机关工作人员行为规范讲课提纲
• 接受名片－－态度谦和、认真阅读、精心存放、有来有往。
• 索要名片－－互换法、暗示法。
（5）会议礼仪
1、端正会风－－改进会风、提高效率、严守纪律； 2、会务工作－－会前、会中、会后； 3、会议排座－－小型会议、大型会议； 4、与会须知－－主持人、发言人、参会者。
பைடு நூலகம்议座次安排
宴请座次安排（中餐桌）
（1）坚持四项基本原则； （2）坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领； （3）树立共产主义理想信念，克服信仰危机。
2、讲学习，提高理论素养
（1）联系世情、国情、党情学习理论； （2）学习要以“三个代表”重要思想为重点；
（3）坚持理论联系实际的学风，反对教条主义。
3、讲纪律，与党中央保持一致
（1）维护政府形象和中央权威，保证政令畅通；
③ 迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速 度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习
惯也是每个工作人员都应该养成的。
电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼 貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉 “不好意思，让您久等了”。
亲友谋取不正当利益。
五、公务员行政行为规范
• 行政行为是行政机关的行为，它是由代表国家行政机 关履行行政管理职责的公务员来具体履行的，规范行 政行为是确保行政机关及其公务员在行使行政职权中
的合法性与合理性的前提条件，是实现公务员依法行
政的基础性的工作。
1、以事实为依据，主要证据充分； 2、遵循法优先的原则，不得适用法律规范错误； 3、程序正当，不得违反法定程序； 4、职权法定，不得超越行政权限； 5、裁量合理，不得滥用自由裁量权。
在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊 贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
（3）接待礼仪
① 来宾的接待
② 信访的接待
③ 日常公务
（4）会面礼仪
• 称呼：职务、尊称、职 称、姓名。 • 问候：次序——位低者 先行，一人问候多人由 尊而卑或由近而远。
形成良好的第一印象，要培养个人魅力。
个人风度
风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表
现出来的比较稳重而优美的举止姿态。
一个人的穿着打扮，就是他的教养、品位、地位的 最真实的写照。 ——莎士比亚
• 着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，
不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。
6、行政行为，不得不履行法定职责
（1）责任行政与行政不作为 “责任行政”是现代行政执法的基本理念，也是一个法治 政府应当格守的基本原则。根据权力与责任对等的原则， 行政机关应对自己的行为承担相应的责任，行政权力的运
作应当始终置于法定责任的轨道。
（2）行政行为与行政不作为
行政行为是指:
行政机关及其公务人员据 法律 精神和 原则 ，为 现 正当 行政目 的而积极使 法定 职权以 改变现有律 行政不作为是指: 行政主体 及 其 公务 人 员 有积极实施行政行为的 职责和义务，应当履行 而未履行或拖延履行其 法定职责的状态，即消 极维持现有的法律状态 的行为，行政不作为实 际上是被动状态上的滥 用权力。
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉的。 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在
椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。
通话中不可与别人闲聊，不要让对方感到他在你心中无足轻重。 给予所有人同等的待遇，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自 己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
• 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链， 容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 • 礼貌用语：说话文明，不大声喧哗、扎堆聊天，不随便称呼别人外号。 • 保持卫生：勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净；勤洗手，勤剪指甲， 指甲内无污垢；班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免 有异味。 • 言行举止：端庄大方，精神饱满，有朝气。
自 尊
• 首先是自尊，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。
尊重他人
“你希望别人怎么对待你，你就应该怎么对待别人” ——戴尔· 卡耐基的“黄金定律” “别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他们” ——史蒂· 芬柯维的“白金法则”
要学会在日常生活中表达尊敬：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重群众是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
电子邮件礼仪有哪些？
①在寄信前，检查收件人的邮件地址，确信邮件不会给收件人 带来不便。
②每天检查新邮件并尽快回复。
③回复信件时适当附上原文，以便收件人能很快知道来信主旨。
④每一封信都要标明一个主题，主题要明确、清晰，能准确说 明信的内容。 ⑤正确简短地书写邮件，不要加入过多无谓的感情词语，也要 遵守商业信函的写作，能清晰、准确表达即可。
④ 认真做好电话记录
上班时间打来的电话一般都是与工作有关的，所以每一个电话都很重 要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，when（何时）,who（何人来电），where （事件地点），what（何事），why（为什么、原因），how（如何 做）。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。
事务时所须遵循的基本礼仪。
它是一种约定俗成的行为规范。是公务活动中对人
的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
公务礼仪是一种行为准则，是体现人与人之间的相 互尊重。
• 仪表是一个人精神的外在体现，也是其内在修养的外在体现，能 体现其道德修养、文化水平、审美情趣等方面内容。
“首因效应”：也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应， 指当人们第一次与某人或某物相接触时会留下深刻印象。第一印 象作用最强，持续的时间最长。
中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等 上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只 管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还 有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再 占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您 联络。”
（2）坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策；
（3）在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。
4、讲正气，树立全局观念
（1）忠于国家和政府，不得危害国家安全、荣誉和利益； （2）遵守宪法、法律，不得有抵触观念；
（3）维护国家统一和团结，不得有任何反对国家统一、破
坏民族团结的言论和行为。
三、公务员道德规范
L/O/G/O
•
教养体现素质 细节决定成败
•
• 世界不会因为你而改变 • 你不能改变天气，你必须调整心情； • 你不能改变环境，你必须面对现实； • 你要成为受欢迎的人，有一个准入条件： • 接受别人，接受环境。 • • ----布吉林
一、公务员行为规范概述
基本涵义:公务员在任职期间必须遵循的从政指导
状态的行政行为。
• (3)不履行法定职责的法律责任：
• •
要求行政机关限期履行，公务员承担行政责任， 可定玩忽职守罪。
六、公务员礼仪规范
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交 往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心
• 礼仪的核心是尊重。尊重是礼仪之本，也是 待人接物的根基。 • 尊重分自尊与尊他。
（1）办公室礼仪
• 着装得体—服饰美观、服饰雅致、服饰整洁；
• 语言典雅—语言文明、语言礼貌；
• 爱岗敬业—忠于职守，钻研业务。
（2）电梯礼仪
遵循先下后上的原则，不同时按上下行键，不要堵在电梯口，让出通道。 先进入电梯，主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻
声请别人帮助按键。
介 绍
• 自我介绍－－单位、部门、职务、姓名。 • 介绍他人－－尊者居后，先男士、后女士，先晚辈、后 长辈，先家人、后外人，先主人、后客人，先下级、后 上司。 • 介绍集体－－一方为1人，把个人介绍给集体；双方集 体，主方负责人按职务自高而低介绍主方参加人员，客 方负责人再介绍。
握 手
• 方式－－站立、距1米左右伸右手，握手掌稍许晃动1、 2下，用力适当，时间3秒左右； • 伸手顺序－－尊者居前，女士先伸手，长辈先伸手，上 司先伸手；
• 含义：公务员道德规范主要指这一特殊的职业群体所应 当遵循的道德规范，是对道德行为和道德关系的普遍反
映，是一定国家、政府和社会公众对机关工作人员道德
行为的基本要求的概括。
1、公正无私，反正徇私枉法
（1）办事公道，不存私利 （2）分配公正，赏罚分明 （3）疾恶如仇，敢说真话
2、从政为民，反对官僚主义
思想和执行公务的基本准则,是国家为公务人员规定的
活动原则、工作程序、办事规则、言行标准和行政纪
律。
基本行为准则：政治坚定、忠于国家、勤政为民、
依法行政、务实创新、清政廉洁、团结协作、品德端正。
二、公务员政治规范
• 公务员政治规范是指党和 规定的，在执行公务时必
须遵守的政治要求和准则。
1、讲政治、始终保持政治上的清醒和坚定
• 客人抵达时，主人先伸手；客人告辞时，客人先伸手。
• 忌用左手握手、戴手套握手、戴墨镜握手、用双手握手、 用脏手握手。
名片交换
• 携带名片－－足量适用、完好无缺。 • 递交－－观察意愿、把握时机。 • 讲究顺序－－由位低者向位高者，人多时按顺序由近而远。 • 表现谦恭－－站立、微笑，上身前倾15度，双手持握至胸前， 正面朝上，说“请多多指教”。
《国家公务员行为规范》课程授课提纲
《国家公务员行为规范》课程授课提纲授课人：荣伟单位：塔城地区地方税务局电话：第一讲国家公务员行为规范概述学习内容：国家公务员行为规范的涵义、国家公务员行为规范与纪律、道德和法律的关系、国家公务员行为规范的主要内容；了解我国行为规范的历史。
一、国家公务员行为规范的涵义（一）国家公务员行为及其特点1、国家公务员的行为从心理学的角度而言，行为是人的内在或外在环境刺激或影响所引发的各种运动或身心变化。
它可分为个体行为和群体行为，其共同特点是：一是行为的自觉性与主动性；二是行为的因果性；三是行为的目的性；四是行为的持久性、连续性；五是行为的稳定性与可塑性。
国家公务员的行为是人类行为的一种特殊表现形式。
国家或行政组织对个人行为结果予以评价方式为奖励或处罚。
2、影响国家公务员行为的因素（1）需要层次。
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛把人的需要排成一个阶梯，主要包括：生理（生活）需要、安全需要、文化与社交需要、自尊的需要和自我实现的需要。
在我国社会主义条件下，并不完全是这种需要层次。
（2）价值观念。
最普遍的表现方式：对是非善恶的判断；最重要、最典型的表现方式：信仰、信念、理想。
（3）环境条件。
影响公务员行为的环境条件是一个复杂的多维空间，其中最主要的是社会的经济基础和政治上层建筑。
在我国，国家一切权力属于人民，人民是国家的主人，公务员是人民的公仆，其手中的权力是人民赋予的。
（二）国家公务员行为规范的涵义国家公务员行为规范是国家公务员在履行职责、执行公务和社会生活中必须遵守的基本行为准则。
主要有三个方面内容：1、是国家公务员在履行职责、执行公务中必须遵守的基本行为准则（如税务人员行为十五不准）；2、是国家公务员在社会生活中必须遵守的基本行为准则；由于国家公务员具有双重身份，既是具有公民身份，又具有公务员身份。
所以，必须要遵守社会生活中的公民应遵守的基本行为准则，而且应该模范遵守。
一是遵守社会公德（要求：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等）；二是家庭美德（要求：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等）。
机关员工行为规范
机关员工行为规范（讨论稿）之一机关员工素质要求1、政治素质：坚持党的基本路线，树立正确的世界观、人生观、价值观，在任何情况下保持清醒的政治头脑，坚定正确的政治方向；坚持持续稳产政治纲领不动摇，高唱“我为祖国献石油”的主旋律，大力弘扬大庆精神、铁人精神，继续艰苦创业，创造性地开展工作；坚持树立政治意识、大局意识和责任意识，爱岗敬业，增强工作的前瞻性、主动性和针对性。
2、业务素质：具有较强的学习能力，在加强自身核心知识学习的同时，按照科学发展观的要求，不断拓展知识领域，优化知识结构；具有较强的实践能力，把测试知识、现代管理知识和协调组织能力融为一体，增强创新能力，提升谋划发展、破解难题的素质和水平。
3、作风素质：树立正确的权力观，做到慎用权力，廉洁奉公；树立正确的利益观，把分公司发展的利益摆在个人利益的前面，视事业重如山，视名利淡如水；树立正确的苦乐观，不怕困难，勇于进取；树立正确的群众观，要深入实践，深入群众，体察基层困难；树立正确的纪律观，模范遵守分公司的各项规章制度，贯彻上级指示雷厉风行。
作风素质的根本要求是牢固树立全心全意为人民服务的思想。
之二机关员工工作要求1、精干高效：一岗多能，实现科学管理；突出效益，争创一流业绩。
2、勤政务实：踏实苦干，工作精益求精；三老四严，讲求实事求是。
3、廉洁自律：规范运作，慎用手中权力；办事公正，自觉接受监督。
4、服务基层：摸清下情，深入调查研究；排忧解难，为基层办实事。
之三机关员工纪律要求1、不吃基层的宴请：因特殊情况需就餐，只安排工作餐，不得在基层搞有偿娱乐、打麻将等活动；2、不拿基层的财物：不得向基层索要办公用品、生活用品等东西，不得收受基层馈赠的礼金、礼品；3、不卡基层的请示：不得无故阻碍基层上报公文的运转，应该给基层办的事一天也不拖延，办完事当天给回音；4、不求基层办私事：不给基层添麻烦，不借给基层办事，提个人要求，不得因基层不给办私事而刁难基层；5、不对基层耍态度：不得对基层同志打官腔、说粗话或者态度冷漠、举止失礼；6、不轻易否定基层意见：不得因各种原因对基层提出的意见和要求互相推诿或随意否定，要换位思考，多站在基层角度想问题办事情；7、不高高在上发号令：不得浮在上面，不作调查研究，不了解基层实情就想当然发议论、作指示、出主意、做决定；8、不给机关形象抹黑：不得降低机关管理人员形象标准，任何人都不允许破坏分公司机关形象和声誉。
组织部机关工作人员行为规范_规章制度_
组织部机关工作人员行为规范中共xx市委组织部机关工作人员行为规范为建设发展型机关和业务精、作风硬、纪律明、形象清的干部队伍，根据《中国共产党章程》、《关于加强党内政治生活的若干准则》、《党政领导干部选拔任用工作条例》和中组部、省委组织部关于组工干部行为的要求，制定本规范。
一、政治坚定思想解放第一条认真学习、实践重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，善于从政治上观察和处理问题，与党中央保持高度一致。
第二条严格贯彻执行中央和省、市委的决定、指示、要求，自觉把思想和行动统一到中央和省、市委的部署上来，恪守组织原则，不得发表与中央和省、市委不一致的言论。
第三条坚持民主集中制原则，勇于开展批评与自我批评，敢于揭露和纠正工作中的缺点和错误，不准搞无原则的纠纷，闹不团结。
第四条勇于创新，开拓进取，积极研究探索组织工作的特点和规律，力戒思想僵化、墨守成规、不思进取。
第五条政治敏锐，头脑清楚，不听信、不传播、不扩散政治性的小道消息和谣言，自觉维护党的形象和领导权威。
二、坚持原则公道正派第六条严格按照党的组织路线和干部人事工作的方针、政策办事，坚持任人唯贤，坚持五湖四海，不准任人唯亲，搞团团伙伙。
第七条坚持干部标准，注重群众公论，客观公正地考察、评价和使用干部，不准封官许愿、拉拉扯扯，严禁以任何形式为跑官要官者提供方便。
第八条实事求是，公正无私，敢讲真话，敢于反映真实情况，敢于坚持正确意见，如实反映干部考察情况，不准在干部考察中掺杂个人好恶，弄虚作假。
第九条作风民主，善于听取各种意见，不准搞个人说了算。
第十条严格执行干部管理权限的规定，认真履行干部管理职责，不准违规干预干部任免。
三、严守纪律按章办事第十一条遵守党的纪律和国家的法律法规，做学法、守法、用法和维～律、法规尊严的模范。
第十二条严格按照干部工作规定和程序办事，不准违反干部工作程序或超越权限擅做主张、随意表态。
第十三条严格保守干部工作秘密，不准泄露有关领导班子和干部的考察情况、干部任免调配的讨论情况和尚未公布的干部任免调配决定、干部和党员的审查情况、干部档案内容以及其他属于组织内部掌握的情况。
公务员行为规范讲座a(军转干部培训用)
（二）国家公务员行为规范的地位 国家公务员行为规范的地位 1、是依据法律和公务员管理条例制定的 2、是与国家公务员配套的法规体系中的重要组成部分。 国家公务员行为规范是评判国家公务员的言行是否符合标准的 客观依据和基本标准。 （三）国家公务员行为规范的功能 国家公务员行为规范的功能 1、统一性与广泛性：全国通用，纵横一致 2、示范和导向功能： 3、约束功能 4、调节功能：自律的同时还发挥着评价、指导、纠正 的功能
公务员行为规范的内容：国家人事部人发（2002）19号文 件，专门颁布了《国家公务员行为规范》P12~13 公务员行为规范八项主要内容：政治坚定、忠于国家、勤 政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、品行 端正 3、规范公务员行为的意义 规范公务员行为的意义 对公务员的行为进行规范，是建立和推行中国特色国家公务员 制度的需要 规范公务员行为对加强队伍建设具有重要的作用 规范公务员行为对充分发挥政府机关效能，提高行政工作效率 具有重大意义 规范公务员行为是密切政群关系，维护政府良好形象的有力保证 规范公务员的行为对加强社会主义精神文明建设具有示范和带头 作用
行为规范的作用：通过实施行为规范，可以有效地调整成员的行 为方向，使群体内部，群体与群体之间，群体与整个社会 协调运行，健康发展。具体有： 制约作用 ； 导向作用；调整作用 ；规劝作用 ；强化作用 2、国家公务员行为与行为规范 、 公务员行为 是国家公务员从事社会事务管理及其在社会生活中的行为表 现。在行为致动因、目标动机、结果等方面表现出其特殊性。 公务员行为也有其特征：一是行为的自动与自制性、二是个 人行为目的与组织行为目标的一致性；三是行为宗旨的一致性； 四是其行为表现为完整的行政行为；公务员的基本行为准则；五 是具有自我调适性；六是行为的依法性 影响公务员行为的因素：需要层次、价值观念、环境条件
《政务礼仪》提纲
学礼仪树形象谋发展公务员政务礼仪讲座一、导言——职场之道礼仪为先（一）政务礼仪含义特定政务礼仪是国家公务员在从事公务活动、行使国家管理职能所必须遵循的行为礼仪规范。
（二）政务礼仪特点鲜明1、鲜明的服务性2、严格的规范性3、普遍的适用性（三）政务礼仪原则明确1、尊重原则一是公务员的自我尊重，即对自己职业形象的接纳，不要把自己混同于普通老百姓，要时刻意识到自己是社会管理者。
二是对公务服务对象的尊重，尊重他人的人格、信仰、风俗、习惯。
2、自律原则自律原则最重要的要求就是自我约束、自我检点。
3、适度原则把握分寸，恰到好处。
礼仪让人备受尊重，但不是虚情假意，超过一定的限度，就会使有礼变成无礼。
4、对等原则公务交往中，对等原则的核心要求就是互相尊重、平等相待。
不论对方是高官显赫还是平头百姓，都一视同仁。
（四）政务礼仪意义重大1、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提升公务员队伍的整体美誉度。
公务员作为政府部门的工作人员，言行举止不仅代表个人，更代表和维护着党和政府的形象。
2、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于协调政府与公众的关系。
3、国家公务员学习并遵守政务礼仪，有助于提高葫芦岛的整体文化品位。
葫芦岛两会期间，典型的公务政务场合，着装不理想。
二、公务员形象礼仪（一）公务员服饰礼仪1、男性公务员的服饰礼仪（西服的选择、衬衫、领带的搭配、皮鞋、袜子的搭配、其它饰品）2、女性公务员最佳着装着装的基本原则：首先，端庄稳重，不能过于性感。
其次，质料不要过于透明，图案也不要过于夸张。
再次，不要过分玩酷，不要过分可爱型，不要盲目的追求时髦。
最后，讲究做工和面料，避免冲动性购买。
着装的一般技巧：简单地说，公务场合，贵在庄重；社交场合，贵在时尚着装的颜色搭配、其它配饰）（二）公务员举止礼仪什么是举止？举止是指一个人的姿态和风度，包括坐、立、行的型体姿态和待人接物面目表情。
一般而言，男性要具有阳刚之美，风度和动作要有力度，表现男子汉的劲、强壮、威武。
公务员行为规范讲座b(军转干培训用)
(二)国家公务员职业道德： 国家公务员职业道德： 国家公务员职业道德 1、是国家公务员在职业活动中应该遵守的基本行为准则， 其核心内容是：忠于职守、爱岗敬业、开拓创新、服务人民、 甘于奉献。 2、公务员职业内容的具体表现： 公务员职业内容的具体表现： 公务员职业内容的具体表现
职业观念： 职业态度： 职业技能：公务员职业技能有七个方面的内容要求：一是政治 鉴别力和防腐能力，二是组织领导能力；三是依法行政能力；四是专 业化行政管理能力；五是调研能力；六是创新能力；七是学习能力。 职业纪律： 职业作风：
3、国家公务员的职业作风： 、国家公务员的职业作风：
思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风 思想作风： 思想作风：克服本本与教条、克服形而上学，解放思想，实 事求是、坚持与实践结合、坚持科学发展 学风： 学风：两个理论联系实际（政治理论、专业理论） 工作作风：勤政为民、真抓实干是联系群众的根本要求。克服 形式主义和官僚主义 领导作风： 领导作风：决策方面的民主与集中；领导方法艺术上的一分 为二与辨证统一观念、党和人民的利益观念、领导纪律观、批 评与自我批评 生活作风： 生活作风：自重、自省、自警、自励 (慎独)
（三）公正廉洁，不贪赃枉法
1、公正廉洁，不贪赃枉法的涵义 公正即是要秉公尽责，要廉政，不贪赃枉法； 廉洁就是清廉、自洁、不贪不占。强调不贪污受贿。 2、公正廉洁，不贪赃枉法的内容 不得贪污方面的要求（9条，治贪方面的力度） 不得受贿、索贿等行为方面的要求（13条） 不得贪赃枉法行为方面的要求（16条）
二、公务员廉政行为规范
(一)公务员廉政行为规范的涵义
廉政：不贪不占 廉政行为：在公务活动中不贪不占的行为 廉政行为规范：国家公务员必须共同遵守的廉洁奉公的行为标准 和活动规则。主要有四个方面的含义：是必须遵守的关于廉洁从政的 指导思想和基本原则；是政府内部的行为准则；是提高公务员廉政品 质的言论和标准；是对公务员权力和行为的一种制约
党政机关事业单位工作人员日常行为规范
党政机关事业单位工作人员日常行为规范党政机关事业单位工作人员日常行为规范为进一步提高党政机关事业单位（以下简称机关）工作人员的综合素质，塑造机关文明的新形象，推动和谐社会的构建，以良好的精神状态做好各项工作，根据有关规定和要求，对机关工作人员日常行为制定如下规范。
第一节仪表整洁举止端庄第一条工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，工作时间提倡穿正装，不能穿过于生活化的服装。
第二条在办公区内，不能袒胸露背，不得只穿背心、短裤、拖鞋。
第三条男士不准留长胡须，女士不得浓妆艳抹，男女皆不准留奇异发型。
1第四条在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。
第五条在办公室与他人在一起及参加公务活动时，不要抠鼻孔，掏耳朵，修指甲，脱鞋袜等。
第二节待人礼貌优质服务第六条提倡见面时互致问候，工作中使用普通话和文明用语。
倡导来有迎声，去有送声，帮有谢声，咨询请教有说明声，未能解决有抱歉声。
如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。
第七条与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。
2第八条接听电话时，态度积极友善。
要及时接听电话，不宜让对方等候。
拿起话筒，应先问候“你好”或说“请讲”，通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。
第九条对基层反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。
第十条对到机关办事的人员，要周到服务。
对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。
第三节维护公德遵纪守法第十一条认真学习党纪、政纪和国家的法律法规，做到知法、懂法、守法，严格遵守各项规章制度。
3第十二条按时上下班，不迟到，不早退，不擅离职守。
机关工作人员文明礼貌行为规范
机关工作人员文明礼貌行为规范第一篇：机关工作人员文明礼貌行为规范机关工作人员文明礼貌行为规范为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
不当众整理个人衣物、化妆。
不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。
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六、公务员礼仪规范
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交 往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方 式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心
• 礼仪的核心是尊重。尊重是礼仪之本，也是 待人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
自尊
• 首先是自尊，自尊自爱，爱护自己的形象。 • 其次要尊重自己的职业。
正面朝上，说“请多多指教”。 • 接受名片－－态度谦和、认真阅读、精心存放、有来有往。 • 索要名片－－互换法、暗示法。
（5）会议礼仪
1、端正会风－－改进会风、提高效率、严守纪律； 2、会务工作－－会前、会中、会后； 3、会议排座－－小型会议、大型会议； 4、与会须知－－主持人、发言人、参会者。
会议座次安排
尊重他人的三A原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更 正对方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺 点。
• 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
1、日常公务礼仪
L/O/G/O
➢ 公务礼仪规范，是指公务员在公务岗位上处理日常 事务时所须遵循的基本礼仪。
尊重他人
“你希望别人怎么对待你，你就应该怎么对待别人” ——戴尔·卡耐基的“黄金定律”
“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他们” ——史蒂·芬柯维的“白金法则”
要学会在日常生活中表达尊敬： • 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重群众是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
1、公正无私，反正徇私枉法
（1）办事公道，不存私利 （2）分配公正，赏罚分明 （3）疾恶如仇，敢说真话
2023年公务员行为规范讲稿模板
2023年公务员行为规范讲稿模板尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家上午好！2023年公务员行为规范讲稿模板（二）自2023年起，我国公务员行为规范迎来新的一年。
为了更好地履行我们的职责、维护公务员形象、提高服务质量，特地为大家准备了《2023年公务员行为规范讲稿》，希望能够提醒大家时刻保持法律意识、廉洁意识和奉献精神，做到身心矫健、工作过硬、勤政务实。
一、遵守法律法规，严守纪律规定作为公务员，我们首先要明白自己身上肩负的责任和义务，法律法规是我们工作的底线，必须严守纪律规定。
要进一步加强学习，熟悉掌握《公务员法》、《政务处分法》等法律法规，做到严格遵守，自觉接受监督。
在工作中，要认真履行职责，严格执行各项行政程序，不得违规违纪，不得徇私枉法，不得滥用职权，坚决杜绝以权办事、徇私舞弊等不正之风。
二、廉洁自律，树立良好形象廉洁自律是公务员的底线，更是我们履职的基本准则。
我们要树立远大理想和高尚情操，自觉抵制各种违纪违法行为。
不得收受他人财物、礼品、宴请等，不得追求个人私利，不得以权谋私、徇私舞弊。
在日常工作中，要坚守职业道德，严守机密，保护社会公众利益，不泄密、不泄露内幕信息，做到公正、公平、公开。
我们要树立良好形象，做到心系百姓，真心实意为百姓服务，树立良好的公共形象。
三、提高工作能力，做到过硬工作提高工作能力是公务员不断进步的必经之路。
我们要不断学习新知识、掌握新技能，提高自己的专业知识和业务水平。
要积极参加各类培训，提升自己的综合素质，充实自己的内涵。
在工作中，要灵活运用各种工作方法和手段，注重实际效果，不断提高工作效率和质量。
同时，我们要注重团队合作，加强沟通协调，形成合力，提高工作的整体效益。
四、勤政务实，服务百姓公务员的本质特点就是为人民服务，为国家服务。
我们要牢记崇高职责，不忘初心，服务百姓。
要践行“为民”，高效完成工作任务，不辜负人民的期望。
在工作中，要时刻保持与人民群众的紧密联系，积极听取民意，关注民生热点，解决百姓的实际问题。