物业业主访谈问题和答案
物业问题的采访回复
物业问题的采访回复
以下是一个关于物业问题的采访回复示例：
问：您能介绍一下您所在小区的物业服务情况吗？
答：我们小区的物业服务由一家专业的物业公司负责，他们提供了全面的物业服务，包括但不限于保安、清洁、维修和绿化等工作。
总的来说，他们的工作表现是不错的，小区环境整洁，设施维护良好。
问：您对物业公司的服务有哪些满意的地方？
答：我觉得物业公司的服务非常到位，尤其是保安服务。
小区的保安非常认真负责，能够及时处理各种安全问题。
此外，维修服务也非常快速及时，无论是家里还是公共设施出现问题，物业都能很快地派人过来维修。
问：您对物业公司的服务有哪些不满意的地方？
答：虽然物业公司的整体服务很好，但我觉得他们在某些方面还有提升的空间。
例如，有时候小区的清洁工作不够彻底，有些地方存在垃圾堆积的情况。
此外，绿化工作也有待加强，小区的树木和花草需要更多的养护。
问：您对物业公司的未来发展有哪些建议？
答：我觉得物业公司可以加强对员工的培训，提高员工的服务水平。
此外，他们也可以增加一些创新的服务项目，比如智能家居、在线缴费等，以满足业主日益增长的需求。
同时，物业公司也应该更加注重与业主的沟通，及时了解业主的反馈和意见，不断改进自己的服务。
物业管理接待来访业主答问汇总
物业管理接待来访业主答问汇总1、以什么面积收取我的物业管理费？答：房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建造面积收取物业管理费。
2、业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
惟独业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
因为普通的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。
如果每一个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。
3 、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？费用户提供服务。
如果是代收代缴卡式收费，则要及时交费或者充值，4、有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。
因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持的，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了已交费业户的利益，也就是影响了您的利益。
5、业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿？答：《物业管理条例》第47 条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。
物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。
只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
6、物业客户服务部是干什么的？答：负责客服工作的策划；负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档；顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理；小区综合巡查；物品出入控制；进行客户走访和回访；便民服务的组织与开展；顾客意思的征询与反馈；顾客的档案理；客服部的各种文档输入工作；客服人员行为的规范与管理；物业服务费的催缴工作。
7、因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费？答：不可以，开辟遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。
物业客服答业主问
物业客服答业主问物业服务答业主问场景标准化建议100问1. 物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证小区水电气的正常供应；制订中修、大修计划；并向业主提供室内有偿维修服务。
在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。
2. 什么是住宅的共用部位、共用设施设备？答：除业主自用部位以外的区域，如：住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备，小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。
3. 业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备？答：业主不可以擅自利用。
但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。
4. 小修、中修、大修都包括哪些内容？答：（1）大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；（2）中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；（3）小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。
5. 户内结构是否可以改动？答：户内隔离墙（12CM以下的）原则上在不影响房屋结构及左右邻居房屋质量的情况下可以拆改。
6. 对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口可否移动？答: 不可私自移动，如需改动需到小区客户服务中心申请，由原安装单位进行改动，否则不再列入保修范围之内。
煤气管道改动则需到煤气公司申请，批准后由煤气公司安排专人施工。
7. 房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修？保修期限是多久？答：根据《建设工程质量管理办法》等相关规定，房屋主体和相关部位及配套设施都有保修，只是保修的期限不同，具体见收楼时开发商提供的《住宅质量保证书》。
8. 物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。
物业管家收费答业主问及应对措施
物业管家收费答业主问及应对措施尊敬的业主：感谢您对我们物业管家收费问题的关注。
我们理解您对费用问题的担心和疑问，并将尽力为您解答和提供满意的应对措施。
以下是我们的回答和解决方案：首先，我们要明确物业管家收费的原因和必要性。
作为一个专业的物业服务团队，我们致力于为业主提供全方位的物业管理服务，包括维修、保洁、安全管理、绿化养护等等，确保小区的良好秩序和舒适环境。
物业管家收费所涵盖的项目包括人员工资、设备维护、巡逻保安等多个方面的成本，这些都是保证物业服务质量的必要开支。
其次，我们承诺对物业收费进行合理、透明、公正的管理。
我们的收费标准均在小区业主大会上经过投票通过，并定期向业主进行公示，确保收费政策的公开性和透明性。
同时，我们也愿意听取和接受业主对收费标准的意见和建议，并根据实际情况进行调整和改进。
第四，我们将建立业主委员会，推动业主参与管理和监督。
我们将积极支持业主组成业主委员会，以代表业主的利益和诉求，在物业管理方面发挥积极作用。
我们鼓励业主监督物业服务的质量和效果，确保物业收费的合理性和公正性。
第五，我们将定期组织业主代表会议，听取和反馈业主意见。
我们将定期召集业主代表会议，以面对面的形式与业主沟通和交流。
业主可以在会上提出问题和建议，我们将积极回应并及时采取措施解决，以确保物业收费符合业主的期望和需求。
第六，我们将加强物业服务质量的监督和提升。
我们将建立健全的物业服务质量管理体系，对物业管家进行培训和考核，确保物业服务的专业性和规范性。
我们也将不断引进先进的管理理念和技术手段，提升物业管理的效率和水平，为业主提供更满意的服务。
最后，我们将持续改善和优化物业服务体系。
我们理解业主对服务质量和效果的要求不断提高，所以我们将不断改进和优化物业服务体系，以符合业主的期望和需求。
我们欢迎业主提供宝贵的意见和建议，帮助我们不断完善物业管理工作。
业主访谈实录文案
业主访谈实录文案今天我来为大家奉上一篇关于业主访谈的实录文案。
在这篇文章中，我将为大家呈现一段真实的业主访谈对话，通过业主的口述来分享他们的故事和经验。
不仅能够让读者对业主的真实需求和感受有更深入的了解，也能够为购房者提供一些有益的参考和启发。
在访谈的过程中，我们采访了一对年轻夫妇，他们是一个城市的工薪阶层，计划购买自己的第一套房子。
以下是他们的访谈实录。
访谈人：你们为什么决定购买房子？业主夫妇：我们结婚已经有几年了，目前一直住在租赁的公寓中。
我们觉得租房子不如买房子稳定和安心。
此外，我们也希望有一个属于自己的家，能够更自由地装修和布置。
访谈人：你们在购买房子的过程中遇到了什么困难吗？业主夫妇：购买房子的过程确实是一个挑战。
首先是选择地点的问题，我们希望购买的房子能够靠近我们工作的地方，并且周边有好的教育资源和生活配套设施。
其次是房价的问题，我们需要在我们的经济承受范围内找到一套价格合理的房子。
最后是贷款的问题，我们需要和银行沟通并办理房贷，这个过程比较复杂而繁琐。
访谈人：你们最终选择了哪个小区的房子？为什么？业主夫妇：我们最终选择了一个位于城市中心的小区。
这个小区交通便利，周边有很多商场、超市和学校，满足了我们对居住环境的要求。
此外，该小区的物业管理很好，小区内有绿化带和公园，我们可以在附近散步和运动。
最重要的是，我们买得起这套房子，并且该小区的房价还有增值潜力。
访谈人：在整个购房过程中，你们遇到了哪些值得分享的经验和教训？业主夫妇：首先，我们认为在选择房子时要考虑到自己的需求和预算，不能盲目跟随市场的热点。
其次，要注重小区的物业管理和周边配套设施，这对于生活的便利和舒适度是非常重要的。
最后，购房时一定要仔细审查相关文件和合同条款，并且要咨询专业律师的意见。
访谈人：现在你们已经入住新房了，对于新的生活环境和状态有什么感受？业主夫妇：我们非常喜欢我们的新家，它给我们带来了安全感和归属感。
我们可以根据自己的喜好来装修和布置，让整个家充满温馨和个性。
物业访谈模板内容范文
物业访谈模板内容范文
访谈对象：物业管理公司负责人
Q: 请问您能简要介绍一下贵公司的服务范围及其特色吗？
A: 我们公司主要提供物业管理服务，包括小区的清洁、安全、维修等方面。
我们的特色在于定期举办社区活动，积极倡导居民参与，增进社区的凝聚力。
Q: 在您看来，一个好的物业管理公司应该具备什么样的特点？
A: 我认为一个好的物业管理公司应该具备专业的团队，高效
的服务和良好的沟通能力。
同时，要有责任心和对居民的关怀。
Q: 那么，在您的公司中是如何确保服务的高效性和质量的呢？
A: 我们会定期进行员工培训，提高员工的专业水平。
同时，
我们采用先进的物业管理系统，加强与业主的沟通，及时解决问题，保障服务质量。
Q: 最后，请问一下，您对未来物业管理行业的发展有何展望？
A: 我认为随着城市化进程的加速，物业管理行业将会越来越
重要。
我希望能借助技术的发展，提升物业管理的效率和质量，为社区居民提供更优质的服务。
同时，我也希望未来物业管理行业能够更加注重环保和可持续发展。
我们将积极推动绿色环保项目，例如垃圾分类、节能减排等，努力打造更加宜居、宜
业、宜游的社区环境。
在未来，我相信物业管理公司将会成为社区生活中不可或缺的一部分，不仅仅是服务提供者，更是社区建设和发展的合作伙伴。
我们将继续努力，与业主和居民携手合作，共同打造一个和谐宜居的社区。
谢谢您接受我们的采访，希望贵公司在未来的发展中取得更大的成功。
业主走访记录表访谈主题
业主走访记录表访谈主题
一、走访业主目的:
针对已入住的业主,客服部将不定期对其进行走访,听取业主在生活中遇到的问题，即业主对物业公司的意见建议，以及个性化建议,我们将针对业主提出的建议,持续进行改进,为业主提供更优秀的服务
二、访谈主题
1、公共设施问题
a、电梯使用与维修，电梯使用有什么问题。
b、地下车位刷卡系统是否灵敏,业主车辆出入是否方便。
c、小区其他设有无问题
2、环境问题
A、楼道及大堂绿植是否满意。
B、院内绿植是否满意。
保洁问题
A、楼内卫生清洁工作如何。
B、楼外公共部分卫生状况如何。
保安和保洁员的服务问题
保安服务问题
保洁员服务
管理问题
小区来客管理是否满意
小区进出管理情况
小区整体物业管理满意度。
物业走访业主的开头语
物业走访业主的开头语
1. "您好，我是物业公司的代表，我想与您谈谈有关您的物业管理问题。
"
2. "您好，我是物业公司的客服人员，我们想了解一下您对我们的服务是否满意。
"
3. "您好，我是物业公司的维修人员，我们发现您的房间有一些问题，想与您商讨一下解决方案。
"
4. "您好，我是物业公司的经理，我想向您介绍一下我们公司的服务理念和未来的发展规划。
"
5. "您好，我是物业公司的安保人员，我们想向您介绍一下我们的安保措施和安全注意事项。
"
6. "您好，我是物业公司的保洁人员，我们想向您介绍一下我们的保洁计划和保洁标准。
"
7. "您好，我是物业公司的财务人员，我们想向您介绍一下我们的财务状况和收费标准。
"
无论使用哪种开头语，都应该注意语气和态度，保持礼貌和尊重，让业主感受到物业公司的诚意和关心。
同时，在走访业主时，物业公司应该做好充分的准备工作，了解业主的需求和意见，以便更好地为业主提供服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业业主访谈问题和答案
1.当与开发商合同条款、管理处前期接管时的操作手段、发现的房屋设计缺陷等问题无法取得一致意见时，怎么办？:
答：尽力沟通，可适当放弃部分次要要求，保证重要意见和建议达成一致。
如确实无法取得最基本的共识，可采用两个途径解决：
1依照开发商要求执行，但以不良事实性后果给开发商施压，使开发商自动妥协E2}取得公司高层帮助，在高层以上争取协调。
2．当管理处员工在工作中遇到较大困难与抗性时，怎么办？答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决问题的方法，并由自己在实际操作中实际演示，取得良好效果以增强其他管理人员的信心。
3．当管理人员取得良好工作成绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1.正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让其明白仍有很多欠缺，需进一步提高。
2.反向引导，加重工作量和扩大工作范围，布置部分人员力所不及的事。
一定程度上让其产生挫折感，再通过单独的沟通使其清醒。
4．当管理人员之间因工作责任担负问题而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按即定的岗位职责来处理相应发生的工作问题，如岗位职责存在一定的漏洞，必须马上及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个管理处明白规则。
5．当一个平时与你关系较好的管理人员犯错误时，怎么办？答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办事，该怎样处理就怎样处理。
6．当一个平时与你关系一般的管理人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
7．当一个管理人员连续一段时间工作能力未进步，工作情况较差时，怎么办？答：首先分析能力未有进步的原因：
（1）本人不努力，对自身工作的钻研精神极度欠缺，列为调整对象，经过限定时间观察后调整。
（2）领悟力不够，不能举一反三，加大辅导力度，限定时间内作细致观察，若仍无进步仍需调整。
3)仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥，处于瓶颈期时，应继续予以信赖、鼓励和支持，放宽一定的时限，期待一定的改观。