工商行政管理与电子政务
工商行政管理与电子政务
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1、电子采购与招标 2、电子税务 3、电子证照办理 4、信息咨询服务； 5、中小企业电子服务
G2C
交通管理服务
就业服务
公民信息服务
教育培训
公民电子税务
电子医疗服务
电子证件服务
社会保险网络服务
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（四）电子政务的发展
01
行政职能：由管理职能向服务职能转化
02
行政过程：由暗箱操作向行政公开化方向转化
四是实施中由易到难，由简单到复杂
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应用领域
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建立全国的电子福利支付系统
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发展整合性的电子化的信息服务
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发展全国性的执法与公共安全系统
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跨政府的纳税申请与交税处理系统
添加标题
建立国际贸易资料系统
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推动政府部门的电子邮递系统
目标:基础体系(以客户为中心转化)
所 得 税
职 业 介 绍
社 会 安 全 与 福 利
个 人 文 件
汽 车 注 册
建 筑 许 可 申 请
面向 居民 的 服务 项目
面向居民和企业的服务项目
（四）中国电子政务发展
意义： 推动政府信息化， 可以提高政府决策的科学性 及时性和有效性 可以改善政府的公共服务 可以实现资源共享，降低管理成本 可以提高公务员队伍的素质 可以带动软硬件产业以社会信息化的发展
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金信工程的意义
是实现职能转变提高监管执法水平的根本手段 有利于规范监管执法行为 有利于规范执法行为 有利于提高工作效率 有利于提升工商形象 是改革监管手段经济体制机制创新的重要保障 是消除弊端的的保障 是创新监管方式的依托 是促进职能到位的工具
电子政务知识要点
8． 政府内部管理的电子化的具体内容包括政府内部网的建设，政府公文信息流传办公自动化系统。
9．国际上比较通行的做法是设立专职的电子政务组织领导机构，并设立直接受政府首脑领导的首席信息官CIO。
10．电子政务规划基础原则包括：适用性原则、经济性原则、扩展性原则和安全性原则。
43. 被广泛应用的G2B电子税务的内容不包括电子化执法监督。
44. 电子政务改造政府，全面提升行政人员能力的方面的方要表现：以上都是。
45. 工程骏工后属于监理后验收。
46. 招标的方式：公开招标、邀请招标。
47. 电子报税的主要方式不包括：手机报税
48. 电子化公共服务评价指标不包括参与度
19. 全国最大信息拥有者，最大信息技术用户是：政府
20. 可以作为政府参考，但不作评分标准的是：网民评议。
21. 信息标准化体系在电子政务体系中的地位是：保证
22. 电子政务规划中的国际经验不包括：目标明确。包括：（眼观大局、着手小事、迅速推广）
23. 电子政务规划的重要性主要体现在：明确电子政务发展的目标和方向、加强政府部门之间的合作与协调、降低风险，保证电子政务的实话效果。
58. 纳税服务热线：12366。
59. 流程重组错误的是：政府组织设计必须以政府职能为中心。
60. 移动电子政务的主要模式不包括：MG2G。
61. 金农工程包括二个阶段。
62. 电子政务理解正确的是：必须与政府改革和流程重组紧密结合。
63. 通过BBS论坛获取公民请求属于沟通服务电子公共服务。
72. 消除“数字鸿沟”的途径是：以上都是。
第11章电子政务课后习题答案
第11章电子政务一、填空题1.传统政务和电子技术借助电子信息技术对传统政务进行革命性2.内部办公自动化、内部文件生成与传递以及档案管理等3.提高系统整体性能，改善系统效率4. G2G5.对象的“总体成熟度”二、名词解释1.电子政务是指政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。
2.电子政务基础平台是指为政府的电子政务应用提供运行环境、管理工具及与内部系统的链接，包括链接传输管理、事务管理、网站管理、负荷管理、数据管理和安全管理。
3. G2B是指政府通过网络系统来管理经济，并为企业提供快捷方便的服务4. G2C 是政府通过互联网为公众提供各种服务以及政府部门通过电子政务平台与公众进行信息交换的新的政府工作模式之一。
它同G2B的共同点在于它们都是政府对外服务的一项内容。
三、简答题1.简单对电子政务进行分类：①政府部门内部的电子化和网络化办公。
②政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信。
③政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。
2.简述电子政务活动的主要内容：①可以实现远程与分布式信息采集汇总、信息安全管理、信息资源管理，包括电子资料库管理、档案管理、信息系统管理、决策支持系统管理等。
②实现政府业务、服务与办公自动化、电子化、数字化、网络化和虚拟化，包括电子邮递、电子公文、政府决策分析支持、报表汇总统计分析等。
③外部公共网站服务，包括：①电子商务、电子采购、网上招标、电子福利支付、电子税务等；网站规划、设计、维护、网上发布、检索、反馈等；用户授权、计费、新系统与已有系统接口等。
3.简述建设电子政务应遵循的原则：①实用性原则。
系统必须保证实用，切实符合政府部门管理及办公自动化等各项业务和职能要求。
②可靠性原则。
在网络设计时，关键部位必须有高可靠性设备，对于重要的网络节点采用先进的高可靠技术。
13电子政务课件
一、电子政务的定义 -1
电子政务：
·是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络 技术进行集成； ·对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理， ·改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式， ·打破时间、空间和部门分割的制约； ·加强政府业务运作的有效监管， ·提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，
互联网络作为政府运作的一个平台，能够帮助政府实现其现代改革目 标，从而导致了世界各国当前建设电子政务的浪潮。
三、电子政务的发展阶段
1．基于广域网的信息与服务发布 特点是以单纯的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。
2．在电子政务系统中不同行业的政务信息系统在独立运行的 情况下实现有限的数据和信息交换 特点是政府机构之间以及整个部门与企业和社会公众之间， 在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交 换。
通常包括数据库及其数据库管理系统。
应用服务支撑层（信息交换层）
包括工作流引擎和电子政务中间件平台。中间件支持跨平台的分布式异构 数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务。
工作流系统通过工作流引擎驱动数据在应用业务层的各应用之间流转，以 便根据分工，合理、高效和完整地分配信息。
通过上层的面向政务领域的应用框架（框架也可以看作一种半成品，它可 以根据需求定制）可以快速地生成各种具体的政务应用，并可以根据需要进行 动态扩充。
第四节 电子政务系统的结构
本节内容：
一、电子政务系统的体系结构 二、电子政务系统的网络结构
第四节 电子政务系统的结构
电子政务是一项覆盖各级政府部门的大型、复 杂的系统工程，它的实现以信息技术作为基础，从 政府信息发布、政府网上服务到政府部门间及政府 部门内的信息共享和网络办公，需要不断发展的信 息技术作为保障。
第三讲电子政务与政府管理创新
社会保险 民政 劳动 残联 住房公积金 管理中心 地税 药监 公安 金融 工商 财证 编办 医疗卫生 工商 质监 公安 金融 地税 社会保险 劳动 编办
工商 质监 公安 金融 地税 社会保险 劳动 残联 编办
工商 质监 公安 地税 医疗卫生 编办 民政 社会保险 公安 劳动
第三讲电子政务与政府管理创新
电 子 政 务目次 •
• 电子政务兴起的时代背景 • 电子政务概述
电子政务与政府管理创新
• 电子政务的运作方式 • 电子政务建设与管理 • 电子政务法律法规建设 • 电子政务信息安全 • 电子政务关键技术 • 电子政务案例
第三讲 电子政务与政府管理创新
•
• 政府管理创新 • 电子政务与政府管理创新的关系 • 政务流程优化与再造
• 政府创新的必然性：政府创新是政府存续行动中一个不断进行的 过程；政府创新是现代政府行政的迫切需要；科技的发展为政府 创新提供了十分有利的条件。
• 政府创新的要素：充分的理论研究；扎实的方案设计；有效的领 导和工作机制；富有创新精神的公务员队伍；电子政务的支撑平 台。
• 政府创新的环境：特定的社会文化环境；特定的知识环境；竞争 环境；社会合作环境；特定制度与法律框架；在控制风险中开辟 道路。
➢ 政务流程优化与再造的区别在于：优化立足于现有流程，是对现有流程的 改造和提高；再造则抛开现有流程，完全面向未来重新设计一个新流程。 两者的共同点有：
✓ 都是一种系统综合改进作业绩效的方法，而不只是信息技术的解决方案， 也不是细致的流程建模(了解需求)；
✓ 强调绩效的显著提高（表现与需要差距大的部门）； ✓ 都是在一定的政治环境下发生的（领导层和政策变化）； ✓ 强调重视公众和利益相关者； ✓ 强调根据需要来确定改革的广度和深度。
行政管理专业深度解析
一、专业深度分析：行政管理是一个综合性强，研究范围广泛的学科，以哲学、政治学、管理学、社会学等为基础，对公共事物和行政管理进行综合性全面研究。
研究方向主要包括：行政管理理论的分析和规律，社会主义中国行政管理的特殊性;行政管理的历史和现状;信息化社会和开放条件下行政管理的发展等。
目前行政管理学已经建立和形成以分支学科、交叉学科、新兴学科构成，健康有序发展的学科群。
在新时期，行政管理学科发展的目标就是创建了一个具有时代特点、门类齐全、结构合理、与时俱进的中国行政管理学，促进国家行政管理走向科学化、专业化、现代化和法制化，为我国社会主义现代化建设服务，培养新世纪现代化的行政管理人才。
主要培养目标：本专业主要培养具备行政学、管理学、政治学、法学等方面知识，能在党政机关、企事业单位、社会团体从事管理工作以及科研工作的专门人才。
这类人才应该具备较高的政治理论素质，掌握现代行政管理学基本理论和专业知识，并具有较强的管理、经营、策划、调研、交际能力。
为适应社会与时代的形势发展需要，同时也为了和国际接轨，行政管理专业正在准备进一步壮大规模，扩大招生面，它与公共行政管理硕士(MPA)、工商管理硕士(MBA)类似，没有相关限制、费用合理，受到广大跨专业考研同学的青睐。
主要研究方向：1、政府管理与创新;2、电子政务(数字城市政府管理);3、公共经济;4、公共部门人力资源管理;5、公共政策分析;6、科技政策与高科技园区管理;主要课程设置：行政管理专业的设置得主要课程有社会科学名著选读;公共政策分析;行政理论与实践;政治学原理专题;社会科学研究方法;管理学专题研究;行政管理专题研究;经济行政管理;人力资源开发与管理等，各院校也会根据自己的实际情况设置一些特色课程。
专业排名前十名的院校北京大学(北京) ;复旦大学(上海) ;中山大学(广东); 中国人民大学(北京) ;清华大学(北京); 浙江大学(浙江); 南京大学(江苏) 西安交通大学(陕西);华中科技大学(湖北);武汉大学(湖北)二、就业前景与职业发展：1、行政管理就业前景分析伴随着我国经济的高速发展，行政管理专业的就业领域大大地拓宽，已不仅仅局限于传统的政府机关部门。
自考电子政务名词解释
名词解释1、电子政务:是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政务运作模式,以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、办公自动化:主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业,从而大幅度地提高办公效率。
3、GtoC:政府通过网络系统为公民提供各种服务。
4、电子政务系统:面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于Internet技术的综合信息系统。
5、概念结构:对现实世界的一种抽象,即对实际的人、物、事等进行概念抽象,抽取人们关心的共同特征,忽略非本质的细节,并对这些概念及概念特征精确描述,反映出事物和事物之间的各种本质联系。
6、电子政务系统规划:将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
7、公共服务:为社会公众提供的不以盈利为首要目的的服务。
8、政府公共服务电子化:政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
9、一站购齐:客户到了一个商店后,就能把要买的东西全部购齐,并在一个柜台统一结帐。
10.政务信息资源规划:是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。
11.政务信息资源公开:政府部门通过多种方式公开其政务活动,公开有利于公民实现其权利的信息资源,允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式,依法利用各级政府部门所控制的信息。
12.公钥基础设施(PKI):是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
13.政务信息定位服务(GILS):是一种支持公众搜寻、获取和使用政府公开信息资源的分布式信息资源及利用体系。
14.电子政府:是指政府有效利用现代信息技术,通过不同的信息基础设施,在适当的时间和地点,以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服15.商务智能:是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
《电子政务》形考(含答案)
《电子政务》形考(含答案)第一部分分章练习第一章绪论一、单选题：1、（）是中国电子政务的雏形。
（ D ）A金桥工程 B金关工程 C金卡工程 D三金工程2、（）标志着电子政务在中国正式起步。
（ D ）A三金工程 B网络技术的应用 C办公自动化和信息化 D政府上网工程3、电子政务产生的时间：（ D ）A 20世纪80年代初B 20世纪80年代中期C 20世纪80年代末期D 20世纪90年代二、多选题：1、电子政务的特点是：（ ABCD ）A以信息技术为工具 B以政府数据为中心C以业务应用为动力 D以便民服务为目的。
2、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ）A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段C政府与用户双向互动阶段 D网上处理事务阶段三、名词解释：1、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后通过政府网站将大量频繁的行政管理和日常食物按设定的程序在网上实施，打破时间空间和部门分割的制约，全方位的为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。
2、办公自动化：是指利用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。
3、电子政府：是指政府有效利用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。
四、简答题：1、发展电子政务的意义有哪些？①行政人员可以突破时间空间的限制完成以前治理、体能无法完成的工作；②可以缩减甚至取消中间层次，见胡政府运作环节和程序，降低成本；③可以扩大政府政策的影响；④可以防止信息垄断，保证下级政府或组织跟好的执行上级政府和组织的决策；⑤为人民提供便利，密切政府与公众的联系；⑥可以减少企业行为的盲目性，同时也是一个重要的国际服务的窗口。
五、论述题：试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。
电子政务系统分析与设计
电子政务系统分析与设计1.1电子政务系统基本概念所谓电子政务系统，广义地讲是支持政府政务活动的电子技术手段的集合。
狭义地讲则是指：建立在计算机硬件设施与软件与网络与通信设施基础之上的，在有关法律、制度约束与规则之下以实现政府电子政务活动为目标的一个人机系统。
电子政务系统要紧包含 3 个构成部分：（1）政府部门内部的电子化与网络化办公。
（2）政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享与实时通信。
（3）政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。
1．2电子政务系统的基本特点通常而言，政府的要紧职能在于经济调节、市场监督、社会管理与公共服务，而电子政务系统的特点是利用现代信息技术对政府进行信息化改造，实现这四大职能的电子化与网络化。
通过使用电子政务系统，能够规范政府公务人员的工作流程，提高办公效率，增强团队协同工作能力，实现科学的公文处理、事务管理、会议安排与人力管理，量化运营资源，预防管理真空，降低运行成本、人力资源、资产资源。
还能够实现便利的信息公布，方便资源共享，增进内部交流，通过公告板、新闻动态、内部邮件、万事通、资源库、名片管理、备忘提醒、全文检索等功能统筹个人事务、整合工作计划、优化时间管理日程安排，通过系统管理的工作日志、用户管理功能，规划使用权限，保障系统安全，拓展应用链接与应用管理。
1.3电子政务系统的构成要素（1）技术要素电子政务系统是由先进的计算机技术与通信技术相结合构建成的一个智能化的办公系统。
是将政府工作由传统的工作平台转移到以网络为基础的信息平台之上的系统。
它是一个完整的概念，由“一个技术平台，四个资源整合” 构成一个有机整体。
一个平台是指数字化、网络化技术集成平台。
四个整合是指政府资源整合、企业资源整合、社会资源整合及社会服务整合。
电子政务系统是基于大型数据库、文档数据库、电子邮件、远程通讯与Intranet 技术运用来实现本单位与上级单位、下级单位之间的公文运转、信息交流与信息共享，快速有效地接收各类上级机关文件、下级单位的上报信息，组织、协调电子政务系统内的各类信息以使用户能够方便、快捷地获取其所需信息，为领导决策与工作人员日常工作提供服务。
贵阳市工商局关于印发《贵阳市工商局推进贵州省电子政务网应用实施方案》的通知
贵阳市工商局关于印发《贵阳市工商局推进贵州省电子政务网应用实施方案》的通知文章属性•【制定机关】贵阳市工商行政管理局•【公布日期】2017.08.23•【字号】•【施行日期】2017.08.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文贵阳市工商局关于印发《贵阳市工商局推进贵州省电子政务网应用实施方案》的通知市局机关各部门、开发区分局：为进一步加强省电子政务网在我局的推广运用，有效提升政府决策、管理和服务效能。
经2017年第十次局长办公会研究同意，现将《贵阳市工商局推进贵州省电子政务网应用实施方案》印发给你们，请遵照执行。
2017年8月23日贵阳市工商局推进贵州省电子政务网应用实施方案为有效提升政府决策、管理和服务效能，结合我局实际，制定本实施方案。
一、目标任务进一步提升推广运用成果，年内实现电子政务网运用在我局的全覆盖。
不断拓展电子政务网运用的广度和深度，实现全局非涉密电子公文收发和办理渠道规范化、标准化运行，推动全局全员开展运用，让电子政务网成为全局公务人员工作、学习和管理的总平台，进一步提升全局政务系统行政效能。
二、组织领导局长为我局推广的第一责任人。
成立党组书记、局长杜林林为组长，其他党组成员为副组长，各部门负责人和开发区局长为小组成员的推进电子政务网运用领导小组，分管领导为副局长蒋春光。
下设领导小组办公室，张云涛、赵小非担任领导小组办公室主任，办公室和信息中心工作人员负责具体工作，同时按照《贵州省电子政务网全员运用工作指南》要求，对运用推广、组织培训、全员运用等工作做好安排部署。
三、工作要求1.各部门、开发区分局要全面使用电子政务网，所有工作人员上班后第一时间登录电子政务()工作和学习，并保证工作时间登录在线。
门户登陆率要达到在岗人数的70%以上，领导登陆率实现100%。
2.办公室、信息中心负责做好门户网站信息保障工作，并及时向市政府门户推送信息。
坚决杜绝“僵尸网站”、“睡眠栏目”现象。
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G2B
1、电子采购与招标 2、电子税务 3、电子证照办理 4、信息咨询服务；
5、中小企业电子服务
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G2C
1、教育培训 2、就业服务 3、电子医疗服务 4、社会保险网络服务 5、公民信息服务 6、交通管理服务 7、公民电子税务 8、电子证件服务
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动 迁 通 知
健 康 与 医 疗 服 务
雇 员 所 得 税 预 扣
公 司的 注 册
统 计 数 据
海 关 申 报
环 境 保 护 报 告
支 付 与 采 购
（四）中国电子政务发展
1、意义： 推动政府信息化， 可以提高政府决策的科学性 及时性和有效性 可以改善政府的公共服务 可以实现资源共享，降低管理成本 可以提高公务员队伍的素质 可以带动软硬件产业以社会信息化的发展
2、成就：
金桥工程 金卡工程 金税工程 金关工程
北京:1996年开始建设首都公用信息平台，到2001年实现 部门、区县全部联网； 内容包括：领导决策支持系统、机关内部应用系统、社 区服务一卡通、空间数据基础系统以及网上办公系统 等。
广东南海电子政务
2001年6月开始 先建设统一的基础设施 以此为基础建设安全的电子政务平台（包 括统一的接入平台、信息交换平台、应用 平台） 基础是互联互通、资源共享、信息安全
（四）电子政务的发展
行政职能：由管理职能向服务职能转化 行政过程：由暗箱操作向行政公开化方向转化 行政决策：由集中决策向民主决策转化 权力结构：由集权式向分权式转化 行政机构：由臃肿向精简高效转化 行政人员：由管理型向管理知识型转化 政治民主：由代议制民主向电子化民主转化
国务院电子政务示范工程启动
九个部委： 国务院办公厅、国家计委、外经贸部、国家经 贸委、科技部、劳动与社会保障部、国家工商 总局、税务总局、海关总署 七个地方政府： 北京市、上海市、浙江省、深圳市、青岛市、 四川绵阳市、广东南海市
22
1、2、3、3
全服务和政务信息交换服务； 二个支撑平台: 即安全平台、应用平台。安全平台包 括：PKI基础上的可信服务、PMI基础上的授权管理 服务、时间戳服务和安全管理服务 三个策略：组织策略：统一规划，分步实施、机构 保障、监督落实 建设策略：政府主导、技术支持，企业运作； 管理策略：规范管理、强化培训、保障环境、总 结经验 三项应用：政府决策应急指挥、部门间协同办公以及 各级政府的信息交换、政府对社会公众的服务
此定义包含三个方面的信息：
第一、电子政务必须借助于电子信息和数字网络 技术，离不开信息基础设施和相关软件技术的 发展； 第二、电子政务比传统政务有更广泛的内容，凡 是与政权有关的公开事务，包括政府机关的行 政事务，还包括社会服务以及其他一些公共组 织的管理事务，如环境、社区事务等； 第三、电子政务并不是简单地将传统的政府管理 事务原封不动地搬到互联网上，而是要对其进 行组织结构的重组和业务流程的再造。
第四阶段 具有适应能力 的政务
第三阶段 重构的业务处理 知识提供者 复杂的公民/企业交互 高度复杂的系统 协作增强 复杂的技术系统
第二阶段 一个进一步发展的门户
第一阶段 在WEB上提供信息 更复杂的事务处理 初步协作 技术复杂度逐渐提高
集成系统
体 系 结 构 价 值
简单事务处理
有限的技术复杂程度
IT基础设施 IT战略 电子政务战略
二是注重统一规划和技术标准 三是注重实际应用，特别是对公众服务
四是实施中由易到难，由简单到复杂
应用领域
建立全国的电子福利支付系统 发展整合性的电子化的信息服务 发展全国性的执法与公共安全系统 跨政府的纳税申请与交税处理系统 建立国际贸易资料系统 推动政府部门的电子邮递系统
目标:基础体系(以客户为中心转化)
（三）电子政务的应用领域
G2G——政府间的电子政务 G2B——是指政府通过电子网络系统，精 简管理业务流程，快捷迅速地为企业提 供各种信息服务。 G2C——是指政府通过电子网络系统为公 民提供的各种服务。
G2G
1、电子法规政策系统 2、电子公文系统 3、电子司法档案系统 4、电子财政管理系统 5、电子办公系统 6、电子培训系统 7、业绩评价系统
（二）电子政务的内涵
包括政府的两大职能，即“内”管理和 “外”服务。 内”管理是指政府内部的信息化，如办公 自动化（OA）、信息管理系统（MIS） 等； 外”服务是指对外的服务功能，如项目报 批、工商登记等
电子政务的本质 ：
借助电子和信息手段，扩大政府活动的领域。 政府活动从原来单一的实体环境延续到另外 的虚拟环境，使政府行为从原来直接的实体 行为增加为实体和虚拟行为两种。
体系结构复杂度
面向居民和企业的服务项目
面向 居民 的 服务 项目 面向 企业 的 服务 项目
所 得 税 职 业 介 绍
社 会 安 全 与 福 利 增 值 税 申 报 及 评 估
个 人 文 件
汽 车 注 册
建 筑 许 可 申 请
警 察 通 告
公 共 图 书 馆
证 明 文 件
高 等 教 育 入 学 申 请
工商行政管理与 电子政务
工商行政管理干校 李 鹔
目录：
电子政务的基本概念
电子政务在全球的发展 工商行政管理信息化建设
一、电子政务的基本概念
（一）电子政务的定义
指政府机构应用现代信息和通讯技术手段，将 管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网 上实现政府组织结构和工作流程的优化重组， 超越时间、空间与与部门分隔的限制，全方位 地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水 准的管理和服务。 简单地讲：是指国家机关在政务活动中，全面 应用现代信息技术和通讯技术等进行办公、管 理，为社会提供公共服务的一种全新的管理方 式。
目录：
电子政务的基本概念
电子政务在全球的发展
工商行政管理信息化建设
（一）背景
信任危机 财政危机 经济一体化 管理危机 信息技术的发展
（二）国外电子政务发展的特点： 一是政府信息化与政府改革相结合 裁减机构、人员
政府职能外移，公共服务市场化 放松规制，管制 把市场机制引入公共管理中来