窗口工作心得体会
窗口工作心得体会
窗口工作心得体会【导言】窗口工作是一项需要持续学习和不断提升的工作，对于我个人来说，窗口工作是一次重要的成长机会。
在过去的工作经历中，我学到了很多关于窗口工作的心得和体会，以下是我个人的总结，希望能够与大家分享。
【一、专业知识的学习】作为窗口工作人员，熟悉和掌握所在单位的相关业务知识是必须的。
对于新人来说，最重要的就是要勤于学习和积累知识。
我在进入窗口工作岗位之初，特别关注于业务知识的学习。
通过阅读相关材料、和老员工的交流，我逐渐掌握了窗口工作需要的专业知识。
当然，在具体工作过程中，还会遇到一些特殊的情况和问题，这就需要我们要时刻保持学习的状态，主动搜索和学习相关知识，这样才能不断进步。
【二、技能的提升】窗口工作对于技能的要求是非常高的。
第一印象很重要，窗口工作人员必须要拥有一定的沟通能力和协调能力。
在工作中，我通过不断的实践和反思，不断提升自己的技能。
比如，面对来窗口办理业务的人员，我学会了有效地聆听，并用简洁明了、亲和力强的语言与之沟通，解答他们的问题。
此外，我也学会了不断优化工作流程，提升办事效率，不断提升自己的批办能力。
这些技能的提升不仅仅是为了提高工作效率，更是为了保持良好的工作环境和让来窗口办事的人员获得更好的体验。
【三、责任心的培养】窗口工作关乎公众利益，因此责任心是非常重要的。
窗口工作涉及到各种证件和手续的办理，一旦出现差错，可能给人带来很大的麻烦。
因此，我在窗口工作中养成了严谨的工作习惯，每一项工作都小心翼翼地完成，确保精准、无误。
不仅如此，我还通过与上级和同事的密切合作，不断提高工作的效率和质量，为公众提供更好的服务。
同时，我也时刻提醒自己，要对所做的工作负责到底，这种责任心的培养让我在窗口工作中更加专注和投入。
【四、协作精神的培养】窗口工作中，需要与各个部门、同事和上级进行良好的沟通和协作。
作为窗口工作人员，我深切地体会到了团队的重要性。
我们每个人都有自己的岗位，但只有通过协作，我们才能更好地完成工作。
窗口服务心得体会范文(7篇)
窗口服务心得体会范文（7篇）窗口服务心得体会范文（精选7篇）窗口服务心得体会范文篇1前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。
我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖。
微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。
谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。
作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。
集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注重基层班组建设和基础管理等等。
指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。
我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。
下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度计划相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。
一、思想认识的高度和我们的社会责任认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。
时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。
随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的`社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。
窗口工作人员心得体会(5篇)
窗口工作人员心得体会（5篇）窗口工作人员心得体会1我是一名公安行政审批效劳窗口负责人，我始终在思索着该如何提升效劳质量，如何维护好公安机关及窗口形象。
公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被给予了呈现公安机关形象的荣耀职责。
始终以来，我都以为群众满不满足是衡量窗口工作，特殊是效劳群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。
但在寻常工作中，依旧有群众对公安窗口工作不理解、对效劳不满足。
造成群众不满足的因素许多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口效劳工作，谈几点工作体会。
一、造成群众不满足的几点因素1、窗口工作职员素养有待进步。
部份窗口工作职员为民效劳意识不强，未能正确建立效劳型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少急躁，特殊是在执行政策进程中经常解释不到位。
乃至有的窗口工作职员会将心情带到工作中，爱岗敬业精神不强。
2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的寻常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满心情。
由于早年户籍是由乡政府治理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。
造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。
3、政府相干局部之间沟通调和不力。
政策不连接或冲突，导致群众办事难。
许多单位都习惯了一句“让公安机关开具证明”就把老百姓打发到公安局部。
比方户籍证明我省于2022年就取消了，但是相干单位还是要求群众供应户籍证明，否则不予办理。
乃至一些婚姻状态、效劳地方等等，并不是公安职能所管辖的也推之公安机关供应证明。
种种这些使得群众在局部和窗口之间两头跑，造成了群众的不满。
4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。
由于目前规划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍严密依附在户口上，特殊是农业户口。
近几年，随着我县新农村建立深进绽开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加严密，使得许多群众千方百计想迁回农村。
窗口服务工作心得体会7篇
窗口服务工作心得体会7篇窗口服务工作心得体会篇1关于中心组织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一、对照十个“有没有”中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。
我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。
就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
二、在学习业务上的新知识，巩固旧知识提高素质能力上下功夫。
在要求上决不降低标准，放松管理。
牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。
进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。
树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。
我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
2024年医院窗口服务心得体会范本(三篇)
2024年医院窗口服务心得体会范本标题：2024年医院窗口服务心得体会引言：医院窗口服务作为医疗机构与患者之间最直接的接触环节，对于提升医院形象、改善医患关系起着至关重要的作用。
我作为一名医院窗口服务人员，通过与患者的日常交流和工作实践，逐渐积累了一些心得体会。
下面，我将详细阐述2024年医院窗口服务的心得体会，希望能对以后的工作产生积极的影响。
一、服务理念的转变随着社会的进步和患者意识的提高，我的工作理念也发生了一定的改变。
过去，我以“做事精细”为基本准则，崇尚规章制度；现在，我更加注重以“人为本”的服务理念，将患者的需求和感受放在首位。
我尽量站在患者的角度思考问题，倾听他们的意见和建议，做到真正的关心和贴心服务。
二、技能的不断提升随着医院服务的不断改进，医院窗口服务也需要不断提升自己的工作技能。
我积极参加相关培训和学习，不断提高自己的业务水平和沟通能力。
在学习中，我了解到信息化管理的重要性，主动掌握医疗器械、医保政策等相关知识，以便更好地为患者解答疑问和提供帮助。
三、注重沟通与维护患者关系与患者的良好沟通能够增强彼此的理解和信任，进而提升服务质量。
我努力改变过去机械式的问答，在与患者交流时更加注重语言的温暖和表达的细节。
同时，我也注重与其他科室的沟通与配合，确保信息的畅通与准确无误。
通过这些努力，我发现与患者之间的关系更加融洽，患者也更加信任和满意我们的服务。
四、服务创新与个性化每个人都有不同的需求和喜好，因此，我尽量在服务中考虑患者的个性化需求。
例如，有些年纪较大的患者可能不太熟悉现代科技，我就会耐心地教他们如何使用自助机和APP进行挂号和缴费。
我也会主动了解患者的情况，了解他们的病情和治疗进展，以便提供更贴切的服务。
这样的个性化服务能够增强患者对医院的信任感，同时也提高了我的工作满意度。
五、以责任心对待工作作为一名医院窗口服务人员，责任心是必不可少的一项素质。
在处理医院窗口事务时，我始终保持高度的责任感和使命感，始终把患者的安全和满意放在首位。
窗口工作人员个人总结(10篇)
窗口工作人员个人总结在窗口工作岗位上工作了一段时间，我深刻地意识到这个职业的责任重大，工作复杂而繁忙，需要我们时刻保持专业精神和高度的责任感。
在这里，我想分享一下我的一些工作经验和心得体会，希望对即将从事或正在从事窗口工作的同仁有所帮助。
一、职业素养作为窗口工作人员，一个重要的方面就是要有良好的职业素养。
首先，我们需要具有高度的责任感和使命感，要对职业负责，尽心尽力为每一位前来咨询或办理业务的客户提供最好的服务，满足客户的需求。
其次，我们要注重自身形象和言行举止，做到穿着整洁、仪态端正、语言规范、礼貌待客。
此外，我们还应该具备较高的工作效率和准确性，以确保业务能够顺利完成并减少客户等待的时间。
二、处理客户投诉在处理客户投诉时，我们需要冷静和客观的分析问题，认真听取顾客的意见和建议。
如果投诉是由于我们的失误造成的，我们应该及时给予道歉并采取措施加以改进。
同时，我们还需要注意处理客户投诉的方式。
我们要区分不同的客户，采取不同的方式进行处理。
对于情绪较为激动的顾客，我们要先冷静他们的情绪，再进行了解和解决问题；对于态度较为恶劣的客户，我们应该冷静处理，不要因为过度的反应而降低职业素养。
三、有效沟通窗口工作岗位需要做好沟通。
我们需要与客户交流和接触，需有坚实的沟通技能。
我们应该善于倾听，尊重客户的意见，并尽可能用简单易懂的语言来解答他们的疑问。
在面对不懂问题时，我们要学会向客户解释并引导他们理解。
同时，我们还需要具备表达能力。
对于某些复杂的工作或操作，我们需要学会适当的表达，使客户能够明确了解我们要表达的意思。
四、提高工作效率作为窗口工作人员，我们每天要面对大量业务办理。
提高工作效率是非常必要的。
首先，我们可以更好地安排工作时间。
可以根据客户的办理数量情况制定具体的工作计划。
其次，我们可以学会在处理业务时，同时处理两项或者以上的业务。
这样可以省时、省力。
最后，适时采用科技手段，比如各种软件、工具等，可以提高工作精度和准确性。
做好窗口服务工作的心得体会模板(四篇)
做好窗口服务工作的心得体会模板窗口服务工作是一项极具挑战和责任的工作，需要在繁忙的工作环境中与各种客户进行沟通和交流。
在这个过程中，我积累了一些心得和体会，希望能够对其他窗口服务工作者有所帮助。
以下是我总结的一些心得和体会，希望对大家有所启发。
一、倾听与沟通作为窗口服务工作者，最重要的工作之一是倾听客户的需求和问题，并进行有效的沟通。
这意味着我们需要耐心地倾听客户的意见和建议，对于他们的问题和困扰要给予认真的回应。
同时，我们还需要用简单明了的语言向客户解释政策和程序，确保他们能够理解并接受我们的服务。
良好的沟通和倾听能力不仅有助于我们更好地与客户建立良好的关系，还能有效地解决问题，为客户提供更好的服务。
二、细心和耐心窗口服务工作需要我们对细节保持高度的敏锐度和耐心。
无论是填写表格还是处理客户的申请，我们都需要细致入微地对待每一个细节，确保不会出现任何错误和遗漏。
同时，我们还需要对每一个客户都保持耐心和友好，不论他们的问题多么繁琐和无理，我们都要以积极的态度处理，并尽力解决他们的问题。
只有细致入微和耐心的态度，才能为客户提供高质量的服务，树立良好的企业形象。
三、团队协作窗口服务工作几乎都需要和其他部门或团队合作，共同完成工作任务。
因此，做好团队协作至关重要。
我们需要与其他同事密切配合，及时分享信息和沟通交流，确保工作的顺利进行。
同时，我们还需要尊重他人的意见和贡献，相互支持和鼓励。
只有良好的团队协作，才能互相帮助，共同提高工作效率，为客户提供更加完善的服务。
四、适应性和灵活性窗口服务工作的特点之一就是变化多端，任何时候都可能出现意想不到的情况和问题。
因此，我们需要具备良好的适应性和灵活性，能够快速应对各种问题和挑战。
有时候，我们需要随机应变，调整自己的工作计划和安排，以满足客户的需求。
这就要求我们能够及时调整自己的心态和思维方式，以应对各种变化和困难。
五、持续学习和自我提升窗口服务工作是一个不断学习和提升的过程。
2024年窗口服务心得体会（三篇）
2024年窗口服务心得体会作为一名窗口服务工作者，我有幸亲身经历了2024年的窗口服务工作。
在这一年里，我积累了很多宝贵的经验和体会，对于窗口服务的重要性有了更深刻的认识。
以下是我在这一年里的心得体会，总结成了____字的文章。
首先，作为一名窗口服务人员，我们的工作需要具备高度的责任感和敬业精神。
在2024年，社会对窗口服务的要求越来越高，人们对于办事效率和服务质量的要求也越来越挑剔。
因此，作为窗口服务人员，我们不能仅仅把工作当作一份职业来对待，更应该将其视作一种使命和责任。
只有时刻保持高度的责任感，才能做好窗口服务工作，让人们满意。
其次，窗口服务的核心是人文关怀。
在2024年，随着科技的发展和信息的普及，人们往往更倾向于通过线上渠道来办理业务。
这给窗口服务工作带来了一定的挑战，比如人员流动减少，窗口工作内容变得更加复杂等等。
但是，我们不能因此而忽视了人文关怀的重要性。
毕竟，窗口服务不仅仅是为了解决问题，更是为了让人们感受到关怀和温暖。
所以，窗口服务人员应该注重与办事人员的沟通和交流，了解他们的需求和困惑，尽力给予他们帮助和支持。
只有通过人文关怀，我们才能赢得他们的信任和赞叹。
另外，2024年窗口服务工作需要紧跟时代的潮流和发展趋势。
随着科技的不断发展，政府窗口服务也向着互联网化、智能化发展。
例如，在2024年，政府大力推行了“互联网+政务服务”模式，使得公民可以通过手机APP或者网页进行办事。
这给窗口服务带来了一定的冲击，我们的工作内容和方式都需要进行转变和升级。
因此，窗口服务人员应该积极学习新知识，掌握新技能，不断适应时代的发展变化。
只有紧跟时代的脚步，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地。
再者，窗口服务的关键是团队协作。
在窗口服务工作中，一个窗口服务人员的能力和水平是有限的，很难独自完成所有的任务。
因此，团队协作成为了窗口服务的必然需求。
在2024年，我们窗口服务人员注重团队合作，互相支援和帮助，共同解决问题，提高工作效率。
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窗口工作心得体会篇一：谈政务中心窗口工作体会谈政务中心窗口工作体会岁月不居，时节如流。
进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼和和提高，收益颇多。
每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿，是离广大人民群众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。
窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。
因此，更要求我们窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。
大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调而枯燥。
是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单的事情更加困难。
我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，不让群众为难一次”。
做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回忆。
文明礼貌是尊重的前提和基础。
我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化的，而是发自内心的。
带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从窗口的细节服务感受到被尊重。
优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。
我们每天都要面对不同类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理解在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证，为了提高业务办理的效率，以前承诺20个工作日业务办结，现在提高到10的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩短了业务办结时间，方便的广大群众。
以此同时，每天都会有大量群众咨询办理相关的条件和手续，虽然放置在柜台的宣传手册有明确的规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和茶叶方便接待群众。
这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树立我们烟草部门在百姓中良好形象。
在这段时间里，让我感触最深的是一位农村大哥，他一直用很敬畏的眼神游离的望着我，怯怯的指着我们接待的沙发椅，问道：我能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗其实我们不就是这些做广大基层群众做服务工作的嘛，他们本应是这里的“主人翁”,几千年传统的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念，禁锢了我们社会文明的进步，现代文明的社会关系本应是平等，自由，法制的载体。
我相信随着社会的进步，整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。
篇二：窗口工作心得体会5篇窗口工作心得体会5篇服务中心窗口工作是平凡和不易的，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值。
下面YJBYS小编整理了5篇窗口工作心得体会范文，欢迎阅读。
心得一：窗口服务心得体会窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安执法形象。
群众的满意是出入境工作追求的目标，更是对出入境工作的鞭策和监督。
如何通过窗口工作多为群众办实事，办好事，得到群众的认可，为和谐警民关系增色添彩呢一、少些脾气，多点微笑。
窗口是联系群众的纽带，有些群众没事可能一辈子都不会到公安机关来一趟，我们要把每个群众都当成是第一次到公安机关，千万别让自己一句不中听的话、一个下意识的动作，使公安机关的形象在群众心中大打折扣。
因为，一个“坏”的宣传可能得用十个、百个“好”的宣传才能弥补。
因此工作中，我们要时刻提醒自己，坚持服务为民，服务第一的原则，或许少一些脾气，多一些微笑就会给办事的群众留下好印象，使前来办事的群众享受文明优质服务后，主动为公安机关良好的形象做宣传。
二、少些牢骚，多点耐心。
窗口工作本就很烦琐，无非是办证件之类的事情，整天翻来覆去的就那么些事情，有时碰上个年纪大的老人或没读过书的居民，还得和他们仔仔细细的讲清楚，再不行还得帮助填填表格什么的，有时还无故被冤枉不帮群众办实事，很累，也很委屈。
但是作为面向社会服务的行政窗口它很重要，因为它与老百姓的日常生活息息相关。
如果你由于工作的繁琐和服务对象不称心而发牢骚时，你可以试着进行换位思考下，或者将他们当做亲戚朋友来对待，想象下你的耐心是可以让他们得到真实帮助的，会让办事的群众少跑很多路，能给人民群众留下好印象，同时也是让自己心情变好的好方法，所以请不要再发牢骚，也只有以这样积极的心态看待所从事的窗口工作，用正确的信念和价值观，才能帮助自己正确看待工作中的枯燥乏味和辛苦。
三、少些冷漠，多点沟通。
窗口工作中常会碰到一些不明就里、难以沟通的服务对象，他们来办理同一件事情也许来了不止一次两次，徒劳无谓的给自己增加了许多工作量。
少数群众稀里糊涂的希望我们按照他们不合理要求予以办理业务，此时我们要和他们摆事实、讲道理，注意合理的运用说话技巧，以诚恳的态度和明白的道理说服他们，必要时要运用掌握的法律法规知识让他们知道我们为什么不能那样做，这样才能化解与群众间的矛盾与误会，为和谐警民关系增色添彩;当然，难以沟通的服务对象中也有确实需要帮助的群众，他们有的不知道办事流程和所需材料证明什么的，此时我们就应该认真细心的为他们寻找解决办法，必要时我们应该主动指导他们怎样做才能快速的办理自身所需的业务，少些冷漠和摆架子，多些交流沟通，就可以使他们成为我们公安机关的“流动宣传栏”。
总之，窗口工作就是与人打交道，必要的沟通技巧是我们要具备的，同样一件事情，不同的人采取不同的方法去处理，可能就会有完全不同的结果和效果。
作为窗口民警必须要耐心细致、认真负责，努力克服不良情绪，始终以饱满的热情做好服务工作，用真心诚意和微笑赢得群众对公安机关的满意。
我们没有太多惊心动魄的侦查破案故事，没有什么荡气回肠的豪言壮举，需要的只是春风化雨般地温馨服务和不知疲倦的辛勤工作。
心得二：做好窗口服务工作之体会“窗口”是代表着一个单位的外部形象，加强文明“窗口”建设，做好窗口服务工作就显得尤其重要。
近年来，我们行政执法在加强队伍正规化建设,树立城管良好形象方面做了大量工作，取得了令人瞩目的成就，但仍有群众不满意的问题存在。
本人作为从事城管窗口工作的一员，对如何做好城管窗口服务工作谈几点工作体会。
首先要有责任心。
我们评价一个人工作好坏关键看他有没有高度的责任心。
责任心来自于责任感，理论上说就是认同感，就我们城管而言就是要对城管事业充满热情,对革命工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心，才能做好本质工作。
党的十六大提出了“立党为公，执政为民”的思想，就是要求我们全面革新执法理念，牢固树立为民的思想，始终把群众利益放在第一位，坚决克服特权思想，切实增强诚实守信、优质服务、高效爱民，服务大局的思想意识，为建设“和谐社会”贡献力量。
其次要诚心。
我们在工作时一定要以诚相待，以理服人。
通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。
只要我们这样做，我相信即使事情办不成群众也会理解的。
再次要耐心。
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外还要有一定的耐心。
培养耐心平时要注重基本功的训练，一是要练坐功，即要能“坐得住”。
二是要加强自身素质的训练，学会修身养性。
大家都知道在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要能沉得住气，要有一定的耐心才行，决不能简单行事，要学会做群众工作，掌握一定的接待技巧和说话的方法。
还有要细心。
在窗口服务工作中应养成细心的工作习惯，培养细心的习惯须从小处入手。
在受理材料时要仔细核对、做好登记;在回答问题时要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。
此外，培养细心的习惯还应在平时的工作中多注重知识和经验的积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，多向领导请示，多向同事请教，做好备忘录，以备今后工作中遇到类似问题，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为民服务。
窗口服务工作不是一朝一夕的事情，它是城管工作一项长期的任务，必须做到持之以恒，始终如一，才能取得实效。
否则就会违背诺言，失信于民。
心得三：窗口工作心得体会我在中心工作的这一年多的时间里，觉得窗口工作是直接面向群众和投资者，为群众服务，为投资者服务是中心工作的宗旨和方向。
我作为窗口的一名工作人员，每天面对的都是前来办事的群众，如何让群众满意，是我们每个工作人员值得思考的问题。
第一，我要牢记为人民服务的思想，时刻提醒自己为群众办事。
在行使审批审核材料的时候，要自觉摆正权力和义务之间的关系，我觉得权力是人民赋予的，应该牢固树立正确的权力观，切实用好手中的权力。
在任何时候、任何情况下，为方便群众的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘。
反之，如果认为自己高人一等，拒群众于千里之外，全心全意为人民服务的宗旨观念就会淡化，就容易对群众办事不负责任，工作中出现拖拉推诿，影响窗口的形象。
第二，我要学会保持心境，让自己每天都有良好的心情。
上班时我要把一切烦恼和影响工作的事抛之脑后，微笑地面对前来办事的每一位群众。
如果我们把工作当成一种累赘，就会产生厌烦心理，当办事中遇到一点麻烦就会心情烦躁，就会影响到服务的质量和水平。
第三，我要认真对待每一件工作，不能因为自己的疏忽使群众一次次来回跑。
要勤学奋进，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，准确及时地解答办事群众提出的问题，更好地为群众办事。
对一些棘手的问题要做到急事急办，难事巧办，特事特办，让群众高兴而来，满意而归。
虽然窗口工作量大、又很琐碎，但是有些事情，你觉得它很小、不足挂齿，可对老百姓来说，也许就是大事;有些事情，你只是举手之劳就能办好，可是老百姓就会万分感谢。
当他们带着微笑，在一声“谢谢”中满意离开时，我深深感受到了自己为群众服务所带来的快乐。
心得四：县政务中心房管窗口工作体会弹指一挥间，来行政服务中心工作已快三年了，对窗口工作有了切身的体会和深深地感悟，看似轻松的窗口工作干起来其实真不容易，要想做得好，必须得下功夫才行。
说到这个功夫，自然就想起了中华瑰宝——武术，练武术，讲究个基本功，这基本功不扎实，再怎么练，也就是花拳秀腿。