质量管理体系八大原则
8大质量要求
8大质量要求
质量管理八大原则分别是：
1.以顾客为中心：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。
2.领导作用：领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
3.全员参与：各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
4.过程方法：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5.系统管理：针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进：持续改进是一个组织永恒的目标。
7.以事实为决策依据：有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
8.互利的供方关系：组织和供方之间保持互利关系，可增进双方创造价值的能力。
希望能够帮助到您！。
《八大质量管理原则》
本标准所规定的质量管理体系要 求是对产品要求的补充。“注” 是理解和澄清有关要求的指南。
本标准能用于内部和外部（包 括认证机构）评价组织满足顾客、 法律法规和组织自身要求的能力。
本标准的制定已经考虑了 GB/T 19004-2000中所阐明的质 量管理原则。
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0.2过程方法 本标准鼓励在制定、实施质量管
应编制形成文件的程序， 以规定以下方面所需的控 制：
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a)文件发布前得到批准，以确保文件是 充分的；
b)必要时对文件进行评审、更新并再 次批准；
c)确保文件的更改和现行修订状态得到 识别；
d)确保在使用处可获得有关版本的适 用文件；
e)确保文件保持清晰、易于识别； f)确保外来文件得到识别，并控制其分 发； g)防止作废文件的非预期使用，若因 任何原因而保留作废文件时，对这些文 件进行适当的标识整。理课件
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与GB/T 19004的关系 GB/T19001-2000和
GB/T19004-2000已制定为一 对协调一致的质量管理体系 标准，这两项标准相互补充， 但也可单独使用。虽然两项 标准具有不同的适用范围， 但具有相似的结构，以有助 于他们作为协调一致的一对 标准的应用。
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GB/T19001-2000规定了质 量管理体系要求，可供组 织内部使用，也可用于认 证或合同目的。在满足顾 客要求方面，GB/T 190012000所关注的是质量管理 体系的有效性。
GB/T 19000-2000 质量管理体 系—基础和术语(idt
ISO9000:2000) 整理课件
3 术语和定义 本标准采用GB/T19000-2000给出
的术语和定义。 本标准描述供应链所使用的以下
质量管理体系八大原则
确保各系统间的有效沟通，明确接口责任和协作 方式，以实现信息的顺畅传递和资源的共享。
3
监测系统间的协同效应
定期评估各系统间的协同效果，及时调整管理策 略，以提高整体效能。
确定系统的目标和标准
设定明确的目标
为系统设定清晰、可衡量的目标，确保所有相关人员对目标的理解 和认同。
制定标准
根据目标制定相应的标准和规范，为系统的运行和管理提供指导和 依据。
08
原则八：与供方互利的关系
识别和选择供方
确定供方资格
根据评估结果，确定符合条件的供方名单， 并建立供方档案。
评估供方的质量保证能力
对潜在供方进行质量保证能力的评估，确保 其能够满足组织的要求。
定期评估供方绩效
对现有供方进行定期绩效评估，确保其持续 满足组织的要求。
管理供方关系
建立沟通机制
与供方建立有效的沟通机制 ，确保双方能够及时交流和 解决问题。
提升品牌形象
通过提供超越顾客期望的产品或服务，提升品牌形象，增强顾客 忠诚度。
02
原则二：领导作用
制定质量方针
质量方针是企业或组织在质量管理方面的总体方向，它明确了企业的质量宗旨、目标和承诺，为企业 和员工提供了行动指南。
质量方针应与企业的战略目标和发展方向相一致，并根据企业实际情况进行制定，以确保其可行性和有 效性。
质量方针的制定应广泛征求员工的意见和建议，以确保其能够反映员工的意愿和需求，同时也有助于提 高员工对质量方针的认同感和执行力。
确定质量目标
质量目标是企业在一定时期内 在质量方面所要达到的具体成 果或要求，是企业质量方针的
具体化和可操作化。
质量目标应根据企业的实际 情况进行制定，并确保其具 有可衡量性、可达成性和时
质量管理体系八大原则
质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则1.客户导向- 理解和满足客户的需求和期望。
- 确保提供的产品和服务符合客户的要求。
- 持续改进以提高客户满意度。
2.领导层的角色- 为建立和维持质量管理体系提供目标和方向。
- 建立一种文化，鼓励员工积极参与质量管理活动。
- 提供所需的资源，以确保质量目标的实现。
3.员工的参与- 提供培训和发展机会，使员工能够履行其职责，并贡献力量。
- 鼓励员工参与质量管理体系的改进和维护。
- 通过适当的沟通和信息共享，使员工能够理解其在实现质量目标方面的作用。
4.过程方法论- 运用过程方法来管理质量。
- 分析和改进组织的关键过程，以提高效率和质量。
- 基于数据和事实做出决策，以实现质量目标。
5.全员参与- 所有员工都应对质量工作负起责任。
- 鼓励员工提出改进建议和解决方案。
- 通过团队合作和协作，实现质量目标的共同努力。
6.系统方法论- 建立一个整体的质量管理体系，涵盖所有相关的活动。
- 协调各个部门和职能之间的工作，以实现质量目标的协同作用。
- 确保质量管理体系的持续改进和有效运行。
7.持续改进- 进行持续的分析和评估，发现质量管理体系中的弱点和改进机会。
- 借助数据和反馈信息，制定和实施改进措施。
- 建立一个学习型组织，鼓励不断提高和创新。
8.供应商关系- 建立长期合作伙伴关系，与供应商共同实现质量目标。
- 确保供应商能够满足组织的质量要求。
- 定期评估供应商的绩效，确保供应链的质量可控性。
附件：本文档涉及的附件详见附件清单。
法律名词及注释：1.质量管理体系：指组织为实现质量目标所建立和维护的一系列相互关联的活动、职责、政策、程序和流程的集合。
2.客户满意度：衡量客户对产品或服务的感受和评价程度，通常通过调查问卷、反馈等形式进行评估。
3.质量目标：组织为实现质量管理体系而设定的具体目标和指标，通常包括客户满意度、产品合格率、交付时间等方面的要求。
质量体系八项原则
质量体系八项原则
质量体系八项原则是国际标准化组织（ISO）在 2015 年发布的质量管理体系标准 （ISO 9001:2015）中提出的，这些原则为组织提供了指导，以实现有效的质量管理和持续改进。
1. 以顾客为关注焦点：组织应理解顾客的需求和期望，并通过满足这些需求和期望来增强顾客满意度。
2. 领导作用：领导者应确立统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。
3. 全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. 改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
6. 循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7. 关系管理：为了持续成功，组织需要管理与相关方 （如供方）的关系。
8. 基于风险的思维：组织应识别、分析和应对影响实现其目标的各种风险。
这些原则强调了质量管理的重要性，以及如何通过有效的质量管理来提高组织的绩效和竞争力。
质量管理体系认证iso9001八大原则
质量管理体系认证iso9001八大原则ISO9001八大原则是ISO9001质量管理体系认证中被广泛认可的一部分，目的是确保企业在服务、质量、安全、环境及能源等方面达到前所未有的高度水平。
1、客户导向的原则：企业应该全力满足客户的需求，满足客户的服务。
采取员工素养、培训、经验及客户意见等多种途径，努力实现客户需求，并不断加强客户服务，以确保客户满意。
2、领导者的责任原则：企业的经营领导者应为组织制定实施ISO9001质量管理体系对企业负责。
他们应该确保所有员工熟悉ISO9001质量管理体系的实施情况，确保企业遵守法律、安全生产、环境保护和企业社会责任方面的相关政策。
3、质量的原则：企业应不断改进及提高产品及服务质量，积极满足客户的要求，那么必须认定质量为企业发展及生存的基础，从而实施一个可靠有效的管理体系来决定质量未来状态及找出缺陷并改善，努力提高质量水平。
4、各方面平衡的原则：满足客户及本企业的要求，必须同时考虑到产品的质量、服务的可用性、成本的控制及时间的流动等方面，达到企业各方面的支持，在充分遵守社会及环境要求的前提下，努力改善业务流程，提高效率，不断优化提升经济效益。
5、实践方法的原则：科学方法及量化分析，利用统计技术改善产品质量及服务，使各项变量之间达到最佳的比例，达到多方（质量，服务，成本，效率）平衡。
6、持续改进的原则：企业的发展必须不断的改进，可以从自身以及市场上现有的竞争力分析出发，重视市场反馈，加强研发创新，及时跟踪市场变化，分析竞争因素，以确保新技术及新产品的及时开发，增强企业在市场中的竞争力及持续发展。
7、事实基础的原则：应建立获取、保存、整理和分析数据的方法，收集信息为质量管理做准备，并通过实践和经验搜集数据，做出理性判断，提出正确的经营决策。
8、多元协作的原则：政府、客户、供应商等当事人应该携手合作，共同构建一个有利于企业发展的经营环境，推进质量管理的实施，完善工作流程，加强组织的联系，及时沟通信息，共同确保质量管理的实施和实现。
质量管理体系八大原则详细解释
质量管理体系八大原则详细解释一、顾客导向顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
它强调企业在制定质量管理策略和实施过程中，必须以满足顾客需求和期望为出发点和归宿。
这意味着企业应当了解和分析顾客需求，从顾客的角度出发进行质量管理。
企业需要确保其产品或服务能够满足顾客的要求，并不断改进以提升顾客满意度。
二、领导力领导力是质量管理体系的重要原则，它涉及到企业领导层的承诺、目标设定和推动改进的能力。
领导层应当制定和传达质量政策，并明确质量目标和策略。
同时，领导层还应积极参与决策过程，提供资源和支持，以推动全员参与质量管理，并创造良好的工作氛围。
三、全员参与全员参与是质量管理体系的基础原则之一。
它要求企业内的每个员工都对质量管理负责。
全员参与不仅涉及到员工的技能和能力培养，还包括员工参与决策、提供改进建议和反馈等方面。
企业应建立一种鼓励员工积极参与的文化氛围，并提供相关的培训和支持。
四、过程方法过程方法是质量管理体系的管理原则之一。
它强调将企业的活动看作是一系列相互关联的过程，而不是孤立的活动。
通过了解和控制各个过程，企业可以达到改进质量、提高效率和降低成本的目标。
过程方法还能帮助企业发现和解决问题，并持续改进组织绩效。
五、系统化方法系统化方法是质量管理体系的重要原则之一。
它要求企业建立和维护一个完善的质量管理体系，确保质量目标的实现。
企业需要建立一套符合国际质量管理标准的规章制度、流程和文件，以确保质量管理的一致性和可持续性。
系统化方法还包括制定质量管理计划、执行内部审核和管理评审等活动。
六、持续改进持续改进是质量管理体系的核心原则之一，也是其不断发展和提高的动力。
持续改进要求企业追求卓越，不断寻求工作和业务过程的改进机会，从而提升产品和服务的质量水平。
持续改进可以通过收集和分析数据、进行内部审核和管理评审等手段来实现。
七、基于事实的决策基于事实的决策是质量管理体系的重要原则之一。
它要求企业在制定决策时要依据可靠的数据和事实，而不是凭借主观意见或猜测。
品质管理八大原则
品质管理八大原则
一、全面性原则。
质量管理应把企业及其成员的各项活动（包括研发、制造、销售、服务和客户关系管理等）纳入质量管理控制范围中，以确保各环节都能满足客户需求，其中要协调及联合各活动，使这些活动组合成一个体系。
二、主动性原则。
企业要积极质量管理，而不是仅仅通过反应来保持质量稳定，从制造调整上考虑客户期望。
三、持续改进原则。
质量管理要及时修正，以满足日益变化的市场需求，不断改进，同时控制风险，实现质量水平的持续改善。
四、标准化原则。
临时质量控制流程的改进应以发展质量标准化流程为目标，以提高业务的标准化水平。
五、审核原则。
有效的质量管理需要定期进行审核，查核质量管理体系是否正确实施。
六、客户价值导向原则。
质量管理应着力于创造能满足客户要求的价值，以满足客户需求为导向，提供满意的后续服务。
七、积极领导原则。
质量管理需要领导层及时参与，仔细指导和指引质量管理程
序，以满足客户需求。
八、团队精神原则。
质量管理需促进团队合作，形成团队合作精神，有效提高企业绩效。
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质量管理体系八大原则质量管理体系八大原则——被誉为二十一世纪所有提供产品和服务的组织指导质量管理的八大法宝。
八大原则产生的背景和意义1、是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结；2、是企业管理的普遍原则，是现代社会发展、管理经验日渐丰富，管理科学不断演变发展的结果。
3、是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则，同时它也为从事质量工作的审核员、指导企业建立管理体系的咨询人员和企业内所有从事质量管理工作的人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。
原则一：以顾客为关注焦点由小孩买蛋糕的故事来说明：1.王强的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，王强一直为培养孩子的独立能力而发愁。
2.有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王强心里一动，爽快的答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的甜蜜饼屋买。
孩子经过一番犹豫，还是拿着王强给的5元钱走了。
3.当然，孩子第一次出门，王强不会大意，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了甜蜜饼屋。
4.过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，王强觉得奇怪，便沉住气继续观察。
饼屋店员一直将小孩带到王强家的楼梯口。
5.这时，王强已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。
经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋的，员工必须将小童安全送回家。
此事令王强感慨不已，他也因此成了甜饼屋的忠诚顾客。
（注：甜蜜饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求，它的实施能够超越顾客的期望，给顾客带来意想不到的惊喜。
）“以顾客为关注焦点”的原因关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念顾客的需求有哪些？1、明示的（明确表达的）：a.货物品名b.数量c.质量d.价格e.交货期f.运输方式g.付款方式2、隐含的（虽然没有提出，但可以理解，双方有默契的）：a.行业规范b.行业标准c.行业惯例，3、应履行的（法律、法规规定的）：——与产品有关的法律法规要求a.使用后不适，不舒服的b.危害使用者的人身安全的（如减肥和化妆产品品）c.危害社会公众的d.危害环境的顾客对产品的需求已呈现五大趋势：顾客的定义：1、我们的供货对象------- 外部顾客2、外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者3、内部的部门间------ 内部顾客（对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”）如何做到以顾客为焦点？1、领导层思想和认识得到了统一2、组织设有与顾客沟通的渠道，并定期或不定期沟通3、组织方针和发展战略紧扣以顾客为关注焦点的原则4、全体员工已经理解并接受此原则5、方针、程序、要求、过程都体现这一原则6、调查、识别、分析、评价顾客的需求方面，建立行之有效的制度7、“以顾客为关注焦点”已纳入了管理评审中，定期进行评审并加以改进8、对顾客的抱怨处理及时，少有诉之法庭的事，顾客满意度呈上升趋势原则二：领导作用——美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中，第一为“远见的领导”。
——质量问题,根在主席台,祸在前三排;——领导是：领头雁，而非牧羊人；船长，而非船员领导的角色：提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进;领导只干四件事：1、确定目标和方向——战略面2、吸引激励培养——人才面3、营造良好环境——管理面4、规范制度兑现承诺——制度面领导者如何发挥领导的作用？1、作好组织的领路人a.预测外部环境的的未来变化b.考虑相关方的需求（包括员工及社会）c.为组织的未来指定明确的目标d.制定具有挑战性的目标和指标e.制订战略以达成所指定的目标和指标2、与组织成员建立互信的关系a.正确评估组织的各阶层的员工，对员工的贡献给予充分的肯定b.建立彼此的信任c.促进诚实开放的沟通方式d.能够听取员工的意见e.为组织成员提供适当的教育、训练和辅导，使其明白其自身工作与满顾客要求的相关性和重要性f.提供必须的资源原则三：全员参与由“企”字结构来看：全员参与是实现以顾客为关注焦点的前提条件之一1、各阶层员工是企业之本2、只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益通用电力公司的全员参与：1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。
途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。
一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。
“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。
这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。
第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。
这种讨论进行两天。
第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。
部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。
“群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员工的工作热情。
现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随着都可以根据需要进行，参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
全员参与需发挥团队精神：1、质量是企业员工共同的责任;2、角色认知：任何人都是有机部件3、不是简单迭加,追求1+1>2的效果;全员参与=目标+绩效：因为：绩效=意愿+能力所以：意愿+ 能力+ 目标= 全员参与全员参与==明确目标+可预见的绩效全员参与：需关注个人成长、发展及满意度：组织越是关注员工——员工越能积极参与——越能使员工满意原则四：过程方法过程方法--提高管理效率的有效手段过程定义：通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。
如何理解过程方法：1、过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干个性质相似的过程，又可组成一个大过程。
2、通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。
3、从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其他各种形式;4、组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。
过程是质量管理体系的基本单位：过程方法:组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其管理;FedEx过程案例：1、联邦快递公司的快速递送过程：2、联邦快递公司在激烈的市场竞争中，瞄准经营小型包裹和文件的隔夜递送业务，并设置如下过程：3、为节约成本，提高效率，这些包裹由各投递点在第一天下午比较晚的时候收集汇总；4、然后用公司自己的飞机将邮件在晚上较早的时间里送到名菲斯的一个中心，在名菲斯中心，从当天晚上11:00到第二天凌晨3:00对所有的包裹进行分类，再把它们重新装到不同的飞机上，5、在第二天早晨较早的时候装运到指定地点，然后由公司的员工在第二天早晨用卡车递送到收件人的手中，这种做法使得联邦捷运公司可以保证小邮件包裹隔夜递送到美国的任何一个地方，而成本却很低。
FedEx流程清晰、规范、可控过程方法要点：第一步：确定输入和输出人力资源管理过程----输入：全公司不同的工作岗位对人力资源的资格、教育、经验、技能的要求----输出：提供满足上述要求的各类人员与顾客相关的过程----输入：代表顾客要求的各类信息----输出：经供需双方共同确认的要求或承诺第二步：识别流程确定一个过程由哪些子过程/流程构成，这些子过程/流程的先后顺序如何，他们之间的关系如何第三步：识别职责确定每个过程/子过程/流程的职责部门第四步：设定规范设定每个过程/子过程/流程的运作的规范和准则第五步：设定监控点设计监控点与检查点，适当时对过程进行测量，确保输出是增值的，并进行持续改善。
原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。
以助于企业提高实现目标的有效性和效率。
系统:相互关联或相互作用的一组要素：系统方法=系统分析+系统工程+系统管理;把质量管理体系作为一个系统进行管理;（系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分。
）——系统方法和过程方法均以过程为基础,都要求对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。
——但前者着眼于整个系统和实现总目标,使得组织所策划的过程之间相互的协调和相容.——后者着眼于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现每个过程的预期结果.原则六：持续改进持续改进是企业的永恒目标：——PDCA循环P（PLAN）策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；D（DO）实施：实施过程；C（CHECK）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩PDCA循环与持续改善：循环不停地转动，每转动一周提高一步。
每次循环都有新的目标和内容，公司的管理水平才能不断地提高。
质量管理体系过程模式图：生活中的PDCA：一位家庭主妇怎么做饭的：原则七：基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的：在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如:目标制定,合同评审，年度预算等；>反对“靠经验”，“凭感觉”，“拍脑袋”；数据分析是未来企业管理的趋势；数据的准确性和可靠性；数据分析的方法；如何做到以事实为准绳？1.不要迷信自己的感受、经验和能力——没有调查就没有发言权2.要有适当的信息和数据来源——固定和不固定，正式与非正式渠道3.正确对待收集来的数据和信息——注意失真或神仙数字4.对数据和信息进行分析——直方图、柏拉图、鱼骨图等5.要有正确的决策方法——决策树、剥洋葱法6.对决策进行评价并进行必要的修正——勇于自我纠错原则八：与供方互利的关系企业与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力1、供方产品组成组织产品的一部分;2、把供方作为企业的资源;3、辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局面;4、主要利益a.合作可增强供需双方创造价值的能力;b.合作可以增强对市场的变化联合作出灵活的快速的反应;c.合作可降低成本,使资源配置达到最优化;5、主要措施a.慎重选择主要供方;b.建立与供方的关系，不但考虑短期的利益,更应考虑长远的利益;c.创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题;d.确定联合改进活动;e.激发,鼓励和承认供方的改进及其成果;案例：三聚氰铵事件●2007年,三鹿部份鲜奶供应商的鲜奶因检验不合格而屡次被拒收。