家乐福超市
家乐福的五力模型分析
家乐福的五力模型分析1. 介绍家乐福是一家国际连锁超市，总部位于法国。
它是全球最大的零售商之一，拥有庞大的市场份额和广泛的产品线。
使用五力模型分析家乐福的竞争环境，可以帮助我们了解该公司在市场中的竞争地位和可能面临的挑战。
2. 五力模型分析2.1 买家的议价能力买家的议价能力对于家乐福来说相对较强。
家乐福经营着大量的零售店，吸引了广大消费者前来购物，这意味着消费者有更多的选择权并可以通过比较价格获得更好的交易。
此外，产品替代品的存在也增加了买家的议价能力。
2.2 供应商的议价能力由于家乐福的规模庞大，它对供应商具有较强的议价能力。
家乐福可以通过大量采购获得更好的价格和合同条件。
此外，家乐福对供应商进行严格的审核和评估，确保供应商能够满足其高质量和低成本的要求。
这使得供应商在价格谈判中处于不利地位。
2.3 新进入者的威胁家乐福在全球范围内建立了强大的品牌声誉和庞大的分销网络，这使得新进入者的进入门槛非常高。
新公司需要投入大量资金来建立物流系统、开设零售店和建立供应链，这将对公司的竞争力造成严重影响。
因此，新进入者对于家乐福的威胁相对较小。
2.4 替代品的威胁替代产品和服务对于家乐福来说是一个重要的威胁。
消费者可以选择其他超市、电子商务平台或其他购物方式满足他们的需求。
随着互联网的普及，电子商务的兴起，家乐福需要不断改进自己的服务和购物体验，以吸引消费者并抵抗替代品的威胁。
2.5 竞争对手的竞争程度家乐福在全球范围内面临着激烈的竞争。
一些国际连锁超市和本地小店都是家乐福的竞争对手。
与其他竞争对手相比，家乐福通过其庞大的规模、广泛的产品线和良好的供应链管理获得了竞争优势。
然而，家乐福需要不断创新和改进，以保持竞争力。
3. 结论通过五力模型的分析，我们可以看到家乐福在买家议价能力和替代品威胁方面有一定的挑战，但它通过供应商议价能力和竞争对手的竞争程度上的优势来保持市场上的竞争地位。
对于家乐福而言，重要的是改进产品和服务，抵御替代品的威胁，与供应商合作以降低成本，并保持对竞争对手的关注，以保持在竞争激烈的零售市场中的竞争力。
家乐福超市生鲜产品谈判技巧
02
与家乐福超市采购经理谈判
了解采购经理的关注点
产品质量
采购经理会关注产品的质 量是否达到标准，是否有 食品安全问题。
价格合理
采购经理会关注价格是否 合理，是否符合超市的定 价策略。
供货稳定
采购经理会关注供应商是 否能提供稳定的供货，以 免影响超市的销售和客户 满意度。
品牌形象
采购经理会关注供应商的 品牌形象，以及产品是否 符合超市的品牌形象和定 位。
生鲜产品的配送时效性非常重 要，与家乐福超市物流部门谈 判时，要强调我方产品的配送 效率和准确性。
要了解对方对配送时间和地点 的要求，并尽可能满足这些要 求。
针对物流过程中可能出现的问 题，要提前制定应对方案。
与财务部门谈判，确保结算顺畅
生鲜产品的结算直接关系到供应商的利益，与家乐福超市财务部门谈判时，要明确 结算方式和时间。
提供公司整体解决方案
提供多种产品选择
为了满足家乐福超市采购总监的 需求，我们可以提供多种产品选 择，包括不同品种、规格和包装
的产品。
定制化服务
我们可以根据家乐福超市采购总 监的需求，提供定制化的服务， 比如根据季节和市场行情调整产
品种类和价格。
提供附加值服务
为了增加家乐福超市采购总监的 满意度，我们可以提供一些附加 值务，比如提供市场分析和预 测、产品推广和营销等方面的支
与家乐福超市其他相关部门
04
谈判
与质量部门谈判，确保产品质量
产品质量是生鲜产品的生命线， 在与家乐福超市质量部门谈判时 ，要明确质量标准和检测流程。
要强调我方产品的优势和特色， 同时要了解对方的质量要求和检
测标准。
针对对方提出的质量问题，要积 极回应并提出合理的解决方案。
家乐福的经营模式
家乐福的经营模式家乐福集团首席执行官拉尔斯·奥洛夫松本月1日宣布，考虑到市场的变化，家乐福将改变超大型超市的营销模式。
下面店铺就为大家解开家乐福的经营模式，希望能帮到你。
家乐福的经营模式在法国超大型超市通常指位于郊区、一般营业面积在2500平方米以上，有些更是超过1万平方米。
在如今法国这种超市总计超过1600个。
然而，这种超大型超市的营销模式正面临不得不变的局面。
40多年前，法国家庭通常由许多成员组成，到超市去要一次性购买多样、量大的商品，以满足一家一周左右的日常需求。
如今，家庭规模日益缩小，有很多家庭是两口人甚至是单身。
考虑到商品保质期和新鲜程度的问题，顾客对商品的数量和种类都没有当初那样大的需求，这导致了超大型超市营业额逐渐下滑。
小超市渐受青睐由于规模过大，要想买齐所需商品要走很多“冤枉路”.此外，超大超市大都建在郊外，需要驾车前往，然而油价上涨的实际成本让顾客更愿意就近购物，有“便利店”之称的小型超市逐渐受到人们的青睐。
超大型超市“杂而不精”的问题正日益显现。
随着顾客要求的多样化和个性化，超大型超市呆板的布局、产品的单一越来越令顾客不满。
时至今日，种种迹象表明超大型超市似乎已走向“穷途末路”,超大型超市的发明者--家乐福集团已经意识到上述变化，因此开始考虑求变策略，对其超大型超市进行“瘦身”.大型超市：设计需更人性化在超市诞生初期，人们对超市的概念仅局限在提供食品方面，而今天的超大型超市已经完全超出了这一范围。
在超市，你可以找到日常生活中几乎所有的必需品，从鞋帽到家电，从图书到装修配件等。
在这点上，家乐福既是大型超市的倡导者，也是最好的诠释者之一。
但弊端也由此而生，超大型超市“杂而不精”的问题正日益显现。
专家们的意见似乎值得借鉴。
一位消费行业专家说，应让商品柜台更鲜艳、更现代化，空间进行分隔处理，指示标记更现代化。
按照专家们描绘的新型超市图景，它应该更合算、更方便、更亲切、更专业，总之应当放下架子更人性化。
超市公司简介
超市公司简介家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，深圳家乐福超市代理是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，深圳家乐福超市业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
项目简介家乐福的经营理念是以低廉的价格、深圳家乐福超市卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。
家乐福对顾客的承诺是在价格、商品种类、质量、服务及便利性等各方面满足消费者的需求。
家乐福力争通过自己的努力成为当地社区最好的购物场所，深圳家乐福超市代理为消费者带来更多的实惠和便利，并携手和各商业伙伴为当地经济的繁荣做出贡献。
项目优势家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，深圳家乐福超市并为本土员工创造事业发展的机会。
另外各门店95%以上的商品在当地采购，深圳家乐福超市以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。
通过多年的经营，家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验，并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化，为当地经济发展做了积极的贡献。
深圳家乐福商业有限公司位于广东省深圳市福田区福强路３０１８号绿景花园二期一、二层。
公司自成立以来，一直秉承“诚于心，信于行”的经营理念。
公司秉承“以人为本、和而不同”的企业发展理念，倾力打造一个融合、友爱、进取的发展环境，夯实公司跨越式发展的基础。
坚持以一流的专业水准，一流的敬业精神，一流的服务意识，勤奋细致的工作态度为客户服务。
我们将秉承“用心经营、不断进取、勇攀新高”的理念，乘风破浪，直挂云帆..【本报讯】（记者关键通讯员冯丽娟）美国的“苹果”电脑和中国的农产品萝卜在同一个卖场一起卖，深圳超市和百货要“混搭”了？在深圳家乐福中心城店苹果数码专区，苹果全系列ｉｍａｃｍａｃｂｏｏｋｉｐｏｄ产品在中心城数码专区可以免费全新体验。
家乐福的营销策略
家乐福的营销策略家乐福是全球著名的大型连锁超市，其营销策略的核心目标是满足消费者的需求，提供优质的商品和服务，以赢得消费者的忠诚度。
以下是家乐福的一些主要营销策略：1. 低价策略：家乐福通过采购大批量商品，以及与供应商的紧密合作关系，确保了商品的低价格。
家乐福会定期进行促销活动，提供更多的优惠，并通过与其他优质品牌的合作，以较低的价格提供高品质的商品。
2. 多样化的商品选择：家乐福提供了广泛的商品种类，包括食品、饮料、生活用品、家居用品等。
消费者可以在家乐福找到各种品牌和不同价格的商品，满足不同消费者的需求。
3. 会员制度：家乐福推出了会员制度，让消费者享受更多的优惠和福利。
会员可以获得额外的折扣、生日特权和独家促销。
这不仅增加了消费者的忠诚度，还促使消费者更频繁地光顾家乐福。
4. 线下线上融合的营销策略：家乐福不仅拥有实体店，还积极发展线上业务。
消费者可以通过家乐福的官方网站和手机应用程序订购商品，并选择上门送货或到店自取。
家乐福通过线上线下的融合，提供更便捷的购物体验，同时增强了品牌曝光度。
5. 公关和活动策略：家乐福注重公众关系，参与各种社区活动和公益事业。
他们与当地合作伙伴合作，为当地社区提供就业机会和支持。
此外，家乐福还定期组织促销活动，打折销售和特别优惠，吸引消费者。
6. 高品质和食品安全：作为一家经营食品的超市，家乐福十分重视食品的品质和安全。
他们与供应商建立了严格的质量控制和食品安全体系，定期进行检查和测试。
这种高品质的承诺不仅赢得了消费者的信任，还为家乐福树立了良好的品牌形象。
综上所述，家乐福的营销策略包括低价策略、多样化的商品选择、会员制度、线上线下融合、公关和活动策略，以及高品质和食品安全。
这些策略使得家乐福在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得了消费者的喜爱和忠诚度。
家乐福企业文化
家乐福企业文化引言概述：家乐福是一家全球知名的连锁超市品牌，其企业文化向来是其成功的关键之一。
家乐福的企业文化体现了其价值观、使命和愿景，对公司员工和客户产生了深远影响。
在这篇文章中，我们将深入探讨家乐福的企业文化，从其核心价值观到员工培训和客户服务，以及对社会的责任感。
一、核心价值观1.1 顾客至上：家乐福的企业文化始终以顾客至上为核心价值观。
公司致力于为顾客提供高品质、多样化的商品和优质的服务，以满足顾客的需求和期望。
1.2 团队合作：家乐福强调团队合作的重要性，鼓励员工之间相互支持和合作，共同实现公司的目标。
公司建立了一套有效的团队合作机制，以促进员工之间的合作和沟通。
1.3 创新发展：家乐福鼓励员工不断创新和发展，不断提升自己的专业技能和知识水平。
公司为员工提供各种培训和发展机会，以匡助他们不断提升自己，并为公司的发展做出贡献。
二、员工培训2.1 培训计划：家乐福注重员工的培训和发展，为员工设计了一套完善的培训计划。
公司定期组织各类培训活动，包括产品知识培训、销售技巧培训等，以提升员工的专业水平。
2.2 培训方式：家乐福采用多种培训方式，包括线上培训、线下培训、实地考察等。
公司还邀请行业专家和顾问进行培训，以确保员工接受到最专业的培训服务。
2.3 培训效果：家乐福的员工培训计划取得了显著成效，员工的专业水平和工作效率得到了明显提升。
员工培训不仅提高了员工的工作能力，还增强了员工的团队合作意识和创新能力。
三、客户服务3.1 服务理念：家乐福秉承“顾客至上”的服务理念，致力于为客户提供优质的购物体验。
公司建立了一套完善的客户服务体系，以满足客户的需求和期望。
3.2 服务标准：家乐福制定了严格的服务标准，要求员工以礼貌、耐心和专业的态度为客户提供服务。
公司还定期对员工进行服务技能培训，以提升员工的服务水平。
3.3 客户满意度：家乐福的客户满意度向来保持在较高水平，客户对公司的产品质量和服务态度赋予了高度评价。
家乐福超市调研报告(共4篇)
家乐福超市调研报告（共4篇）第1篇：家乐福超市店址选择调研报告零售企班级:15国际工商01 姓名:张高霖学号:****业调研报告1 一、家乐福（奥林花园）基本情况介绍家乐福集团成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售业，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
家乐福奥林花园于2008年12月开业，是法国家乐福集团在中国开设的第129家大型卖场。
它位于无锡市滨湖区蠡溪路496号，营业面积约8000多平方米，经营范围主要从事商品零售。
家乐福奥林花园的主要经营原则是：以顾客满意为优先、积极调动员工的主动性，提供有竞争力的价格。
其经营理念是商业化的大卖场，主要特点是：一次购足、自助式服务、超低售价，这就是家乐福文化中的“大型超市”的概念。
主要经营杂货，生鲜，百货，纺织和家电等五大类商品，品种多达3 万余种，可满足顾客的一站式购物需求。
超市365 天营业，全年无休。
营业时间为上午8 点至晚上10 点。
有超过150 家全国品牌店铺入驻家乐福商铺，集餐饮、休闲、娱乐于一体，为消费者提供更多的选择。
家乐福无锡奥林花园店将为每一位新老顾客，一如既往地提供物美价廉的商品以及高质量的服务。
愿每一位来到奥林花园店的顾客都能够“开心购物家乐福”。
二、家乐福（奥林花园店）选址特征1.地理位置特征：其开在建筑十字路口，交通便捷，可以满足私家车、公交车等各种交通要素的通达。
家乐福（奥林花园店）位于无2 锡建筑路地带，远离嘈杂的市区，周围娱乐设施较少，但是写字楼林立且靠近居民住宅区，适合中高收入的人居住，因此给家乐福带来了一定的机遇。
家乐福的交通便捷，附近车辆间的交通标志和人行道的区别记号明显，街路的系统以及街灯的装饰等道路规划较完善，体现出无锡这座现代化都市应有的完备。
据观察，周围居民主要从事的工作是：餐饮，服装，银行等服务领域，他们的收入水平一般较高，对生活的质量要求也越来越高，所以他们购买的消费品种类在不断的攀升。
家乐福超市SWOT分析
刚进入中国时的家乐福
Strength（优势）：１从西方带来的成熟的营销模式
２较低的价格有利于市场的开拓
Weakness（劣势）：由于本身的运作条件的成熟型，自身的劣势未曾暴露，故而能迅速占领中国市场，在中国经营成功
Opportunities（机会）：１正值中国构建社会主义市场经济，中国有有力的政策
２本土超市尚不成熟，而且家乐福是第一家进入中国的超市，竞争压力小
3市场需求量大
４中国地租低
Threat（威胁）：1中国供货体系尚不完善，供应商条件不是很成熟
2由于中国宽松的政策，是的家乐福在中国面临较小的威胁
现在的家乐福
Strength（优势）：1在中国有很大的品牌影响力
2在中国有完善的供货渠道，供应商成熟
3在中国仍享受较优惠的政策
Weakness（劣势）：1由于自身决策失误，大量店铺不是在黄金地段，客流量较少2价格较高，价格优势不明显
Opportunities（机会）：1中国的营销渠道逐渐完善
2中国经济发展，购买力增强
Threat（威胁）：1价格欺诈事件，失去公众信任
2来自竞争者的挑战
3公众，特别是消费者的成熟，选择性增强
市场营销环境是指影响企业市场营销活动的各种外部力量，它是企业不能控制的，它既能够给企业带来机会，也会给企业造成威胁。
市场营销学认为，任何企业都像生物有机体一样，总是生存于一定的环境之中。
因此，企业的营销活动不能脱离周围环境孤立地行．。
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家乐福超市
调查家乐福客服部工作人员的服务。经调 查发现：
1.态度热情，详细、耐心的解释。
2.权责分明，严守职务责任和权限。
3.工作不够认真，可能存在上班时候玩游戏、 挂QQ的现象。
4.虽然后期态度热情，但接待初始阶段，缺 乏笑容。
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家乐福超市
实地考察图片
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营提供了发展的可能性。但是长期来看，我国城市居民的
消费规模将保持增长趋势，居民的消费结构己经升级为发
展性消费为主的阶段，发展的空间很大。预计未来20年内
城乡居民消费需求将继续增长，对经济的贡献仍会增大。
• 威胁：现在我国的零售企业越来越多，而且随着沃尔玛、 大润发等强劲对手的发展，家乐福在中国未来将面临巨大 的挑战。
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家乐福超市
光谷家乐福的企业文化
• 公司使命是：“我们所有的努力是为了让 顾客满意。我们的零售活动是通过对商品 及品质的选择，提供最佳价格，来满足顾 客的多变需求。”
• 家乐福商场的经营理念是以低廉的价格、 卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大 消费者提供日常生活所需的各类消费品。
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家乐福超市
• 实行自助式服务，免费停车，超低售价，高效率 购物等一系列服务。采用当地采购，确保为当地 消费者提供鲜活优质的食品
• 家乐福制定了自己的目标：“我们希望达到国际 化的目标。且在各国市场占有重要的比例，通过 市场占有率的扩大，加强公司的独立性及提高公 司长期的企业价值。”家乐福在这一目标的指引 下，逐步成为全球零售业的翘楚。
家乐福超市
码放得很整齐
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生鲜区的用光很科学
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家乐福超市
醒目的抬头促销广告
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家乐福超市
• 进口食品区 • 可惜货品不是很丰富
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家乐市
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• 一个促销点
家乐福超市
3rew
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家乐福超市
• 家乐福光谷店于2008年1月11日开业，该店是家 乐福在武汉的第五家分店，满足周边40万居民购 物需求，极大地弥补光谷商业短板。家乐福光谷 店覆盖东湖高新区和洪山区东部，填补当地中、 高档日用消费市场的空白，给光谷商业圈注入无 限的活力。
• 光谷店同时也是家乐福全球首家节能店，由于全 场80%的设备采用电脑控制，布袋风管系统的使 用使单店将同比节能20%，年均节省能耗100万 元。
• 联盟战略
• 与知名品牌合作，在家乐福店内开设专卖店
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家乐福超市
关于 家乐福VS沃尔玛
• 经营规模上家乐福远远不如沃尔玛，而销售额高于沃尔玛， 其原因如下：
• 选址 • 家乐福首选上海，此后逐渐占领中国主要商圈。沃尔玛上
海谈判失败，转移深圳，丧失了最大市场，至今在华东未 成规模。 • 业态选择 • 家乐福选择大型综合超市，击溃了中国本土的百货店和连 锁超市，又引进微型超市和中型超市，成为了大型超市的 补充业态，实现了多业态模式。 • 沃尔玛在中国的主要业态是购物广场、SAM会员店、社区 店。会员店类的模式不适合中国市场。
• 家乐福靠的是高额的进场费，而沃尔玛一直强调与供应商 打好关系降低成本。家乐福“盘剥”供应商，并且将供应 价压到最低点，极大地压缩了供应商的利润空间。但是， 由于家乐福销售量大，可接纳的商品品种多，并向供应商 提供许多的优惠条件及赞助，所以，供应商为了赚钱也只 能忍气吞声。家乐福向供应商收取的进场费对其赢利贡献 是非常大的，如果没有这一块收入，家乐福在目前要实现 盈利是非常困难的。
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家乐福超市
光谷家乐福概况
• 家乐福成立于1959年，是大卖场业态的首创者， 是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连 锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务 范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要 经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。 此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员 制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿 欧元，员工总数超过43万人。2005年，家乐福在 《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22 位。
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家乐福超市
SWOT分析：
优势：1.家乐福是世界第二大国际化零售连锁集团，在零售 连锁领域处于不可忽视的地位。
• 2.家乐福在许多地区作为大型连锁超市的先发者开设 新店，获得了先发者利益。
• 3.家乐福采用国际先进管理超市模式，提供物美价廉 的商品和优质的服务，受到消费者的喜爱。
• 4.大规模采购中享受优惠的价格折扣，从而降低进货 成本。
家乐福超市
一楼其实也有入口
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门口的促销告示
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家乐福超市
家乐福里面的KFC
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家乐福超市
别有用心的宣传
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家乐福超市
电梯和两侧的货架以及广告
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家乐福超市
货架之间的距离很宽敞
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家乐福超市
岛式货架
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家乐福超市
• 市场扩张方式
• 家乐福赢在大胆，沃尔玛输在规矩。家乐 福通过手段绕过中国政府“合资令”，事 先抢占市场。家乐福则相反，丧失了机会。
• 物流配送策略
• 沃尔玛将美国高效的信息系统和现代化物 流体系一直到中国，但并不适用于中国的 现状。
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• 盈利模式
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2020/11/18
家乐福超市
• 1、光谷家乐福的概况 • 2、光谷家乐福的企业文化 • 3、光谷家乐福的组织结构 • 4、光谷家乐福的销售环境分析 • 5、光谷家乐福的消费者行为分析 • 6、光谷家乐福的竞争策略 • 7、光谷家乐福的商品陈列布置 • 8、光谷家乐福消费体验 • 9、实地考察图片
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家乐福超市
• 多方面本土化
• 员工、商品、货架陈列方式本土化，贴近顾客。
• 跨国经营战略
• 选择政策适合的地区发展，“成长型分店+现金流 分店”的模式，待开发的地区分店（中国、泰国） 属于成长型分店，发达地区分店如西欧属于现金流 分店，不仅可以抵御经济波动的风险，也能获得很 好的市场扩张能力。
• 而沃尔玛则认为如果与供应商处不好关系，收取高额进 场费，供应商则会把价格加到商品上，这昂沃尔玛就无法 为顾客提供低价的商品。
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家乐福超市
光谷家乐福的商品陈列布置
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家乐福超市
• 由这样的分布可以看出：因为一般消费者 都是由二楼入口进入的，所以：
• 购买频率最高的食品类商品被放置在了三 楼，在顾客向食品柜台移动过程中将大量 接触其他的消费品，购买机会增加。
中百超市这样的以社区消费为主的小型超
市.他们从一定程度上分散了光谷家乐福的 消费者.这对光谷家乐福的发展造成很重要 的影响.
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光谷家乐福的竞争策略
• 规模经济 • 极多的商品品种、收银台、停车位提供给
顾客优良的购物环境。大规模购买从而从 进货商处获得更低折扣。 • 低价格 • 上述举措实现低成本，用供货商提供的资 金进行周转，强大的采购能力和谈判能力， 产品本土化降低物流成本，自有品牌。
园艺科
家庭装饰装修科
大家电科 小家电科 电脑科
鞋科 季节服饰科 非季节服饰科
收银部 财务部
客服部 保安部
珠宝科 视频系统科 音频系统科 照相器材科
服饰配件科 家用纺织品科
维修科 人事部 电脑部 美工部 招商部
家乐福超市
收订货部
光谷家乐福的销售环境分析
• 经济因素：经济环境进入2l世纪,我国经济 呈现高增长，在这种发展态势下,零售业生 机勃勃。光谷家乐福身为外资公司凭借其 先进的管理理念与资本运作能力，已经成 功的在光谷商圈开辟了市场空间，目前经 营状况良好。
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家乐福超市
光谷家乐福的消费者行为分析
• 价格敏感型消费群体. • 新奇型消费人群.
• 理性消费人群 • 实用性消费者 • 奢侈型消费者
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家乐福超市
• 光谷家乐福超市主要以光谷步行街为中心 的方圆4公里的范围的消费者为主要消费 对象.但由于身处于光谷商业中心,其周围 也存在着像鲁巷广场这样的大型超市,还有
劣势：1.向供应商收取高额入场费
•
2.抵制家乐福事件
•
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家乐福超市
• 机会：1．中国大幅度放宽对外资进入中国的限制，在中 国的批发、零售业中，已于2004年12月1日取消了对外资
取消了外资出资比例、设店数量和设店区的限制，这为家 乐福进一步发展扩张提供了良好的外部环境；
•
2．城市居民收入和消费品支出增加，为家乐福的经
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/18
家乐福超市
• 相关商品集聚，方便了消费者购买。
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家乐福超市
光谷家乐福消费体验
• 神秘顾客法：调查某茶叶品牌的促销员服 务。
我组成员佯装为选购茶叶的顾客，对某品 牌茶叶的促销员的服务进行了体验调查：
1.促销员的态度热情，而且对于产品有明确 的了解，对于本品牌的其他产品也有了解。
2.促销员的礼仪掌握不足，态度固然热情， 但缺乏礼节，不论是穿着还是语言、行为 显得过于随便。
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家乐福超市
光谷家乐福的组织结构
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