知识管理在咨询行业中的应用现状分析

知识管理在现代咨询业中的应用现状分析摘要：随着高新技术产业的快速发展，世界经济正在向以知识为基础的经济社会转移[1]，知识管理作为一种全新的管理理念，已经被越来越多的人所熟知，尤其是在现代咨询业中得到了应用。

作者主要探讨知识管理在咨询行业中的应用现状及其在此领域中的优势与局限。

关键词：知识管理现代咨询业知识型社会20世纪末，美国企业出现了新的发展趋势：信息化、网络化、全球化[2]，知识量与质的改变与用途的拓展是经济增长的关键所在[2]，知识正在慢慢成为企业的主要资产，这也就促成了知识管理的兴起。

现代咨询业，是一种新型的以智力型服务为主的行业，知识管理是与现代咨询业紧密联系在一起的。

国外咨询企业对知识管理的应用已经达到成熟阶段，然而国内咨询企业还只处于学习阶段。

知识管理为现代咨询企业既带来了机遇，同时也带来了新的挑战。

这就要求现代咨询业要利用各种资源来高效的实施知识管理，充分发挥其作用，从而促进现代咨询业的发展。

一、知识管理知识管理是一种新兴的管理领域，它强调知识的共享与创新，它的主要目标不断为企业创造效益。

巴斯(Bassi)认为[3]，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和应用知识的过程。

弗拉波罗(Frapproo)认为[4]，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

他还指出知识管理应有外部化、内部化、中介化和认知化四种功能。

有一个富有深意的有关知识管理的公式：KM=(P+K)S[5]。

“P”代表“知识型人才”；“K”代表“知识”；“S”代表“技术”，这充分说明了人、知识与技术对知识管理的重要性。

知识获取来源主要有两类[6]，一是显性知识，它主要是在个人以及组织内外的各种资料和文档等；另一类则是隐性知识，它需要知识型人才通过一些技术手段将其显性化，进而进一步实现知识共享。

综合各位资深学者的观点，我认为，所谓的知识管理，就是企业为了适应市场的变化，确定知识能为之创造价值后，采取一系列的措施帮助企业员工实现知识共享，并且帮助人们将其吸收后进一步创新，并有效地将新的知识运用到工作中的过程。

知识管理主要不是存储知识，而是促进企业将已有的知识进行创新后解决企业运营问题，从而实现新的发展。

二、知识管理与咨询行业咨询行业，是对第三产业中以咨询服务为特点的各种行业的总称。

因其提供的是一种智力型服务，因此也被人们称为“头脑行业”，知识管理是同智力密集型企业紧密相关联的[7]。

作为一个智力密集型的服务行业，咨询的现代意义是指来源于个体或组织内外部的专业化技能，它以具有针对性的知识、信息、经验为资源，针对不同的用户需求，提供解决客户问题的方法或建议。

从此可以看出，咨询实际上是实现知识转移的过程，知识是咨询行业的立足之本，服务之源。

咨询行业的核心竞争力主要变现为企业的无形资产和人力资源，其能力从根本上说，是来源于知识型员工的技能和知识，尤其是高级咨询专家的技能、知识、经验和智慧。

进而，我们可以认为，咨询行业最重要的是拥有将知识进行创新整合应用的知识型人才。

面对日趋严峻的竞争形势，知识管理的应用对现代咨询业的要求日益提高[1]，其应用水平的提高逐渐成为现代咨询企业迎接知识经济的力量源泉。

若咨询企业能合理有效地实施知识管理，那么这将有利于发挥知识对其经济发展的促进作用。

因此，在经济高速发展的知识型社会，知识管理将成为现代咨询业面对社会挑战的有力手段。

三、知识管理在现代咨询业中的应用现状国外大多咨询企业都将知识管理应用到企业的日常业务处理中，在知识管理的应用上也已经达到了一定的高度，在很大程度上提高了企业竞争力。

据国际数据公司(IDC)的研究结果显示,Booz公司在知识管理项目上的投资回报率高达1400%[8]。

此案例有力地说明了知识管理能够给现代咨询业创造巨大的增值空间，同时也使现代咨询业的竞争显得日益激烈。

与国外咨询企业相比，知识管理在我国咨询企业中的应用还处于初级阶段。

我国专业的知识管理调研小组表示：我国有实施知识管理想法和正在实施知识管理的咨询企业不到2%[9]，绝大多数咨询企业根本没有意识到知识管理对其发展的重要性。

但当今社会正处于知识型社会，这给中国咨询业带来前所未有的发展机会，我国的咨询行业呈现出一种快、专、多的趋势。

随着社会竞争的日趋激烈，企业对知识管理的需求日益提高,对管理技术与管理智慧也相应提出了更高要求。

四、知识管理在现代咨询业中应用的优势与局限性分析通过分析知识管理在现代咨询业中的应用现状，可以看出知识管理在现代咨询业中虽然还没有得到广泛的应用，但现代咨询业将会越来越重视知识管理的应用，主要由于只是管理有以下几处优势：1.知识型社会为现代咨询业应用知识管理带来新的机遇[9]随着信息技术的高速发展和广泛应用，人们早已进入知识型社会。

随着知识“爆炸式”增长，现代咨询业能够快速准确的获取知识，继而将知识实现共享与创新后应用到日常业务中，从而能够应对客户不断变化的需求，充分实现企业自身的价值。

2.知识型人才的增多促进了知识管理在现代咨询业中的应用面对瞬息万变的社会，人们为了适应它的发展需求，不得不学习更多的科学文化知识，注重自身能力水平的培养，提高自身的综合素质。

这就使得全社会知识型人才的急剧增加，现代咨询企业也就有了选择知识型人才作为其员工的余地。

对现代咨询企业来说，吸收高素质人才后，他们更有利于吸收转化获取的新知识，从而进行更有效的知识管理，因此，高素质人才的增加促进了知识管理在现代咨询业中的应用。

3.先进的科学技术为知识管理在现代咨询业中得到有效地应用提供了前提当今世界正在向多元化发展，科学技术也随之高速的发展。

现代咨询企业引进先进的科学技术后，可以建立稳定高效的知识管理系统，这样更有利于对获取的新知识进行高效的管理，使得知识管理在咨询服务中得到更充分的应用，既提高了企业的效益，也提高了企业的核心竞争力。

知识管理在现代咨询业中的应用除了以上几点优势外，还表现出一些局限性，主要有以下几点：1.现代咨询业没有进行规范的行业管理从全行业出发，大多数企业高层领导并未认识到实施知识管理的是现代咨询业发展的必然趋势，也就无法对现代咨询业进行规范的行业管理与对管理咨询服务活动进行行业内部和外部的组织协调。

2.现代咨询企业不重视企业内外部的知识共享、积累与创新很多企业高层领导只注重眼前利益，并未把知识共享与知识创新当作一种企业文化，导致企业文化无法得到创新，自然所提供的咨询服务也无法为客户带来耳目一新的感觉。

3.现代咨询企业没有将企业自身的发展战略与知识管理紧密结合大多数企业都有自己的发展目标，在不同的发展阶段，也制定相应的发展战略，然而，只有极少数企业将自身的发展战略与知识管理相结合，自然也无法给企业提供的服务带来质的飞跃。

4.知识库的建立并不全面且没有针对性很多咨询企业都没有建立自己的知识库，即便有一些建立知识库的企业。

他们建立的知识库也并不全面，只是将收集到的数据、文字进行简单地存储，并不作深入的研究，而且，并没有根据客户的需求建立知识库，不能有针对性的解决客户的需求。

五、结语可以说，在当今社会，知识管理将成为现代咨询业成败的关键，因此，现代咨询业必须重视知识管理，将知识管理的局限性进一步缩小，主要可以从以下几个方面着手：1. 重视知识型人才的获取和培训企业的核心竞争力是企业能为客户带来其他企业所不能提供的独有的服务，人力资源就是现代咨询行业的核心竞争力之一。

只有具有能动性的人才能进行知识的重组和应用，如若没有知识型人才，即便有了知识，企业也不能将其合理转化应用到工作中去。

因此要重视知识型人才的获取和培训，激励员工对知识不断地吸收、创新与释放，逐步形成一个知识共享的学习型组织，进而，将个人智慧转化为集体智慧运用到工作中去，以便于提高企业的应变能力。

2. 重视知识的获取、积累与共享现代咨询业是知识密集型的行业，因此，知识就是现代咨询业的根基。

运用现代化的手段和方法，要对知识进行收集、筛选、处理、分析等过程，将其转化为个人智慧后，与内部人员进行共享，从而通过集体智慧为企业创造效益。

与此同时，企业也应该重视知识的积累，因为对现代咨询业而言，知识有效地积累是其发展的基础。

企业通过激励员工学习已经积累下来的知识，也同时对新的知识进行及时的获取，最后企业内外部及时有效地进行知识交流，让知识更好的服务于企业。

鉴于现代咨询业以知识为核心的特点，要求企业建立起以知识为核心的管理体系。

因此，建立高效的知识管理体系是现代咨询业高速发展的关键。

3．重视信息技术的发展信息技术的应用是进行知识管理的前提，知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。

在知识经济高速发展的新时代，人们对日新月异的信息技术充满了好奇。

然而面对信息的海洋，人们就像迷途的羔羊。

如若没有信息技术作为手段，面对复杂的信息，现代咨询业显然无法将信息有效地转化为知识，也就不能更好的促进咨询业的发展。

虽然现代咨询业的管理思想强调人力资源是知识管理的核心，但并不是说它能独立于信息技术之外而实现有效的知识管理。

在知识管理体系中，人力资源、知识、技术是紧密结合、不可分割、相依存的有机统一体，如果割裂了这三者的关联，那么将不可能产生真正意义上的“知识管理”。

这在现代咨询业中表现得尤为突出。

4．建立全面且有针对性的知识库咨询行业是知识型的行业，从业人员都是精英中的精英，他们的工作方式不是按部就班的，而是根据实际情况具体而解决问题。

所以他们对知识的需求是多样化和全面化的。

因此，咨询公司的知识库要全面而且要有针对性，否则就会失去其具体应用的价值和准确性的意义。

参考文献：[1]忻子焕.知识管理在咨询服务业的应用研究 [D].同济大学，2008年.[2] Teece.D.J. “Capturing value from knowledgeassets : The new economy, marketsFor know-how, and intangible assets”, California Management Review, 40/3,1998.[3] Bassi.“Harnessing the Power of intellectual capital”，Training& Development，1997,51(12).[4]Frapp uoloC.”Definingknowledgemanagemen t”,Com puterWorld,1998,(3218).[5] 吴庆海.KM在企业中的实践[M] 学习型组织研修中心，2005年.[6]夏敬华，金听.《知识管理》[Z]，北京：机械工业出版社，2003年.[7]赵曙明、沈群红.《知识企业与知识管理》[Z]，南京：南京大学出版社,2000年.[8]闫安.咨询企业的知识管理 [J].情报科学.2004,22(10):1160-1163.[9] 李瑛.知识型社会高校图书馆 [J].科技情报开发与经济.2010,10:30-31.。