汽车维修业务流程标准
汽车维修服务标准流程
汽车维修服务标准流程岗位职责1、服务经理面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。
2、服务专员：负责进厂车辆接待、派工及控制管理。
为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。
陪同客户结帐。
3、索赔员负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。
4、配件人员负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。
5、DCRC完工交车后三～五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S稽核等。
6、技术总监提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。
7、维修工组长确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。
8、结算员向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。
流程独立流程：三包流程、DCRC流程、配件流程一、主动接触二、预约流程三、个性化接待流程四、目录报价流程五、顾客关怀 否是六、工作排程（拆分以下四个流程）（一）服专工作排程（二）、维修技师工作排程（三）、增修流程（四）、待料流程七、预先捡料流程八、工单处理和工作品质流程（一）、技师维修流程（三）返修流程（四）、洗车流程九、完工和开立结帐明细表流程十、提供车主信息及交车流程十一、维修后顾客追踪流程十二、预防再发补充流程一、重大事故处理流程（一）、对内：二、急救处理流程三、工位处理流程四、专用工具采购与领用流程五、接待室管理流程 1、接待客户2、室内管理DCRC工作流程一、 新车电访流程二、 维修后追踪流程三、顾客抱怨处理流程 1、抱怨电话接听与处理总流程参照下一流程。
汽车维修工厂操作流程
汽车维修工厂操作流程1. 接待客户- 客户到达维修工厂后，应由接待人员热情接待。
- 确认客户的车辆信息，包括车型、车牌号码等。
- 向客户了解车辆出现的问题，并记录详细信息。
2. 检查与诊断- 将车辆移至维修区域，由技术人员进行检查与诊断。
- 检查车辆各个部件的工作情况，发现问题并记录。
- 利用专业设备进行车辆故障诊断，确保准确找出故障原因。
3. 报价与确认- 根据检查与诊断结果，制定维修方案并报价。
- 向客户解释维修方案和费用，并等待客户确认。
- 若客户同意维修方案和费用，进行下一步操作。
4. 维修与更换零件- 技术人员根据维修方案进行维修工作。
- 如需更换零件，确保使用原厂或合适的替代品。
- 维修期间，技术人员需保持工作区域整洁，并注意安全操作。
5. 质量检验- 维修完成后，进行质量检验以确保故障彻底修复。
- 检查维修过程中的各项操作是否符合标准。
- 确认车辆运行正常且安全，准备交付给客户。
6. 交付与结算- 通知客户维修已完成，可以前来取车。
- 向客户解释维修工作的具体内容，并提供相关维修记录。
- 根据维修费用与客户结算，确保支付流程顺利完成。
7. 售后服务- 维修工厂应向客户提供售后服务保障，解答客户的问题。
- 若客户对维修结果不满意，应及时处理并进行必要的重新修复。
- 维修工厂应保持与客户的良好沟通，建立长期合作关系。
以上是汽车维修工厂的操作流程，通过严格执行每个步骤，可以提高维修质量和客户满意度。
维修工厂应始终遵守相关法律法规，并确保操作过程简单、没有法律纠纷。
汽车维修流程包括哪几个步骤其主要内容
汽车维修流程包括哪⼏个步骤其主要内容汽车维修流程（⼀）业务登记1、业务接待是唯⼀具有接车登记权利的部门。
所有到本⼚维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的⽅式评审后⽅可展开作业。
任何⼈车辆不的以任何理由，不经业务登记⽽进⼊⼚区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务⼤厅前⽅。
2、业务接待填写委托书的内容：客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、⾥程表读数、保险到期时间、维修项⽬、计算交车时间、随车物品（现⾦、⼿机公⽂包等贵重物品通知客户带⾛）。
3、检查完毕后请客户在委托书上签字。
4、快速铺好四保（⽅向盘套、脚垫、座套、排档杆套）。
5、通知车间⼈员接车，亲⾃将车钥匙和委托书交给车间接车⼈。
（⼆）车间接车和维修1、车间接车⼈员接车后核对外观检验图和随车物品，包括维修项⽬如发现不符则和业务接待核对情况，如⽆异常，车间⽴即着⼿维修作业，如有多种作业，需车间主管根据实际情况安排维修项⽬的先后顺序。
2、如果是委托书中确认更换的配件，主修班组可直接到配件库领取材料；如果维修项⽬需要领取材料则主管班组填写申购单，经业务审批后才能到配件部领取材料，如果配件部⽆材料领取则应迅速组织⼈员采购。
购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。
3、如果在维修中发现新增的维修项⽬则⽴即通知业务接待，业务接待通知客户，在客户同意之后⽅可作业；如果客户不同意维修新增项⽬，主修班组停⽌该新增项⽬。
4、如果有钣⾦喷漆的车辆，钣⾦完毕后交喷漆主修按照钣⾦质量检验标准进⾏检验，合格后⽅可喷漆作业。
5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间，则主修班组在最快的时间内通知业务接待，业务接待负责和客户协商，重新确定车辆交付⽇期。
（三）车间质量检验1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查，核对委托书上的维修项⽬是否全部完成，拆卸零件是否全部装复还原，车辆⼯况是否全部达标，合格后交给班组长检验。
2、班组长认真检查车辆的维修内容，必要时外出路试，如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业，并且告知问题所在。
汽车维修服务业务流程方案
（二）相关服务业务流程1、接待服务（1）接待准备①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
（2）迎接顾客①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
（3）环车检查①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
（4）现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
（5）故障确认①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实顾客、车辆信息①向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
②引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品/工时费用①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
（10）制作任务委托书①询问并向顾客说明是否属于合作内容。
②说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
③询问顾客是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（11）安排顾客休息顾客在销售服务中心等待。
2、作业管理（1）服务顾问与车间主管交接①服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
汽车维修中心的业务工作流程
汽车维修中心的业务工作流程
1. 接待客户
- 顾客到达维修中心后，由接待员进行接待。
- 接待员与客户沟通并了解车辆故障情况。
- 接待员填写维修工单，记录客户车辆信息和要求。
2. 车辆检测和确认问题
- 技师接收维修工单后，将车辆送到维修区域进行检测。
- 技师仔细检查车辆并确认故障问题。
- 技师将故障问题记录在维修工单上。
3. 报价和客户沟通
- 基于故障问题，技师给出维修所需时间和费用估计。
- 维修中心经理审核报价并与客户沟通。
- 维修中心经理解释维修工作内容和费用，并获得客户同意。
4. 维修工作
- 维修工程师根据维修工单上的故障问题进行修理。
- 维修工程师使用适当的工具和设备进行修理。
- 维修工程师注意质量控制和安全问题。
5. 验收和客户交付
- 维修工程师完成修理后，进行质量检查。
- 维修工程师将修理后的车辆交付给客户。
- 客户进行验收，确认维修结果达到满意。
6. 结算和后续服务
- 结算员基于维修工单记录的工作内容和费用进行结算。
- 结算员向客户提供详细的收款凭据。
- 维修中心提供后续服务，如保修和定期检查。
以上就是汽车维修中心的业务工作流程。
每个步骤都有经过专业人员处理，并且着重于客户沟通和质量控制。
通过这个流程，我们能够高效地满足客户的维修需求并提供优质的维修服务。
汽车维护服务流程七个步骤
汽车维护服务流程七个步骤
1. 预约服务：车主可以通过电话、在线平台或直接前往汽车维修店预约维护服务，提供车辆信息和维护需求。
2. 接车登记：车主将车辆送至维修店，工作人员会进行接车登记，记录车辆基本信息，包括车型、里程数、维护历史等。
3. 检查和诊断：维修店的技师会进行全面的检查和诊断，包括检查车辆各个部件的状况、故障代码读取等，以确定维护需求和问题。
4. 维护计划和报价：根据检查和诊断结果，维修店会制定维护计划，并向车主提供详细的维修报价，包括维修项目、材料费用和人工费用等。
5. 维护和修理：一旦车主同意维修计划和报价，维修店会开始进行维护和修理工作，包括更换零部件、修复故障、更换润滑油等。
6. 质检和测试：维修工作完成后，维修店会进行质检和测试，确保维修结果符合要求，车辆可以正常运行。
7. 交车和结算：维修店会通知车主维修工作已完成，车主前往维修店领取车辆，并结算维修费用。
车主可以索取维修记录和发票作为参考。
汽车维修服务业务流程方案
汽车维修服务业务流程方案一、业务流程概述二、业务流程详解1.销售与接待销售与接待是汽车维修服务的前置环节，主要包括顾客预约、接待顾客、了解顾客需求并进行车辆检测等。
1.2接待顾客：在预约时间到来时，准时接待顾客，了解其维修需求，并安排相应的技术人员对车辆进行初步检测。
1.3车辆检测：由专业技术人员对顾客车辆进行综合检测，确认车辆存在的问题和需要维修的部位。
2.报价与洽谈报价与洽谈是指根据车辆检测结果，与顾客就维修内容和费用进行进一步沟通和洽谈。
2.1维修报价：根据车辆检测结果，向顾客提供详细的维修报价清单，包括维修材料费、人工费等具体项目和费用。
2.2维修洽谈：在报价清单的基础上，与顾客进行进一步的沟通和洽谈，解答顾客的问题，并根据顾客的需求和选择，对报价进行调整或修改。
3.维修与保养维修与保养是汽车维修服务的核心环节，主要包括维修和更换车辆零部件、进行维修操作并核对维修效果等。
3.1零部件更换：根据顾客需求和维修报价清单，将所需要更换的零部件提供给技术人员，确保零部件的规格和质量符合要求。
3.2维修操作：技术人员根据维修手册和操作规范，进行车辆维修和保养操作，确保操作规范和质量要求。
3.3维修效果核对：在维修完成后，由技术人员对维修效果进行核对和确认，确保车辆的维修质量和安全性。
4.交付与收款交付与收款是指将经过维修和保养的车辆归还给顾客，同时收取维修费用。
4.1车辆交付：将经过维修和保养的车辆进行清洁，并进行最终检查，确保车辆满足顾客的要求和期望。
4.2收费与结算：根据维修报价清单和维修效果进行收费，并与顾客确认，进行结算和收款。
5.售后服务售后服务是指在交付车辆后，为顾客提供进一步的服务和支持，包括维修保修、定期维护和技术支持等。
5.1维修保修：针对维修和更换的零部件，在一定期限内提供保修服务，保证质量和安全性。
5.2定期维护：根据车辆使用情况，提醒顾客进行定期维护和检查，确保车辆的正常运行和延长使用寿命。
汽车维修业务工作流程
汽车维修业务工作流程1.接待客户当客户带着车辆到达维修店时，接待人员要对客户进行问询，了解车辆的问题和需要的维修服务。
接待人员应尽力获取尽可能多的详细信息，以便后续的维修工作可以更加准确和高效。
2.检测和诊断技师要对车辆进行全面检测和诊断，以确定车辆的具体问题。
这可能包括使用专业设备和工具，例如诊断仪、扫描仪和测量设备，以确定车辆的故障和需要的修理工作。
3.编写维修方案在进行检测和诊断后，技师应根据检测结果，编写详细的维修方案。
这包括列出需要更换的零件、需要进行的维修工作以及预计的时间和成本。
维修方案应详细说明维修步骤和所需材料，以便后续的维修工作可以按照计划进行。
4.报价和协商维修店应根据维修方案，为客户提供维修报价。
这包括维修工时和材料费用的详细清单。
客户可以与维修店进行协商和讨论，以达成最终的维修方案和费用。
5.签署维修合同当维修方案和费用达成一致后，客户和维修店需要签署维修合同。
合同中应明确维修的具体内容、费用和时间安排，以及双方的权责和约束。
签署维修合同是确保双方权益的重要步骤。
6.维修工作根据维修方案和合同约定，技师开始进行维修工作。
这包括拆卸、修复和更换故障部件，进行必要的调整和测试以确保车辆恢复正常。
7.质量检查在维修完成后，技师应进行质量检查，以确认维修工作达到预期效果。
这包括对维修部件和相关系统的功能和性能进行测试，以确保车辆没有其他潜在问题。
8.交车和结算一旦维修工作通过质量检查，技师将车辆交回给客户。
在交车之前，客户需要支付维修费用。
维修费用应根据维修合同和报价进行结算，结算方式可以是现金、刷卡或其他协商一致的方式。
9.售后服务在交车后，维修店应提供必要的售后服务。
这包括解答客户可能有的任何问题，以及提供额外的支持和建议。
如果维修工作出现任何问题或不满意，客户有权要求维修店进行修正或退款。
10.维修记录和反馈维修店应记录每一次维修的详细信息，包括维修内容、工时和材料等。
这是帮助维修店对维修工作进行质量控制和改进的重要依据。
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7.准备进行车辆质检
5
交车与结算
1.交车前必须保证检验合格，由检验人员签字确认。
2.交车前必须保证车辆整洁。
3.备好交车的相关单据。
零部件清单。
工费清单。
检验合格记录单。
必要时，附加潜在问题提醒单。
其它相关证单。
4.利用短信、电话、广播等方式使用规范语言通知客户取车。
1.业务员必须ห้องสมุดไป่ตู้动与客户打招呼。
2.认真倾听客户主诉，了解基本信息：
⑴车辆的故障现象是什么
⑵用户的直接感受是什么
⑶故障是什么时候发生的
⑷故障是什么情况下发生的
⑸故障是否经常发生
3.对客户的车辆进行必要的防护措施如把套、座套、脚垫等。
4.业务人员进行故障判断必要时可请求技术和检测仪器设备的支持，并与客户说明故障，判断结果。
8.交车员陪同客户取车，说明必要的注意事项及下次保养的提醒，再次说明发票，交车员再次对客户表示感谢，恭送客户离厂。
6
售后跟踪
1.客户跟踪人员对接受服务的顾客，必须按照《北京市汽车修理公司客户满意度调查方案》开展售后跟踪服务。
2.进行售后跟踪服务遵守公共道德和社会公德，使用文明用语。
3.保持必要的回访记录。
6．必须保证来厂的预约车辆及时进入工位。
7.预约到场客户需要第一时间接待
5.关于增项维修。
⑴必须由主修人提出申请，并由业务人员、业务经理和技术总监制订增项维修方案。
⑵增项部分必须由技术总监签字认可、增加的维修工时和增加的维修费用必须由业务经理签字认可。
⑶由业务经理负责与客户沟通，只有在用户认可同意的情况下，方可增项施工。
⑷增项维修车辆，必须通过交车检验，方可交车。
⑸保持增项维修中的相关记录。
5.业务员在交车时应向客户说明全部维修项目。
依次解释维修项目施工情况。
车辆检验合格情况，大修应出示合格证。
材料、工费、税金取费情况。
公示旧件情况。
解释潜在问题提醒单
解释客户的疑问。
实况告知客户旧件是否带走
6.必要时允许客户在业务员陪同下试车。
7.业务员引导客户结算，收款员必须唱收唱付，规范结算，交付出门证和钥匙。
5.检查车辆故障后，如果用户不准备修理必须向客户做安全提示，并请客户签字确认。
6.进行环车检查，形成环车检查记录单，提醒客户从车内取出现金等重要及贵重物品，并请客户确认。
7.返修车按不合格品管理规定处理。
8.业务厅内业务人员必须使用文明用语接待预检客户，查阅上次维修记录，与客户共同确认维修项目并输机。
9.对于新客户应办理新客户相关手续。
发放宣传手册及价目标准
建档、建卡
相关营销活动的说明
其它
3
达成协议
一般合同：即业务人员依规定的职权代表企业签订的合同。
签订一般合同必须做到：
1.逐条与客户确定维修项目。
2.配件必须确有保证。
3.明确维修估价（±10%）。
4.明确取车时间。
5.明确旧件的处理方式。
6.了解客户付款方式。
汽车维修服务流程标准
序号
流程项目
工 作 标 准
1
入厂引导及泊位管理
1.车辆泊位引导员必须整装使用标准手势和用语引导来厂车辆进入指定的快修区、预约区、维修区和综合停车区。
2.车辆泊位引导员必须将进厂车辆信息，特别是返修车的信息通知业务员和服务经理。
3.专职专人担任车辆泊位引导员。
2
业务接待及故障的判断
7.其它需求意向。
8.认真填写任务委托书，取得相关基本信息：如发动机号、底盘号、用户个人信息等。
9.请客户在任务委托书上签字，留下车钥匙，引导客户到休息室等候。
特殊合同：即超越业务员的权限，需要请示服务经理进行评审的合同。
1.在签订合同前，必须由服务经理会同相关部门如库房—取得材料保证、车间负责人—取得工时、工位保证、服务站长—取得优惠价格的认可等等，同时形成合同评审表。
4.其它相关事宜如通知优惠活动日期等。
7
预约服务
1.必须采取适当方式公布预约服务热线。
2.认真接听客户预约电话，确认预约时间项目，记录必要的客户及其车辆的基本信息。
3.尽量满足客户约定的时间。
4.维修前进行确认，保持确认记录。
5．预约维修前的准备
业务员制订预约维修施工单。
提前准备必要配件。
施工人员提前到位，预留工位。
2.依据合同评审结果，向客户确认维修项目、时间、价格（估价）以及相关要求的说明。
3.请客户在合同上签字确认。
其他事项具体确定
4
维修过程的管理
1.维修人员必须依任务委托书项目施工。
2.维修过程必须严格遵守主机厂作业指导书的规定施工，技术总监必须对此负责。
3.维修结束后必须坚持自检，互检和专检规定。
4.必须形成检验记录，无检验人员签字不得交车。