无声语言表达
1-3无声语言表达
没头脑没执行力
“形象记忆”
树、鸭子、金字塔、汽车、手 勺子、枪、汽车跑道、啤酒
所有的物品与数字1-9有关系，进行形象记忆。 例如树像1。 即：树（1）、鸭子（2）、 金字塔（3）、汽车（4）、 手（5）、勺子（6）、 枪（7）、汽车跑道（8）、啤酒（9）
maxwoo去华盛顿的旅店拜访一个人，出来时独 自出来，服务员觉得可疑，于是来到 maxwoo去 的房间门前敲门，结果发现没人开门，撞开门后， 发现里面的人已经死了，是被刀划断脖子上的大 动脉而死，血溅了一地，服务员记得，maxwoo 来时什么也没带，如果是他干的，他一定会被血 溅一身的，但他出去是衣服干干净净，没有任何 痕迹 但这就是maxwoo干的 请问他是如何处理的血衣？ 当然，他没有换衣服
微 笑：
• “开心金库”的作用：情绪是可以传染的 • 有助于建立一位优秀讲师的威望（尤其当
你不管讲得好坏都微笑的话）
• 有利于使听众心情放松
脸部表情训练
惊喜的表情——
啊！真的吗？ 讶异的表情—— 啊！真的吗？ 愤怒的表情—— 啊！真的吗？ 轻蔑的表情—— 啊！真的吗？
着装
肢体语言
目光
表情
• 部位要求
• 时间要求 • 眼珠转动方向 • 目光要照顾到全场 • 学员说话的时候看他说话
目光控场要点
•上场时：开口前用三秒钟看学员
•讲述时：要求学员配合回答时先看他
用目光处理难缠学员
着装 肢体语言 目光
表情
想象空间
讲师表情应做到：
•适度放大与夸张
•表情随内容而变化 •真诚的微笑
着装 肢体语言 目光
表情
想象空间
肢体语言
讯息的传达：语言占7％，声音占38％， 非语言占55％。 语言主要用来传送信息，非语言是用 来切磋人与人的关系，有时更可取代 语言。 身体语言受历史、地域、文化、民族、 习惯等影响。
无声的语言名词解释
无声的语言名词解释无声的语言：打开心灵的沟通之门在这个多元化而又互联网蓬勃发展的时代，交流已经变得前所未有的便利。
我们可以通过文字、语音、视频等形式与世界各地的人进行沟通。
然而，在这样一个信息爆炸的时代，我们是否还能够感受到无声的语言的存在呢？无声的语言，特指非语言沟通，是一种通过肢体动作、表情、姿势和身体接触等方式进行的沟通形式，它是一种全球通用的语言，能够有效地拉近人与人之间的距离，打开心灵的沟通之门。
早在人类社会的起源，人们就开始利用非语言沟通来表达思想和感情。
无声的语言是人类最古老、最直接的表达方式之一，它在亲子关系、友谊、社交以及跨文化交流中起着重要的作用。
尽管每个人对非语言沟通的运用程度和方式可能不尽相同，但它是一种潜意识的表达方式，无声地向世界传递着情感和意图。
肢体动作是无声的语言中最直接、最容易理解的一种形式。
举个例子，当一个人伸出手臂向前，示意着“请过来”，当一个人摇头，表示拒绝，这些简单的动作能够传递出明确的信息，即使在不同的文化和语言背景下也能够被理解。
此外，表情也是无声的语言中重要的一部分。
微笑、愤怒、惊讶等不同的表情能够迅速传递情绪，产生共鸣。
再举个例子，当我们看到一个人皱起眉头，我们会自然地感受到他的担忧和不安。
除了肢体动作和表情，姿势和身体接触也是无声的语言中的重要组成部分。
通过身体的姿势，我们能够获取更多的信息。
比如，当一个人身体前倾并伸出手臂，我们会感受到他的渴望和期待，这种姿势给予我们更多的安慰和信任。
此外，身体接触也能够传递出深厚的情感。
拥抱、握手等方式能够表达友谊之情或者是对某人的慰藉和安慰。
尽管无声的语言在我们的日常生活中起着至关重要的作用，但它往往被我们忽视或者被视为次要的沟通方式。
在现代科技的冲击下，许多人更加注重文字和语音的沟通，而忽略了非语言沟通的重要性。
然而，无声的语言能够弥补语言的不足，加强人与人之间的联系。
无声的语言是一种全球通用的语言，能够帮助人们跨越文化障碍，增进了解和友谊。
如何通过无声的语言传达信息
如何通过无声的语言传达信息随着科技的迅猛发展，人与人之间的相互沟通已经不再局限于口头语言和书面文字。
无声的语言也开始扮演越来越重要的角色。
所谓无声的语言，指的是人们在日常的言语交流中所表现出的、非语言文字的、非语音信号的信息传达方式。
这种传达信息的语言，至关重要，尤其是在不同语言人士之间、或是不能开口说话的情况下，无声的语言成为了沟通的重要方式之一。
那么，如何通过无声的语言传达信息呢？本文将从姿态、面部表情、声音音调等方面进行讲解。
一、姿态姿态是人们身体运动时所呈现出来的各种姿势。
对于姿态，不同的文化背景和社会环境都会对其理解和表现方式产生影响。
在沟通过程中，姿态也显示了一个人对话题的态度和情感，因此，可以通过观察对方的姿态，了解到他的态度和情感。
比如，当一个人直立且微微向前倾，表现出自信和开放的姿态；当他琢磨低头，表示内向或者思考的状态。
我们可以从对方的姿态中，更好地捕捉到他所想要表达的含义和情感。
二、面部表情面部表情是人们通常在交流中展现的很重要的一个方面。
当我们与他人交流时，我们的面部表情会自动地反应出我们所表达的不同情感。
比如，笑容代表着愉悦和高兴，眉头紧皱则表示着疑虑或者不满。
因为没有语言文字，面部表情成为了交流中最重要的一种非语言文字。
认真观察对方的面部表情，我们可以更好地理解他所要表达的意思。
三、声音音调除了面部表情和姿态，声音音调也是无声的语言中的一个重要方面。
人们的声音音调可以表述很多含义。
例如，声音的高低、快慢和语调的变化等，都可以描述不同情感的表现。
当一个人说话时，声音的高低和强弱可以体现他的情感。
如果声音很高，我们就会认为这个人情绪激动；如果声音很低，我们可能就会想到是他不舒服或者压抑。
所以说，观察声音、语调也是我们理解无声语言的重要技能。
总的来说，无声的语言在生活中显得非常重要，通过观察姿态、面部表情和声音音调等方面，我们可以更好的理解对方，更好地交流。
在交流的时候，我们可以通过改变我们的姿态、面部表情和声音音调来传达不同的情感，来在表达的时候更表现自己，同时也能更好地理解和理解别人的情感和意思。
无声语言的四个作用
无声语言的四个作用无声语言是指人们在交流时通过非语言的方式进行信息传递和表达的一种方式。
它包括肢体语言、表情、眼神交流以及声调等方面。
虽然无声语言没有语言编码那样明确的规则和结构，但它在交流中扮演着重要的角色。
下面将详细介绍无声语言的四个作用，以帮助人们更好地理解和运用无声语言。
首先，无声语言可以用来表达情感和意图。
有时，语言并不能完全准确地传达人的情感和意愿。
而无声语言正是弥补这一不足的有效工具。
比如，当人们表达喜悦时，可能会挥动双臂、跳跃或者微笑，这种肢体语言可以更生动地展示出自己的情感。
类似地，当人们表示不满时，可能会皱眉、瞪眼或者叹气，这些表情也能清晰地传达出人的情绪。
因此，无声语言在人与人之间的情感交流中起到了不可忽视的作用。
其次，无声语言可以加强语言信息的表达。
有时，人们所表达的信息在语言上可能不够清晰或不够明确。
而通过无声语言的辅助，可以使信息更加准确地传达。
例如，当人们使用指代词时，通过指着相关物体或人，可以更好地帮助对方理解自己的意思。
类似地，通过肢体语言的配合，可以让对方更好地理解某些抽象概念或者复杂情境。
因此，无声语言在语言交流中起着辅助和补充的作用。
第三，无声语言可以展示身份和社交地位。
在社交交往中，人们的身份和地位往往会通过无声语言来体现。
举个例子，当人们参加正式场合时，会注意自己的仪态和举止，以显示出自己的尊重和自律。
相反，当人们在轻松场合时，可能会更自在地运用各种肢体语言和表情来实现社交目的。
通过无声语言的运用，人们能够更好地适应不同的社交环境，并与他人建立和谐的沟通关系。
最后，无声语言可以跨越语言和文化的限制。
由于语言和文化的差异，有时人们之间的交流可能并不顺畅。
在这种情况下，无声语言可以起到沟通的桥梁作用。
无声语言的一些基础表达方法，在不同的文化和语言中往往是相通的，比如微笑、握手、眉毛的抬起等。
通过这些共通的无声语言，人们能够确保交流的顺利进行，并增加彼此之间的理解和共鸣。
浅析小学语文教师课堂语言艺术
浅析小学语文教师课堂语言艺术内容摘要：语言是人们沟通、交流的重要途径。
语言是一门学科，也是一种艺术。
对于教师而言，需要天天与这种艺术打交道，尤其作为语文教师，其语言丰富、优美、赋有感染力，能使教学活动收到事半功倍的效果。
所以，研究语文教师的课堂语言艺术显得十分必要。
本文试通过从教师在课堂中的有声语言与无声语言两个方面对教师语言艺术进行浅谈。
关键词：语言艺术、有声语言、无声语言一束鲜花，会使你的房间增添不少光彩；一曲美妙的音乐，会使你疲劳的身心顿时感到轻松舒展；峭壁上的劲松，能给你奋发向上的力量；充满艺术的的语言，能使你的思维踩着欢快的节拍尽情舞动……语言，是人们沟通、交流的重要途径，教师职业，更是少不了“语言”这座桥梁的牵引。
吕叔湘先生指出：“语文教学既是一门科学，也是一种艺术。
”研究语文教学中语言的艺术性，是提高语文教学效率的重要内容。
人们常说“言传身教”。
言传是第一位的，尽管教育的手段和途径丰富多样，但其中最常用、最便捷的仍是教师的课堂语言，这是任何教育手段都无法替代的。
语言是一种艺术，它随时都在向人们绽放它的光芒，展现它的美。
教师是和这种艺术天天打交道的语言工作者，是不断探索这种艺术奥秘的教育工作者。
在语文教学中，以有声语言占主导地位，无声语言与之相辅相成。
本文试通过从有声语言与无声语言两个方面对小学语文教师的课堂语言艺术进行浅析。
一、教师课堂中的有声语言表达艺术虽然教师在课堂中表现出来的有声语言虽然可以提前做好准备，但是在课堂中也少不了需要根据课堂环境、学生参与情况等客观因素对教学语言进行即兴发挥。
课堂语言要做到具有艺术性，其前提是教师要具备：良好的内部语言组织能力；良好的语言编码能力；良好的有声语言表达能力。
（一）课堂语言中内部语言的组织能力心理学在研究言语过程时发现，人在产生说话欲望，特别是有了说话的意念时，在脑海里出现的并不是人们交际中听到的完整的、展开的语句，而是一些“片段的词或词组”，“内部语言以片段性和简约性为特征”“内部语言不是指向于同别人交际的，它是一种对自己发出的言语，是自己思考问题时的言语活动。
无声语言的概念
无声语言的概念无声语言是人类沟通中的非语言部分，指的是通过非语言手段来传达信息和意义的方式。
它包括身体语言、面部表情、眼神交流、手势、姿态和肢体动作等。
无声语言在人类交流中具有重要的作用，它可以用于表达情感、传达意图、展示身份和文化等。
以下将从相关研究、无声语言的种类和作用等方面来详细阐述无声语言的概念。
无声语言的概念最早出现于20世纪初，1940年代美国人类学家爱德华·霍尔悉心研究非语言交流，并第一次提出了无声语言的概念。
他在研究中认为，人类交流主要依赖于非语言手段，语言只是整个交流中的一小部分。
无声语言包含了一系列的非语言符号，这些符号通过身体动作、面部表情、手势等途径传达信息和意义。
自此以后，越来越多的学者开始关注无声语言，并进行了深入的研究。
无声语言是多种非语言交流方式的总称，其中最常见的是身体语言。
身体语言是通过身体的动作和姿态来传达信息的一种方式。
它通常通过肢体动作、姿态、肌肉紧张度、头部和身体的位置等来表达意思。
例如，一个人的姿势可以显示出他们的自信程度或者焦虑情绪。
此外，面部表情也是无声语言的一种重要形式。
人们可以通过面部表情来展示自己的情感和心理状态，如笑容、愤怒、担忧等。
眼神交流也是无声语言的关键部分，通过眼神的交流，人们可以传达友好、威胁等不同的信息。
手势和手部动作也是无声语言的一部分，它可以用于指示、表示、补充语言内容等。
无声语言在人类交流中发挥了重要的作用。
首先，它可以补充和强化语言信息。
语言只是人类交流的一部分，有时候语言的能力有限，无法表达出情感、意图等细微的信息。
而无声语言可以通过身体动作、面部表情等方式来补充语言的不足，有效地增强了交流的准确性和效果。
其次，无声语言可以用于跨文化交流。
不同的文化和地区有着不同的语言习惯和语言障碍，而无声语言是一种普遍存在的交流方式，几乎是全球通用的。
在跨文化交流中，无声语言起到了沟通的桥梁作用，减少了语言带来的隔阂。
再次，无声语言是人类情感表达的重要方式。
无声的语言
无声的语言引言语言是人类最重要的交流工具之一，通过语言我们可以传递思想、表达情感和分享知识。
然而，有时候，语言并不足以完整地传达我们的意思。
在许多情况下，我们会借助于无声的语言，通过肢体动作、面部表情和姿势来与他人交流。
无声的语言不仅在我们的日常生活中发挥着重要的作用，还在各种文化中扮演着特定的角色。
肢体语言肢体语言是一种通过身体动作传达信息的无声交流方式。
当我们与他人交流时，我们的手势、姿势和动作可以补充或强调我们的语言表达。
举个例子，当我们要表达“停止”的意思时，我们会举起手掌；而当我们要表示“我赞成”的时候，我们会点头或鼓掌。
肢体语言能够帮助我们更好地理解他人的意图和情感，促进沟通的准确性和效率。
面部表情面部表情是另一种重要的无声交流方式。
通过我们的面部表情，我们可以表达出各种情感，如喜悦、悲伤、愤怒和惊讶等。
面部表情是人类交流中最直接的方式之一，它可以帮助我们更好地理解他人的情感状态，并对其做出相应的反应。
举个例子，当我们看到一个人笑的时候，我们通常会认为他们感到开心，并对此做出回应。
面部表情的重要性在社交互动和情感传递上不可忽视。
姿势和身体姿态除了肢体语言和面部表情，姿势和身体姿态也是一种无声的语言形式。
通过我们的姿势和身体姿态，我们可以传达出自信、紧张、放松或警惕等不同的情感。
举个例子，当我们站得笔直时，我们向他人传达出自信和坚定的信息；而当我们弯腰驼背时，我们通常会被认为心情低落或不确定。
姿势和身体姿态可以传达出我们内心的状态，使得他人更好地理解我们。
文化中的无声语言不同的文化对无声语言的理解和使用也存在差异。
举例来说，在一些文化中，直接的目光接触被认为是无礼的，而在另一些文化中则被视为示好和尊重的表达。
相同的手势或面部表情在不同的文化中也可能有不同的含义。
了解这些文化差异对于跨文化交际至关重要，以避免误解和冒犯。
结论无声的语言在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
通过肢体语言、面部表情和姿势，我们能够更好地理解他人的意图和情感，并与他们进行有效的交流。
商务谈判礼仪之无声语言运用介绍
商务谈判礼仪之无声语言的运用介绍1、语法停顿语法停顿是指按照标点符合所作的间歇。
诸如遇到句号、逗号、顿号、分好等都可作或长或短的停顿。
2、逻辑停顿逻辑停顿指为了突出强调某一事物或显示某一语音而作的停顿。
逻辑停顿有时打破标点符号的局限，在无标点处停顿。
这种情况一般与逻辑重音相配合。
3、感情停顿感情停顿指由感情需要而作的停顿，他收感情支配，有丰富的内在涵义和饱满的真情实感，多用来表达沉吟思考、情感激动、恼怒愤慨等的情感。
4、生理停顿生理停顿指说话时在长句子中间合适的地方顿一顿、换一口气。
在谈判过程中，谈判者可以用停顿来突出、强调自己的观点或意图，吸引对方的注意力；也可以通过恰当的停顿，给对方留下一定的思考时间，促使对方更充分、深入地分析、思考这些话的内涵，便于他接受己方的观点，达到对所讨论问题的共识。
总的来说，语音的停顿、升降、快慢并不是相互孤立的。
他们是密切联系、相互渗透、同时出现的。
他们的使用也必须从谈判语言运用的实际出发，灵活地加以变化，从而有效滴增强语言的说服力和感染力，起到促进谈判双方间相互沟通的作用。
无声语言之眉毛眉毛是配合眼的动作来表达含义的，二者往往表达同一个含义。
但单纯眉毛也能反映出人的许多情绪。
人们处于惊喜或惊恐状态时，眉毛上耸，“喜上眉梢”。
处于愤怒或气恼状态时，眉角下拉或倒竖。
眉毛迅速地上下运动，表示亲近、同意或愉快。
紧皱眉头，表示人们处于困惑、不愉快、不赞同的状态。
眉毛高挑，表示询问或疑问。
眉宇舒展，表示心情舒畅。
双眉下垂，表达难过和沮丧。
上述有关眉毛传达的动作语言是不容忽视的，人们常常认为没有眉毛的脸十分可怕，因为他给人一种毫无表情的感觉。
无声语言之嘴巴的动作人的嘴巴除了说话、吃喝和呼吸以外，还可以有许多动作，借以反映人的心理状态。
嘴巴张开，嘴巴上翘，常表示开心、喜悦。
撅起嘴，常表示生气和赌气，是不满意和准备攻击对方的表现。
撇嘴，常表示讨厌、轻蔑。
努努嘴，常表示暗示或怂恿。
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新华人寿总公司培训部
注意事项（续）
• 目光保持神采 • 扩大目光语视区，广角度环视表达对每个学员的关注 • 眼神交流组织课堂教学，以捕捉反馈信息，针对不同 的学员使用不同的目光点视 • 对听讲认真，思想活跃学员投去赞许目光
• 对思想开小差学员投去制止目光或手势轻轻暗示
• 对回答问题胆怯的学员投以鼓励的目光
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3）目光语的不良习惯
• 视线不与学员交流、冷落学员 • 长时间死死盯着一学员，使对方受到目光侵犯 • 眼球滴溜乱转或眼动头不动，让人觉得心不在焉 • 做手势时手到眼不到 • 当众说话时挤眉弄眼
• 忌暗淡无光，忌老盯天花板、窗外、讲义
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四、总结
• 肢体语言 • 表情
• 轻轻踮足跳动
• 兴奋的脸部表情
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细节处理（续）
• 当传达鼓舞性的讯息时 • 对一群上年纪的人讲话时 在小房间作大幅表情动作会让你觉得自己象走 进家具店的大象;在大屋子里，表情动作太小 会
• 走到听众中间表明你不怕与他们对视或回答他们的问 题 • 近距离有助于保持听众的注意力 • 在听众的空间中走动有助于避免某些问题和干扰，漫 步走向听众席可以制止听众之间的悄悄话 • 随意走向主宰讨论的人，然后转过身去，面朝另一方 向讲述下个要点或提出下个问题
2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面
3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下
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表
情
人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告的结论
视觉印象：75%----表情、态度、微笑
最初30秒的第一印象
往往决定了日后销售 的成败！
谈吐印象：16% 嗅觉印象：3%
触觉印象：3%
构成表情有：目光与微笑
• 永远只会走不会跑
• 说话语速保持每分钟120字
• 坐下与起身是匀速慢动作
• 总是微笑示人，与人对视时目光集中不游离 • 长时间保持一个动作，累了也不会变形 • 喝东西会慢慢品味，而不是为了解渴 • 挺拔的背部
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蹲
姿
在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿
1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲
• 内容与视线统一
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1）目光语
• 正视----庄重、诚恳 • 环视----与听众交流 • 仰视----崇敬和傲慢 • 凝视----专注 • 虚视----消除紧张心理 • 斜视----轻蔑 • 点视----针对性和示意 性 • 俯视----关心或忧伤 • 漠视----冷漠
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初级训练师晋升训练之基本技能篇
无声语言表达
课程大纲
一、概论 二、肢体语言
三、表情
四、总结
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职场规范的共同准则就是“无私和忘我”
因为：
职业精神不欢迎个人情感因素
比如说:
我们通常不喜欢吊着脸的服务员
不喜欢带着家庭矛盾来上班的职员
不喜欢职场里的拉帮结派
不喜欢浓装艳抹的上班一族
这些都是因为他们的身上夹杂着太多个人的东西
引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。
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各国手势差异举例
手势 美国 “O” “OK” 美国 “V” 胜利、成功 中国 伸大拇指 夸奖 二 美国 想搭车 （在公路上） 澳大利亚 尼日利亚 骂人 日本 女问男有女友否、男邀 请女去玩 钱 中国 日本 含 义 法国南部 零、 一无所有 巴西、俄罗斯、土耳其 骂人
如 钟 ： 稳 重 、 适 度 、 优 雅
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女士三不美： 与人正坐、两腿叉开、跷二郎腿 新华人寿总公司培训部
面对客户你的坐姿对吗？
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步
态
走如风----象风一样轻盈
•双目向前平视，面带微笑微收下颌 •上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾 •手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动， 向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长
30°鞠躬礼
头背成一条直线， 双手自然放在裤缝 两边，前倾30度， 目光约落于体前1米
处，再慢慢抬起，
注视对方
行礼的最佳时刻：距离对方 2-3米处 新华人寿总公司培训部
哪些情况下行15度鞠躬礼
• 公司里遇上贵宾；
• 行走中遇上客人询问时；
• 长久未见面的同事相遇； • 领导到你处检查工作； • 表示敬意或感谢时 • 会议前后或讲师授课前后
知而能行是真知 学而能用是真学
真知真学是智慧
祝各位成为公司最优秀的精英
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• 脚部动作，表示否定的：
–两只脚踝相互交叠时 –架二郎腿
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表情
1.面部表情 • 常规性：和蔼、亲切、热情、开朗、带 微笑 • 变化的面部表情：喜、怒、哀、乐
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2.眼神
• 与听众视线连接在一起 • 眼光要遍及每一听众
• 注意眼珠转动方向
• 视线要停放在该停的地方
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40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意
许多场合你经不起失败
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你最担心的事情（调查）
• • • • • • • • 新工作第一天上班 当众问及私人问题 参加有陌生人的聚会 第一次见你对象的父母 跟权威人士谈话 演讲 求职面试 与陌生人约会
新华人寿总公司培训部
站
姿
1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌
2、抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧， 手指自然弯屈 3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在 两腿中间
4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后
正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛 积极向上的印象如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 新华人寿总公司培训部
笑应该贯穿礼仪行为的整个过程
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手
势
五指伸直并拢，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度
请往前走：右手由前抬到与肩同高的位臵，前臂伸直，用手指向要去的方向
请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方
请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线 请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾
坐
姿
1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起， 上身要直 2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心 向下，头平稳，目平视
3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子
边上过分前倾
注
意：
1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下 2、入座后，女子双膝并拢 男子膝部可分开一些，但不要过大，一般不 超过肩宽 3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的 新华人寿总公司培训部
微 笑
好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久
作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾
笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、
笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养
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微笑时的注意事项
要与对方保持正视的微笑 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的 目光（注意：坦诚而不是瞪）
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仪态
• 以“身动”制造“生动”
• 宗旨
–释放紧张情绪 –获得并保持听众的注意力 –强调主旨
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仪态（续）
• 着装要求：
• 男士：长袖衬衫、领带、西服
• 女士：西装套裙
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仪态（续）－细节处理
• 在视觉辅助教具上的某要点下划线 • 肩部以下整个手臂的大幅动作 • 戏剧性的停顿 • 抬起眼皮 • 侧头作深思状
目光：坦然、亲切、和蔼有神 微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑
忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼
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微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、
修养和魅力
微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及
同仁时要养成微笑的好习惯 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的 距离营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂
手势（续）－坦诚的姿态
• 双手张开、手掌朝上 • 摘下眼镜
• 手朝脸部做动作
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手势（续）－不安、紧张
• 紧抓讲台或视听设备 • 咬物件、咬指甲、咬嘴唇
• 捏紧拳头
• 摘下眼镜又戴上
• 扭动戒指或其它饰物
• 摸耳朵、搓额头、拢头发、搓后颈
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五指并拢，掌心向上，
新华人寿总公司培训部
你最担心的事情（结论）
• • • • • • • • 演讲 参加有陌生人的聚会 当众问及私人问题 第一次见你对象的父母 新工作第一天上班 跟权威人士谈话 求职面试 与陌生人约会
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74％ 70％ 65％ 59％ 59％ 53％ 46％ 42％
肢体语言
• 用身体语言表达自信 –目光
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手势
• 情意手势：用于表达说话者的情感 • 指示手势：指明要说的人、事物、方向等
• 象形手势：描摹、比划具体事物或人的形貌
• 象征手势：表达抽象概念
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