2-10 收银六部曲

合集下载

收银五步曲

收银五步曲

收银五步曲Revised on November 25, 2020收银五步曲1. 伸手笑脸迎顾客对取好产品来到收银台的顾客,收银员笑脸迎客,伸右手斜向上方,同时“您好,欢迎光临”;2.确认产品同时输入收银机;输入产品的过程中要做到边输入边叫出产品的名称,3. 收银找零钱;告知顾客,您的产品一共是多少钱,收您多少钱,找您多少钱。

4. 汇集包装产品;5. 谢谢光临或欢迎再次光临(一). 营业前环境清扫,货架清洁工作;(二). 店面玻璃及橱窗玻璃擦拭亮洁;(三). 商品摆放整齐,保持货架干净清洁;(四). 货品的检查包括货品的新鲜度、日期外包装是否完好无误;(五). 服装仪容检查,个人的卫生维护;(六). 冷藏冷冻柜温度检查;(七). 真诚的服务,对顾客介绍产品;(八). 手提袋及其它包材的准备;(九). 商品的包装及贴标签;(十). 确实做好进、退货的验收与清点;(十一).确实做好交接工作;(十二).夜间招牌灯光开启;(十三). 环境卫生的维护及垃圾清洁处理;(十四). 招呼客人的口语:*应对语要大声的叫出来*1.收银台(1)检查收银机是否工作正常;(2)准备好备用金;(3)检查存货,如马夹袋、发票、打印纸等;(4)搞好收银区卫生,再去搞卖场卫生;2. 卖场(1)检查存货:蜡烛、盘子、夹子、叉子、蛋糕盒、珍珠带、报表、包装带及其它材料;(2)检查产品的新鲜程度,保质期限,标签价格是否齐全,陈列摆放位置是否恰当,包装有无破损;(3)卫生清洁:搞好托盘、面包夹、陈列架、地面等卖场及店面外部规定的位置的卫生;3. 工作间(1)检查用电器工作是否正常;(2)工作间规定的位置及工具卫生,做好全天的准备工作;。

收银七步曲

收银七步曲
人力资源部
Байду номын сангаас
一、三米微笑,并打招呼。
顾客来到收银台准备买单,收银员面带
微笑,向顾客问候:“您好(或欢迎光临),
请问有积分卡吗?”
注:不得出现脸上无表情、只顾低头收
银而不和顾客打招呼或和同事聊天嬉戏不理
会顾客。
二、帮助顾客将商品拿到收银 台,做A计划。
主动将顾客的商品拿至收银台,并做A计划。
A计划是指查看购物车、购物篮底是否还有其
他未录入商品
查看购物车篮底部,既可以保证顾客的商品
结算完毕,又可以预防外盗,防止没有经过结
算就将商品带出场外。
三、快速扫描商品,做B计划。
将顾客所选商品输入电脑——“请问您有会员卡
吗?”、“请问还有其它商品吗?”
B计划是指检查带包装商品以及已买单商品是否有夹
带。
检查商品里夹层,避免出现商品的损坏而顾客没有
五、促销商品。
将顾客所购买的商品全部扫描之后,可以将店内
正在进行的促销活动告之顾客,问其是否有意购
买,如果有意的话,将促销商品拿给顾客,此次 促 销活动就圆满完成。
促销时我们要考虑以下几点:
选商品应符合大众口味,并且考虑季节时令的
变化,促销商品应及时翻新。
通过观察顾客,找出与促销商品的关联点。 准确把握顾客的心理,做到对症下药。
五、促销商品。
促销商品时的语言技巧。 利用购物广场正在进行或将要进行的其他优惠活动
来带动促销 。
如果是两个或两个以上的顾客结算时,应把握住其
中的核心成员进行促销 。
在出现顾客排队的情况下,不提倡主动促销活动 。
当接到顾客的付款时,要记得再一次向顾客询问。

收银六步曲

收银六步曲

一.
询问顾客
二.
五.
找钱给曲(收银流程)
序号 结帐步骤 收银标准用语 配合动作 1.面带微笑与顾客的目光接触(站姿方向). 提问顾客是否有 会员积分卡和需 2.等待顾客将购物篮或车上商品放置收银台上. 要购物袋 3.将收银机活动屏幕调向顾客. 1.以左手拿商品,并确定商品条码及售价是否无误. 2.以右手按键,将商品的条码及售价登录在收银机 上 3.登录完的商品必须与未登录的商品分开放,避免 逐项念出每项商 商品扫描入机 混淆. 品的金额 4.大件商品小件物品应拆包检查 5.商品促销 6.检查车底是否还留有商品尚未结帐. 1.将空的购物篮从收银台上拿开,置放一旁. 三. 结算商品总额并 你好!总共多少 2.若无人协助入袋,收银台可以趁顾客拿钱时,先行 告知顾客 元? 将商品入袋,若顾客拿钱付帐后,应立即停止手边 的工作. 1.确认顾客支付的金额,并检查是否有伪钞. 四. 收取顾客支付的 你好!收您多少 2.将顾客的现金收入收银抽屉内. 金额 元? 3.若顾客未付,应礼貌性的重复一次,不可表现不耐 烦态度. 1.找出正确的零钱. 你好!找您多少 2.将大钞放在下面,零钱放在上面,双手将现金连同 元? 收银条交给客人. 1.根据(人袋原则),将商品依序放入购物袋内.

前台六部曲

前台六部曲

一:柜台十不准●一、不准空开收银机●二、不准给亲朋好友多配餐●三、不准在柜台吃东西●四、不准互相吵闹和大声喧哗●五、不准无故开机点钱●六、不准与顾客争吵●七、不准乱报产品价格●八、不准对顾客品头论足●九、不准故意不找顾客零钱●十、不准变相收取小费二:前台六步曲●欢迎顾客●记录点膳●建议性销售●收银、找零●配餐\呈递餐饮●感谢顾客步骤一、微笑欢迎顾客●推门时、到达柜台5秒内●目光注视、真诚微笑(三米六齿)、亲切的声音、友善的目光●例如:“早上好!中午好!晚上好!先生/小姐)●大堂及前台所有员工(包括值班经理)●可高举右手示意(彩虹式招呼)●停下手头工作、身体挺直打招呼的重要性●第一印象会影响人与人之间日后的交往,店员应随时准备,因为我们没有第二次机会去建立第一人印象●这位可能是你今天接待的第100位顾客,但你可能是他在店内遇到的第一个店员不打招呼原因分析●没有看见顾客●见到了,但一时忘记打招呼●因距离太远或者宾客在做些什么,不知如何打招呼●顾客在面前来回很多次,第一次打了招呼,当再度出现在前面时,不知还应不应该打招呼●看到顾客,可碍于手上的工作,也就忽略了打招呼●失神的整理打包袋或手套,不知道顾客来到眼前打招呼中的错误●只给管理者打招呼,不给顾客打招呼或热情程度有异●打完招呼后,又转头做其他事情●敷衍了事,没有热情的招呼●和同事闲聊、打哈欠、抓头发帽子●靠着收银机或展示柜,思想开小差、玩手机、阅读报刊杂志步骤二、记录点膳●询问店内用餐还是外带●介绍餐厅正在促销的产品●了解顾客人数以便引导和介绍产品(套餐)●仔细聆听记录点膳内容●解答顾客点餐提出的问题点餐的技巧● 1.第一次眼神接触● 2.询问要有礼貌、诚恳,时间把握须恰当自然,令顾客知道你留意到他的存在,同时乐意于提供协助令顾客觉得你欢迎和重视他,这样会给他留下一个良好的印象● 3.切忌太刻意和过于热情,这样只会产生反效果● 4.留意顾客的反应,例如:态度、语气、表情等,以决定应作什么反应来满足顾客和需要步骤三、建议性销售建议性销售是前台六步曲中最重要的一步,因为这直接影响到餐厅的营业额和客单价。

收银七步曲.docx

收银七步曲.docx

收七步曲步一:迎客。

具体要求:当客来到收台前,与客目光接触,面微笑“你好! ”,站姿端正,身体与收机和收台保持适当距离。

步二:描入机。

具体要求:描前礼貌的客助其随身携的袋、物袋。

描商品入机格按收操作要求行操作。

步三:商品入袋。

具体要求:在描商品的同,根据入袋原依次将商品装袋。

步四:底。

具体要求:在全部商品描完后,客“是否有其他商品”同看收台上是否有商品以及留意客身上、手上是否有商品没有入机。

步五:推荐收台前促商品。

具体要求:向客介促商品信息,尽量促成客的消行。

在店有惠活向客介活的情况。

步六:唱收唱付。

具体要求:算商品金,告知客“ 共XX元”,收取客金“收您XX 元”,客支付的金正“您的正好。

”确客支付的金,是否有假。

找客“找您XX 元”,将大放在下面,零放上面,双手将金同收小票交到客手中。

步七:送客。

具体要求:站姿端正,与客目光接触,面微笑“ ,迎下次光”!收银员每日工作流程前1.看、抽、、机、刷卡机等是否安全无;2.将私人一放在物柜,禁止随身携任金工作;3.金交接,核点清楚用金数目;4.参加早班会。

中:1.每次完成交易前必行附加推,向每位客明今日商品促信息; 2.与客核所品的数量,并客,将品手放入袋内,并告知品更定,食品食用方法,用品使用方法及有关商品洗保养方法; 3.告知客品的数及金; 4.入、收机;5.双手接款;6.复述所收款及低地用机核照真假;7.在客面前点清找并双手将找同售小票客人;8.微笑,多,有空再光,迎下次光;9.冷整理据,整存并;10.确保收机内款不超越定限;11.情况混乱,收必保持冷静,避免出;12.作好重要事:新会料登、会分、物品有效期已、、客的、惠、退情况、客先付款后拿情况、合生元品客料、卡使用情况、客使用卡消情况、自身用的各易耗品(如帚、抹布、水杯等)13.收台,保持干整。

后:1.复核款与收机数,点算清楚;2.完成日表及表,做好名,抽、收机、是否关好;服务用语日常称呼:常称“先生”、“小姐”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”招呼用:“早上好”、“您好”、“ 迎光”、“我能帮您什么” 、“您需要什么” 、“ 稍等,我上就来”。

中石化收银六步法

中石化收银六步法

中石化收银六步法第一步进店问候顾客进门时,员工须立即起身,站立问候;目光主动接触客户,抬手问候。

话术:1.顾客进门时,主动问候:“您好,欢迎光临”。

2.多名员工在店内的,齐声问候“您好,欢迎光临”。

3.为等候客户服务时,再次问候“您好,让您久等了”。

第二步油品结算询问油品、金额等情况,收款,唱收唱付,并向客户提供支付凭证。

空闲时:双手接拿或递送物品、单据;员工能熟练操作开票、手机业务、加油卡业务;员工了解当期促销活动、优惠券、重点商品,根据客户要求,做出适当推荐。

繁忙时:做到接一答二招呼三。

话术:1.现金加油。

“XX 号 XX 元,收您 XX 元,找您 XX 元。

”2.扫码付等支付。

“您加 XX 号 XX 元,已收款。

”帮助顾客加油询问加几号油品,加多少。

话术:“您加几号油?加多少?”第四步非油品结算推荐促销活动,扫码销售,询问支付方式,确认支付完成,唱收唱付,双手递交商品和小票。

话术:1.“欢迎光临”、“让您久等了”。

2.“我们现在开展 XX 活动,很多商品在参加满减,您可以看下。

”3.“这些都是您选购的商品,需要购物袋吗?XX 元 1 个。

”4.“您一共消费 XX 元,请问您怎么支付?”5.支付方式(1)现金支付。

“共 XX 元,收您 XX 元,找您 XX 元。

”(2)用户卡支付。

“共 XX 元,收您 XX 元,卡内余额 XX 元。

”(3)扫码支付。

“请出示付款码。

”“支付成功 XX 元。

”6.“您要购物小票吗?”开具发票主动介绍电子发票,引导客户开具。

繁忙时,打印电子发票二维码小票,提示电子发票已发至电子邮箱或手机号码,提醒客户通过公众号或“加油中石化”APP 自助开票。

话术:您好,请提供电子邮箱或手机号码”“电子发票已发送至您电子邮箱/您手机号码”“请注意查收”。

第六步致谢道别挥再见手势,并亲切、微笑告别,主动提议帮助客户搬物品上车,再次道别。

话术:“慢走,欢迎下次光临”。

鞋服配收银服务口诀

鞋服配收银服务口诀
安踏鞋服配收银服务标准
服务口诀
一:收银八部曲 1、主动问好 2、自我推介 3、唱收唱付 4、附加推销 5、认同购买 6、点清货品 7、保养方法 8,质量三包
• • • • • • • • •
二、试鞋八部曲 1、尊重下蹲要做到 2、注视聆听莫忘掉 3、询问习惯左右脚 4、解鞋带,去鞋撑 5、询问感受勿久等 6、给建议,多赞美 7、保养增值靠积累 8、完整出样才完美
• • • • • • •
三、服装六步曲 1、去衣架,解纽扣 2、指方向,轻挂衣 3、挽裤脚,慢关门 4、给建议,做搭配 5、整衣领内塞,调松紧 • 2、抽包带,帮整理 • 3、有莱卡,不拆包 • 4、有礼貌,请稍等 • 5、跑前进,不超时 • 6、常微笑,益身心
以上服务口诀要求终端培训小帮手负责转训到全体导购, 并且要求再8月10号之前,全体员工均需背诵此服务口诀 并且理解其中的意思,能运用到平时的销售服务过程当中去。 客服部于11号下店抽查员工的背诵及现场执行情况。 如有不明白的语句,请联系客服部张惠儿处,望各位认真对待
客服部 2010.8.4

收银七步曲

收银七步曲

收银七步曲
步骤一:主动招呼顾客:
具体要求:当顾客来到收银台前,与顾客目光接触,面带微笑说“你好!”,站姿端正,身体与收银机和收银台保持适当距离。

步骤二:扫描入机:
具体要求:扫描前礼貌的请顾客协助检查其随身携带的纸袋、购物袋,扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。

步骤三:商品入袋:
具体要求:在扫描商品的同时,根据入袋原则依次将商品装袋。

步骤四:检查篮底:
具体要求:在全部商品扫描完毕后,询问顾客“是否还有其他商品”同时查看收银台上是否有商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。

步骤五:推荐收银台前促销商品:
具体要求:向顾客介绍促销商品简单信息,尽量促成顾客的消费行为。

在店铺有优惠活动时向顾客简单介绍活动的情况。

步骤六:唱收唱付:
具体要求:结算商品总金额,告知顾客“总共XX元”,收取顾客现金时说“收您XX元”,顾客支付的现金正够时说“您的钱正好。

”确认顾客支付的金额,检查是否有假钞。

找钱给顾客时说“找您XX元”,将大钞放在下面,零钱放上面,双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。

步骤七:欢送顾客:
具体要求:站姿端正,与顾客目光接触,面带微笑说“谢谢,欢迎下次光临”!。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

收银六部曲
第一步:致欢迎词
1、时机:
点餐顾客走到收银台前。

2)结账顾客走到收银台时。

2、肢体要求:
5秒内招呼顾客,微笑(露齿)、嘴角上扬、目光注视顾客,语气轻松开心。

3、样板话术:(灵活运用)
1)排队人数少于3人时------“您好,欢迎光临采蝶轩” / “您好,很高兴为您服务”
2)排队人数达到或多于3人时--------“您好”,并点头微笑。

第二步:接受点餐并建议性销售
1、时机:
针对点餐顾客开始点餐前或者直接来结账的客户。

2、肢体要求:
亲切、微笑、举手示意。

3、样板话术:(灵活运用)
“请问需要些什么吗?在这吃还是带走”,“新上市的**需要来一份吗?”
4、话术要点:
1)遇到老人和孩童,不做建议性销售。

2)当顾客明确表示不需要时,停止建议性销售。

第三步:重复点餐并告知金额
1、时机:
1)点餐顾客点餐完毕时。

2)顾客拿着餐盘来收银台结账时。

2、肢体要求:
亲切,与顾客核对所点商品。

3、样板话术:
“您点的产品是***一个,***一个,一共两个,一共***元?”
4、话术要点:
与顾客确认已选购的商品数量。

第四步:询问是否有VIP卡(推荐办卡充值)
1、肢体要求:
微笑、目光注视顾客。

2、样板话术:“请问您有会员卡吗?”
两种情况:
情况一:如果顾客说“有”,则说:“好的,帮您查一下余额,稍等”(此时注意:双手呈递顾客的VIP卡),继续说:“您的卡内余额**元,本次消费**元,需要续充吗?”
情况二:如果顾客说“没有”,则说:“我们现在充值有活动,消费有积分,需要办一张吗?”
第五步:结账找零并双手呈递餐点
1、肢体要求:
微笑、双手呈递钱卡,身体前倾。

2、样板话术:
1)如果顾客付现金:“好的,收您**元,找您**元,小票请拿好”
2)如果顾客充卡消费:“好的,帮您充值**元,本次消费**元,卡内余额**元,本次积分**分,这是您的会员卡和小票,请拿好。


3)如果顾客有会员卡并且不要充值:“好的,您本次消费**元,卡内余额**元,本次积分**分,这是您的会员卡和小票,请拿好”
第六步:致欢送词
1、时机:
收银结束时。

2、肢体要求:
微笑、身体前倾。

3、样板话术:(灵活运用)
1)排队人数少于3人时------“您的商品请拿好,谢谢光临请慢走,欢迎下次光临!” 2)排队人数达到并多与3人时-------“您的商品请拿好,谢谢光临!”。

相关文档
最新文档