POLYCOM高清产品常见故障排查
合集下载
Polycomm会议系统故障诊断
使用NAT时，需注意两个内网地址不能互通。
2020/2/6 | Polycom Confidential
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产品故障诊断—MCS4000常见硬件故障
设备不停重启
• 液晶面板显示、启动声
网口灯不亮 设备无法加电 系统无法启动
• 液晶面板显示、启动声、报警声
设备偶尔重启、图像声音差、有时掉线非硬件故障
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产品故障诊断—故障诊断常用方法
WireShark抓包
H.225、 H.245、 RTP包、协议分析、流量监控
网络问题排查
拓扑结构、PING、TRACERT、带宽测试、日志查看、网络管理员、 IxChariot
设备硬件故障
RMA流程
2020/2/6 | Polycom Confidential
SIP服务器注册用户名=ID+域名。如：aosan@。 SIP服务器传输类型：UDP，每个会议代表一条SIP线路。 SIP号码=模板ID+会议ID。 支持3CX SIP服务器。
2020/2/6 | Polycom Confidential
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V1.2.2已解决 设备IP恢复10.0.0.10 TELNET恢复出厂设置 版本升级 • 备份配置文件 重新激活
2020/2/6 | Polycom Confidential
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产品故障诊断—如何监测设备使用带宽
正常情况：实际使用带宽小于等于呼叫速率 查看终端通讯状态
• 音频速率 • 使用的视频速率 • 使用双流速率
记录现场
• 操作、版本、会议参数、时间
抓取TRACE日志
• sig 11异常重启 • MCS Shutdown 、Sig 15人为重启
宝利通视频故障诊断
VSX – ERFL 使用SoftUpdate (1)
选择 “Custom”.
VSX – ERFL 使用SoftUpdate (2)
选择 “Erase System Flash Memory” 如进行系统彻底的ERFL, 不要选择加载以前任何配置到当 前的系统中
VSX – ERFL 通过FTP登陆系统 通过FTP登陆系统
MGC - 故障诊断与处理
板卡属性中查看告警状态。
Status框中列出当前 该板卡的状态。 Conferences框中列出 当前该板卡上 所召开的会议。
MGC - 故障诊断与处理
IP板卡的故障状态（Status）
H323 Link Status Down：IP板从网络断开。 检查网线是否接好，网络交换机端口是否正常。 Unit Not Responding：IP单元无响应。 多数情况为软件原因 如可重复需抓取Card Monitor上报。 No Connection With Card：IP板与主机失去联系。 软件/硬件原因均可能。 需重启/重新插拔/更换槽位/Soft_Down等方法确认。
MGC - 故障诊断与处理
查看控口IP地址
1、连接VGA显示器至主控模块 后面板，PSOS系统界面显示如 图，可直接看到IP地址。 2、XPEK系统在开机过程中显 示的IP地址有可能不正确。
MGC - 故障诊断与处理
系统软件恢复
1、制作Rescue_Disk系统启动软盘。 2、如需要可按上述步骤更改或指定控 口IP地址。 3、打开MGC Manager，不连接MCU， 直接选择“MCU Utils →Download MCU Software” 。 4、安装完成后，移除救援盘，重新启 动系统。
Polycom原配 S-Composite转换头内部连线如下。 工程中可按此连接自制，直接使用单芯视频电缆焊接 S-端子插头 。
宝利通HDX系列全面解析和故障分析
32
HDX 7000音频输入和输出
2018/9/10
33
HDX 7000网络/ 电源输入和输出
2018/9/10
34
HDX7000扩展麦克风连接
HDX 7000 系列系统可支持：
多达两个 Polycom HDX 麦克风（桌面或吸顶式） 一个 SoundStation IP 7000 电话和一个 HDX 麦克风
2018/9/10
22
Polycom HDX 8000系列系统
Polycom HDX 8000 系列可为大中型会议室提供高清 (HD) 语音、视频和内容。
PolycomHDX 8000 系列包括两种型号： Polycom HDX 8000-1080和Polycom HDX 8000-720。 两种型号的系统均包括 Polycom EagleEye HD 摄像机 （HDX 8000-1080配备EagleEye 1080p 摄像机）、 Polycom HDX 麦克风和 Polycom HDX 遥控器。
2018/9/10
30
高清会议室终端 HDX7000系列
适用于中小会议室
最高带宽2M 支持4CIF、720P、1080P分辨率
双显配置
People+Content和P+C IP
可选配置
内置4点MCU
4M带宽
2018/9/10
31
HDX 7000视频输入和输出
2018/9/10
系统包括 Polycom EagleEye HD 摄像机、Polycom HDX 麦克风和 Polycom HDX 遥控器。
2018/9/10
36
HDX 6000视频输入、输出、麦克风和网络连接
POLYCOM高清产品常见故障排查剖析
输入系统的14位序列号，选择：系统重设 大小写通用，按“键盘”输入字母，或连续按键直到需要的字母 出现
当终端出现故障或是配置出问题时，可以通过系统重设功 能恢复终端原始设置，然后重新设置各项参数
HDX终端日常使用注意
会议室布局建议
采用带有遮光布的窗帘，减少室外光线对会议的影响，最 好能杜绝自然光，采用人造光。
回声、啸叫
原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路
措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。
措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置
关于丢包
现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。 原因：网络有丢包。
措施：通话时按遥控器上的帮助键 据中的丢包情况。 ，察看当前网络统计数
措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出
检查音频线缆连接
本地无声音
是否启用遥控器调整 输出音量。
用于查看音频输出 1 中存在的 峰值输出信号水平。
可变：可用遥控器调 整输出音量。 固定： 将音量设置为 系统界面中指定的“ 音量设置”。
系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显 示设置向导。
密码设置
进入本地系统界面中的系统 > 管理设置 > 常规设置 > 安全 > 密码设置
5
看不见任何图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；
措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输 出；
原因：PC没有把画面切出来
措施：检查PC设置
画面跳动/闪烁
当终端出现故障或是配置出问题时，可以通过系统重设功 能恢复终端原始设置，然后重新设置各项参数
HDX终端日常使用注意
会议室布局建议
采用带有遮光布的窗帘，减少室外光线对会议的影响，最 好能杜绝自然光，采用人造光。
回声、啸叫
原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路
措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。
措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置
关于丢包
现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。 原因：网络有丢包。
措施：通话时按遥控器上的帮助键 据中的丢包情况。 ，察看当前网络统计数
措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出
检查音频线缆连接
本地无声音
是否启用遥控器调整 输出音量。
用于查看音频输出 1 中存在的 峰值输出信号水平。
可变：可用遥控器调 整输出音量。 固定： 将音量设置为 系统界面中指定的“ 音量设置”。
系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显 示设置向导。
密码设置
进入本地系统界面中的系统 > 管理设置 > 常规设置 > 安全 > 密码设置
5
看不见任何图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；
措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输 出；
原因：PC没有把画面切出来
措施：检查PC设置
画面跳动/闪烁
POLYCOM高清产品常见故障排查
HDX终端诊断功能介绍
诊断信息菜单内容
系统-诊断
系统状态信息
系统－诊断－系统状态 检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示
呼叫统计信息
系统－诊断－呼叫统计
显示当前呼叫的统计数据 也可通过遥控器上的帮助键
来显示
网络诊断信息1
系统－诊断－网络－近端回路
近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器、 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送
谢谢
视频会议日常使用注意事项
会议开始前，应调整好镜头摆放位置，设定好镜头的预置 位，镜头不要摆放在逆光的位置。 会议过程中，尽量不要在镜头前来回走动，不要经常摇控 镜头转动。 会议过程中，如果出现无故断会等的情况，不要立即用遥 控器呼叫其他会场，应立即打电话与主会场的操作人员联 系，等待主会场的操作。 不需要发送双流的会场不要将PC连接到设备上。
原因：线缆连接错误
进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出 检查音频线缆连接
本地无声音
用于查看音频输出 1 中存在的 峰值输出信号水平。
是否启用遥控器调整 输出音量。
可变：可用遥控器调 整输出音量。
固定： 将音量设置为 系统界面中指定的“ 音量设置”。
18
本地无声音
系统的音量控制，当遥控 器上的音量控制被禁用时 ，可在此页面进行设置。
人物图像的显示模式
双流内容的显示模式
变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变 。 拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物 会被拉长。 无： 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。
polycom视频会议网络问题诊断与排查
Router
Router
2012-7-26
21
常见问题及处理思路 -在网络上对双链路的分析
•
问答
以下两种负载均衡的方式那种对视频会议有影响？
2012-7-26
22
常见问题及处理思路 -在网络上对双链路的分析
•
路由器Multilink－Layer 3
ห้องสมุดไป่ตู้
路由器
N×1024K
N×1024K
路由器
SDH
在路由器上把2条以 上的广域网捆绑成 一条L3的虚拟链路
200.1.1.1
192.168.1.3
远端会场
192.168.1. 2
私网IP地址
10.x.x.x/8
公网IP地址
All other addresses of class A,B or C
net bit mask – one class A network 172.[16..31].x.x/12 bit mask – 16 class B networks 192.168.[0..255].x/16 bit mask – 256 class C networks
2012-7-26 43
网络工具使用Tips – Wireshark
•
网络统计-端点统计
基于第2层统计信息
基于第3层统计信息
基于第4层统计信息
2012-7-26
44
网络工具使用Tips-Wireshark
•
RTP流统计。在RTP层对端点之间的数据流进行统计。可用 于分析RTP包的数据流量、丢包、抖动、乱序等情况。
•Trace route 可以排查Layer 3的网络双链路问题
POLYCOM (宝利通)IP话机常见问题解答
POLYCOM(宝利通) IP话机常见问题目录IP话机常见问题 (1)1、问题：用户给了我SIP注册号但是注册不上,用软PHONE提示“403”错误。
(3)2、问题：有台VVX1500通过增值应用平台和MCU在本机上实现多方视频通讯时会出现自动重启的问题。
其它VVX1500正常。
(3)3、问题：Polyco m IP话机通过公网注册到IPPBX上，但是无法语音通话，可是软电话不但可以注册上，而且可以正常语音通话。
(3)4、问题：由于和IPPBX兼容性的问题，IP电话在系统中无法实现Hold功能，所以想在通话中不显示Hold软功能 (4)5、问题：用户提示通过Boot Server修改地址簿文件后，话机中的地址簿信息没有更新。
而且在话机上更改地址簿的信息，Boot Server中的地址簿文件也不会发生更改，并且话机重启后话机地址簿中的信息又还原到更改信息之前的样子。
(4)6、问题：用户提出Polycom IP450电话连接Jabar GN9120无法实现电子插簧的功能（耳麦无法接听和挂断电话）。
(4)7、问题：VVX1500显示时间比正常时间快一个小时，之前一个星期还正常。
(5)8、问题：IP 7000与高清终端连接是如何连接的？与高清终端连接好后，使用IP 7000拨号盘不能挂应该怎么解决? (6)9、问题：IP电话不能以24小时制显示，还有为什么有时候会快一个小时？ (6)10、问题：IP7000级联模块的功能？ (6)11、问题：SSC加了TEL1卡，可否同时实现IP电话与模拟电话同时呼入会议？ (6)12、问题：有了多功能模块,IP7000能接标清视频会议使用吗,如果不能的原因? (6)13、问题：IP电话3方会议，其中2方为内网另一方为外网，外网可以加入会议可以听见内网的声音，但是内网听不见外网的声音。
(7)14、问题：IP话机URL即IP地址呼叫方式如何禁用开启。
(7)15、问题：IP电话通过TFTP上传配置文件后，中文不显示的问题。
RMX1000常见故障处理
常见问题
2013-8-26
7 / 18
Polycom RMX1000TM
终端无法被MCU邀请入会
常见问题
MCU与终端是否能互相PING通（测试双向路径）。 直接呼叫终端IP地址。 测试终端点对点是否能通。 终端是否支持会议中各项功能指标。 是否超过会议的最大与会数。 测试终端呼叫MCU是否正常？ 在有NAT或防火墙环境下，需要打开相应通讯端口和实现双向路由。
2013-8-26
10 / 18
查看参会者信息-常规
2013-8-26
11 / 18
查看参会者信息-连接状态
2013-8-26
12 / 18
系统警告
2013-8-26
13 / 18
RMX1000 硬件监测
2013-8-26
14 / 18
RMX1000 时间
2013-8-26
15 / 18
获取日志信息
常见问题
也可以通过PING、文件下载或IxChariot专用测试软件检查网络状况，要求丢包不大于1 ％，延迟小于100ms。确保有足够的线路带宽来满足会议带宽。 会议带宽是否满足图像格式要求。建议CIF图像带宽大于384Kbps，4CIF图像带宽大于 512Kbps， 720P图像带宽大于832Kbps，
2013-8-26
3 / 18
Polycom RMX1000TM
设备背板接图
电源接口
控制口
LAN1
LAN2
2013-8-26
4 / 18
Polycom RMX1000TM
会议实时控制界面：
会议监控
按列排序
静音
视 频
闭音
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• 系统－诊断－网络－路径检测
• 路径检测：测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 • 如果测试成功，Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP 地址
POLYCOM高清产品常 见故障排查
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月22日星期一
呼叫中断
• 原因：网络中断；到达最长通话时间； • 措施：检查网络
系统－诊断－网络－PING
学习改变命运,知 识创造未来
呼叫中断
• 系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 • 最长通话时间：0，不限制通话时间
学习改变命运,知 识创造未来
•是否启用遥控器调整 输出音量。
•可变：可用遥控器调 整输出音量。
•固定： 将音量设置 为系统界面中指定的 “音量设置”。
本地无声音
•系统的音量控制，当遥控 器上的音量控制被禁用时 ，可在此页面进行设置。
学习改变命运,知 识创造未来
发言时从电视机听到自已的声音
• 原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。
画面跳动/闪烁
• 检查系统与显示设备的电缆
学习改变命运,知 识创造未来
画面显示不全
• 调整监视器设置 • 调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。
•人物图像的显示模式
•双流内容的显示模式
•变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变 。 •拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物 会被拉长。 •无： 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。
学习改变命运,知 识创造未来
进入管理设置需要密码
设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置 时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。 如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系 统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设）
• 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显 示设置向导。
学习改变命运,知 识创造未来
对方听不到声音
学习改变命运,知 识创造未来
本地无声音
原因：电视机或终端音量有问题
• 措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
• 进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出 • 检查音频线缆连接
学习改变命运,知 识创造未来
本地无声音
•用于查看音频输出 1 中存在 的峰值输出信号水平。
• 措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打 开回声消除；
• 原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。
• 措施： 把音频输出调整到第1路音频输出；
学习改变命运,知 识创造未来
回声、啸叫
• 原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路
• 措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。 • 措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置
学习改变命运,知 识创造未来
本地图像蓝屏
检查菜单内关于摄像机的配置
学习改变命运,知 识创造未来
镜头无法转动
原因1：没有选择近端
• 措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头
原因2：镜头连接线缆没有连接正确
• 措施：检查镜头连接线缆
原因3：遥控器电量不足
• 措施：更换电池(AAA*4)
原因4：镜头活动空间太小
• 措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器” 中修改相应的输出类型。
学习改变命运,知 识创造未来
看不见任何图像
学习改变命运,知 识创造未来
本地图像蓝屏
• 原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类 型没有选择正确
• 措施： • 更改显示设备视频源 • 点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。
学习改变命运,知 识创造未来
密码设置
• 进入本地系统界面中的系统 > 管理设置 > 常规设置 > 安全 > 密码设置
学习改变命运,知 识创造未来
看不见任何图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对 。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；
• 措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 ；
网络诊断信息1
• 系统－诊断－网络－近端回路
• 近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器 、
• 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 • 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送
到远端站点的音频。
学习改变命运,知 识创造未来
网络诊断信息2
• 系统－诊断－网络－PING
• PING：测试系统是否能够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为 使用 H.323 时，它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为 使用 SIP 时，它才会返回 SIP 信息。
学习改变命运,知 识创造未来
网络诊断信息3
诊断信息菜单内容
• 系统-诊断
学习改变命运,知 识创造未来
系统状态信息
• 系统－诊断－系统状态 • 检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示
学习改变命运,知 识创造未来
呼叫统计信息
• 系统－诊断－呼叫统计
• 显示当前呼叫的统计数据 • 也可通过遥控器上的帮助键
来显示
学习改变命运,知 识创造未来
• 措施：移动镜头位置，方便其转动
学习改变命运,知 识创造未来
双流无法显示
原因：图像的显示位置没有选择正确
• 措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图 像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确 的图形显示位置
原因：PC没有把画面切出来
• 措施：检查PC设置
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
监视器设置效果演示
•摄像机图像
“拉伸”效果
学习改变命运,知 识创造未来
对方听不到声音
原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC
• 措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关， 确认MIC红灯没有亮起。
• 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态
学习改变命运,知 识创造未来
关于丢包
• 现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。
• 原因：网络有丢包。• 措施：通话时按遥来自器上的帮助键 据中的丢包情况。
，察看当前网络统计数
• 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。
学习改变命运,知 识创造未来
HDX终端诊断功能介绍
学习改变命运,知 识创造未来
• 路径检测：测试本地系统和输入的 IP 地址之间的传递路径。 • 如果测试成功，Polycom HDX 系统将列出该系统与输入的IP 地址
POLYCOM高清产品常 见故障排查
学习改变命运,知 识创造未来
2021年2月22日星期一
呼叫中断
• 原因：网络中断；到达最长通话时间； • 措施：检查网络
系统－诊断－网络－PING
学习改变命运,知 识创造未来
呼叫中断
• 系统-管理设置-常规设置-系统设置-呼叫设置 • 最长通话时间：0，不限制通话时间
学习改变命运,知 识创造未来
•是否启用遥控器调整 输出音量。
•可变：可用遥控器调 整输出音量。
•固定： 将音量设置 为系统界面中指定的 “音量设置”。
本地无声音
•系统的音量控制，当遥控 器上的音量控制被禁用时 ，可在此页面进行设置。
学习改变命运,知 识创造未来
发言时从电视机听到自已的声音
• 原因1：对方MIC离扩声设备太近，对方终端音量过高。
画面跳动/闪烁
• 检查系统与显示设备的电缆
学习改变命运,知 识创造未来
画面显示不全
• 调整监视器设置 • 调整电视机设置，如“全屏”、“逐点”等。
•人物图像的显示模式
•双流内容的显示模式
•变焦：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面左右会有剪裁，人物比例不变 。 •拉伸：16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面被拉伸以充满整个屏幕，人物 会被拉长。 •无： 16:9的图像在4:3的屏幕上显示时，画面上下有黑边，人物比例不变。
学习改变命运,知 识创造未来
进入管理设置需要密码
设备初次安装时如果没有删除管理密码，进入管理设置 时需要输入密码，此密码默认为设备的序列号SN号码。 如果遗忘管理密码，通过系统正面的恢复按钮，删除系 统，设置并重新启动系统。（类似于系统重设）
• 系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒，系统重新启动并显 示设置向导。
学习改变命运,知 识创造未来
对方听不到声音
学习改变命运,知 识创造未来
本地无声音
原因：电视机或终端音量有问题
• 措施：调节电视机音量，使用遥控器调节设备音量
原因：线缆连接错误
• 进入“系统”－“诊断”－“音频”，诊断音频的输入和输出 • 检查音频线缆连接
学习改变命运,知 识创造未来
本地无声音
•用于查看音频输出 1 中存在 的峰值输出信号水平。
• 措施： 对方关小扬声器音量，同时确保话筒远离扬声器，双方打 开回声消除；
• 原因2：音频输出接到了VCR的音频输出。
• 措施： 把音频输出调整到第1路音频输出；
学习改变命运,知 识创造未来
回声、啸叫
• 原因：声音从对方会场传回，本地会场有音频回路
• 措施1：联系对方会场进行调整，双方打开回声消除。 • 措施2：检查本地会场音频接线及调音台配置
学习改变命运,知 识创造未来
本地图像蓝屏
检查菜单内关于摄像机的配置
学习改变命运,知 识创造未来
镜头无法转动
原因1：没有选择近端
• 措施：先点击遥控器近端按钮再控制镜头
原因2：镜头连接线缆没有连接正确
• 措施：检查镜头连接线缆
原因3：遥控器电量不足
• 措施：更换电池(AAA*4)
原因4：镜头活动空间太小
• 措施2：知道系统的IP地址，通过WEB登录到设备，在“监视器” 中修改相应的输出类型。
学习改变命运,知 识创造未来
看不见任何图像
学习改变命运,知 识创造未来
本地图像蓝屏
• 原因：显示设备视频源没有选择正确，或摄像头的输入类 型没有选择正确
• 措施： • 更改显示设备视频源 • 点击HDX遥控器摄像机按键，选择正确视频输入。
学习改变命运,知 识创造未来
密码设置
• 进入本地系统界面中的系统 > 管理设置 > 常规设置 > 安全 > 密码设置
学习改变命运,知 识创造未来
看不见任何图像
原因：第一路视频输出设置的格式和所接入的线缆不对 。 系统闲置一段时间后，系统进入休眠模式；
• 措施1：长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出 ；
网络诊断信息1
• 系统－诊断－网络－近端回路
• 近端回路：测试内部音频编码器和解码器、外部麦克风和扬声器 、
• 内部视频编码器和解码器以及外部摄像机和监视器。 • 监视器 1 显示在呼叫过程中发送到远端站点的视频，并播放发送
到远端站点的音频。
学习改变命运,知 识创造未来
网络诊断信息2
• 系统－诊断－网络－PING
• PING：测试系统是否能够与指定的远端 IP 地址建立联系。PING 返回简短的 Internet 控制信息协议结果。只有当远端站点配置为 使用 H.323 时，它才会返回 H.323 信息。只有当远端站点配置为 使用 SIP 时，它才会返回 SIP 信息。
学习改变命运,知 识创造未来
网络诊断信息3
诊断信息菜单内容
• 系统-诊断
学习改变命运,知 识创造未来
系统状态信息
• 系统－诊断－系统状态 • 检测终端每个模块是否正常，报错的项目以红色箭头表示
学习改变命运,知 识创造未来
呼叫统计信息
• 系统－诊断－呼叫统计
• 显示当前呼叫的统计数据 • 也可通过遥控器上的帮助键
来显示
学习改变命运,知 识创造未来
• 措施：移动镜头位置，方便其转动
学习改变命运,知 识创造未来
双流无法显示
原因：图像的显示位置没有选择正确
• 措施：可以先设置成双显仿真的方式，通过该方式确认双流图 像确实已经发出，如果仍然有问题，进入监视器菜单选择正确 的图形显示位置
原因：PC没有把画面切出来
• 措施：检查PC设置
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
监视器设置效果演示
•摄像机图像
“拉伸”效果
学习改变命运,知 识创造未来
对方听不到声音
原因：没有启用POLYCOM MIC或关闭了MIC
• 措施：进入音频设置，启用POLYCOM MIC，打开MIC开关， 确认MIC红灯没有亮起。
• 使用其它话筒的检查调音台连接线及旋钮、推子状态
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关于丢包
• 现象：画面有马赛克，严重时画面不连贯甚至停顿。
• 原因：网络有丢包。• 措施：通话时按遥来自器上的帮助键 据中的丢包情况。
，察看当前网络统计数
• 请网络管理员检查网络情况，排除网络故障，保证会议带宽。
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HDX终端诊断功能介绍
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