文明城市创建应知应会知识(对商场超市的要求)
文明城市创建应知应会知识(对文明单位的要求)
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文明城市创建应知应会知识（对文明单位的要求）
文明城市创建应知应会知识（对文明单位的要求）
对文明单位的要求：
1.在单位显著位置以多种形式(横幅、电子显示屏、宣传栏、张贴等传播核心价值观24字，刊播张贴“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、节俭养德、志愿服务、未成年人等公益广告,每层楼不少于两处；电子屏滚动播放核心价值观12个主题词；
2.有固定场所的道德讲堂，有浓厚的道德文化氛围(统标识和相关氛围布置)，经常性的开展活动(约两个月一次),有规范性的流程(包括唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥等环节)；
3.办公区公共场所设明显禁烟标志,无吸烟的现象,地面无烟头；
4.有能够满足员工文化体育活动需求的场所；
5.醒目位置张贴又优质服务制度规范和服务承诺；
6.开展城乡结对共建活动，精准扶贫、结对帮扶有活动记录和图片，有活动成效(用展板或宣传栏展示)；
7.开展网络文明传播活动,建立有3―5人的网络文明传播志愿小组，围绕培育和践行社会主义核心价值观在网络上传播正能量，做到活动经常化,活动有效果(用展板或宣传栏展示)；
8.宣传栏有精神文明创建的内容(包括学习习近平总书记系列重要讲话精神、四个全面、“两学一做”、志愿服务、道德讲堂、身边好人、结对共建等)；
9.有经常性教育实践活动(进行艰苦奋斗、勤俭节约教育,开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动)；
10.室内外卫生环境良好(地面无垃圾、纸屑、痰迹)，无乱堆乱放,
无乱贴乱画；室外车辆停放有序，在线内停放；绿化管理到位，无枯枝死树缺棵，修剪及时。
文明城市创建应知应会知识(对商场超市的要求)
文明城市创建应知应会知识（对商场超市的要求）创建文明城市是每个城市发展的目标，而商场超市作为市民日常购物乃至休闲娱乐的重要场所，对于实现文明城市的目标也起着举足轻重的作用。
下面将详细介绍商场超市在创建文明城市过程中应该遵守的要求。
首先，商场超市应该注重环境卫生。
作为一个公共场所，商场超市的环境卫生是直接影响到消费者的购物体验的。
商场超市应该保持地面、走道和摊位的干净整洁，垃圾箱要定期清理，保持卫生。
同时，商场超市应该安排有专门的清洁人员，及时清理地面上的杂物和垃圾，并保持消防通道畅通，以确保市民的安全。
其次，商场超市应该优化布局，提供便利的服务。
商场超市应该合理规划商品的陈列，方便消费者寻找所需商品。
商场超市的货架应该整齐摆放，商品的摆放应该有序，商品的分类标签应该醒目，便于消费者查找。
此外，商场超市应配备舒适的休息区域，提供休息椅、饮水机等设施，让消费者在购物过程中得以歇息。
再次，商场超市应该加强服务意识，提供优质的服务。
商场超市的服务人员应该接受专业的培训，提高服务水平。
他们应该热情周到地为消费者提供帮助和咨询，解答消费者的疑问，并积极回应消费者的意见和投诉。
此外，商场超市应该设置退换货的窗口，为消费者解决购物过程中遇到的问题。
此外，商场超市应该注重文明秩序的营造。
商场超市应该制定相关规定，要求消费者队伍有序排队，不得拥挤、争抢商品。
商场超市应该加强安全意识，设立警示标志，保护消费者的财产安全。
商场超市还应该加强宣传教育，让消费者养成优良的文明习惯，如不随地吐痰、乱扔垃圾等。
最后，商场超市应积极参与公益事业。
商场超市可以组织一些公益活动，如捐款、义卖等，为社会做出一点贡献。
商场超市也可以积极开展环保行动，如减少不必要的包装，倡导绿色环保购物。
总之，商场超市作为文明城市的一部分，应当在创建文明城市的过程中，遵守环境卫生要求，提供便利的服务，加强服务意识，营造文明秩序，积极参与公益事业。
只有这样，商场超市才能真正成为城市的文明窗口，为实现文明城市的目标做出应有的贡献。
大型商场、超市创建全国文明城市工作规范细则
附件：大型商场、超市创建全国文明城市工作规范细则一、“窗口”行业规范化服务（一）营业员文明用语，礼貌待客，有良好的服务意识和服务水平：工作人员（包括厂家促销人员）均经过服务培训；员工（包括厂家促销人员）着装统一、整洁，佩戴胸卡，服务用语规范；服务中心（服务台）配有专门且熟习业务的人员；主要区域或楼层有明确负责人并明示，可随时解决顾客购买商品过程中出现的问题。
（二）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示：制作商业服务承诺公示牌，并置于显眼位置。
承诺制必须包含产品质量承诺、销售服务质量承诺和经营商品价格真实准确承诺等基本内容。
把《产品质量法》、《价格法》等相关法律法规的内容、标准及责任等各项要求量化为企业自觉履行的岗位责任条例及职业操作技能，并实行严格的奖惩兑现机制和监督机制。
（三）确保商品质量：无假冒伪劣、“三无”、过期商品或不安全的食品。
（四）有高效的投诉处理机制：执行对消费者的各项服务承诺，维护消费者合法权益；设专门投诉接待部门或人员, 投诉接待人员要熟悉业务、具有处理问题的能力；有投诉处理的时间和过程跟踪；有投诉完结记录，完结率达100％。
二、无障碍设施：按照法律规定设有无障碍设施。
三、公共安全保障：城市公共消防设施达到国家标准。
（一）消防设施设备完备。
有符合规定且完备有效的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；（二）消防通道通畅。
消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范，应急照明完备无损；（三）消防安全制度健全。
有消防安全责任制度、有消防设施检查保养日常记录，设专人负责。
（四）配装电子监控。
有电子监控探头，并有明显标志。
（五）员工防火技能。
员工（包括厂家促销人员）先经安全培训方上岗，了解安全生产责任制内容，能熟练使用灭火器材，掌握防火疏散要领。
大型商场超市创建文明城市规范
大型商场超市创建文明城市规范
1.在出入口等显著位置，设置不少于6处的社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、诚信经营等内容的公益广告；
2.经营单位证照齐全，亮证经营；
3.餐饮服务单位从业人员持健康证明、卫生知识培训证明上岗，“五病”调离率100%；
4.卖场经营秩序良好，无强买强卖现象；场所公共秩序良好，无拥挤现象，有销售员为顾客提供文明引导服务；
5.餐饮单位公共用品、用具消毒制度落实；
6.服务承诺制度公示；
7.商店明码标价，商品价格有醒目标牌；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；
8.无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、损坏花木等不文明行为；
9.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；
10.商场有高效的投诉处理机制（查阅处置记录）；
11.商场过道、卫生间设有无障碍设施，管理、使用情况良好；
12.环境干净整洁，货物摆放美观有序，有专人负责保洁工作，无脏乱差现象；
13.室内公共场所和工作场所有明显禁烟标识；
14.有符合规定的灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等消防设施；消防通道通畅，消防通道无被占用、堵塞等现象，逃生导向标识清晰、规范；消防安全制度健全，有消防安全责任制度，有消防设施检查保养记录，有专人负责；
15.有安全事故应急机制和特种设备维护制度；设置电梯安全警示标语；指引乘坐人员有序乘坐电梯，实行“左行右立”；
16.主要公共场所和重点要害部位安装电子监控探头，并有明显标志；
17.设置青年志愿服务岗，有青年志愿者站岗服务；
18.落实“门前三包”，商场门口外无非法营运、争抢客源现象。
文明团结超市标准
文明团结超市标准一、引言文明团结超市是社会生活中的重要组成部分，对于促进社会文明、团结和和谐具有重要意义。
为了规范超市的管理和服务，提高消费者的购物体验，以下是文明团结超市标准。
本标准涵盖了商品管理规范、卫生环境整洁、服务态度热情、价格公平合理、设施设备完善、购物秩序良好以及宣传标识清晰等方面。
二、商品管理规范1.商品采购：超市应选择质量优良、价格合理的商品进行采购，确保消费者购买到放心、满意的产品。
2.商品陈列：商品陈列应整齐、美观，方便消费者选购。
同时，应保持商品标签清晰、完整。
3.商品保质期管理：超市应建立严格的商品保质期管理制度，确保在售商品符合保质期要求。
4.库存管理：超市应合理安排库存，避免积压和过期现象的发生。
三、卫生环境整洁1.店内环境：店内地面清洁、无垃圾，货架、柜台等设施干净整洁。
2.食品卫生：食品加工、销售区域应保持清洁卫生，符合食品安全标准。
3.卫生间卫生：卫生间应保持清洁、无异味，提供充足的卫生纸、洗手液等用品。
四、服务态度热情1.员工服务：超市员工应具备良好的服务态度，热情接待每一位顾客，耐心解答问题。
2.投诉处理：超市应建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉和建议，不断提高服务质量。
五、价格公平合理1.明码标价：超市应实行明码标价制度，标示清楚各类商品的价格和折扣信息。
2.不欺诈消费者：超市应遵守商业道德，不进行虚假宣传和欺诈行为。
六、设施设备完善1.收银设备：超市应配备高效的收银设备，确保快速、准确地完成交易。
2.仓储设备：超市应配备适当的仓储设备，确保商品的储存和运输安全。
3.休息设施：超市应提供舒适的休息设施，如座椅、茶水等，方便消费者在购物过程中休息。
七、购物秩序良好1.排队购物：超市应引导消费者排队购物，避免拥挤和混乱现象的发生。
2.遵守规定：消费者应遵守超市的规定，不随意丢弃垃圾、破坏商品等行为。
3.尊重他人：消费者在购物过程中应尊重他人，保持友好和礼貌的态度。
文明城市创建应知应会知识
文明城市创建应知应会知识文明城市，是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，也是最具价值的城市品牌之一。
创建文明城市，对于提升城市形象、改善居民生活环境、促进经济社会发展具有重要意义。
那么，在文明城市创建过程中，有哪些应知应会的知识呢？让我们一起来了解一下。
一、什么是文明城市文明城市是指在全面建设小康社会中市民整体素质和城市文明程度较高的城市。
文明城市称号是反映城市整体文明水平的综合性荣誉称号，是一个城市最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。
文明城市的创建涵盖了经济、政治、文化、社会、生态等多个方面，包括城市的规划建设、环境卫生、公共秩序、社会治安、市民素质、志愿服务、文明风尚等内容。
二、为什么要创建文明城市1、提升城市形象和竞争力一个文明的城市能够吸引更多的人才、资金和项目，促进城市的经济发展。
良好的城市形象也有助于提高城市在国内外的知名度和美誉度，增强城市的竞争力。
2、改善居民生活环境创建文明城市可以加强城市基础设施建设，改善城市的环境卫生、交通秩序和公共服务，为居民提供更加舒适、便捷、安全的生活环境。
3、提高市民素质在创建文明城市的过程中，通过宣传教育和实践活动，可以引导市民养成文明的行为习惯，提高市民的道德素质和文明素养，促进社会的和谐发展。
4、促进社会进步文明城市的创建能够推动社会各项事业的发展，加强社会管理创新，促进社会公平正义，提升社会的文明程度和现代化水平。
三、文明城市创建的标准1、组织领导坚强有力党委政府高度重视文明城市创建工作，把创建工作纳入经济社会发展总体规划，有健全的领导体制和工作机制，能够有效地组织和协调各方面的力量共同推进创建工作。
2、思想教育深入细致深入开展中国特色社会主义和中国梦宣传教育，积极培育和践行社会主义核心价值观，加强公民道德建设，提高市民的思想道德素质和文明素养。
3、创建活动扎实有效广泛开展各类文明创建活动，如文明单位、文明社区、文明家庭等创建活动，形成全社会共同参与创建的良好氛围。
创文明城市商业街及商超检查标准
商业街：
刊播社会主义核心价值观，“讲文明树新风”公益广告，图说我们的价值观，“文明河南”关爱保护未成年人主题一直创建全国文明城市都公益广告；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
要求：500米内应有公益广告10处以上，美观大方，内容齐全，少于10处没处口2.5分，；有破损、错字每处扣1分。
10处宣传内容不少于4类，少于4类每少一类扣2分。
交通路口路名牌未设置“遵德守礼”提示内容一处扣1分。
商场超市：
在醒目位置设置社会主义核心价值观、“讲文明树新风”诚信经营，关爱保护未成年人主题及“六个文明”的公益广告10处以上。
要求：商场大门口及显著位置进行公益广告宣传展示，不少于3类10处，没少一处扣1分（其中去缺少社会主义核心价值观宣传内容扣5分；未进行诚信经营宣传扣5分）；公益广告设置不规范一处扣0.5分；存在哟破损、错字、脏污现象扣0.5分。
文明指数-商场超市篇
培育文明 道德风尚 测评标准
“Ⅰ-3培育文明道德风尚”测评标准：
主要考察讲文明树新风”公益广告制作刊播情况： 1.在入口显著位置展示不少于1处“文明健康 有你有我”公益广告（从商场门口往 里步行100米,一般应张贴在市场门口显著位置，最好单独张贴或展示）； 2.在入口在显著位置展示诚信主题公益广告或宣传诚信建设内容（从商场门口往里 步行100米,一般应张贴在市场门口显著位置，最好单独张贴或展示）; （1、2必须都有）
诚信主题公益广告、文明健康公益广告照片
照片实例
“Ⅰ-6诚信守法的市场环境”测评标准：
诚信守法 的市场环 境测评标 准
主要考察市场经营人员文明诚信服务，即：
1.营业人员文明用语，无服务禁语。 测评人员观察经营人员是否与顾客争吵，有服务禁语等现象；
2.礼貌待客，服务快捷。
3.不擅自离岗，不无故拖延。
主要为测评人员主观判断。
商场超市测评标准及内涵说明
测评数量 测评范围
测评数量
每个区测评2个大型商场、超市（营业面积超过500平）， 小型超市红旗连锁、东风超市等不在测评范围。
测评范围
测评人员到达商场后，从正门往里步行200米按指标开展 测评。
考察内容
Ⅰ-2社会主义核心价值观建设主要考察行业规范展示。
Ⅰ-3培育文明道德风尚主要考察“讲文明树新风”公益广告制 作刊播情况。
消防通道未堵塞
商场设有禁烟标识
“一米线”提示标识
照片实例
舒适便利 的生活环 境测评标 准
“Ⅰ-9舒适便利的生活环境”测评标准：
主要考察无障碍设施和城市精细化管理。 一、无障碍设施。 1.入口设有台阶，有设缘石坡或轮椅通道、扶手（坡度小于10度或落差小于5公分可不设置，否 则都必须设置，确实无法设置的可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求）； 2.入口缘石坡、轮椅通道、扶手无坑洼、缺损、不被占用；（主要考察是缘石坡入口、出口否 有车辆乱停放、杂物乱摆放占用缘石坡） 3.大厅内设有阶梯，应具备缘石坡或轮椅通道、扶手；（主要考察是否有直升电梯，在无法设 置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求) 4.大厅缘石坡或轮椅通道、扶手无坑洼、缺损、不被占用。 5.设有残疾人卫生间，残疾人卫生间有标识、坐便器有扶手，不被占用。 6.设有母婴室，母婴室干净，设施齐全，座椅整齐，无杂物摆放（桌椅、门锁、温奶设施、饮 水设施、垃圾桶、照明设施等），设施无损坏，无母婴室视为不符合。 二、城市精细化管理。观察卖场内外（门口50米范围内）是否存在以下现象： 1.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收集（有垃圾分类桶）； 2.无违章停车(机动车、非机动车)现象； 3.无停车乱收费现象（有停车收费公示牌）； 4.无占道经营现象； 5.无小广告乱张贴现象； 6.无流浪乞讨人员滋扰他人、扰乱社会秩序现象； 7.公共卫生间保洁及时，无明显异味。
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文明城市创建应知应会知识（对商场超市的要
求）
1.在显著位置(商场出入口)刊播社会主义核心价值观、“讲文明、树新风”、“图说我们的价值观”、节俭养德、未成年人、中华优秀传统文化等内容公益广告以及本地自行制作高质量、有新意的公益广告作品；
2.在显著位置展示含有社会主义核心价值观内容的行业规范；
3.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务（柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；亮证经营,证照齐全）；
4.有符合标准的物防（有防盗门、防盗窗、锁等）、技防（有视频监控）、人防（有安保人员）、消防（无锈死、无粉等现象，消防器材一定要在有效期内）设施；无占用、堵塞、封闭消防车
通道现象；安全通道灯完好,能正常使用；
5.环境卫生干净整洁:无乱扔杂物、随地吐痰（地面无垃圾、纸屑、痰迹）等不文明现象；公厕设施完好,干净整洁无异味；有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象,地面无烟头；
6.有高效的投诉处理机制，显著位置张贴公布投诉电话，设有意见箱。
投诉电话保持畅通，用语文明规范；投诉问题有处理，有回复；投诉记录完整，有投诉处理记录本，现场可电话连接投诉人核实情况；
7.所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格,无过期、变质、伪劣食品；
8.设置无障碍设施，且无障碍设施的管理、使用情况良好；
9.重点部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。
文明城市创建应知应会知识（对商场超市的要求）全文结束。