电信行业业务基础知识共26页
2024年电信行业培训资料大全
CHAPTER 05
电信企业数字化转型战略规划
数字化转型背景及意义阐述
应对市场竞争
数字化转型是电信企业应 对激烈市场竞争、提升竞 争力的必然选择。
满足客户需求
数字化转型有助于电信企 业更好地满足客户需求， 提供个性化、差异化的服 务。
提升运营效率
通过数字化转型，电信企 业可以实现业务流程优化 、资源高效配置，从而提 升运营效率。
CHAPTER 02
网络通信技术基础知识
通信网络架构与组成要素
01
02
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通信网络架构概述
包括核心网、接入网和传 输网等组成部分，以及各 层次之间的接口和协议。
组成要素详解
介绍交换机、路由器、基 站等关键设备，以及光纤 、电缆等传输媒介的特点 和作用。
网络拓扑结构
阐述星型、环型、网状等 不同拓扑结构的优缺点， 以及适用场景。
国内外市场现状及竞争格局
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国内市场现状
随着5G技术的不断推广和应用，国内电信市场呈现出蓬勃发展的态势
，市场规模持续扩大，竞争格局日趋激烈。
02
国际市场现状
全球电信市场正在经历数字化转型和升级，新兴市场和发达国家市场呈
现出不同的发展特点。
03
竞争格局
国内电信市场呈现出多家运营商共同竞争的格局，包括中国移动、中国
传输技术原理及应用场景
传输技术原理
介绍TDM、WDM、SDH等传输 技术的原理和工作方式，以及它 们在通信网络中的应用。
应用场景分析
针对不同业务需求，分析传输技 术在语音、数据、视频等不同业 务场景中的应用和优化方案。
无线通信技术发展动态
无线通信技术概述
介绍无线通信技术的分类和特点，包 括蜂窝移动通信、无线局域网、卫星 通信等。
电信基础业务培训资料
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现行主要销售政策----世界风礼包政策（1）
六、世界风699、799礼包政策（1）
费用项 政策名称 参与机型 华为2600 礼包价 预存话费 手机款 协议期限 最低消费 备注 1、须开通 炫铃；
LGKX186
世界风699 礼包政策 中兴C321 699元 699元 0 24 无 2、终端须 公司代销终 端
3、在农村建立乡镇办模式：推进经营主体下沉，在乡镇组建
乡镇办，负责区域市场的渠道拓展、渠道服务支撑与管理、业 务宣传推广、用户维系等工作
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主流套餐介绍---如意通
七、如意通
1、超市卡套餐 具体资费： 月租25元/月，来电6元/月，本地主叫0.2元/月，被叫免费；长途、漫游按照 正常资费标准。月租可享受缴3送3的优惠，月租12.5元/月 卖点： （1）本地主叫便宜，不分忙、闲时； （2）本地全单向； （3）参与购机政策范围广； （4）无最低消费 2、如意通畅聊卡D20套餐(*CDMA如意休闲A套餐) 具体资费： 无月租,最低消费15元/月；本地主叫忙时0.3元/分钟,闲时0.2元/分钟,本地 接听联通、移动免费。优惠时段：周一至周五每天21：00至次日9：00、12：00 至18：00周六、周日及法定节分假日。 卖点： （1）无月租； （2）闲时长且通话便宜； （3）参与购机政策范围广
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产品政策体系及主流套餐介绍
4（附）：如意通吉祥套餐： 以县为小区的分别为如意通吉祥A、B、C套餐 如意通吉祥A套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥B套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥C套餐：有月租，有最低消费 以县为小区不含县城的分别为如意通吉祥D、E、F套餐 如意通吉祥D套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥E套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥F套餐：有月租，有最低消费 以基站为小区分别为：如意通吉祥G、H、I套餐 如意通吉祥G套餐：无月租，有最低消费 如意通吉祥H套餐：有月租，无最低消费 如意通吉祥I套餐：有月租，有最低消费
中国电信业务知识手册(学习版)
员工业务知识培训手册中国电信股份有限公司南宁分公司员工业务知识培训手册二 00 八年七月八日员工业务知识培训手册目录第一部分：前言一、领导寄语---------------------------------------------------------------------------------------2二、编写目的---------------------------------------------------------------------------------------三、视图---------------------------------------------------------------------------------------------第二部分：业务篇第一章家庭客户群第一节客户品牌我的 E 家------------------------------------------------------------------------------------------1.E6-------------------------------------------------------------------------------------------------2.E8-------------------------------------------------------------------------------------------------3.E8-2（尊享 e8）-------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话----------------------------------------------------------------------------------------------1．固话资费----------------------------------------------------------------------------------------2．966966-------------------------------------------------------------------------------------------3．17909---------------------------------------------------------------------------------------------4．11808---------------------------------------------------------------------------------------------二、ETS（座机）1．家家乐--------------------------------------------------------------------------------------------第三节非话产品宽带----------------------------------------------------------------------------------------------1．ADSL---------------------------------------------------------------------------------------------2．LAN----------------------------------------------------------------------------------------------3．多户通--------------------------------------------------------------------------------------------第四节固网增值1.来电显示-------------------------------------------------------------------------------------------2.一号双机-------------------------------------------------------------------------------------------3.转移呼叫-------------------------------------------------------------------------------------------4.七彩铃音-------------------------------------------------------------------------------------------5.一村一铃音（村彩）----------------------------------------------------------------------------6.灵通来电秘书-------------------------------------------------------------------------------------7.一号通----------------------------------------------------------------------------------------------8.电话看家-------------------------------------------------------------------------------------------9.固网支付-------------------------------------------------------------------------------------------10.电话收音机--------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值1.互联星空-------------------------------------------------------------------------------------------2.星空影视-------------------------------------------------------------------------------------------3.绿色上网-------------------------------------------------------------------------------------------4.网上商城-------------------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值1.电脑保姆 -----------------------------------------------------------------------------------------2.智能家居-------------------------------------------------------------------------------------------第二章政企客户群第一节客户品牌员工业务知识培训手册一、商务领航通信版----------------------------------------------------------------------------------二、商务领航信息版----------------------------------------------------------------------------------1．信息版商务无忧套餐2．信息版旺铺e通套餐三、商务领航行业应用-------------------------------------------------------------------------------（一）酒店完美联盟----------------------------------------------------------------------------------（二）会展应用----------------------------------------------------------------------------------------（三）数字校园----------------------------------------------------------------------------------------（四）电子政务-----------------------------------------------------------（五）信息商厦----------------------------------------------------------------------------------------（六）电子报税（无）‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（七）网吧领航‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐（八）其他产品----------------------------------------------------------------------------------------1．网络传真------------------------------------------------------------------------------------------2．商务数据快递------------------------------------------------------------------------------------3．企业展台------------------------------------------------------------4．网站推广（暂不推）--------------------------------------------------5．精英型企业邮箱------------------------------------------------------6．企业杀毒------------------------------------------------------------7．安全门神（已经取消合作）--------------------------------------------8．企业 DV 秀---------------------------------------------------------------------------------------第二节话音产品一、固话------------------------------------------------------------------------------------------------1．普通固定电话-------------------------------------------------------2．虚拟网电话---------------------------------------------------------3．商业网电话---------------------------------------------------------二、中继线---------------------------------------------------------------------------------------------1．数字中继线---------------------------------------------------------2．模拟中继线---------------------------------------------------------第三节非话产品一、宽带------------------------------------------------------------------------------------------------（一）ADSL-------------------------------------------------------------（二）LAN--------------------------------------------------------------（三）光纤-------------------------------------------------------------二、资源出租------------------------------------------------------------------------------------------（一）DDN 业务-------------------------------------------------------（二）帧中继业务-----------------------------------------------------（三）ATM------------------------------------------------------------（四）分组业务-------------------------------------------------------第四节固网增值一、彩钤-------------------------------------------------------------------------------------------------二、电话看铺-------------------------------------------------------------------------------------------三、电话支付-------------------------------------------------------------------------------------------四、企业总机-------------------------------------------------------------------------------------------第五节互联网增值一、IDC-------------------------------------------------------------------------------------------------二、VPN------------------------------------------------------------------------------------------------三、全球眼---------------------------------------------------------------------------------------------四、网上商城（无）----------------------------------------------------------------------------------第六节其他增值一、综合传媒------------------------------------------------------------------------------------------删除的内容: （一）带格式的: 缩进: 首行缩进: 1 字符删除的内容: （二）员工业务知识培训手册（一）黄页---------------------------------------------------------------------------------------------（二）第 e 信息---------------------------------------------------------------------------------------（三）号百品牌手册------------------------------------------------------（四）114 便民信息手册---------------------------------------------------（五）户外 LED 屏--------------------------------------------------------（六）商业信函---------------------------------------------------------------------------------------（七）网吧电脑桌面------------------------------------------------------（八）广西招生考试院网站------------------------------------------------（九）主叫彩铃----------------------------------------------------------（十）AD 卡--------------------------------------------------------------二、号码百事通---------------------------------------------------------------------------------------1.自营房源-------------------------------------------------------------------------------------------2.114 美食联盟--------------------------------------------------------------------------------------3.政企商旅管理-------------------------------------------------------------------------------------4、政企商旅管理（集团协议月结算版）-----------------------------------三、ICT--------------------------------------------------------------------------------------------------（一）呼叫中心业务------------------------------------------------------第三章个人客户群第一节话音产品---------------------------------------------------------------------------------1.小灵通-----------------------------------------------------------------------------------------------2.公话---------------------------------------------------------------------------------------------------3.卡类--------------------------------------------------------------------------------------------------(1)200 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(2)201 卡-----------------------------------------------------------------------------------------------(3)IC 卡-------------------------------------------------------------------------------------------------(4)17908 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(5)190 卡------------------------------------------------------------------------------------------------(6)17909 卡---------------------------------------------------------------------------------------------(7)充值付费卡（新桂卡）--------------------------------------------------------------------------第二节非话产品------------------------------------------------------------------------------------1.校园宽带卡-------------------------------------------------------------------------------------------第四章其他第一节中国电信网上营业厅一、中国电信网上营业厅介绍-----------------------------------------------------------------------二、网上营业厅功能模块组成-----------------------------------------------------------------------三、网上营业厅的登录方式--------------------------------------------------------------------------第二节农村信息化一、农村信息化总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、广西农村信息化特色功能服务-----------------------------------------------------------------三、广西农村信息服务平台的发展目标-----------------------------------------------------------第三节信息化小区一、信息化小区总体概述-----------------------------------------------------------------------------二、信息化小区整体解决方案及网络架构--------------------------------------------------------第四节牡丹联名卡业务一、联名卡的名称定义--------------------------------------------------------------------------------二、活动目的与发展方向-----------------------------------------------------------------------------三、业务卖点--------------------------------------------------------------------------------------------四、产品功能--------------------------------------------------------------------------------------------五、目标用户---------------------------------------------------------------------------------------------第三部分：技术篇第一节 IAD-------------------------------------------------------------------------------------------------第二节光纤宽带专线------------------------------------------------------------------------------------一、概述-----------------------------------------------------------------------------------------------------二、光纤宽带专线接入模型-----------------------------------------------------------------------------第三节 CDMA 技术第四节三层 MPLS VPN 组网一、产品概述------------------------------------------------------------------------------------------------1.产品描述--------------------------------------------------------------------------------------------------2.产品适用范围--------------------------------------------------------------------------------------------3.产品优点-------------------------------------------------------------------------------------------------- 第五节 WLAN一、WLAN 概念--------------------------------------------------------------------------------------------二、WLAN 的特点-----------------------------------------------------------------------------------------三、WLAN 应用--------------------------------------------------------------------------------------------四、南宁 WLAN 覆盖区域-------------------------------------------------------------------------------第四部分：编后语编后语--------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：前言一、领导寄语二、编写目的为提高员工的业务知识水平，增强员工综合素质，推动分公司业务的发展。
CDMA无线上网介绍
WAP业务可以将移动通信与互联网合二为一，在手机上实现信息浏览、音像下载、 预定查询等多种功能。
3、手机下载（BREW）业务
用户可以通过手机下载业务下载指定类型的应用程序或游戏来使用。
4、VPDN业务
CDMA VPDN业务，体现的是随时随地上企业网的概念，是利用CDMA 分组数据 网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使企业用户在任何地点都能够通过 CDMA 无线网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接。
中国电信安徽公司•第网3络页运/共营2中6心页技术保障二部
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CDMA移动业务基本概念-ICCID
ICCID(智能卡号)是一个20位的十进制数。ICCID的组成反映了该卡的发行国别、网 号、发行的地区、发行时间、生产厂商、以及印刷流水号等内容。 ICCID的结构如下：
中国电信安徽公司•第网4络页运/共营2中6心页技术保障二部
中国电信安徽公司•第网7络页运/共营2中6心页技术保障二部
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目录
一、CDMA 移动网络基本概念 二、CDMA 网络及业务简介 三、CDMA无线上网流程简介
中国电信安徽公司•第网8络页运/共营2中6心页技术保障二部
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CDMA移动主要数据业务介绍（一）
互联网业务（无线宽带）
1、无线宽带基础网络（天翼1X） 此项业务是中国电信基于CDMA 1X网络提供的无线互联网接入服务，用户只需使用 支持掌中宽带业务的手机或将无线上网卡插入笔记本电脑的PCMCIA或USB接口，就 能随时随地畅游INTERNET。 基于CDMA 1X的无线宽带理论最高速度可达153.6Kbps，去除损耗后用户平均速度 约在70K-110Kbps左右。 2、无线宽带高速网络（天翼3G） 目前全国已在百余个城市具备了通过3G上网的条件，用户可以使用支持3G的手机 或者上网卡进行上网，当数据卡工作在EVDO 网络中的时候，下载峰值速率 3.1Mbps/上行峰值速率1.8Mbps； 3、无线宽带极速网络（热点wlan） 中国电信建设了数量无可比拟的众多热点，在各个城市的车站、机场、咖啡店、宾 馆……都可以享受高速率的无线上网，获得最高可达11Mbps的无线上网速度
电信业务基础知识培训-电信业务课件
3/1/2020
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资 费:
呼出限制:
开户费:免收 月使用费:5元
热线服务:
开户费:免收 月使用费:免收
转移呼叫:
开户费:免收 月使用费:免收
遇忙记存呼叫: 开户费:免收 月使用费:免收
（一）、固定电话定义和分类:
本地普通电话定义:一个用户单独使用并占有一 个独立的电话号码的电话,它只提供语音业务.
普通电话分类: 1、住宅:电话安装在个人住宅的用户电话.
2、政企:பைடு நூலகம்宅用户规定范围以外的 所以用户属于政企用户.
3/1/2020
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（二）、固定电话业务简介及办理方法:
装机业务:装机业务是应用户要求在指定地点新安装电话
停机保号业务:用户因故暂时中断一段时间,并保留原
号码.
复机业务:用户取消电话停机保号状态,恢复电话通话功
能.
3/1/2020
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（三）、固定电话标准
资费:
月租费: 省会城市(甲种):20元/月 各市,县 (甲种):18元/月 农村 (甲种):15元/月 办公电话(乙种):30元/月
通话费: 本地网营业区内按前三分钟一次0.22元，以后每分钟一次0.11元执行。 本地网营业区间按0.3元/分钟执行。
（包括同一单位付款的住宅电话过户）。办理改名业务由 用户到各电信营业处填写本地电话业务变更登记表，并提 供相关证明文件。
拆机业务:机主主动申请拆机和欠费拆机两种。主动申
请拆机业务的用户交齐当月电话费后填写《本地电话业务 变更登记表》，携带有效证件到各营业厅办理；欠费用户 连续欠交3个月月租费，由公司方取消该号号码及电话线 路租用权。
电信基础知识试题及答案
电信基础知识试题及答案1。
中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2。
中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么?【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5。
中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上,用心服务6。
中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7。
移动业务'三性一化’特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化.8。
中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1）统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向,鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10。
'世界级’企业是中国电信不断追求的目标,’世界级’企业的核心目的是什么？【答案】做优价值.11.'全面创新'对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13。
中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业.14.中国电信企业行为准则中,哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺,为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么?【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
电信业务知识(ppt42张)
第二章:中国联通移动电话增值业务
８．超信
手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ 或ＱＱ． １）最大的特点是随时随地； ２）能听到对方的声音，但不知道是谁．
第二章:中国联通移动电话增值业务
８：增值业务发展趋势 １）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼ 视频类业务； ２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．
二、互联网与视讯业务 1.互联网 1)165网,国家级基础网 2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册; 3) 专线接入 ( 各种通信方式 ); 竞争 :ADSL\ISDN\HDSL, 在 个人、分散、小带宽上竞争力弱. 4) 宽带 ; 国际漫游 ( 拨号 );CDMA1X 无线高速接入 ; 但与其 他运营商结算成本大. 5)VPDN(专线;165); 6)无线有线结合.
第三章:固定与数据通信业务 四、固定网增值业务
目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电 话用户 ;固定网运营商的固定和小灵通用户 ,一部分业务还涉及 到中国移动用户. 1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户; 2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上; 3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.
４）集团客户问题： 播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取 消；全网统一设置．
第二章:中国联通移动电话增值业务
６：语音短信 品牌：短信听 １）仅在联通用户间使用； ２）国际只能发，不能收． ３）资费是普通点对点短信的一倍； ４）南方人＼老年人：拼音不好； ５）聋哑人．
第二章:中国联通移动电话增值业务
第一章:中国联通移动电话基础业务 ２．移动数据业务 １）ＧＰＲＳ ２）ＣＤＭＡ１Ｘ ３）无线ＶＰＤＮ ４）移动办公（行业应用） ５）掌中宽带 ６）增值业务
电信行业知识
电信行业知识2011年7月目录第一部分基础篇 (4)第一章电信市场概述 (4)第1节电信行业与电信产品的特点 (4)第2节我国电信行业的改革历程 (5)第3节国民经济“十一五”规划中有关信息产业的发展规划 (7)第4节国内其他电信运营商简介 (8)第二章电信市场监管体系及相关电信法律法规 (10)第1节监管体系 (10)第2节法律法规 (12)第三章电信技术知识 (21)第1节通信网的概念和电信网组成 (21)第2节电信基本业务网络 (23)第3节电信网络的发展趋势 (28)第二部分企业篇 (30)第一章企业文化及战略 (30)第1节企业概述 (30)第2节企业战略 (31)第3节企业文化纲要 (33)第二章品牌体系 (34)第1节品牌体系架构简介 (34)第2节企业品牌 (37)第3节客户品牌和重点业务品牌 (39)第三章营销服务渠道体系 (41)第1节客户细分 (41)第2节营销服务渠道体系架构 (43)第3节客户统一视图 (47)第4节客户服务协议管理 (59)第四章客户经理工作管理 (60)第1节企业客户管理流程简介 (60)第2节客户经理的工作内容与规范 (62)第3节职业操守及素质要求 (65)第一部分基础篇第一章电信市场概述第1节 电信行业与电信产品的特点电信作为国民经济和社会发展的基础设施，是国家的神经系统及国民经济的命脉，同衣食住行一样是现代人类生存的必要条件，同时也是衡量一个国家安全系数大小的重要标志。
目前，世界各国都把电信行业置于国民经济的先行地位，列为优先发展的行业之一，是社会生产力的重要组成部分。
1.1电信行业的特点电信行业是为全社会传递信息的生产组织。
它具有一般物质生产部门不同的特点。
其特点主要表现在以下四个方面：1、电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。
这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。