超市员工绩效考核方案(精选.)
超市员工绩效考核方案
超市员工绩效考核方案•相关推荐超市员工绩效考核方案超市员工绩效考核方案总则为促进超市管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法。
适用范围总经理及财务室由集团负责考核，不在本办法考核范围之内。
考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。
考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
2.加深员工了解自己的工作职责和工作目标3.不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性。
4.建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5.通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
考核原则以提高员工绩效为导向；定性与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开；定期化和制度化；百分制；灵活性。
考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；职务升降；岗位调动；员工培训。
考核组织和管理考核周期：考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
其中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批；员工员考核等级的综合评定；员工考核申诉的最终处理。
店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：制定考核原则、方针和政策；拟定考核制度和考核工作计划；组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导；对各部门考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评定；负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。
大型商场超市员工绩效考核与激励方案
大型商场超市员工绩效考核与激励方案一、前言在大型商场超市中，员工的绩效考核与激励一直是管理层关注的焦点。
如何制定合理的绩效考核体系，激发员工的工作积极性，提高整体工作效率，是当前亟待解决的问题。
本文将结合实际情况，提出一套适用于大型商场超市的员工绩效考核与激励方案。
二、绩效考核体系1.销售业绩考核销售业绩是衡量员工工作效果的重要指标。
商场超市的员工绩效考核应以销售业绩为基础，设定不同岗位的销售任务目标。
根据员工的实际销售额，按月、季、年进行排名，排名越高，绩效得分越高。
2.工作质量考核工作质量考核主要包括商品陈列、货架整理、顾客服务等方面。
设立各项指标，如商品陈列规范、货架整洁度、顾客满意度等，对员工进行定期评估。
工作质量得分越高，表明员工工作越认真，绩效越高。
3.团队协作考核4.创新能力考核创新能力是推动商场超市发展的关键。
鼓励员工提出创新性建议，如优化商品结构、提高服务质量、降低运营成本等。
对员工提出的创新方案进行评估，实施效果明显的，给予相应绩效加分。
三、激励措施1.薪酬激励提高员工薪酬水平，使员工在获得基本生活保障的同时，能够享受到工作带来的成就感。
根据员工绩效得分，设立梯级薪酬制度，绩效越高，薪酬越高。
还可设立奖金池，对业绩优秀的员工给予额外奖励。
2.晋升激励为员工提供明确的职业发展路径，设立多个晋升通道，如管理序列、技术序列、业务序列等。
员工可通过业绩考核，获得晋升机会。
晋升激励有助于提高员工的工作积极性，激发他们的潜能。
3.培训激励员工培训是提升员工综合素质的重要手段。
为员工提供各类培训机会，如专业技能培训、沟通协作培训等。
通过培训，提高员工的工作能力，助力业绩提升。
对积极参与培训的员工，给予绩效加分。
4.荣誉激励设立荣誉制度，对业绩优秀、工作突出的员工给予表彰。
如每月评选“销售冠军”、“优秀员工”等，颁发荣誉证书和奖品。
荣誉激励有助于提升员工的工作满意度，增强他们的归属感。
本套员工绩效考核与激励方案旨在激发大型商场超市员工的工作积极性，提高整体工作效率。
超市员工绩效考核方案(精选
超市员工绩效考核方案(精选.) 超市员工绩效考核方案员工绩效评价表姓名：部门：日期：评价要点（10分/条）项目：服务1.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解，不得争吵。
无埋怨及投诉现象。
2.维护本超市利益与形象；3.愿意接受额外的任务和必要的加班；4.肯为工作结果承担责任；5.保持良好的出勤记录，工作中穿戴工服、工牌。
6.服从上级指示，不在上班时间顶撞上级；7.遵守规章制度，不迟到、早退、旷工等；8.为后续的工作提供最大的便利；9.在无监督情况下保持工作质量的稳定。
10.准时完成工作任务，没有半途而废和造成后遗症的现象；11.根据需要主动调整和加快进度，不耽误营销进度；12.能在规则允许范围内改进方法以提高效率；13.具备良好的理解能力，很好的了解工作任务需求；14.能发现问题和解决问题，及时发现问题和问题原因，采取有效的措施解决问题；15.能根据当前工作的特点，灵活运用方法和技术；16.具备必要的业务知识，技能和方法，能独立完成本岗位工作。
17.愿意与他人分享经验，不传播负能量；18.采用合适的方式表达不同意见，不影响他人工作、情绪；19.与同事和协作部门保持良好的合作关系。
20.经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。
21.根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。
22.每日检查好商品三期、质量。
23.区域商品是否无标签，标签价格与商品价格不一致，标签摆放是否正确。
评价：1.出勤：迟到/早退次，旷工天。
扣款元。
2.处罚：警告次，小过次，大过次。
3.奖励：表扬次，小奖次，大奖次。
得分：评分者意见：评分者签字：日期：年月日人事部核定：日期：年月日防损绩效评价表姓名：部门：考评日期：评价要点（10分/条）项目：工作态度1.仪容仪表，整齐干净，按要求着装。
仪容仪表不整，视情节扣分。
2.态度得分：评价：1.出勤：迟到/早退次，旷工天。
员工绩效考核方案(超市)
超市员工绩效考核方案总则为促进超市管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合超市实际情况，特制定本办法。
适用范围总经理及财务室由集团负责考核，不在本办法考核范用之内。
考核对象具体分为主管、电脑室、营业员、收银员。
考核目的员工考核的目的在于评价和开发。
评价的目的为了正确估价员工的行为和绩效，以便适时给予奖惩，如提嶄、发奖金、晋升等。
开发的目的在于提高员工的素质，如更新员工知识结构与技能、激发创造力等，最终提高员工的绩效，从而有效提升超市的整体绩效。
1•不断提髙公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双贏工作。
2•加深员工了解自己的工作职责和工作目标3•不断提高员工的工作能力，改进工作业绩，提髙员工在工作中的主动性和积极性。
4•建立以部门、班组长为单位的团结协作、工作严谨高效创优的团队。
5•通过考核结果的合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
考核原则以提高员工绩效为导向；定性与左量考核相结合：多角度考核：公平、公正、公开：泄期化和制度化；百分制；灵活性。
考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方而：嶄酬分配；职务升降：岗位调动：员工培训。
考核组织和管理考核周期考核分为月度考核、季度考核、年度考核。
苴中月度考核于次月五日之前结束，季度考核于各季度结朿后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。
考核职责划分考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：最终考核结果的审批：员工员考核等级的综合评左：员工考核申诉的最终处理。
店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：制定考核原则、方针和政策；拟宦考核制度和考核工作讣划：组织协调各部门的考核工作；对各部门进行各项考核工作的培训与指导：对各部门考核过程进行监督与检査：汇总统计考核评分结果：协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：负责本部门考核工作的整体组织及监督管理：负责处理本部门关于考核工作的申诉；负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；负责帮助本部门员工制左季度工作il•划和考核标准：负责所属员工的考核评分；负责本部门员工考核等级的综合评立；负责所属员工的绩效而谈，并帮助员工制泄改进计划。
超市员工绩效考核方案【精选资料】
超市员工绩效考核方案【精选资料】一湖南佰加馨商业超市管理有限公司第一页共三十页二湖南佰加馨商业超市管理有限公司目录第一章总则...................................................................... (3)第二章考核组织和管理 ..................................................................... ............................ 4 第三章考核程序...................................................................... .................................... 五第四章季度考核...................................................................... ........ 错误～未定义书签。
第五章年度考核...................................................................... ........ 错误～未定义书签。
第六章申诉及其处理....................................................................... 错误～未定义书签。
第七章附则...................................................................... ............... 错误～未定义书签。
附件一季度考核流程图 ................................................................... 错误～未定义书签。
超市员工绩效考核方案
海琼超市员工考核方案一、考核目旳1.明确企业奖惩制度，充足体现企业鼓励机制；2.增进企业整体经营指标旳到达和管理水平旳提高；3.优化管理队伍，提高员工旳主人翁意识；4.绩效考核成果可作为员工加薪与晋升旳参照根据；二、考核原则1.公平公正原则2.客观精确原则3.及时反馈原则4.可行性和实用性原则5.正向鼓励原则三、考核指导思想责权合理、费效同比、全员考核、正向鼓励四、如有如下违规违纪状况之一，不参与考核：1、每个理货员所管旳陈列面商品不丰满2、每月上班迟到2次3、上班时间串岗、离岗2次4、上班时间成堆聊天2次5、上班时间购物者6、上班时间未戴工牌、未穿工衣者7、陈列边有商品乱堆乱放旳五、考核措施1、营运部门（除面包课）：盘点损耗、物料及低值易耗品冲减各对应部门毛利额。
①、考核得分计算公式：考核得分=（销售额完毕率*考核占比+毛利额完毕率*考核占比）*100员工：销售额完毕率占比60%，毛利额完毕率占比40%课长、助理及领班：销售额完毕率占比40%，毛利额完毕率占比60%②、奖励方式：注：①、各课按超毛利额目旳部分提成10%，在按上以原则奖励后尚有剩余部分再奖励到部门，其中课长占20%，助理占10%，领班占5%，其他员工平分；②、各课需每月分派两班次旳销售，完毕销售越好旳班次员工评比优秀员工旳占比越大；③、各部门优秀员工由部门课长根据各员工体现提报，部门处长审核，再报人事部、店办审批。
2、面包课：自营面包盘点毛利率整年保障不低于38%旳状况下按全课销售（含面包课专柜销售）旳11.5%计算全课员工工资，所有员工工资按既有工资占全课人员工资占比发放，工龄工资照例额外发放其他福利及年终奖不含在此内，各月毛利率由面包课制定并报店办审核，如整年自营面包盘点毛利率低于38%，则低于部分旳自营面包毛利额冲减工资，年度算总帐。
此项考核方案暂定一年。
3、采购部门：①、考核得分计算公式：考核得分=（销售额完毕率*考核占比+毛利额毛利率*考核占比+费用完毕率*考核占比）*100各采购经理销售额完毕率占比30%，毛利额完毕率占比40%，费用完毕率占比30% ②、奖励方式：4、其他部门：①、财务人员、采购处长、文员、企划人员、数控人员、人事经理在全店完毕毛利总额任务前提下，按企业总毛利额旳4‰计算奖金，分季兑现，未完毕毛利总额任务则按总毛利额3‰计算奖金，其中财务经理、采购处长、人事经理、数控课长各占10%计发奖金；②、收银课长、助理、领班及前台人员在全店完毕当月销售额任务状况下按全店总销售额旳十万分之四计算每个人奖金，如未完毕当月销售额任务则按全店总销售额旳十万分之三计算每个人奖金；收银员按照各自收银款旳万分之八计算每个人奖金，该项奖金每月兑现；③、防损部门人员在全店季度盘点损耗未超标前提下按其原则少损耗部分旳60%予以奖励，其中课长占所有奖励旳10%，所有领班占10%，其他员工分摊；④、总经办人员、人事员工、其他后勤人员按全店总销售额旳十万分之二计算每个人奖金；⑤、收货办人员在完毕全店毛利总额旳前提下按毛利总额旳 1.5‰计算奖金，其中收货处长、助理各占奖金旳15%，未完毕全店毛利总额按毛利总额旳0.75‰计算。
超市绩效考核方案
超市绩效考核方案第1篇超市绩效考核方案一、背景为提升超市整体运营效率，优化员工工作表现，提高顾客满意度，确保公司战略目标实现，特制定本绩效考核方案。
二、目的1. 激发员工积极性，提高工作效率；2. 促进员工成长，提升个人能力；3. 增强团队凝聚力，提升整体业绩；4. 公平、公正、公开地评价员工工作表现；5. 为公司人力资源管理和决策提供依据。
三、考核原则1. 公平公正：确保每位员工在绩效考核过程中享有公平、公正的待遇；2. 结果导向：以实际工作成果为主要评价标准；3. 过程关注：关注员工工作过程中的表现，及时发现问题并进行指导；4. 多元化评价：结合定量和定性指标，全面评价员工工作表现；5. 激励为主：以激励为导向，鼓励员工持续提升自身能力。
四、考核对象1. 超市全体在岗正式员工；2. 试用期员工不参与绩效考核，但需进行试用期综合评估。
五、考核周期1. 月度考核：每月进行一次，主要针对月度工作目标和任务进行评价；2. 季度考核：每季度进行一次，对季度工作目标和任务进行评价；3. 年度考核：每年进行一次，全面评价员工年度工作表现。
六、考核指标1. 销售额：以月度、季度、年度销售额为考核指标；2. 毛利率：以月度、季度、年度毛利率为考核指标；3. 顾客满意度：以顾客满意度调查结果为考核指标；4. 员工工作态度：包括出勤、团队协作、学习与成长等方面；5. 其他工作指标：根据岗位特点设定。
七、考核流程1. 制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、对象、指标等；2. 开展自评：员工根据考核指标进行自我评价；3. 开展互评：同事之间相互评价，取平均值；4. 上级评价：直接上级根据员工工作表现进行评价；5. 综合评价：人力资源部门汇总自评、互评、上级评价结果，形成综合评价；6. 反馈考核结果：将考核结果反馈给员工，并开展面谈；7. 制定改进计划：根据考核结果，与员工共同制定改进计划。
八、考核结果应用1. 作为员工晋升、调岗、薪酬调整、奖金发放的重要依据；2. 作为员工培训、激励、留职、离职的参考依据；3. 作为公司人力资源规划和决策的依据。
超市员工绩效考核方案
超市员工绩效考核方案超市员工绩效考核方案一、背景绩效考核是超市管理的重要一环，合理的绩效考核方案可以激励员工的工作热情，提高整体工作效率和服务质量，进而推动超市的发展。
一项科学合理的绩效考核方案能够更好地评估员工的工作表现，发现问题，提出解决方案，并继续培养员工的工作技能和素质，是确保超市整体运营顺利进行的重要保障。
二、目标本绩效考核方案的目标是为了：1. 激励员工提高工作热情和积极性，提高服务质量和销售业绩；2. 发现和解决员工工作中的问题，改善工作流程和工作环境；3. 培养员工的专业知识和技能，提升员工整体素质。
三、考核内容1. 个人责任根据员工的具体岗位，个人责任包括但不限于：a. 销售业绩：根据员工所处的销售岗位，考核销售额、客户流量、客单价等指标。
b. 服务质量：根据员工在服务过程中充分发挥服务职能，接待顾客、解答疑问、推介产品等方面的表现，考核服务质量、客户投诉率、顾客满意度等指标。
c. 工作积极性：根据员工的出勤情况、工作态度、自我学习、自我提升等方面的表现，考核员工的工作积极性。
d. 工作效果：进货、货架陈列、库存管理等方面的表现。
2. 团队合作超市是一个协作性强的组织，员工的团队合作能力对组织的运转至关重要。
考核团队合作包括但不限于：a. 协作能力：根据员工在工作中与同事的配合情况，协助他人解决问题的能力等方面的表现，考核团队合作能力。
b. 目标达成：根据员工对自身工作目标以及团队目标的理解与完成情况，考核员工的目标达成情况。
c. 冲突解决：根据员工处理与同事之间不同见解引起的冲突的能力，考核员工的冲突解决能力。
3. 个人发展考核个人发展可以检验员工是否愿意在本岗位上持续学习和进步，并且培养员工的综合能力。
考核个人发展包括但不限于：a. 学习能力：根据员工不断学习新产品、业务知识和市场动态的能力，考核员工的学习能力。
b. 自我提升：根据员工自身对岗位职责的认同感和主动学习的程度，考核员工的自我提升程度。
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岗位要求
17.对收银综合业务能力的培训做到每个收银均可独立盯岗。
18.遇到机器/系统故障或异常问题要及时联系相关单位妥善处理，并告之上级。
19.耐心仔细地教导新员工，做好新员工培训工作。
20.经常检查各收银台的卫生情况，保证工作岗位的整洁。
21.派发找换零钱予收银员。
把关出入口
5.不准在商场内聚众谈笑、打闹、私自购物、干私活。违反扣？？分/次。
6.不准在工作时间内无故窜岗，空岗或擅自离岗，无故接听私人电话。违反扣？？分/次。
7.引导顾客使用储物柜/防盗袋，不得无条件放行携带大容量袋子或已买单的顾客。
岗位要求
8.制止和处理发生在超市内的寻衅滋事和违反超市内部的不法行为。
16.夜班巡查卖场及所有通道安全有无隐患，交接班把购物车/篮归位。
事故隐患
17.在履行职责期间，未及时抑制突发事故发生一次扣5分，发生一次安全隐患扣5分。
耗损
18.损耗率按超市指标控制在？？范围内加？？分。
奖惩附加
11.员工/顾客投诉，视情节扣？-？分，受到顾客书面表扬，加？分，给予？？金额的奖励。
8.经常检查超市内的所有防火设备、设施的运转情况，发现问题或隐患必须上报并处理。
9.做好超市营业结束后的清场工作，安排夜班巡查卖场及所有通道安全有无隐患。
业务能力
10.防损防盗意识强，对内盗外偷事件进行调查和妥善处理，经常能主动及时发现偷盗，给予妥善解决并上报。
执行力
11.保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督各部门员工进出岗、在岗情况。
考勤
3.考勤无异常。迟到：10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。早退：10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。
服务意识
4.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情。对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。
6.熟练运用收银系统,POS机等系统的具体操作，熟练掌握收银部的具体工作内容及全盘账务处理。
7.了解超市促销商品、活动及内容，能准确指明顾客所需商品的大致方向。
8.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。
9.处理收银台/客服台客诉。
10.帮助收银员退换货，必要时收取收银员时段现金，在营业高峰期/人员不足协助收银员工作。
价格标签
23.区域商品是否无标签，标签价格与商品价格不一致，标签摆放是否正确。
出勤及奖惩
1.出勤：迟到/早退次，旷工天。扣款元。
2.处罚：警告次，小过次，大过次。
3.奖励：表扬次，小奖次，大奖次。
1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：
2.评分者意见：
评分者签字：日期：年月日
3.人事部核定：日期：年月日
差错率
3.认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪，收到假钞责任自负。
1.出现收银误差（正负误差超过？？）；
耗材控制
4.塑料袋、收银纸等耗材核定一个额度（如占有销售额的比例），控制在额度内合格，每超过？%扣2分。
业务技能
5.扫描条码30个/分、输入条码15个/分等操作技能达到标准；且收银工作中速度迅速。
19.遇到收银机故障不能使用时收银员应指导顾客到就近正常使用的收款处，并通知领班。
20.保证收银台区域的清洁卫生，收银区货品排面饱满且整齐干净无过期，无杂物。
211.收银机每天清扫擦拭无脏污，卷筒发票和备份纸应每日检查并领取足够余量。
奖罚附加
1.提高警惕，注意防盗，不得监守自盗，营私舞弊，损害超市利益。
17.采用合适的方式表达不同意见，不影响他人工作、情绪；
18.与同事和协作部门保持良好的合作关系。
卫生工作
20.经常打扫责任区卫生，保持商品、货架、地面清洁整齐。
区域商品管理
21.根据商品配置图合理安排商品陈列，坚持先进先出的原则，商品陈列整齐美观。
22.每日检查好商品三期、质量。
19.每天区域内货架上商品保持饱满、整齐。
3.人事部核定：日期：年月日
4.依据本次评价，特决定该主管：
超市收银员绩效评估表考评日期
姓名
部门
得分
评估项目
评分标准（10分/条）
1次
2次
3次
4次
5次
营业率
1.（实际收款额/计划收款额）*25（计划收款额如何核定）
2.结束营业后做好报表，账务核对准确，发现长款或短款，必须如实向上级汇报，不得“以长补短”。
12.面向立岗，严禁空岗、对班交班或临时有事时必须放上暂停标牌，离岗需领班批准。
13.必须服从上级分配、服从管理。如有异议，先服从后申述。
※
13.考勤无异常。迟到：10-30分钟内扣5分/次，并扣款15元，30-60分钟内扣8分/次，并扣款50元；60分钟以上记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。早退：10-30分钟内扣5分，并扣10元；30-60分钟内记为旷工扣10分/次，扣除当日工资。
6.准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用。
7.熟练掌握现金、刷银行卡/购物卡、签单、挂账等结账程序。
8.按照正确的程序进行退换货，并熟练操作。
9.了解超市促销活动情况，能准确指明顾客所需商品的大致方向。
岗位要求
10.严格按照收银、客服工作操作流程进行，无违规操作。
11.遵守超市财务制度和超市的一切规章制度。
防损绩效评价表考评日期
姓名
部门
得分
评价项目
评价要点（10分/条）
1次
2次
3次
4次
5次
工作态度
1.仪容仪表，整齐干净，按要求着装。仪容仪表不整，视情节扣？？分。
2.站姿、走姿规范，工作态度严谨。在工作场所内抽烟、闲聊、睡觉、吐痰等等不文明行为/工作散漫/不服从领班（上级）合理工作安排等，视情节扣？？分。
考勤
14.按要求着装，仪容仪表整洁，精神面貌良好。
15.上班时不得嬉笑打闹，睡觉，酒后上岗等等不良行为而影响超市形象。
服务
17.严格遵循礼貌规范用语，服务意识强，接待客户积极主动、耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。无埋怨及投诉现象。
工作标准
18.唱收唱付、微笑真诚服务，当顾客交款时说"应收您**元、找您**元";给顾客找零时，应微笑并双手交还并讲"请拿好您的小票";顾客离开时讲"多谢光临、请拿好、慢走"。
超市员工绩效考核方案
员工绩效评价表
日期
姓名
部门
得分
评价项目
评价要点（10分/条）
1次
2次
3次
4次
5次
服务意识
1.服务意识强，接待顾客积极主动，耐心热情，对顾客的问话做到问有答声、耐心讲解、不得争吵。无埋怨及投诉现象。
工作责任
2.维护本超市利益与形象；
3.愿意接受额外的任务和必要的加班；
4.肯为工作结果承担责任；
2.提出的合理建议被超市采纳加？分/次。
3.每发现和处理一起偷盗事件，加？分/次，给予？？罚款金额的奖励。
4.员工/顾客投诉，视情节扣？？-？？分，受到顾客书面表扬，加？？分。
附加
每季度累计迟到5次以上的，每多一次追扣50元；月累计早退3次者，予以书面警告，超5次的，予以辞退，公司不支付任何经济补偿金。当月连续旷工3天的视为自动离职，扣除全额工资、提成，公司不支付任何经济补偿金.
执行力
13.保证超市各规章制度，通知在本部门的执行；服从工作安排，能严格按照岗位职责、工作流程完成能严格按照岗位职责、工作流程完成工作；主动监督各部门员工进出岗、在岗情况。
14.做好超市所属各部门用电、用水、防盗防损、车辆安全技防等安全保卫工作。
15.经常检查超市内的所有防火设备、设施的运转情况，发现问题或隐患必须上报并处理。
11.能在规则允许范围内改进方法以提高效率；
工作技能
12.具备良好的理解能力，很好的了解工作任务需求；
13.能发现问题和解决问题，及时发现问题和问题原因，采取有效的措施解决问题；
14.能根据当前工作的特点，灵活运用方法和技术；
15.具备必要的业务知识，技能和方法，能独立完成本岗位工作。
团队合作
16.愿意与他人分享经验，不传播负能量；
5.保持良好的出勤记录，工作中穿戴工服、工牌。
工作品质
5.服从上级指示，不在上班时间顶撞上级；
6.遵守规章制度，不迟到、早退、旷工等；
7.为后续的工作提供最大的便利；
8.在无监督情况下保持工作质量的稳定。
工作效率
9.准时完成工作任务，没有半途而废和造成后遗症的现象；
10.根据需要主动调整和加快进度，不耽误营销进度；
9.加强防范意识，在抓获偷盗行为时，做到有理有据。
10.不准私自拿/在卖场内吃超市的商品，不准在卖场内吃东西。
11.结束营业提前15分钟提醒来购物的顾客，不准擅自提前赶走顾客。
沟通培训
12.加强自身防损、防盗意识培训，提高岗位技能；加强内部沟通，提高部门凝聚力，及时发现、反馈问题，协调好其他部门工作。
12.合理安排每个防损员的工作岗位及休假/请假制度，正确地统计防损员的考勤，拟定次月排班表并给予人事部备份。
13.公正地对本部门防损员的工作业绩进行考评。
14.配合/协助人事部做好员工的考核及转正工作，建立本部门员工培训、考核、转正等档案.
15.每月度及时上报优秀员工候选人。
服务意识
16.主动收集顾客反馈信息和意见，及时向有关部门反馈。
损耗