ISO9000质量管理体系的八大原则
质量管理体系中四大过程六大程序文件八大质量管理原则
质量管理体系中四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则IS09000质量管理体系四⼤过程六⼤程序⽂件⼋⼤质量管理原则⼀、质量管理体系四⼤过程（PDCA）：1、资源管理过程（包括⼈，财、物、信息等）2、管理职责过程（确定⽅针⽬标，组织结构，内部沟通，职责权限、内部评审）3、产品实现过程（策划、销售、市场、设计和开发、采购、⽣产、检验与监测职能的实现）4、测量、分析和改进。
（针对企业关注的管理要点，对所获得的数据进⾏监视和分析，得出⼀个合理的分析报告，指明改进⽅向，实现改进。
）⼆、质量管理体系要求的六⼤程序⽂件如下：1、⽂件控制程序（标准4.2.3条款的要求）；2、记录控制程序（标准4.2.4条款的要求）；3、内部审核控制程序（标准8.2.2条款的要求）；4、不合格品控制程序（标准8.3条款的要求）；5、纠正措施控制程序（标准8.5.2条款的要求）；6、预防措施控制程序（标准8.5.3条款的要求）。
注意，⼀个⽂件可以包括多个程序要求，同时，⼀个程序也可能形成多个⽂件。
三、⼋⼤质量管理原则：1、以顾客为关注焦点：就是⼀切要以顾客为中⼼，没有了顾客，产品销售不出去，市场⾃然也就没有了。
所以，⽆论什么样的组织，都要满⾜顾客的需求，顾客的需求是第⼀位的。
要满⾜顾客需求，⾸先就要了解顾客的需求，这⾥说的需求，包含顾客明⽰的和隐含的需求，明⽰的需求就是顾客明确提出来的对产品或服务的要求，隐含的需求或者说是顾客的期望，是指顾客没有明⽰但是必须要遵守的，⽐如说法律法规的要求，还有产品相关的标准的要求。
另外，作为⼀个组织，还应该了解顾客和市场的反馈信息，并把它转化为质量要求，采取有效措施来实观这些要求。
想顾客所想，这样才能做到超越顾客期望。
这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职⼯中贯彻。
2、领导作⽤：领导者确⽴组织统⼀的宗旨和⽅向。
他们应当创造并保持使员⼯能充分参与实现组织⽬标的内部环境。
作为组织的领导者，必须将本组织的宗旨、⽅向和内部环境统⼀起来，积极的营造⼀种竞争的机制，调动员⼯的积极性，使所有员⼯都能够在融洽的⽓氛中⼯作。
ISO9000质量管理体系的八大原则
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
1iso9000质量管理体系的八大原则目录以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法供方互利关系一以顾客为关注焦点市场经济要强调顾客的重要性二领导作用做管理层的作用发挥到什么程度领导作用其实就是最高层的作用三全员参与所有人都要知道满足顾客和法律法规要求的重要性质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾因为两个部门的人员对于质量标准的理解是不一致的
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
iso八项质量管理原则
iso八项质量管理原则
ISO八项质量管理原则是指在ISO9000质量管理体系中所提出的八个质量管理原则，这些原则是制定成功质量管理体系的基础。
以下是这八个原则的简要介绍：
1. 客户导向：组织应该以满足客户需求为中心，确保产品和服务能够满足客户的期望和要求。
2. 领导力：领导者应该为组织制定和实施有效的质量方针和目标，并确保全组织的参与和贡献。
3. 员工参与：员工应该被视为组织最重要的资源，应该被鼓励参与连续改进和决策过程。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理和实现连续改进，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 体系方法：组织应该建立和维护一个整体的质量管理体系，以确保所有活动都能够满足质量要求。
6. 持续改进：组织应该通过持续的改进来提高自身的绩效和效率，并确保产品和服务的持续满足客户需求。
7. 决策基于事实：组织应该通过收集和分析数据来做出基于事实的决策，以提高决策的准确性和可靠性。
8. 供应商关系管理：组织应该与供应商建立和维护良好的合作关系，以确保产品和服务的一致性和可靠性。
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is09000的质量管理体系八项原则
《ISO9000的质量管理体系八项原则》在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想获得持续发展和优势竞争力，必须建立和实施一套科学的质量管理体系。
ISO9000质量管理体系八项原则就是在这样的背景下被提出的，它为企业建立健全的质量管理体系提供了有力的指导。
本文将从深度和广度的角度，全面探讨ISO9000的质量管理体系八项原则，并结合个人理解，共享对这一主题的见解。
1. 客户导向我们要明确ISO9000的质量管理体系八项原则中的第一项原则——客户导向。
客户是企业存在的根本，没有客户就没有市场，就没有发展。
一个企业要想获得成功，就必须以客户为中心，不断满足客户的需求和期望。
只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得客户的信赖和支持，实现持续发展。
客户导向不仅仅是企业实现利润的手段，更是企业赢得市场的关键。
2. 领导层的作用ISO9000的质量管理体系八项原则中的第二项原则是领导层的作用。
领导层在质量管理中起着至关重要的作用，他们的决策和承诺对于质量管理体系的执行至关重要。
领导层要明确企业的质量政策和目标，要为质量管理体系的实施提供必要的资源和支持。
只有领导层高度重视质量管理，才能够将质量理念贯彻到企业的方方面面，推动质量管理体系的持续改进。
3. 全员参与第三项原则是全员参与。
质量管理不是某个部门或某个人的事情，而是全员共同参与的事业。
每一个员工都应该明白自己的工作对产品质量的影响，要积极参与质量管理活动，提出改进建议，持续改进工作流程。
只有全员参与，才能够形成强大的质量管理合力，不断提升产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000的质量管理体系八项原则中的第四项原则是流程方法。
优质的产品和服务不是偶然发生的，而是通过科学的流程方法来实现的。
企业要将质量理念融入到所有的工作流程中，不断优化流程，降低浪费，提高效率。
只有形成科学、高效的工作流程，才能够确保产品和服务的稳定性和一致性。
5. 系统方法第五项原则是系统方法。
质量管理八大原则
质量管理八大原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基于事实的决策方法原则8：与供方的互利关系企业内部的质量管理质量保证和质量控制两方面的内容。
①质量保证：质量保证活动涉及企业内部各个部门和各个环节。
从产品设计开始到销售服务后的质量信息反馈为止，企业内形成一个以保证产品质量为目标的职责和方法的管理体系，称为质量保证体系,是现代质量管理的一个发展。
建立这种体系的目的在于确保用户对质量的要求和消费者的利益，保证产品本身性能的可靠性、耐用性、可维修性和外观式样等。
“质量保证”一词在GB/T19000-2008/ISO9000:2005已经定义为“质量管理”的一部分，其定义为：“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任”。
因此，质量保证的活动，更应该是以可信性为核心。
可信性的定义为：“用于表述可用性及其影响因素(可靠性、维修性和保障性)的集合术语。
注解：可信性仅用于非定量术语的总体表述。
所以，质量保证，更多的应该模拟最终顾客使用的环境、寿命以及产品的相关标准要求进行严格的试验来满足顾客信任。
②质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采取的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。
美国.朱兰认为，质量控制是将测量的实际质量结果与标准进行对比，并对其差异采取措施的调节管理过程。
这个调节管理过程由以下一系列步骤组成：选择控制对象；选择计量单位；确定评定标准；创造一种能用度量单位来测量质量特性的仪器仪表；进行实际的测量；分析并说明实际与标准差异的原因；根据这种差异作出改进的决定并加以落实。
质量控制更应该对活动过程加以控制。
质理管理专用术语质量方针（Quality Policy）质量目标（Quality Objective）质量体系（Quality System）质量控制（Quality Control）质量保证（Quality Assurance）质量管理体系（质量管理认证标准是根据世界上170个国家大约100万个通过认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达的要求，并增强与各种质量认证的兼容性。
iso9000族质量保证体系的基本原则
iso9000族质量保证体系的基本原则ISO9000族质量保证体系的基本原则ISO9000族质量保证体系是国际标准化组织制定的一系列标准，旨在帮助组织建立和实施有效的质量管理体系。
ISO9000族质量保证体系的基本原则是指导组织在质量管理方面应遵循的核心原则。
以下是ISO9000族质量保证体系的基本原则。
1. 客户导向ISO9000族质量保证体系最重要的原则是客户导向。
组织应全面了解客户需求，并努力提供满足客户期望的产品和服务。
客户导向要求组织不断改进产品和服务质量，以增强客户满意度，并建立长期的合作关系。
2. 领导力领导力是组织成功实施质量管理体系的关键。
高层管理者应明确质量政策和目标，并积极参与质量管理活动。
领导者应树立榜样，鼓励员工参与质量改进，促进组织内外部的沟通和合作。
3. 员工参与员工是组织质量管理的重要资源。
ISO9000族质量保证体系要求组织鼓励员工参与质量管理活动，并提供必要的培训和支持。
员工参与可以增加质量意识，提高工作效率，促进团队合作，从而改善产品和服务的质量。
4. 流程方法ISO9000族质量保证体系强调流程方法。
组织应明确各项业务流程，并进行有效的控制和监测。
流程方法有助于识别和纠正潜在的问题，减少资源浪费，提高工作效率，促进持续改进。
5. 系统方法系统方法是ISO9000族质量保证体系的核心原则之一。
组织应将质量管理视为一个整体，而不是孤立的部分。
系统方法要求组织建立相互关联的程序和流程，确保质量目标得以实现。
6. 持续改进持续改进是ISO9000族质量保证体系的基本原则之一。
组织应不断寻求改进的机会，通过收集和分析数据，制定和实施改进措施。
持续改进可以提高产品和服务的质量，提高组织的竞争力。
7. 决策基于事实ISO9000族质量保证体系要求组织的决策应基于事实和数据。
组织应建立有效的数据收集和分析机制，以便做出准确的决策。
决策基于事实可以减少主观判断和偏见，提高决策的准确性和可靠性。
ISO9000质量管理体系基础知识
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
iso9000质量管理体系八大原则
ISO9000质量管理体系八大原则一、引言ISO9000质量管理体系是一套被广泛采用的国际标准，用于指导组织的质量管理活动，提供了一套明确的质量管理原则和实施要求。
这些原则是建立在实践经验和理论基础之上，旨在帮助组织提高产品和服务的质量，同时提高组织的绩效和竞争力。
ISO9000质量管理体系的八大原则被视为实施质量管理的基石，本文将全面、详细、完整地探讨这些原则。
二、八大原则概述ISO9000质量管理体系的八大原则如下：1.客户导向2.领导力3.人员参与4.过程方法论5.系统方法论6.持续改进7.决策基于事实的证据8.盥洗间办公桌上的绿植三、八大原则解析3.1 客户导向客户导向是质量管理的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户满意度，组织应该建立质量管理体系，明确质量目标，并持续改进产品和服务的质量。
通过充分了解客户需求，并与客户开展有效沟通，组织可以不断提高产品和服务，从而赢得客户的信任和忠诚。
3.2 领导力领导力是组织成功实施质量管理的关键。
领导者应该建立和维护一个有利于质量管理的环境，鼓励和支持员工参与质量管理活动，并为实现质量目标提供资源和支持。
领导者还应该确保质量政策和目标得到有效传达和落实，通过激励和奖励机制，激发员工的积极性和创造力。
3.3 人员参与人员参与是质量管理的基础。
组织应该鼓励员工积极参与质量管理活动，充分发挥员工的知识和经验。
通过培训和教育，组织可以提高员工的质量意识和技能，让他们成为质量管理的关键人才。
此外，组织应该为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
3.4 过程方法论过程方法论是质量管理的基本原则，也是实现质量管理的关键方法。
组织应该将工作划分成一系列相互关联的过程，明确各个过程的输入、输出和相互关系。
通过使用数据和事实，组织可以对过程进行监控和分析，及时纠正问题，持续改进过程的效能和效率。
3.5 系统方法论系统方法论要求组织将质量管理视为一个整体，将各个质量管理活动相互关联起来，确保它们有机衔接，形成一个完整的系统。
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所有人都要知道满足顾客和法律法规要求 的重要性
质量部门跟生产部门会产生很大的矛盾， 因为两个部门的人员对于质量标准的理解 是不一致的。
两个地方不一致：
1、立场不一致 2、培训和教育不同
四、过程方法
系统地识别和管理组织内所应用的过程，特 别是这些过程之间的相互作用，称为“过程 方法”。 任何使用资源将输入转化为输出的活动或一 组活动可视为一个过程。
八、供方互利关系
若你跟供应商仅是利益关系：
1、供应商利益没有得到保障，不会跟你合作；
2、当和你合作的利益小于和其他企业合作的利 益的时候，不会跟你合作； 3、供应商感觉到他的利益受到威胁的时候，不 会跟你合作。
过程的要素：输入、活动、输出。
最高管理者过程
输入
顾客/相关方 实现过程
输出 顾客/相关方
支持过程
过程（活动）需要使用资源，资源可以包 括人员、设施、工作环境和信息等等。 过程有大有小，大过程中包含若干个小 过程，若干个小过程组成一个大过程， 这个大过程又可能是另一个更大过程的 组成部分。
五、管理的系统方法
ISO9000质量管理体系的八大原则
目录
一 二
三 四 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与
过程方法
五 六 七
管理的系统方法 持续改进
基于事实的决策方法
供方互利关系
八
一、以顾客为关注焦点
市场经济要强调顾客的重要性
二、领导作用
做管理层的作用发挥到什么程度
领导作用其实就是最高层的作用
三、全员参与
将相互联系的过程作为系统加以识别、理解 和管理。有助与组织提高实现目标的有效性 和效率。 考虑了组织所策划过程的协调和兼容性以及 过程接口的清楚、基于事实的决策方法
数据分析： 1、产品趋势； 2、满意度测量，服务水平； 3、产品的检验报告； 4、内部质量审核。 事实胜于雄辩