导游管理制度优秀8篇
旅行社导游部管理制度内容范本
一、总则第一条为了加强旅行社导游部管理，提高导游服务质量，确保旅游活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社导游部全体导游人员。
第三条导游部管理制度应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）服务至上、以人为本原则；（三）严谨规范、精益求精原则。
二、导游人员职责第四条导游人员应具备以下职责：（一）认真执行旅行社的各项规章制度，服从导游部管理；（二）熟悉旅游业务知识，了解旅游线路、景点、文化背景等；（三）为游客提供热情、周到的服务，确保游客安全、舒适、愉快地旅行；（四）遵守职业道德，维护旅行社形象；（五）完成旅行社交办的其他工作任务。
三、导游人员招聘与培训第五条导游人员招聘：（一）导游人员招聘应遵循公开、公平、公正的原则；（二）应聘者需具备导游资格证书，有较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神；（三）旅行社对导游人员进行面试、笔试等考核，择优录取。
第六条导游人员培训：（一）旅行社定期对导游人员进行业务知识、服务技能、法律法规等方面的培训；（二）新入职导游人员需参加岗前培训，考核合格后方可上岗；（三）导游人员应积极参加旅行社组织的各类培训活动，不断提高自身综合素质。
四、导游人员考核与奖惩第七条导游人员考核：（一）旅行社对导游人员进行定期考核，考核内容包括服务质量、业务水平、职业道德等方面；（二）考核结果作为导游人员晋升、奖惩的依据。
第八条导游人员奖惩：（一）对表现优秀的导游人员给予奖励，包括物质奖励和精神奖励；（二）对违反旅行社规章制度的导游人员给予处罚，包括警告、罚款、停职、解聘等。
五、导游人员纪律与保密第九条导游人员纪律：（一）导游人员应遵守国家法律法规，遵守旅行社规章制度；（二）导游人员应自觉维护旅行社形象，不得损害旅行社利益；（三）导游人员应保守旅行社商业秘密，不得泄露游客隐私。
第十条导游人员保密：（一）导游人员不得泄露旅行社内部资料、游客信息等；（二）导游人员不得利用职务之便谋取私利。
旅行社导游带团安全管理制度范文（二篇）
旅行社导游带团安全管理制度范文一、导游基本要求1. 导游应具备相关导游资格证书，并每三年参加一次导游资格证书的年审。
2. 导游应具备较强的沟通能力和服务意识，能够熟练使用至少一种外语，并熟知游客所在国家/地区的文化、法律、习惯等。
3. 导游应礼貌待客，尊重游客的权益，保持良好的职业道德。
二、团队安全管理1. 导游应定期参加旅行社组织的安全培训，了解应急处置措施及应对危险情况的方法。
2. 导游应按照旅行社的安全指引和要求进行行程安排，确保游客的安全。
3. 导游需与当地旅行社或相关部门保持紧密联系，及时了解目的地的安全情况，并向游客提供相关信息。
4. 导游应定期检查游客的旅行证件和保险是否齐全，确保游客在紧急情况下能够快速处理。
三、交通安全管理1. 导游应与司机合作，确保交通工具的技术状况良好，严格按照交通法规要求行驶。
2. 导游应对游客进行交通安全教育，包括安全座位的选择、上下车注意事项等。
3. 导游应主动与道路执法人员保持联系，遵守交通规则并配合执法。
四、饮食安全管理1. 导游应选择具有卫生许可证并信誉良好的餐厅，确保游客的饮食安全。
2. 导游在餐前应检查餐厅的卫生状况，并尽量选择食材新鲜、烹饪熟练的餐馆。
3. 导游应提醒游客注重饮食卫生，在食用生食时给予必要的警示。
五、住宿安全管理1. 导游应选择具有正规经营资格的酒店，确保游客的住宿环境安全。
2. 导游应在入住前检查房间设施是否正常，如有异常应及时反馈给酒店并予以解决。
3. 导游应向游客提醒注意住宿安全事项，如保管好贵重物品、不随便开门等。
六、景区安全管理1. 导游应向游客提供景区的安全须知和游览指南，包括注意事项和禁忌等。
2. 导游应引导游客走向安全的游览路线，并在游览前提醒游客注意人身安全。
3. 导游应与景区工作人员保持良好的沟通，了解景区内的安全情况，并密切关注游客的动向。
七、突发事件应急处置1. 导游应掌握应对突发事件的基本知识和技能，能够迅速判断和处理突发事件。
导游规章管理制度
导游规章管理制度序言导游是旅游服务的重要组成部分，其服务质量和水平直接影响旅游者的满意度和旅游目的地的形象。
为了规范导游的行为，提高其服务水平，加强导游管理，制定本规章管理制度。
一、导游资格导游必须具备相应的导游资格证书，资格证书应当是经过合法认证的，并且在有效期内。
二、导游形象1.导游必须穿着整洁，着装得体。
2.严禁在工作期间留长指甲，刘海、胡须、梳辫子等。
3.禁止使用不文明语言，不得吸烟、喝酒、嚼槟榔等不良行为。
三、服务态度1.导游必须以热情、真诚的态度服务旅游者，为旅游者提供周到的服务。
2.导游应当遵守旅游行业的相关规定，不得向旅游者推销商品，也不得接受旅游者的小费。
3.导游应当尊重旅游者，认真听取旅游者的意见和建议，并且善意提出合理的建议。
四、导游行为规范1.导游不得利用职务之便，侵犯旅游者的合法权益，不得擅自变更旅游线路、减少或取消行程中的景点。
2.导游不得私自调换购买的旅游产品，必须按照合同规定的内容履行服务。
3.导游不得擅自接受旅游者的私下约定，不得变相索要小费或者禁止在导游过程中打广告。
五、导游安全责任1.导游必须严格遵守旅游相关规定，保障旅游者的人身和财产安全。
2.导游必须熟悉旅游线路的安全设施和紧急处理方法，必须随时准备应对突发事件。
3.导游必须对旅游者的基本安全知识进行宣传和教育，保障旅游者的安全出行。
六、导游管理1.导游应当遵守旅行社或者旅游目的地的管理规定，不得随意违反约定或者擅自行动。
2.导游应当积极配合旅行社的工作，认真履行职责，保障旅游行程的顺利进行。
3.导游必须在工作之余严格遵守相关规定，不得进行违规行为或者擅自离岗。
七、导游服务质量1.导游必须具备一定的旅游知识和专业常识，能够为旅游者提供专业的导游服务。
2.导游应当熟练掌握导游讲解技巧，为旅游者提供富有特色的导游体验。
3.导游应当注重导游服务的细节，包括但不限于景点介绍、历史故事、文化传承等方面。
八、导游奖惩制度1.对于表现优秀的导游，可以给予相应的奖励，例如奖金、荣誉证书等。
导游管理制度
导游管理制度本公司正处于发展中，导游员是旅行社的重要窗口之一。
为提高公司服务质量、声誉，提高导游员本身的综合素质，特制定符合本公司发展特色的导游制度。
具体如下：一、公司导游员的权利义务：1、提高自身素质，全心全意为客人服务；2、带团过程中遇事执行多请示，不擅自增加或减少行程，不擅自中止行程，不擅自退客人任何费用；3、带团过程中凡事维护公司名义及利益；4、提高讲解质量，带团技巧；5、遵守公司规章制度及各项与导游相关的制度，与公司工作人员和谐相处；6、服从旅行社排团安排，如有意见或建议及时提出；7、不对外人提及本公司任何底价，执行保密原则；8、有责任心、能吃苦耐劳；9、保持良好仪容仪表，良好个人形象；10、有义务交纳导游基金，我社专职导游收取导游基金，地接团队每团1元/ 人，专线团队0.5元/人（漂流线、百里杜鹃线及一日游线不提，但黄果树一日游进店团要提）。
此费用导游报账时交到财务处，用于导游培训、聚餐及导游业余活动的开展支出经费基金，此基金每年春节之前公布上一年的基金支出；11、导游有义务及时报账，应于团队结束后10日内到财务处报账（7-8月份15天内），如延期不报者处以10元/天的罚款，此罚款列入导游基金；12、老导游有义务培训公司招纳的新导游，新导游培训将由人力资源部、计调部及我社能力突出的优秀导游。
优秀导游培训新导游将按1对1的培训政策，并且新导游带团后前15个购物团的购物返点10%由公司导调代收，直接奖励给培训者；13、公司将定期和不定期对公司所有导游进行考核及服务质量抽察，对考察不合格者视情节严重给予处罚。
二.公司导游的奖罚考核细则：1.带团出色，服务质量优良，每一季度团队意见单全无投诉者(包括书面及口头投诉)，奖励5分；2.带团出色，服务质量优良，凡得到旅游局、旅行社、客人的书面表扬奖励5分，锦旗表扬奖励15分（锦旗表扬者除了奖励分数外，公司另外拿出200元现金奖励）；3.向本公司提出合理建设性意见或建议，并被采用，每采用一条奖励5分。
景区导游管理制度范本
景区导游管理制度范本第一章总则第一条为了加强景区导游管理，提高导游服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度所称景区导游，是指在景区内为游客提供讲解、引导、咨询等服务的人员。
第三条景区导游管理工作应当坚持依法依规、公正公开、服务至上、游客为本的原则。
第二章景区导游资格与培训第四条景区导游应当具备下列条件：（一）具备良好的品行和职业道德；（二）具备相应的学历和专业技能；（三）通过景区导游资格考试，取得景区导游证。
第五条景区导游资格考试由景区管理机构组织实施，考试内容主要包括景区历史、文化、地理、旅游法律法规等。
第六条景区导游应当定期参加培训，提高自身业务水平和服务质量。
培训由景区管理机构或委托的专业机构组织。
第三章景区导游服务与管理第七条景区导游应当在景区管理机构领导下，按照规定的服务流程和标准开展导游服务。
第八条景区导游服务内容包括：（一）为游客提供景区介绍、历史、文化、地理等相关信息；（二）引导游客参观游览，解答游客疑问；（三）维护景区秩序，保障游客人身安全和财产安全；（四）其他与景区导游相关的工作。
第九条景区导游应当遵守下列规定：（一）着装整洁，佩戴景区导游证；（二）遵守景区规章制度，维护景区形象；（三）语言文明、态度热情、服务周到；（四）不得擅自增加或减少游览项目；（五）不得向游客兜售物品或收受游客财物；（六）不得误导游客，不得进行虚假宣传。
第十条景区管理机构应当建立健全景区导游考核制度，定期对景区导游进行考核，对优秀导游给予表彰和奖励，对不合格导游进行处理。
第四章景区导游权益保障第十一条景区管理机构应当保障景区导游的合法权益，按时支付工资，缴纳社会保险，提供必要的工作条件和安全保障。
第十二条景区导游有权拒绝执行景区管理机构安排的违法、违规、损害游客利益的任务。
第十三条景区导游的人格尊严和人身安全受法律保护，景区管理机构应当采取措施，防止游客侮辱、诽谤、殴打等行为。
导游管理规章制度范本
导游管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导游人员管理，提高导游服务质量，保障旅游者、导游人员和旅行社的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》等有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称导游人员，是指在旅行社或者其他旅游经营者从事旅游活动组织、接待、讲解等工作的人员。
第三条导游人员管理应当遵循公开、公平、公正、效率的原则，实行统一领导、分级管理。
第四条国家旅游局负责全国导游人员管理的监督工作。
省、自治区、直辖市旅游局负责本行政区域内导游人员管理的监督工作。
第二章导游人员资格管理第五条导游人员应当具备下列条件：（一）具有高中以上学历；（二）与旅行社或者其他旅游经营者签订劳动合同；（三）参加导游人员培训并取得相应的培训合格证书；（四）取得旅游行政部门颁发的导游人员资格证书。
第六条导游人员资格证书的申请、颁发、变更、撤销和注销，按照国家旅游局的规定执行。
第七条导游人员应当参加导游人员培训，提高业务素质和服务水平。
导游人员培训由旅游行政部门或者委托的专业机构组织实施。
第三章导游人员行为规范第八条导游人员在从事导游活动时，应当遵守下列规定：（一）尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯；（二）遵守旅游职业道德，不得有损害旅游者利益的行为；（三）向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、历史沿革、旅游景观、旅游线路、旅游设施等情况，提供热情、周到的服务；（四）遵守行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止导游活动；（五）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；（六）不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费；（七）法律、法规规定的其他义务。
第九条导游人员在导游活动中，不得有下列行为：（一）欺骗、误导旅游者；（二）强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目；（三）未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅游经营者；（四）向旅游者提供虚假的旅游信息；（五）以侮辱、诽谤、殴打等行为对待旅游者；（六）其他违反导游人员职业道德的行为。
景区导游团队管理制度范本
一、总则为了规范景区导游团队的管理，提高导游服务质量，保障游客权益，特制定本制度。
二、导游人员选拔与培训1. 导游人员应具备良好的思想品德、职业道德和业务能力，持有导游资格证书。
2. 景区管理部门应定期组织导游人员进行业务培训，提高导游人员的业务水平和服务意识。
3. 导游人员应参加景区管理部门组织的考核，考核合格后方可上岗。
三、导游人员职责1. 熟悉景区景点的历史文化、自然风光、特色活动等相关知识。
2. 热情接待游客，提供优质服务，解答游客咨询。
3. 维护景区秩序，确保游客安全。
4. 协助景区管理部门处理突发事件。
5. 遵守景区各项规章制度，维护景区形象。
四、导游人员行为规范1. 着装整洁，仪容端庄，佩戴导游证。
2. 使用普通话进行讲解，语音清晰，表达流畅。
3. 尊重游客，礼貌待人，不使用侮辱性语言。
4. 严格遵守工作时间，不得擅自离岗。
5. 不得索要、收受游客财物，不得参与不良商业活动。
6. 不得泄露游客隐私。
五、导游人员考核与奖惩1. 景区管理部门定期对导游人员进行考核，考核内容包括业务知识、服务质量、工作态度等方面。
2. 对考核优秀的导游人员给予表彰和奖励。
3. 对考核不合格的导游人员，景区管理部门有权进行培训和调整。
4. 对违反本制度规定的导游人员，景区管理部门有权给予警告、罚款、停职或解聘等处分。
六、附则1. 本制度由景区管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
景区导游团队管理制度旨在提高导游服务质量，为游客提供优质的旅游体验。
景区管理部门和导游人员应共同遵守本制度，为景区的可持续发展贡献力量。
旅行社导游管理制度范文
旅行社导游管理制度范文旅行社导游管理制度第一章总则第一条为了规范旅行社导游的行为，保障旅游市场秩序，提升服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅行社的导游人员。
第三条导游应当具备良好的职业操守和服务意识，遵守旅游法律法规，为旅行社提供优质的导游服务。
第四条导游应当遵守工作纪律，服从旅行社的安排和指挥。
第五条旅行社导游应当服从旅游景区、景点、饭店和其他相关单位的管理，积极与各单位协作配合，提升旅游服务水平。
第六条旅行社导游应当认真学习和了解自己服务的景区、景点的相关知识，熟悉相关景点的特色和历史文化，做到熟悉路线、了解景观。
第七条导游应当保持良好的形象，着装整洁，言谈举止文明得体，以示范的作用带动旅游市场的良性发展。
第二章导游的权利和义务第八条导游有权了解旅客的基本信息，并根据旅行社的安排，为旅客提供专业、细致的服务。
第九条导游有义务保护旅客的人身财产安全，确保旅行中的安全性和完整性。
第十条导游有义务遵守导游准则和礼仪，严禁与旅客产生非正常关系。
第十一条导游有义务维护和传播国家的历史文化知识，向旅客介绍相关的历史文化背景和风俗习惯。
第十二条导游应当积极提高自身的服务素质和专业水平，通过培训和学习来提升自己的导游能力。
第三章导游的日常管理第十三条导游应当按照旅行社的安排和指令，严格遵守工作时间和休息时间的规定。
第十四条导游应当认真做好工作记录和相关报表的填写，及时向旅行社汇报工作情况。
第十五条导游应当遵守导游服务行业的价格秩序，不得在服务过程中以任何形式索取职业激励费或其他经济利益。
第十六条导游应当认真维护导游工作的声誉和形象，不得在工作中贪污受贿，不得从事违法乱纪的行为。
第十七条导游应当积极配合旅行社的质量检查和管理工作，接受旅行社的工作指导和考核。
第四章处罚与奖励第十八条导游如违反上述规定，旅行社将采取相应的纪律处分措施，包括扣除导游工资、限制导游资格等。
第十九条导游如妨碍旅行社的正常经营秩序，有可能给旅行社造成经济损失的，将承担相应的法律责任。
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导游管理制度优秀8篇导游管理制度篇一一、导游人员应严格按照国家《旅行社条例》和《导游人员管理条例》及公司要求进行各项工作。
二、导游人员应保持良好的仪容仪表，穿着朴素大方，使用文明语言、带团时严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。
三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点，做好各项准备工作：携带话筒、公司旗帜、行程安排书、确认书、意见表。
团队出发时致欢迎词，行程概况、景区概况，注意事项，路途中要尽量调动游客情绪，结束时要致欢送词。
四、导游人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理而可能的要求，能与每一位游客交流、沟通。
如遇问题立即报公司解决。
五、导游人员应配合并监督司机、全陪工作，尊重领队意见。
团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲劳车，合理安排时间停车休息。
六、导游人员处理各种事情要以大局为重，时刻维护公司与游客的。
利益及自身的合法权益。
七、导游人员应公私分明，严禁与全陪联合鼓动、欺骗、胁迫游客消费，擅自增加或减少景点与购物点。
八、导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保存好发票，严禁虚开、虚报，损公肥私，团队返回后一天内交清账目。
九、导游员严禁与游客共餐（特殊团队除外），就餐时了解游客就餐状况和餐饮的质量，住宿时要检查房间，发现问题及时解决。
十、导游人员要时刻与游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。
十一、导游人员要与驾驶员、全陪保持距离，严禁与司机、全陪单独行动或交头接耳。
十二、导游人员要保守公司各项机密，不得泄露。
十三、导游人员应加强学习，提高导游服务质量和水平。
在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情，沿途交通状况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调节团队气氛的节目。
十四、遇到紧急事件应立即通知公司，并采取各种应急措施。
十五、导游人员应时刻监督团队食、住、行、游、购、娱的质量发现问题立即解决，严禁把问题团带回来，确保团队质量。
十六、导游人员在带团期间，要严格按照团队确认书上行程执行，如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失，由导游个人承担。
十七、公司导游人员没有带团情况下，必须严格遵守公司上下班制度，不许迟到早退。
特殊情况需和经理请假十八、导游在公司期间，则为公司工作人员，应积极参与到公司的经营中，积极主动的为公司做些力所能及的事情，导游人员必须时刻了解外部竞争对手的情况，有义务及时将情况反映给公司相关人员，表现突出将得到相应奖励。
十九、导游人员带团中必须严格按照计划书执行，出现实际问题向公司汇报，得到指示后方可操作，绝对不允许擅自做主。
二十、专职导游不得在外带团，尤其严禁为公司竞争对手服务专职导游人员应保持通讯工具的畅通，尤其带团期间不得出现欠费、关机现象。
导游管理制度篇二第一条公司为求组织合理化以发挥经营效能，并促进公司的发展，特制定本制度。
第二条公司设董事五人，其人选均依法律规定由股东会选举，任期三年，并可以连任。
第三条公司董事组成董事会，并由董事中选举一人为董事长，根据董事会决议代表董事会行使职权。
第四条董事会是公司的最高权力机构。
公司董事会行使下列职权：1、制定和修改公司章程；2、制定公司的发展规划、经营方案和投资方案；3、决定公司的减资、增资、转让、合并、中止、终止和解散；4、审查公司经营状况、财务预算和决算；5、决定利润分配和亏损弥补办法；6、签署对外重要合同；7、任免总经理及财务总监；8、制定董事会保留决定权的公司所有重要规章制度；9、决定设立公司的任何分支机构；10、决定公司资产及权益的抵押、质押或保证；11、制定公司解散时的清算程序；12、行使其他依法规定由董事会行使的职权。
第五条公司设总经理一人，其人选由董事会聘任，任期三年并可连任。
总经理依据经营方针及计划全面管理全公司业务。
其职责为：1、总经理负责公司的经营、业务管理。
总经理对董事会负责。
2、董事会另有规定外，总经理行使下列职权：(1)组织实施董事会的各项决议，并向董事会报告工作；(2)对公司的日常经营、业务、管理工作全面负责；(3)拟订公司发展规划、经营计划、实施公司章程规定的利润分配方案和投资方案；(4)拟订、检查及修订公司的基本管理制度；(5)拟订、审核及修订本公司的具体规章；(6)任免由其委任的公司其他管理人员；(7)有权代表公司对外处理业务并根据董事会的授权签署有关合同及协议；(8)向董事会提交月度经营和财务报告；(9)行使董事会授予的其他职权。
3、总经理制订下列规章制度应报请董事会批准：(1)经营和管理制度；(2)财务制度；(3)职工工资、奖惩和福利制度；(4)采购和验收供应品的制度；(5)需经董事会批准的其他制度。
第六条公司定期召开经营会议，商讨公司经营策略及各项重要工作。
经营会议由总经理主持。
第七条公司设办公室主任一人，辅助总经理办理所指定业务及处理公司相关事宜，其人选由总经理聘任。
总经理因故未能视事时由办公室主任代理。
第八条公司设财务总监一人。
其职责如下：财务总监负责稽核公司的各项财务收支、会计凭证、会计帐簿、会计报表和有关资料，按董事会决定的时间向总经理和董事会提交财务报告，并于会计年度结束后三个月内向总经理和董事会提交年终财务报告。
第九条公司设下列部门：1、办公室；分设：(1)人力资源部(2)行政部2、财务部；3、市场部；4、外联部；5、ZZ地下河景区；分设：(1)导游部(2)电工部(3)渡工部(4)保安部(5)园林工程部6、XX峡景区。
第十条行政部在办公室主任的领导下展开工作。
行政部的职责如下：1、文书管理办法及其作业流程的研究、设计及改进建议的提出；2、本部门工作目标的拟订、执行及控制；3、办公用品的登记、整理、维护、发放及保管；4、办公环境与设施的改善、整理、维护、安全等事项的处理；5、文书的收发、登记、编号、归档及保管；6、办公用品的采购及备用金的支用与保管；7、表格、书刊、讲义、制度的印制、登记及整理；8、通讯设备及电话总机的管理；9、在总经理的指示下，做好公司的各项接待工作；10、本部门财物的经管；11、其他有关行政事项的办理。
第十一条人力资源部在办公室主任的领导下展开工作。
人力资源部职责如下：1、组织结构、部门职责及权责划分的研究、分析及改进建议的提出；2、人力资源发展计划的拟订、检查及修订；3、人事制度与其作业程序的研究、设计及改进建议的提出；4、本部门工作目标的拟订、执行及控制；5、名额编制目的研订、控制及调整；6、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调、退休等事项的'办理；7、员工待遇的分析、研订及办理；8、员工教育及培训计划的拟订及实施；9、员工工作安全、福利、保险、退休等办法的拟订、实施及改进建议的提出；10、员工资料的调查、统计、分析、整理及保管；11、员工建议制度的建立与推行；12、员工关系的维系及促进；13、有关法律事务的接洽与办理；14、员工违反公司规章与失职的调查及处理；15、本部门财物的保管；16、其他有关人事事务的办理。
第十二条财务部职责如下：1、财务管理与会计制度的研究、设计及改进建议的提出；2、预算制度的研究、设计、推行；3、财务计划的拟订、检查及修订；4、本部门工作目标的拟订、执行及控制；5、年度预算的编制、控制及执行结果的分析与报告；6、现金、契据等由出纳保管及移转；7、各部门收支款项的审核及费用的控制；8、凭证的编制、审核与保管；9、会计账册的登记、处理与保管；10、税务会计事项的处理；11、成本的计算及分析控制；12、财务、会计报告的编制与分析；13、结算与决算报告的编制；14、参与公司各项物资的管理、验证以及合格供应方的评估；15、参与公司有关制度的制订、实施；16、参与公司经营计划的拟订；17、其他有关财务、会计事项的办理。
第十三条公司设市场部经理一人，辅助总经理办理有关市场开发总体规划和其他所指定业务，其人选由总经理聘任。
市场部职责为：1、营销计划、宣传公关计划的拟订、检查及修订，报总经理批准后组织实施；2、营销管理办法的研究、设计及改进建议的提出；3、工作目标的拟订、执行及控制；4、年度预算的拟编、执行及控制；5、营销途径的研究与设计；6、促销活动的设计与执行；7、广告宣传及公司网页的拟订与执行；8、市场潜力调查及市场情况分析，编写市场调研报告报总经理；9、收集并整理市场资料，形成完整的市场资料库；10、业务员待遇的研究及改进建议的提出；11、业务员教育训练计划的拟订、实施协办；12、有效选择大众传播媒体，宣传公司形象；13、会同财务部进行营业资料的分析；14、收集游客对景区的意见和建议，妥善处理与本部有关的投诉；15、其他有关业务事项办理。
第十四条ZZ地下河景区全面负责本景区的游客接待工作。
景区经理工作职责如下：1、确保景区各项设施处于良好状态，保证游客的游览安全，每周一次安全例会；2、负责景区工作人员安排，参与景区工作人员工资标准及计划的拟订；3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训，拟订培训计划；4、负责景区环境卫生工作；5、拟订景区费用计划；6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。
第十五条XX峡景区全面负责本景区的游客接待工作。
景区经理工作职责如下：1、确保景区各项设施处于良好状态，保证游客的游览安全，每周一次安全例会；2、负责景区工作人员安排，参与景区工作人员工资标准及计划的拟订；3、负责景区工作人员的应知应会等知识培训，拟订培训计划；4、负责景区环境卫生工作；5、拟订景区用费用计划；6、参与景区各项物资的评估及合格供应方的评估。
第十六条外联部的工作职责如下：1、负责公司与政府等部门的外事协调工作；2、根据《公司采购、验证制度》,负责公司各项经营物资的采购工作；3、处理与本部门有关的其他事务。
第十七条公司视业务需要由总经理批准设置各种委员会或顾问及增设其他部门，其人选由总经理聘任。
第十八条本制度自颁布之日起施行。
导游管理制度篇三为规范食堂管理、提高员工就餐质量与就餐环境，特制定本办法。
一、用餐管理1、为合理安排用餐数量，员工用餐实行签到管理，由分公司行政人事部派员负责；相关人员应及时据实登记当日就餐人数，并负责统计第二天预计用餐人数。
2、为避免疾病传染，用餐时应使用公筷、公勺。
3、力行俭省节约，杜绝剩菜剩饭。
二、采购管理1、采购管理：食堂申购→采购→食堂验货→库管收货，同时相关责任人应按填表要求据实填写《公司员工食堂(申)采购确认表》并签字。
2、食堂申购，食堂申购根据行政人事部确定的每周菜谱及采购员预算的'用餐人数提出申购计划。
3、食堂采购由采购员和驾驶员共同负责，采购时应严格申购计划进行，如因供应短缺或涨价因素导致不能按计划实施采购时，经行政人事部负责人同意后可用其他类似菜品代替。
4、厨工负责验收食品的质量、重量，对不合格食品，应拒收并上报行政人事部负责人，同时行政人事部每周要不定期进行抽查。