精神科护患沟通存在的问题分析及相关对策
1 资料与方法
1.1 一般资料 在 2018 年 1 月 至 2019 年 1 月 开 展 本 次 研 究，调 查 研
究 对 象 为 在 我 院 进 行 治 疗 的 精 神 科 患 者 100 例，患 者 均 为 男 性，年 龄 18~50 岁，平 均（43.36±3.47）岁，病 程 1~5 年， 平 均（ 2 . 5 6 ± 0 . 4 6 ）年。 本 次 研 究 取 得 我 院 医 学 专 家 组 的 批 准，且全部都已经填写知情同意书。 1.2 方法
投稿邮箱：sjzxyx55@
世界最新医学信息文摘 2019 年第 19 卷第 68 期
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World Latest Medicine Information (Electronic Version) 2019 Vol.19 No.68
·临床监护·
精神科护患沟通存在的问题分析及相关对策
黎雨，卢贤丽
（中国人民解放军联勤保障部队第九二三医院，广西 南宁）
摘要：目的 本次研究主要针对医院精神科护患沟通存在的问题以及相关解决对策开展分析。方法 在 2018 年 1 月至 2019 年 1 月开 展本次研究，调查研究对象为在我院进行治疗的精神科患者 100 例，有效运用问卷调查法，调查分析护患沟通的问题。结果 护患沟 通中最为重要的影响因素为护士的态度，占比 40%。结论 精神科护士的态度与技能等因素均会对护患沟通造成一定影响，需要针对 沟通障碍的影响因素来提出有效的解决对策，确保护患之间的和谐相处。 关键词：精神科；护患沟通；问题；解决对策 中图分类号：R473.74 文献标识码：B DOI: 10.19613/ki.1671-3141.2019.68.195 本文引用格式 ：黎雨 , 卢贤丽 . 精神科护患沟通存在的问题分析及相关对策 [J]. 世界最新医学信息文摘 ,2019,19(68):318-319.
针对上述影响护患沟通的原因，我们能够运用下列方法 来有效改善精神科的护患沟通。第一，最大程度的让精神科 护 理 人 员 的 职 业 素 质 得 到 提 高，精 神 科 患 者 受 到 长 时 间 精 神 症 状 的 影 响 ，患 者 会 出 现 一 定 的 思 维 、行 为 与 情 感 上 的 异 常 [3]，患者发病时会出现躁狂、抑郁、淡漠或焦虑等状态，在 这种情况下需要护理人员具有比较强的心理调适能力，保持 自 己 的 心 理 健 康，在 与 患 者 沟 通 时 能 够 做 到 有 耐 心、有 同 情 心、有爱心与细心 [4]，始终保持乐观的态度与饱满的热情来对 待 护 理 工 作，在 护 理 工 作 中 可 以 仔 细 观 察 患 者 的 精 神 状 态， 根据患者精神状态采取相应的沟通方法。同时需要护理人 员掌握精神科护理的专业理论知识和相关诊疗操作技术及
通过本次研究，我们可知道影响护患沟通的因素既包含 患者方面的，也包含护理人员方面的。患者方面：第一，大部 分精神疾病患者都不承认自己有病，不愿将内心想法透露出 来，对治疗持明显抗拒态度；第二，有些护理人员对患者缺乏 尊 重，在 沟 通 中 常 常 使 用 粗 暴 的 语 言，嘲 弄 意 味 明 显；第 三， 有 些 护 理 人 员 临 床 工 作 经 验 不 足，缺 乏 沟 通 技 巧，对 精 神 疾 病的知识了解具有一定的局限性，不能准确回答患者的问题 引起患者的不信任，导致不能建立良好的护患关系；第四，有 些 护 理 人 员 工 作 中 缺 乏 积 极 主 动 性，且 存 在 一 定 的 惰 性，缺 乏有效沟通 [2]。
2 结果
2.1 观察患者对护患沟通效果的评价 大部分患者均能够肯定护患沟通效果，但理解沟通所讲
内容的患者的比率只有 50%，详细数据可观察下表 1。
表 1 观察患者对护患沟通效果的评价 [n(%)]
项目
完全肯定
尚可
否定
感受ห้องสมุดไป่ตู้被尊重
69（69.00） 31（31.00）
0（0）
对护理产生信任
76（76.00） 24（24.00）
在精神科中构建护患沟通调查小组，由我院专业人士设 计护患沟通调查问卷，将调查问卷发放到 100 名患者手上， 在护理人员向患者说明填写事项后，患者再依据真实情况填 写，最后护理人员回收调查问卷，问卷回收率为 100%，小组 成员共同处理问卷数据与内容。 1.3 观察指标
本次研究需要对患者对护患沟通效果的评价、护患沟通 中存在的问题，以及问题所占比率进行有效的观察分析。
0（0）
感到亲切
75（75.00） 25（25.00）
0（0）
理解沟通内容
50（50.00） 33（33.00） 17（17.00）
2.2 观察影响护患沟通的因素 分析后可知影响护患沟通的最重要因素为护士的态度，
占比为 40%，详细数据可查看下表 2。
表 2 观察影响护患沟通的因素（n, %）
影响因素
例数
比率
护士的态度
40
40.00
护士的技术
30
30.00
护士对病情的了解
10
10.00
护士的表达能力
8
8.00
护士沟通所用时间
8
8.00
护士的职业形象
4
4.00
3 讨论
精神科患者往往伴随有许多精神症状 [1]，患者在与护理 人员接触的过程中更容易出现敏感多疑、不合作与明显敌意 等 临 床 表 现，甚 至 于 有 些 患 者 还 会 出 现 攻 击 行 为，对 护 患 关 系 造 成 严 重 的 不 良 影 响，导 致 护 理 工 作 不 能 顺 利 进 行，所 以 需要对影响护患沟通的因素开展有效分析，从而可以找出相 关解决办法，促使精神科患者与护理人员能够良好沟通。
0 引言
现在临床医学模式已经不再是以往简单的生物模式，医 学模式在发展当中已逐渐转变为心理、生物与社会的综合医 学模式。护理模式也逐渐转变为以患者为中心的整体护理 模 式，因 精 神 科 患 者 的 特 殊 性 ，护 理 人 员 与 患 者 做 好 沟 通 工 作具有重要意义，患者信任护理人员的前提就在于护患间具 有良好的沟通。本次研究中对 100 例精神科患者展开调查， 现将研究内容具体叙述如下。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为患有精神疾病的患者提供治疗和康复的特殊医疗机构。
在这个特殊的环境中，护士在护理患者的过程中起着至关重要的作用。
护患沟通是精神科病房护理工作中的重要方面，它不仅有助于建立信任和理解，还能提高治疗效果和患者的生活质量。
本文将探讨精神科病房护患沟通的重要性以及如何有效地进行护患沟通。
一、建立信任和理解1.1 倾听和关注在与精神疾病患者进行沟通时，护士应该倾听患者的需求和关注他们的感受。
通过倾听和关注，护士能够建立起与患者之间的信任关系，让患者感到被尊重和理解。
1.2 非语言沟通除了语言沟通外，护士还可以通过非语言沟通来与患者进行交流。
例如，通过微笑、眼神交流和肢体语言等方式，护士可以传递出友善和关怀的信息，进一步增强护患之间的信任和理解。
1.3 尊重个体差异每个患者都是独特的个体，他们有不同的需求和价值观。
护士应该尊重每个患者的个体差异，避免对他们进行刻板印象。
通过尊重个体差异，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务。
二、提高治疗效果2.1 清晰的沟通目标在与患者进行沟通时，护士应该明确自己的沟通目标。
例如，帮助患者理解治疗计划、遵守药物治疗或者改变不良行为习惯。
明确的沟通目标有助于护士更好地组织自己的沟通内容，提高治疗效果。
2.2 使用简单明了的语言由于患者可能存在认知障碍或语言障碍，护士在与患者进行沟通时应该使用简单明了的语言。
避免使用专业术语或复杂的句子结构，以确保患者能够理解护士的意思。
2.3 提供清晰的信息护士在与患者沟通时应该提供清晰的信息，确保患者能够准确地理解所传达的内容。
例如，护士可以使用图片、图表或示意图等辅助工具来帮助患者理解复杂的医学概念或治疗计划。
三、改善患者生活质量3.1 情绪支持精神疾病患者常常伴随着情绪问题，护士可以通过情绪支持来帮助患者缓解焦虑、恐惧或抑郁等负面情绪。
护士可以倾听患者的抱怨和困扰，提供情感上的支持和安慰。
精神科病房护患沟通技巧
提升精神科病房护患沟通的实践价值与意义
提高患者满意度
良好的护患沟通可以增强患者对护士的信任和满意度， 有助于缓解患者的焦虑和不安情绪，提高患者的治疗依 从性和康复效果。
降低医疗纠纷
有效的护患沟通可以减少因沟通不良导致的医疗纠纷和 投诉，提高医疗质量和安全。同时，良好的护患关系有 助于提高患者对医院的信任度和满意度，为医院树立良 好的形象。
耐心与倾听
护士应耐心倾听患者的诉求和问题，不中断患者的表达， 对患者的问题给予积极回应。
清晰与准确
护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或复杂句 子，确保患者能够理解。同时，护士应注意语调和表情， 使沟通更加准确生动。
共情与理解
护士应站在患者的角度思考问题，理解患者的感受和需求 ，关注患者的情感变化和反应。
有效沟通
使用简洁明了的语言，避免专 业术语，确保患者能够理解。
建立信任
通过真诚、耐心和倾听，建立 与患者之间的信任关系。
给予支持
积极关注患者的需求和感受， 给予情感支持和鼓励。
应对挑战
面对患者的情绪波动和抵触情 绪，保持冷静，以耐心和理解 的态度应对。
案例分析：成功与失败的护患沟通案例分享
成功案例
要点一
注重跨学科合作
要点二
借助科技手段提高效率
精神科病房护患沟通需要跨学科合作，包括医生、护 士、社工、心理学家等。未来，将会有更多的跨学科 团队参与精神科病房护患沟通的研究和实践，以提供 更加全面和综合的解决方案。
随着科技的发展，精神科病房护患沟通将更加注重效 率和质量。例如，利用电子病历系统和移动通信技术 ，护士可以更加便捷地与患者及其家属进行沟通和交 流，提高沟通的效率和准确性。
一位患者因为对药物产生不良反应而感到焦虑，护士通过耐心倾听和理解，成功地使患者感到被关注 和理解，从而逐渐缓解了焦虑情绪。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通在精神科病房的工作中，护士与患者之间的沟通至关重要。
有效的沟通可以增进患者与护士之间的信任和理解，有助于患者的康复和治疗。
本文将就精神科病房护患沟通这一话题展开讨论。
一、建立信任关系1.1 倾听和尊重护士应该倾听患者的需求和感受，尊重他们的意见和选择，不要轻易打断或者批评患者。
1.2 建立亲近感护士可以通过亲切的语言和态度，让患者感受到关心和支持，建立起亲近的关系。
1.3 确保私密性在与患者交流时，护士应当确保私密性，不泄露患者的隐私信息，增强患者对护士的信任。
二、有效沟通技巧2.1 清晰简洁护士在与患者交流时，应该用简单清晰的语言表达，避免使用专业术语或者难以理解的词汇。
2.2 鼓励表达护士应该鼓励患者表达他们的感受和想法，不要评判或者打断，让患者感受到被理解和支持。
2.3 肢体语言护士的肢体语言也很重要，要保持友好的微笑和姿态，传递出积极的态度和情绪。
三、处理情绪化沟通3.1 理解情绪护士应该学会理解患者的情绪，不要轻蔑或者忽视患者的情绪反应，要耐心倾听和理解。
3.2 操纵情绪在与患者交流时，护士要保持镇静和理性，不要被患者的情绪所摆布，避免情绪化的沟通。
3.3 提供支持护士可以通过安抚和支持的话语，匡助患者缓解情绪，建立起积极的沟通氛围。
四、解决沟通障碍4.1 语言障碍如果患者语言能力有限，护士可以通过简单明了的语言和肢体动作，匡助患者理解和表达。
4.2 心理障碍对于有心理障碍的患者，护士要耐心倾听和理解，不要因为患者的异常行为而产生偏见或者歧视。
4.3 沟通技巧护士可以通过学习沟通技巧，如积极倾听、提问和反馈等，匡助克服沟通障碍，促进与患者的有效交流。
五、持续改进与反馈5.1 反馈机制建立起护士与患者之间的反馈机制，让患者能够自由表达对护士服务的意见和建议。
5.2 持续改进护士应该不断学习和改进自己的沟通技巧，提高与患者的交流质量，促进患者的康复和治疗效果。
5.3 团队合作在精神科病房工作中，护士还应该与医生、心理医生等其他团队成员合作，共同为患者提供全面的护理和支持。
精神科主要护理问题及措施
精神科主要护理问题及措施《精神科主要护理问题及措施》精神科主要护理问题及措施是一篇探讨精神健康护理的文章。
精神健康护理是一个复杂的领域，涉及到多种护理问题和应对策略。
在这篇文章中，我们将关注一些精神科的主要护理问题，并介绍一些相应的措施。
首先，护理人员要注意精神疾病患者的沟通问题。
精神疾病患者可能存在沟通障碍，包括语言能力受限、思维混乱等。
在与患者交流时，护理人员应尽量简洁明了地表达信息，并尝试使用非语言沟通手段，如肢体语言和面部表情，以帮助患者理解和表达自己的需求。
其次，护理人员还需要关注患者的情绪问题。
精神疾病患者通常会出现情绪波动、抑郁、焦虑等问题。
在护理过程中，护理人员应给予患者适当的情感支持，积极倾听患者的心声，理解他们的情绪变化，并提供相应的心理干预措施，如情绪疏导、认知行为疗法等。
再次，护理人员还要注意精神疾病患者的自理能力问题。
有些患者可能由于疾病原因而无法独立完成日常生活的基本活动，如洗澡、穿衣等。
护理人员应提供适当的训练和帮助，鼓励患者参与到自己的护理过程中，提高他们的自理能力，并增强他们的自信心和自尊心。
最后，护理人员还要注意精神疾病患者的社交问题。
精神疾病患者往往面临着社会排斥和孤立的问题，他们可能缺乏与他人交流的机会。
护理人员应组织一些适合患者参与的社交活动，如小组治疗、艺术疗法等，以帮助他们重新融入社会，并建立良好的人际关系。
总之，《精神科主要护理问题及措施》这篇文章介绍了一些精神健康护理的主要问题和相应的护理措施。
通过理解和应对这些问题，护理人员可以更好地提供精神健康护理服务，帮助精神疾病患者恢复健康，改善他们的生活质量。
精神医疗行业中患者管理不善的问题与对策
精神医疗行业中患者管理不善的问题与对策一、引言精神医疗行业是关注人们心理健康的重要领域，然而，随着社会压力和生活方式的变化，精神健康问题也日益突出。
在这一复杂多变的环境下，患者管理成为了精神医疗行业中的重要挑战。
本文将探讨精神医疗行业中患者管理不善的问题，并提出相应对策。
二、患者角度问题1. 医生与患者之间缺乏有效沟通患者在接受诊断和治疗过程中需与医生进行频繁的沟通。
然而，在一些情况下，由于沟通技巧不足或时间限制，医生未能充分了解患者需求和情感状态，影响了治疗效果。
2. 缺乏个性化护理计划精神疾病具有复杂多样性，每位患者的需要均各不相同。
然而，在现实中却存在大量标准化护理计划的使用情况。
这导致了对患者的个性化关注不足，未能满足患者个体差异的需求。
三、医院管理问题1. 合理分配医疗资源的难题目前，我国在精神医疗方面仍存在巨大的资源缺口。
一些地区公共精神医疗机构的床位紧张，高负荷运转，无法提供适时和充分服务。
这使得患者接受治疗时间延长，并增加了等待治疗带来的心理压力。
2. 缺乏有效的患者教育与康复指导精神疾病具有较长周期和复杂性，在治愈过程中需要强调持续性的治疗和康复。
然而，在现实中却缺少有效的患者教育和康复指导。
这使得患者难以获得及时正确的信息支持和康复指导，影响了精神健康恢复效果。
四、解决对策1. 加强医生与患者之间沟通医生应接受更多沟通技巧培训，提高与患者之间相互理解和信任的能力。
医生可以采取倾听和引导的方式，主动了解患者的需求和期望，使治疗过程更加个性化、人性化。
2. 实施个体化护理计划医院应建立完善的信息系统，记录患者的基本情况、个体需求以及治疗进展等信息，并根据患者特点制定个性化护理计划。
此外，通过提供心理支持、有针对性的康复辅导等方式，帮助患者更好地实现恢复。
3. 加强精神医疗资源建设政府和相关部门应加大对精神医疗资源的投入，优化床位分配和管理，减少患者等待时间。
此外，可以探索发展社区精神医疗服务，将资源下沉到社区层面，提高服务覆盖率。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通引言概述：精神科病房是为了治疗和照顾患有精神疾病的患者而设立的特殊医疗环境。
在这个环境中，护患沟通变得尤为重要，因为它对患者的康复和治疗起着至关重要的作用。
本文将探讨精神科病房护患沟通的重要性以及如何有效地进行护患沟通。
正文内容：1. 患者需求的理解1.1 提供安全和支持的环境：精神科病房应提供一个安全、支持和无压力的环境，以满足患者的需求。
护士应了解患者的背景和病史，以便更好地理解他们的需求。
1.2 尊重和保护患者的隐私：在护患沟通中，护士应尊重患者的隐私和个人空间。
他们应该确保患者感到安全和受到保护，以便他们能够更好地与护士进行沟通。
2. 清晰和有效的沟通方式2.1 使用简单明了的语言：护士应避免使用专业术语和复杂的语言，而是使用简单明了的语言与患者进行沟通。
这有助于患者更好地理解和回应。
2.2 有效的非语言沟通：除了语言沟通外，护士还应使用非语言沟通方式，如面部表情、姿势和肢体语言等，以更好地与患者进行交流。
2.3 倾听和反馈：护士应倾听患者的需求和关切，并及时给予反馈。
这种双向的沟通方式有助于建立信任和理解。
3. 建立信任和安全感3.1 建立良好的护患关系：护士应与患者建立良好的护患关系，以便患者能够更好地沟通和表达他们的需求。
这可以通过关心、尊重和耐心来实现。
3.2 提供情感支持：护士应提供情感支持，让患者感到被理解和关心。
他们可以通过倾听、安慰和鼓励来提供情感支持。
3.3 保持透明和诚实：护士应保持透明和诚实，向患者提供准确的信息和解释。
这有助于建立信任和安全感。
4. 解决沟通障碍4.1 了解患者的个人特点：每个患者都有自己的个人特点和需求。
护士应了解患者的个人特点，以便更好地与他们进行沟通。
4.2 掌握沟通技巧：护士应掌握一些沟通技巧，如积极倾听、提问和澄清等，以便更好地与患者进行交流。
4.3 寻求专业帮助：如果遇到沟通障碍，护士可以寻求其他专业人士的帮助，如心理学家或社工，以获得更好的沟通策略。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通在精神科病房中，护患沟通是非常重要的一项工作。
由于患者在精神疾病的影响下可能浮现言语混乱、情绪不稳定等问题，护士需要运用专业知识和技巧与患者进行有效的沟通，以提供安全、优质的护理服务。
1. 建立信任关系在与精神科患者进行沟通时，首先要建立起信任关系。
护士可以通过亲切友好的态度、尊重患者的隐私和个人空间、保持耐心和理解等方式来赢得患者的信任。
2. 使用简单明了的语言由于精神疾病可能导致患者理解能力下降，护士在与患者交流时应使用简单明了的语言。
避免使用复杂的专业术语，以便患者能够更好地理解护理内容和指示。
3. 倾听和尊重患者的意见和感受在护士与患者的沟通中，倾听是非常重要的一环。
护士应该赋予患者足够的时间和空间，让他们表达自己的意见和感受。
同时，护士要尊重患者的意见，不要轻易否定或者忽视他们的需求。
4. 使用非语言沟通方式除了语言沟通外，护士还可以使用非语言沟通方式与患者进行交流。
比如，通过面部表情、姿式、眼神等方式来传递信息和情感。
这对于那些无法用语言表达自己的患者尤其重要。
5. 提供清晰的信息和指示在与精神科患者沟通时，护士需要提供清晰明了的信息和指示。
使用简洁明了的语言，避免摸棱两可的表达方式，以确保患者能够准确理解并遵循护理指导。
6. 注意沟通环境的安全和舒适在精神科病房中，沟通环境的安全和舒适对于患者与护士之间的沟通非常重要。
护士应确保环境肃静、整洁，避免干扰因素的存在，以提供一个良好的沟通氛围。
7. 针对个体差异进行个性化沟通每一个患者都是独特的个体，他们的情况和需求各不相同。
护士应根据患者的个体差异，采用不同的沟通方式和策略。
比如，对于语言能力受损的患者，可以使用图片、手势等辅助沟通工具。
8. 建立沟通记录在与精神科患者进行护患沟通时，护士应及时记录沟通内容和结果。
这有助于护士之间的交流和沟通，也能为患者提供连续的护理服务。
9. 持续学习和提高沟通技巧护士在与精神科患者进行护患沟通时，应持续学习和提高自己的沟通技巧。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通精神科病房护患沟通是一项关乎患者康复和治疗效果的重要工作。
在精神科病房中，患者往往因为精神障碍或者其他心理问题而表现出不同程度的沟通难点，这就需要护士和患者之间建立起有效的沟通渠道和良好的关系。
本文将从以下几个方面详细介绍精神科病房护患沟通的标准格式。
1. 沟通目标和原则：在精神科病房护患沟通中，我们的目标是建立起信任和尊重的关系，以便更好地了解患者的需求和问题，并提供相应的匡助和支持。
在与患者进行沟通时，我们应遵循以下原则：- 尊重和保护患者的隐私和机密性；- 倾听和理解患者的意见和感受；- 用简单明了的语言进行交流，避免使用专业术语；- 提供清晰、准确和实用的信息；- 鼓励患者自主表达和参预决策。
2. 沟通技巧和方法：为了有效地与精神科病房的患者进行沟通，我们可以采用以下技巧和方法：- 建立良好的眼神接触，展示出友好和关注的态度；- 使用开放式问题，鼓励患者详细描述他们的问题和感受；- 倾听患者的话语和情感，表达出理解和同理心；- 避免打断和急于给出解决方案，赋予患者足够的时间表达自己；- 使用肢体语言和面部表情来传达理解和支持；- 简洁明了地传达信息，确保患者理解。
3. 沟通障碍和应对策略：在精神科病房中，患者由于精神障碍可能会浮现一些沟通障碍，例如语言不联贯、情绪波动、幻觉或者妄想等。
为了应对这些障碍，我们可以采取以下策略：- 与患者建立稳定、安全的环境，提供情绪支持；- 尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂或者抽象的词汇；- 针对患者的情绪变化，提供情绪调节和应对技巧；- 避免与患者争论或者挑战其幻觉或者妄想，而是尝试理解和接纳他们的感受；- 如果患者无法有效表达，可以尝试使用非语言交流，如画画、写字等。
4. 沟通记录和评估：为了确保精神科病房护患沟通的连续性和质量，我们应该进行沟通记录和评估。
具体做法包括：- 记录每次与患者的沟通内容、时间和结果；- 根据患者的反馈和表现，评估沟通的效果和改进的空间；- 定期与团队成员分享沟通经验和技巧，进行互相学习和提高。
精神科门诊常见护患纠纷原因分析及对策
精神科门诊常见护患纠纷原因分析及对策摘要】近年来我国医疗纠纷发生率是20%,有的地方高达40%。
因各种原因导致医生和护士伤害的恶性事件屡屡发生。
常言道“三分治疗，七分护理”，来到医院患者大部分时间和护士在接触，因此精神科门诊是一个极易发生护患矛盾的场所。
精神科门诊就诊的患者大多是病情急、情绪不稳、躁动、冲动、伤人、毁物、甚至自伤、自杀，家属难以管理，家属或送来求医人的心情往往十分焦急，求医心切，对医院有很高的期望值，觉得到了医院就象找到了救世主，但往往因为医护人员的服务态度冷漠，时间观念不强，责任心不强，业务技术不熟练，护患之间缺乏信息沟通等因素，而引发矛盾。
就其原因进行分析，寻找对策，为患者提供优质服务，构建和谐医患关系，使医疗纠纷明显下降，从而达到患者、医院双赢的目的。
【关键词】精神科门诊护患纠纷对策【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）11-0086-02现对我科常见护患纠纷发生的原因及对策总结如下:1 引发护患纠纷的原因分析1.1 精神科门诊病人往往症状活跃、激越兴奋、或抑郁焦虑、或幻觉妄想支配，做出荒谬离奇行为而影响或伤害他人。
1.2 护患之间缺乏有效的沟通:语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是医患感情交流的重要手段[1-2]。
在接诊时看到患者的第一时间，就要一边观察，一边与患者及家属进行交流，以了解患者发生病情的原因，由于精神科“病人”的特殊性，使医护人员对患者的状况了解和掌握不够，一时难以诊断病情或确定将对他们做出什么样的解释、帮助。
1.3 医院的基础设施和人力资源缺乏:医院在提供服务时很难满足患者及家属的要求，如医院的就诊条件、门诊医护人员少、诊室少、导诊护士服务不到位、床位少等，不能在第一时间就诊，因此给患者和家属带来一些不便，同时医护人员没能掌握患者的心理和情绪变化，缺乏有效的疏导，管理时常常会引起误会而产生纠纷。
1.4 精神科护理人员的工作倦怠: 随着人们生活水平的提高以及从13年7月1日开始实施精神卫生法，患者及家属对就医环境、医护技术、服务态度的要求越来越高，在就医过程中，导诊护士服务不及时、医护人员不经意的一句话、过去一些约定俗成的做法往往被患者及家属作为无法忍受的侵权行为。
精神科病房护患沟通
精神科病房护患沟通在精神科病房中，护患沟通是非常重要的一项工作。
由于精神疾病患者的特殊性，他们常常面临着情绪波动、行为异常等问题，因此，护士需要具备良好的沟通能力，以便更好地理解患者的需求，提供适当的护理和支持。
1. 建立信任关系在与精神病患者进行沟通时，首要任务是建立信任关系。
护士需要用友善、耐心和尊重的态度对待患者，让他们感受到安全和被理解的环境。
可以通过称呼患者的名字、关注他们的需求和感受等方式来建立信任。
2. 有效倾听倾听是良好沟通的关键。
护士应该全神贯注地倾听患者的话语，不打断或干扰他们的表达。
倾听的过程中，可以通过肯定性的回应，如点头、微笑、鼓励等来表达对患者的关注和理解。
3. 使用简单明了的语言精神病患者可能在语言表达方面存在困难，因此，护士应该使用简单明了的语言进行沟通。
避免使用复杂的词汇和长句子，尽量用清晰简洁的语言向患者传达信息。
4. 遵循非语言沟通原则除了语言沟通外，非语言沟通也是非常重要的。
护士应该注意自己的肢体语言和面部表情，保持亲切和蔼的姿态，以便患者更好地理解和接受信息。
同时，护士也需要观察患者的非语言表达，如姿势、眼神等，以获取更多的信息。
5. 给予积极的回馈在与患者的沟通中，护士应该给予积极的回馈，以鼓励患者的参与和表达。
可以通过赞美、肯定和鼓励的话语来增强患者的自信心和积极性。
6. 提供情绪支持精神病患者常常面临情绪波动和焦虑等问题，护士需要提供情绪支持。
可以通过倾听、安抚和鼓励的方式来帮助患者缓解焦虑和恐惧，增强他们对治疗的信心。
7. 尊重个人隐私在与患者进行沟通时，护士应该尊重患者的个人隐私。
不应该将患者的个人信息透露给他人，保护患者的隐私权。
8. 多种沟通方式的应用由于精神病患者的特殊性，护士可以尝试使用多种沟通方式。
除了口头沟通外，还可以使用书面沟通、图像沟通等方式，以便更好地与患者进行交流。
9. 定期沟通评估护士应该定期评估与患者的沟通效果，以便及时调整沟通方式和策略。