美国最大心血管疾病心脏外科中心克利夫兰诊所(Cleveland Clinic)
2016年最具影响力的十大医疗创新技术
其 中 大 部 分 人 都 是 其 所 在 领 域 的 佼 佼 者 。评 选 团 队 经 过 层 层 筛 选 ，从 近 两 百 多 个 提 名
名单 中最终确定 ２ ０ １ ６年十大兼具 临床 意义和商业价 值且惠及广 大病患 的创新 成果 ，其
中一 以 上属 于 微 创 技 术 。 ， ‘
生 活 状 态 ，达 到 保 持 自身 健 康 的 目的 。数 以 万 计 的病 患 将 直 接 受 益 于 可 穿 戴 设 备 ，
这 些 设 备 可监 测 病 患 的每 次 呼 吸 、心 跳 或 身 体 化 学 变 化 。在 许 多 情 况 下 ，对 这 些 改 变 的 反 应 往 往 意 味 着 生 或 死 。 新 的 无 隙 远 程 监 控 设 备 ，及 时 地 收 集 数 据 ，准 确 分 析 后 直
同收 支 架 ，定 位 放 入 ，打 开 后 网 住 栓 ，借 助 机 械 力 量 将 其 取 出 ，貌 似 可 以安 全 地 帮 助ｔ ｐ ａ消 除 堵 住 主 要 腑 血管 的凝 块 。 临床 试 验 发 现 ，ｔ ｐ ａ 加 血 栓 回收 因编 辑 技 术
不久以前 ，改变生物体包括人类胚胎的 Ｄ Ｎ Ａ ，还只是科幻片里的桥段。一种称为
Ｃ Ｒ Ｉ Ｓ Ｐ Ｒ的新 技 术 不 仅证 明 这 是 可 能 的 ，而 且 与 以前 的 基 因 编 辑 相 七 ｝ 常 容 易 ，非 常
便 宜 。ｃ ｒ ｉ ｓ ｐ ｒ ，全 名 ：ｃ ｌ ｕ ｓ ｔ ｅ ｒ ｅ ｄ ｒ ｅ ｇ ｕ ｌ ａ ｒ ｌ ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｓ ｐ ｅ ｒ ｓ ｅ ｄ ｓ ｈ ｏ ｒ ｔ ｐ ａ ｌ ｉ ｎ ｄ ｒ ｏ ｍ ｉ ｃ ｒ ｅ ｐ ｅ ￣ ｔ ｔ ｓ ，其 利 用 一 个 叫 ｃ ａ ｓ ９的酶 来 编辑 老 鼠 Ｄ Ｎ Ａ，只需 要 ３ ０美 元 的 成 本 。Ｃ Ｒ Ｉ Ｓ Ｐ Ｒ 被 誉 为是 可 以完 全 消 灭 遗传疾病 的途径 。 “
有效借鉴国外医院管理经验的方法与案例
汇报人：可编辑
2024-01-04
目录
• 了解国外医院管理现状 • 分析国外医院管理成功案例 • 借鉴国外医院管理经验的方法 • 结合实际，创新发展 • 案例研究：国外医院管理经验的
启示
01
了解国外医院管理现状
国外医院管理体系概述
01
国外医院管理体系一般采用先进 的医疗技术和设备，注重医疗质 量和安全，强调患者满意度和医 疗服务效率。
05
案例研究：国外医院管理 经验的启示
美国梅奥诊所的管理经验与启示
持续质量改进
跨学科团队协作
梅奥诊所采用跨学科团队协作模 式，整合医疗资源，提高诊疗效 率。
梅奥诊所重视持续质量改进，通 过数据分析和反馈机制不断优化 医疗服务。
以患者为中心
梅奥诊所始终关注患者需求，提 供个性化、人性化的医疗服务。
03
借鉴国外医院管理经验的 方法
引入先进的管理理念与模式
引入国际先进的医院管理理念，如全面质量管理（TQM）、精益管理（Lean Management）等，以提高医院整体运营效率。
学习国外医院的管理模式，如分权管理、矩阵式组织结构等，以适应快速变化的 市场环境。
加强医院内部管理体系建设
建立健全的内部管理体系，包括财务管理、人力资源管理、 物资采购管理等，确保医院运营的规范化和高效化。
英国国家医疗服务体系是全球最大的公立医疗服务体系之 一，其人力资源管理模式具有高度的专业性和规范性。 NHS通过建立完善的培训体系、推行员工激励机制、加强 医疗团队建设等措施，提高了医疗服务的质量和效率。
要点二
美国加州大学旧金山分校医学中 心（UC San Fran…
美国加州大学旧金山分校医学中心在人力资源管理方面具 有显著优势。该医学中心通过推行员工心理健康关怀、强 化医疗伦理教育、优化医疗团队合作等措施，提高了医疗 服务的质量和效率。
收藏!全球十大顶尖医院名单,这三家排名最靠前
近日，美国《新闻周刊》（Newsweek）和全球数据公司Statista合作，评选出了"2020年世界最佳医院"（The World's Best Hospitals 2020），该榜单已连续发布两年。
此次选取了美国、加拿大、德国、法国、英国、意大利、西班牙、瑞士、荷兰、瑞典、丹麦、挪威、芬兰、以色列、韩国、日本、新加坡、印度、泰国、澳大利亚和巴西等21个国家的1500家医院进行排名。
该榜单排名的主要依据为以下三个方面：1、医院同行建议通过线上调查收集21个国家的医院专业人士的意见。
调查对象包括医生、护士、医院管理人员以及其他医疗专业人士，人数超过7万。
2、患者体验一是依据现有患者调查的公开数据；二是依据保险公司针对患者的调查，调查主题包括对医院的总体满意度、推荐的医院、对医疗专业的满意度及对服务的满意度。
3、医院运行与质量关键指标收集各国官方公布的医院关键指标，包括特定治疗的护理质量数据、卫生措施和患者安全数据、以及每位医生/每位护士服务的患者人数等。
2020 TOP10名单中，美国占4席（与去年持平），梅奥诊所和克利夫兰医学中心蝉联前两名；加拿大、德国、瑞士、新加坡、以色列、瑞典各占1席，瑞士苏黎世大学医院和瑞典卡罗林斯卡大学医院为新晋上榜医院；亚洲共有新加坡中央医院、以色列舍巴医疗中心两家医院入选；去年入选的日本东京大学医学部附属医院跌出前十。
No.1 梅奥诊所（Mayo Clinic）美国梅奥诊所（Mayo Clinic）创立于1863年，至今已有150多年历史，创始人是威廉姆·沃莱尔·梅奥。
是一所拥有悠久历史的综合医学中心，是世界最大的综合、非盈利、集团式医疗机构。
梅奥诊所主要由分布在三个州的四家医院组成；四家医院分别位于明尼苏达州的罗切斯特、佛罗里达州的杰克逊维尔和亚利桑那州的斯科茨代尔/菲尼克斯。
医院一直在医学前沿领域探索，在全球医学领域，梅奥诊所被誉为"最高法院"、"医学麦加"，是当之无愧的全美排名第一医院，连续两年蝉联该榜单第一名。
中美医疗的差距在哪儿
中美医疗的差距在哪儿作者：张赞宁来源：《健康管理》2014年第03期在北京协和医院妇产科工作十多年，我已经习惯了繁忙的临床工作、拥挤不堪的门诊、炒号的黄牛，这一切对于我来说都是那么司空见惯，甚至认为医疗工作就应该是这样。
2012年，我用了近一年左右的时间来到美国参观学习，这一年时间，除了学习医疗专业的知识，更是看到了中美两国医疗的差别和不同，认识到美国的医疗服务有不少值得学习的地方。
我去的克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）是在全美排名第二的诊所，拥有全球知名的妇科泌尿专科诊疗中心，但是刚刚到医院的时候，我发现就诊的人群并没有想象中的拥挤，宽敞明亮的大堂看起来像酒店，门诊病人不像协和那么多，候诊区环境也非常舒适，就诊的时候每个病人都可以安排一个单间。
我开始还以为医院病人不多，但是工作了几天后发现，来我们科的患者几乎全是妇科泌尿专业的疑难疾病患者，每年妇科泌尿手术的量超过了协和。
患者和专家沟通的时间也不算少，初诊30分钟。
复诊15分钟，专家不仅在专业技术上非常深厚，而且对病人的态度非常友好。
从带我的主任和患者一个握手、一个拥抱中，我看到了融洽的医患关系，对比在中国，老百姓去协和看病时，通常是三五分钟就被打发走，在美国，病人去看专家门诊简直堪称是享受了。
我因此在努力思考差别背后的原因。
很多人说中国人太多，医生又太少，必须这么看病才能解决老百姓的看病问题。
这是人口的问题吗？不全是，世界银行2010年的数据显示，以每1000人拥有的执业医师数量计算，中国为1.5人，美国为2.4人，两者差距并不悬殊（同期全世界每1000人拥有医生最多的国家为古巴，达6.7人）。
专就妇产科来说就更加不成立了。
中国人口13亿，2008年中国医师协会妇产科分会统计显示，中国已有19万妇产科医生，相当于6842个人拥有一个妇产科医生，这个比例和美国2亿多人口，注册的妇产科医生2009年统计为4.2万人，相当于平均每4762人拥有一个妇产科医生。
海外医疗服务机构名称
海外医疗服务机构名称海外医疗服务机构名称是指非中国境内的医疗服务机构名称，一般都由当地政府或社会组织提供。
这些机构可以提供各种医疗服务，包括临床诊断、治疗、护理、药物治疗、体检等。
这些机构通常具有设施完善、服务优质的特点，能够满足不同国家和地区的个人和团体的需求。
1、美国：Mayo Clinic (梅奥诊所)、Cleveland Clinic (克利夫兰诊所)、Johns Hopkins Hospital (约翰•霍普金斯医院)、Massachusetts General Hospital (麻省总医院)、UCLA Medical Center (加州大学洛杉矶分校医学中心)、Beth Israel Deaconess Medical Center (贝丝伊斯雷纳斯医学中心)、Duke University Medical Center (杜克大学医学中心)等。
2、加拿大：Toronto General Hospital (多伦多总医院)、St. Michael's Hospital (圣迈克尔医院)、The Ottawa Hospital (渥太华医院)、McGill University Health Centre (麦吉尔大学健康中心)、Vancouver General Hospital (温哥华总医院)等。
3、英国：Guy's and St Thomas' NHS Foundation Trust (盖伊和圣托马斯国民健康服务信托基金会)、Royal Free London NHS Foundation Trust (伦敦皇家自由国民健康服务信托基金会)、University College London Hospitals NHS Foundation Trust (伦敦大学学院医院国民健康服务信托基金会)、Great Ormond Street Hospital for Children NHS Foundation Trust (大奥蒙德街儿童医院国民健康服务信托基金会)、University Hospitals Birmingham NHS Foundation Trust (伯明翰大学医院国民健康服务信托基金会)等。
这两个诊所排名最靠前!世界最佳医院排名,他们牛在何处？
近日，美国《新闻周刊》发布了“2021世界最佳医院排行榜”此榜单覆盖25个国家，针对2000家医院进行排名。
从这个世界医院排名的表格中可以看出，排名前十的医院分布在美国、加拿大、德国、瑞典、新加坡、以色列。
美国有四家医院排名前十，分别为连续几年排名第一的Mayo Clinic—Rochester（梅奥诊所）、Cleveland Clinic（克利夫兰诊所）、Massachusetts General Hospital（马萨诸塞州综合医院）、The Johns Hopkins Hospital（约翰霍普金斯医院）。
其中，排名前两位的居然是两个诊所，分别为美国的梅奥诊所和克利夫兰诊所。
在中国的人的观念中，诊所往往就是个私人开办的简陋医疗所，但美国的这两个诊所却位居世界所有大医院之前。
那么，这两个诊所究竟牛在何处？梅奥诊所，又称之为梅奥医学中心，于1863年在美国明尼苏达州罗切斯特创立。
梅奥是私立非赢利医院，即没有政府或公共财政投入，医院收入除去维持日常运作的费用以外，剩余资金全部用于照料病人、研究、教育，不得分红，不得用于医院以外的事业。
梅奥是以不断创新的医学教育和世界领先的医学研究为基础，建立起来的全美规模最大、设备最先进的综合性医疗体系。
梅奥诊所在佛罗里达州和亚利桑那州另设有分所，同时拥有自己的医学院和涵盖周边几个州的数十家医疗诊所，其临床专家及科学家已达2700多名。
梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。
教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，正是通过教育、科研及临床服务（实践）三者的结合，使得梅奥经过多年的发展，成为全球知名的医疗中心。
而梅奥的三个盾牌的标志就代表了梅奥的核心价值，也是其得以发展的基础，即通过医、教、研的发展，为每个病人提供最佳的医疗服务。
梅奥医学中心梅奥在医院环境、医生诊断和产品的每一个接触点，让患者都充分体验和认知梅奥医学中心的品牌价值。
克利夫兰医院
作为美国最顶级的三所医院之一，克利夫兰医院在实施全球扩展以提供顶级病患护理的同时，还对创新技术进行了整合，将病患真正放到了第一位。
克利夫兰医院总部位于俄亥俄州克利夫兰市，其分布于俄亥俄州、佛罗里达州、加拿大和阿布扎比的60多家医疗单位可为来自全美国和80多个国家/地区的病患提供治疗。
克利夫兰医院意识到电子病历(EMR)不仅可以帮助病患，还可以帮助医师更快更好地诊断，并且减少病患登记和医护点病历检索的等待时间，医院正不断寻求改善EMR实施性和可用性的有效方法。
EMR技术可优化供应商的营运，让不同地点的供应商、医师以及正在接受治疗的病患沟通更加顺畅，无形间拉近了他们之间的距离。
然而，克利夫兰医院意识到，为发挥EMR的全部优势以便充分惠及病患，必须解决组织内部完全不同的门诊系统之间隔断EMR的功能区域问题，以及仍依赖纸质文档的文档中心工作流程问题。
骨科医师兼克利夫兰医院威洛比山家庭健康中心医学副总监Robert S. Juhasz说道：“理想的目标就是实现互用性，那的确是进行最优治疗的最佳机会。
”互用性的延伸超越了简单的数据交换范畴，包含了电子文档管理（不论文档来源），实现了完全不同的硬件和软件系统之间的文档自动共享（不论供应商、机器、设施或位置），而且提高了用户沟通和协作的效率。
克利夫兰医院就电子文档管理解决方案与OnBase进行了合作。
针对EMR系统（包括由Epic Systems公司提供的系统），OnBase实施了紧凑集成解决方案，该解决方案被证实成功无比，实现了克利夫兰医院要求的性能。
OnBase是由Hyland 软件公司开发的企业内容管理(ECM)软件解决方案的集成套件，其核心功能包括：文档成像、电子文档管理、工作流程、COLD/ERM和档案管理。
通过EMR应用程序可直接对文档进行电子访问急诊科(ED)和病患登记是最先开始着手使用OnBase文档成像和前厅扫描(FOS)功能的区域。
尽管主要高校已经开发出可扫描驾驶执照的大型机解决方案，但该方案不适合在其他设备上部署，而且Epic用户无法使用该方案获取电子文档。
克利夫兰诊所：拯救美国医疗？
设 备 ， 目前 已 有 将 近 ２ 万 患 者 参 加 ０ 了 该 项 目 。 硬 件 测 量 体 重 、血 压 或 葡萄 糖 ，软件 则将 信息 输入患 者记
录 ，并 自动 通 过 电 子 邮 件 警 示 医 生
达 雷 尔 ・ 林 （ ｒｙ ｅｎ ） 格 Ｄａ ｒ ｌ Ｇｒ ｅ ｅ
领 导 ， 拥 有 ５ 位 工 作 人 员 。 以 血 液 Ｏ 稀 释 剂 患 者 管 理 为 例 ， 诊 所 设 立 了
一
查 者 的谨 慎 查 看 。 心 脏 医 学 主 任 斯 蒂 芬 ・内 森
（ ｔｖ ｎ Ｓ ｅ ｅ Ｎｉｓ ｎ 医 生 举 了 一 个 ｓｅ ） 例 子 ，是 前 一 晚 从 另 一 个 州 转 诊 来
发 布 的 一 份 报 告 指 出 ，不 必 要 的 检
查成 本每年高 达２Ｏ亿 美元 。 １０ 科 斯 格 罗 夫 还 是 最 早 采 用 电 子
医 疗 记 录 的 人 。 医 嘱 可 以 通 过 电 子
方 式 录 入 系 统 ； 软 件 的 “ 策 支 决
但 是 他 们 将 这 个 过 程 制 作 成 ＤＶＤ。
商 业 一 样 运 作 。 科 斯 格 罗 夫 成 立 了
战 略 计 划 与 持 续 改 善 部 门 ， 该 部 门 由 具 有 电器 制 造 经 验 的 系统 工 程 师
夫 ・ 比 克 （ ｓｐ ａ ｉ） 医生 解 萨 Ｊ ｅ ｈ Ｓ ｂｋ ｏ
释 说 ， “ 为我 们 都 在 同 一个 团 队 。 因 除非 有 必 要 的 医学 原 因 ，否 则我 们 只 需 存 储 ２ 个 不 同的 心 脏 瓣膜 而 不 是 ～３
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美国最大心血管疾病心脏外科中心克利夫兰诊所（Cleveland Clinic）杭州五舟医院管理有限公司在美国设有七个服务中心，分别是纽约、休斯顿、波士顿、巴尔的摩、罗切斯特、费城、克利夫兰，每个服务中心均有医学服务团队，为患者提MD安德森癌症中心、梅奥诊所、麻省总医院等权威医院的一站式就医服务。
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专业排名
心脏病和心脏外科（1）、胃肠病科（2）、风湿科（2）、泌尿外科（2）、肾病科（3）、肺科（3）、妇科（4）、整形外科（4）、糖尿病和内分泌科（6）、神经病和神经外科（6）、耳鼻喉科（8）、肿瘤科（9）、老年医学科（10）、眼科（10）、精神科（22）、康复医学科（-）
发展历史
第一次世界大战期间，美国红十字会克利夫兰分会曾组织当地医护人员组成Lakeside 部队参与战地救护。
1921年，曾在Lakeside部队工作过的3位外科医生，George Washington Crile (1864-1943)、Frank E. Bunts (1861-1928)、William Edgar Lower (1867-1948) 邀请同样曾在军队服役的内科医生John Phillips (1879-1929) 共同创建了克利夫兰诊所基金会，并借鉴
军队医院多专业协作的经验，建立克利夫兰诊所。
3年后扩建成医院。
诊所虽然在1929年因X线硝化纤维素胶片引发的大火中损失惨重（共同创始人John Phillips也不幸罹难），但诊所依旧发展迅速，并逐步发展成世界上第二大合伙开业模式的医疗机构（仅次于梅奥诊所）。
第二次世界大战后，克利夫兰诊所取得了一系列举世瞩目的成绩。
1948年，生理学家Irvine Heinly Page (1901-1991) 等在血浆中发现了具有强烈血管收缩功能的5-羟色胺（血清素）。
1958年，小儿心脏病科主任F. Mason Sones (1918-1985) 实施了世界上首例冠状动脉血管造影术。
1967年，阿根庭籍心脏外科医生RenéFavaloro (1923-2000) 又实施了世界上首例冠状动脉搭桥术。
这些具有里程碑意义的事件，标志着克利夫兰诊所跻身于世界心血管疾病及心脏外科的最前列。
此外，克利夫兰诊所在人造器官、器官移植、肾病治疗等领域也取得了显著成绩，1999年曾实行世界首例成功的喉移植术，2007年实行世界首例经脐肾脏手术。
1935年，克利夫兰诊所教育基金会成立，致力推动继续医学教育和研究生教育。
现已经成为美国最大的医学研究生训练教育项目之一。
1945年，克利夫兰诊所成立Lerner研究所，专门从事生物医学研究，现拥有1200名研究和辅助人员。
2002年，克利夫兰诊所又与Case Western Reserve大学合作，建立克利夫兰诊所Lerner医学院，使临床、科研、教学得到了有机结合。
克利夫兰诊所心血管研究所是美国最大的心血管疾病中心，保持了全美最多心脏移植手术（1988年120例）和世界最多心脏瓣膜手术（2003年2,254例）等诸多纪录。
消化疾病中心是美国最早将结直肠外科与胃肠病学和肝脏病学全面整合的医学中心之一，也是世界主要收集遗传性结直肠癌病例资料的中心之一。
泌尿外科和肾脏研究所是世界上推动透析治疗、肾部分切除、腔镜和机器人肾手术、人造肾脏等技术的先驱之一。
克利夫兰诊所还设有整形和风湿研究所、神经研究所、癌症研究所、儿科研究所和儿童医院、护理研究所等机构。
目前，克利夫兰诊所还管理着分布于效区的17个家庭健康中心，以及分布于俄亥俄州的9所区域医院、1所儿童康复医院和1所附属医院。
此外，克利夫兰诊所在佛罗里达的
Weston和加拿大多伦多设有分院，位于中东地区的阿布扎比分院也将在2012年正式开业。
主要从事认识疾病治疗的Lou Ruvo脑科中心共同座落克利夫兰和拉斯韦加斯。
使命、展望与价值
使命（mission）
The mission of Cleveland Clinic is to provide compassionate healthcare of the highest quality in a setting of education and research.
创始人的理想（The Founder's Vision）
Better care of the sick, investigation into their problems, and further education of those who serve.
价值（Values）
合作（Collaboration）
优质（Quality）
诚实（Integrity）
同情（Compassion）
担当（Commitment）
杭州五舟医院管理有限司目前已经与美国最好的医院哈佛大学医学院附属麻省总医院、综合排名第二的梅奥诊所、综合排名第三的约翰霍普金斯医院、癌症治疗方面美国最好的MD安德森癌症中心、心血管类疾病治疗最权威的克利夫兰医学中心、骨科治疗最权威的纽约特种外科医院、纽约纪念斯隆凯特琳癌症中心、波士顿丹娜法伯癌症研究院、最好的儿童医院波士顿儿童医院、费城儿童医院以及欧洲最大的重离子治疗中心德国海德堡重离子与质子治疗中心、德国最好的医院夏里特医院、德国最早质子医院慕尼黑质子治疗中心、可以实施第四代生物可降解心脏支架手术的英国皇家布朗普顿医院、刘翔就医过的英国惠林顿医院、英国最好癌症医院哈里医学中心、日本最好的癌症医院癌研有明医院、日本国立癌症中心、日本最好的心脏病医院榊神原纪念医院、日本综合第一的医院顺天堂医院、日本日本Medipolis国际质子线治疗中心、日本大阪凤凰医院、东京
女子医科大学附属医院、世界最大癫痫中心日本国立癫痫中心、日本最大重离子医院兵库县立粒子线医疗中心、北欧最大心脏中心丹麦瓦德心脏中心等国外权威医疗机构建立了稳定合作关系。
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