒店行业具有广阔的发展前景。
通过不断的学习和工作经验的积累，酒店大堂副理可以晋升为大堂经理或其他高级管理职位，进一步提升自己的职业发展。
此外，酒店行业也提供了很多国际化的机会，酒店大堂副理可以有机会去海外工作或参与国际酒店集团的管理工作。
大堂副理岗位职责优秀10篇
大堂副理岗位职责优秀10篇大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。
二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。
三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。
四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。
五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。
六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。
七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。
八、处理员工和客人的争议事件。
九、保证宴会活动的正常接待。
十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。
十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。
十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。
十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。
各种问题。
十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。
十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。
十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。
十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。
大堂副理岗位职责篇二※代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
※处理关于客人结帐时的问题及其他询问，根据酒店有关规定和授权处理。
※迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施。
※做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
※处理换锁、换钥匙的工作并做好记录。
※处理客房部表上与接待处有误差的房间，亲自锁定房间。
※处理客人投诉，用个人对酒店的认识及针对客人心理解决问题。
※替得病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
※发生紧急事件时，必须（在没有上司请示时）作主动决断的指示。
※与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”“病客”报告。
饭店大堂副理岗位职责
饭店大堂副理岗位职责岗位职责概述饭店大堂副理是酒店行业中的重要岗位之一，直接向大堂经理汇报。
该岗位负责管理饭店大堂的日常运营工作，包括人员管理、客户服务和维护饭店形象等方面的工作。
饭店大堂副理需要具备一定的管理能力，同时对客户服务有深入的了解和经验。
具体职责1. 人员管理饭店大堂副理职责之一是管理大堂接待处的员工。
具体包括以下方面的工作：- 招聘和培训新员工，确保员工拥有足够的专业知识和服务技巧；- 制定员工排班表，确保大堂接待处始终有足够的人力投入；- 监督员工工作情况，提供必要的指导和培训；- 开展员工激励措施，确保员工保持高度的工作积极性；- 解决员工之间的纠纷和不和谐，维护良好的工作氛围。
2. 客户服务客户服务是饭店大堂副理的另一个核心职责，主要包括以下方面的工作：- 确保客户得到优质的服务，满足客户的需求；- 处理客户的投诉和问题，寻找合理的解决方案；- 持续改进服务质量，保持饭店的竞争优势；- 建立客户关系，保持与重要客户的良好关系；- 协助大堂经理进行市场调研，了解客户需求和市场动态。
3. 管理工作流程饭店大堂副理需要确保大堂接待处的工作流程高效有序，主要包括以下方面的工作：- 确保办理入住和退房手续的流程顺畅，并及时反馈客户意见；- 对大堂邮件、传真、电话等信息进行处理和转发；- 协调与各个部门的沟通，确保客户需求能得到及时满足；- 根据酒店规定制定和执行相关政策和流程；- 确保大堂接待处的设施和设备正常运行，及时安排维修保养。
4. 维护饭店形象作为饭店大堂副理，维护饭店形象是非常重要的职责，具体包括以下方面的工作：- 确保大堂接待处的卫生和整洁，保持良好的环境；- 监控大堂接待处的风格和装饰，确保符合饭店品牌形象；- 尽力消除大堂接待处可能存在的隐患和安全隐患；- 组织和参与饭店形象宣传活动，提高饭店知名度；- 定期对饭店形象进行评估和改进，以适应市场需求。
岗位要求- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；- 具有一定的人员管理和团队领导能力；- 熟悉饭店运营管理，具备相关工作经验者优先；- 良好的沟通和协调能力，能够与各个部门合作；- 熟练运用常见的办公软件和酒店管理系统；- 对客户服务有深入的了解和经验；- 态度友好、仪表端庄，具有良好的服务意识。
大堂副理工作职责
大堂副理工作职责一、每天当班前要认真阅读营业部、房务部、餐饮部的有关资料，了解当天的贵宾到达情况，客房入住率情况、宴会预定情况或其它重要的信息，做好一切工作安排。
二、阅读交班日志,跟办上一班交完成的有关工作。
三、礼貌地接听电话，处理客人提出的问题和其它部门需协调的有关工作.四、处理客人的投诉。
1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视.2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。
3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。
4、听完投诉后，能够立刻判断出是酒店方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示酒店对客人的重视。
5、当投诉处理涉及酒店其它部门时，应立即通知部门经理，查清事实作出处理，大堂副理必须跟进事件。
6、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因该事引起的不快。
7、同时通知相关部门特别留意投诉的客人。
8、详细记录投诉客人的姓名、房号、投诉时间、投诉事由和处理结果。
将重大投诉或重要意思整理成文，呈总经理批示。
9、将事件详细记入大堂日志。
五、对餐厅、客房、大堂、通道等公共场所进行必要的巡查,对酒店各工作岗位的服务质量进行必要的监督，发现问题要及时提出建议或意见,必要时应采取果断的措施。
六、为客人提供必要的服务。
七、遇到重大问题要及时向酒店的当值领导汇报，并取得有关的工作指示。
八、完成上级分配的其它工作任务。
大堂副理的职责和工作程序一、大堂副理岗位工作简介大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理宾客日常的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。
为了使大堂副理真正发挥总经理得力助手的作用,结合酒店的经营方针，盘门地区附近酒店，企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作职责、职权范围方面制定大堂副理工作的规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督.二、大堂副理工作职责1、代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
大堂副理岗位职责
大堂副理岗位职责岗位职责概述大堂副理是银行大堂服务团队的关键成员之一，负责协助大堂经理管理大堂运营工作，并确保提供优质的客户服务体验。
大堂副理需要具备出色的沟通能力、团队合作精神和领导才能，以优化大堂服务效率和提升客户满意度。
主要职责1. 协助管理大堂日常运营大堂副理需要协助大堂经理规划和组织大堂的日常运营工作，包括排班安排、服务流程设计、客户接待等。
在大堂经理的指导下，负责确保大堂各项工作有序进行，及时处理客户问题和投诉，保持大堂秩序井然。
2. 培训和指导大堂员工大堂副理需要带领大堂团队，进行员工培训和指导工作。
确保团队成员熟悉银行产品和服务，提升服务质量和效率，提高员工综合素质和专业水平。
3. 客户服务和投诉处理大堂副理需要处理客户服务过程中遇到的问题和投诉，及时协调解决，确保客户满意度。
同时，积极开展客户关怀工作，提升客户黏性和忠诚度。
4. 数据统计和分析负责对大堂服务数据进行统计和分析，及时反馈给大堂经理，为提升服务质量和效率提供数据支持。
根据数据分析结果，制定改进服务流程和提升工作效率的方案。
5. 遵守相关规章制度负责遵守银行的各项规章制度和政策要求，确保大堂服务工作符合监管要求和公司规定，避免发生违规行为。
综合要求大堂副理需要具备优秀的沟通能力、团队合作精神和领导才能。
具备较强的组织能力和危机处理能力，能够高效应对各种突发情况。
同时，要有扎实的银行业务知识和服务意识，不断提升自身综合素质和专业水平。
总结大堂副理是银行大堂服务团队中不可或缺的重要角色，承担着协助管理大堂日常运营、培训和指导员工、处理客户服务和投诉等多项关键职责。
只有具备丰富的银行业务知识、卓越的沟通能力和团队领导才能，才能胜任这一岗位并发挥出色的工作表现。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大堂副理岗位职责1.检查前厅部各岗位工作人员的仪表、仪容和工作效率，并将所发生的事件向本部门经理报告。
2.代表总经理接受并处理客人投诉及时填写客人投诉单，尽快解决客人的投诉，并向上级领导汇报处理结果。
3.代表总经理迎接、送别贵宾及团队客人，协助总经理接待好每位客人。
4.在VIP客人抵店前，检查准备工作落实情况，在VIP客人抵店后，进行迎接，并代其办理有关手续，亲自将客人送至房间。
5.代表酒店慰问，探视生病客人。
6.与有关部门协调落实客人要求，提供适当服务，努力帮助客人解决困难。
7.检查酒店的大厅及其他区域的情况是否正常，并将发现问题及时通知有关部门。
8.随时检查大堂清洁卫生及设备完好状况，发现问题及时通知有关人员进行处理。
9.每天坚持在值班记录本上记录当天发生事情及经营活动情况并进行分析、总结，对提高酒店服务质量与管理方面提出合理化建议。
10.处理突发事件，如：火警、财产遗失、偷盗及损坏，客人逃帐、赖帐、受伤及死亡等，并及时向有关部门汇报。
11.完成总经理及其他领导交办的各项工作。
前厅接待员岗位职责1.熟练掌握前台接待的工作程序及计算机的操作方法，认真完成好客人进店办理入住登记、开房、接待客人进入指定房间的工作。
2.满足客人的各种需求，妥善安排新入住客人，进行客房更换，调整保证高质量的服务。
3.随时做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为宾客办理入住登记手续。
4.做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
5.做好各种预订记录（订房、订餐、订票）推销最大量的客房。
6.处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务并代办贵重物品的寄存。
8.负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理归档。
9.适时补充接待工作中必需的表格与文具用品。
10.负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
11.熟记房价，房间种类、位置及协议价。
12.积极参加各级各类培训搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。
13.接转客人电话要声音委婉，使用本岗位服务用语。
14.帮助来访客人填写登记表。
15.填报各类营业统计报表。
16.阅读和填写交班日志，认真做好交班工作，保持总台服务区的清洁卫生。
大堂副理的工作程序一、值台服务1.工作台位置明显适当，可环视前厅，设专用电话，台面整洁、美观大方。
2.客人前来询问、咨询、了解有关服务，热情接待，回答准确，针对性强，提供服务主动、周到。
3.客人电话咨询，3声响内接听，回答礼貌、清楚、准确。
4.值班日记记录清楚明确，交接事项记录清楚。
二、巡视抽检服务1.每日巡视大厅各处不少于5次，掌握服务动态，发现问题，提醒有关部门和人员及时处理。
2.每日抽检住客房间不少于5次，掌握客人意见要求，发现问题及时通报有关人员。
3.每日巡视大厅卫生、设备情况不少于4次，发现问题及时督导处理。
三、紧急情况处理1.遇有特殊紧急情况，须亲自到场，准确及时了解情况，必要时报告总经理及有关人员。
2.处理紧急情况沉着冷静，方法得当，不使事态和影响扩大。
四、投诉处理1.客人提出投诉，礼貌接待，不推托，不同客人争吵。
2.电话和书面投诉，做好记录。
3.遵守国家旅游局“旅游投诉暂行规定”和酒店投诉处理程序。
4.能当面解决的一般投诉，要及时解决。
需要有关部门共同处理的投诉要及时联系，请客人暂候。
5.处理投诉时，应首先对客人表示同情与理解，不使矛盾激化和扩大。
快速准确地进行调查，处理方法得当。
6.所有住店客人投诉处理不超过24小时，已离店客人投诉72小时解决处理。
7.涉及经济问题的投诉，以事实为根据，使客人不蒙受不应蒙受的经济损失，酒店不无故承担赔偿责任。
8.投诉记录每周分类整理一次，呈报总经理，移交，分析投诉，提出改进措施，督导检查，改进效果。
五、VIP接待1.了解VIP预抵人数、姓名、到达时间。
2.VIP到达前5分钟，通知有关人员恭候，并到酒店门口亲自等候VIP。
3.迎接VIP，称呼其姓名，表示欢迎。
4.将VIP带入房间，并对酒店和房间进行简单介绍，告知大堂副理为其提供服务，并请VIP填写住宿登记卡。
5.将填写完整的登记卡转交销售部人员输入电脑，并在日记本上记录VIP入店办理情况。
6.依据电脑记录VIP离店的当天，通知前台准备结帐，通知行李员注意VIP提取行李的时间。
7.对VIP的光顾表示谢意，并祝其旅途愉快。
总台的工作程序一、总台散客的接待程序1. 接待员站立服务，面带微笑，见到客人来总台，应向前迈一步，注视对方并点头示意，主动问候客人：“您好，先生（小姐），欢迎光临，很高兴为您服务。
”2. 如客人需要入住，接待员首先应与客人核实有无提前预订。
（询问时应以客人提供的线索为主，不可冒然说出酒店内部预订资料，以免误认）3. 接待员在落实有无预订后，取出登记表和笔，请客人填写。
同时迅速办理内部接待手续（有预订的根据事先分好的房号，无预订的根据空房表状况），并及时通知楼层服务中心。
填写起租单时要与客人确认离店日期，有预订的要认真参阅预订单上有关客人的其它特殊服务要求（订票、订车、订餐等），询问客人预付款方式（现金、信用卡、支票，要核查支票的可信度及有关单位的资信度）。
在客人办理登记手续的过程中，接待员要迅速将房卡做好，并装入房卡代中，标明有效日期及时间。
待客人填表完毕，接待员应礼貌地请客人出示证件，与其登记表逐项核对（如有下列情况应婉拒入住，持本地身份证者，证件与本人不符或证件过期失效，异性合住无结婚证的，被公安局通缉的人），如有差错、漏项，接待员要当面和客人共同认可后改正。
4. 示意客人到收银处办理预付手续后，将做好的钥匙及房卡递交给客人。
然后示意行李员为客人提拿行李、引领客人去客房。
5. 接待员将有关单据分送各处，状况条写好插入房况本，然后及时准确地6. 将客人信息输入电脑，同时，核对空房后，整理有关用品，准备迎接下一位宾客的光临。
二、回头客的接待程序：1. 接到回头客的订单后，根据客人停留天数做好钥匙，将已知信息填写登记表。
2. 客人到店后出示证件和登记表核对其证件号码及有效期，并确认客人停留天数。
3. 核对无误后，示意客人办完预付手续后，递交钥匙代和房卡并请客人在卡上签名，示意行李员为客人提拿行李引领客人去客房。
4. 接待员填写登记表分送各处。
三、VIP客人的接待程序：1. 接到VIP客人的订单后，要提前按要求分好房号，同时通知楼层服务中心检查该房间设备的完好情况及清洁程度。
2. 填写VIP登记表，分发总经理、销售部、客房部、保安部、餐饮部、大堂副理。
3. 确认该房间设备及卫生达标，要事先将钥匙做好，并在客人到店前上房间试用钥匙的灵敏程度及门锁是否有故障。
4. 将钥匙代、房卡、登记表装入信封，将可知内容预先填写在登记表上，同时在信封上写房号，如知道客人姓名要在房卡和信封上分别注明姓名，并交给大堂副理。
5. 接待员填写起租单，插入状况条，在电脑中先做开房处理，待客人交回登记表后再做详细修改。
四、团队客人的接待程序：1. 事先将团队房分好，开好单，做好钥匙，装入代中，同时将房号通知楼层服务中心。
2. 团队到店后，请地陪在起租单上签字，开结算单，并协助领队或全陪分房。
3. 分房完毕后，收取团签，将钥匙代交给全陪。
五、总台各班的工作程序：（一）早班1.查阅交接班本，核实其中有关重要事宜并落实。
2.询问有无异常（客人留言、留物、传真、信件等）。
3.核对房况，清点各部存放的钥匙及有关用品。
4.查看当日预订单是否确认，即将到达客人的订单是否已经分房，团队接待准备工作是否已做好。
5.检查卫生是否整洁，是否符合交接班要求。
6.接班完毕后，迅速整理空房状况，核对上一班的退房单后做出空房表，重新核实分好房的预订单，同时将有关预订房与楼层服务中心核实。
7.笑颜相待，敬语开口，询问客人是否有预订，按照程序要求接待每一位客人。
8.分发报纸及客人信件，随时请行李员帮寄客人信件。
9.帮助访客及电话查询住店客人，为客人办理留言服务。
10.交班前核对房况，清点各部存放的钥匙及整理补充有关用品，做交接班记录。
11.清理区域卫生，保持环境整洁。
（二）夜班1.行使白班的工作程序。
2.将团队的活动安排情况及时通知各处（餐厅、服务中心），安排散客的叫早及订车并核对有关时间。
3.打印报表，核对房况与电脑记录。
4.整理当日查询、退房单。
5.将次日一早到店客人的预订房事先分好并通知楼层服务中心。
避免遗漏、冲突现象发生。
6.整理次日用的表格及日用品。
7.整理公用抽屉。
8.统计预订未到的客人及单位情况。
9.坚守岗位，注意大厅的客人活动。
10.清理区域卫生，保持环境整洁。
11.写交接记录。
1.负责办理宾客入住手续。
2.推销最大量的客房。
3.代收客人的信件包裹，保存贵重物品。
4.帮来访者找住店客人。
5.协调各环节的关系。
6.帮来访客人填写来访登记表。
7.大堂卫生员空缺时，打扫大堂卫生。
8.回答客人的各项问询，解决疑难问题。
9.接待客人电话。
10.处理客人留言留物。
11.为客人要出租车辆。
12.熟记房价、房间种类、位置及合同价。
1.站姿端正，不倚不靠，制服整洁，仪表大方，精神饱满，笑容可掬，佩带工牌。
2.说话清楚流利，声音适中。
3.主动问候前来问询的客人，简明扼要回答宾客的询问，有不清楚之处要歉意地请客人稍等，查问清楚，速给客人一个准确满意的答复。
4.礼貌回答宾客提出有关当地旅游景点、名胜古迹和本酒店的一切询问，回答对方的问题时要注视对方眼睛，不能东张西望，态度要和蔼，面带微笑。
5.能主动介绍本酒店的概况。
6.为客人代办服务，要认真、细心、准确及时地办理。
7.有客人留言时，要仔细准确地填写留言单并复述客人的留言内容。
8.接待客人要迅速准确，一位客人不能超过3分钟。
9.输入电脑要细致、准确、清楚，不漏不错。
10.填写状况准确、清晰、整洁，不落项。
11.报表，状况，入住名单，三项为一体。
12.房号，房价，起租日期，付款方式，国籍，签证种类，有效期准确无误。
13.台面随时保持干净，整洁，无杂物，设备无损。
14.本班情况（住房数，预订数，寄存数，留言数）了如指掌。
15. 交接班内容要做到细、准、清、净。