乔治阿玛尼导购员手册
乔治阿玛尼企业文化手册
《阿玛尼的导购手册》第一章企业文化一企业理念企业目标：立足中原，辐射全国，誓创男装第一品牌企业宗旨：创造完美时尚，倡导精致生活企业经营理念：品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本座右铭：言必信，行必果二公司概况意大利阿玛尼国际有限公司，创立于****年，是集设计、生产、销售为一体的大型服装企业，以“创立男装品牌，振兴男装产业”为已任。
****年在中国区域推出“啊玛尼”时尚男装。
多年来，凭借香港时尚的流行信息优势，采用国内首创的“男装专卖”经营模式，在公司先进创新的管理和兢业专注的职业团队的积极推动下，专卖网络覆盖延伸至华中、华北、西北、东北等区域一线城市，并赢得了顾客群体的积极信赖和热情赞誉。
为适应“阿玛尼”迅猛发展的需要，公司进一步完善了生产管理中心、营销策划中心和产品开发中心三大模块，组织结构合理，运营高效，生产研发能力充足。
建立了郑州、北京、太原、徐州、石家庄、济南、西安、沈阳、乌鲁木齐等九大配货中心。
在“阿玛尼”逐步的发展壮大中，“****”、“****”、“****”、“****”、“****”等多品牌的发展战略已开始实施。
其中，“****”时尚衬衣以其独特的风格定位，时尚的款形设计，已得到众多年轻男性的认可；“****”经典休闲裤以其舒适的版型，得体大方的风格，已被广大中年男性所喜爱。
意大利阿玛尼国际有限公司正以独特的产品定位及、新颖实效的运营思路、强有力的职业团队，在服装业界创造一个又一个奇迹。
第二章服装面料知识一、纤维的分类：A.天然纤维B.化学纤维天然纤维：（1）植物纤维：种籽纤维、韧皮纤维、叶纤维、果实纤维（2）动物纤维：毛绒、腺分泌物（3）矿物纤维：又叫无机纤维化学纤维：（1）人造纤维：人造纤维素纤维、人造蛋白质纤维、人造无机纤维（2）合成纤维：锦纶、晴纶、莱卡等。
导购员手册
导购员手册导购员手册目录我们的使命经营理念服务理念企业目标第一章岗位职责第二章上下班工作流程第三章考勤及请假规定第四章仪容仪表标准和姿态第五章商品销售第六章商品管理第七章商品陈列第八章标签管理规定第九章商品退换与投诉处理第十章安全管理第十一章奖罚制度我们的使命：顾客满意、丰富的商品、合理的价格、温馨的环境、完善的服务经营理念：为社会提供商品：质量保证、品类全、功能领先价格：实惠、合理、无暴利环境：安全、温馨、整洁、方便服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务理念：顾客是我们的衣食父母，员工是我们的兄弟姐妹，商户是我们的亲密伙伴！企业目标：优秀的细节管理无论在什么岗位工作都要用精益求精、专注细节的态度，勤奋认真的做事，保证每件事情的品质，带着幸福带着爱，享受工作和生活的过程。
让这种力求完美的做事理念形成好的习惯，改变我们的生存环境和生活质量。
第一章岗位职责一、导购员职责（一）按照公司管理规范，服务规范完成销售计划。
（二）根据公司经营发展要求，不断提高销售技巧和服务质量，为顾客提供优质的商品与完美的服务。
（三）按公司要求随时检查并做好商品陈列。
（四）负责专柜组内环境卫生工作。
（五）负责接待及处理顾客的咨询，投诉。
（六）负责本专柜内商品安全负有直接责任，防止被盗或损失。
（七）负责向柜长或供货商提供经营商品信息及顾客要求。
（八）负责向柜长或供货商提出补货、调货、退货建议。
（九）负责每日商品交接工作，做到日清日结。
二、合格导购员必须具备的条件（一）态度1、喜欢与人交往；2、有正确的服务理念；3、喜欢所售商品；4、用微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。
（二）技巧1、销售技巧；2、沟通技巧；3、陈列技巧。
（三）知识1、商品知识；2、公司制度、规定；3、工作流程。
第二章上下班工作流程一、8：30前更换工装，整理仪容仪表。
二、8：30——8：40 进场签到三、8：40——8：45 韵律操前准备四、8：45——8：55 韵律操进行中五、8:55——9:05 开晨会六、9：05一一9：27 开门前准备工作（1）清理货架，补充商品；（2）整理陈列商品；（3）打扫专柜内外卫生；（4）确保柜内商品陈列丰满，整洁干净，通道畅通无阻；（5）确保营业时柜内灯光充足；（6）在准备工作期间，不得吃东西、化妆、聚堆闲聊、窜岗等；（7）备齐当日使用的标签、小票等用品。
导购员实战手册
导购员实战手册导购员实战手册篇一、导购员的职责和要求篇二、导购主管是干什么的篇三、如何终端形象生动化篇四、如何面对顾客的异议本文发表于博锐管理在线|篇五、如何促进顾客的成交篇六、如何应对不同的顾客篇七、如何处理顾客的抱怨篇一、导购员的职责和要求• 一、基础要求• 二、职责要求• 三、技巧要求• 四、结束共勉一、基础要求• 导购是什么？• 树立正确的心态与从业观• 导购员应掌握的基本知识• 导购员日常工作流程导购是什么导购---• 直意：引导购买，促进产品销售。
通过导购员的努力，使产品销量提升• 引申意一：巩固产品品牌、建立企业形象。
通过促销员努力，产品销售在消费者心中巩固产品品牌及企业形象• 引申意二：推销自己推销产品首要推销自己，只有消费者接受了推销员才能接受她的产品树立正确的心态与从业观• 导购员在公司的位置• 企业的代表—导购员面对面的直接与消费者沟通，他们的一举一动、一言一行在消费者眼中就代表企业的服务风格• 信息的传播及沟通者—向消费介绍特卖等促销活动的信息• 消费者的生活顾问—应站在顾客的立场上给予他们最多的商品咨询及建议上的帮助• 店方与企业之间的桥梁—与商场良好的客情关系是保证导购员良好工作的前提导购员应掌握的基本知识• 了解公司应了解公司的背景、文化、产品、市场行情等• 了解行业和常用数语A.5S（Smile 微笑Speed迅速Sincerity 诚恳Smart 灵巧Study 研究）• 4P（Price价格Place位置POP宣传品Promotion 促销）• 了解产品知识商品名称、种类、规格、价格、特征、产地等信息必须了如指掌。
获取方法：闻——听专业人士介绍产品知识；望——亲自观察、阅读产品知识；切——亲自感受产品，体会产品的优缺点；问——对疑问要找到答案；讲——自己明白和让别人明白是两个概念4.了解竞争对手（产品布局、终端展示、促销模式、销售技巧、竞品顾客分额分析等）导购员日常工作流程可概括为四个字：访、看、做、写• 访—与商场组长或组员打招呼• 看—看商品、看陈列、看价格、看竞争产品• 做—清扫展台、整理样品、介绍产品、发放赠品等• 写—认真填写报表及竞争产品报告二、职责要求• 店内陈列及维护• 商场库存管理• 销售促进• 报表体系店内陈列及维护• 原始陈列维护A. 保证样品品种及规格齐全并应与价格相符B. 上样饱满，突出陈列主题• 特别陈列及维护A.按公司要求制作特殊陈列B. 随时保证特殊陈列样品的充足齐全• 宣传品的使用特殊陈列的周围张贴与产品相符的海报，并保持海报的整洁商场库存管理• 安全库存控制：安全库存=周销量*1.5• 配合业务员督促商场订货• 近期货的统计在陈列过程中本着先进先出的原则，谨防产品滞销• 库存报告体系A.导购员每周清点一次库存,将实际库存数，包括近期货数量一同报给公司B.导购员每天按实际销售数量填写库存报表，控制合理的安全库存销售促进• 导购员销售目标A. 保持在店内良好的服务心态，创造舒适的购买环境，积极向消费者推荐，帮助其正确选择B.收集消费者及商店对产品的建议及期望，及时妥善的处理客户意见，并向公司汇报• 导购员素质及要求热情积极主动熟练的产品知识良好的语言表达良好的销售技巧报表体系• 日报表销量报表—每日下午5点半左右报当天的销量• 周报表周库存清点报表陈列报表竞品报表三、技巧要求• 语言表达的艺术• 挖掘产品卖点• 充分了解消费者• 基本销售六部曲• 推销过程小细节语言表达的艺术• 语言：是人们思想交流的工具。
导购员手册
导购员手册导购员是商家门店的形象代表和销售员，是商家与消费者之间沟通的桥梁。
如何成为一名优秀的导购员，是每个想要从事零售行业的人都要考虑的问题。
本手册将介绍导购员的基本职责、技能、方法和注意事项，帮助导购员更好地进行销售工作。
基本职责导购员的职责就是将顾客引导至商品并促成交易，要帮助顾客在最短时间内找到需要的商品，解答顾客的问题，提供咨询和建议，让顾客感受到满意的购物体验。
同时，导购员还要认真维护店铺的形象，按照企业形象标准的统一要求，维护店内的整洁卫生和良好秩序。
此外，编织有气氛的销售环境，利用合适的促销活动来吸引顾客，增加销售额。
技能要求专业技能1.商品知识：导购员要熟悉店内的所有产品知识，包括产品特点、价格、使用方法等。
2.店铺布局：导购员要了解店铺的布局，能够快速定位所需要的商品。
3.消费者诉求分析：导购员要能够准确了解顾客的需求，分析提出客户最感兴趣的商品种类、品牌、价格等。
沟通能力1.适应不同的顾客：导购员要善于适应各类顾客，与各个年龄、性别、职业、文化的人进行交流。
2.理性沟通：导购员要保持冷静，不要轻易发脾气或表现得过于过分。
3.耐心倾听：导购员要聆听顾客的需求和意见，耐心回答顾客的问题。
服务态度1.热情微笑：导购员要始终保持微笑，展现良好的服务态度。
2.主动热情：导购员要主动关注顾客的诉求，并积极满足顾客的需求和要求。
3.有耐心：对于顾客提出的问题需孜孜以求地进行解答，没有刻意压迫顾客感受。
销售方法商品介绍导购员首先要进行商品介绍，在介绍时要注重以下几个方面：1.商品的特点：导购员要详细地介绍商品的特点，比如使用的材料、性能、品质等。
2.商品的优势：导购员还应该介绍商品的优点，比如价格较低、品质保证、使用寿命长、功能多等。
3.商品的应用：导购员要介绍商品的用途和适用场景，便于顾客更好地使用商品。
商品展示在商品展示方面，导购员需要注意以下几点：1.确保商品的清洁：在陈列商品时必须保持清洁，让顾客对商品产品感到舒适。
导购员手册教程文件
导购员手册一、总则本导购手册适用于各品牌专卖店，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
其他形式的电动车销售店也可以参考本手册制定的导购规范。
（一）、陈列方式1、货品卖场摆位的方式：1）分类型2）分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3）分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价区。
4）分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。
2、货品卖场摆位的原则：1）易见易取的原则，即就近原则。
2）清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3）美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。
4）商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
．（二）、陈列维护门面; 定时进行清洁,完整晚上打亮,1、招牌保持干净,; 每天保持洁净2、户外灯箱日夜打亮,; 关店后取下,整齐,3、门口促销pop挂牌保持对称有损坏应立即更新。
、门口地板胶垫保持位置端正,4 橱窗. 污渍不可有灰尘,1、玻璃必须每天清洁并保持干净,; ,不可有杂物堆放2、展台及底座必须每天清洁并保持干净; ,有损坏应立即修补或撤换3、挂画或道具必须保持原样 ,光线必须照向产品及广告。
4、灯光日夜不可熄灭店堂,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡1)样车要保持干净,每天清洁一到两次；人流量的大小,根据店堂所处位置,灰尘的多少,货品，按陈列标准数量放置，颜色顺序从外到里由浅到深放置，2)做到色调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一； 3)在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海4 报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
（三）店堂气氛现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。
品牌服饰店导购手册
导购工作标准说明书（SOP）①『基础知识』一、出勤规定：1.开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。
2.签到：⑴早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）。
例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。
其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。
如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。
如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。
⑵每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。
如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。
（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。
）未经店长同意，不得私自换班。
二．用餐时间规定：午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。
用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。
不可以在卖场内及仓库中用餐三、行为规范四、没有顾客时的导购行为规范『营业前』一．营业前（30分钟）准备工作㈠仪容仪表检查所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下：《个人形象篇》前言表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！第一章妆容1、首先清洁面部；2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！ 2分钟POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！ 2分钟POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。
乔治·阿玛尼的导购手册B
一、顾客类型分析和应对策略1、创新潮流型性格特征-----前卫、标榜立异，喜欢标榜自己，追逐潮流，喜欢新款和亮丽的颜色；爱面子，喜欢与众不同，希望受到瞩目。
应对策略-----介绍新款，强调其与别的产品的不同之处，多与顾客交流服装潮流的看法；表现冲动及狂热，对其表示赞赏，并鼓励其多试，穿出自己个性。
2、融合型性格特征-----善于沟通、开朗，比较健谈，喜欢受到重视及得到礼貌对待，喜欢与人交谈，分享自己的快乐，爱讲解，喜欢送礼物给员工。
应对策略-----殷勤款待，多关心她，多了解对方的需求，记住对方的喜好，关注对方所关心的人和事，可以多加建议和意见，加快销售过程，善于配搭式销售3、主导型性格特征-----有主见和支配欲。
清楚自己的需要，喜欢自己做出决定，别人认同自己，愿意说不愿意听，不喜欢人追随，不喜欢导购员过分的推荐货品。
应支策略------在适当时间才打招呼，以耐心的服务为主，迎合对方的观点，尊重对方听从指示，快速服务，没有她的要求，不要轻易发表自己的见解，决不可催促客人做决定。
4、分析型性格特征-----细心、仔细、精打细算、要求物有所值，喜欢物美价廉，有时比较专业，了解服装、偏重质地做工；善于提问，要详细了解货品的特性和用途，关注所付出的价钱，常讨价还价。
应对策略-----详细解释货品的使用、保养、清洁方法，强调货品的物有所值。
如配衬、耐穿等，保持耐心，拥有足够的专业知识，准确回答顾客的问题；多细心聆听顾客的问题和说话，有信心。
5、如何型性格特征-----没有主见、善变、常犹豫不决，喜欢导购的推荐和耐心周到的服务，做事喜欢从别人那里得到证实或认同，爱不停反复问问题。
应对策略-----表现出足够的热情和耐心，缩小范围，挑一些适合她的款，反复又坚定地推荐。
投其同伴所好，拉其同伴来支持自己的销售，自始自终都要对自己和自己的商品充满信心，用自信而又富有感染力的语言帮她下定决心。
二、销售语言1、销售语言要求(1) 说话声音要响亮清晰明了(2) 语速要适中(3) 别人说话时要适当给予随声附和(4) 谨慎使用流行语(5) 仔细倾听对方的话语和意见(6) 且莫滔滔不绝地说个不停(7) 避免谈论招惹对方反感的话题(8) 莫在顾客面前说别的顾客的坏话(9) 称呼对方要用敬呼语(10) 小心说话不要伤及顾客的自尊(11) 多用肯定语气，少用否定语气。
导购员工作手册(DOC-64页)
导购员工作手册(DOC-64页)前言欢迎您成为我们公司的一名导购员，在此我将为您介绍我们公司的销售策略，以及您在工作中需要遵守的规定和注意事项。
公司介绍我们公司是一家专门销售家庭用品的企业，产品范围包括厨具、餐具、家具、家纺等。
我们的产品以高品质、实用性以及美观大方的特点吸引了许多消费者的眼球。
除此之外，我们还提供了完善的售后服务，保证消费者的满意度。
销售策略我们公司的销售策略主要有以下几点：1.产品特点宣传。
我们的产品有着高品质、实用性以及美观大方的特点，导购员需要在向消费者介绍产品时，重点突出产品的特点，并告诉消费者为什么选择我们公司的产品。
2.主动推销。
导购员需要在向消费者介绍产品的过程中，主动了解消费者的需求，并根据消费者的需求向其推销合适的产品，提升销售额。
3.优惠政策。
在特定时期，我们会推出相应的优惠政策，导购员需要及时告知消费者，增强消费者的购买欲望。
工作规定1.工作时间：导购员的工作时间为每天8小时，周末和节假日按照公司规定轮班上班。
2.工作服装：导购员需要着装整洁、得体，公司为导购员提供工作制服，导购员需要在工作时间内穿着。
3.工作内容：导购员需要在销售区接待顾客，并向其介绍推销产品，并解答顾客相关疑问。
4.工作态度：导购员需要友好、耐心地与顾客交流，不得对顾客进行人身攻击、辱骂等不良行为。
5.工作技巧：导购员需要掌握一定的销售技巧，能够应对顾客的异议、疑虑。
6.工作要求：导购员要具有较强的自我驱动力和补偿心，工作目标是完成公司下发的任务，达成销售目标。
注意事项1.保证销售区的整洁和卫生。
2.不得在销售区内吃零食、抽烟等行为。
3.不得私自将消费者信息泄露给第三方。
4.不得采用欺诈、虚假宣传等手段进行销售。
5.在与消费者交流的过程中，要保持自身的安全，避免发生意外事件。
作为一名导购员，需要全心全意为公司和消费者服务，确保销售工作的合法、规范和安全。
希望本手册能够帮助您更好地了解您的工作职责，并为您的工作提供依据和指导。
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乔治·阿玛尼的导购手册第一章企业文化一、企业理念企业目标：立足中原，辐射全国，誓创男装第一品牌企业宗旨：创造完美时尚，倡导精致生活企业经营理念：品质为本，服务顾客，构筑连锁网络，创造双赢共享企业质量观念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务企业人才观念：人力资源是企业生存的核心企业价值观念：真诚服务是企业生存的根本座右铭：言必信，行必果第二章服装面料知识一、纤维的分类：A.天然纤维B.化学纤维天然纤维：(1)植物纤维：种籽纤维、韧皮纤维、叶纤维、果实纤维(2)动物纤维：毛绒、腺分泌物(3)矿物纤维：又叫无机纤维化学纤维：(1)人造纤维：人造纤维素纤维、人造蛋白质纤维、人造无机纤维(2)合成纤维：锦纶、晴纶、莱卡等。
二、面料三原组织：A.平纹组织B.斜纹组织C.缎纹组织特点：A.平纹组织——布面平整、布质耐磨、不易挂丝。
B.斜纹组织——布面较松软，不耐磨。
C.缎纹组织——布面松软，光泽好，不耐磨，易磨毛。
三、面料与特性A、麻纱——麻纱不是由麻纤维织成，而是用棉纤维通过纺织工艺处理织成的，具有麻织品风格的织物，特点：布面平挺、滑爽而细洁、轻薄透凉，穿着不贴身，抗皱性优于麻织品，但缩水率较大，有网眼、提花、方格等。
B、亚麻布——亚麻布是由亚麻纤维纺织而成。
特点：布面细洁、平整、挺括，手感柔软且富有弹性，具有穿着凉爽，透气性好，吸湿散热快，出汗不贴身的优点。
C、苎麻织物——苎麻织物是由苎麻纤维纺织而成的面料，可分手工与机织两类。
特点：苎麻布透气性好，吸湿散热快，穿着爽挺透凉，不贴身。
D、麻棉混纺——一般采用55%麻与45%的棉，或麻棉各50%的比例进行混纺，外观上保持了麻织物独有的粗犷挺括的风格，又具有棉织物柔软的特性改善了麻织品外观不够细洁，易起毛的缺点。
E、毛麻人字呢——以羊毛50%，苎麻50%进行混纺，手感滑爽挺括，富有弹性。
F、涤棉织品——涤纶与棉混纺常采用35%的棉与65%的涤棉混纺布，既保持了涤纶纤维的特性，而且具备棉纤维的吸湿性强，易染色和穿着舒适透气的性能。
G、卡其布——卡其布是斜纹布中的重要品种。
表面斜纹细密，纹路笔直，质地紧密厚实，坚牢耐磨，平整挺括。
织物密度大，在染色进染料不易渗透因而常摩擦之处易磨白，折边处易折断。
H、绒布——棉布经拉绒处理，在织物表面出现一层蓬松的绒毛，这种布称绒布，由于这一层绒毛的存在，绒毛间贮藏了大量的空气，具有较好的保暖性能。
特点：手感柔软厚实，穿着舒适。
I、人造棉——人造棉布是指由纯粘胶纤维纺织而成的具有棉布特征的织品，其吸湿性、透气性、染色性与棉布相同，布面匀整细洁、颜色鲜艳、质地柔软、但缩水率大。
J、涤纶——又叫聚脂纤维，特点是：弹性好、强度大，比较耐磨，抗皱性能超过了任何纤维，耐热性好，化学稳定性好，不怕虫蛀，但吸湿性差。
K、晴纶——又叫聚炳烯纤维。
特点：蓬松性好。
密度小，保湿性能好，手感柔软、挺括，质轻强力大，耐晒，化学稳定性好，不霉不蛀，但不耐磨，抗皱性差，且弹力差。
L、醋酯纤维-----又叫醋酸纤维。
特点：悬重性好，防皱吸湿排汗，抗紫外线，抗静电，抗菌防臭，但手感涩。
M、氨纶——又叫莱卡，是目前全球运用广泛的弹力纤维，回弹性能好，不易变形。
N、莫代尔_莫代尔是全球公认的一种新型环保材料。
其生产是在对环境无污染的情况下进行的，具有优秀绿色环保功能，是纯正的天然纤维。
特点：具有棉的柔软、丝的光泽、麻的滑爽，而具其吸水透气性都优于棉，色泽度好，有时会起毛。
第三章裤装的分类与搭配一、女裤的分类1、按长度分类：长裤和马裤(1)长裤的长度一般为： 3尺长、 3 尺1寸长、3 尺2寸长、3尺3寸长。
(2)马裤分：七分裤(长度为 70cm， 2 尺1寸)八分裤(长度为 80cm， 2尺4 寸)九分裤(长度为 90cm， 2尺7 寸)十分裤(长度为 97cm， 2尺9 寸)2、按版型分类：直筒、西裤、锥型裤、喇叭裤、斜裁裤(1)直筒：A：小直筒特点：裤口6寸5 左右，中裆以下基本一致，穿着合体。
B：中直筒特点：裤口7寸左右，裤腿比小直筒稍胖，穿着能拉长腿型，把腿衬得匀称修长而直。
C：大直筒特点：裤口8寸左右，裤腿较宽，穿着飘逸。
(2)西裤特点：胯围，臀围,腿围比小直筒稍胖，裤型与直筒大致相同。
(3)锥型裤特点：胯围，臀围,腿围较胖，裤口较小，上宽下窄。
(4)喇叭裤分为：大喇叭裤和微喇叭裤。
(5)斜裁：a.斜裁小直筒特点：做成直筒裤，穿着腿部修长。
b.斜裁中直筒特点：使人腿型匀称，顺直而圆润。
c.斜裁喇叭裤特点：时尚，把人体黄金分割。
3、按适应场合分类：休闲裤和正装裤。
(1)休闲裤：a.牛仔裤特点：款式紧绷束身，富青春气息。
b.时装休闲特点：前卫休闲、通常较注重外观装饰性。
c.运动休闲特点：宽松舒适，适于运动。
(2)正装裤特点：可以多种搭配，适合正式场合穿着，款式多样。
4、按腰线分类：高腰裤、中腰裤和低腰裤(1)高腰裤特点：裤腰高于腰线以上适合束上衣穿着。
(2)中腰裤特点：裤腰刚好卡在腰线位置，运用最多。
(3)低腰裤：特点：裤腰低于腰线以下，或叫无腰裤。
二、裤型与形体1、双腿修长圆润：适应裤型：这种体型，比较完美，可以穿任一种款式，效果都很好。
2、个子矮且瘦适应裤型：A.小直筒裤 B.中直筒 C.微喇 D.牛仔裤不适应裤型：A.宽腿裤 B.大喇叭裤3、个子矮且胖适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.中直筒不适应裤型：A.小直裤 B.宽腿裤 C.斜裁裤 D.牛仔裤4、大腿粗、耸臀：适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.中直筒 D、牛仔裤不适应裤型：A.小直裤 B.喇叭裤5、小腿偏粗：适应裤型：A.中筒裤 B.宽腿裤 C.九分裤不适应裤型：A.型裤 B.小直筒 C.八分裤 D.七分裤6、腿短者：适应裤型：A.高腰裤 B.小直筒 C.斜裁微喇 D.锥型裤不适应裤型：A.低腰裤 B.中筒裤 C.宽腿裤7、腿偏长者：适应裤型：A.中筒裤 B.斜裁裤 C.宽腿裤 D.低腰裤不适应裤型：A.九分裤 B.七分裤 C.八分裤 D.小直筒8、腿弯者：适应裤型：A.中筒裤 B.宽腿裤不适应裤型：A锥型裤 B.小直筒 C.七分裤 D.八分裤9、胯过宽者：适应裤型：A.西裤 B.锥型裤 C.胯加肥型特体裤不适应裤型：A小直筒 B.锥型裤 C.喇叭裤三：裤装的服饰搭配1、颜色搭配A、原色：红、黄、蓝复色：红+黄=橙红+蓝=紫黄+蓝=绿间色：黄+橙=橙黄橙+绿=棕B、彩色系(1)色相：指色彩的冷、暖属相(2)纯度：指色彩的纯净程度(3)明度：指色彩的明亮度C、服装、服饰的颜色分类：(1)暖色：红、橙、黄、粉红(2)冷色：青、蓝、紫、绿、灰(2)中间色：黑、白、咖啡D、颜色搭配原则：(1)冷色+冷色 (2)暖色+暖色 (3)冷色+中间色(4)暖色+中间色 (5)中间色+中间色 (6)纯色+纯色(7)净色(纯色)+杂色 (8)纯色+图案E、颜色的搭配禁忌：(1)冷色+暖色 (2)亮色+亮色 (3)暗色+暗色(4)杂色+杂色 (5)图案+图案F、服饰色彩的搭配方法(1)上深下浅：端庄、大方、恬静、严肃(2)上浅下深：明快、活泼、开朗、自信(3)突出上衣时：裤装颜色要比上衣稍深(4)突出裤装时：上衣颜色要比裤装稍深(5)绿色颜色难搭配，在服装搭配中可与咖啡色搭配在一起(6)上衣有横向花纹时，裤装不能穿竖条纹的或格子(7)上衣有竖纹花型，裤装应避开横条纹或格子的(8)上衣有杂色，裤装应穿纯色(9)裤装是杂色时，上衣应避开杂色(10)上衣花型较大或复杂时，应穿纯色裤装(11)中间色的纯色与纯色搭配时，应辅以小饰物进行搭配2、裤装与服饰的搭配方法：(1)七分裤：搭配服饰：A.短小T恤 B.紧身上衣 C.无袖T恤D.休闲拖鞋E.时装拖鞋(2)八分裤：搭配服饰：A.收腰T恤 B. 短小T恤 C.紧身上衣D. 无袖T恤E.时装拖鞋或凉鞋(3)九分裤：搭配服饰：(1)夏款A.短T恤B.紧身上衣C.无袖T恤D.皮鞋E.时装拖鞋F.休闲凉鞋(2)冬款A.短上衣B.收腰上衣C.紧身毛衣D.中长款风衣或上衣E.皮夹克F.皮短靴(4)十分裤：搭配服饰：(1)夏款A.短T恤B.紧身上衣C.收腰T恤D.无袖T恤E.时装拖鞋F.休闲凉鞋 G、皮鞋(2)冬款A.短上衣B.收腰上衣C.紧身毛衣D.中长款风衣或上衣E.皮夹克F.短款羽绒服 G、皮鞋 H、皮短靴(5)小直筒：搭配服饰：可与任一种上衣搭配，几乎没有什么限制，鞋子搭配精致的独跟鞋，效果最佳。
(6)中直筒搭配服饰：A.短上衣 B.紧身上衣 C.收腰上衣 D.中长大衣或风衣E.棉袄或棉袍F.圆润的皮鞋或时装鞋G.短夹克(7) 大直筒搭配服饰： A.短上衣 B.紧身上衣或毛衣 C. 中长大衣或风衣 D. 棉袄或棉袍E. 短靴F. 鞋子不宜过小，根不宜过细G.短夹克(8) 西裤：搭配服饰：A.过臀上衣 B. 中长大衣或风衣衣 C.棉袄或棉袍(9)锥型裤：搭配服饰：A.过臀上衣 B.中长大衣或风衣C.宽松上衣D.棉袄或棉袍(10)喇叭裤：搭配服饰：A.短小上衣 B.紧身上衣 C.时装马夹D.皮夹克E. 紧身毛衣F.中、长款上衣G.时装鞋 H.精巧鞋类(11)斜裁裤搭配服饰：A.短上衣 B C.紧身上衣 D.收腰上衣E.时装马夹F.皮夹克G.紧身毛衣H.飘逸风衣I.欧版鞋 J. 精致鞋类(12)牛仔裤搭配服饰：A.休闲上衣 B.马夹 C.夹克D.紧身上衣E.收腰上衣F.毛衣G.运动鞋 H.休闲皮鞋 I.旅游鞋(13)时装休闲裤：搭配服饰：A.前卫服饰 B.时尚上衣 C 时装休闲鞋(14)运动休闲裤：搭配服饰：A.搭配运动上衣 B.宽松适于运动的上衣 C. 休闲运动鞋类(15)高腰裤：搭配服饰：A.紧身毛衣 B.马夹 C.衬衣 D.皮鞋(16)低腰裤：搭配服饰：A.短上衣 B.露脐装 C.吊带装 D紧身上衣第四章导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项一、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌;2、导购员必须做到不迟到，不早退，做好班前准备、班后交接工作;3、导购员在工作时间不准将个人物品带入岗位，必须存放在指定的地点;4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物;营业中不准吸烟、吃零食;需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5、导购员要讲究仪表仪容，不准留怪发，不准穿奇装异服上岗，必须讲究个人卫生，时刻保持整齐，清洁、美观;6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈;7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人;8、导购员在接待顾客时，不准与顾客发生顶撞、争吵，如与顾客发生误会或遇到个别刁难营业员的顾客，可报告经理解决;9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款;对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。