关于旅行社服务模式的创新与发展
旅游行业的创新思维打破传统模式创造新的商业机会
旅游行业的创新思维打破传统模式创造新的商业机会旅游行业一直以来是全球经济发展的重要组成部分，随着社会的不断发展，游客对旅游的需求也在不断变化。
为了满足这些变化的需求，旅游行业需要采取创新思维来打破传统模式，并创造新的商业机会。
本文将探讨旅游行业如何通过创新思维来实现这一目标。
一、技术驱动下的旅游行业创新随着科技的不断发展，技术在旅游行业中扮演着越来越重要的角色。
例如，智能手机的普及使得人们能够随时随地获取旅游信息，预订机票、酒店和旅游景点门票。
同时，随着虚拟现实技术的应用，游客们可以在没有离开家的情况下体验不同的旅游目的地。
这些新技术的应用为旅游行业带来了巨大的商机，同时也改变了传统的旅游模式。
二、个性化定制旅游体验的创新过去，旅游行业往往以大众化的方式提供旅游产品和服务，但现在，个性化定制的旅游体验成为了时尚。
游客们希望能够按照自己的兴趣和需求来定制旅游行程，例如参与文化体验、探索特色美食以及参观独特的景点等。
因此，旅游行业需要根据不同的游客需求，提供各种各样的个性化旅游产品和服务，以满足游客对独特旅游体验的需求。
三、共享经济对旅游行业的影响共享经济是近年来崛起的一种商业模式，它通过共享闲置资源，提供更加便捷和经济的服务。
在旅游行业中，共享经济的兴起为游客提供了更多选择，同时也为旅游从业者创造了新的商机。
例如，民宿平台可以让游客在旅途中享受家庭般的住宿环境，而只需要支付相对较低的价格。
此外，共享交通工具和导游服务等也为游客提供了更加便利和实惠的选择。
四、绿色旅游的创新发展随着人们环保意识的增强，绿色旅游成为了旅游业的热门话题。
绿色旅游强调通过减少旅游活动对环境的影响，提高旅游活动的可持续性。
为了实现绿色旅游的目标，许多旅游企业开始采取创新措施，例如推广使用可再生能源、减少废物和资源的浪费，以及支持当地社区的发展等。
这些创新举措不仅有助于保护环境，还可以提升企业形象，吸引更多关注环境保护的游客。
旅游行业的创新商业模式与成功案例
旅游行业的创新商业模式与成功案例随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强，旅游业正呈现蓬勃发展的趋势。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，旅游企业需要不断创新商业模式，以满足消费者不断变化的需求。
本文将探讨旅游行业的创新商业模式，并提供一些成功案例。
一、包含个性化服务的定制旅游模式随着个性化需求的崛起，定制旅游模式得到越来越多的关注和认可。
在这种模式下，旅游企业根据客户的需求和兴趣，提供个性化的旅游产品和服务。
例如，一些旅行社推出了“私人定制旅游”，客户可以根据自己的喜好选择景点，交通工具和行程安排。
这种模式不仅满足了消费者的个性化需求，还提供了独特的旅游体验，增加了客户对旅游产品的满意度。
二、共享经济模式在旅游业的应用共享经济模式近年来在许多行业中得到广泛应用，旅游业也不例外。
通过共享经济模式，旅游企业可以提供更多的选择和更具竞争力的价格，吸引更多的消费者。
例如，Airbnb平台允许个人将自己的住房出租给旅行者，提供了与传统酒店不同的住宿选择。
这种模式不仅使旅游产品更加多样化，还降低了消费者的旅行成本。
三、电子商务平台与旅游结合随着互联网的普及和电子商务的快速发展，电子商务平台已经成为旅游行业中不可或缺的一部分。
通过电子商务平台，旅游企业可以直接向客户销售旅游产品和服务，实现生产与消费的无缝连接。
例如，携程旅行网成为了中国最大的在线旅游平台之一，通过提供在线预订、旅游攻略等功能，帮助消费者轻松规划和预订自己的旅行。
这种模式节省了时间和精力，提高了客户的满意度。
四、文化体验与旅游融合的创新模式旅游不再仅仅是观光和消费，越来越多的人希望通过旅行来感受当地的文化与风土人情。
因此，旅游企业也需要将文化体验与旅游融合，提供更丰富的旅游产品。
例如，一些旅行社会组织文化体验活动，例如学习当地的手工艺品制作、参观当地的民俗文化等。
这种模式既能满足消费者对文化体验的需求，又能带动当地经济的发展。
总结：通过创新商业模式，旅游企业可以更好地满足消费者的需求，增加竞争力。
个性化旅游服务的发展与创新
个性化旅游服务的发展与创新在过去，旅游服务通常是统一化的，而且大部分都是跟团游或旅行社提供的标准套餐。
但是现在，随着旅游业的不断发展，个性化旅游服务变得越来越受欢迎。
这种服务能够满足消费者更具个性化的需求，提供更多样化的选择。
本文将探讨个性化旅游服务的发展与创新。
1. 个性化旅游服务的概述个性化旅游服务是一种基于消费者需求的旅游服务模式，以满足消费者个性化需求为出发点，通过精细化管理和差异化服务，提供全方位、高品质、个性化的旅游服务。
消费者能够选择适合自己的旅游线路、行程和活动，并获得专业建议和个性化定制服务。
2. 个性化旅游服务的发展趋势近年来，随着旅游业的快速发展，个性化旅游服务模式与需求在不断增强，成为旅游市场的新热点。
消费者越来越注重旅游质量，追求独特性和个性体验，并愿意为此付出更高的费用。
而且，随着年轻人对旅游的兴趣不断增多，他们更喜欢自由行和个性化的旅游方式，这使得个性化旅游服务以及相关产品和服务更为受欢迎。
3. 个性化旅游服务的创新为了满足不同消费者的需求，旅游企业需要进行不断的创新。
以下是一些个性化旅游服务的创新方式：3.1 新的旅游主题旅游主题可以根据不同客户的需求进行设计，如文化旅游、探险旅游、美食旅游、时尚旅游等。
企业需要做足调研，了解消费者对旅游的偏好，从而设计创新旅游主题，提供更多样化的服务。
3.2 小众旅游服务小众旅游是一种略微特殊的旅游服务，通常只针对少数人或某个特定的消费者群体进行定制。
企业根据消费者需求创造性地开发旅游产品和服务，包括钓鱼、潜水、冲浪和滑雪等活动，更细致、专业和个性化的服务能够满足消费者的需求。
3.3 智能旅游服务随着技术的发展，智能旅游也成为了一种创新的方式。
通过提供智能化的旅游服务，消费者可以快速便捷地进行预约、查询和支付等服务。
如旅游APP、智能导游，能够提供更便捷的信息查询、规划旅游线路，但也需要保证用户的信息安全和账号安全等问题。
4. 个性化旅游服务的优势个性化旅游服务有以下优势：4.1 更符合消费者需求个性化旅游服务能够更好地满足消费者的个性化需求，提供更具差异化和更精细化的服务，从而增强消费者对企业的满意度和忠诚度。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势1. 现状分析旅行社是指专门从事旅游服务的机构，为旅游者提供旅游路线规划、酒店预订、机票预订、签证办理等一系列旅游服务。
目前，旅行社行业正处于快速发展阶段，具有以下特点：1.1 市场规模扩大随着人们生活水平的提高，旅游需求不断增加。
旅行社通过提供一站式旅游服务，满足了人们对旅游的需求，市场规模不断扩大。
1.2 产品多样化旅行社再也不局限于传统的旅游路线，而是根据不同人群的需求推出了多样化的产品。
比如，针对年轻人的自助游产品、针对家庭的亲子游产品等，满足了不同人群的需求。
1.3 互联网与旅行社融合随着互联网的普及，越来越多的旅行社开始将线上线下相结合，通过互联网平台提供旅游服务。
这种模式不仅提高了旅行社的效率，也方便了旅游者的选择和预订。
2. 发展趋势分析旅行社行业在未来将面临以下发展趋势：2.1 个性化定征服务随着人们对旅游需求的不断提升，对旅行社的要求也越来越高。
未来，旅行社将更加注重个性化定征服务，根据旅游者的特殊需求，提供独一无二的旅游体验。
2.2 旅游与文化的结合旅游已再也不仅仅是为了休闲和娱乐，越来越多的人开始将旅游与文化相结合。
未来，旅行社将更多地推出文化旅游产品，让旅游者在旅行的同时，了解和体验当地的文化。
2.3 旅游科技的应用随着科技的不断进步，旅游科技将成为旅行社发展的重要驱动力。
未来，旅行社将更加注重数字化、智能化的旅游服务，通过人工智能、大数据等技术提升旅游体验。
2.4 环境保护与可持续发展随着人们环保意识的提高，旅游业也将朝着环境保护与可持续发展的方向发展。
未来，旅行社将更加注重推出绿色旅游产品，鼓励旅游者保护环境，实现可持续发展。
3. 结论旅行社行业目前正处于快速发展阶段，市场规模不断扩大，产品多样化，互联网与旅行社融合。
未来，旅行社将更加注重个性化定征服务，旅游与文化的结合，旅游科技的应用，环境保护与可持续发展。
随着人们对旅游需求的不断提升和环保意识的增强，旅行社行业有着广阔的发展前景。
2024年旅行社工作总结精选（3篇）
2024年旅行社工作总结精选尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX旅行社的XX，今天我非常荣幸地向大家汇报2024年度的工作总结。
2024年，作为一家旅行社，我们将全力以赴，积极适应旅游行业的新形势，与时俱进，积极创新。
在去年全球疫情的影响下，旅游业遭受了巨大冲击，但我们通过全面调整经营策略和加大市场推广力度，最终度过了这个艰难的时期。
下面我将从市场发展、服务质量、团队建设、创新发展等方面总结我们一年来的工作。
一、市场发展在2024年，我们积极发展各类旅游产品，丰富了旅游线路，满足了客户多样化的需求。
通过与航空公司、酒店、景区等资源方的合作，我们能够提供更具竞争力的价格和更优质的服务。
我们通过宣传、促销和市场调研等手段，提高了品牌知名度和市场份额。
同时，我们还加强与相关部门和社会各界的合作，开展了一系列的旅游推广活动，为旅游行业的恢复和发展做出了积极的贡献。
二、服务质量在服务质量方面，我们一直坚持以客户为中心，提供优质、专业、个性化的服务。
我们建立了严格的服务标准，并通过培训和考核，提升员工的业务水平和服务意识。
我们注重与客户建立良好的沟通和信任，了解他们的需求和意见，及时解决问题并改进服务。
通过这一系列的努力，我们的服务质量得到了客户的高度认可和信赖。
三、团队建设在团队建设方面，我们加强了员工培训，提升了团队的整体素质。
我们注重培养员工的团队协作能力和创新思维，鼓励员工积极参与团队活动和项目，共同推动旅行社的发展。
我们鼓励员工学习和进修，提供各类培训和晋升机会，激励员工全力投入到工作中。
我们的团队更加团结，协作能力和执行力得到了显著提高。
四、创新发展在创新发展方面，我们关注新兴的旅游产品和服务模式，积极拓展市场空间。
我们建立了互联网平台和移动应用程序，提供在线预订、支付和反馈等全方位的服务。
我们加强了与科技公司的合作，引进先进的技术和系统，优化了旅游资源的调配和管理。
通过创新，我们提升了客户体验，提高了运营效益，取得了良好的经济和社会效益。
旅行社的案例
旅行社的案例旅行社是指专门从事旅游服务的机构，其主要业务包括旅游线路设计、旅游产品销售、导游服务、旅游咨询等。
在当今社会，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅行社作为旅游行业的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
下面，我们就以某旅行社的案例为例，来探讨一下旅行社的运营模式和发展趋势。
该旅行社成立于2005年，总部位于北京市，是一家集旅游线路设计、旅游产品销售和导游服务于一体的综合性旅行社。
多年来，该旅行社一直致力于提供优质的旅游产品和专业的旅游服务，赢得了广大客户的信赖和好评。
在业务发展方面，该旅行社主要通过以下几个方面来实现。
首先，该旅行社注重旅游线路的设计和产品的创新。
针对不同客户群体的需求，该旅行社设计了多样化的旅游线路，包括国内游、出境游、自驾游、主题游等，满足了不同客户的不同需求。
同时，该旅行社还不断进行产品创新，推出了一系列具有特色的旅游产品，如定制游、深度游、体验游等，为客户提供了更加丰富多彩的旅游选择。
其次，该旅行社重视营销和推广工作。
在市场竞争激烈的情况下，该旅行社通过多种渠道进行营销推广，包括线上线下宣传、参加旅游展会、与合作伙伴进行联合推广等。
通过这些方式，该旅行社提升了品牌知名度，扩大了客户群体，实现了业务的快速增长。
另外，该旅行社注重服务质量和客户体验。
在旅游服务过程中，该旅行社始终坚持“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，满足客户的个性化需求。
在导游服务方面，该旅行社拥有一支经验丰富、热情周到的导游团队，为客户提供了专业的导游讲解和贴心的服务，赢得了客户的一致好评。
最后，该旅行社积极拓展业务领域，不断寻求发展机遇。
除了传统的旅游线路设计和产品销售业务外，该旅行社还拓展了邮轮旅游、会议旅游、商务旅游等新的业务领域，为公司的发展注入了新的动力。
综上所述，作为一家综合性旅行社，该旅行社在业务发展过程中不断创新，不断提升服务质量，赢得了客户的信赖和好评。
未来，随着旅游市场的不断扩大和消费升级，该旅行社将继续秉承“诚信经营、客户至上”的宗旨，不断提升核心竞争力，实现更加稳健的发展。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部份，承担着旅游产品的设计、销售和服务等多项职责。
随着人们对旅游需求的不断增长，旅行社行业也面临着新的机遇和挑战。
本文将对旅行社的现状及发展趋势进行详细分析。
二、旅行社的现状1. 行业规模目前，全球旅行社行业规模庞大，市场竞争激烈。
根据相关数据显示，全球旅行社行业年收入超过1.5万亿美元，国内旅行社行业年收入超过5000亿元人民币。
2. 业务范围旅行社的业务范围包括旅游路线设计、旅游产品销售、旅游服务等。
旅行社通过与航空公司、酒店、景区等旅游资源供应商建立合作关系，为顾客提供一站式旅游服务。
3. 经营模式旅行社的经营模式主要分为线下实体旅行社和在线旅行社两种。
线下实体旅行社通过门店销售旅游产品，线上旅行社则通过互联网平台提供在线预订和服务。
4. 服务质量旅行社的服务质量直接影响顾客的满意度和口碑。
优质的旅行社应具备专业的导游团队、完善的售后服务体系和高效的投诉处理机制，以提供良好的旅游体验。
三、旅行社发展趋势1. 个性化定征服务随着消费者需求的多样化，旅行社将更加注重个性化定征服务。
通过深入了解客户需求，旅行社可以根据客户的兴趣、预算和时间等因素，为其量身定制旅游路线和服务，提供更加满意的旅游体验。
2. 多元化产品线旅行社将逐渐拓展产品线，提供更多元化的旅游产品。
除了传统的境内外旅游路线，旅行社可以开辟特色旅游产品，如文化体验、生态旅游、农家乐等，满足不同客户的需求。
3. 互联网+旅游互联网的快速发展为旅行社带来了新的发展机遇。
旅行社可以通过建设在线平台，提供在线预订、在线支付和在线客服等服务，实现线上线下的无缝对接，提升服务效率和用户体验。
4. 绿色可持续发展旅行社在发展过程中应注重绿色可持续发展。
通过推广低碳旅游、环保旅游和文化保护等理念，旅行社可以更好地保护旅游资源，提高旅游业的可持续发展水平。
5. 国际化发展随着全球旅游市场的不断扩大，旅行社将积极拓展国际市场。
未来旅游业的五大创新模式
未来旅游业的五大创新模式随着科技的快速发展和全球化的进程，旅游业也正面临着前所未有的挑战和机遇。
为了更好地满足旅客的需求，并提供更多样化和便捷的旅行体验，旅游业正逐渐采用不同的创新模式。
本文将介绍未来旅游业的五大创新模式，以展望旅游业的未来发展趋势。
一、智能导游服务随着人工智能技术的快速发展，智能导游服务成为未来旅游业的一大创新模式。
通过智能手机、智能音箱等智能设备，游客可以获取到丰富的旅游信息，如景点介绍、路线规划、交通信息等。
此外，通过人工智能技术，智能导游还可以根据游客的偏好和兴趣，为其提供个性化的推荐和定制化的旅行建议。
这种智能导游服务不仅提高了游客的旅行体验，还为旅游目的地提供了更多的宣传机会。
二、虚拟现实体验虚拟现实技术的兴起为旅游业带来了全新的体验方式。
通过虚拟现实设备，游客可以身临其境地参观世界各地的景点，克服了时间和空间的限制。
虚拟现实体验也可以为游客提供更多元化的旅行选择，如探险、游乐等。
此外，虚拟现实技术还可以帮助旅游目的地进行全新的推广和宣传，吸引更多游客。
三、共享经济的发展共享经济的兴起，也为旅游业带来了更多发展机遇。
共享住宿平台如Airbnb，帮助游客以更低的价格获得更多舒适的住宿选择。
通过共享经济平台，游客还可以分享交通、餐饮等资源，以更便捷、经济的方式完成旅行。
同时，共享经济也为旅游者提供了更多与当地人交流的机会，增加了旅行的趣味和深度。
四、可持续旅游在环保意识日益增强的背景下，可持续旅游成为未来旅游业的一大创新模式。
可持续旅游强调在旅行过程中保护环境、尊重当地文化，并推动地方经济的发展。
在未来，旅游业将更加注重减少碳排放、节水节电等环保措施，并鼓励游客参与环保活动。
这种创新模式将为游客提供更为真实和高品质的旅行体验，也将推动旅游业的可持续发展。
五、定制化旅游体验未来旅游业还将更加注重为每位游客提供个性化和定制化的旅行体验。
通过游客的偏好、兴趣和需求，旅行社、酒店等旅游服务提供商将为每位游客量身定制旅行计划。
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关于旅行社服务模式的创新与发展
摘要:21世纪以来，旅行社的服务模式一直由于服务质量等问题而饱受诟病。
基于目前旅行社的行业现状，本文通过分析与研究旅行社服务模式创新与发展的必要性，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一些参考性对策。
关键词:旅行社；服务模式；创新与发展；对策
国民经济持续稳健的高速增长，也为旅游业的发展带来了蓬勃生机。
旅游业在迅猛发展的同时，关于旅行社服务质量的投诉也随之漫天而来。
旅行社在面对质量问题和旅游业的网络化、市场化等多重冲击下，如何对旅行社的服务模式进行创新与发展，确保旅行社的服务质量，已经成为业内相关人员们亟待解决的难题。
1 旅行社服务模式创新与发展的必要性
旅游业的蓬勃发展使得越来越多的旅行社如同雨后春笋般涌现在神州大地上。
在市场的导向下，为了争夺更多的客源，一场没有硝烟的价格战也开始愈演愈烈。
趋之如骛地要投身于旅游业的商人们为了保证足够的利益，使得旅行价格在不断降低的同时，旅游服务质量也变得越来越低劣。
据统计，现阶段旅行社的服务质量问题主要是体现在几个方面：旅行前以低价吸引旅客入团；旅行中随意更改路线，不能兑现承诺景点的游玩；旅行中吃住标准大大降低，对于质量较好的吃住环境需要额外收费；有目的性地推销产品，引诱旅客购买等情况。
而对于正处于网络时代的人们，在旅行前，对旅行目的地的选择往往是通过在互联网上经过一定时间的阅览，被所选目的地的美景所吸引，进而选择前往旅游。
在经过旅行社质量较差的旅游体验之后，现实与预期之间存在的巨大落差导致旅客们与旅行社形成了不可调和的矛盾。
旅行社低劣的服务质量导致客源的大量流失，而旅行社为了招揽更多的旅客又开始再次降低价格，同时服务质量也再次随之而降，周而复始，陷入了旅行社服务质量越变越差的恶性循环。
究其根本原因，在于目前阶段的旅行社服务模式已经跟不上时代的步伐，无法适应当下旅客们的现实需求。
因此，现阶段对于旅行社服务模式的创新与发展已经变得刻不容缓。
2旅行社服务模式创新与发展的对策
针对目前致使旅行社服务质量持续下降的根本原因，就旅行社服务模式的创新与发展，提出了一系列行之有效的实施对策。
2.1制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式
传统模式下的旅游产品设计完全由旅行社主持，旅行社凭借对市场需求的捕捉，单向地对旅行中旅客的饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面进行设计与规划，旅客们只能盲目地听从旅行社做出的安排。
旅行社的旅游产品在未经体检前对旅客存在着无可预知性，对旅游产品的不了解往往会造成旅客错选不符合心理预期的旅游产品，进而导致旅客与旅行社之间产生矛盾。
针对上述情况，可以充分利用互联网时代的信息渠道，有效解决旅客与旅行社在信息方面的不对等，良好地交互双方意见，制定以旅客为主、旅行社为辅的个性化旅游产品设计模式，使旅客们都能体验令自己满意的旅游产品。
具体内容是：在旅行社的网站上发布旅游景点的图片、旅游行程中饮食、住宿、出行、游览、购物、娱乐等方面的内容，旅客们在对旅途中的有关内容有了充足的了解之后，选择自己满意的旅游产品，或者还可以按自己的需求，在旅行社的设计基础上，灵活选择旅游过程中的饮食、住宿、交通、购物等相关内容，设计出自己的个性化旅游产品，从而使买卖双方的要求都能得到满足，同时也增加了旅行社的经济效益与社会效益。
2.2构建服务质量反馈系统
在传统旅行社服务模式中，旅行社的服务过程通常随着旅客旅游过程的结束而结束，往往没有建立良好的旅游服务质量反馈系统，无法获得旅客们对于所体验的旅游产品与服务质量的相关意见与建议，对于客户的积累与发展十分不利。
意大利经济学家帕累托曾提出著名
的二八定理：“百分之二十的客户为企业带来百分之八十的利润值”，这条定理显示培养一批对旅行社忠诚度高，对旅行社旅游产品认可度高，并且经常关顾客户，是增加旅行社的经济效益与社会效益的关键所在。
而在现阶段，由于旅游业的膨胀式发展，使得有些投身于旅游业的商人们急于回本，不考虑长远利益，只注重当前的经济效益，从而忽略了对忠实客户的积累与发展，这样不利于旅行社的长期发展。
基于目前旅行社的发展现状，为了使旅行社能够既惠当前，更利长远，就需要构建旅行社服务质量反馈制度，形成一个质量反馈的闭合系统。
其整体结构是：旅游服务与产品设计→旅客选择与体验旅游产品→旅客对服务质量提出意见与建议→改进旅游服务与产品设计。
具体工作内容为：获取每一位体验过旅行社旅游产品的旅客对于本次旅游的服务质量、产品质量的相关评价、意见与建议，基于获取的相关内容，找出旅游过程中旅客不满意的环节并加以改进与完善，明确以后在旅游产品设计与服务质量上的发展方向，提高旅客的满意度，从而增加旅行社的经济效益和社会效益。
2.3建立旅客旅游档案
基于目前的旅行业正处于卖方市场、竞争激烈的行业现状，招揽客源、争夺旅游市场是旅行社的工作重点，从而忽略了对旅客旅游档案的建立与管理。
旅客旅游档案是在旅行社的经营服务过程中，通过持续性地收集与调查旅客们的旅游信息来建立的。
通过对旅客们旅游过程中不断积累的旅游信息的研究与分析，能更有利于把握旅客们对于旅游产品与旅游服务的需求，从而能针对旅客们的需求迅速调整旅游服务的内容，提升旅游服务质量，提高旅客满意度，进而改善旅行社的品牌形象，增强社会效益与经济效益。
旅客旅游档案的具体内容应该涵盖几个方面：旅客对于旅游产品的个性化需求、旅客对于旅游服务质量的评价与建议、旅客常规档案与旅客旅游需求分析报告等。
需要注意的是，对于旅客旅游档案的收集与建立，需要基于旅客自觉自愿的原则，避免产生不必要的纠纷。
除此之外，还要严格管理旅客档案，保护旅客的隐私权。
3 结语
基于目前旅客投诉旅行社服务质量的主要问题的分析与研究，探讨了旅行社服务模式创新与发展的必要性，就如何实现旅行社服务模式的创新与发展，提出了三大措施：制定个性化旅游产品设计模式、构建服务质量反馈系统与建立旅客旅游档案，希望能有效提升旅行社的服务质量。
参考文献:
[1]祁颖.浅议旅行社游客档案的建立与管理[J].兰台世界，2008，（8）：45-46.
[2]谭丽林.对构建旅行社服务质量管理体系的探讨[J[.广西师范大学学报:哲学社会科学版,2006,42（3）：143-146.。